移动全业务区域营销实战综合能力提升
中国移动营业厅服务提升方案
中国移动营业厅服务提升方案第*页省公司可深入一线调研,了解在同一时间段出台几个营销活动比较合适; 出台前,尽可能征求一下各地市公司的意见,看看是否与其他活动重叠,对营业厅的服务会产生哪些不利的影响; 地市出台自身的营销活动时,应考虑当期总体的频率,不要让营销活动扎堆营销活动的冲突预防与频次管理加强对营销活动的频次、协调与术语客户化管理省公司市场部应有专人负责全省营销活动的一致性协调和审查,包括口径是否一致,是否冲突,是否相关支撑已经到位,相关专业术语是否有通俗易于被客户理解的解释省公司相关人员还应加强对地市公司上报营销活动的内容和时段进行控制,同一时期内省地两级的营销活动内容尽量相关加强省地公司营销活动的一致性协调与审查建议省公司组织力量专门针对一些新业务以及一线服务营销人员日常难以理解的相关术语进行客户化改造.可先安排各地市自行设计,全省再集中优化; 无论是省公司还是各地市公司的营销活动,均应在方案后附加FAQ,即针对客户可能提出的问题给出浅显易懂的解释口径加强营销活动术语的客户化改造厅外截流第*页在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办网上营业厅的宣传加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。
10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究）短信营业厅\ 10086 渠道的宣传在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持，才能逐渐出效果）在公共场合宣传中国移动的业务办理渠道，与其它渠道一起宣传，并表明所有渠道办理业务都是一样的有效，请客户就近选择网点办理，不必要拥挤到某一个营业厅。
移动业务全年培训计划方案
一、前言随着移动通信技术的飞速发展，移动业务已成为我国通信行业的重要支柱。
为了提高公司员工的业务水平，增强团队凝聚力，提升客户满意度，特制定本年度移动业务全年培训计划。
二、培训目标1. 提升员工对移动业务产品的了解和掌握程度。
2. 增强员工的服务意识和客户沟通能力。
3. 提高员工的市场营销技巧和销售业绩。
4. 增强团队协作能力，提升团队整体竞争力。
三、培训对象1. 公司全体销售及客户服务人员。
2. 新入职员工。
3. 业务骨干及管理团队。
四、培训内容1. 移动业务基础知识培训- 移动通信技术概述- 移动业务产品介绍- 行业政策与法规解读2. 客户服务与沟通技巧培训- 客户心理分析- 沟通技巧与话术- 客户投诉处理3. 市场营销与销售技巧培训- 市场分析及竞争策略- 产品推广策略- 销售技巧与谈判技巧4. 团队建设与领导力培训- 团队协作与沟通- 领导力提升- 激励与团队管理5. 新技术与新业务培训- 5G技术及其应用- 新业务产品介绍- 新业务推广策略五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座。
- 组织内外部培训课程，如公开课、研讨会等。
2. 在线学习- 利用公司内部培训平台，提供在线课程资源。
- 鼓励员工利用业余时间进行自主学习。
3. 实践操作- 组织模拟销售场景，提升员工实战能力。
- 安排实地考察，让员工深入了解行业动态。
4. 案例分析与研讨- 分享优秀案例，分析成功经验。
- 组织研讨活动，提升团队解决问题的能力。
六、培训时间安排1. 第一季度：集中开展新员工入职培训，包括移动业务基础知识、客户服务与沟通技巧等。
2. 第二季度：重点开展市场营销与销售技巧培训，提升员工销售业绩。
3. 第三季度：组织团队建设与领导力培训，增强团队凝聚力和领导力。
4. 第四季度：进行新技术与新业务培训，紧跟行业发展趋势。
七、培训效果评估1. 定期进行培训效果评估，了解员工学习成果。
2. 通过销售业绩、客户满意度等指标，评估培训对业务的影响。
中国移动整合营销方案
中国移动整合营销方案1. 引言中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，服务覆盖全国各地，拥有庞大的用户基础。
然而，随着市场竞争的加剧以及消费者需求的多样化，中国移动需要采取更加综合的营销策略来保持竞争优势。
本文将介绍中国移动的整合营销方案，旨在提升品牌影响力，增加用户黏性，并提高业务收入。
2. 定位和目标中国移动的整合营销方案旨在成为用户的首选移动通信服务提供商，为用户提供高质量和全面的通信服务，并通过品牌宣传和市场推广增加用户黏性。
主要目标包括：•提高品牌认知度和信任度•增加用户数量和用户黏性•提高用户满意度和忠诚度•增加业务收入和市场份额3. 方案详细内容3.1 品牌宣传品牌宣传是整合营销方案的核心。
中国移动将通过以下方式提升品牌认知度和信任度：•电视和广播广告：在主流电视和广播媒体上播放高质量的品牌宣传广告，以增加品牌曝光率。
•品牌合作活动：与知名品牌合作举办宣传活动，增加品牌关联度和美誉度。
•社交媒体营销：通过微博、微信等社交媒体平台进行品牌推广，与用户建立更紧密的联系。
3.2 产品创新产品创新是提升用户满意度和忠诚度的关键。
中国移动将推出以下创新产品：•5G网络服务：投资建设高速5G网络，提供更快速和稳定的网络连接。
•个性化套餐：根据用户的不同需求，推出个性化套餐服务，满足用户的特定通信需求。
•智能家居服务：提供智能家居解决方案，为用户打造更智能、便捷的家居生活。
3.3 用户服务提供优质的用户服务是提高用户满意度和忠诚度的基础。
中国移动将进行以下改进：•提供24小时客户服务热线，解决用户问题和投诉。
•发布手机应用程序，方便用户查询账单、套餐信息等。
•开展用户培训和沙龙活动，为用户提供技术支持和使用技巧。
3.4 市场推广市场推广是整合营销方案中不可或缺的一部分。
中国移动将采取以下措施：•举办宣传活动和促销活动，吸引更多用户加入。
•合作推广：与手机制造商合作，推出联名手机，以增加品牌曝光率。
移动业务提升实施方案
移动业务提升实施方案随着移动互联网的发展，移动业务已经成为各行各业的重要组成部分，对企业的发展起着至关重要的作用。
为了提升移动业务的效率和质量，制定一个科学合理的实施方案显得尤为重要。
本文将围绕移动业务提升的实施方案进行探讨，以期为相关企业提供一些有益的参考和建议。
首先，要提升移动业务的实施方案，我们需要对当前的移动业务进行全面的分析和评估。
这包括对移动业务的现状、存在的问题和潜在的机遇进行深入了解，找出业务中的痛点和不足之处。
只有通过全面的分析，我们才能找到提升业务的切入点和方向。
其次，针对分析评估的结果，我们需要制定一套科学合理的提升方案。
这个方案需要包括技术、人员、流程等多个方面的改进措施，以确保移动业务的提升能够全面、系统地进行。
在制定方案的过程中，需要充分考虑到企业的实际情况和资源情况，确保方案的可行性和有效性。
接着，我们需要将提升方案付诸实施。
这需要全员参与，包括技术人员、管理人员、市场人员等各个岗位的员工。
在实施过程中，需要做好各个环节的协调和沟通，确保各项改进措施能够有序地进行。
同时，需要对实施过程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保提升方案的顺利实施。
最后，提升移动业务需要持续的跟踪和改进。
一旦提升方案实施完成，我们需要对提升效果进行评估，找出仍然存在的问题和不足之处，并及时调整和改进。
只有持续不断地改进，才能确保移动业务能够不断提升，并与市场的变化保持同步。
总之，移动业务的提升是一个系统工程，需要全员参与，需要科学合理的方案，需要持续不断的改进。
只有通过全面的分析、科学的规划、有序的实施和持续的改进，才能真正实现移动业务的提升，为企业的发展注入新的动力。
希望本文所述的实施方案能够对相关企业有所帮助，也希望移动业务能够在各行各业中发挥更大的作用。
新形势下河北移动全业务支撑策略研究
新形势下河北移动全业务支撑策略研究卢建辉;张伟;张玉林【摘要】河北移动将综合业务区建设与全业务机房的选取统筹安排，建设综合业务区与全业务机房的联络光缆，将综合业务区光缆网成为承载重要集客数据专线和4G拉远站的载体，合理、有序、迅速实现“一张光缆网”的建设，鼎力支撑全业务及4G的发展。
%China Mobile Hebei Branch strategically links its comprehensive service Areas to full-Service computer rooms with optical cables. Right now, a network of optical cables, which is the carrier of dedicated lines for group clients and 4G remote base stations, is being built in a fast, reasonable and orderly manner, to fully support the development of a full-service system and 4G.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2015(000)011【总页数】4页(P8-11)【关键词】全业务运营;综合业务区;一张光缆网;全业务机房;4G【作者】卢建辉;张伟;张玉林【作者单位】中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄050021【正文语种】中文【中图分类】TN929.5随着国内电信市场进一步开放，国内各电信运营商之间的竞争由单业务的竞争逐步向全业务竞争演变，相同的业务市场使得各运营商之间的实质性竞争加剧。
电信市场的竞争最终体现在对用户的竞争，而网络质量的好坏已成为用户选择的重要依据；扩大基础传输网络规模、塑造新的网络形象是市场发展对传输基础网络提出的新要求。
移动公司关于沿街商铺业务发展提升的机划
移动公司关于沿街商铺业务发展提升的机划【原创版】目录一、引言二、沿街商铺业务发展现状三、提升计划的具体措施四、实施计划的预期效果五、总结正文【引言】随着社会经济的快速发展，移动公司的业务范围也在不断拓宽。
其中，沿街商铺作为移动公司的重要客户群体，其业务发展对于公司的业绩提升具有重要意义。
然而，在当前的市场环境下，沿街商铺业务发展面临着诸多挑战。
为了应对这些挑战，提升沿街商铺业务的发展水平，移动公司制定了一系列的提升计划。
本文将对该计划进行详细介绍。
【沿街商铺业务发展现状】沿街商铺业务在移动公司的业务体系中占有举足轻重的地位。
然而，在当前的市场环境下，沿街商铺业务发展面临着如下问题：1.竞争激烈：随着互联网的普及，各类电商平台崛起，沿街商铺的竞争压力加大，客户流失现象严重。
2.营销手段单一：部分沿街商铺在营销方面缺乏创新，仍依赖传统的宣传手段，难以吸引消费者。
3.信息化水平不高：部分沿街商铺的信息化建设滞后，无法满足消费者日益增长的信息化需求。
【提升计划的具体措施】为解决上述问题，移动公司制定了一系列的提升计划，具体措施如下：1.提供优惠套餐：针对沿街商铺，移动公司将推出一系列的优惠套餐，降低商铺的通信费用，减轻其经营压力。
2.搭建营销平台：移动公司将为沿街商铺提供一站式的营销解决方案，包括线上线下活动策划、广告投放等，帮助商铺提高品牌知名度，吸引消费者。
3.提升信息化服务水平：移动公司将为沿街商铺提供智能 POS 机、智能监控等设备，提高商铺的信息化水平，满足消费者的需求。
4.培训商铺经营管理人才：移动公司将联合相关机构，为沿街商铺提供经营管理培训，提升商铺的经营管理水平。
【实施计划的预期效果】通过实施上述提升计划，移动公司预期将达到以下效果：1.提高沿街商铺的业务发展水平，增加公司的业务收入。
2.增强沿街商铺的客户粘性，降低客户流失率。
3.提升移动公司在沿街商铺业务市场的竞争力。
【总结】移动公司关于沿街商铺业务发展提升的计划，旨在解决当前沿街商铺业务发展中存在的问题，提升沿街商铺业务发展水平。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
移动全员营销方案
移动全员营销方案1. 引言随着移动互联网的快速发展，移动营销已经成为企业增长和市场份额争夺的重要手段之一。
移动全员营销是指在企业内部全员参与的基础上，通过移动设备和平台，将企业的产品和服务推广给目标消费者，以实现销售增长和品牌提升的一种营销策略。
本文将介绍一种基于移动全员营销的方案，以帮助企业实现更好的市场效果。
2. 背景分析移动互联网的普及使得人们越来越多地使用手机进行各种活动，包括购物、社交、信息获取等。
因此，企业需要将重点放在移动营销上，以满足消费者的需求并提高销售额。
而移动全员营销概念的提出为企业提供了一种更加全面、高效的营销方式。
3. 移动全员营销方案的实施步骤步骤一：团队培训和意识普及在实施移动全员营销方案之前，企业需要进行团队培训，使团队成员了解移动营销的重要性、原理和方法。
同时，通过内部宣传和意识普及活动，提高全员参与的积极性和主动性。
步骤二：制定明确的目标和策略企业需要明确移动全员营销的目标，例如提高销售额、拓宽市场份额或增强品牌影响力等。
根据目标，制定相应的策略，包括选择适合的移动营销工具、确定推广内容和方式等。
步骤三：建立移动营销平台企业需要建立一个适合自身需求的移动营销平台，以便进行推广活动和交流。
这个平台可以是企业自己开发的App或微信公众号，也可以是与第三方合作的平台。
在平台上，企业可以发布产品信息、优惠活动等，并与消费者进行互动和沟通。
步骤四：提供优质的移动体验为了吸引和留住消费者，企业需要提供优质的移动体验。
这包括设计用户友好的界面、提供快速的响应速度、提供个性化的推荐和服务等。
通过提供良好的移动体验，企业可以建立起消费者对品牌的信任和忠诚。
步骤五：全员参与和协同合作移动全员营销的核心是全员参与和协同合作。
企业的每个员工都可以成为推广员和品牌代言人，通过自己的社交圈和关系网络，推广企业的产品和服务。
同时，员工之间需要进行协同合作，共同完成营销任务和提高市场效果。
步骤六：数据分析和优化企业需要对移动全员营销的效果进行数据分析和优化。
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如何理解中国电信运营商战略愿景变迁
中国电信根据对自身价值创造能力的认识来提出战略愿景，中国移动倾向于根据对外部需求 的定义来提出战略愿景。战略风格的差异有其深刻的历史背景，但总的来说，中国电信运营 商一直在转型之路上下求索
中电信：综合信息服务商核心能力的渐 次扩张
转
重组
型
IP+Info
IP 2004 IP+IT 2008
国用户用在各类通信业务的 英国固定语音通话时长的市场份额演
时长
SMS/MMS Wireless Wire line
变
Online player
话音 短信
2005
2006
2007
2008
2009
IM P2P VoIP 2010
Cable
Direc t
BT
• 移动网络对终端的天然控制力是info转 型的基础
• 在三家运营商中，中移动最具自我否定 精神
运营商一直在转型
互联网通信手段和通信模式的创新破坏了传统通信业务的价值
在相当长的时间内，语音通信是满足远程沟通的最主要、最高效的手段，而电信网是语音通信的唯一提供者 。如今，语音通信仅仅是满足社交需求的诸多手段之一，且即使是语音通信也并非只有电信网能提供。因此 ，以语音为核心的传统电信业成长前景堪忧。究其本质，作为既得利益者，在以满足用户需求为核心的创新 竞赛中，传统电信产业已经在与通信手段和通信模式创新方面沦为互联网的跟随者
趋势一：渠道扩展转向 结构化和效益提升
渠道规模庞大，高饱和社会渠道商收入下降，加剧了社会渠道违规经营
渠道投资将被压缩，人力投入继续严格控制，需要自建他营，关停并转或控制区域 市场网店数量，以优化结构
3G时代终端商比传统卡号商更加严重，成为争夺焦点
趋势二：优质渠道的掌 控成为重点和难点
竞争形势及政府监管使强行排他越来越难以实施，调动资源，在博弈中开展策略性 的合作成为渠道工作的主要模式
非酬金服务措施将越来越多的被渠道商关注，对渠道稳定发挥重要作用
趋势三：全业务和G3匹 配的渠道成为扩展重点
面对全业务，竞争对手强大的直销队伍，成为家庭市场和集团市场，甚至个人市场 拓展的利益
需要社区经理等主动渠道，贴近客户营销，承载全业务，防止客户被拦截
趋势四：社会渠道盈利 模式面临转型
趋势五：电子渠道发展 迎来新突破
目录
1. 区域营销人员角色认知及职业心态塑造 2. 渠道管理方法 3. 区域现场促销活动与宣传执行 4. 区域全业务营销实战技巧
如果中国移动采用“和”这个单字品牌，那 ，全球通可以改称“和绅”，动感地带可以 改称“和亲”，神州行可以改称“和尚”， 政企业务是“和好”，公司文化是“和谐” ，客户服务起名“维和”，市场营销名称是 “和棋”，业务设计是“和面”，10086代 号“和解”，公司经营目标定为“和了”。
IP+ IT + Info
固
全业
网
务
从固网运营商到全业务运营商带来能力边 界的扩展，从ICT转型到3I转型体现了中电 信转型新认识
中移动：移动运营商价值定位的不断 超越
移动通信专家
移动信息专家
2005
移动改变生活
2010
作为移动市场的引领者，战略愿景的演进 体现了中移动根据用户需求自身价值定位 的不断调整
各国每用户月均SNS使用时长（ 用户使用SNS最主要的目的是沟通
流量费
分钟）
与朋友/家人对话 与很少见面的朋友/家人对话
寻找失散的老朋友
其他
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数据来源：iDATE, Ofcom， Nielsen， IBM
参与企业在线活动 其他
全业务竞争态势下移动渠道的发展趋势
移动全业务区域营销实 战综合能力提升
讲师简介——饶品同
➢中国通信业知名观察家、分析师、通信行业十大名博 ➢《移动研究院》营销创新领域专家 《通信产业报》通信行业 观察家、特约撰稿人 《上方网》、《畅享网》特约推荐作家 《通信世界》特约评论员 ➢北京时代光华特聘高级讲师、阿里巴巴阿里学院特聘高级讲 师、中国总裁培训网金牌讲师、中国通信大讲坛、唯得睿咨询 、中华培训、中国商战名家、众行集团、博硕咨询等数十家咨 询公司特约讲师。 ➢专注于通信行业研究八年，为河南移动、山西移动、甘肃移 动、贵州移动、广东移动、云南移动、西藏移动、青海移动、 重庆移动、东莞移动、佛山移动、广西移动、成都移动、沈阳 移动、湖南移动、长春移动、四川移动、济源移动、眉山移动 等中国移动80余家企业提供咨询及培训服务。
组建团队
团队文化建设
选出小组长 为我们的小组取组名和口号 组长起立说“我愿意！”并和团队成员 一起说出你们的组名和口号
宣誓
➢ 课堂中自觉将电话调成静音； ➢ 课间休息10分钟后及时回到培训现场； ➢ 课间应该和伙伴一起分享自带的零食； ➢ 培训期间请不要随意离开培训场地； ➢ 因突发事件请假需向讲师或工作人员说明； ➢ 积极参与课堂讨论； ➢ …… ➢ 你可以以任何姿势听课，但请不要躺 在地上
移动客户普及率越来越高，依靠放号酬金拉动的渠道收入将难以为继
渠道将逐步向业务销售、终端销售、家庭和小型集团客户拓展维系转变，同时控制 区域市场网店数量 网络规范进一步增大，互联网和WAP等电子渠道被更多的人熟悉和使用
电子渠道将突破放号、实物销售等瓶颈，实现全部业务受理
你为谁工作？
• 公司职员遇到社长不必起立敬 礼，他只要拼命地工作，就是 对社长的最高敬意。虚礼无用 ，工作要紧。
我们是否有同样的困惑？
• 随着4G的到来，我们的全业务竞争会变得越来越激烈了？ • 市场如此激烈，尤其是面对市场的竞争，有时感觉很茫然？ •有些营销措施虽然经过精心准备，但执行中有时出现问题，效果不明显？ •移动公司总是对我下“不可能完成的任务”？ •如何调动渠道营销的积极性，如何帮扶渠道？ • 如何提升智能手机和宽带的销售，这个也是我们所想学习的？ • 有哪些好的宣传措施，提升业务知晓度？ • 如何组织好促销活动，现场的氛围营造，这个也是我们所想学习的？ • ………