旅行社门市部登记管理办法
旅行社门市监管方案
旅行社门市监管方案一、背景介绍旅行社门市是指旅行社的实体门店，是旅行社向消费者提供产品咨询、预订和售后服务的重要场所。
门市的规范管理对于旅行社业务的开展、形象的塑造以及消费者的权益保障都具有重要意义。
针对目前旅行社门市管理存在的问题，制定适合的监管方案势在必行。
二、门市办公区域规划1. 办公区域划分：根据门市的规模和业务量，合理划分办公区域，区分前台接待区、售票区、咨询区、售后服务区以及内部员工办公区等不同功能区域。
2. 办公设施及装饰：提供符合卫生、安全、舒适的办公设施，如舒适的工作椅、桌面、电话等，并根据旅行社的形象进行饰品布置，以提高门市的整体形象。
3. 环境卫生：门市办公区每日进行环境清洁，保持办公区域的整洁干净，避免卫生问题影响门市形象。
三、员工服务规范1. 员工着装：门市员工要求统一穿着整洁干净的制服，保持良好的仪容仪表，形象符合旅行社形象标准，展现专业形象。
2. 服务礼仪：门市员工要具备良好的服务态度和礼仪细节，例如主动提供帮助，热情接待客人，友善回答客户问题，解决客户问题等，提高客户满意度。
3. 信息透明：门市员工要提供真实、准确的旅游产品信息，并清楚告知客户旅游产品的价格、行程安排、退改规定等重要信息，避免虚假宣传和误导客户的情况发生。
四、销售管理1. 产品销售：门市人员应了解旅游行业相关法规和政策，做到合规销售，不得私自套取费用或以任何方式欺诈消费者。
2. 交易凭证：每笔交易都应提供正规合法的交易凭证，包括正式发票、合同等，保证消费者权益。
3. 合同签订：根据旅游产品的特点，门市人员应详细介绍合同内容，确保消费者充分知情，并在合同签订时，明确约定旅游服务的标准和责任。
五、售后服务1. 投诉处理：门市应设立专门的投诉处理人员，及时接待和处理消费者的投诉，确保投诉问题得到妥善解决。
2. 售后回访：定期对旅游产品的购买者进行满意度调查和回访，了解他们对旅游服务的评价，发现问题并及时改进。
旅行社门市部设立程序
旅行社门市部设立程序一、法定依据《旅行社管理条例》（2001年12月11日国务院第334号令）《湖北省旅行社门市部管理办法》（湖北省旅游局鄂旅游政法文[2007]5号）二、设立条件湖北省行政区域内的旅行社可在注册地的县市行政区域以内设立门市部。
三、设立程序门市部设立实行工商注册登记制度和旅游管理部门备案制度。
１、旅行社在门市部设立地工商行政管理部门办理注册登记手续，取得工商部门核发的非法人营业执照。
２、旅行社在工商行政管理部门办结注册登记事项后5日内，向设立地县级以上旅游行政管理部门备案。
提交以下材料：（１）工商部门核发的非法人营业执照原件及复印件（２）门市部基本信息书面材料：设立社名称、门市部名称、负责人姓名、地址、业务范围，工商注册号、成立日期、注册登记机关和营业期限。
湖北省旅行社门市部管理办法鄂旅游政法文[2007]5号第一章总则第一条为了促进湖北省旅行社的网络化、规模化发展，规范旅行社门市部管理，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅行社的合法权益，根据《旅行社管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《湖北省旅游条例》、《旅行社管理条例实施细则》的规定，制定本办法。
第二条旅行社门市部是指旅行社在注册地的县市行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。
第三条省旅游行政管理部门负责全省旅行社门市部的监督管理工作。
县级以上旅游行政管理部门负责本行政区域内的旅行社门市部的监督管理工作。
第四条门市部的业务经营范围应符合旅游行政管理部门许可设立社的业务经营范围。
第五条在湖北省行政区域内设立的旅行社门市部，适用本办法。
第二章旅行社门市部设立第六条湖北省行政区域内的旅行社可在注册地的县市行政区域以内设立门市部。
第七条门市部设立实行工商注册登记制度和旅游管理部门备案制度。
第八条旅行社应在工商行政管理部门注册登记设立门市部或变更门市部设立事项后5日内，向设立地县级以上旅游行政管理部门备案。
旅行社门市部备案登记流程
收费依据标准
依据名称、文号、
条款内容
收 费 标 准
不收费
审批机构及
责任人
部门主管责任人
周 岫
审批科室责任人
吴金安
审批直接责任人
吴金安
联系电话及地址
，滨湖西路南端
申 请 条 件
本市辖区内正常营业的旅行社
审 批 程 序
申请→审核→备案登记
审批需提供材料
1、旅行社设立门市部的登记报告
2、门市部负责人的培训证明及复印件
3、旅行社对门市部负责人的任职通知
4、门市部营业场所的Biblioteka 赁合同或所有权文本及复印件
5、门市部的运营管理制度
审 批 方 式
科室备案
承诺审批时限（工作日）
审批事项名称
旅行社门市备案登记
审批类型
行政确认
审批依据
依据名称、文号、
发文时期
《旅行社管理条例实施细则》
（国家旅游局令第16号）
2001年12月27日
条 款 内 容
《旅行社管理条例实施细则》
第三十三条：旅行社设立门市部，应征得拟设地的县级以上旅游行政管理部门同意，领取《旅行社门市部登记证》，并在办理完工商登记注册手续之日起30个工作日内，报原审批的旅游行政管理部门、主管的旅游行政管理部门和门市部所在地的旅游行政管理部门备案
旅行社管理条例28
旅行社管理条例旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民国境设立的旅行社和外国旅行社在中华人民国境设立的常驻机构（以下简称外国旅行社常驻机构）。
第三条本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域的旅行社的监督管理工作。
本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。
第五条旅行社按照经营业务围，分为国际旅行社和国旅行社。
本条例另有特别规定的，依照其规定。
国际旅行社的经营围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。
国旅行社的经营围仅限于国旅游业务。
第二章旅行社设立第六条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有固定的营业场所；（二）有必要的营业设施；（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的书的经营人员；（四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。
第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：（一）国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；（二）国旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。
第八条申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：（一）国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。
（二）国旅行社，交纳10万元人民币。
质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。
2023管理制度最新旅行社管理条例正规范本(通用版)
管理制度最新旅行社管理条例1. 引言旅游业的快速发展为旅行社的兴起和繁荣提供了机会和挑战。
为了促进旅行社行业的规范化管理和良性发展，制定和完善旅行社管理条例势在必行。
本文旨在介绍最新的旅行社管理条例，以指导旅行社的运营和管理。
2. 注册与审批2.1 旅行社注册条件旅行社的注册条件应符合要求：•有独立法人资格或者依法设立的有限责任公司；•具备良好的商誉和信誉；•具备从事旅行社业务所必需的软硬件设施；•有从业人员，并且具备相关的专业知识和技能。
2.2 旅行社的审批程序旅行社的审批程序包括环节：1.申请：向当地旅游行政部门提交申请，包括申请材料和相关证明文件。
2.审查：旅游行政部门对申请材料进行审查，包括注册资金、营业场所、经营计划等。
3.批准：经审查合格后，旅游行政部门发放旅行社经营许可证。
3. 经营管理3.1 旅行社的业务范围旅行社的经营范围包括内容：•国内旅游业务：接待国内游客、组织国内旅游团队、提供关于国内旅游的咨询和服务。
•出境旅游业务：接待境外游客、组织出境旅游团队、提供关于境外旅游的咨询和服务。
•其他相关旅游业务：如会议、展览等相关旅游活动的组织和服务。
3.2 旅行社的运营管理旅行社在经营过程中应遵守规定：1.价格公示：旅行社应按照规定，对产品和服务的价格进行公示。
2.产品质量保证：旅行社应提供符合旅游质量标准的产品和服务。
3.安全管理：旅行社应建立和完善安全管理制度，确保客人的人身和财产安全。
4.客户权益保护：旅行社应保护客户的合法权益，对投诉或纠纷及时处理。
4. 违规处理4.1 违规行为种类旅行社的违规行为包括内容：•虚假宣传：对产品和服务进行虚假或误导性宣传。
•财务违规：虚报、少报或隐瞒经营数据等财务违规行为。
•不合理定价：利用市场垄断地位进行不合理定价。
•未经许可经营：未经许可从事旅行社业务。
4.2 违规处理措施对于违规行为，旅游行政部门可以采取处理措施：•警告：口头或书面警告违规行为，要求限期整改。
(完整word)旅行社服务网点(门市部)备案登记办事指引
办结时限
20个工作日
收费标准
不收费
（二)工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。
（三）依法设立的验资机构出具的注册资本验资证明文件。
（四）经营场所租赁合同或房地产权证明。
（五）营业设施、设备证明和说明。
（六)出资人身份证明。
（七）法定代表人和总经理履历表、任职证明及身份证明.
(八）企业章程。
（九）指定银行存入质量保证金证明文件或银行担保证明文件(在尚未办理银行存储保证金前，提供存储保证金承诺书）。
(四）分社的名称中应当由设立社名称、分社所在地地名、“分社”或者“分公司"等字样构成。
（五）每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，增存质量保证金5万元或依法取得银行担保。
（六）每设立一个经营出境旅游业务的分社,增存质量保证金30万元或依法取得银行担保。
备案流程
(一)设立社持《旅行社业务经营许可证》副本向分社所在地的工商行政管理部门办理分社设立登记.
提交材料
(一)《旅行社分社备案登记表》。
（二）设立社的《旅行社业务经营许可证》副本和《企业法人营业执照》副本及复印件。
（三）分社的《营业执照》及复印件。
（四）分社经理的履历表和身份证明。
（五)分社员工的劳动合同。
（六）指定银行增存质量保证金证明文件或银行担保证明文件（在尚未办理银行增存保证金前，提供增存保证金承诺书).
申请设立旅行社办事指引
审批项目
经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社的设立审批
法律法规
依据
《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》
大连市颁布实施旅行社分支机构管理办法
７ Ａｕ ｕ ｔ２ ０ ４ ｇ ｓ ０１
中国 城 市 经 济 ＣＨＩ ＮＡ ＵＲＢＡＮ Ｅ ＣＯＮ ｏＭＹ 特 色 经 济
工 作 。 通 知 要 求 ，各 旅 行 社 现 有 的 分 支 机 构 和 办 事 机 构 要 在 ２ １ 年 ７ ２ ０ ０ 月 ０日起 至 ９ ０ 月３ 日期 间 ，按 照 有 关 规 定 ，分 别 到 市 或 区 市 县 旅游行 政管理部 门进 行备案 ，领取 备案证 明。各区市县旅游 行政管理 部门要对本辖 区 内现有旅行社 分支机构和 办事机构进行清 理整 顿 ，对 符 合 规 定 的 ， 给 予 备 案 登 记 并 发 放 备 案 登 记 证 明 。对 不 符 合 规 定 的 ，责 令 改 正 后 发 放 备 案 登 记 证 明 ；拒 不 改 正 或 逾 期 不 改正 的 ，通 知 进 行 设 立 登 记 的 工 商 行 政 管 理 ｇ ＇。 ２ １ 年 ７ ２ ｌ－ ０ ０ 月 ０日起 ，大 连 市 各 区 市 县 旅 游 局 正 式 受理 新 办 旅 行 社 分 支 机 构 和 办事 机 构 ｈ］ 的备 案登 记 。
为认真执行 《办法 》，大 连市旅游局先 后组织召开 了加强 区市县旅游行业 监管工作座谈会 ，组织 了区市 县旅游行政管 理部门有 关 人 员 的 业 务 培 训 ， 进 一 步 明 确 了 有 关 工 作 内 容 和 操 作 程 序 。 大 连 市 和 区 市 县 两 级 旅 游 行 政 管 理 部 门 将 加 大 对 旅 行 社 分 支 机 构 和 办 事机构 的监管力度 ，在清理整顿 的基础上 ，进 一步加强 日常监管工作 。大连市旅游 局要求各旅行社 认真学 习有 关法律法规和规 范性 文件 ，并按照要 求认 真履 行旅行社 分支机构 和办事机构 备案手续 ，并 在经营场所悬 挂备案登记证 明 ，规范经 营和办事行为 。对 旅行 社设 立分支机构 未在 规定期 限内向所在地旅 游行政管理部 门备案 的，或者旅行社分 社、服务 网点未悬挂备案 登记 证明的 ，旅游 行政 管理 部门将依照 《 旅行社条例 》第五十条 第（ 项 ， 《 二） 旅行 社条例 实施 细则 》第五十一条 的规定 ，责令 其改正 ；拒不改正的 ，处 １ 万 元以下的罚款 。对 于其他违规行为 ，旅游行 政管理部 门也将按 照有 关法律法规严肃处理 。■
旅行社门市部规章制度
旅行社门市部规章制度篇一：河南圣大国际旅行社门市部管理制度门市部作业指导书（20年4月修订）第一章总则一、为了扩大河南圣大国旅的销售能力，树立圣大统一品牌形象，规范门市部的经营和服务行为，增强圣大国旅的整体效能，根据《旅行社管理条例》《旅行社管理条例实施细则》和本社现有门市部状况及发展设想制定本作业指导。
二、凡由圣大国旅经营、设立、管理的门市部，均应遵守本作业指导。
第二章门市部的经营范围门市部应按照国家各项法律法规和本社门市部管理规定从事经营活动。
一、门市部的经营范围是为本社招徕游客，并向旅游者提供产品宣传和咨询服务。
门市部不得超出其工商执照上明示的范围开展经营活动。
二、门市部不得自行为本社以外的旅行社招徕游客，所收游客须由本社统一组织、接待，不得独立经营组团、接待等旅游业务。
三、门市部销售的旅游产品应由本社统一设计策划，门市部不得自行设计旅游产品。
四、旅游产品的价格由本社统一制定，门市部不得自定产品价格。
五、业务广告由本社按照《旅行社发布旅游业务广告管理办法》的规定统一发布，门市部未经总社批准不得自行发布旅游广告或自制宣传资料。
六、所有业务合同及旅游合同应以本社名义统一签订，门市部不得自行与旅游供应商或其他旅行社签订业务合同，不得自行与游客签订旅游合同。
第三章门市部的服务标准一、通过制定门市服务标准并贯彻实施，达到圣大门市部服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而全面提高圣大门市的服务管理水平。
二、服务环境1、注意维护保养门市内、外同一形象标识，随时保持各种标识的完整、整洁、明亮。
2、室内办公设施、物品应摆放有序，接待前台应干净整洁，前台上必备物品有：电话（摆放在方便实用的位置）、本社近期出境和国内游参考行程（应标明产品制作部门、联络方式、委托社）、各国旅游须知、各国签证须知、収客登记表（内容包括：登记时间、客人姓名、性别、联系电话、拟参团人数、拟出行线路、拟出行时间、特殊要求等）3、门市营业执照、税务登记证、服务规范、安全提示等内容应悬挂在店内明显位置。
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旅行社门市部登记管理办法
旅行社门市部登记管理办法
一、登记管理的目的和基本原则
1.1 目的：旅行社门市部登记管理办法的目的是规范旅行社门市部的运营与管理，保障消费者权益，促进旅游市场的健康发展。
1.2 基本原则：本登记管理办法遵循公平、公正、公开、便民原则，符合相关法律法规和政策规定。
二、旅行社门市部的设立条件
2.1 旅行社门市部的法律资格：设立旅行社门市部的单位应为合法注册的旅行社或与旅行社合作的相关机构。
2.2 人员要求：旅行社门市部负责人及从业人员应具备相关旅游业务知识和技能，持有旅行社业务人员资格证书或相关职业资格证书。
2.3 场所要求：旅行社门市部设立的场所应符合相关卫生、安全及防火要求，并提供清晰明示的旅游目的地导览图、价格表等信息。
2.4 设备设施要求：旅行社门市部应提供符合旅游服务需求的设备和软件，确保正常运营及数据管理。
三、旅行社门市部的业务范围与管理要求
3.1 业务范围：旅行社门市部可承接旅游咨询、出行计划制定、旅游线路设计、机票预订、酒店预订等业务，并提供相关旅游产品
的宣传和销售服务。
3.2 价格公示：旅行社门市部应事先公示旅游产品的价格及费
用构成，并提供明细清单，确保消费者了解旅游产品的真实成本。
3.3 旅游合同：旅行社门市部与消费者之间应签订旅游合同，
明确双方的权利和义务，并提供个人信息保护措施，确保消费者合
法权益。
3.4 售后服务：旅行社门市部应提供完善的售后服务，及时解
决消费者的投诉和纠纷，并保证消费者的合法权益。
四、旅行社门市部的日常管理
4.1 信息管理：旅行社门市部应建立完善的信息管理系统，记
录和保存消费者的个人信息及购买旅游产品的相关资料，确保信息
安全和隐私保护。
4.2 业务记录：旅行社门市部应准确记录旅游咨询、预订、客
诉等业务过程，便于查询和核实。
4.3 资金管理：旅行社门市部应做好财务管理工作，确保旅游
交易的资金安全，防止挪用和非法占用。
4.4 安全管理：旅行社门市部应制定安全管理制度，确保工作场所安全，预防火灾、事故等突发事件的发生。
五、监督与处罚
5.1 监督主体：旅行社门市部的登记管理工作由旅游部门负责监督，相关行业协会可参与监督工作。
5.2 处罚措施：对违反旅行社门市部登记管理办法的行为，旅游部门可根据相关法律法规予以批评、警告、罚款等处罚。
本文档涉及附件：
1、旅行社门市部登记申请表
2、旅行社门市部人员资质证明文件
3、旅行社门市部场所验收证明
4、旅行社门市部设备设施清单
本文所涉及的法律名词及注释：
1、旅行社：依法在经营区域内开展旅游业务的企事业单位或个体经营者。
2、旅游合同：旅行社与消费者签订的关于旅游产品购买和服务提供的合同。
3、个人信息保护措施：旅行社门市部应采取相应的技术和管理措施，保护消费者的个人信息不被泄露、滥用等。
4、财务管理：指旅行社门市部对旅游交易的资金进行统一管理和核算的工作。