护理人员人文关怀能力的培养
护理部如何提高人文关怀水平
护理部如何提高人文关怀水平在医疗服务体系中，护理工作占据着至关重要的地位。
护理部作为护理工作的管理和协调部门，肩负着提升护理质量、保障患者权益、优化服务体验的重任。
而在当今注重人文关怀的医疗环境中，护理部如何提高人文关怀水平，成为了一个值得深入探讨和积极实践的重要课题。
一、加强护理人员的人文关怀教育1、开展定期培训课程护理部可以组织定期的培训课程，邀请专业的人文关怀讲师或者经验丰富的护理专家，为护理人员讲解人文关怀的理念、方法和技巧。
这些课程可以包括如何与患者进行有效的沟通、如何理解患者的情绪和需求、如何给予患者心理支持等方面的内容。
2、案例分析与讨论通过分享实际的护理案例，组织护理人员进行分析和讨论。
让大家从真实的情境中学习如何在护理过程中体现人文关怀，以及如何处理各种复杂的情况。
这种方式能够让护理人员更加深刻地理解人文关怀的重要性，并将其应用到实际工作中。
3、鼓励自我学习护理部可以提供相关的学习资源，如书籍、在线课程、学术文章等，鼓励护理人员利用业余时间进行自我学习，不断提升自己的人文关怀素养。
二、优化护理流程，体现人文关怀1、入院流程的优化在患者入院时，护理人员应以热情、友好的态度迎接，详细介绍病房环境、医疗设施的使用方法以及住院期间的注意事项。
为患者提供一份温馨的入院指南，包括医院周边的生活设施、饮食安排等信息，让患者感受到关怀和便利。
2、护理操作中的关怀在进行各项护理操作时，提前向患者解释操作的目的、过程和可能的感受，让患者有心理准备。
操作过程中，动作轻柔、熟练，尽量减少患者的不适。
操作完成后，关心患者的感受，询问是否有不适或疑问。
3、出院流程的完善在患者出院时，为其提供详细的出院指导，包括康复建议、用药注意事项、复诊时间等。
可以建立出院患者的随访制度，通过电话或网络等方式，了解患者出院后的恢复情况，给予必要的关怀和指导。
三、营造人文关怀的工作环境1、团队建设活动护理部可以组织各种团队建设活动，如户外拓展、聚餐、文化交流等，增强护理团队的凝聚力和协作精神。
护理人文培训计划
护理人文培训计划一、培训目标1. 提高护理人员的人文关怀能力，增强对患者的关爱意识和行为表现。
2. 帮助护理人员能够更好地理解患者的需求和情感，提高沟通技巧和表达能力。
3. 培养护理人员的责任感和敬业精神，提升服务质量和医疗水平。
二、培训内容1. 人文关怀理念介绍- 介绍人文关怀的概念和重要性，了解人文关怀的核心价值和原则。
- 分享优秀的人文关怀案例，激发学员的学习兴趣和情感共鸣。
2. 沟通技巧和情绪管理- 在护理工作中的沟通技巧，包括倾听、表达和沟通方式。
- 情绪管理，帮助护理人员正确处理自己的情绪，有效地应对患者的情绪和需求。
3. 患者需求和关爱体验- 了解患者的需求和特点，尊重患者的选择和意见。
- 提高服务意识，通过亲切的语言和态度，提升患者的关爱体验。
4. 职业素养和敬业精神- 培养护理人员的责任感和职业操守，强化对护理工作的热爱和敬业精神。
- 学习并践行职业道德规范，增强服务质量和医疗水平。
5. 人文关怀实践技能- 在实际工作中，培养人文关怀实践技能，包括床边护理、心理疏导和病情告知等方面的操作技巧。
三、培训方法1. 专家讲座邀请相关领域的专家学者进行讲座，分享人文关怀理念和实践经验，激发学员的学习热情和思考意识。
2. 案例分析选取典型的人文关怀案例，进行深入分析和讨论，引导学员从实际案例中学习和探讨，提高应对实际工作中问题的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟患者和护理人员之间的交流场景，培养护理人员的沟通技巧和情感表达能力。
4. 小组讨论以小组为单位进行讨论和交流，分享学员的个人体验和感悟，促进学员之间的共同学习和成长。
5. 实地观摩组织学员到其他医疗机构或养老院进行实地观摩，学习先进的人文关怀实践经验和管理模式，拓宽学员的视野和思维。
四、培训评估1. 知识考核通过笔试或者在线考试的方式，对学员进行人文关怀理念和实践技能的考核，检验学员的学习成果。
2. 实际操作评估通过观察学员在实际工作环境中的表现和操作技巧，进行实地评估，检验学员的实际工作能力和服务质量。
护理人文关怀能力培训计划
护理人文关怀能力培训计划一、培训目标本次培训的目标是帮助护理人员提升人文关怀能力，加强对患者及其家属的关怀，提高护理质量，建立良好的患者护理信任关系，提高医疗服务的满意度和患者忠诚度。
通过培训，使护理人员更好地理解患者的需求和期望，提高自身的沟通、倾听、沟通技巧和人际关系管理能力，进而提升工作效率和护理质量。
二、培训内容1. 人文关怀的概念与重要性- 介绍人文关怀的定义和内涵- 分析人文关怀对护理工作的意义和重要性- 通过案例分析加深对人文关怀概念的理解2. 患者需求与期望分析- 了解患者的需求和期望- 分析患者在医疗过程中的心理变化- 探讨如何更好地满足患者的需求和期望3. 沟通技巧与倾听技能- 掌握有效沟通的基本技巧- 学习倾听的重要性和技巧- 训练沟通和倾听技能4. 情绪管理和压力释放- 了解情绪管理的重要性- 学习自我调节情绪的方法- 探讨在工作中如何释放压力5. 团队合作和人际关系管理- 分析团队合作的重要性- 学习团队协作的技巧- 探讨如何处理人际关系问题6. 患者护理案例分析和角色扮演- 分析患者护理中存在的问题和挑战- 通过角色扮演加深对护理关怀的理解- 讨论解决方案和改进建议三、培训方法1. 理论教学通过讲座、培训课程和案例分析等形式进行理论教学，帮助护理人员了解人文关怀的概念和重要性，掌握相关的技能和知识。
2. 实践操作组织实际操作练习和角色扮演，让护理人员在实际操作中感受人文关怀的重要性和实际应用。
3. 讨论交流组织小组讨论和案例分析，让护理人员交流经验、分享观点、互相学习，加深对人文关怀的理解。
四、培训师资本次培训将邀请医院专业护理人员和心理医生进行培训讲解，他们将根据自己的专业经验和知识，为护理人员提供专业的培训和指导。
五、培训时长和计划安排本次培训计划安排为每周一次，连续进行四周，每次培训时间为3个小时，具体安排如下：第一周：人文关怀概念与重要性- 介绍人文关怀的定义和内涵- 分析人文关怀对护理工作的意义和重要性- 通过案例分析加深对人文关怀概念的理解第二周：患者需求与期望分析- 了解患者的需求和期望- 分析患者在医疗过程中的心理变化- 探讨如何更好地满足患者的需求和期望第三周：沟通技巧与倾听技能- 掌握有效沟通的基本技巧- 学习倾听的重要性和技巧- 训练沟通和倾听技能第四周：情绪管理和压力释放- 了解情绪管理的重要性- 学习自我调节情绪的方法- 探讨在工作中如何释放压力六、培训效果评估培训结束后，将通过问卷调查、小组讨论和实际操作评估等方式进行培训效果的评估，依据评估结果对培训内容和方式进行调整和改进，以确保培训取得良好的效果。
护理人员人文关怀能力培养
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.5 实施护理人员关怀 Ø Watson 指出曾得到关怀和爱的人能够产生更多的关怀和爱 Ø 强化护理管理者的人文关怀实践意识，提高护理管理水平。 Ø 树立有“满意护士”才有“满意的患者”的理念
2
论，如《关怀护理
学》、《人性关爱》、
《华生关怀理论》 1
护理礼仪与 人际沟通
3
医德医风知识 4
医院的环境、文化、理 念，加强榜样的宣传
5 专业的技术培训
6 重点内容
5、 培养的具体方法
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.1.加强人文关怀理论和技能培训
5.1.1制定人文关怀能力培训计划（根据护士的年龄、职称、层级进行）
举例1：患者住院期间，床垫硬 举例2：患者夜间需要热水
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.2 开展人文关怀查房 ➢ 查房前——侧重评估患者的情绪状态、心理状况、文化背景、疾病认知程度及家属的态度。 ➢ 查房时——重点关注患者住院期间的心理状况、情绪反应、及精神状况，评价心理护理实施情 况，整个过程要求护理人员的仪表、仪容、举止等符合评价标准，以有效消除患者的疑虑、焦虑， 缓解患者的压力 ➢ 查房后——鼓励并致谢患者，及时解决患者提出的问题。
2、 培养的对象
四、护士人文关怀能力培养的方法
1
2
3
护生
新上岗 护士
低年资 护士
4
高年资、 高职称护士
3、 培养的形式
四、护士人文关怀能力培养的方法
情景模拟 培训
人文关怀 故事分享
实际体验 实践活动
培训形式
人文护理查房
护理实习如何提升人文关怀
护理实习如何提升人文关怀护理工作不仅仅是医疗技术的应用，更是对患者身心的全方位关怀。
对于护理实习生来说，在实习阶段培养和提升人文关怀能力至关重要。
这不仅有助于提供更优质的护理服务，还能促进护患关系的和谐，提升患者的治疗效果和康复速度。
首先，要深刻理解人文关怀的内涵。
人文关怀意味着关注患者的整体需求，不仅仅是疾病的治疗，还包括心理、社会和精神层面的支持。
实习生需要认识到，每一位患者都是独特的个体，有着不同的背景、性格和情感需求。
要尊重患者的自主权、隐私权和知情权，让他们在治疗过程中感受到被尊重和关爱。
在实习中，积极与患者沟通是提升人文关怀的关键。
学会倾听患者的倾诉，用温和、耐心的态度回应他们的问题和担忧。
注意语言的表达方式，避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言与患者交流。
比如，当解释病情或治疗方案时，可以打比方、举例子，让患者更容易理解。
同时，要善于观察患者的非语言信息，如表情、肢体动作等，从中捕捉他们的情绪变化，及时给予安慰和支持。
培养同理心也是必不可少的。
设身处地地为患者着想，感受他们所经历的痛苦和困扰。
想象自己处于患者的位置，会希望得到怎样的关怀和照顾。
例如，一位因疾病而行动不便的患者，可能会感到沮丧和无助，此时实习生可以主动提供帮助，如协助翻身、陪伴散步等，让患者感受到温暖和关爱。
参与团队合作也是提升人文关怀的重要途径。
在护理团队中，与医生、护士、药师等密切配合，共同为患者制定个性化的护理计划。
通过团队的交流和协作，能够更全面地了解患者的需求，从而提供更周到的关怀。
而且，从团队成员身上也可以学习到不同的关怀方式和技巧，不断丰富自己的经验。
注重细节能够让人文关怀更加深入人心。
比如，为患者整理床铺时，注意摆放物品的整齐和方便取用；在病房中保持适宜的温度和光线，营造舒适的环境；记住患者的生日或特殊纪念日，送上一份简单的祝福等。
这些小小的举动，都能让患者感受到被重视和关爱。
另外，不断学习和自我提升也是关键。
浅析护理中人文关怀能力培养
浅析护理中人文关怀能力培养摘要：人文关怀主要护理内容是护理人员对患者生命健康负责，尊重患者的要求，充分满足患者的需求，并给予患者实施权利机会。
近年来我国医疗护理行业思维模式和工作方式逐渐由传统型向新型模式转换，在工作中更突显了人文关怀的作用。
在护理人员中提高人文关怀能力，可以保证护理人员有健康的身心素质和心理状态，有利于提高工作效率和服务态度，进一步提高护理质量。
同时有利于建立和谐健康的护患关系。
本文主要分析了人文关怀的概念，在护理中实施的必要性以及具体的能力培养措施。
关键词：护理；人文关怀；能力；培养1 人文关怀概念护理工作主要是将人文关怀、社会自然科学以及护理对象进行综合，对护理对象进行评估健康情况以及需求，在患者进行临床治疗时，护理人员应对整个生命过程提供相应的护理服务，以此来减轻患者的痛苦，并以提升患者生活质量为主要护理目的，在护理服务中将人道精神对患者提供护理服务，主要体现对患者生命以及人格的尊重，并使患者能够感受到精神被关怀，从而能够完成人文关怀护理目的。
2 护理行业培养人文关怀的必要性护理行业面对的人群是患有严重或慢性疾病的患者，这样的人群往往身心疲惫，心情抑郁，对生命和未来充满恐慌，对周围的人和事也充满了不满与排斥，这样就很容易造成护患之间的不良沟通和误解，影响治疗效果。
另外，护理人员长时间处于这样的工作环境中，心理上也难免产生困惑或焦虑，产生一系列心理问题和心理压力，需要得到舒缓和排解。
人文关怀的教育和培养就显得尤为重要。
2.1 人文关怀思想的存在保证社会环境的和谐稳定整个社会氛围和思想对个人和集体有着不可估量的影响，全社会倡导人文关怀的思想和人文素质的培养有利于建设公平稳定、和谐良好的社会氛围，维护公平正义的社会秩序，使社会成员间感觉到生活环境的舒适，体会到社会的温暖，有利于养成平和的心态和社会认同感，提升参与社会活动的信心，为开展各项活动积蓄充足的正能量。
2.2 人文素质的培养帮助护理人员保持心理健康由于护理职业的特殊性，护理人员面对不同程度的病例和不同性格的患者，工作的内容和工作对象都是急需解决的问题，长期工作会造成护理人员不同程度的心理压力甚至心理问题，严重影响工作效率和服务质量。
护理人文关怀培训计划
护理人文关怀培训计划一、培训目的和意义护理人文关怀是现代护理中非常重要的一个方面，它强调在照顾患者的过程中，不仅要关注患者的生理状况，还要注重患者的心理和情感需求。
因此，为了提高护理人员的人文关怀水平，让他们更好地为患者提供全面的护理服务，本培训计划旨在通过系统的培训和实践，提高护理人员的人文关怀水平，增强他们的人文关怀意识，使他们更好地服务患者，提升医院的整体服务水平。
培训的意义在于提高护理人员的综合素质和服务水平，增强医院的整体服务能力，提高患者满意度，树立医院良好的品牌形象。
因此，通过本培训计划的实施，可以加强护理人员的人文关怀意识，提高他们的沟通能力和情感表达能力，增强他们对患者的关怀和照顾意识，提升医院的整体服务水平。
二、培训内容和要求1. 人文关怀理论知识：介绍人文关怀的概念、原理和理论基础，培养护理人员的人文关怀意识，增强他们对患者的关怀意识。
2. 沟通技巧培训：学习有效的沟通技巧，提高护理人员的沟通能力，增强他们与患者的交流和情感表达能力，提高护理服务的效果。
3. 情感表达训练：提高护理人员的情感表达能力，增强他们与患者之间的情感交流和沟通，疏导患者的情绪，增强患者的信任感和满意度。
4. 护理技能培训：通过提高护理人员的护理技能，增强他们的专业素质和服务水平，提高医院的整体护理服务质量。
5. 实践操作培训：通过实际操作和模拟练习，提高护理人员的实际操作能力，增强他们的服务意识和服务质量，提高患者的满意度。
培训要求：参加培训的护理人员需具备一定的护理基础知识和技能，具有较强的学习能力和实践能力，有责任心和团队合作精神，愿意不断提高自身的专业素质和服务水平。
三、培训方案和计划1. 培训方式：采取课堂教学、实践操作、案例分析和模拟练习相结合的方式进行培训。
2. 培训时间：本培训计划为期一个月，每周安排2-3天的培训课程，每天培训时间为4-6小时。
3. 培训内容：第一周：人文关怀理论知识和患者感知要求第二周：沟通技巧和情感表达训练第三周：护理技能培训和实践操作第四周：模拟练习和总结培训成果4. 培训环境和条件：提供良好的培训环境和条件，包括教室、实验室、模拟病房等，保障培训设施的安全和服务水平，提供必要的培训教材和工具。
护理人文关怀培训总结
护理人文关怀培训总结在医疗服务中，护理工作不仅仅是提供专业的医疗护理技术，更重要的是给予患者人文关怀，让患者在身体和心理上都能得到全方位的照顾和支持。
为了提升护理人员的人文关怀能力，我们医院组织了一场护理人文关怀培训。
此次培训让我受益匪浅，也让我对护理工作有了更深刻的认识和理解。
培训的内容丰富多样，涵盖了人文关怀的理论知识、实际应用技巧以及案例分析等多个方面。
在理论知识方面，培训老师深入讲解了人文关怀的概念和内涵。
人文关怀强调以人为本，关注人的价值、尊严和需求。
对于护理人员来说，就是要在护理过程中尊重患者的自主权、隐私权，倾听患者的心声，理解他们的感受，给予他们充分的关爱和支持。
这不仅有助于建立良好的护患关系，提高患者的依从性和治疗效果，更能体现护理工作的人文精神和职业道德。
实际应用技巧的培训则让我们学会了如何在日常护理工作中落实人文关怀。
比如，在与患者沟通时，要保持微笑、目光接触，使用温和的语气和易懂的语言；在进行护理操作前，要向患者详细解释目的、过程和注意事项，让患者有充分的心理准备；在患者情绪低落时，要给予安慰和鼓励，帮助他们树立战胜疾病的信心。
此外，还学习了如何通过肢体语言、环境布置等方面为患者营造温馨、舒适的就医环境，让他们感受到家的温暖。
案例分析环节是培训中最生动、最具启发性的部分。
通过对实际案例的分析和讨论，我们看到了人文关怀在护理工作中的重要性和影响力。
有的案例中，由于护理人员缺乏人文关怀意识，导致护患关系紧张，患者满意度下降；而在另一些案例中，护理人员通过细致入微的关怀和照顾，不仅赢得了患者的信任和感激，还促进了患者的康复。
这些真实的案例让我们深刻认识到，人文关怀不是一句空洞的口号，而是需要我们在每一个护理细节中去践行。
在培训过程中，还采用了小组讨论、角色扮演等互动形式，让我们在实践中体会和掌握人文关怀的技巧。
小组讨论时，大家分享自己在工作中的经验和困惑，互相学习和启发。
角色扮演则让我们模拟真实的护理场景，通过亲身体验来发现问题、改进方法。
护理教育如何培养人文关怀意识
护理教育如何培养人文关怀意识在当今的医疗环境中，护理工作不仅仅是提供专业的医疗技术服务，更重要的是要展现出对患者的人文关怀。
人文关怀意识能够让护理人员更好地理解患者的需求、感受和期望，从而提供更贴心、更温暖的护理服务。
然而，如何在护理教育中有效地培养学生的人文关怀意识，是一个值得深入探讨的重要课题。
一、人文关怀意识在护理中的重要性人文关怀意识是护理人员对患者的尊重、关爱和同情，是一种能够设身处地为患者着想，关注患者身心整体健康的态度。
具有良好人文关怀意识的护理人员能够与患者建立信任关系，提高患者的依从性和治疗效果，同时也能提升患者的就医体验和满意度。
在临床实践中，患者常常面临身体上的痛苦和心理上的压力，他们不仅需要身体上的照顾，更需要情感上的支持和安慰。
一个温暖的微笑、一句贴心的问候、一次耐心的倾听，都可能给患者带来巨大的鼓舞和力量。
而缺乏人文关怀意识的护理服务，可能会导致患者感到冷漠和无助，甚至影响治疗的进程和效果。
二、当前护理教育中人文关怀培养的现状尽管人文关怀在护理工作中的重要性日益凸显，但当前的护理教育在人文关怀意识培养方面仍存在一些不足之处。
课程设置方面，部分护理院校过于侧重专业知识和技能的传授，而对人文课程的重视程度不够。
人文课程所占比例较小，教学内容也不够丰富和深入，难以让学生充分理解和体会人文关怀的内涵。
教学方法上，传统的教学模式以教师讲授为主，学生被动接受知识。
这种方式缺乏互动性和实践性，难以激发学生的兴趣和主动性，不利于培养学生的人文关怀意识和能力。
实践教学环节中，学生在临床实习时，可能会受到紧张的工作节奏和繁重的工作任务的影响，更多地关注护理操作的技术层面，而忽视了与患者的情感交流和人文关怀。
此外，教师队伍的素质也是影响人文关怀教育的一个重要因素。
部分教师自身缺乏人文素养和关怀意识，无法为学生树立良好的榜样。
三、在护理教育中培养人文关怀意识的策略（一）优化课程设置增加人文课程的比例，涵盖医学伦理学、心理学、社会学、沟通学等多个领域。
高职护理专业学生人文关怀能力的培养
建议与展望
强化人文关怀教育
在高职护理专业课程中增加人文 关怀相关的知识和技能培训，引 导学生关注患者的情感和需求， 培养其人性化关爱的能力。
增加实践环节和临 床经验
为学生提供更多的实践机会，让 他们在临床实践中亲身感受和体 验人文关怀的重要性，从而培养 其人文关怀能力。
建立评价机制，定 期评估学生人文…
建立激励机制
设立奖励制度，表彰在人文关怀教育方面做出突出贡献的教师， 激发教师的工作热情和积极性。
完善评价机制
建立多元化评价机制
采用多种评价方法，如问卷调查、实操考核、小组讨论 等，全面了解学生的学习情况和人文关怀能力水平。
重视过程性评价
关注学生在学习过程中的表现和进步，及时给予反馈和 指导，帮助学生及时调整学习策略。
当前高职护理专业教育中对人文关怀能力的培养目标不够明确，缺乏具体的培养 要求和计划，导致学生在校期间难以获得系统的人文关怀能力培养。
培养目标过于笼统
当前高职护理专业教育中虽然强调了人文关怀能力的培养，但培养目标过于笼统 ，缺乏实际的可操作性，导致实际教学中难以有效落实。
课程设置不合理
人文课程比例较低
02
人文关怀能力培养有利于学生的全面发展和提高其社会适应能
力，使其在职业生涯中更好地实现自我价值。
推动校园文化建设和社会和谐发展
03
通过培养高职护理专业学生的人文关怀能力，可以推动校园文
化建设，促进社会和谐发展。
03
高职护理专业学生人文关 怀能力培养的现状
培养目标不明确
缺乏明确的人文关怀能力培养目标
提升护理技能与人文关怀的融合
在护理技能培训中融入人文关怀理念，使学生 能够将人文关怀与护理技能相结合，提高综合 素养。
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性格 开朗 起来
心胸
心胸 开阔 起来
工作 开心 起来
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.1.3 人际沟通模拟演练
在各个护理流程中开展“人文关怀护理流程”情景模拟演示， 情景再现经典工作场景和经典关怀案例，使护理人员通过角色扮 演知晓患者的生理和心理需求，在“亲历中”获得感悟，培养护 理人员的关怀敏感性。
充分发挥高年资、高职称护士的“言传身 教”，让她们传递人文关怀的护理理念
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.3 建立人文关怀护理流程
制定护士工作流程、服务流程及行为规范，细化护理人员 倡导用语。 建立疾病健康教育路径，实施全程健康指导。
制定服务质量考核标准，改进人文关怀质量。
四、护士人文关怀能力培养的方法
2、护理人员人文关怀能力调查表 （Humanistic Caring Abillity of Nursing undergraduates Assessment Scale HCANU）
1、关怀行为量表
医院护理人员关怀能力调查研究
从三个维度进行评价
认识 （knowing） 勇气（courage） 耐心（patience）
卫生部副部长马晓伟： 增强护理工作的人文 关怀，将有利于促进 构建和谐医患关系
卫生厅李绍东：实施优质护理服务要做到 一是病人有人管；二是落实分级护理制度； 三是实施人文关怀
三、护士人文关怀能力培养的重要性
• 韩海英 对浙江省36家省、市、地区医院的患者进行抽样 问卷调查显示，99.5%患者认为护士的态度非常重要， 82.4%患者认为护士应该提供关爱照顾，
• 目前，我国的护理教育仍以“专才”教育为主，护理 院校人文课程学时仅占总课时的8%左右，医院对护理 人员在岗培训、在职教育也是以提高专业技能为主。
护士人文关怀的能力
患者的需求
四、护士人文关怀能力培养的方法
1、 培养的原则
不同年龄 不同职称 不同对象
内容要结合临床 形式要多样化
注重实践 注重患者的感受
护生：护理理念、《关怀护理学》、《护患沟通技巧》、 《护理礼仪》，树立“以人为本、敬畏生命”的理念
新上岗护士培训：理论-人性关怀理论背景、意义、关怀照 顾的本质和内涵、华生关怀理论、医院文化、理念、 医德医风、规章制度等。
低年资护士：人性关爱、美学、人际沟通、护患健康交流
高年资护士：临床路径与个案医疗、危重患者的护理、护理质量、领导 对护士的关爱等。
➢ 树立有“满意护士”才有“满意的患者”的理念 ➢ 医院给我一份爱，我给患者十分情
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.5 实施护理人员关怀
➢ 合理配置护理人员 ➢ 弹性排班 ➢ 倡导大声表扬，小声批评 ➢ 最满意护士评选 ➢ 感动服务明星 ➢ 5.12系列活动 ➢ 睡眠日 ➢ 能量加油站 ➢ 下午茶时间 ➢ 每季度护士沟通会 ➢ 护理部主任接待日
武汉市协和医院 许娟 刘义兰
14个条目 13个条目 10个条目
CAI评分标准采用Likert 7级评分制“非常同意”为7分，6、5、4、3、2同意程 度则依次递减，“完全反对”为1分。其中13条需反向评分。 CAI总分为37-256分， 各维度分值： 耐心：10-70分
认知：14-98分 勇气：13-91分。
四、护士人文关怀能力培养的方法
2、 培养的对象
1
2
3
4
护生
新上岗 护士
低年资 护士
高年资、 高职称护士
四、护士人文关怀能力培养的方法
3、 培养的形式
情景模拟 培训
பைடு நூலகம்
人文关怀 故事分享
实际体验 实践活动
培训形式
人文护理查房
理论授课
技能培训
四、护士人文关怀能力培养的方法
4 、培养的内容
护患沟通技巧
2 与人文关怀相关的理论，
结束语
护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面， 而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。
“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种， 随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖 拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不 觉得凄凉。”
1、关怀行为量表
结果
1、国内人文关怀能力评分低于国外常模。
2、不同职称和不同工龄时间护理人员关怀能力 主管护师评分为185.93±26.20分别高于护师(184.19±25.60)和护士 (183.54±27.45)。 研究表明不同职称和不同工龄护理人员的关怀能力在认识维度和耐心维度 差异有统计学意义
1、关怀行为量表
3、 不同学历护理人员关怀能力差异有统计学意义(P<0.05)
具有硕士学历护理人员>具有本科学历护理人员>大专学历护理人员>具有中专学 历护理人员
4、不同科室护理人员关怀能力差异有统计学意义(P<0.05)
肿瘤科护理人员分值为197.42±24.05分别高于内科护理人员184.97±23.36、外科 护理人员174.60±33.21、妇科护理人员188.12±23.59、儿科护理人员 179.63±20.29及综合科护理人员190.55±23.22。
5、已婚护士在灌输信念和希望、健康教育、帮助解决困难、促进情
感交流方面明显高于未婚护士。
三、护士人文关怀能力培养的重要性
中共十七大报告第一次提出： 加强和改进政治思想工作， 注重人文关怀和心理疏导
2007年国际护士节， 卫生部在医政工作会 议上提出：将人文关 怀融入护理工作中， 服务于细微之处
时代呼唤 人文关怀
举例1：患者住院期间，床垫硬 举例2：患者夜间需要热水
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.2 开展人文关怀查房
➢ 查房前——侧重评估患者的情绪状态、心理状况、文化背 景、疾病认知程度及家属的态度。 ➢ 查房时——重点关注患者住院期间的心理状况、情绪反应
、及精神状况，评价心理护理实施情况，整个过程要求护 理人员的仪表、仪容、举止等符合评价标准，以有效消除 患者的疑虑、焦虑，缓解患者的压力 ➢ 查房后——鼓励并致谢患者，及时解决患者提出的问题。
如《关怀护理学》、 《人性关爱》、《华生
1 关怀理论》
护理礼仪与 人际沟通
3
医德医风知识
医院的环境、文化、
4
理念，加强榜样的宣 传
5
专业的技术培训
6
重点内容
四、护士人文关怀能力培养的方法
5、 培养的具体方法
5.1.加强人文关怀理论和技能培训
5.1.1制定人文关怀能力培训计划（根据护士的年龄、职称、层级进行）
5.4 加强护理文化建设，构建人文关怀品牌
坚持树立“以人为本”，营造人文关怀护理文化氛围，提高 自觉服务和主动服务意识 开展人文关怀故事分享，发挥榜样的力量
科室开展最满意护士或服务明星的评选
医院开展明星岗位评选
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.5 实施护理人员关怀
➢ Watson 指出曾得到关怀和爱的人能够产生更多的关怀和爱 ➢ 强化护理管理者的人文关怀实践意识，提高护理管理水平。
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.1.1 培训时间及频次 护生：进入实习前集中培训一周，临床老师带教落实实践培训
新上岗护士培训：上岗前集中培训，共8-10个学时，需考核合格， 然后每年培训1次
低年资护士：每年至少培训一次，培训6-10个学时
高年资护士：每2年培训一次，培训4-6个学时
四、护士人文关怀能力培养的方法
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.1.4 人文关怀护理体验 开展“我是患者”就医体验活动，使护理人员体会患
者的就诊感受和经历，从中受到启发。
家手术室和卧位的图片、静脉 输液的图片
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.1.4 开展患者家属座谈会和住院患者满意度调查
了解服务对象的需求、收集对护理工作的意见和建议， 并根据患者的合理意见改进工作、不断提高护理人文关怀 的水平。
一、人文关怀能力的概念
护理人文关怀能力
护士实施护理人文关怀时所需要具备的相关能力， 包括关怀体验能力、关怀行为能力。
护理人员关怀能力不是与生俱来的，需要教育的 引导和经验的积累才能逐步形成
二、护理人员关怀能力的现状调查
1、关怀行为量表 （Caring Abillity Inventory CAI）
3、职称高的护士人文关怀能力比低职称护士的能力强。不同职称的护士在灌输信念和 希望、健康教育、人道、利他价值观、科学解决健康问题、促进情感交流各维度的评 分差异有统计学意义。
2、护理人员人文关怀能力调查表
4、学历高的护士在科学解决健康问题维度方面的能力高于低学历者
，不同学历的护士在灌输信念和希望、健康教育、人道、利他价值观 、科学解决健康问题、满足基本需求、帮助解决困难各维度的评分差 异有统计学意义。
量表采用LiKert5级计分法， 0=完全不符合 1=基本不符合 2=不能确定 3=基本符合 4=完全符合
得分越高，说明人文关怀能力越强。
总分180分
2、护理人员人文关怀能力调查表
结果
1、护士人文关怀能力总体现状一般状态，得分率＜80%。
2、随着年龄的增长，护士的人文关怀能力随之增强。不同年龄的护士在灌输信念和希 望、健康教育、人道、利他价值观、促进情感交流、帮助解决困难各维度的评分差异 有统计学意义。
2、护理人员人文关怀能力调查表
护士人文关怀能力调查及影响因素分析 蚌埠医学院第一附属医院 周莉莉等
共有45个条目，8个维度
编号
维度名称
条目数量
1
灌输信息与希望
9
2
健康教育
7
3
形成人道，形成价值观
6
4
科学解决健康问题
4