基层管理人员素质与能力要求
基层管理者必须具备以下五要素
一、基层管理者必须具备的条件
要想做一个让人心服口服的基层管理者必须具备的要素：1、能力强，有威信。
2、品德好，乐助人。
3、能吃苦，树榜样。
4、善沟通，互信任。
二、常规的基层管理要领：
1、办事公道。
办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。
公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
2、关心部下。
作为基层管理者，要经常关心员工。
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
如员工之间发生矛盾和误解，切勿感情用事，还要敢于承担责任。
3、目标明确。
目标明确是做管理者的一个最重要和最起码的前提。
作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
4、及时指导。
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。
5、分享荣誉。
作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
三、班长的职责及操作流程。
作为一名管理人员应该具备的能力和素质
作为一名管理人员应该具备的能力和素质作为一名合格的管理人员应该具备的能力和素质领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。
要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。
计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。
把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。
在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。
要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。
指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。
好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。
要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。
控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。
虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。
但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。
协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。
协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。
授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。
孤家寡人是成就不了事业的。
判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。
基层管理者应具备的能力
基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力篇1基层销售管理者所应具备的基本能力一、忠诚忠诚于公司，忠诚于团队，时时事事站在公司及团队的层面思考。
二、敬业做职业经理人，必须有很强的职业素养，愿意为自己所做的事情做出很大的牺牲，但不要太在意个人得失。
三、心态作为销售经理，首先要有强大的心理素质，敢于面对挑战，勇于面对困难，善于调整心态，为下属树立良好的心态。
四、角度从不同的角度看同一件事，结果是不一样的。
要学会多角度看问题，以积极的心态看到阳光的一面，用正能量引导和影响下属，而不是传播负能量。
五、责任要有强大的责任心，为公司负责，为团队负责，为下属负责，时时明白自己肩上的责任，让上级下属觉得你是一个有担当的人，在下属需要时要有敢为之“出头”。
六、专业必须有很强的业务能力即销售、谈判能力，对所做业务整个流程精通，行业熟悉。
如果下属人员没有完成既定任务，自己必须有完成任务的能力，如果下属有问题需要解决时，经理必须有能力很快的帮助其解决，让下属对你有信服感。
七、专注做任何事情必须全身心的投入到里面，销售管理者必须专注于专业能力的提升，不断的学习研究，抓好每个细节，时时提醒做好业绩是自己本职工作，没有业绩，谈任何东西都是扯淡，人的精力毕竟是有限的，把有限的精力放在工作上，其他的与业绩无关的事情都不要过于关注，细节决定成败，只要专注，没有做不好的!八、执行对公司下达的任务有很强的执行力，再好的方法及计划，不去执行也是一场空，一个好的管理者，必须平常做到制定目标、实施步骤、勤于检查、善于总结。
九、学习人无完人，只有不断的学习才能使自己进步，才能使自己在自己所做的领域成为“专家”，才能更好的带领及管理团队，让团队不断的强大，学习包括：销售、管理、谈判、演讲、行业……十、培训要不断学习总结，提高逻辑思维能力，不仅要多参加培训课程，更重要的是可以自己制作培训课件，不定期对下属进行业务知识和技能的培训。
只有通过不断的训练，我们的下属才能学得更快，变得更强大。
基层管理人员素质能力要求及领导艺术
• 如何用人 • • 坚持一个基本原则： • 量才适用，扬长避短。
• 【案例1】 他干了合适的活儿
•
日本某企业中有一名员工叫三木，他最大的
毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为他的出路
发愁。最后，一名主管想了个办法为他找了个好
的差使，安排他到大街上去卖睡衣。三木在街上
迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很
久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，
丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而
韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，
搞得人越来越少，最后香火断绝。
• 动手能力强—做操作性强的工作 • 思辨能力强—做需要动脑的工作 • 感知能力强—做与人协调的工作 • 表达能力强—做宣传报道工作
• ——根据员工的性格特点安排工作 • 外向型—做需要团队合作的工作 • 内向型—做独立性较强的工作 • 主动型—做富于挑战性的工作 • 被动型—做一成不变的稳定工作
——合理安排时间 既紧急又重要的事情，要优先处理；
•
重要但不紧急的事情，要及时处理，“防患
于未然”，避免最后变成既紧急又重要的事情；
•
紧急但不重要的事情，授权给他人去做，自
己则把更多的精力放在更重要的事上；
•
遇到不紧急又不重要的事情，要勇于说
“不”。
•
4.复命报告的方法
• • ①复命报告的时机：
一边卖，一边就睡着了，顾客也因此认为这种睡
衣的质量绝对过硬，具有催眠的功能，因此十分 畅销。通过这个小故事，你从中得到了什么启发？
• 【案例2】 小李的工作
基层管理者的素质与能力
基层管理者的能力培养方法
领导力培训
参加相关的领导力培训课程， 提升领导力的知识和技能。
沟通技巧培训
参加沟通技巧培训，学习有效 的沟通和倾听技巧。
问题解决能力培养
通过参与问题解决训练，提高 解决问题的能力和思维方式。
基层管理者的沟通技巧
积极倾听
建立良好的沟通关系，倾听 团队成员的意见和想法，尊 重多样性。
基层管理者的素质与能力
基层管理者对组织的正常运行至关重要。他们承担着各种职责和角色，需要 具备一定的素质和能力。本演讲将介绍基层管理者所需的素质和能力以及相 关培养方法。
基层管理者的重要性
推动组织发展
基层管理者是组织发展的 关键推动者，他们负责执 行公司战略并确保团队达 成目标。
塑造团队文化
他们通过正确引导团队成 员，塑造出积极向上、高 效协作的团队文化。
基层管理者的团队建设能力
1
明确目标
为团队设定明确的目标和期望，激励
分工合作
2
团队成员的积极性。
合理分配工作任务，促进团队成员之
间的合作与互助。
3
认可与奖励
及时认可团队成员的成就，给予奖励 和个人发展的机会。
沟通桥梁
作为上层管理者与团队之 间的桥梁，他们负责在两 者之间传达信息、解决问 题。
基层管理者的职责和角色
1
制定工作计划
基层管理者负责制定具体的工作计划，确保团队任务顺利完成。
2
监督员工表现
他们对员工的绩效进行监督和评估，并提供必要的反馈和指导。
3
解决工作问题
基层管理者需要解决员工和工作中出现的问题，确保工作的顺利进行。
基层管理者的素质要求
1 领导力
哪些能力和素养是中小企业的基层管理者应该具有的？
哪些能力和素养是中小企业的基层管理者应该具有的？中小企业的基层管理者是企业运营的重要力量，他们管理者一线员工的业务，工作，让他们的工作效率提升，职位重要性不言而喻，当然也是最锻炼人能力的。
基层的管理者，在管理员工的时候，需要具备的能力也是在基层中锻炼出来的，那么他应该具备哪些能力和素养呢？1、业务能力强本职业务精通，做为基层一线员工的“顶头上司”，需要首先十分精通其所辖分部门的工作内容与业务，这样才能做出有效，高效的工作安排。
2、能力突出基于第一点的过硬的业务能力是基础，其后应该具有良好的沟通，辅导，指导能力，这些能力都应该有所长，能够让底层员工按照公司所规定的工作准则与工作期望来执行。
3、领导力做为一个管理者，应该能够摆脱“职权管理”，实现规划与激励领导。
基层应该适当适用，切忌官僚主义作风，职权强硬化。
应该让其下属对团队目标有认同感，引导与激励团队成员实现目标。
4、真诚，亲和，懂得尊重管理者，管理的是人，赢得别人信任与服从甚至爱戴，首先就要融入团队，尊重团队每一个人，关心团队成员。
对上级，同样要尊重与诚实。
5、执行力接到公司后台的指令，决策后，基层应该高效组织部门员工将其付诸实现，贯彻好各项准则，标准化要求其下属的工作环节。
6、沟通能力基层经理必须高效的把企业准则，决议，工作内容规划以及其他细节予基层员工知道。
同样，基层经理还必须非常有效的把基层的信息迅速有效的反馈回上管部门，保证双向沟通，提高灵活性与计划实施的可行性等。
7、市场敏感度与信息整理能力基层不能像基层员工一样思考，这仅仅是一份工作，他们必须把自己定位成一个管理者, 对市场信息敏感，有效的收集，思考并整理。
一方面用于纠正其职权范围内的工作方法与规划，另一方面为企业中高层战略与工作部署提供信息资源。
基层必须懂得所处行业的竞争环境与行业本质。
8、自律能力基层经理直接面对底层员工，必须以身作则做出表率作用以正军心。
作为管理者，特别是基层的管理者，身上没两把刷子是难以服众的，基本的业务素养，过人的能力表现都是十分重要的。
评价基层管理者的标准
评价基层管理者的标准评价基层管理者的标准可以从以下几个方面考虑：1. 目标设定与实现：基层管理者需要能够设定清晰、可衡量的目标，并带领团队实现这些目标。
他们应该能够将公司的战略目标分解为具体的部门或团队目标，并确保每个员工都明白自己的职责和期望。
2. 团队建设与领导能力：优秀的基层管理者需要具备良好的团队建设和领导能力。
他们应该能够激励和鼓舞团队成员，提高团队凝聚力和执行力。
同时，他们还应该具备解决冲突和协调矛盾的能力。
3. 沟通与协调能力：基层管理者需要具备优秀的沟通协调能力，能够与上级、下级、同事以及内外部客户进行有效的沟通。
他们应该能够倾听各方意见，及时反馈信息，协调解决问题。
4. 决策能力：基层管理者需要在面对复杂情况时做出快速而准确的决策。
他们应该具备分析问题、评估风险和制定解决方案的能力。
5. 培训与发展：基层管理者应该关注员工的个人发展，提供必要的培训和支持，帮助员工提升技能和能力。
他们应该了解如何评估员工的绩效，并提供反馈和建议。
6. 工作态度与价值观：基层管理者需要具备积极的工作态度和价值观，以身作则，树立榜样。
他们应该诚实守信、勤奋努力、追求卓越，并能够保持公正、公平和廉洁的态度。
7. 技术知识与创新：在某些行业或领域，基层管理者需要具备一定的技术知识，了解业务流程和技术发展趋势。
他们还应该具备创新思维，能够探索新的方法和解决方案。
综上所述，评价基层管理者的标准是多方面的，涉及到目标设定、团队建设、沟通协调、决策能力、培训发展、工作态度、技术知识等方面。
一个优秀的基层管理者应该具备全面的素质和能力，能够为团队和公司的发展做出贡献。
基层管理人员应具备的素质
• 表所显示的情况也各不相同，管理人员要 从中发现问题，判断生产状况，并且作出 相应的措施，以尽量使生产运作处于最佳 状态。若出现异常，立即调查，分析原因， 作出适当调整。 • 5、员工问题处理 • 管理人员每天都会碰到需要作出处理的 员工问题，对员工问题的处理，首先要找 到问题的真正原因，并且分析员工的心理 状态，在坚持原则与灵活权变的基础上作 出合理的处理。兵法云：“攻心为上”， 就是处理员工问题的准则。
• 管或员工的好朋友、好哥们，可以开开心 心、融洽地相处，这就要求基层管理人员 必须界定自己的心理位置：即在工作上有 上、下级关系，必须服从工作安排，并且 也坚决要求下级服从自己的工作安排。在 处理员工问题时，更要求具有一定的心理 素质。孙子兵法云：攻心为上。所以基层 管理者地工作。所以基层管理人员的工 作职责之一就是给员工创造一个舒适的心
<三>、管理人员的管理要求
• 作为管理人员其主要工作就是管理，就 是通过管理使各项目标、要求按质按期完 成，并且尽可能完善。基层管理人员的管 理对象是员工，所涉及的内容有人和物， 那么，怎样才能使员工更好地达成工作要 求，更好地利用现有条件，完成既定目标？ 这里就涉及以下几个管理方面的基本要求。
1、团结下属、培养下属的能力
• 质工程师及相关人员，并且搜集来料品质 资料，知会PMC相关人员。 • 3、对工序人手与品质的监控 • 对关键工序要密切关注，对常见的影响 因素要有警惕性，对人手的状况要作出及 时调整，以防止因员工的流失而影响既定 目标的完成，对人手的重新安排要作出负 面影响的预测，以采取措施尽量减少这种 负面影响。 • 4、对图表的应用 • 楼层各种图表的作用各不相同，各种图
•
要想做一个好管理，一个合格的管理人 员，必须在素质上不断地提高自己，树立 自己在员工与上级心目中的好形象。以上 几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。 如果只要求做一个平庸的、无所作为的管 理者，那么大可以不必对自己提出高要求。 但是，要想做出一点成绩，就要不断提高 自己的素质，严格要求自己，使自己的行 为举止符合要求。一个人格、品德优秀的 管理者在员工心中会产生很好的影响，具 有无形的威信。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基层管理人员素质与能力要求
一、管理层次
高层管理：组织的领导者
中层管理：行动的领导者
基层管理：领导广大员工(至关重要)
二、工作职责
◆凝聚团队的力量
要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。
◆监督和督促员工们完成各自的工作任务
主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。
◆传达上层领导的思想、理念和和决策
中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。
将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递。
三、素质要求
基层管理人员的关键因素
品质心理素质管理技能职业技能
诚实而正直
（绝对要求）责任心
奉献
博爱
自律性
挫折(进取心态)
压力(尽力而不后悔，
变压力为动力)
事业发展
沟通
能发现和理解他人，热情及
能力并善加利用
掌握重点
全局观
经营(销售、经营状况)
相关的领域(专业能力、
学习能力) 检查工作的标
准(质量标准、执行标准)
基本礼仪：
第一：仪表，朴素、大方(精明能干)，给同事、下属、客人留下好印象。
第二：良好的行为举止，树立威信。
第三：电话礼仪。
(亲切、有礼貌、正确、简洁，给员工做表率)
第四：接待客人的礼仪。
(日本管理人员重要课程之一，如何热情接待客人)
四、工作的基本常识
第一：接受指示和记录。
养成当场记录上司指示和谈话内容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。
第二：主管（领班）的时间观念
第三：工作基本顺序
第四：主管（领班）的行政事务(工作方面、员工管理方面)
第五：主管（领班）应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识第六：主管（领班）应具备的文秘常识。
(计划、报告、分析)
第七：工作场所的整洁。
(办公室、工作场地)
五、工作要素
◆计划
◆制定规范
◆培训
◆指导
◆监督
◆检查
◆处理
◆沟通
◆协调
◆激励
六、深刻理解服务的内涵。
1) 服务是一种职业：敬业精神；
2) 服务是一种活动：团队精神；
3) 服务是一种行为：奉献精神；
4) 服务是一种劳动：创新精神。
七、服务质量的九个基础标准。
标准一：凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的；
标准二：凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的；
标准三：凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的；
标准四：凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的；
标准五：凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的；
标准六：凡是酒店提供给客人的服务必须是高效的；
标准七：凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的；
标准八：凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的；
标准九：凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的。