20第4章 企业形象定位
一个公司的形象管理制度
第一章总则第一条为规范公司形象管理，提升公司整体形象，增强企业竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条本制度旨在通过建立健全的形象管理体系，确保公司形象的一致性、专业性和规范性。
第二章形象定位第四条公司形象定位为：专业、创新、高效、诚信。
第五条公司形象应体现以下特点：1. 专业：以专业精神为客户提供优质服务，以专业知识提升企业竞争力。
2. 创新：积极开拓创新，引领行业发展，为客户提供领先的技术和解决方案。
3. 高效：提高工作效率，优化业务流程，为客户提供快速响应的服务。
4. 诚信：坚守诚信原则，树立良好的企业形象，赢得客户信任。
第三章形象规范第六条公司标识、LOGO、企业标语等视觉元素应统一使用，不得随意更改。
第七条公司员工着装应规范，统一穿着公司制服，保持整洁、大方、得体。
第八条公司办公环境应保持整洁、有序，办公设施齐全，营造良好的办公氛围。
第九条公司接待客户时应热情、礼貌、周到，主动提供帮助，展示公司形象。
第十条公司内部沟通应使用文明、礼貌的语言，尊重他人，维护公司形象。
第十一条公司对外宣传应真实、准确、客观，不得夸大或误导。
第四章内部管理第十二条建立形象管理考核制度，将形象管理纳入员工绩效考核体系。
第十三条定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。
第十四条设立形象管理监督小组，负责监督、检查公司形象管理工作。
第十五条建立形象投诉处理机制，及时处理客户和员工的投诉，维护公司形象。
第五章外部合作第十六条与合作伙伴建立良好的合作关系，共同维护企业形象。
第十七条在对外合作中，严格按照合同约定履行义务，不得损害公司形象。
第十八条加强与媒体、政府、行业组织的沟通，提高公司知名度，树立良好形象。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。
通过以上企业形象管理制度，公司旨在全面提升员工形象意识，规范公司形象管理，以专业、创新、高效、诚信的形象，赢得客户信任，增强企业竞争力，实现可持续发展。
2023年企业战略与经营决策(企业战略概述)知识试题与答案
2023年企业战略与经营决策（企业战略概述）知识试题与答案第1题（单项选择题）企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（）组成。
A、企业竞争战略B、企业事业战略C、企业发展战略D、企业职能战略正确答案：D第2题（单项选择题）企业战略管理的关键环节是（）。
A、战略制定B、战略实施C、战略控制D、战略目标正确答案：B第3题（单项选择题）既要控制短期性经营活动，又要控制长期性战略活动，这体现了战略控制原则中的（）。
A、全面控制原则B、适应性原则C、确保目标原则D、适度控制原则正确答案：C第4题（单项选择题）O是用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条。
A、企业使命B、核心信仰C、战略目标D、未来前景正确答案：B第5题（单项选择题）企业使命主要回答（）这一关键问题。
A、我是谁B、企业的盈利模式是什么C、企业的业务是什么D、企业的目标如何实现正确答案：C第6题（单项选择题）基于财务指标的战略控制方法是OoA、杜邦分析法B、平衡计分卡C、决策树分析法D、利润计划轮盘正确答案：A第7题（单项选择题）企业战略实施的步骤中，第一步应为OoA、战略变化分析B、战略方案解析C、战略方案实施D、战略实施考核正确答案：A第8题（单项选择题）某知名家电生产企业近日宣布正式进军新能源汽车行业，该企业的这项战略属于（）。
A、企业职能战略B、企业业务战略C、企业稳定战略D、企业总体战略正确答案：D第9题（单项选择题）某知名生产制造企业决定采用机器人进行关键生产工序的加工作业，以提高产品的质量，从企业战略层次分析，该企业的这项战略属于（）。
A、企业总体战略B、企业业务战略C、企业职能战略D^企业成长战略正确答案：C第11题（单项选择题）题目分类:第一章企业战略与经营决策〉第一节企业战略概述〉利润计划轮盘将利润作为分析战略目标的逻辑起点，以（）指标作为战略的最高业绩目标。
A、存货周转率B、净资产收益率C、销售净利率D、资产负债率正确答案：B第12题（单项选择题）企业使命的定位不包括（）。
公司形象制度管理制度
第一章总则第一条为规范公司形象管理，提升公司整体形象，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于办公室、市场部、人力资源部、财务部等各部门。
第三条公司形象管理应遵循以下原则：1. 严谨规范，追求卓越；2. 内外兼修，内外一致；3. 坚持创新，与时俱进；4. 诚信为本，客户至上。
第二章公司形象标准第四条公司形象包括以下方面：1. 企业标识：公司名称、LOGO、标准字体等；2. 办公环境：办公区域布局、装修风格、设施设备等；3. 服装仪容：员工着装、仪容仪表等；4. 员工行为：员工职业素养、言行举止等；5. 营销传播：广告宣传、媒体公关、客户服务等。
第五条公司形象标准如下：1. 企业标识：统一规范，清晰易辨，符合行业特点；2. 办公环境：整洁舒适，布局合理，体现公司文化；3. 服装仪容：着装整齐，仪容端庄，符合公司形象；4. 员工行为：遵守职业道德，热情礼貌，展现公司风采；5. 营销传播：积极传播公司价值观，树立良好企业形象。
第三章公司形象管理制度第六条公司形象管理制度包括以下内容：1. 公司形象策划：明确公司形象定位，制定形象战略；2. 公司形象设计：设计企业标识、办公环境、服装仪容等；3. 员工培训：加强员工形象意识，提高员工职业素养；4. 营销传播：制定营销策略，加强媒体公关，提升公司知名度；5. 检查与考核：定期检查公司形象，对各部门形象管理进行考核。
第七条公司形象策划：1. 公司形象策划由市场部负责，每年至少进行一次；2. 策划内容包括：分析行业现状，明确公司形象定位，制定形象战略；3. 策划结果需经公司领导审批后执行。
第八条公司形象设计：1. 公司形象设计由设计部门负责，根据公司形象策划进行；2. 设计成果需经公司领导审批后执行。
第九条员工培训：1. 人力资源部负责组织员工形象培训，每年至少进行一次；2. 培训内容包括：公司形象理念、着装规范、言行举止等；3. 培训结果需经考核，不合格者需重新培训。
企业形象策划
8
8.1
企业导入CIS 企业导入CIS的必要性 CIS的必要性
CIS是英文Corporation Identity System的缩 写，最常用的含义为“企业识别系统”。
导入CIS CIS的全球背景 8.1.1 导入CIS的全球背景
广告刊载产品劳务 68.9 67.3 63.1 刊载企业形象 14.1 17.4 19.6
2
第八章
企业形象（CIS）策划 企业形象（CIS）
• 厚德载物，龙马精神 厚德载物， 在新标识设计中，突破了以往设计中着眼于 “YOUNGOR”首字“Y”的思维定势，寻觅全新的设计空 间，以中国传统文化为本，即用中国古代传说中执掌 天下衣饰的东海蛟龙“狻猊”为创作元素，建构标识 图案，所形成的龙马标识图组合了中华民族图腾崇拜 的龙和象征勤勉的马，既写实又写意，较好地寄寓了 “以厚德载物为念，以龙马精神为事”的标识理念， 又与雅戈尔一贯倡导的“实在、勤奋、诚实”的企业 精神理念相匹配，实是一幅东情西韵的设计佳作。 • 三次变革，与时代同步 三次变革， 应该指出，中国的企业正处于一个时代巨变的转 轨过程中，由于许多企业没有解决企业经营的深层次 问题，往往使CI的导人流于一种形式。表现在理念建
13
8.2
导入CIS的模式及时机 导入CIS的模式及时机 CIS
8.2.1 导入CIS的模式 导入CIS的模式 CIS 1）预备性CIS导入模式 2）扩张性CIS导入模式 3）拯救性CIS导入模式，或称医疗性CIS导入模式 导入CIS CIS危机 8.2.2 导入CIS危机 企业一旦出现以下现象，就可通过导入CIS CIS以求解 企业一旦出现以下现象，就可通过导入CIS以求解 脱困境： 脱困境： • 企业名称老化，易被误认、误解 • 企业实施多角化经营后，企业形象的一贯性、统一性逐 渐丧失 • 与其他企业合并后，需重塑企业形象 • 企业名称与商品形象不符
组织形象定位课程
品牌定位
• 品牌定位是指企业在市场定位和产品 定位的基础上，对特定的品牌在文化 取向及个性差异上的商业性决策，它 是建立一个与目标市场有关的品牌形 象的过程和结果。
• 品牌内涵、品牌个性、品牌关联
组织形象（企业）定位
• 企业定位总结成为企业定位3+2个层次。 • 所谓3层次是指,企业定位包括市场定位﹑产
• 比如：七喜：非可乐
• 但在竞争导向下，企业一般会更多地塑造 出某种品牌地位形象，或在某些方面寻找 企业或品牌的位次，主要是为了塑造出行 业领导者地位形象、挑战者地位形象、新 兴企业形象、利基地位形象等等。
• 将竞争者当成可以 凸显本身优势的工 具
例如 Avis公司标榜： 「Avis is only No.2 ，所以我们更 努力」
• 一个本质很好的企业，如果毫无知名度， 这个企业就没有形象可言。因为没有人知 道或认识这个企业。所以「形象是在企业 良好的实质基础上，建构出企业的知名度， 使企业本质发挥正面形象的实质效果…因 此本质与知名度两者，对于企业形象而言 是相辅相成，缺一不可
定位：源于产业的竞争
• 1980年代，Michael Porter提出了三个竞争优势 的策略：成本化、差异化与焦点化
正面对抗主要竞争者
组织形象的作用
• 1、市场——良好的形象能为企业赢得市场。 其可以使消费者对企业及其产品产生信赖 感。
• 2、人才——良好的形象能为企业吸引更多 的优秀人才。良好的形象能造成工作环境 优良的感觉。“另外，良好的企业形象增 加了职工的向心力和凝聚力及归属感。
• 3、资金——为企业吸引更多的股东和资金。 股东乐于购买股票，银行愿意提供优惠的 贷款。
• 文案： 在租赁业，安飞士只是第二，那为什么还 要选择我们？ 再接再厉 （如果你不是最强大的， 你只能如此。） 我们不会为您提供脏的烟灰缸，
广告设计与企业形象定位
的是从感情上争取 消费者 。而推销企业形 象是一门科学 ， 树
所以 ， 企业形象策划和商品生产、 广告 创意、 品牌 设计都要 以
（ 收稿 日期 】０ ８ ２ ｌ ２ ０ 一Ｏ 一ｌ
（ 者简 介】 作 林冽（９９ ， ， ， １６ 一）男 满族 内蒙古通辽人 ， 辽 日 通 报社 编辑 。
理， 力争在广告 市场激烈 竞争 中， 自己的广 告作 品早 日 使 进
入广告艺术 的殿堂 。
当前 ， 国的广 大消 费者 的需 求心 理发生 了 由量 到质 、 我 由质到情 的飞跃 。由于 现代 科 学技术 的发 展 ， 品质 量 同 商
到行业 的特点 ， 企业的经 营特色 ， 有时连广告 都千篇一 律、 一 个腔调 ， 少根据 本行业 、 企业独 特 的企 业精 神进 行个性 缺 本
［ 关键词） 广告设计 ； 形象 企业
［ 中图分类号】Ｆ ９ ［ ２ 文献标识码 】Ａ ［ 文章编号 】１０ —５ ４ （０ ８０ —０ ９ ０ ８ １９ ２ ０ ｝３ ｏ ４—０ ２ 改革 开放 ３ Ｏ年来 经 济以惊 人的速度 发展 ， 国的广告 我 业也 日益走 向成 熟 ， 自跨 人新世 纪 以来 ， 国新一轮 的消费 我
广告 市场 ， 要分析研究广大消费者的不同层次的消费需求 心
利益 ， 采取掠夺式经营 ； 因合资过程 中， 把我 国企业苦心经 营 多年的品牌轻易让人等等 ；３只求外表形 式 ， 重 内在素质 （） 不 的倾 向。一些广告 口号夸 大其辞 ， 不符实 ， 是企业 形象 言 便
塑造 中的形式主义表现之一 ；４ 重共性 、 个性的倾 向。 目 （） 轻 前 。 国多数企业形 象存 在着 千厂 一面 、业 同貌形象 ， 我 百 看不
企业形象规章制度内容
企业形象规章制度内容第一章总则第一条为规范企业内部组织管理，提高企业形象，树立企业良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业所有员工，包括领导班子、中层及基层员工。
第三条企业形象是企业的一种软实力，直接关系到企业的声誉和发展。
因此，每一位员工都应该时刻注意企业形象的塑造和宣传。
第四条企业形象不仅包括企业的标志、文化和产品形象，还包括员工自身的形象。
员工是企业的窗口和代表，应该保持良好的仪表形象和言行举止，时刻代表企业形象。
第五条企业形象是一个长期的过程，需要所有员工共同参与和努力，不能只靠一个人或一个部门。
第二章企业形象内容第六条企业形象包括以下内容：（一）企业的企业文化和价值观：企业形象要体现企业的文化和价值观，要体现企业的使命和愿景。
（二）企业的产品品质和服务水平：企业形象要体现企业的产品品质和服务水平，要满足客户的需求和期望。
（三）企业的社会责任和公益事业：企业形象要体现企业的社会责任和公益事业，要为社会做出贡献。
（四）企业的员工形象和团队精神：企业形象要体现员工的形象和团队精神，要体现员工的团结和奋斗精神。
第七条企业形象的塑造需要企业全体员工共同努力，不能只靠一个人或一个部门。
第八条所有员工在工作中，应该时刻注意自身形象的维护，保持良好的仪表形象和言行举止，严格要求自己，做到言行一致。
第九条所有员工在对外代表企业时，应该注意自己的言行举止，不得违反公共道德和职业道德准则。
第十条所有员工在社交媒体上发表言论时，应该注意言辞和态度，不得泄露企业机密或损害企业形象。
第十一条领导干部在工作中，应该起到表率作用，时刻注意自身形象和言行举止，做到以身作则，引领下属。
第三章企业形象管理第十二条企业应该建立完善的企业形象管理制度，明确企业形象管理的责任和权限。
第十三条企业应该定期进行企业形象评估，了解企业形象的现状和存在的问题，及时改进和提升企业形象。
第十四条企业应该建立完善的企业形象宣传机制，及时发布和传播企业的形象信息，树立企业良好形象。
企业形象设计(CIS) 复习题
2013年5月《企业形象设计(CIS)》题库第一章企业形象概述一、单项选择题1.企业形象的主体是( )。
( )A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.CIS的灵魂与核心是（）( )A.MIB.VIC.BID.OI3.CIS指的是( )A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。
( )A.MISB.BISC.VISD.VI5.MAZDA公司什么时候开始开发CIS计划书 ( )A.1970B.1971C.1972D.19736．在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是 ( )A.评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为7．企业形象的源泉是 ( )A.独特性B.创新C.信誉D.文化8．企业最主要的有形形象是 ( )A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象9．关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是 ( )A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态二、多项选择题1.在CIS进行策划时，企业应遵循以下哪些原则（）A.系统原则B.创新原则C.传统原则D.书面原则E.量化原则2.关于形象，下列说法中正确的有（）A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分3.下列各项中属于企业的环境形象的是（）A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施4.关于企业的员工形象下列说法中正确的是（）A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象5.下列各项中属于企业形象的特征的有（）A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性三、名词解释题1.企业知名度2.MIS3.美誉度4. VIS四、简答题1.简述企业形象的基本特征。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
而应当在经营理念上确定对社会的贡献点和事业成长点， 并以此塑造个性化鲜明的企业形象。
从另一角度讲，企业定位就是确定企业对社会独到的贡 献点和事业成长点，从而确立企业的经营宗旨和目标。
企业定位
松屋百货：创造都市新生活； IBM：最佳服务，随需而变的业务； 网易：网聚人的力量； 万科：建筑无限生活，让建市场地位的确定
市场领导者 市场挑战者与跟随者 市场利基者
产品定位
品牌定位与产品定位的关系 产品定位的方法
品牌定位与产品定位的关系
所谓品牌定位就是指企业的产品及其品牌，基于顾客的 生理和心理需求，寻找其独特的个性和良好的形象，从 而凝固于消费者心目中，占据一个有价值的位置。
品牌定位的载体是产品，其承诺最终通过产品兑现，因 此必然已经包含产品定位于其中。
差异性——是指细分市场在观念上能被区别并对不同的 营销组合因素和方案有不同的反应。
相对稳定性——是指相对于投资周期而言，细分后的市 场能在一段足够长的时间内保持稳定的存在。
企业目标市场的确立
目标市场的选择策略 市场集中化——即企业只选择一个细分市场，集中力量
为之服务。 产品专门化——指企业集中生产一种产品，并同时向几
企业定位
原因与优势 找到企业长久生存和发展的钥匙； 因为志存高远，所以极具凝聚力和影响力； 使企业形成独特而鲜明的个性； 使企业定位能适应多样化经营。
市场定位
市场定位的概念 企业目标市场的确立 企业市场地位的确定
市场定位的概念
所谓市场定位，就是根据市场的竞争状况和企业的自身 条件，确定企业的经营对象和经营风格，即确定企业的 产品和服务在目标市场上的竞争地位。
个细分市场销售这种产品。 市场专门化——企业专门服务于某一特定顾客群，尽力
满足他们的各种需求。
企业目标市场的确立
多个细分市场专门化——企业有选择地进入几个不同的、 彼此之间很少或根本没有任何关联的细分市场，针对不 同的市场销售各不相同的产品。
全面市场覆盖——企业意图用各种产品满足各种顾客群 体的需求，即以所有的细分市场作为目标市场。
市场细分不是对产品进行分类，而是根据消费者需求的 差异性或多元性，将消费者整体市场划分为若干个需求 大体相同的消费者群体的细分市场或市场面的过程。
企业目标市场的确立
市场细分的作用 有利于选择目标市场和制定市场营销策略； 有利于发掘市场机会，开拓新市场； 有利于集中人力、物力投入目标市场； 有利于企业提高经济效益。
企业的市场定位从属于企业定位，是企业定位在市场经 营中的直接贯彻和具体体现；
市场定位也是产品定位的基础，产品（品牌）的分布与 指向必须以市场定位为依据和标准。
企业目标市场的确立
进行市场定生存空间。而目标市场、终端市场的选择，是以 科学的市场细分为基础的。
企业形象定位
企业形象定位
企业形象定位的概念 企业定位 市场定位 产品定位 企业形象定位的策略
企业形象定位的概念
企业形象定位是指企业根据外部环境的变化、竞争对手 的状况和本企业的实力，选择自己独特的经营领域、经 营目标、经营理念及经营风格，在公众心目中形成一个 理想的、独具个性的形象和地位。
企业形象定位分为企业定位、市场定位和产品定位三个 相互关联的部分。这三种定位各有侧重，密切相关。既 可从不同层次上进行定位，形成一个层层深入的定位系 统；又可将三者有机结合，融为一体，形成一个整体定 位。
企业定位
所谓企业定位，是指确定企业独特的经营领域或事业领 域，从而标明和显示企业的个性化特征。
企业目标市场的确立
有效市场细分的条件 可衡量性——是指用来细分市场的标准和变数及细分后
的市场是可以识别和衡量的，即有明显的区别，有合理 的范围。 可进入性——是指企业能够进入所选定的市场部分，能 进行有效的促销和分销，实际上就是考虑营销活动的可 行性。
企业目标市场的确立
可盈利性（规模性）——是指细分市场的规模要大到能 够使企业足够获利的程度。
企业形象定位的策略
适应需求策略 反向思维策略 突出优势策略 重新定位策略 因势利导策略
（1）市场领导者定位策略 （2）市场跟随者定位策略 （3）市场挑战者定位策略
产品定位是在产品设计之初或在产品市场推广的过程中 ，通过广告宣传或其他营销手段使产品在消费者心目中 确立一个具体形象的过程，简而言之就是给消费者选择 产品时制造一个决策捷径。
产品定位的方法
产品差异定位法 主要属性/利益定位法。 产品使用者定位法。 使用定位法 分类定位法 针对特定竞争者定位法 关系定位法 问题定位法