万科七双眼睛工作法
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最新整理 7-11 工作法：为你的工作注入动力本文新鲜度：口感：一乐拉面笔记君邀您，先思考：一直以来，你为什么工作？人为什么要工作？工作能让人幸福吗？人是会思考的动物，工资也并不是人工作的唯一目的。
我认真思考过“人是为了实现自我价值才去工作的。
”这句话。
我认为，实现自我价值就是获得一种“自我满足感”，它并不是“开心就好”，而是通过一种“令自己满意的工作方法”，让自己活得更加充实。
1974 年，我和同事们去美国加利福尼亚考察当地大型超市的经营情况，邂逅了一家名为7-ELEVEN勺便利店，那是一家在美国拥有4000家连锁店的明星企业。
我觉得在7-ELEVEN的经营秘诀下，一定能在日本开创大型超市与零售店共存共赢的时代。
首家门店创立两年之后，全日本共有100家7-ELEVEN!锁店相继开业。
20xx 年2月的统计数据显示，7-ELEVEN所有店的日均销售额为65.5万日元。
将接下来我将分享：我在7-ELEVEN的构造之路上作出的各种挑战、看问题的视角、思考方式，做决定的判断条件等。
还将为大家介绍说服对方、争取支持者的方法。
一、敢想敢做敢想敢做——能自行作答的人才能创出成绩我认为，早在大型超市兴起之前，商业街中零售店的衰败就已初露端倪，因为零售店出售的商品不能适应市场的需求与变化。
只要解决这个问题，零售店是可以和大型超市共存共赢的。
面对约定俗成的常识和常规思维，换一种角度考虑问题，就可以把握问题的本质。
提出“果真如此吗？”等质疑会让你产生强烈的问题意识，而问题意识会派生出假设。
日本经营达人们的判断力来自“大胆假设”。
在提议出售便当和饭团时，我坚持走高品质路线，并用“如果用精选食材制作出有别于自制饭团的精品饭团，就一定会赢得消费者的青睐”这一假设回击了反对派的质疑与否定。
而比成绩更重要的是员工们在工作时的思考方法，即工作方法。
1. 如果没有独立思考寻求答案的能力，就无法把握机遇。
在商家看来，把热卖中的商品A 变成其延长线上的A' 就是创新，但是，在消费者看来，A和A并无不同，把商品A换成A被并不算是真正的创新，一定要把A变成B或G如果不能坚持革新，就不能满足消费者的需求。
高效人士的七个习惯20111108
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自我探索
公众的我 私人的我
你从不守时 你为什么不能保持整洁?” 你准是一名艺术家 你真能吃!
内心的我
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消极被动行为
消极被动的人允许外部刺 激（情绪、感受或环境）来决 定自己应该如何回应。
消极被动行为
决定论
消极被动的人常将自己的态度及行 为归因于他们认为无法控制的事情。 他们对刺激的反应，通常归因于三 种决定因素： •遗传决定论——认为人的本性是祖 先遗传而来的 •心理决定论——强调个性是教养方 式的产物 •环境决定论——主张环境决定人的 本性。
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用影响圈工作
[案例讨论] 你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可 是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。 你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？
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你关注过这些问题吗
• 自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己 开始越来越不知道生活的意义； • • • 自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？ 我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。 看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难
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成熟模式图
不断更新
互赖（我们）
知彼解己
公众成功
双赢思维
统合综效
独立（我）
要事第一 主动积极
个人成功
以终为始
依赖（你）
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七个习惯最合乎效能原则，且效果最为持久。它们能帮助你更有效地 解决问题、把握机会以及吸收最多的正确观念。 效能的定义是——“产出与产能必须平衡” 放之四海而皆准。它是灯 塔，也是七个习惯的基础。
万科抹灰工艺培训资料PPT共62页
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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万科抹灰工艺培训资料
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
房地产行业细分客户价值的探讨(万科)页PPT文档
纲要 定义 作用 方法 实例 原则
七对眼睛在大连西山项目的实施过程
纲要 定义 作用 方法 实例 原则
七对眼睛在大连西山项目的实施过程
纲要
定义
1 西山的目标客户是？
作用 方法
2 目标客户需要什么产品？
实例
原则
纲要 定义 作用 方法 实例 原则
年年 之持
TCG3
望子成龙
小 阳后 孩
太 小子
阳
太代
TCG4 健康养老 老老老 人人人
代代代
TCG5
经济 务实
需求 产品 价格 承受
初判
7000－ 8000
√
容积率形式表达产品形态及大约的户型面积
纲要 定义 作用 方法 实例 原则
七对眼睛的实施过程
3 个支持工具 7 个阶段成果文件 2 二大阶段 1 个判别标准
【城市地图】 【城市客户细分报告】 【产品目录】
【营销】《土地属性分析清单》 【营销】《市场竞争分析报告》 【营销】《初步目标客户定位说明》 【成本】《单一成本测算表格》 【设计】《宗地分析报告》 【营销】《客户产品需求清单》 【营销、设计】《产品检测报告》
跳出专业，关注战略
第一对 眼睛
品牌：巩固万科品牌在大连地位，树 立良好企业形象； 经营：快速实现现金流，为后续土地 开发获得资金； 发展：土地是制约大连公司扩大规模 的瓶颈，与红旗镇建立良好外部关系， 推进继续获得土地； 开发：两年开发周期
纲要 定义 作用 方法 实例 原则
七对眼睛在大连西山项目的实施过程—找到目标客户
财务
依照总经理要求提出项目经营准则：
内部收益率
万科七对眼睛
万科七对眼睛
具体的七对眼睛：
1）第一对眼睛：总经理，从品牌、经营、发展、开发四个角度提出对项目的要求，跳出专业，关注战略；
2）第二对眼睛：财务，将内部收益率、销售净利率、开发周期等转化为量化的数据要求，建立经营准则；如：内部收益率>25%，销售净利率>9%，开发周期<2年，争取运用国际资本等；
3）第三对眼睛：营销，任务1，回答客户为什么愿意选择此处购房；任务2，这些客户的基本需求和价格承受能力；
4）第四对眼睛：成本，初步判断目标客户是否会接受我们；根据营销调研的结果，在容积率的基础上，结合净利率，反算售价，得出可能的开发方案；
5）第五对眼睛：设计，任务：按照目标客户的要求排方案；提交《宗地分析报告》和《一张草图》；
6）第六对眼睛：营销，任务：回答目标客户的产品需求，通过对客户需求的挖掘，得出《客户产品需求清单》；小区设计（绿化好、无障碍、人车组织安全、卫生所）和房子设计（采光通风好、噪音少、景观阳台大、空间不要浪费面积、有一个小书房、一楼院子要大、多层有电梯）；
7）第七对眼睛：营销设计，任务：产品测试，将深化方案与目标客户作产品测试。
(完整word版)万科职员职务行为准则
万科职业经理核心素质一、工作观念１、勇于承担工作责任，有进取意识。
２、集团利益至上，具有全局观念.３、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。
４、接纳差异,用人所长的领导心胸。
５、善待客户，一切从市场出发。
６、尊重规范,不断改进。
７、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。
８、不回避矛盾，大胆管理。
９、思维严谨，工作计划性强。
１０、客观敏感把握,控制到位.二、管理技能１、善于激励,有号召力。
２、能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯.３、有效授权，控制得当.４、培养指导下属,鼓励别人学习。
５、科学决策.６、压力管理。
７、组织管理。
８、时间和会议管理.三、专业技能１、精通本行业的实践的专业技能。
２、知道如何应用。
３、有系统的理解能力.４、专业创造力。
万科愿景：成为中国房地产行业领跑者要实现这个愿景，我们需要做到：* 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平* 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务＊展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表＊快速稳健发展我们的业务，实现规模效应* 提高效率，实现业内一流的盈利水准＊树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业＊拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇* 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象＊为投资者提供理想的回报万科宗旨：建筑无限生活这个宗旨有几方面的含义：* 对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间。
* 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。
* 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。
* 对社会，意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象.万科核心价值观创造健康丰盛的人生1。
客户是我们永远的伙伴2. 人才是万科的资本3. “阳光照亮的体制”4. 持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪.1、客户是我们永远的伙伴* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
万科物业保洁、服务人员行为规范（收藏）
万科物业保洁、服务人员行为规范（收藏）万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员项目规范BI不允许要领仪容仪表1. 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
2. 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3. 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1. 迟到早退，擅自离开工作岗位。
2. 无精打采，一副懒洋洋的样子。
3. 扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具1. 保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2. 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。
1. 清洁工具混用。
2. 聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当遇到客户1. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2. 大声喧哗，闲聊停止工作，主动问好2. 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
天。
绿化员项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。
规范着装，整洁大方服务态度态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。
举止大方，礼貌待人浇灌水1. 浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2. 节约用水。
3. 有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。
路上留有积水，影响顾客行走。
现场整洁、礼让客户，热情问好施肥、除虫害1. 洒药时要摆放消杀标识。
2. 有客户经过，要停止工作。
3. 喷洒药水时，须佩带口罩。
如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
4. 控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。
1. 在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料。
2. 药水遗留在马路上不及时清扫干净。
3. 在炎热的时候喷洒药水。
摆放标识，佩带口罩，礼让客户，公休期间避免喷洒药水修剪和除草1. 准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
孟天义七步工作法
孟天义七步工作法孟天义七步工作法是孟天义先生所创立的一套高效工作方法，被广泛运用于企业管理和个人提升领域。
该方法以简洁实用、易学易用而著称，在实践中取得了显著成效。
下面将就孟天义七步工作法展开详细介绍。
我们将从孟天义七步工作法的背景和基本原理开始介绍。
然后，我们将分别介绍每一个具体的步骤，并深入探讨每一步骤的内涵和实际应用。
我们将总结该方法的优点和不足，并对其进行展望和评价。
一、背景和基本原理孟天义七步工作法是由中国管理学者孟天义先生根据自己多年的实践经验总结而成，其理论基础融合了西方管理学、心理学、逻辑学等多种学科的理论成果。
该方法以"七步"为框架，涵盖了工作的方方面面，包括目标设定、计划制定、执行跟踪、问题解决等工作中不可或缺的环节，符合现代人对高效工作模式的需求。
孟天义七步工作法的基本原理可以概括为以下几点：一是注重目标导向，强调对工作的明确目标和清晰规划；二是重视执行力，提倡持续跟踪和严格执行；三是注重问题解决，强调解决工作中的难题和困境；四是强调反思总结，鼓励在工作结束后进行反思总结，不断改进和提高工作效率。
基于这些原理，孟天义七步工作法得以成为一套简单实用、易学易用的高效工作管理方法。
二、孟天义七步工作法的具体步骤孟天义七步工作法包含七个步骤，分别是明确目标、诊断现状、提出方案、执行计划、跟踪执行、解决问题、总结反思。
下面将对每个步骤进行详细介绍：1. 明确目标明确目标是工作的开始，也是成功的关键。
孟天义七步工作法强调明确具体的工作目标，包括工作内容、时间节点、质量要求等，以确保工作有明确的方向和路径。
孟天义强调的是"SMART"原则，即目标具体、可衡量、可达成、与时间相关和具有挑战性。
明确目标不仅能够激发工作动力，也能够帮助工作者更好地规划和组织工作。
2. 诊断现状诊断现状是孟天义七步工作法的第二步。
在这一步中，工作者需要对工作所在的环境、资源，以及可能遇到的难题和风险进行全面的了解和分析。