深入开展优质护理服务 打造优质护理服务品牌
以人为本开展优质护理——河南省信阳市中心医院开展“优质护理服务”侧记
对 患 者 和 家 属 提 ｉ 的 问 题 及 时 整 ｆ Ｉ
改。加强提 高患者健康教 育知 晓率 ， 使
全 院健 康 教 育 覆 盖 率 达 到 １０ ，患 者 ０％ 健 康 教 育 知 晓 率 达 ９ ％． ５ 医 院 在 自‘ “ 质 护 服 务 ” 点 批 优 试
病 区取 得 了 明 成 效 的 基 础 Ｌ， 义先 后
节质量 』 ， 加大 督促俭查 力度 ， 将质 控制贯穿于护理 ： ＿作始终。 Ｉ 埘示 范病 区
开展 优 质 护 理 服 务 活 动 中 出现 的 新 情 况 、 问 题 及 时 进 行 原 因 分 析 ， 定 整 新 制 改 措 施 ， 行 跟 踪 检 查 ， 在 护 理 部 创 进 并
积极性 。 立了“ 设 优质护理服务 ” 号项奖
励 基 金 ， 行 绩 效 考 核 奖 励 ， 年 终 表 进 在 彰 大 会 上 ． “ 质 护 理 服 务 ” 进 集 体 对 优 先 和个人进行表彰 ， 颁发 奖金 。
当代护 士・ ３期 第
“ 优质护理服务示范工程 ” 专栏
院全面｝行 “ 质护理服务示范 １ ” 伴 优 程
打 下 了 实 的 基础 。
行 护 理技 术操 作 训 练 考 核 外 ， 对 本 科 针 室专 科 理 论 与 技 能 ， 织 培 训 、 核 ， 组 考 尤
挂“ 误吸 、 压疮 、 脱箭 、 坠床 、 防 防 防 防 防
跌倒 、 控制滴速 ” 等安全标识 ； 还建立 了 如患者身份识别制度 、药 品管理 制度 、 药物使 用后 不 良反应 的观察 制度和 程
序 等 。 十 长还 夜 查 房期 问 定期 督 护 高 危 药 品 管 理 ． 保 患 者 护 发 伞 、科 确 室 每 月 歼 一休 晦 谈 会 ，护 郫每 季 Ｔ 度、 科 每 月 发 放 住 院痫 人 键 康 教 育效
医院深化“优质护理服务”活动实施方案
医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。
为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。
三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。
2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。
3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。
4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。
5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。
6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。
7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。
四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。
3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。
4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。
5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。
6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。
7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。
五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。
优质护理服务活动方案
优质护理服务活动方案•相关推荐优质护理服务活动方案（通用13篇）为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
优质护理服务活动方案篇1一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3—5个“优质护理服务示范病房”和5—10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。
落实优质护理,打造服务品牌——东莞东华医院“优质护理服务”侧记
人 的工 作模式 。而且落实 了影像结果 、
检验结 果 网上传送 ，小 型物 品 自动 物 流传 送 ，设 备科 负责接 送维修 设 备到 病房等 服务。
当代 护士 ・ ８期 第
护理 岗位 ， 积极充实临床一线护士队伍”
★ 栏目 协办：
磊
再次 是成 了护 工 中心 和 配送组 ， 负 责运送 办公用 品 、 品到病 房 ， 药 接送 病人检查 、 标本送 检 、 物资领取及运 送 、
为中心 ” 的措施 ： 如温 馨 陪产— —使分 娩更人性 化 ； 宝宝成 长 日记——留住宝 宝精彩 瞬间 ； 风油精在 祛除胶布痕迹 中 的运用——避免松节油 的刺激 ； 拔针后 按 压止 血 的方法 改进——杜绝 了按压 不 当所致 的皮 下出血 ； 大小便 失禁护理
员完成 医疗 护理任 务及危 重病 人 的护 理； 责任 护士负责对所分管病人 病情的 观察 ，落实治疗性护理和健康 教育 、 心
对护士进行合理 分工 ， 每位 护士分管一 定数 量的病 人 ， 实行 整体包 干 、 全人 护
有疑 惑时 ，护 士就能第一时 间出现 ， 将 把“ 病人要求我服务 ” 转变成 了“ 我为病
人 服 务 ” 。
理 ， 责任护士管床 到位 。护理组 长 保证
不仅 分管 重病人还 负责 对本小 组护 士 工作给予监督 管理 ， 并指导本组 护理人
文件传递 、 务结 算等 工作 ， 财 同时协助 护 士接送病 人手术 、 协助护士做好病情 稳定 、 康复期生 活不 能 自理患者的生活 护理等 工作 ， 障了优质护理服务的顺 保
利开展 。
有 了较为充足 时间的护士 ， 更加注
重服务 的贴心与到位 。 她们从病人 的角 度 出发 ， 研发 与实施 了一 系列 “ 以病人
体现专科特色丰富服务内涵深入开展优质护理服务
天津市第二医院
为了使优质护理工作更加贴近临床，满足病人 需求， 内分泌科在优质护理服务工作中，实行责 任护士首接负责制，首接负责制是为了避免患者 到病房后无人过问，让患者第一时间了解到自己 的责任护士，并由责任护士负责与主管医生联系， 安好病床将患者引领到床位，内分泌科的责任护 士总是面带微笑向患者问好，作自我介绍，帮助 患者尽快熟悉环境，用她们的热情服务减轻患者 入院时的紧张心情，消除陌生感；按照责任护士 的职责，将基础护理，病情观察，治疗沟通和健 康指导融为一体，努力为患者提供便捷、优质满 意的服务。
优质护理服务取得的成效
护理人员主动服务意识加强了，家属满意度提高 了，表扬信及锦旗数量增加了。“三好一满意”活 动，对开展“优质护理服务示范工程”起到了一定 的推动作用。病房有了显著变化—-“六多、六少”： 病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，呼 叫换液少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教 实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了，患者污 垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。
规律的运动锻炼是糖尿病治疗的“五
驾马车”之一。但规律运动很难被坚持， 很多糖尿病病人在独自锻炼时缺乏积极性， 也有不少家属担心运动量过大会导致危险 情况的发生。为充分体现专科特色，丰富 服务内涵，糖尿病科自创了一套“健康保 健操”，责任护士每天带领病人做健康操， 从头到脚，强度适中，有了护士进行组织 并全程陪同，患者一起锻炼时的积极性明 显提高了，健康操活动已经深入人心，取 得很好的效果，得到了患者的认可和支持。
为了更好的服务于患者，我们的责任护士为
住院患者制订了“课程”，包括集体运动、健康 讲座、指导操作等。充分利用继教、进修学到的 知识，采用“看图说话”、图文并茂，多媒体等 先进、多样的健康教育新方式，将健康教育作为 日常工作内容，有系统有步骤地将健康教育融入 到患者的治疗过程中，使患者出院后的自我管理 能力得到了明显的提升，增强了健康教育的实效
优质护理服务亮点总结
优质护理服务亮点总结优质护理服务亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动。
其中，XXX作为医院的重点科室，开展了一系列的“优质护理服务”工作，取得了明显的成效。
一、建立完善的护理制度XXX建立了一套完善的护理制度，包括护理操作规范、护理记录规范、护理风险评估规范等。
这些制度的建立，为护理工作提供了有力的保障。
二、改革护理模式XXX采用“以病人为中心”的护理模式，通过对病人的全方位关注，提高了病人的满意度和治疗效果。
同时，科室还开展了“家属陪护制度”，让病人的家属参与到护理工作中，更好地了解病情和治疗方案。
三、改进护理流程XXX优化了护理流程，通过科学的排班和合理的分工，提高了护理效率和质量。
同时，科室还建立了“护理交接制度”，确保护理工作的连续性和稳定性。
四、完善护理服务XXX注重护理服务的细节，为病人提供了温馨、舒适的护理环境。
科室还开展了“护理技能竞赛”，提高了护理人员的技能水平和服务质量。
以上是XXX开展“优质护理服务”工作的亮点，这些工作的开展，不仅提高了护理服务的质量和水平，也为病人的治疗和康复提供了有力的支持。
自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我们成立了活动领导小组，并制定了严密的计划，完善了各项制度，并将责任落实到具体人员。
在原有的规章制度的基础上，我们进一步完善了“重症医学科分班制度”、“XXX生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“XXX病人出入院流程”等。
全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
我们确立了以“病人为中心”的服务理念，充分了解每一位患者的需求，并提供个性化服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
在一次高血压脑出血的抢救中，我们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。
制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的`同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。
优质护理工作总结
优质护理工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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２ 试点病房的实施
依据卫生部 ２ １ 护理工作 会议精神 ， ０ ０年 临床 护士护理 患 者要 实行责任 制整 体护理 ， 临床 护士对 所负 责 的患 者提 供 使 连续 、 全程 的护理 服务 ， 确保基 础护理落 到实处 ， 患者得 到 使 实 惠。 首先建立组织 机构 ， 实行 分层 管理 的模式 ， 责任护 士 “ 包
工作 ， 实基础 护理 ， 做 改善护理 服务 ， 面提高科 室临床护 理 全 工作水平 和护 理服务 品质 ， 提高患者的满意度 。
在我院倡 导建设 现代化研究 型医院的同时 ， 构建 “ 以患者 为中心 ， 以人为本” 的医院文化 ； 我们 秉承 “ 医精诚 ， 大 尚美至 善” 的院训 ； 转变护士服务理念 ， 体现人文关 怀。 医院召开了“ 优质护理 服务示 范工程 ” 活动启 动大会 ； 科
３ ７ 协 助 ： 外 情 况 的抢 救 ， 出 现 意 外 情 况 应 积 极 主 动 配 ． 意 如
术毕返 回病房 ， 毕与麻 醉 医生 和 手术 医生 共 同护送 患 术
者返 回病房 ， 中密切观察 患者 意识 ， 途 呼吸情 况 ， 证患者 的 保
合麻 醉医生抢救 。
４ 术 中配 合
５ 小 结
３４ 摆放麻醉体位 ： ． 协助摆放 麻醉 体位 ， 便于 观察 呼 吸情 况
及气管插管 。
３５ 术中麻醉维持 观察生命 体征 ： ． 保持 呼吸道通 畅 ， 证输 保
血输 液 通 畅 。
３ ６ 苏醒 ： ． 苏醒过程 中， 防止 坠床 ， 拔管后 防止误 吸 ， 吸净 呼 吸道内的分泌物 。
护士素质有所提升 ； 基础护理 是护理工作本源 的回归 ； 患者 的满意度普遍提 高。结论 ： 做好 基础护理 是优质护理 服务 的重要 内容
之一 ， 改变护理模式 ， 开展优质护理服务 ， 是满足患者需求的长效机制 。我们 将继续努 力打造泌尿 护理品牌 ， 做细基 础护理 ， 精 做
专科护理 ， 深化整体 护理 ， 让患者放心 、 让护士满意。 ［ 关键词］ 优质护理 ； 服务 ； 品牌
卫生部马 晓伟 副部长 在 ２ １ 全 国护理工作 会议 上指 ０ ０年
出： 夯实基 础护理 ， 改善护 理服务 ， 提高 患者满意程 度是护理 工作 的重 中之重 。２ １ 年 ， ０ １ 卫生 部在全 国卫生 系统启 动创建 “ 优质 护理服务示范工 程” 活动 ， 我院有幸 成为第一批 基础护 理试点单位 ， 泌尿外科作为试点科室做 了如下尝试 ， 现将个人 体会报告如下。 １ 以统一护理人员对基础护理的认识为工程切入点
・
４４ｌ ・ ８
吉林 医学 ２ １ ０ ２年 ７月 第 ３ 第 ２ ３卷 ０期
麻醉医师的 医嘱 ， 格执行 “ 严 三查 七对 ” 给药 ， 意给药 速 后 注 度， 同时观察患者的生命 体征。 ３２ 协助插 管 ： ． 协助麻醉 医师 显露 声门 ， 插管成 功后协助 固
位置 。眼部贴好贴 膜防止 眼球受 压角 膜擦伤 、 血 、 充 干燥 ， 头
保证麻醉 药物的顺 利输入 。观察尿液 的量、 颜色 ， 如有异常及 时告知 医生 。观察 灌洗液 的颜 色 ， 颜 色鲜红有 出血应 及时 如 告知 医生 ， 配合 给予止血 药物。 ４３ 无菌操作 ： ． 监督管理手术人员 ， 增强手术无菌观念 ， 保证
无稿 日期 ：０ １ ９— ８ 编校 ： ２ １ —０ ０ 侯小玲／ 郑英 善］
深入 开展 优 质 护 理 服 务 打 造 优 质 护 理 服 务 品牌
管旌旌 ， 张冬艳 ， 王 ［ 摘 唏 （ 吉林大学第 一医院， 吉林 长春 １０ ２ ） ３０ １
要］ 目的 ： 深入开展优质护理服务 ， 努力打造泌尿护理 服务 品牌 ， 升患者满 意度。方法 ： 提 以统 一护理人 员对基 础护
分， 我们这一代人承载着重要 的历史使命 。
泌尿外科 的护理理 念是最 精湛 的专业 技术 、 最人 性化 的 护理、 全程 的人 文关 怀 、 聚凝 聚力 的 团 队精 神。我们 本 着 最 “ 方便患者 、 服务患者 、 意患者 ” 满 的服务 宗 旨， 让广大 患者 通 过护士精心 的护理 ， 心的照护 ， 用 舒心 的服务 ， 范临床护 理 规
理的认识 为工程切入点 ， 进行试 点病房的实施 ， 分层 管理 的模式 ， 实行 实行 弹性排 班法 ， 完善各项规章制度 ， 化护理文 书 ， 简 进行绩 效考评 ， 推行主动服务护理模式 ， 细化基础护理工作 内容。结果 ： “ 开展 优质护理服务示范工程” 以来 ， 护士 的护理理 念 、 职业 观及
床到护 ” 。科室 临床护士共分 为两个大 组 ， 每个 大组又细化 分 为两个小组 ， 每个大 组设 １ 组长 ， 名 由年资较 高 的护士担 任 ，
室积 极组织 学习 ， 提高思想 ， 一认识 ； 统 让每位 护士都认识 到
实施基础 护理是护 士的职 责所在 ； 础护 理的 内涵就是要 满 基 足患者康复 的需求 ； 护理 改革 与发展 是公立 医 院改革 的重 要
安全 ， 与病房护士交 接患 者病情 。通 过对 ２ ６位 患者 的术 中 ５
护理 ， 总结 了术 中配合 的经验 与教 训 ， 以利 于 以后 的 手术 护
理。
４ １ 体位摆放 ： ． 配合 医生 将患者 由截石 位改 为俯 卧位 ， 动作 应轻柔并 密切观察患者的循环系统 的变化情 况肢体保持功 能
部垫头圈保持 呼吸通 畅。腰 部垫 腰桥 显露腰部 ， 下肢垫 软垫
防止 下 肢 受 压 。
定， 给予面罩给氧 。 ３３ 协助穿刺 ： ． 根据病情需要协助麻醉 医师直接动脉 压及 中
心静脉穿刺 。
４ ２ 患者病情 变化 的观察 ： ． 密切 观察 患者生命 体 征的变 化 ， 如有变化及时 与麻醉 医生 配合处 理。保 持静 脉通道 的通 畅 ，