大客户部管理制度8659565

目录

第一章：大客户部门职能

第二章：大客户部管理架构

第三章：职务说明书

第四章：大客户部培训制度

第五章：大客户部工作流程

第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部保密制度

第一章：大客户部门职能

一、部门职能

部门本职：

1、对市场部拓展区域内的企业、事业、部委等客户进行拓展推广服务；

2、组织完成本部门各项目标，并确保时效性；

3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；

4、协助市场部各项目经理，进行大客户商户洽谈；

主要职责：

1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，并执行实施；

2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督；

3、外拓工作计划的制定、执行与监督；

4、建立客户资料档案、收集大客户信息

5、合理进行大客户部的预算控制；

6、研究掌握大客户员的需求，充分调动积极性；

7、统计月度、年度的业绩，并进行汇总及分析；

8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案；

第二章：大客户部管理构架

第三章:职务说明书

直接上级：市场总监

直接下级：大客户总监

本职工作：完成销售目标

职位职责：

1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；

2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；

3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；

4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；

5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；

6、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；

7、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；

8、组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。

9、定期向直接上级述职；

10、向直接下属授权，布置工作；

11、负责直属下级任用的提名；

12、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；

13、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；

14、申报直接下级过失和奖励报告；

15、时时与市场总监沟通工作进展，每月向行政主管副总经理，提交工作报告；

16、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关销售业务会议；

17、处理紧急突发事件。

主要权利

1、大客户部的代表权；

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；

3、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

4、有对所属下级工作的监督检查权；

5、有对所属下级的工作争议的裁决权

6、对所属下级的业务、业绩的考核权利；

7、业务事项的对外代表权；

8、一定范围内的价格优惠权；

B、内勤

直接上级：大客户总监

本职工作：协助大客户总监对日常工作及大客户部日常的内务工作。

职位责任：

1、负责档案管理，包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案；起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函。

2、负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标过程；

3、负责向已合作的大客户进行后期维护。

4、负责制作大客户月报进行绩效分析，提报上级领导。

5、负责会议纪要的编写与督促落实。

6、负责部门各种文件资料的打印工作。

7、负责日常考勤记录及统计。

8、负责客户关系处理，个别事件的应变协调。

主要权限：

1、对本职工作范围内合理性安排建议权；

2、人员工作业绩评审异议权；

3、有关工作的知悉权、督促权；

4、大客户总监工作相关事件提醒权；

C、大客户员

直接上级：大客户总监

本职工作：

对瑞送项目产品推广、大客户的拓展、接待、洽谈。

职位职责：

1、严格执行大客户程序，规范话术、行为；

2、根据大客户部门的目标，进行大客户的业务拓展工作；

3、定期参加产品知识培训、洽谈技巧培训以及和销售工作有关的其他培训；

4、每日汇报、汇总自己的业绩情况，定期进行工作汇报；

5、听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。

第四章：大客户部培训制度

人员的培训

1、试用期员工培训

1）学习瑞送的模式，了解市场、掌握报价

2）公司管理制度培训

2、在职培训

1) 定期参加专业知识培训

2) 定期开展部门内的交流会

3) 公司、市场部例会

4) 定期进行岗位职责考核

第五章：大客户部工作流程

一、工作流程的统一规定

二、政府采购的工作流程

三、外拓工作流程

第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法

一、考核目的

不断提高员工的职业能力，改进工作绩效；实员工工作主动性、有效性的自我提成；认同、强化员工已有的正确行为，克服在考核中发现的低效率行为。

二、绩效管理核心价值

1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级

2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。

4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。

三、考核的原则

公平、公正、公开

四、销售人员月度绩效考核办法

（一）具体考核指标：（具体标准见《市场部人员月度考核表》）

1、业绩考评：（60分）销售业绩与业绩目标达成率。销售人员的责任就是创造业绩，因此，衡量销售成果是否与预定目标相符成为关键因素。

2、能力考核（20分）知识技能、销售技巧、销售业务流程、协调配合能力

3、态度考核：（20分）纪律性、积极性、责任感、服务态度

（二）奖惩办法

1、得分在（95——100）分的员工，表现突出，当月绩效工资按105%发放。

2、得分在（90——94）分的员工，当月绩效工资按100%发放。

3、得分在（60——89）分的员工，当月绩效工资按相应分数比例发放。（举例：绩效工资1500元，考核得分80分，当月绩效工资=2000*80℅）

4、得分在60分以下的员工，工作表现不合格，不予发放绩效工资。三个月排名倒数第一人员,公司将进行末位淘汰。

5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩效工资，不另发放额外奖金；当月部门业绩目标超额完成（完成本月挑战目标），额外发放绩效工资5%的奖金；当月部门业绩目标未完成，额外扣除当月绩效工资5%的提成。

6、每月具体的绩效工资的提成方案由大客户部起草后报总经理批准为执行依据。

7、举例:：本期考核得分88分，当月绩效工资为3000元，绩效奖发放：3000*88℅=2640元；部门业绩目标超额完成，额外奖金：2640*5℅=132元；本月应发全部奖金为：2640元+ 132元=2772元

大客户内勤月度绩效考核办法

（一）具体考核指标：（具体标准见《员工月度考核表》（表二））

1、工作量：（20分）对内勤每个工作日的具体工作内容进行考核。

2、工作态度：（30分）纪律性、礼仪规范、团队精神与全局意识。

3、工作能力：（40分）专业能力、创新能力、沟通协调能力。

4、工作效果：（10分）本职工作的完成情况。

（二）奖惩办法

1、得分在（95——100）分：表现突出，当月绩效工资按105%发放。

2、得分在（90——94）分：当月绩效工资按100%发放。

3、得分在（60——89）分：当月绩效工资按相应分数比例发放。（举例：绩效奖金500 元，考核得分80分，当月绩效工资=500*80℅）

4、得分在60分以下的员工，工作表现不合格，不予发放绩效工资。

5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩效工资，不另发放额外奖金；当月部门业绩目标超额完成（完成本月挑战目标），额外发放绩效工资5%的奖金；当月部门业绩目标未完成，额外扣除当月绩效工资5%的提成。

6、每月绩效工资基数按销售部内勤提成方式执行。