一汽大众奥迪接车检查表备课讲稿
一汽大众奥迪A5上市内部技术培训课件(传动供油空调信息娱乐系统)
32
目录
传动系 / 变速箱
新的法兰轴 以前的
新的
橡胶密封
带橡胶涂层的 金属密封
33
注意: 如果以前的橡胶密封安装在新的驱动轴上 ，螺栓连接会变松。
目录
传动系 / 变速箱
对正
连接空间 Propshaft
34
Joint housing Flange shaft at rear final drive
TDI 发动机的供油单元分为:
• TDI 供油传感单元 • TDI 配备驻车加热装置的供油传感单元
3
目录
供油系统 油箱（前轮驱动 FSI）
无驻车加热装置
RSV
滤网 + 节流阀 SSP 传动压力
燃油泵
RSV = 单向阀 EBV = 第一次加注阀 SSP = 引流泵 EKP = 电子燃油泵
调压阀 约 790kPa时打开
变速比
13
双级扭矩传感器接触压力 可变扭矩传感器扭矩接触压力 所需的接触压力
目录
传动系 / 变速箱
0B6 型变速箱 (AL651-6Q)
- ZF 公司第二代六档自动变速箱 - 换档动态响应改善近 50% - 对柴油发动机采用了双缓冲器变矩器 - 车桥传动装置/差速器在扭矩变矩器前
14
3.2 FSI V6/4V AVS 195 kW (265 PS), 330 Nm 自2007年第45周起 4.2 FSI V8/4V 260 kW (353 PS), 440 Nm 自2008年第3周起
27
目录
传动系 / 变速箱
自锁止中央差速器，采用非对称动态扭矩分配
零件一览 - JTEKT
差速器外壳
后桥传动球形 毂
2015年奥迪标准管理审核检查表(R&RS)- 第一轮
编号标准标准注解检查点备注1展车1.1展车的车型和数量是否符合厂家的规范要求？R/RS授权经销商必须有一辆R或RS车型作为展车如果某一车型只有一辆库存时，该车辆如有购买需求，允许销售，同时需补充订购展车，并保证该订单为有效订单。
如出现新老车交替等所有不能产生有效订单的情况，需出示奥迪销售部的特殊情况审批单。
2POS物料2.1展厅POS物料是否符合厂家的规范要求？R/RS演示电视屏幕和电视组合应按要求摆放并播放指定的内容以下各项需符合要求，且POS材料无破损，否则视为“不符合”：1.R/RS展车信息牌内容和字体大小按标准样式，信息牌内容和展车实际情况必须一致，信息牌放置车右前轮旁，垂直向外；2.R/RS数字媒体数量1个，位置正确，播放内容符合要求（不可闲置，需播放R/RS宣传片），整洁无破损2.2高光展台的配备是否符合厂家的规范要求？R/RS展车需配备一个符合奥迪品牌标准的高光展台R/RS展车需配备符合奥迪品牌标准的高光展台，且整洁无破损，否则视为“不符合”2015年第一轮预检3销售顾问及培训3.1R/RS销售顾问的配备是否符合厂家要求？- 对于R/RS授权经销商，每家经销商必须有至少两名经过奥迪培训部认证的奥迪R/RS销售顾问- 如由于人员流失或职位变动，奥迪R/RS销售顾问的数量不足两名，经销商需立即提报新的销售顾问进行奥迪R/RS销售顾问的认证如经过奥迪培训部认证的R/RS销售顾问的数量不足两名，视为“不符合”。
2015年第一轮预检3.2R/RS销售顾问的岗位描述是否符合厂家要求？对于经过奥迪培训部认证的R/RS销售顾问，其岗位描述中需体现其区别于其他销售顾问的个性化工作职责。
以下任何一项不满足要求，视为“不符合”：1. 检查R/RS销售顾问的岗位描述，需有任职人及其直接上级经理的签字2. 岗位描述中需体现出R/RS车型销售的个性化工作职责2015年第一轮预检4奥迪R8工位4.1至少有一个符合一汽-大众奥迪服务规范的R8专用工位？在经销商的车间从事建设工作时，必须按照要求配备R8的工位。
一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册-第四版[1]
![一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册-第四版[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c705a7a9284ac850ad0242cf.png)
要求
穿着要求： 工作日（周一至周六）：男士服务人员需统一穿着定制的男款黑色短袖衬衫，以及男款黑色西裤 周日：可按工作日着装要求，或统一穿着定制的男款黑色短袖T恤，以及男款黑色西裤，具体可根据各 经销商情况自行规定。服务人员在穿着工装时应按照奥迪形象标准，保证统一形象原则，并需要及时 更换及清洗，保持工装整洁
用户物品 烟灰缸 玻璃杯
摆放规范 办公桌整体摆放规范 展厅宣传展具摆放规范 行业规范公示牌摆放规范
04 一汽－大众奥迪经销商服务形象规范手册
办公用品—签字笔
要求
位置 使用时：服务顾问办公桌面 收纳时：服务顾问办公桌面下文具收纳抽屉
数量：服务顾问每人1支 材质：黑色磨砂金属笔杆、可更换式黑色笔芯 用法：用于服务顾问日常工作时使用，当需要用户签字时，由服务顾问将该签字笔递给用户使用，用户使用
请各经销商仔细阅读本规范，严格遵守使用要求。 感谢您的支持与合作！
一汽-大众奥迪销售事业部 用户服务部
2012年2月
02 一汽－大众奥迪经销商服务形象规范手册
展厅服务形象提升制作物使用规范
办公用品
签字笔
名片座
01
目录
桌面资料架
展厅装饰物
桌花
桌旗
墙面挂画
墙面装饰Logo
用户物品
烟灰缸
玻璃杯
摆放规范
办公桌整体摆放规范
维修用车衣
季节服务活动展厅宣传品使用规范
屏风
双面展架
车间挂旗
季节服务活动关爱手册 季节服务活动期间的办公桌整体摆放规则
03 04
03 一汽－大众奥迪经销商服务形象规范手册
展厅服务形象提升制作物使用规范
01
一汽大众培训资料
一汽大众车型介绍
03
捷达车型
总结词
经济实惠的家用轿车
详细描述
捷达车型作为一汽大众的入门级车型，以其经济实惠的价格 和可靠的品质深受家庭用户的喜爱。它拥有宽敞的内部空间 和良好的燃油经济性，适合日常家用和城市通勤。
宝来车型
总结词
中档家轿的优选
详细描述
宝来车型作为一汽大众的中档车型， 具备了更加丰富的配置和更高的性能 。它采用了先进的安全技术和智能驾 驶辅助系统，提供舒适、安全的驾驶 体验。
转向控制
掌握方向盘的操作技巧，保持方向盘平稳，避免 急转弯或突然变道。
3
换挡操作
根据车速和转速合理选择档位，掌握正确的换挡 时机和操作方法。
紧急情况处理方法
紧急制动
在遇到紧急情况时，应迅速踩下刹车踏板，尽量将车速降低到最低 。
避让障碍物
在行驶过程中遇到障碍物，应合理避让，避免碰撞。同时保持冷静 ，不惊慌失措。
汽车基础知识
02
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
了解汽车的基本构成
详细描述
汽车由发动机、底盘、车身和电气四大系统组成，每个系统都有其独特的功能 和重要性。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
掌握发动机的工作原理
详细描述
发动机是汽车的心脏，它通过燃烧燃料产生动力，驱动车辆前进。了解发动机的 工作原理有助于更好地维护和保养车辆。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
熟悉底盘系统的组成和功能
详细描述
底盘系统包括传动系统、悬挂系统、转向系统和制动系统，它决定了汽车的操控性能和行驶稳定性。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
了解电气系统的组成和作用
一汽大众核心流程培训
PPT文档演模板
一汽大众核心流程培训
用户对车辆维修期间的期望（续）
Ø 期望5:就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明 交车时应向我说明所实施的全部维修项目和费用； 交车时向我提供车辆将来所需要的维护保养建议。
Ø 期望6:在维修后的一个合理时间内,打电话询问我 是否维修结果完全满意 在一个合理时间内,给我打电话,给予我所希望的关 注； 愿意随时为我提供帮助。
照、随车文件）
PPT文档演模板
一汽大众核心流程培训
３、接车/制单的规范流程(二)
➢遵守接车时的安排（协议）
目前我们的工作状态
➢预约安排的业务接待员要在场
➢不遵守接车时的安排
➢遵守时间安排
➢用户被迫等待接车
➢替换车应是燃油充足的、整洁的、 ➢服业务接待员没在或没时间
准备好投入使用的
➢没有承诺的替换车或替换车没油、
一汽大众核心流程培训
质检/内部交车
➢适时进行质量控制（在用户到达 前纠正可能的错误） ➢状况检查：包括工作定单是否按 要求完成 ➢适当的路试 ➢准备交车 ➢车辆清洁检查 ➢停放车辆并记录位置 ➢业务接待员最终签署工作定单 ➢工作定单检查（工时和材料对 照），准备发票 ➢写明发现但没纠正的问题 ➢填写发票 ➢将服务项目打包 ➢服务历史记录盖章、促销品、机 动性担保等资料 ➢认可车辆状况，交给用户发票
PPT文档演模板
一汽大众核心流程培训
用户对车辆维修期间的期望（续）
Ø 期望7:对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应 我就有关事项与奥迪维修服务中心第一次联系时,立即作出 答复或解决我所关注的问题； 奥迪维修服务中心应向我提供清晰有益的建议； 严格履行对我所作的承诺。
Ø 期望8:对奥迪维修服务中心的了解 维修服务中心要有让我感到舒适的休息环境； 维修服务中心要干净、整洁、体现我们品质要求； 维修服务中心的人员要附和同我打交道人的要求。
3.4 奥迪商品车售前检查(PDI)管理规定06-01
在随车保养手册的 "交车检查 证明"一栏中加盖PDI章。 确保 随车保养手册的PDI章日期与购 车发票的日I单存放于用户档案 中。
奥迪售后服务管理手册 3.4-6 / 06-01
附件三
奥迪销售事业部奥迪用户自提车辆（包括中转库自提） 售前检查(PDI)流程图(暂行)
信息反馈， 一汽-大众 协调解决
奥迪经销商填写《 一汽-大众奥 迪直销用户车辆PDI产品质量问 题反馈表》， 反馈一汽-大众销 售公司奥迪区域管理部大用户 及要客销售室， 由一汽-大众方 面协调解决
是
奥迪经销商排除所有检查出来 的故障， 填写PDI检查单
通知奥迪直发车辆的最终用户取车
将奥迪商品车交给奥迪最终购车用户 时， 在随车的保养手册上加盖PDI章
四、职责 1．奥迪售后服务部负责制定奥迪系列商品车的售前检查标准，并对奥迪经销商的售后服务人员进行售前 检查培训，指定做一汽-大众奥迪直销车售前检查的奥迪经销商。 2．奥迪销售部负责将奥迪直销车辆直发至奥迪售后服务部指定的奥迪经销商处，并负责联系特殊大用户 及中转库自提车辆的奥迪用户将奥迪车辆开到奥迪经销商处。 3．一汽-大众内部服务站负责按奥迪车辆 PDI 检查表的要求为在一汽-大众本部自提的奥迪商品车进行售前 检查。 4．所有奥迪经销商应按 PDI 检查表的要求为本公司销售的奥迪商品车做售前检查。 5. 被指定做一汽-大众直销车售前检查的奥迪经销商还负责按奥迪车辆 PDI 检查表的要求为一汽-大众直发 的奥迪商品车、奥迪最终用户在中转库自提的奥迪商品车做售前检查。
奥迪售后服务管理手册 3.4-1 / 06-01
3.4 奥迪商品车售前检查（PDI）管理规定
一、目的 为了提升奥迪商品车的交车质量，提高奥迪用户的满意度，减少奥迪用户的抱怨，规范一汽-大众奥迪商品 车（包括一汽-大众奥迪原装进口车、一汽-大众直销车辆）的售前检查（PDI）操作流程，特制定本管理规 定。
美世：一汽-大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案
美世：一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案美世 & 奥迪网络部, 2008年9月－11月主要内容方案开发的方法及过程介绍能力模型的构建职业生涯方案人岗匹配方案美世的3P管理模式搭建了企业人力资源管理的基本框架,是本项目的基础方法论个体层次的管理组织层次的管理战略层次的管理通过职位描述与职位评估进行职责管理，进而将人力资源管理与组织结合起来通过目标设定与绩效评估进行目标管理，进而将人力资源管理与运作结合起来通过薪酬进行酬劳管理，进而将人力资源管理与经营结合起来通过员工发展进行能力管理，进而将人力资源管理与人结合起来未来组织分析能力建模与评估组织调整组织结构付薪能力分析总体薪酬结构企业目标调整结果分配企业目标分析目标分配组织分析职责分配职位澄清人才发展薪酬职位评估绩效评估目标设定建立与经营目标和战略相统一的能力体系经营结果/目标企业关键能力人员要求人员评估能力体系的发展人才战略：吸引/激励/留用美世观点（1/2）1. 能力是有效的区分要素“在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方式依然是极为关键的区分因素。
”Jeffrey PfefferCompetitive Advantage Through People能力的定义是：能力是能把某岗位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征（Behavioral Characteristics）。
这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等。
在日常工作中，有些人由于接受/获取工作的方式不同，工作质量更好卓越绩效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高绩效者的行为和模式美世观点（2/2）美世研究发现，基于能力的人力资源实践可以为组织带来如下收益：提升组织绩效水平将员工个体行为与业务战略保持一致提供新型的雇主-雇员心理契约，增进员工投入度改变成功的衡量激发创建学习型的组织文化2. 基于能力的人力资源实践将使组织受益岗位包含不同类别的能力要求核心全部员工都应具备领导第一层 (例：总经理)第二层 (例：经理)第三层 (例：主管)123技术工作/职能领域所特有的通过经验、习得技能和知识反映出来的举例：书面沟通演讲技能研究技能营销品牌知识技术能力是：什么是技术能力？1级2级3级使用并建立品牌历史、传统和演变的知识，以制定有效的营销计划基于对市场和产品认知，识别影响新的和现有产品/品牌的优劣势找到适当的营销渠道、活动和工具，以解决特定的消费者需求推荐并实施解决方案，以解决影响品牌或产品的能力差距预先检查可能影响消费者需求的市场变化为营销品牌战略的制定过程献计献策计划、调整并保证所有品牌营销活动的一致性，以提升我们公司的形象制定行动计划，以支持或提高赢利能力寻求新的渠道机会并为产品创造新的业务流预测相关的市场和环境趋势，将形成的认知应用到整体营销/商业化计划中基本了解我们和竞争对手的产品深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点基本了解战略规划的概念 (如SWOT分析、环境分析、情景规划等)全面、深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点深刻理解战略规划的概念 (如价值主张制定、战略愿景/意向制定)营销品牌知识理解品牌目标和消费者需求，并应用品牌战略创造符合组织愿景的成功品牌。
《汽车售后服务接待》课程标准
《汽车售后服务接待》课程标准【课程名称】汽车售后服务接待【课程代码】【适用专业】汽车技术服务与营销、汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术【学 时 数】建议48学时【学 分 数】建议3学分【开设时间】建议在第3、4学期开设【编 制 人】1.课程性质与设计思路1.1课程的性质本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，也是汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术专业的一门专业拓展课程，所学内容直接指向汽车维修企业中的售后服务顾问。
本课程的功能是培养学生从事保养维修提醒、接车检验及故障问诊、保养维修项目解释、协调维修服务团队（维修车间、备件仓库）、保养维修后车辆质量检验及交车、客户资料维护、客户跟踪回访等工作的能力。
此外，本课程还拓展学生就车身修复、质保索赔、车险办理、事故车救援、汽车用品销售等工作向客户提供解释和帮助，并与企业相关部门进行沟通和协调。
本课程以《汽车构造》《汽车产品知识》等课程的学习为基础，同时与后续的《汽车服务质量管理》《汽车销售实务》《汽车保险与理赔》《法律法规与汽车索赔》及校企合作订单强化课程相衔接，拓展学生的职业范围。
1.2设计思路本课程为校企共同开发的基于工作过程系统化的项目化课程，课程的总体设计思路如下：（1）邀请汽车后市场行业专家对汽车营销与服务专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，确定相关岗位的典型工作任务，然后将典型工作任务转换为行动领域、再将行动领域转换为学习领域即课程体系。
（2）以工作对象为载体设计教学情境。
按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展。
因此，本课程要求打破纯粹讲述的教学方式，实施工作过程一体化教学以改变学与教的行为。
这是教学模式的一个重大转变，要有力地推动这一转变，需要以工作过程为载体来组织课程内容。
在学习情境设计中，工作任务的设计是一个关键环节。
本课程确定了以典型工作任务作为载体的学习情境设计思路。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一汽-大众奥迪接/交车检查表
检查
随车工具：齐□缺□
备用胎：有□无□
轮毂罩_________个
车载手机：是□否□
提供
外部清洗：是□否□
内部清洁：有□无□
旧件返还：是□否□
燃油表显示：0□2/1□L□
提示
行驶里程______万公里
保养手册：有□无□
车辆主副钥匙：____把
检查项目
正常
异常
需要维修
交车检查
内部检查：
仪表盘赵明和信号
内部照明
转向/转向间隙
手制动
脚踏板/嗓音
其它
外部检查：
更新雨刷
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
添加清洗剂
换刹车液
添加机油
冷却液
皮带
其它
车辆检查（举到半空）：
轮胎检查磨损损坏
大灯/大灯罩
尾灯/尾灯罩
减震器（密封/状态）
车辆检查（升高）：
发动机密封性
刹车线/刹车管
半轴防尘套
转向/保护套
变速箱密封性
油箱/油路管
排气密封性
后轴密封性
车内饰目测：正副驾驶座椅内饰破损：