华盈恒信—安兴纸业—客服部
华盈恒信—安兴纸业—WIWO011E0
1、目的规范订单受理、货品交付，明确相关职责；提高工作质效，不断提升顾客满意度。
2、适用范围适用于公司自产货品、来料加工货品、贸易货品的订单受理及交付管理。
3、职责3.1营销各部营销员或业务助理负责客户订单信息的收集、整理及订单填制工作。
3.2营销部客服主管负责常规订单的审核。
3.3营销总监和销售经理负责特殊货品订单、新交易客户订单及大批量订单的审批。
3.4物流部负责送货计划的编制并实施交付。
4、管理规定4.1营销员或业务助理将客户所需货品的品牌名称、规格、数量、要求交付时间等信息进行整理后填制一式二联“订购单”交部门负责人审核签字。
4.2各异地销售分公司订单，经核对订单内容（品牌、规格、数量、价格、付款条件、交付时间）后无误后，交总经理或指定授权人签字审批。
4.2.1特殊货品（尺寸、包装、交付要求、价格不同于常规货品）的订单，由各营销部客服主管组织各相关部门负责人进行订单合同评审，并根据评审结果下正式订单。
4.2.2首次交易之客户订单，营销管理部需先进行客户建档工作，才可进行货品生产交付工作。
4.2.3首次生产的产品或产品的用料、尺寸、包装需求有变动时，营销客服主管组织相关部门对此货品进行合同评审后，应先进行ERP系统货品建档工作（按《ERP系统货品建档管理规定》执行），再下正式订单。
4.3 物流部统一调度、安排货品交付，并按营销部要求编制送货计划，实施交付。
4.3.1特殊订单下单截止时间为（周一至周五）下午4：30，常规订单下单截止时间为（周一至周五）下午5：00；周六订单受理时间统一到12：00截止；周日不受理订单。
4.3.2每日接单工作结束后，由营销部客服主管负责对当日的订单进行汇总后，交物流部对无库存的货品进行预入库，方可转印送货单。
4.3.3物流部送货计划应根据客户要求交付时间、货品总量对行车路线、车辆、运能等因素进行科学合理的安排。
4.3.4超出公司运能的货品,物流部可在部门经理批准情况下安排租赁车辆送货。
华盈恒信—安兴纸业—生产领班职位说明书
2004 年 0：生产办公室 职位类型：管理类 拟订人签字： 生效日期：
工作地点：深圳布吉甘坑 直属部门：生产管理部
审核人签字：
职位定位：简要的介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。
根据生产主管的安排，按照订单要求，及时生产出符合客户要求的产品。
2004 年 03 月第 1 版
职位范围：请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料
该单位总人数： 4 下属类型： 生产类
直接下属人数： 72
间接下属人数：
管理人员人数： 4
生产人员人数：72
主要应负责任： 请描述职位 4-8 项应负责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应负责
任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要，衡量标准可以是数量、质量、 成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集。
重要性
工作内容
顾客
应负责任
1 按照生产计划的要求，在规定的时间完成生产任务。 2 按照品质要求进行监控，保证产品符合要求
计划员 业务部
生产及时完 成率 产品合格率
3 按照生产要求进行生产控制，保证生产物料正常使用。 物流部
物料损耗
4 按照操作规程进行检查，保证安全生产。
生产管理部 安全事故
5 及时检查各工作岗位的卫生和摆放，保证各岗位的卫生和摆 生产管理部 5S 合格率 放符合要求。
纸类产品的相关知识
3/3
6 遵守公司的各项规章制度，保证不违反公司的纪律。
人力资源部 员工违纪
2/3
深圳安兴纸业有限公司职位说明书
2004 年 03 月第 1 版
任职要求： 请详列出此职位最低需要的认可专业资格，如学历、经验、技能等，技能要求的填写请参照
华盈恒信—安兴纸业—WIFD001
一、目的强化成本核算的规范性、有序性；确保作业产出的及时准确率，提高工作效率；特制订本细则。
二、范围办公用纸、包装纸品的生产及销售成本。
三、内容（一）生产成本核算1、材料成本核算1.1材料购入：成本会计依原物料收料单、发票、订单及原料验收单等单据按实际成本计入安易系统，月底已入库票未到的原物料成本按物料部提供的“月度原物料计划成本”暂估入帐，下月初红字冲回，待票到记帐。
在进销存系统中，成本会计依“月度原物料计划成本”（含税价）录入各材料分仓的进货单主档。
1.2材料领用：成本会计将生产部提供的“月度生产统计报表”与进销存系统各材料仓中“进销月报表”的材料领用数核对无误后，确定各工段各产品大类的材料领用数量，并按加权平均法确定材料领用成本。
2、人工成本核算2.1根据每月工资发放表，分各工段进行核算。
2.2将各工段的直接人工按各产品大类产量比例进行分配。
3、造费用归集与分配3.1费用归集：成本会计每月将逐单逐笔的制造费用按各部门进行归集、核算。
3.2费用分配：月底，将制造费用按部门分成直接制造费用（横切、细度、分条、信息、纸箱）和间接制造费用（物料、生管、工程、品管），直接制造费用计入各工段，按各工段的产品大类产量比例进行分配。
间接制造费用按各产品工时比例，取单层电脑纸为基数“1”，根据各产品大类工时数，确定分摊系数，并结合各产品大类产量比例进行分摊。
编制“制造费用分摊表”4、包装物成本核算4.1此项成本按产品大类标准分摊系数计入，复印纸0.33、油印纸0.07、单层电脑纸0.32、多层电脑纸0.32、传真纸 1.62。
（二）销售成本核算1、根据销售会计提供的本月各产品大类的销售数量与金额，成本会计依安易系统中各产品大类的加权平均单价计算各产品的销售成本。
编制“销售大类收入、成本明细表”（三）存货管理1、成本会计每月至少两次对仓库存货进行实地抽盘，事前在进销存系统中，对各产品大类货号随机抽取（每类不少于5个），盘毕填写“物料盘点表”报财务主管。
华盈恒信—安兴纸业—高管职位说明书
基本技能
口头表达能力3；书面写作能力2；电脑操作能力2。
专业技能
决策能力4；团队领导能力4；培养下属能力4；督导控制能力4；组织协调能力4；创新能力4；计划能力4；分析判断能力4；危机管理能力4；沟通能力4。
职业素养
基本素养
团队合作4；分享精神4；责任感4；客服导向4；廉洁4；诚信4；敬业精神4；
现金周转率
职位说明书
岗位名称
副总经理
所属部门
经营管理委员会
岗位层级
A
职族类别
管理
岗位编号
AX-PC-001
岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
岗位使命
协助总经理处理公司日常经营管理，确保公司各项经营计划的达成。
工作任务
职 责
经营决策
参与制定公司发展战略，负责战略目标的分解与落实，并实施过程进行管控；
组织实施公司各项战略规划，随时关注内外变化提出战略调整方案，提高公司的运营效率；
工作场所：大部分时间在办公室；
环境状况：基本舒适。
电脑、电话、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
公司投资回报率
领导满意度
销售计划达成率
销售回款达成率
利润计划达成率
现金周转率
职位说明书
岗位名称
管理者代表
所属部门
经营管理委员会
岗位层级
A
职族类别
管理
岗位编号
AX-LD-001
岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
参与制定年度经营计划、财务预算管理；
参与公司重大财务、人事、业务问题的决策；
负责掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议；
华盈恒信—安兴纸业—职位说明书
基本要求
学历：本科
专业：机电工程、质量管Hale Waihona Puke 等相关专业性别：不限年龄：
经验
工作经验：5－8年
行业经验：3－5年
职位经验：1－3年
知识
基本知识
公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识4；生产工艺4；技术工艺4
专业知识
环保知识2；管理学知识2；安全管理知识3；信息系统知识2；网络知识2；生产管理知识4；质
顾 客
应负责任
1
根据公司年度经营计划、年度设备评估报告，制定年度新增设备计划，设备改造计划，及设备大修计划，并组织实施；对各部门发生的设备事故进行调查，分析并提报处理意见；组织对设备故障的维修工作，以保证设备正常运行。
生产部、
储运部、
总经室、
财务部
计划达成率
设备完好率
设备维修及时率
2
根据公司年度经营计划，制定部门组织架构及人员编制，部门及各岗位工作目标，跟踪和落实人员招聘工作，并根据各岗位的目标及岗位工作要求对人员进行考核工作；根据上年度(上月度)部门工作达成情况，结合公司相关工作计划，制定部门年度(月度)专项工作计划，并组织实施，编制相应的年度(月度)工作总结，提交目标达成分析，使部门能够达成预期的目标。
生产部、
采购部、
储运部
成品一次交验合格率
工序检验及时率、准确率
不合格品处理跟踪率
7
根据产品标准，对质量问题引起的客户投诉和退货进行核实，跟踪处理，并组织相关部门制定、实施纠正预防措施，以提高外部顾客对客诉处理的满意度。
生产部、
储运部、
营销各部
客服部
外部客户
客诉处理满意度
华盈恒信—安兴纸业—行动方案1
层面
内部流程
目标
工艺标准更新率
工艺标准覆盖率
方案
及时制定和更新工艺标准
及时制定和更新工艺标准
2月
静电复印纸、热敏传真纸
完成复印纸各品牌的工艺用料卡片
3月
电脑打印纸、纸芯
完成复印纸各品牌的工艺用料卡片
4月
工程复印纸，增加“机物料货品编码”
完成复印纸各品牌的工艺用料卡片
5月
产品包装及辅料标准
完成复印纸各品牌的工艺用料卡片
6月
产品包装及辅料标准
完成复印纸各品牌的工艺用料卡片
7月
联系标准化协会，检索外来文件，更新版本
完成传真纸各品牌的工艺用料卡片
8月
货号编码规则标准更新
完成传真纸各品牌的工艺用料卡片
9月
<辅料货号编码的规则>标准的更新
完成传真纸各品牌的工艺用料卡片
10月
检查工艺执行情况
完成油印纸各品牌的工艺用料卡片
11月
对各工序质检员及各岗位员工进行(首检工作)文件的培训，概念清楚后，才能有正确的行动
编制计划
5月
实施方案
经过各阶段强化后，全面按文件规定的要求，组织实施
实施
6月
实施方案
经过各阶段强化后，全面按文件规定的要求，组织实施
实施
7月
实施方案
经过各阶段强化后，全面按文件规定的要求，组织实施
实施
8月
对上半年度客诉处理状况进行调查分析
11月
下一轮改善的开始
进行交谈培训
进行正式运行
12月
下一轮改善的开始
进行交谈培训
进行正式运行
1月
下一轮改善的开始
华盈恒信—安兴纸业—安兴纸业部门职能规划
华盈恒信—安兴纸业—安兴纸业部门职能规划一、引言安兴纸业作为华盈恒信旗下的子公司，是一家专业从事纸浆生产和纸张制造的企业。
本文档旨在规划安兴纸业的各个部门的职能，确保各个部门之间的协作高效，完成企业的战略目标。
二、生产部门1.生产计划制定与执行：负责制定年度生产计划，并按时按质地执行。
2.生产监控与优化：对生产过程进行监控，及时发现问题并采取措施解决，提高生产效率和产品质量。
3.原材料管理：负责原材料的采购与管理，确保生产所需原材料的及时供应。
4.设备维护与管理：对生产设备进行维护与管理，确保设备正常运行，提高设备利用率。
三、质量控制部门1.质量标准制定：制定产品的质量标准，并确保其合理性和可行性。
2.质量检验与测试：负责产品的质量检验与测试，确保产品符合标准。
3.产品质量改进：分析产品的质量问题，提供改进方案，并跟踪改进效果。
4.供应商质量管理：对原材料供应商进行评估与管理，确保原材料的质量符合要求。
四、市场部门1.销售计划制定与执行：负责制定销售计划，并指导执行，实现销售目标。
2.市场调研与分析：对市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，并提供相关数据支持。
3.客户关系管理：建立健全的客户关系管理制度，维护与客户的良好关系，提升客户满意度。
4.市场推广活动策划与执行：策划并执行各种市场推广活动，增强品牌知名度和产品销售。
五、运营部门1.采购与物流管理：负责产品原材料及成品的采购与物流管理，保证原材料供应的及时性和成品的准确交付。
2.仓储管理：管理产品的仓储工作，确保产品的储存、出入库和库存管理有序进行。
3.运输与配送：负责产品的运输和配送工作，确保产品能按时送达客户手中。
六、人力资源部门1.人事招聘与培训：负责公司内部岗位的招聘与培训工作，确保公司的人力资源需求与组织发展需要的匹配。
2.薪酬福利管理：管理公司薪酬福利体系，确保合理与公平。
3.绩效评估与激励：制定绩效评估制度，对员工绩效进行评估并提供激励措施。
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一、使命
受理客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户的双向沟通、深化合作的桥梁和枢纽，以持续提升顾客满意度。
二、职能分工：
职能展开
一级展开
二级展开
三级展开
订单受理
受理订单,跟进货品交付
1、按销售区域品牌规划，受理客户订单；2、核实客户订货；3、按客户的交付需求跟进；4、异常情况及时沟通反馈。
1、建立客服信息日报表；2、由专人跟进客服信息的处理、落实结果；3、按时出具客服信息月报。
满意度调查
1、外部满意度调查方案的实施；2、对不满意项的改善。
客户关系管理
组织客户建档评审
1、客户建档填报资料的核实；2、组织相关部的分类、归档；2、定期核对客户资料。
客户关系的维系
1、客户拜访计划的实施；2、客户服务细则的实施。
部门管理
部门人员的绩效考核
1、明确部门人员的工作职责；2、制定考核激励机制；3、按月、季、年度考核。
学习成长
1、了解培训的需求，制定部门的培训计划；2、按计划实施培训；3、提供优秀员工晋升的机会。
规范工作行为
1、编制工作文件，定期检查、修正；2、按文件要求操作。
特殊货品询价评审
1、由专人负责跟进客户的特殊货品询价；2、组织相关部门对特殊货品进行评审；3、每月统计汇总分析。
货款的催收
1、按时核对帐款，开具发票；2、按约定收回货款；3、跟进货款的核销。
售后服务
客诉退货的处理
1、由专人受理、跟进、落实；2、对处理结果反馈到客户；3、听取客户的意见。
客服信息的收集反馈