小米客户关系管理分析
小米客户关系管理
大纲一、公司简介二、小米手机营销活动三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议一、公司简介1、小米手机小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。
2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。
小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。
2、小米科技有限责任公司小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。
主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。
品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。
（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。
山西小米营销策划方案
山西小米营销策划方案第一部分：市场分析与目标定位一、市场分析山西省是中国的一个重要省份，地处华北地区，人口众多，经济发展迅速。
在智能手机市场上，山西省的竞争激烈，各大品牌纷纷进入，为了在这个市场上获得竞争优势，我们需要进行深入的市场分析。
1.1 客户需求分析：在智能手机市场上，消费者对手机的需求越来越高，他们希望手机具备高性能、高容量、高像素的特点，同时重视手机的外观设计和用户体验。
1.2 竞争对手分析：目前，山西省的智能手机市场上主要有苹果、三星、华为等知名品牌。
这些品牌均具备强大的市场影响力和品牌实力，为我们带来了很大的竞争压力。
1.3 SWOT分析：- 优势：小米作为中国知名品牌，拥有良好的品牌形象和口碑；小米在手机市场上价格相对较低，同时性能也不逊于其他品牌；- 劣势：小米品牌在山西省的知名度较低，市场占有率较低；小米的品牌定位偏向年轻人市场，对中老年消费者吸引力较低；- 机会：随着中国经济的发展，消费者对手机的需求会越来越高；山西省的市场潜力巨大，有很大的发展空间；- 威胁：竞争对手的品牌影响力和市场份额较大，为我们带来了竞争压力；其它新兴品牌也在积极进入市场，对我们构成了潜在威胁。
二、目标定位根据市场分析的结果，我们制定了如下目标定位：- 在山西省的智能手机市场上，提高小米的品牌知名度和市场占有率；- 吸引更多的中老年消费者，扩大目标消费群体；- 提供高性能、高品质、高性价比的手机产品，满足消费者对手机的各种需求。
第二部分：产品设计与定价策略一、产品设计根据市场需求，我们将主要推出以下几款手机产品：- 高性能系列：针对追求性能的用户，提供强大的处理芯片、大容量电池、高像素相机等特点；- 时尚外观系列：针对注重手机外观的用户，提供多样化的外观设计，如流线型机身、磨砂质感、镜面处理等；- 高性价比系列：针对追求性价比的用户，提供具备基本功能和稳定性的手机，价格较低。
二、定价策略针对以上几款手机产品，我们将采取以下定价策略：- 高性能系列：以中高价位定价，突出产品的高性能和高品质，以吸引追求性能的用户；- 时尚外观系列：以中等价位定价，突出产品的外观设计和用户体验，吸引追求时尚、注重外观的用户；- 高性价比系列：以低价位定价，提供具备基本功能和稳定性的手机，吸引追求性价比的用户。
关系营销案例分析——小米
2.销售方面
不铺货，所有的小米手机都只能透过公司的官方 网站购买。量大的，泛滥的产品永远不会被人们认为 是非常精致的产品。
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关系营销案例分析——小米
营销策略
3.炒作营销
前期很早就开始推广和
宣传新品，然后逐步的放 量来卖，始终保持一种供 不应求的状态，从长远来 看，这个产品会一直保持 着热度，人们会一直惦记 这想买，这样就无形中为 小米节省了超大的一笔广 告费，而且是非常有效的 广告。同时也保证了小米 这个型号产品的生命长周 期性。
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关系营销案例分析——小米
营销策略
1.产品方面 小米的性价比高。小米机上市前夕，雷军打出“最佳
性能价格比”引爆讨论话题，相同硬件规格的手机， 小米的价格只有宏达电、三星、苹果手机售价的40%-43%。
外观简洁个性。小米有自己的MIUI操作系统，可以刷 机，支持个性化设置。体学的应用非常好，轻薄，大 小合适，样子非常简洁美观。
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关系营销案例分析——小米
芯片之争，或自主研发芯片
小米要成为第一之前先要超 越这些品牌，提供有小米基因 的芯片才是最终的解决方案。 而之前也有消息指出小米正在 筹划自主芯片的研发。虽然如 此，小米相关负责人却表示： “芯片研发这块目前没有可以 披露的信息”，自主研发芯片 已经不可避免地成了小米通往 高端品牌必经之路。
负责小米网电商和仓库，周光平负责供应链管理，林 斌负责采购核心元器件，雷军则负责统一协调。
如果说苹果凭借自身IOS系统圈起一个完整的生态链 ，那么小米则是依靠饥饿营销的互联网思维，以资金 为纽带，在取得规模效应后绑定大批硬件供应商，进 而形成成本优势狙击其它竞争对手。
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关系营销案例分析——小米
客户关系管理
用户参与设计 向心力
粉丝协助
口碑
用户参与设计
在小米官网的论坛
里，米粉有任何的建议、
指责都可以在此发表。
MIUI的使用接口如：通
讯簿的拼音搜寻、特殊
声控指令立即拍照等功
能都是由用户提议。
向心力
在中国，小米 有112个同城会（地 方粉丝社团），人 数近千万，一年下 来大大小小的米粉 聚会约有60场。
据不完全统计，目前与小米达成合作的A股上市公司 达到9家之多，其中深圳公司占了绝大多数。华南地区 可以说是小米手机的生产中心。小米往往一样的产品 会分给许多不同的工厂完成，以此相互牵制。据了解， 小米旗下代工厂达到上百家之多，而据这些上市公司 公布年报看来，小米并未成为任何一家公司的前五客 户。一位小米电池代工厂内部人士透露：“小米只能 算是我们的前8客户。” 与此同时，小米手机产量不断增加，智能硬件的开 发也加大了小米的产出，在这个过程中，为了保证小 米手机高性价比的特点，小米对于价格的掌控也引发 了一些供应商的不满。
团队扩大
雷军费尽心思让小米成为一家无限完美的公司，他将小 米工作室改名为“小米科技”。 他和每个潜在的高管和重要产品经理至少聊10个小时， 说服他们加盟。原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总 裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原北京科技大学 工业设计系主任刘德担任副总裁。
小米团队
小米创始人主要由来自微软、谷歌、金山 软件、摩托罗拉等国内著名IT公司的资深员工 所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文 化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你 感受到他们的创意。在小米团队中，没有冗长 无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、 轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、 设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。
小米客户关系管理(1)
利用“服务利润 链”，增强员工满 意度，进而提高服 务水平。
加强产品质量 监控，提高产 品质量。
掌握用户新需 求，并及时进 行产品升级。
服务质量与效果
小米之家、微博、米聊
客户关系维系
米兔娃娃
理念灌输
用户体验生态圈
心理刺激与增值感受
微博抽奖、小米同城会
PART
04
问题与建议
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问题与建议
01
服务与售后 是否真的无 微不至？
02
产品本身是 否“物超所 值”？
03
如何留住 核心客户？
客户
识别
小米先通过做系 统，已拥有百万 用户。
为避免与手机巨 头竞争，利用时 代潮流将目标瞄 准网络市场。
国内外品牌竞争 激烈。
发烧友？
特点：
• 1.20-30岁之间； • 2.毕业不到5年，月收入在20006000元之间； • 3.喜欢玩游戏，喜欢上网，经常浏 览 IT新闻和信息，喜欢网购； • 4.有个人的消费主见，不喜欢随大 流； • 5.社会地位不高，大多从事底层技 术工作，渴望被认同； • 6.大专以上，多为理工科背景，对 IT技术痴迷。 当然，部分“三高”也加入其中，因为价格较低，将其视为第二部手机 。
PART
03
客户关系管理
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客户关系管理
客户互动 客户个性化需求
提高客户满意 度和忠诚度
交叉销售，进一 步开发客户需求
个性化需求
一个月一次 的产品开发
1
组织支持， 个性化尊重
2
顾客参与 创新
3
实现发烧友 的追求
【加强数据挖掘保障客户关系管理】小米客户关系管理案例
【加强数据挖掘保障客户关系管理】小米客户关系管理案例企业管理中客户关系的管理必不可少，并且良好的管理有利于企业发展，有利于企业获取更大的财富，有利于企业实现自己的价值，所以保障对企业客户关系的管理。
数据挖掘技术就是一个可以帮助企业对客户关系进行有效的管理的工具。
一、数据挖掘和客户关系管理含义数据挖掘技术（Data Mining可以简称为DM），简单来说，就是一种把隐藏在大型数据库或者数据仓库中所需要的有用信息提取出来的新技术，这是一个对数据库进行研究的非常有价值的领域。
数据挖掘技术可以帮助用户从数据库中准确的提取出有用的商业信息，为用户在进行决策时提供重要的支持。
客户关系管理（Customer Relationship Management可以简称为CRM），也有人称之为“顾客关系管理”，关于客户关系管理的定义，目前有两种说法：一，最早的Gartner Group定义为一种商业策略，就是把客户进行分类，并依据分类情况来对企业的资源进行有效的组织，进而企业的业务流程实施以及经营活动都要以客户为核心来进行，以此来提高企业的盈利能力以及客户满意度，取得最大利润；二、是由CRMguru．com给出的定义，客户关系管理就是一个在企业的营销、销售以及服务的业务范围内，把企业现有的客户以及潜在客户，还有业务伙伴多渠道进行管理的过程，或者说技术。
二、数据挖掘在客户关系管理中的应用随着社会经济的不断发展，市场竞争力也在逐步的增大，商家想要获得最好的利益，就必须对市场的变化迅速的做出反应，能够引起市场变化的重要因素就是客户需求的变化，也就是说，企业必须集中注意力，观察客户需求的每一变化，并把这些收集在一起，作为企业发展的宝贵资源进行管理。
在企业管理客户信息的过程中，就需要应用到了数据挖掘技术。
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用过程中，主要方法有：神经网络法、遗传算法、决策树法、粗糙决算法以及可视化技术、K—最近邻技术等，每个公司的客户关系不同、需求也不同，所以要用到的方法也不同。
客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米
客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米客户关系管理之小米科技一．企业基本背景：小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。
公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少了一点，意味着小米要让用户省一点心。
另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
而随着公司的发展，小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。
二．经营模式: 小米的产品摆脱传统的销售模式，采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。
网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。
其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。
随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。
（1）准确的产品定位。
产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。
（2）建立与运营商合作的分销渠道。
小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。
（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注。
MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础。
○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝。
高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注。
○3工程机先发：小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。
同时采用抢购模式吸引关注。
○4话题炒作：小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下，而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战，媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传。
小米客户关系管理案例
小米客户关系管理案例小米和它的客户们啊，就像是一群超级酷的小伙伴在开一场永不散场的派对。
小米对待客户关系管理，那可不像有些公司那样刻板，而是像一个超级贴心又有点调皮的小伙伴。
你看啊，小米的产品发布就像是一场盛大的魔术表演。
每次发布新品，就像魔术师从帽子里变出一只又一只让人惊喜的兔子。
米粉们呢，就像一群好奇又兴奋的孩子，眼睛瞪得大大的，等着被惊艳。
而小米总是不负众望，新品一个比一个酷，让米粉们的心像被猫抓了一样痒痒，迫不及待地想要拥有。
小米的社区就像是一个超级热闹的大集市。
米粉们在里面畅所欲言，分享着自己使用小米产品的各种奇葩经历。
有把手机当成手电筒在黑暗里找钥匙结果不小心掉水里的，这时候其他米粉就像一群热心的邻居，七嘴八舌地出主意，而小米的工作人员呢，就像集市里最靠谱的摊主，不仅安慰还给出专业的解决办法。
说到售后，小米可不像某些品牌那样让用户感觉像走进了迷宫。
它的售后就像一个温暖的避风港。
不管你的产品是有点小感冒还是受了重伤，只要送进去，就像把生病的宠物送到宠物医院一样让人放心。
工作人员就像一群医术高超的兽医，迅速把产品治好，还会温柔地告诉你怎么避免下次生病呢。
小米的粉丝运营就更有趣了。
米粉们就像是小米的超级粉丝团，而小米就像一个大明星。
不过这个大明星可没有一点架子，总是时不时地给粉丝们送福利，就像圣诞老人从烟囱里不停地扔礼物一样。
今天是优惠券，明天是限量版的手机壳，让米粉们开心得像中了彩票一样。
在客户反馈方面，小米像是一个虚心的小学生。
米粉们的每一个建议都被当作宝贝。
不管是合理的还是有点天马行空的，小米都会认真对待。
就像一个厨师认真对待食客的口味偏好一样，哪怕是有人说想要在手机上装个火箭发射键，小米也会好好思考这背后是不是有什么创新的思路。
而且小米还特别擅长制造惊喜。
有时候突然给老用户来个大幅度的折扣，这感觉就像你在路上走着走着突然捡到了一大袋金币。
米粉们对小米的爱啊，就像火山爆发一样热烈而持久。
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小米客户关系管理分析一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。
米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。
产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。
接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。
各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。
二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。
通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。
1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。
2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。
随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。
小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。
作为 IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。
小米公司对于其客户信息的收集通过直接渠道和间接渠道协同进行。
通过以特许经营方式在全国运行的上百家小米之家的门店宣传咨询；此外，通过购买专业咨询公司的专业报告，通过与第三方的合作从而信息共享，这些都是间接渠道。
小米公司树立了信息保密的意识，建立了相应的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护了客户安全，赢得了客户。
2、小米公司的客户区分现状与分析在如今互联网和网络银行飞速发展并且不断成熟完善的形势下,小米公司既避免了在传统市场上和苹果,HTC,三星等手机市场巨头的面对面竞争,又利用时代潮流将市场瞄准网络销售市场.面向数以亿计的网民。
小米与各通讯运营商合作，即推行定制机（预存话费送手机的方式）也成为小米手机销售的一个重要渠道。
而小米主要服务的客户就是“手机发烧友”小米公司通过ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法对其客户的客户价值、客户潜力、客户生命周期客户需求进行分析。
根据对不同用户需求进行划分，区分出各式各样的客户，提供不一样的服务内容，施行以不一样的营销手段，照应以专业的服务方式。
客户是企业真正的老板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。
所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。
只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对客户进行特色服务。
为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益。
小米公司通过三种分析方法对市场中的潜在客户进行各项指标的分析，从而划分出不同的客户群体。
为每一客户群体定制不同的内容，制定不同的手机。
既方便了不同的客户需求，也为企业带来的巨大的客户群体。
这让小米公司在遏制了相当的大部分的资源闲置浪费，为企业带来了巨大的利润收益。
因此，客户区分是减少成本，增加利益的最显著有效的手段之一。
3、小米公司的客户互动现状与分析小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系,构建整个产业链的生态体系即是通过高产量与市场占有率在整个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌控。
在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出应对与反应小米公司，为了向客户直接获取更多信息，同时向客户提供无微不至的服务。
在全国范围内，不仅开通了客户服务热线。
这些互动方式都可以直接的为客户服务，使客户时刻掌握情况，了解与小米手机有关的知识，对小米公司提出意见和建议，还可以对手机的质量、客服员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题，并及时反馈客户处理结果。
同时，小米公司的客服人员还会不定时的回访客户，调查手机使用情况，征求意见建议。
除此之外，小米公司还会赞助其他商品或运动会。
以此来发现更多的潜在客户，接近现有客户。
对于小米公司，了解客户的需求、倾听客户声音是一件无比紧急并且重要的事情。
因为只有这样它才能够通过不断地改进和提升自己留住顾客，服务顾客，甚至吸引竞争对手的客户。
小米公司适时的对客户进行回访，倾听客户对公司服务和产品的感受和意见建议，这样可以使公司设计出跟贴近客户的人性化产品和服务。
同时，小米公司还通过赞助商业产品与大型体育赛事传递和维护移动在顾客心目中的形象，提高客户忠诚度。
不得不说，小米公司在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给企业带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对企业的持续发展更加有力。
4、小米公司的客户定制服务现状在小米公司的众多客户里，每个客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看该公司是否适合自己，是否能给自己提供最满意的产品和服务。
小米公司根据自己对顾客需求的调研分析，归类总结，开发出多个服务以及多种不同的手机。
比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手机。
小米公司与众不同的饥饿营销模式，力求自己的产品和服务能够让大部分的客户都满意，以达到吸引顾客，长期合作的目的。
需求是指客户有能力实现的、对某一产品或服务的渴求。
随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化。
小米公司通过其准确而快速的信息来源，能够迅速的掌握不同客户的个性化需求。
精准的为客户提供品牌，配置个性化服务项目。
这样，一方面企业的资源做到了最有效的利用，同时也给客户提供了最满意的产品和服务。
保证了企业和用户利益上的双赢。
5、小米公司的管理模式现状与分析作为一家创业公司，和谐的工作环境，团结的队伍，饱满的激情是必不可少的。
小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，营造好的公司文化。
一友情化管理模式小米公司还算是初创的公司钱不多，规模不大。
所以公司高管和员工之间的隔阂很少。
常能看见公司员工之间的互相调侃等和谐的场景。
而小米公司的线下实体店——小米之家，也是这一管理思路的延续。
小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。
公司员工之间、企业和客户之间、客户与客户之间都有一层可靠地友情维系。
二温情化管理模式小米公司利用温情化的管理模式，从而更多地调动了员工的积极性,使企业拥有较高的效率,快速地发展。
小米公司也曾在微博上公布过公司员工，早上上班到公司，没人先喝一碗小米粥的照片，都体现了小米公司温情的一面。
三、小米手机SWOT分析四、小米公司客户关系管理方案改进设计（一）小米公司的客户识别方案改进设计一个成功企业鲜明的客户识别标志，能够赢得更多的客户进入，增加顾客的满足感，提高知名度与忠诚度。
由于小米公司起步晚，刚刚成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。
就小米的品牌与其他手机来说，其顾客识别仍有交叉。
以至于少量的客户，无法被第一意识识别。
影响顾客对企业服务的好感。
（二）小米公司的客户区分方案改进设计客户的细分问题一直是移动手机企业的一项工作重点，对大量市场信息进行有效的客户细分是制定个性化服务、一对一营销的工作基础，而制定有效的客户细分标准，也是对客户信息进行合理有效地管理和分析的前提条件。
对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户，客户群的营销、服务模式，是企业现在需要解决的一大问题。
（三）小米公司的客户互动方案改进设计与客户进行及时的互动是提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，企业增加利润，提高竞争能力的必要手段。
对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。
（四）小米公司的客户定制方案改进设计企业既要对客户进行人性化的差异个人服务，又必须考虑到自己的资源和成本问题。
规模定制既兼顾了绝大多数人的意见还能使顾客根据自己的个人独特的需求获得满意的服务，这是方便顾客取悦顾客的好办法。
（五）小米公司的提高客户忠诚度指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
小米公司应通过以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受（六）改善客户关系策略为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供积分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。
保持与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进行发放。
保持客户良好的消费体验。
五、总结在当前竞争环境下的手机企业，应当利用自身资源和优势进行客户关系。
管理(CRM)系统的研究和建立，在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺，以求降低自己的运营成本，既能稳定住公司已有客户，同时还能用具有明显针对性的营销来争取新客户的支持，提高客户的满意度，取得市场的主动权，减轻来自对手的压力，提高核心竞争力，最终获得较大的市场利润，在手机通讯市场中获得竞争优势。
通过对客户关系课程的学习，我掌握了客户关系管理的基本理论，方法与应用技术，了解了客户关系管理的基本概念，客户关系，客户忠诚度，客户终身价值与生命周期，客户关系的组成与分类，呼叫中心，系统项目的管理与控制与实施方法等。
从中我认识到客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其实，客户关系对于生活在现代的我们来说并不陌生，它对于企业来说，更是一个既古老又充满新意的话题。
在经济全球化的大趋势下，客户关系管理已经成为了企业信息技术和管理技术的核心，对CRM的研究和学习就显得尤为重要。