导游业务(1)
导游业务——真题汇编(一)
导游业务——真题汇编(一)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。
[判断题] 对(正确答案)错2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。
在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。
3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。
就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。
4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。
[判断题]错5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。
[判断题]对(正确答案)错6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。
[判断题]对(正确答案)错8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。
9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。
[判断题]对答案解析：游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。
导游业务的名词解释
导游业务的名词解释导游业务是旅游行业中的一个重要部分，它涉及到旅游目的地的介绍、解说和组织，以及旅游者的服务和需求满足等方面。
导游是旅游行业中的专业人士，负责为游客提供全面的导游服务，使他们能够更好地了解和体验旅游目的地的文化、历史和风景。
一、导游导游是旅游行业中至关重要的角色。
他们担任着向游客提供详细信息和解释的任务，使游客对旅游目的地有更深入的了解。
导游不仅要有广博的知识储备，还需要具备良好的沟通能力、组织能力和领导能力。
在导游业务中，高质量的导游可以为游客的旅行带来更大的满意度和享受。
二、讲解讲解是导游业务中十分重要的一环。
导游需通过生动、真实的口述和展示，向游客深入浅出地介绍旅游目的地的相关信息。
他们需要根据不同的游客需求和背景，进行个性化的讲解，使每位游客都能够理解和参与到导游的解说中。
讲解的内容通常包括旅游目的地的历史、文化、建筑、景点等方面的知识。
三、服务导游业务中的服务很重要，它涉及到导游在旅行过程中对游客的照顾和关怀。
导游既是一位信息传递者，也是一个礼仪周到、细心贴心的服务者。
他们需要根据游客的需求提供不同的服务，如为游客安排住宿、餐饮、交通等，并提供必要的帮助和解决问题的能力。
良好的服务可以增强游客对导游的信任和满意度。
四、组织在旅游过程中，导游还需承担组织的责任。
他们需要制定合理的行程安排，安排游客参观不同的景点，并确保游客按时、有序地进行旅游活动。
导游还需要在行程中解决可能出现的突发情况，如交通延误、天气变化等。
只有具备良好的组织能力，导游才能使旅游活动更为顺利和有序。
五、解决问题在旅游活动中，难免会遇到一些问题和困难，如交通堵塞、物品丢失等。
导游在这时需要快速反应并解决问题，有效地处理游客的疑惑和困扰。
他们需要具备应变能力和解决问题的技巧，以确保游客的旅行顺利进行。
六、专业培训导游业务是一个需要专业知识和技能的行业。
为了提高导游的素质和能力，许多旅游机构和教育机构提供导游培训课程。
国开一体化平台50092《导游业务》形考任务(1-3)试题及答案
国开一体化平台《导游业务》形考任务(1-3)试题及答案(课程代码：50092,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，祝同学们取得优异成绩!)形考任务(1)一、判断题1、1995 年，国家旅游局建立了导游人员等级考试制度。
(X)2、按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
(V)3、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
(X)4、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，全陪应及时向组团社请示汇报。
(V)5、导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。
(V)6、导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。
(X)7、导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。
(V)8、导游员在接送半自助游散客时的沿途讲解宜采用对话形式。
(V)9、导游员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。
(X)10、地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、物质准备、知识准备和形象准备。
(X)11、地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。
(V)12、对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体，早到与晚到，同样都是不正确的做法。
(V)13、景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点) 的导游讲解，解答游客的问询。
(V)14、旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚"。
(V)15、旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
(V)16、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。
(X)17、取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。
(V)18、人类第一次包价旅游发生在1845年。
(V)19、如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。
《导游业务》第七章：导游员须知的常识（1）入出境知识
导游员须知的常识旅游，即旅⾏、游览。
既然要旅⾏，就得懂⼀点旅⾏常识，对作为旅游活动的导演、负责向旅游者提供旅途⽣活服务的导游员来说，掌握必要的旅⾏常识⾮常重要；导游员是接待国内外旅游者的服务⼈员，要与各⽅⾯的⼈⼟打交道，也必须懂礼貌、讲礼节。
导游员应知应会的常识⾯⼴复杂，本章只简单介绍⼊出境知识，交通、邮电知识，货币。
保险知识，礼节礼貌常识，常见病的处理常识，度量衡知识等与旅游活动直接相关、导游员必须懂得的知识。
⼊出境知识⼀、持有效证件⼊境外国旅游者必须在指定⼝岸向边防检查站（由公安、海关、卫⽣检疫三⽅组成）交验有效护照和中国的签证、证件以及卫⽣检疫证明，填写⼊境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后⼊境。
外国旅游者来华和华侨、港澳台同胞进⼊祖国⼤陆时所持证件不同，⼿续基本相似，现介绍于后。
（⼀）有效证件1．护照护照是⼀国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和⾝份。
护照⼀般分外交护照、公务护照和普通护照三种，有的国家为团体出国⼈员（旅游团、体育队、⽂艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给⼀次性有效的旅游护照。
1）外交护照发给政府⾼级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的⼈员、政府代表团成员等。
持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。
2）公务护照发给政府⼀般官员，驻外使、领馆⼯作⼈员以及因公派往国外执⾏⽂化、经济等任务的⼈员。
3）普通护照发给出国的⼀般公民、国外侨民等。
在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。
中华⼈民共和国护照的有效期⼀般为五年，可延期两次，每次不超过五年，华侨可在有效期满前向中国驻外使、领馆或外交部授权的驻外机关提出延期申请。
2．签证签证是⼀国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其它旅⾏证件上签注、盖印，表⽰准其出⼊本国国境或者过境的⼿续。
华侨回国探亲、旅游⽆需办理签证。
签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为⼊境签证、⼊出境签证、出⼊境签证和过境签证。
导游业务知识重点归纳
《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。
熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。
以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。
一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。
要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。
（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。
只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。
（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。
要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。
（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。
要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。
（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。
导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。
二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。
要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。
2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。
3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。
（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。
导游资格考试导游业务精选试题(1)
导游资格考试导游业务精选试题(1)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。
该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。
半月后，老人痊愈，返美。
1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应( A B )。
A.在飞机上寻找医生就地急救B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救C.暂时中止旅行D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动2.当旅游者病危时，( A C )应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A.全陪B.地陪C.领队D.当地旅行社经理3.根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理( A B C )。
A.分离签证B.延期签证C.出院手续D.交通票据4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知( A D )。
A.亲友B.客源地组团社C.目的地接待社D.所在国使、领馆5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是( A D )。
A.医疗费用由患者自理B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。
较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。
事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。
事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。
事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。
(完整版)导游业务教案(最新整理)
（一）、现代旅游的发展
旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展以及旅游的持续
化发展。
（二）、导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况：专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的成长与壮大
①新中国成立前中国旅游业发展情况
（1）、19 世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织. （2）、20 世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 （3）、1923 年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925 年 2 月组 织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927 年春出版了中国第一本旅游杂志----< 旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始.
诉向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。另一方面，导游人员作为国家方针的宣传 者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱 等各项服务并代表旅行社处理问题。
2、连接内外 导游人员要代表游客与各旅游接待部门进行交涉，为游客争取正当权益，另外作为
导游有义务了解旅游目的地国的社会、经济、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法 令等，以便更好地了解外国，了解游客。 3、协调左右
这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1、完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业 的方针政策; 2、打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.主要措施:一是企业 化，二是实行多元化的经营体制 ，三是简政放权
第三、全面发展阶段(1990 至今)
（二）课程教学的基本要求
1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。
《导游业务》典型题(一)-中国旅游培训网16年内部课程讲义
科目二：《导游业务》典型题（一）多选题1．导游服务在未来的发展趋势是（ACDE）。
A. 导游内容高知识化B. 导游手段简单化C. 导游职业自由化D. 导游服务个性化E. 导游方法多样化教材——第一章第二节导游服务的发展历程（P11-13）（二）导游服务的发展趋势1．导游内容高知识化2 . 导游手段科技化3．导游方法多样化4．导游服务个性化5．导游职业自由化2．导游服务的特点包括（BCD）。
A. 社会性B. 跨文化性C. 独立性强D. 脑体高度结合E. 文化性红宝书——第一大项知识点四、现代导游服务特点★一、独立性强二、脑体高度结合三、客观要求复杂多变（主要体现在以下四个方面：）(一) 服务对象复杂(二) 游客需求多样(三) 人际关系复杂(四) 直面“精神污染”四、跨文化性红宝书——第一大项知识点五、导游服务的性质★★除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性：(一)社会性(二)文化性(三) 服务性(四) 经济性(五) 涉外性3．导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（BCE）。
A. 统领全局B. 联结内外C. 沟通上下D. 全程照顾E. 协调左右红宝书——第一大项知识点七、导游服务的作用★★(一) 纽带作用1. 沟通上下2. 连接内外3. 协调左右(二) 标志作用导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
(三) 信息反馈作用(四) 扩散作用4．旅行知识主要包括（ACDE）。
A. 入出境知识B. 产品销售知识C. 卫生知识D. 交通知识E. 货币保险知识教材——第二章第二节导游人员的从业素质（P36）（八）旅行知识主要包括：1.入出境知识；2.交通知识；3.通信知识；4.货币保险知识；5.卫生知识；6.旅游业知识等。
5．周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（ACD）。
A. 思想过硬B. 身体过硬C. 外语过硬D. 业务过硬E. 心理过硬教材——第二章第二节导游人员的从业素质（P33）早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国外事人员提出了“三过硬”和“五大员”的要求。
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导游业务（模拟1）一.单项选择题1．21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。
BA．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游2．导游服务的社会性来源于——的社会性。
CA．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游3．1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。
AA．里约热内卢B．纽约C．布鲁塞尔D．巴黎4．导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。
BA．社会性B．消遣性D．享乐性5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
CA．斯诺B．利物浦C．拉夫巴勒D．伦敦6．——过程即是实现旅游产品的消费过程。
AA．旅游接待B．旅游产品开发C．旅游产品销售D．旅游服务采购7．接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
CA．2小时B．12小时C．24小时D．48小时8．中国国际旅行社总社成立于——BA．1949年B．1954年C．1974年9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——CA．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公10．首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
B A．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——CA．签订劳务合同B．建立奖惩制度C．建立导游员业务档案D．制定考核标准12．导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
D A．1小时B．2小时C．12小时D．24小时13．商定日程并宣布活动日程是——的职权AB．地陪C．全陪D．旅游者14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A．真诚B．灵活C．生动D．热情15．——构成了当前我国导游队伍的主体。
AA．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语AA．一门B．两门C．三门D．三门以上17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A．必须介入B．一般不介C．充当调解人D．坚决回避18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C A．态度B．质量C．细节D．人情味19．旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
CA．旅游准备阶段B．旅游初期阶段C．旅游中期阶段D．旅游结束阶段20．——是审美感受的枢纽。
CA．想象思维B．审美心理C．风光环境D．审美知觉21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——BA．同类相似类比B．同类相异类比C．排比法22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C．景点特征和与众不同之处D．之最手23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——AA．职务称B．一般称C．职业称D．代词称24．导游人员常用的目光语应该是——BA．注视B．正视C．平视D．凝视25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作。
B A．劝阻B．提醒C．预报D．保护26．社交界域语的一般距离为——左右。
DB．120厘米C．150厘米D．210厘米27．下列不属于静态观赏的例子是——。
DA．钱塘观潮B．断桥赏雪C．柳岸闻莺D．苏堤漫步28．调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。
BA．触景生情法B．分析法C．转移注意法D．补偿法29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——BA．披裹浸湿的衣、被B．打开房门，迅速离开C．接近地面，顺墙爬行D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。
C A．其他团员房间B．旅游车C．上一站D．酒店31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉32．一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——AA．予以协助B．断然拒绝C．婉言拒绝D．立即答应33．经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。
BA．一年B．两年C．半年D．三个月34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——DA．0.25升B．0.4C．0.5D．0.75升35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——AA．断然拒绝B．立即报警C．婉言拒绝D．耐心劝阻37．旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
C A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应——DA．不予退还B．全部退还C．退还50%D．部分退还39．——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。
AA．大众旅游B．民间旅游C．生态旅游D．休闲旅游40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——DA．婉言拒绝B．报告我方旅行社C．坚决制止D．征求全团成员的意见41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客CA．6个月B．10个月C．12个月D．24个月42．一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。
DA．旅游周期的长短B．旅游项目的多少C．旅游景区的开发程度D．旅游资源吸引力的大小43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——BA．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA44．一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。
CA．5厘米B．10厘米C．5~10厘米D．5~15厘米45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A．小包价旅游B．半包价旅游C．零包价旅游D．组合旅游46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——AA．红色通道B．绿色通道C．免税通道D．特别通道47．国内超常规特快专递邮件的最大重量是——BA．50B．60C．70D．8048．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——CA．外汇C．旅行支票D．水单49．国际饭店协会的英文简称是——DA．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA二、多项选择题1．中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。
ABCD A．英国通济隆父子公司B．美国运通公司C．日本东海银行D．香港南洋商业银行2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCDA．迅速送往医院B．可能时让其饮用含盐饮料C．置于阴凉通风处D．解开衣领，放松裤带3．国家禁止以任何形式进行——BCDA．买汇B．套汇D．炒汇4．各类邮件中禁止寄有——等物品。
ABDA．爆炸性B．麻醉性C．易碎性D．酸性5．团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服务B．早餐、正餐和饮料C．代办交通票据和文娱票据D．城市间交通6．下列属于旅行社基本职能的有——ABDA．组装职能B．销售职能C．采购职能D．分配职能7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A．杭州B．烟台C．青岛D．厦门8．旅游的基本特征包括——ABDA．异地性B．综合性C．社会性D．暂时性9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A．实体B．史实C．艺术价值D．历史典故10．国内旅游的游客可以是CDA．外国公民B．回国探亲的人C．本国公民D．常住该国的外国人11．导游服务的复杂多变主要表现在BCDA．服务的环节复杂B．服务对象和需求复杂C．人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染12．导游服务在未来将出现以下趋势——BCDA．导游知识的密集化B．导游内容的高知识化C．导游方法多样化D．导游手段科技化13．下列对特级导游的描述中不正确的是——ADA．取得高级导游人员资格四年以上B．有突出贡献，有高水平的科研成果C．经考核合格D．在国内外同行和旅行商中有一定影响14．以下各项中，属于态势语言的有——BCA．首语B．微笑语C．姿态语D．服饰语15．导游人员的身心健康包括——ABCDA．头脑冷静B．心理平衡C．身体健康D．思想健康16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD A．思想休养B．道德品质C．工作能力D．文明程度17．地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACDA．移交交通票据和行李票B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C．与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管D．旅游团所接续交通工具起动后方可离开18．海外领队在商定日程时须注意的事项有——CDA．修改日程应坚持“合理而可能”的原则B．严格执行旅游日程表中的内容，不改动C．本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况19．全陪的主要职责是ABA．联络工作B．宣传、调研C．导游讲解D．安全提示20．在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好协助工作B．向旅游者介绍节目内容C．引导旅游者入座D．随时解答旅游者的问题21．在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABDA．讲清购物的有关注意事项B．介绍本地商品特色、商品托运手续C．承担翻译工作D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A．引导旅游者进餐厅B．介绍餐厅设施、饭菜特点等C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点D．巡视旅游团用餐情况23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A．理性关系B．监督关系C．友情关系D．人情关系24．一般来说，东方人思维方式的特点是——ABA．由远到近B．由抽象到具体C．由小到大D．由近到远25．在下列旅游动机中属于社会动机的有——ADA．旧地重游B．出外求学C．贸易洽谈D．探亲访友26．导游人员在带团过程中要处理好一些包括——ACA．劳和逸的关系B．与司机的关系C．多数和少数的D．人情关系27．北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——ACA．巴黎B．开罗C．柏林D．纽约28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。
AB A．艺术性B．趣味性C．哲理性D．丰富性29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：——ABCD A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B．向旅行社有关部门报告C．游览中突出本地最有代表性的景观D．及时通知下一站30．导游员预防错接的工作有——ABCA．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游人员在接团时应认真核实相关事物C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系31．中国海关规定，——不准出境。