胡一夫讲师：银行标注化管理培训
【精选】【行业资料】-必读：胡一夫：高层领导力提升培训
知识改变命运勤奋塑造成功整理人落叶时间2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感胡一夫：中高层领导力培训中高层领导力培训主要通过培训课程来帮助大家学习了解领导力各方面的知识以及提高领导力的方式。
中高层领导力培训目的——侧重于管理者领导能力的修炼；提升管理者影响下属行为的能力把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；科学利用执行工具，有效扮演执行角色；构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；使企业产生经济效益；增进员工、团队间的合作和情感。
为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力1、卓越影响力一个伟大的领导人，必须具备强大影响力，否则还难成为伟大的领导人，因为要改革、要推进新的管理措施，必然会引来强大的阻力或者是不和谐的声音，这时，领导人如果缺乏对他人的影响能力，必将使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的贯彻和实施。
2、卓越领导力美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。
”谭老师认为，卓越领导力必须要有效认清现在，同时制定切实可行的目标，并且带领团队有效达到目标，这是领导力三个核心因素的真实写照，缺一不可。
3、卓越信念力一个没有坚定信任的人，是不可能成为伟大领导者的，因为到达胜利的目标或者终点的路上，是不可能一帆风顺的。
因为在通往成功的路上，有可能会碰上这样、或者那样的问题或者阻碍，这时如果没有坚定的信念，是很难战胜困难，勇往直前的。
4、卓越沟通力沟通是一种自我推销能力，是一种良好的口头表达能力，作为一个伟大领导人，须具备卓越的沟通能力，因为只有沟通才能消除隔阂，消除不理解，最终达成默契，最终在执行的过程中，大家步调一致、统一行动。
5、卓越规划力作为团队的领导人，你得有能力结合组织所处行业与发展阶段向团队描绘未来的愿景，你得有能力规划出吸引人的未来，你得有能力清晰地指出整个团队未来能达成什么目标，有能力够激起员工参与的热情，让成员与组织的双赢成为可能，成员才会努力工作。
《银行高绩效团队打造与管理》
《银行高绩效团队打造与管理》培训讲师：胡一夫课程时间：1-2天，6小时/天课程收益：1、学习打造高绩效团队的步骤与关键2、理解团队重要性，高绩效团队的特征3、当前高绩效团队中存在的问题及分析4、理解高效团队建设的一个前提：团队价值观5、掌握团队成长的两个基础，做事原则与共事态度6、学习实现团队高绩效的三大因素目标、沟通、激励。
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+尖峰对决授课对象：网点负责人、网点客户经理、网点柜员、网点销售团队、全员营销参与者课程背景：优秀的银行高绩效团队打造与管理，是网点销售业绩的重要保证，销售人员有如足球场上破门得分的射手一样，是最终促成交易，实现项目销售的一线战士，那么，我们应该如何让销售团队步调一致、默契配合、真诚团结、以致能实现最终的业绩目标呢？其实销售团队的建设与管理是关键。
银行网点负责人负责管理销售团队，要站得高，看得远。
必须要严格要求销售人员，销售人员也要转换思想，培养自信心，要经得起挫折，请记住：不经历风雨、怎能见彩虹。
并且以胡一夫老师多年的培训研究经验可以总结出，企业的机制和文化，是打造银行网点高绩效团队的核心，只有建设好机制和文化，才能发展团队，取得最终的成功。
课程大纲：第一讲：高绩效团队解读1、为什么人多力量却不一定大？2、如何正确理解团队精神？3、怎样才算是具备团队精神？4、怎样才是一支真正的团队？5、在团队问题上有哪些误区？6、如何实现团队成员之间优势互补？案例：下一人倒下的会不会是华为？案例：小米雷军如何带领团队叫板苹果？第二讲：高绩效团队九个基本行为1、重视贡献：我能贡献什么？2、注重执行：用结果说话；3、拥抱责任：责任胜于能力；4、知行合一：说到做到；5、绝对到位：到位力度=发展速度；6、现地现物：有问题现场解决；7、团队智慧：退、让、舍、给；8、有效决策：逻辑推理，非少数服从多数；9、思维创新：只有站得高，才能看得远。
胡一夫：《改变从心开始》—银行新员工职业化训练
《改变从心开始》—银行新员工职业化训练培训目的：✧通过礼仪训练，树立员工专业形象和提升素养；✧通过模拟演练掌握销售技能，提高销售成交率。
培训对象：银行新员工培训课时：12小时（两天）课程概要：第一部分:优秀员工的必备心态学习小组建立1、优秀员工的八大心态①敬业②自信③学习④主动⑤自律⑥执着⑦宽容⑧合作2、优秀员工的四大信念①过去不代表未来②勇于承担责任③细节决定成败④行动高于一切第二部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪？2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪？4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第三部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势：柜员常用手势第四部分、银行员工服务礼仪1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？2、柜员的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、综合素质4、卓越的客户服务理念⑴热情、尊重、专著：顾客=老板（行长）⑵解决问题⑶快速相应需求⑷以客户为中心⑸持续提供优质服务⑹换位思考⑺个性化服务5、案例研讨：换零钞6、银行客服铁律：态度决定一切7、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、赞美客户8、银行服务的热情三到：眼到、口到、意到9、银行服务的热情三声：来有迎声、问有答声、去有送声10、柜面七步服务流程11、柜台服务的标准化：封闭式柜台/开放式柜台12、柜台服务文明用语13、案例研讨：身份证照片和客户相貌有疑点如何处理14、模拟演练：按柜面七步服务流程办理不同业务第五部分网点产品营销的基本功1、洞悉客户心理需求金牌与牧羊犬原理、羊群效应、AIDMAS2、提问引导技巧开放式问题VS封闭式问题3、产品呈现技巧FABE的运用方法4、异议处理技巧异议处理五步法：挖掘QBQ、感同身受、赞美……5、缔结成交技巧九把成交利剑：投石问路法、利益综述法、案例成交法、假定成交法……第六部分交叉销售技巧1、相互配合的团队意识2、柜员业务办理中如何发现销售机会3、案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？4、“一局话营销”如何做才有效5、柜员的热情转介绍和热情交接6、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术7、模拟演练、点评。
胡一夫解读银行创新管理
创新长期激励机制，不断提供发展动力。为解决所有权与管理权分离可能带来的利益冲突，花旗于1923年推出了名为“管理人基金”的奖金计划，将关键的高级管理人员的薪酬与银行的实际盈利挂钩，将银行每年的净利润在留成利润、股东现金分红和管理人基金之间进行分配，管理人基金约占每年净利润的20%。这种安排，激励并促使高管将更多的精力和经验无私奉献给银行。之后，花旗于1998年实行了一项股票期权计划，在这项五年期的限制性股票计划中，高管只有在股价达到特定条件之后才可变现股票。花旗的激励机制在整体上取得了成功。
花旗银行以创新著称，在全球金融创新进程中几乎总会扮演“急先锋“的角色。创新。
不断进行战略创新，引领业务发展和创新管理方向。合适的战略是银行不断成长、发展和壮大的原动力，花旗银行之所以能够实现近两百年的持续、成功发展，主要原因是其在不同的时期都能适时制定和实施可行的发展战略，而这些战略为其业务发展和创新管理不断指明方向。
1998年，花旗银行与旅行者集团合并成新的花旗集团，成为集银行、证券、保险、信托、基金和租赁等业务于一身的“金融航母”。为有效地组织和运作业务，花旗从内部运作和业务推动两方面对组织架构进一步精简和重组，将全部业务部门调整为四：消费者金融部、新兴市场部、公司与投资银行业务部、全球投资管理与私人银行业务部。此后，花旗对组织结构不断调整，但以客户为中心的事业部制没有改变，至本轮金融危机爆发前，花旗一直保持着国际金融霸主的地位。
据估计，2003年美国有8100家店内网点，占全部网点的10%左右，约600家银行在超级市场设有分支，富国银行就有1000家左右。英国劳埃德TSB在主要购物中心设立了两个“无柜台”的网点，旨在在正常的银行营业时间以外提供金融咨询和产品。英国著名保险公司Legal&General三年前和巴克莱银行及Alliance&Leicester银行联合起来在网点出售各种金融产品，现在已经有14家这样的联合店铺了。Legal&General还通过超市集团Sainsbury的店铺向1100万常来客户提供金融产品。
胡一夫讲师：中层管理艺术培训
胡一夫讲师：中层管理艺术培训讲师：胡一夫三大“强敌”一.外来企业资金.战略.流程.品牌.文化方面都最高层次的竞争)二.本土企业(本土企业价格战恶性竞争)三.企业自身发展瓶颈(远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说话、素质评价)2资产的定义农业经济时代---土地工业经济时代---资源知识经济时代---知识第一讲：新中层的危机意识2020/6/284今天我们从企字谈起人止人是第一位的因素：自我意识、自我管理、社会意识、人际关系时代危机：可怕的“人才断层”伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。
高层36层8层7层—1层企业大厦中层管理者（主管）工作现状调查•喜欢抓业务工作•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务•事无巨细，不善于授权•虽有工作目标，但缺乏目标控制•不善于、不习惯做计划•救火现象普遍•未经过系统的管理技能培训•不善于建立有效的工作网络、工作团队•认为对人的管理是人事部门的事•不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作╪自以为是╪忙就是好╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”；“忙就是好人”→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境→公司不是我的；不关我事；我需管那么多么→没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地→等、要、靠；拨一下，动一下。
不拨不动生于忧患,死于安乐中层管理者（主管）信念危机制约企业发展的关键因素企业家资源职业经理人资源技术劳动力资源中国发达国家2011年企业呼唤“最好的中层”！企业的失败20%是决策层错了，因为他们的战略错了；80%还是决策层错了，因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！工作中的加减法•作为普通员工，我是我自己的推动者，还是我是我自己的挡路人？•作为管理者，我成为别人成长的资源，还是成为了别人成长的障碍？•作为领导者，我造就了别人的优秀，还是催化了别人的无能？新中层必须面对的企业发展中的转型•裁员：企业必走的路•变革：痛苦的重生1、从粗放管理----经验管理---科学管理2、从“赚差价利润”到赚品牌的利润3、从“单枪匹马”到“整合资源”案例：李东生《鹰的重生》12第二讲：中层的定义与角色定位2020/6/28131、中层管理者的作用中层不只是执行高层所交办的事。
银行网点标准化服务管理培训课程架构
《银行网点标准化管理服务培训》目录一、课程背景二、课程时间三、课程对象四、课程收益五、授课方式六、课程架构课程背景：近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行机构最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的阵地——网点，越来越多的获得各大银行领导层的关注和重视。
通过多年的银行咨询培训总结，银行柜员及信贷员对网点业绩提升、服务提升、人才提升、品牌提升至关重要，名副其实可被称为“中坚”力量。
银行基于对其在网点核心作用的战略规划，希望通过改变服务及习以为常的被动服务营销模式为主动服务营销模式，提高他们的服务方式及营销技能等综合能力，提升网点中长期绩效的关键“X”变量，通过构建网点团队，细化网点服务方式转变、营销流程梳理和技巧提升以及相应网点营销及客户管理工具开发三方面的举措，打造网点营销形式多样化模式。
使得网点工作团队能够成为一个“合格的”、“胜任的”中坚力量，最终提升银行的整体服务及营销水平，为银行系统后续发展打下坚实基础。
课程时间：课程对象：⏹银行柜面员工课程收益：⏹明确优质柜面服务的重要性⏹了解优质柜面服务的标准，强化服务意识⏹提升岗位自我的职业形象，提升柜面工作效率形象授课方式：⏹讲师讲述⏹案例精举⏹情境演练⏹团队游戏⏹形体训练采用幽默学习式教学，以“实效、落地、固化”的方式让学员在项目过程中能够通过自身学习、实战演练以及模拟再现，真正将服务力提升落地显性，具体操作思路如下：✧体验教学1、现场教学：讲师将最先进知识传授给银行学员；2、学员练习：学员将所学知识加以练习；3、讲师点评：学员的实际案例，现场与学员共同分析；4、现场互动：讲师与学员亲密互动，营造出愉悦、幽默的学习氛围；5、情景模拟：学员将所学大量的知识转化为日常工作中的具体行为；。
《金融银行业的高绩效团队建设》
《金融银行业的高绩效团队建设》培训讲师：胡一夫课程时间：1-2天，6小时/天培训收益：1、通过竞争分析，帮助学员了解高绩效团队管理本质2、拓展视野，提升素质，关注绩效，成功跨越转折点3、在日常管理中运用教练技巧改善员工的态度和行为培训背景：随着金融同业竞争的进一步加剧，银行团队建设显得尤为重要，是否拥有一支数量充足、结构合理、业务过硬的队伍，对一家基层银行在同业竞争中的成败有着十分重要的作用。
只有高效的团队才能使银行和部门持续的发展，才能让银行真正的具备效率。
可以说，高效团队是银行成功的引擎，是银行成功的保障。
脱产培训是培养银行核心团队的有效途径之一。
通过培训调整心态、更新观念，相当于系统地做一个大修理和保养，实现了潜力再造，学成归来的人员在经营管理方面会发挥更好的作用，创造更多的价值。
学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力，手把手的现场指导可以及时纠正团队成员的错误，是解决团队短板的重要形式之一。
除了培训，银行团队管理中也要树立榜样，包括典型人物、典型事例、典型操作等，以此为参照引领和规范团队工作，激发团队释放激情，更好地完成工作任务。
课程大纲：第一部分：高绩效团队建设篇一、课程引言互动：德鲁克汽车分析：冷制度与热管理分享：《亮剑》里的团队管理1、感悟成功团队的要素是什么？2、感悟团队领导/管理能力的要素结论：从Top Person到Top Team（从“超人”到“复联”）二、团队建设的四大误区1、误区一：“团队利益高于一切”2、误区二：团队内部不能有竞争3、误区三：团队内部皆兄弟4、误区四：牺牲“小我”换“大我”分享：黑熊和棕熊团队协作的故事分享：团队建设中的“叶公好龙”现象三、高绩效团队建设的七个特质1、目标（Purpose）2、授权（Empowerment）3、关系与沟通（RelationshipsandCommunication）4、弹性（Flexibility）5、最佳绩效（OptimalPerformance）6、肯定与欣赏（RecognitionandAppreciation）7、士气（Morale）分享：团队建设的成功秘方案例：美国友邦保险的团队建设分享：鸡肋员工如何转化成鸡翅员工和鸡腿员工？四、如何才能建设高绩效的团队？1、明确的目标（目标从哪里来？企业与个人目标如何统一？）短期目标：工资、奖金等物质层面中期目标：职位、发展等职业规划长期目标：企业文化、价值观念等精神层面2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)五、高绩效团队建设的流程及阶段1、团队建设的流程2、团队建设的阶段讨论：在团队建设初、中、后期应该关注哪些问题？六、高绩效团队建设的五大要诀1、营造一种支持性的人力资源环境2、团队成员的自豪感3、让每一位成员的才能与角色相匹配4、设定具有挑战性的团队目标5、正确的绩效评估分享：华为铁三角与阿里铁军案例七、高绩效团队建设五步走1、慎重甄选人才2、用心留住人才3、建立学习型团队4、有效激励5、完善团队主管角色案例：建立国际化团队，联想两步走案例：可口可乐如何建立足球式团队？分享：向美国海军陆战队学习建设销售团队八、保持团队士气的秘诀1、把握团队的温度2、掌握稳定的过程3、让你的团队明白他们正在干的事情4、尊重对待你的团队同事5、把你的队友作为人来了解6、银行团队一周激励法分享：世界杯中的团队精神分享：北美红杉及红杉的团队精神案例：“老鼠偷油”困境与商业银行团队精神分享：《哈伯德商业信条》信条之注重团队精神分享：宁要一流团队二流技术，不要一流技术二流团队第二部分：团队执行力培训一、银行凭什么基业长青？1、中国企业寿命之痛2、百年企业发展壮大的秘诀3、没有体系的执行是傻执行二、如何从根源上强化执行力？第一根源：用果因关系代替因果关系第三根源：速度观念，在行动中追求完美第二根源：不是方法决定目标，而是目标决定方法三、执行体系之入口：一对一责任1、建立百分百责任思维2、责任稀释定律。
赢在服务—银行网点标准化服务力培训
赢在服务
银行网点标准化服务培训
培训对象：银行业管理人员
培训目的：全面提升规范管理水准
培训特点：大量同业案例借鉴
培训时间：1-2天
第一课银行网点优质服务理念
一、银行优质服务的价值
二、银行职员服务的心态调整
三、银行服务方式的“三真”原则
四、银行服务的两个熟悉方法
五、银行优质服务的关键十要素流程图
六、银行服务规范
七、中高端个人客户服务要点流程图
第二课银行优质服务流程解读
一、八大核心服务流程解读
二、优质服务流程解析
第三课银行大堂经理服务篇
一、大堂经理角色定位
二、辨认潜在客户，加大客户份额
三、提供客户满意服务
四、大堂经理的服务
五、银行大堂经理服务技能提升
六、银行大堂经理服务意识提升
七、银行大堂经理岗位设计
八、银行大堂经理服务职责
九、银行大堂经理做到“七员”
十、银行大堂经理工作内容
十一、处理典型问题技巧
第四课银行网点投诉处理技巧
一、投诉处理的基本原则
二、投诉处理的基本要求
三、客户投诉的原因
四、客户投诉的表现形式
五、客户投诉的处理
六、客户投诉处理的技巧
七、客户投诉处理的案例
第五课银行网点应急处理
一、银行网点应急处理的范围
二、银行网点应急处理的基本原则
三、银行网点应急处理的角色与职责
四、建立预防机制
五、应急处理预案
第六课银行网点内的服务及区域划分
一、银行网点内的服务
二、银行网点内的分区管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二：孩子！你一定要有危机感，工作一定要勤奋。 小母鸡：这是您的忠告吗？ 老母鸡：对！干我们这一行有个说法，
叫做一天一个蛋，刀斧靠边站！
谢 谢！
结语
谢谢大家！
刚刚进入舅家有什么忌讳？
定位要准，我是来学习的，是在舅家，时时刻刻提醒自己这 不是在我家。 不利于舅家的话不说,不确定的信息不乱说。 不能在舅家看报纸。 客户办理业务时，自己不懂的时候不做错误引导。 不在舅家传闲话，不贬低同业。
如何赢得舅家人的喜欢？
谦虚谨慎，勤奋好学，讨人喜欢。 对大家热情主动，多进行赞美。 与舅舅的沟通：赞美单位以及员工的整体素质、业务技能。 同表兄妹多聊家常，投其所好。 把舅舅家的事当做我自己的事去做.(比如:储蓄任务等)
要点之一 ——见舅舅
❖ 做自我介绍：我是嘉禾人寿的客户经理，我叫***，我们**经理派
我来协助您做好银保工作，请您以后多多关照，多多指教！
❖ 自我介绍分两种情况： 1）请教式：我比较低调、谦恭有礼，让舅舅感觉自己很伟
大，他有一种想帮助咱们做好业务的责任感。
2）专业式：注意包装自我，用自己的职业形象、丰富的内
❖ 两个月后： 功成名就 衣锦还乡 开疆辟土 复制成功
有章有法 渐入佳境：第一天
自我介绍 层级拜访：
先见舅舅，做自我介绍，由舅舅带着去见舅妈、表兄妹，给舅 家留下一个好印象。
坚守本位 有序工作：
① 清理环境：帮助舅家整理填单台和大厅的卫生。 ② 找到位置：摆放宣传品和海报，放在显眼的地方。 ③ 熟悉业务：了解舅家的业务流程和柜台功能以及相匹配的人员。 ④ 请客吃饭：中午，与表兄妹一起吃盒饭，或者为她们买饭。
涵，得体的言行，给舅舅留下一个良好的印象。
❖ 交换通讯方式 ❖ 达到的效果：舅舅说，你今天就在这里宣传宣传吧。
要点之二——见舅妈
❖ 对于舅妈，尊敬她。 ❖ 交换通讯方式。 ❖ 舅舅不在的时候，注意多跟她进行交流。
重大事项首先向舅舅禀报，征得舅舅同意后，你找你舅妈商量吧。 然后再去找舅妈。
❖ 不管舅舅还是舅妈，主抓储蓄的是咱们的重点公关对象。
培养或影响网点重点柜员开始销售，树立标杆。 恳谈会内容：
以点带面 利益导向 喜欢产品 跃跃欲试 全员出单
有章有法 渐入佳境：第二月
❖ 优势共享 协同作战 携手合作 实现双赢
继续主动销售，做好表率。 广结善缘，全员营销，你追我赶，争创佳绩。 亲友互访，呐喊助阵。 增进感情，稳固关系。投其所好，层级激励信息不共享。
有章有法 渐入佳境：两个月后
功成名就 衣锦还乡 开疆辟土 复制成功
• 舅家的表兄妹开始自主销售 • 我与舅家的全体成员聚餐 • 我们是相亲相爱的一家人 • 对于第一个网点不能冷落，隔一天去一次。 • 总结第一个网点的得失成败，更有效率地经营第二个网点。
在舅家如何维护关系？
向舅舅、舅妈表示孝心，采取吃饭、赠送礼品等方式，感谢舅舅 和舅妈的支持，使他们感觉到，自己既伟大又亲切。给表兄妹做激 励，投其所好，单独维护方式可以是逛街，可以是小礼物等。 不要掺和内部事情，不要忽视和冷落任何一个人(保安.保洁)。 有事情先跟家长说，沟通要从上而下。 坚决不给舅家添麻烦,解决好一切问题(售后) 勤沟通,随时关注业务动态,激励的兑现要及时(舍得) 必须具备的核心能力:发现问题.分析问题.解决问题
何一次办理业务的机会。(自己>网点>信心的建立) 熟悉银行业务及流程，加深对银行业务及柜员的沟通了解。 成功直销第一单，增强展业信心，树立个人品牌形象，是第一周
网点经营的成功标志。
有章有法 渐入佳境：第二周
❖ 加大成交 辅导柜员 树立威信 增强信心
培训：以银行出单为理由，组织柜员对产品,流程做网点培训。 主动销售流程展示：在柜员面前做主动销售流程展示，这是培训的最有
在舅家养成的五个好习惯
走动的习惯—熟悉每一位表兄妹 赞美的习惯—随时随地对舅家人进行赞美 微笑的习惯—我是一个可爱亲和的人 请教的习惯—我是舅家的一个新人，让舅家人感觉出我的谦虚好学 观察的习惯—眼观六路，耳听八方(客户.同业)
网点标准化经营流程
进入前准备
第一天
第一周
开开辟辟新新的的 网网点点 共建家园
胡一夫讲师：银行标注化管理培训
角色扮演
❖ 银行网点----------------------------舅家 ❖ 网点负责人-------------------------舅舅 ❖ 网点分管储蓄负责人-------------舅妈 ❖ 网点柜员----------------------------表兄妹 ❖ 分公司银保本部或中支银保----我家 ❖ 各机构银保负责人----------------父母 ❖ 客户经理----------------------------我：舅舅没见
过的外甥
信心百倍 做好准备
❖ 我是谁？ ❖ 我家有什么？ ❖ 舅家有什么？ ❖ 我去舅家干什么？ ❖ 我会给舅家带来什么？ ❖ 我如何实现自己的理想----考上大学?
怎么做：
未雨绸缪 有章有法 优势互补 朋友永远
信心百倍 渐入佳境 并肩作战 利益永恒
——了解舅家的情况
❖ 环境状况： 地理位置、社区环境、客户群分析 ❖ 客流状况： 不同时段的流量、客户组成、业务倾向 ❖ 业务状况： 储蓄存款余额、定活期比例、 日均业务量 ❖ 代理保险： 是否代理过、同业情况怎样 ❖ 兄妹信息： 收入情况、年龄结构、知识结构、对新事
效方式。 坚持清理网点卫生，坚持主动销售同时尽快了解每位家庭成员 加大成交：争取在本周更多的业务，充分调动(所有)柜员的
销售意愿，树立柜员销售产品的信心，是第二周经营的关键所在。
有章有法 渐入佳境：第一月
❖ 总结成功 分享经验 层级激励 建立联盟
以业务总结为理由，召开业务恳谈会，宴请网点人员， 进行深入沟通。
物的接受程度
有章有法 渐入佳境
❖ 第 一 天： 自我介绍 层级拜访 坚守岗位 有序工作
❖ 第 一 周： 成功直销 先出一单 熟悉业务 沟通联络
❖ 第 二 周： 加大成交 辅导柜员 树立威信 增强信心
有章有法 渐入佳境
❖ 第一个月： 总结成功 分享经验 层级激励 建立联盟
❖ 第二个月： 优势共享 协同作战 携手合作 实现双赢
要点之三——见表兄妹
❖ 对于表兄妹，热情主动地接触沟通。 趁她业务不忙有空的时候，可以向她请教业务。
❖ 把我的手机电话告诉大家，顺便了解大家的通讯方式。(信息常交流) 生日.家庭情况.并记住所有人的名字.(快速寻找最佳合作伙伴)
有章有法 渐入佳境：第一周
成功直销 先出一单 熟悉业务 沟通联络
帮助清理网点卫生，保持勤奋敬业(守时)的职业形象。 坚持直销，对所有前来网点办理业务的储户都进行宣传，不放弃任