项目沟通与冲突管理
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
第九章项目沟通与冲突管理
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
２.冲突管理手段 （１）回避或撤出 （２）竞争或逼迫 （３）合作 （４）妥协 （５）仲裁 三、项目冲突 1.冲突源 人力资源：用人问题，有限人才得争夺 成本费用 技术冲突
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
程序上：对信息管理和获得上
第九章 项目沟通与冲突管理 第一节 项目冲突管理
（2）冲突管理的目的是希望权力和资源能够按照各自得利益重新配置， 以有利于各方位前提。 （3）冲突的发生和发展是一个过程，冲突管理时必须针对冲突每一个 阶段都认真思考介入的时机、方式，这样才能在冲突中处于主动地位 （4）冲突管理不只是管理已显现和暴发的冲突，另一个重要作用时要 识别出隐性冲突。这样才能在冲突没有造成大的损害前，采取措施， 降低损害。 在解决冲突的时候要明确哪个是冲突最直接和最真实的原因，还 要了解冲突发生的历史背景。冲突分析的一个关键点是要让冲突中的 群体和个人自己来确定他们心目中的冲突原因是什么，以及冲突后面 的历史渊源。
第九章 项目沟通与冲突管理 第二节 项目沟通管理
U：使用者——实施项目，并影响推荐者。 G：监督者——指导决定者和秘书／个人助理的专家，而秘书／个 人助理可以决定者／推荐者的接近程度。 S：利益相关人一一能完全不参与项目（如法律上、道德上及伦理 上的第三已小项目上，推荐者和使用者可以是同一人。 ●沟通的关键 P：计划——该告知什么，询问什么 O：列出你的观点——阐明目标并寻求支持的反馈 U：使用开放性的问题——5W1H（who、what、where、when、why、 how）。 R：思考——用封闭的问题来进行确认（你有两个耳朵、一张嘴， 所以也应按照这个比例来使用它们）。 S：总结——统一行动方案。
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突项目干系人冲突管理是项目管理中一个非常重要的环节。
在项目执行的过程中，由于各种原因，项目干系人之间很容易发生冲突。
这些冲突如果处理不当，很容易导致项目进度延迟，甚至项目失败。
那么，如何处理项目干系人之间的冲突呢？首先，要明确冲突的根源。
冲突往往源于利益、权力、价值观等方面的差异。
在处理冲突时，需要深入了解每个干系人的利益诉求和关注点，找出冲突的根本原因，以便有针对性地解决问题。
其次，建立有效的沟通渠道。
项目经理应该及时与项目干系人沟通，了解他们的需求和反馈，保持沟通畅通，避免信息不对称导致的误解和不满。
同时，项目干系人之间也应该建立相互沟通的机制，及时解决意见分歧，避免冲突升级。
第三，寻求共识和妥协。
在处理冲突时，项目干系人之间需要共同寻求解决问题的办法，通过协商和谈判找到双方都可以接受的解决方案。
在达成共识的过程中，双方需要付出一定的妥协和让步，以实现最终的合作和协同。
此外，需要合理分配资源。
在项目实施的过程中，资源的分配往往会引发干系人之间的冲突。
项目经理需要根据项目的实际情况和需要，合理分配资源，确保每个干系人的权益得到保障，避免资源争夺引发的冲突。
另外，建立有效的反馈机制也是处理冲突的重要手段。
项目干系人可以通过反馈机制及时向项目组织提出意见和建议，解决问题和矛盾，避免问题积累和冲突升级。
通过良性的反馈机制，项目组织可以及时发现和解决问题，保证项目的顺利实施。
最后，需要注重团队建设和领导力发展。
项目干系人之间的冲突处理需要良好的团队协作和领导力支持。
项目经理需要具备良好的团队建设能力和协调能力，带领团队克服困难，解决问题，实现项目的目标。
同时，项目干系人也需要在团队合作中培养互信、互敬、互帮的团队精神，共同应对挑战，实现项目的成功。
综上所述，项目干系人冲突管理是项目管理中的一项重要工作。
处理项目干系人之间的冲突需要全面、细致地分析问题，注重沟通、协商和妥协，合理分配资源，建立反馈机制，注重团队建设和领导力培养。
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧项目管理是一项复杂而又具有挑战性的工作，往往需要协调各种资源、团队和利益相关方的利益。
在项目的不同阶段和环节中，项目冲突可能会时有发生。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要具备一定的解决冲突和促进合作的技巧。
本文将介绍在项目管理中常见的项目冲突解决和合作技巧，帮助项目经理更好地应对复杂的工作环境。
一、明确沟通目标和期望在项目管理中，沟通是非常关键的一环。
项目团队成员之间因为信息的不对称而导致的冲突是常见的情况。
为了避免这种情况的发生，项目经理应当在项目启动阶段明确沟通目标和期望，确保所有的团队成员都对项目的目标、约束条件和沟通方式有清晰的认识。
只有这样，才能减少沟通误解和信息不畅通所带来的项目冲突。
二、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对项目的顺利进行至关重要。
项目经理应注重团队之间的互信和合作，鼓励团队成员之间的积极沟通和合作。
建立团队成员之间的互助关系和友好关系，有助于提升合作效率和项目的整体绩效。
三、识别和分析潜在的冲突因素在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理需要具备识别和分析潜在冲突因素的能力，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
潜在的冲突来源可以包括项目目标的不一致、资源分配的不公平、个人利益的差异等。
通过对冲突因素进行深入的分析，项目经理可以制定相应的解决方案，确保冲突得到妥善处理。
四、采用合适的冲突解决策略在处理项目冲突时，项目经理可以根据具体情况采用不同的冲突解决策略。
常见的冲突解决策略包括竞争、妥协、合作、回避和折衷等。
对于难以解决的冲突，项目经理可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
采用合适的冲突解决策略，有助于平衡各方的利益和需求，化解冲突，确保项目的正常进行。
五、建立有效的沟通机制沟通是项目管理中解决冲突和促进合作的重要手段之一。
项目经理应遵循信息的准确、及时和全面的原则，确保项目相关信息的传递和共享。
建立有效的沟通机制，有助于减少误解和矛盾的发生，提高团队成员之间的合作效率。
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法有很多，以下是一些常用的策略：
1. 沟通和开放对话：鼓励团队成员开放地表达他们的观点和感受，并试图理解他们的立场。
有效的沟通是解决矛盾的第一步。
2. 明确角色和职责：确保每个团队成员都清楚自己的职责和期望，这样可以减少误解和冲突。
3. 建立信任：信任是团队合作的关键，需要时间和努力来建立。
要尊重他人的意见，遵守承诺，保持透明，并对自己的错误负责。
4. 提供反馈和建设性批评：当发现问题或矛盾时，应及时、具体、建设性地提出反馈。
记住，批评应该是针对行为而不是个人。
5. 解决冲突的技巧：如“双赢”策略、妥协、回避、缓解等都是解决冲突的有效方法。
选择哪种方法取决于具体情况。
6. 促进团队建设：团队建设活动可以帮助团队成员更好地了解彼此，增强团队凝聚力，有助于解决矛盾。
7. 提供培训：如果团队成员缺乏解决矛盾的技巧或知识，可以提供相关培训。
8. 寻求外部帮助：如果团队内部的矛盾无法解决，可能需要寻求上级领导或人力资源部门的帮助。
9. 调整项目目标和管理方式：有时候，项目目标和方式可能引起团队成员之间的分歧。
在这种情况下，可能需要重新评估和调整项目目标和管理方式。
10. 建立有效的沟通渠道：确保团队有多个沟通渠道，不仅限于面对面会议。
使用电子邮件、即时消息、电话、视频会议等工具可以帮助团队成员更好地交流和理解彼此的观点。
请注意，解决矛盾需要时间和耐心。
重要的是保持积极的态度，致力于团队的合作与和谐。
如何处理项目中的协调冲突和处理问题
如何处理项目中的协调冲突和处理问题项目管理是一项复杂的工作，难免会出现诸如协调冲突和问题处理等问题。
为了使项目顺利推进，必须采取有效措施来解决这些问题。
下面，我将从几个方面来探讨如何处理项目中的协调冲突和处理问题。
一、建立沟通机制建立沟通机制是解决协调冲突和问题处理的关键。
在项目开始前，要明确沟通的渠道和方式。
保证团队成员之间的及时沟通和信息共享，尽量避免信息不畅、不通畅的情况出现。
建议团队成员之间面对面交流，避免通过电子邮件或其他非面对面的方式沟通。
二、确保清晰的项目目标项目目标的不清晰经常是协调冲突和问题处理的主要原因。
项目目标必须清晰定义，这样团队成员才能在同一方向上努力。
项目负责人要明确项目目标，确保每个人都了解项目的实际目的。
这样，才能避免在项目工作中出现不必要的协调冲突和问题。
三、明确角色和责任确定团队成员的角色和责任是解决协调冲突和问题处理的关键。
项目负责人必须明确每个人的职责和责任，确保每个人都知道他们需要做什么。
团队成员之间的职责和责任必须清晰定义，这样才能避免协调冲突和问题处理的出现。
四、采用适当的管理工具采用适当的管理工具有助于解决协调冲突和问题处理。
例如，使用项目管理软件可以帮助项目负责人了解项目进展情况，及时调整进度，避免出现进度滞后或者重复工作的情况。
使用共享文件夹可以确保团队成员共享项目信息，及时更新工作进程，避免不必要的沟通和信息丢失的情况。
五、及时分析和处理问题在项目工作中,问题处理是不可避免的。
项目负责人必须及时发现和分析问题，并采取正确的解决方法。
对于普通的问题，项目负责人应该在团队成员之间进行协调解决，及时解决问题。
对于较为复杂的问题，项目负责人可以请专家进行专业分析和解决。
六、积极收集反馈积极收集反馈有助于解决协调冲突和问题处理。
项目负责人应该及时收集团队成员的反馈，避免问题无法及时发现和解决的情况。
每次结束一个任务时，项目负责人应该及时对任务进行总结和反思，收集各方面的反馈和建议，以此不断优化项目管理。
项目冲突解决与协商的技巧
项目冲突解决与协商的技巧在项目管理过程中，项目冲突是难以避免的问题，但如何解决和协商项目冲突则是至关重要的技巧。
以下是一些有效的技巧，可用来解决和协商项目冲突：首先，了解冲突的根源。
在处理项目冲突时，首先要仔细分析冲突的根本原因，这有助于从根本上解决问题。
可能的根源包括沟通不畅、权力斗争、资源分配不当等等。
通过深入了解冲突原因，可以更好地采取解决措施。
其次，采用积极的沟通方式。
在处理项目冲突时，沟通是至关重要的。
双方要坦诚相待，避免过度批评和指责。
通过积极的沟通，可以增进彼此的理解，找到共同点，并共同努力解决问题。
第三，寻找共赢的解决方案。
在协商项目冲突时，要尽量寻求共赢的解决方案，即让双方都感到满意的方案。
这需要双方都做出让步，同时也要开放心态，接受对方的建议。
只有在双方都能获益的情况下，才能真正解决冲突。
第四，寻求第三方中介。
有时候，在处理项目冲突时，双方无法达成一致意见，这时可以考虑寻求第三方中介的帮助。
第三方中介可以客观公正地协调双方的矛盾，找到最合适的解决方案。
在选择第三方中介时，要选择一个能够公正和客观的人或组织。
第五，制定明确的解决方案。
在解决项目冲突时，一定要制定清晰明确的解决方案，明确双方的责任和义务，避免模棱两可的表述。
同时，要设定明确的时间表和监督机制，确保双方都能按照协商的方案行事。
总的来说，在处理项目冲突时，关键是要保持冷静理性，积极沟通，寻求共赢的解决方案，如果需要，可寻求第三方中介的帮助，并制定明确的解决方案。
通过这些技巧，可以更有效地处理项目冲突，确保项目的顺利进行。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
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绩效无从获得
之提升
最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突之存在
管理者的任务之一，即是在于消除冲突
管理者的任务之一：将冲突维持在适当水准
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5 .2 项目冲突管理
项目冲突管理一般包括诊断、处理和结果3个阶段：
1H．o诊t 断Tip
冲突发生在哪个层面上，问题出在哪里，并做出在 什么时候应该降低冲突或激发冲突的反应。
电子邮件、可视电话会议以及项目间网络等。
第23页
项目沟通计划编制
3．工作汇报方式
发布Ho的t信T息ip包括：项目介绍、项目报告、项目记录等
。项目介绍是向所有项目干系人提供信息，介绍 的形式要适合听众的具体情况。 项目报告应提供有关范围、进度、费用、质量的信息 ，也有的项目要求有关风险和采购方面的信息。 项目记录包括状况报告、说明所处阶段、进度预算状 态；进程报告说明已完成工作进度的百分比；预 测即预计将来的状态和进展。绩效报告包括收集 和发送有关项目朝预定目标迈进的状态信息。
1．沟通需求分析
项 ➢ 目H项中o目t关经T键理ip的：4项种目人目员标对及信制息约有因不素同，需例求如：，进度、成
本、质量性能要求等；人力、物力、财力等落实情 况；客户的具体要求；项目经理的职责与权限。
➢ 客户：项目建议书；项目团队主要人员的情况；项 目实施计划；项目进度报告；项目各个阶段交付物
➢ 管理层：项目计划；项目收益；项目资源需求；项 目进度报告等。
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5 .1 项目沟通管理
三．沟通对软件项目实施效率的影响 （影H响ot沟T通ip开销的因素）
1）项目复杂程度与实施效率 2）团队规模与实施效率 3）团队的组织方式与实施效率 4）团队的默契度与实施效率
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5 .1 项目沟通管理
四．项目信息传递的方式与渠道
1．项H目ot信T息ip传递的方式
➢ 正式沟通
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式（成本，效率，情绪？）
Hot Tip
沟通模式=》
链式 轮式
指标/特点
解决问题的速度 适中 快
环式：头、Y式 单向？ =链+轮
慢
适中
全通道式 快
信息传递正确性 高
高
低
高
适中
领导者的突出性 显著 非常显著 不发生 非常显著 不发生
士气
适中 低
高
适中
高
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第26页
5 .2 项目冲突管理
一. 冲突管理的概念
传统观冲点H突。o泛t T指i各p式各类的争议现/矛代观盾点，是不协调的现象
冲突是可以避免的
在任何组织形态下，冲突是无法避免的
冲突是导因于管理者的无能
尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或 化解，但它并非冲突之基本原因
冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳 冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效
果时； ➢ 传达非重要信息时； ➢ 澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队
带来影响时。
第10页
5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（这种3）H沟口o通t头方T沟法ip通往往能加深彼此之间的友谊、加速问题
的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方法： ➢ 彼此之间的办公距离较近时； ➢ 彼此之间存有误会时； ➢ 对对方工作不太满意，需要指出其不足时； ➢ 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未
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5 .1 项目沟通管理
2.沟通管理中应该包含以下几方面的内容：
➢ 沟H通o计t T划i编p制：决定项目干系人的信息沟通需求：
谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得
➢ 信息分发：使需要的信息及时发送给项目干系人
➢ 绩效报告：包括状况报告、进度报告和预测
➢ 管理收尾：项目记录收集、对符合最终规范的保证、 对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些 信息的存档（以备将来利用）。
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项目沟通计划编制
4．管理收尾
包H括ot生T成ip、收集与发送相应的信息，使项目或阶段
正式完成。具体包括： 1）项目档案； 2）项目满足客户需求确认结尾； 3）吸取教训等信息。
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5 .1 项目沟通管理
七. 有效沟通的方法和途径
1H．o沟t 通T要ip有明确目的
2．提高沟通的心理水平(状态与态度） 3．善于聆听 4．避免无休止的争论 5．保持畅通的沟通渠道 6．使用高效的现代化工具
模等因素也都会影响有效的沟通。
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5 .1 项目沟通管理
2．客观障碍
➢ H信o息t的T发ip送者和接收者如果在空间距离太远、接触
机会少，就会造成沟通障碍。 ➢ 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐渐传递的。
组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时 性和真实性。 3．沟通联络方式的障碍 ➢ 语言系统所造成的障碍。误解、接收者接收信息时 不准确、表达方式不当。 ➢ 沟通方式选择不当
解决时。
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5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（电话4）H沟电o通t话是T沟一ip通种比较经济的沟通方法。如下的几种情
境宜采用电话沟通的方法： ➢ 彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时； ➢ 彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时； ➢ 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未
解决时。
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式
巴H维o拉t T斯i对p以下5种结构进行了实验比较。
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式
（在H1链o）式t链T网式i络p沟中通的模信式息按高低层逐级传递，信息可以
自上而下或自下而上地交流。在这种模式中， 居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者 相联系，居中的则可以分别与上下级互相传递 ，各个信息传递者所接受的信息差异较大。该 模式的最大优点是信息传递速度快。它适用于 组织规模庞大，实行分层授权控制的项目信息 传递及沟通。
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式
（在H2这o）一t轮T模式i式p沟中通，模主式管人员分别同下属部门发生联系
，成为个别信息的汇集点和传递中心。在项目 团队中，这种模式大体类似于一个主管领导直 接管理若干部门和权威控制系统。只有处于领 导地位的主管人员了解全面情况，并由他向下 属发出指令，而下级部门和成员之间没有沟通 联系，他们分别掌握本部门的情况。轮式是加 强控制、争取时间、抢速度的一种有效方法和 沟通模式 。
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5 .2 项目冲突管理
三．冲突处理
1H．o回t 避T或ip撤退
2．竞争或强迫 3．调停或消除（淡化） 4．妥协（各退一步） 5．合作、正视和解决问题
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下次案例
案例:杨明是新任的学院IT部主任，在过去的15年里杨明一直是老师，同学、 同事们都很尊敬他。这个学校的IT应用在过去的5年中增长很快，一些教室配 有多媒体工作站和投影系统。最近杨明得知，已经有几个大学开始要求所有学 生租借便携式电脑，这些大学的大部分课程都结合了技术内容，这个做法让他 们感到很新奇。杨明和他的同事花费了几天的时间编制了一个计划，开始要求 他们学校的学生从下一学期开始都要租借便携式电脑。在9月份给全体教职员 工发了一个邮件，简要描述了这个计划和其他一些计划，结果几乎没有什么响 应。直到第2年2月份的教师会议上，他又向大家详细解释了这个计划的细节， 结果遭到经济系、英语系等系主任的反对。 他们慷慨陈词，认为这所大学不是技术培训学校，杨明的这种想法简直荒唐可 笑。而计算机系的人表示他们的学生都已经拥有最好的台式机了，也不会乐意 为租用一台功能更低的便携式电脑支付那些强制收取的费用。成人教育部的主 任也担心那些成人班的学生恐怕不会再愿意增加学费了。听了他们的反映之后， 杨明觉得很吃惊。现在他该怎么办呢？
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5 .1 项目沟通管理
六. 项目沟通计划编制
内容Ho：t Tip
1）信息的来源； 2）信息收集的方式和渠道； 3）信息的传递对象； 4）信息的传递方式和渠道； 5）信息本身的详细说明； 6）信息发送的时间表； 7）信息的更新和修改程序； 8）信息的保管和处理程序。
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项目沟通计划编制
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5 .1 项目沟通管理
二．沟通在项目中的作用
➢ 决H策o和t T计i划p的基础（信息获取）
➢ 组织和控制管理过程的依据和手段 ➢ 建立和改善人际关系必不可少的条件 ➢ 项目经理成功领导的重要手段 ➢ 信息系统（/软件产品）本身是沟通的产物 ➢ 软件项目成功难以度量（客户满意度),
需要沟通来弥补(搞好关系）
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5 .1 项目沟通管理
（4）Y式沟通模式
这H是成o一t员T个位i组p于织沟内通部活的动纵中向心沟，通成渠为道中。间其媒中介只与有中一间个
环节。如果层次过多，由于信息经过层层“筛 选”，可能使上级不了解下面的真实情况，也 可能使下级不清楚上级的真正意图。 （5）全通道式沟通模式 这种模式是一个开发式的信息沟通系统。其中每一 个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解， 民主气氛浓厚，合作精神很强的组织一般采取 这种沟通模式。
符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交 换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。项目沟通 是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发 起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商 等进行项目信息的交换。
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5 .1 项目沟通管理
1.信息发送的原则 ➢ 准H确ot Tip
➢ 及时 ➢ 完整 ➢ 有效
5 .1 项目沟通管理
五.沟通的障碍
1．H主o观t 障Ti碍p
➢ 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别， 使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。