最详细的奥美广告公司工作流程
广告公司策划工作流程

广告公司策划工作流程广告公司策划工作流程是广告公司为了有效地进行广告活动策划而制定的一套规范流程。
通过严格遵循流程,可以确保各项工作有序进行,提高广告活动的效果和成功率。
广告公司策划工作流程主要分为以下几个阶段:需求认知、市场调研、目标定位、策划设计、执行实施、效果评估和总结汇报。
一、需求认知阶段需求认知阶段是对客户的需求进行充分的了解和认知,明确广告活动的目的和要求。
在广告公司内部,策划团队首先与客户进行沟通,了解他们的产品、品牌及市场定位等信息,收集相关资料,以全面了解客户的需求和目标。
同时,还需要了解客户对广告活动预期的效果、受众群体特点等。
二、市场调研阶段市场调研阶段是对目标市场进行深入的调查和分析,确定广告活动的受众群体、竞争对手及市场环境。
广告公司会通过多种渠道(例如面对面调查、问卷调查、互联网调查等)收集市场数据,进行数据统计和分析,以获取准确的市场信息。
此外,还需要对竞争对手进行调研,了解他们的广告策略和市场表现,为下一步的策划设计提供参考。
三、目标定位阶段目标定位阶段是基于市场调研结果,确定广告活动的目标受众群体和定位方向。
广告公司会根据受众群体的特点和需求,确定广告活动在传播途径、媒体选择、内容形式等方面的策略,以尽可能地吸引目标受众的关注和参与。
四、策划设计阶段策划设计阶段是将目标定位转化为具体的广告策划方案。
广告公司会组织策划团队进行集体头脑风暴,提出创意思路和执行方案,进一步细化广告活动的内容、形式和传播方式。
在这个阶段,需要进行创意设计、文案撰写、图形、音视频制作等工作,并进行内部审核和修订,以确保广告方案的创新性、可行性和有效性。
五、执行实施阶段执行实施阶段是将策划方案转化为实际的广告活动。
广告公司会组织相关部门和人员,按照细化的工作计划,依次进行广告制作、媒体投放、现场执行等工作。
在这个阶段,需要与客户进行沟通和协调,确保广告活动按时按质地完成,并进行现场监控和管理。
奥美广告公司工作流程样本

卡号的目的
卡号的功能
卡号的目的
便于跟踪控制
时间
费用
卡号的目的
时间:
便于沟通
准确及时交件
时间花费
卡号的目的
费用:
PE及时发出
及时收进费用
及时付出
卡号的功能
卡号预示着生命,同时对每项工作明细、
卡号的功能
时间:
跟踪控制
按时交件
精确估计时间
卡号的功能
费用:
财务好运作
费用控制准确
工作简报的基本程序
创意过程中,制作部将要参与讨论,提示新的制作工艺及建议。 创意部须牢记所给的预算,如预算不合适,创意部必须通知流程部 和客户部。
L/O必须先交给流程部。
创意部的AD/Copy都不能接受没有工作卡号之修正卡的工作。
Layout: <3> (流程部)
必须有CD/GH以上人员签字;
复印稿件,并放入工作袋;
简报: <1> (客户部,流程部)
从客户处接受简报 当客户向我们简报新的工作项目时,客户部必须清楚合理的工作时 间表,并以此作参考,不能擅自承诺客户。
客户部须教育和培养客户有合理的时间概念。 客户部在拿到客户的简报后,会同创意部讨论创意策略,流程部将 参加有关时间安排部分的讨论,如有必要,制作资深人员将会参 加。
交给客户部并有AM及以上人员签字。 客户部不能够擅自从创意部取走L/O,如L/O没有相关人员的签字 均作偷跑行为处理。
客户部不能够把没有签字的稿件拿去提案。
Layout: <4> (流程部,客户部)
和创意部内部讨论,向客户提案。
所有L/O都必须经CD/GH签字;
工作袋中应有复印件 流程部要检查L/O是否符合项目的要求。
广告公司流程

广告公司流程广告公司是一个专门从事广告策划、设计、制作和发布的机构,其工作流程通常包括市场调研、策略制定、创意设计、制作执行和效果评估等环节。
下面将详细介绍广告公司的工作流程。
首先,广告公司在接到客户的需求后,会进行市场调研。
市场调研是为了了解客户的产品或服务所处的市场环境,包括目标受众、竞争对手、市场趋势等。
通过市场调研,广告公司可以更好地把握客户的需求,为后续的策略制定提供依据。
接下来,广告公司会进行策略制定。
在市场调研的基础上,广告公司将制定相应的广告策略,包括定位策略、传播策略、媒体选择等。
策略制定需要充分考虑客户的目标和预算,确保广告活动能够达到预期的效果。
然后,广告公司会进行创意设计。
创意设计是广告活动的核心环节,通过创意设计,广告公司可以为客户打造独特的广告形象和品牌形象。
创意设计需要结合客户的产品特点和市场需求,提炼出具有吸引力和影响力的创意方案。
接着,广告公司将进行制作执行。
制作执行包括广告内容的制作、媒体资源的购买和广告发布等环节。
广告公司需要根据创意设计的方案,制作出符合客户需求的广告作品,并选择适合的媒体进行发布,以实现广告效果的最大化。
最后,广告公司会进行效果评估。
效果评估是广告活动的收尾工作,通过对广告活动的效果进行评估,广告公司可以了解广告活动的实际效果,并为下一次的广告活动提供经验和借鉴。
效果评估需要客户的参与和反馈,以便及时调整和优化广告活动的效果。
综上所述,广告公司的工作流程包括市场调研、策略制定、创意设计、制作执行和效果评估等环节。
每个环节都至关重要,需要广告公司的专业团队和客户的密切合作,才能取得成功的广告活动效果。
希望以上内容能够对您有所帮助,谢谢阅读。
奥美广告公司工作流程

奥美广告公司工作流程奥美广告公司是全球领先的广告公司之一,拥有多年的经验和卓越的创意团队。
其工作流程通常包括以下几个步骤:1. 创意策划:奥美广告公司首先与客户进行会议,了解他们的需求、目标和市场情况。
在这个阶段,创意团队会进行大量的市场调研和竞争分析,以便为客户提供最佳的解决方案。
2. 品牌定位:根据客户的要求和市场研究结果,奥美广告公司将帮助客户确定品牌定位和核心信息。
他们会制定品牌故事和独特的品牌价值主张,以吸引目标受众。
3. 创意制作:在确定品牌定位后,奥美广告公司的创意团队会开始进行广告创意制作。
他们会根据品牌定位和传播目标,设计各种创意方案,包括广告语、广告形式、视觉设计等。
4. 制作和拍摄:一旦广告创意确定,奥美广告公司将组织并安排广告的制作和拍摄。
他们会聘请摄影师、导演和演员,确保广告的拍摄质量和效果。
5. 后期制作:完成拍摄后,奥美广告公司将进行后期制作,包括视频剪辑、特效添加、音乐配音等。
他们会确保广告符合客户的要求,并具备良好的视觉效果和情感吸引力。
6. 媒体购买:一旦广告制作完成,奥美广告公司将帮助客户进行媒体购买。
他们会根据目标受众的特征和市场趋势,选择最佳的媒体渠道,并制定广告投放计划。
7. 效果评估:在广告投放之后,奥美广告公司将对广告效果进行评估和分析。
他们会利用数据和市场反馈,评估广告的曝光率、关注度和受众反应,并根据评估结果提出进一步优化的建议。
总的来说,奥美广告公司的工作流程围绕着创意策划、品牌定位、创意制作、制作和拍摄、后期制作、媒体购买和效果评估展开。
他们通过与客户紧密合作,以及运用最新的市场调研和创意技术,为客户提供创新、高效的广告解决方案。
最终实现客户品牌的宣传和推广目标。
奥美广告公司(Ogilvy Advertising)是全球知名的广告公司,拥有深厚的广告创意和市场营销经验。
在过去的几十年里,奥美广告公司一直致力于为客户提供最优质的广告服务,帮助他们实现品牌宣传和营销目标。
广告公司运作流程

广告公司运作流程广告公司是一个专业化的机构,其运作流程需要严格的组织和管理。
在广告公司的运作中,通常包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
下面将详细介绍广告公司的运作流程。
首先,市场调研是广告公司运作的第一步。
市场调研是为了了解客户的需求和市场的变化,为后续的广告策划提供依据。
市场调研包括对目标客户群体的人口统计学、消费习惯、媒体使用习惯等方面进行调查,以及对竞争对手的广告策略和市场表现进行分析。
其次,策划创意是广告公司运作的核心环节。
在市场调研的基础上,广告公司需要进行广告策划,确定广告的目标、定位、传播策略和创意方案。
策划创意需要团队成员共同参与,通过头脑风暴和讨论,形成创意方案,并制定相应的执行计划。
然后,执行制作是广告公司运作的重要环节。
在确定了广告创意方案后,广告公司需要进行广告制作,包括文字、图片、视频等内容的制作。
制作过程需要严格控制质量和进度,确保广告能够按时完成并符合客户的要求。
接着,媒介购买是广告公司运作的关键环节。
广告公司需要根据广告策划的目标和定位,选择合适的媒介进行购买,包括电视、广播、户外、网络等各种媒体。
媒介购买需要考虑受众覆盖、传播效果和成本等因素,以达到最佳的广告效果。
最后,效果评估是广告公司运作的收尾环节。
广告公司需要对广告的传播效果进行评估,包括广告曝光量、受众反馈、销售数据等方面的数据分析。
通过效果评估,广告公司可以了解广告的实际效果,为下一次广告策划提供经验和教训。
总之,广告公司的运作流程包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
每个环节都需要严格管理和协调,以确保广告能够达到预期的效果。
希望以上内容能够对广告公司的运作流程有所帮助。
广告公司工作流程方案

广告公司工作流程方案1. 引言广告公司作为一个专业的营销推广机构,承担着为客户提供创造性的广告和营销方案的任务。
为了能够高效地完成工作,广告公司需要建立一个规范化的工作流程方案,并确保所有工作环节都按照流程进行,从而提高工作效率和质量。
本文将介绍一种广告公司的工作流程方案,旨在帮助广告公司建立起高效的工作流程,提升整体运营效能。
2. 工作流程概述广告公司的工作流程可以分为以下几个主要环节:•需求收集和分析•创意策划•制作执行•广告发布和效果分析下面将详细介绍每个环节的具体工作流程。
3. 需求收集和分析在这个环节,广告公司需要与客户进行沟通,了解客户的需求和目标。
具体的工作流程如下:1.与客户进行会议或电话沟通,深入了解客户的需求和目标。
2.收集客户提供的资料,包括产品资料、市场调研数据等。
3.分析客户的目标受众、竞争对手情况,并进行SWOT分析。
4.制定初步的推广策略和目标。
4. 创意策划在这个环节,广告公司将根据客户的需求和目标,进行创意策划。
具体的工作流程如下:1.召开创意讨论会议,邀请团队成员共同参与创意生成。
2.以团队为单位,进行头脑风暴,激发创意灵感。
3.结合市场调研数据和目标受众特点,选择最具创意和可行性的方案。
4.根据选定的创意方案,进行原型设计和文字编写。
5. 制作执行在这个环节,广告公司将根据创意方案进行制作和执行。
具体的工作流程如下:1.设计和制作广告素材,包括平面广告、宣传册、电视广告等。
2.邀请专业摄影师、模特等参与广告拍摄(如果需要)。
3.进行广告的后期制作和编辑。
4.完成广告媒体购买和投放。
6. 广告发布和效果分析在这个环节,广告公司将对广告进行发布,并对效果进行评估和分析。
具体的工作流程如下:1.按照预定计划,将广告发布到不同的渠道和媒体上。
2.收集广告的曝光量、点击量等数据,并进行数据分析。
3.根据数据分析,评估广告的效果,并提出优化建议。
4.向客户提交效果报告,并与客户进行沟通和讨论。
《奥美工作流程》课件

案例三:某企业形象设计
总结词
塑造企业专业形象和品牌价值
详细描述
奥美团队通过对企业形象进行全面深入的分析和研究,提 出了一整套符合企业特点和市场需求的形象设计方案,成 功塑造了企业专业形象和品牌价值。
总结词
统一视觉识别系统
详细描述
奥美团队为企业设计了一套统一的视觉识别系统,包括标 志、字体、色彩等视觉元素,使企业在对外宣传中保持一 致的形象风格。
《奥美工作流程》 ppt课件
REPORTING
• 奥美简介 • 奥美工作流程 • 奥美案例分享 • 奥美团队介绍 • 奥美未来展望
目录
PART 01
奥美简介
REPORTING
公司历史
1948年
奥美广告公司创立于纽约,以创 意、创新和卓越的执行力而著称
。
1970年代
奥美扩展至全球,成为国际知名的 广告公司。
项目经理
负责项目的整体协调和管理,确 保项目按时按质完成。
媒介购买
负责广告媒介的购买和投放,确 保广告的覆盖面和效果。
数据分析师
负责收集和分析广告投放数据, 提供优化建议和改进方案。
PART 05
奥美未来展望
REPORTING
市场趋势分析
数字媒体崛起
随着数字媒体的普及,广告主将更倾向于在数字平台上投放广告, 奥美需关注数字媒体的发展趋势,加强数字营销的策略和执行。
帮助客户进行品牌定位 、形象塑造和市场推广
。
数字营销
利用数字媒体进行品牌 传播、营销活动策划和
数据分析。
活动与展览
组织各类活动和展览, 提升客户品牌知名度和
影响力。
PART 02
奥美工作流程
广告公司工作流程

广告公司工作流程1. 概述广告公司是一种专门从事广告设计与制作的机构,其工作流程通常包括市场调研、策划、创意设计、制作和发布等多个环节。
本文将以一个典型的广告公司工作流程为例,详细介绍各个环节的具体内容和步骤。
2. 市场调研在开始设计广告之前,广告公司需要进行市场调研,以了解目标受众的需求、竞争对手的情况以及市场趋势等信息。
以下是市场调研的步骤:2.1 确定调研目标广告公司需要明确自己的调研目标,例如了解目标受众的消费习惯、了解竞争对手的市场策略等。
2.2 收集数据广告公司可以通过多种方法收集市场数据,如采访受访者、制作问卷调查、查阅相关报告和统计数据等。
2.3 数据分析收集到的数据需要进行细致的分析和整理,以获取有价值的信息。
广告公司可以采用数据可视化工具,如表格、图表等,来帮助分析数据。
2.4 发现需求和机会通过对数据的分析,广告公司可以发现潜在的市场需求和商机。
这些发现将有助于后续的广告策划和创意设计。
3. 广告策划在市场调研阶段基础上,广告公司进行广告策划,确定广告的整体方向和目标。
以下是广告策划的步骤:3.1 定义广告目标广告公司需要明确广告的主要目标,如增加销售、提高品牌知名度等。
3.2 制定广告计划根据市场调研的结果和广告目标,广告公司制定广告的详细计划,包括广告的内容、形式、时间表、预算等。
3.3 确定媒介选择广告公司需要根据目标受众的媒体使用习惯和市场趋势,选择合适的媒介进行广告投放,如电视、报纸、网络等。
3.4 编写广告文案广告文案是广告的核心内容,广告公司需要编写有吸引力的文案,以打动目标受众。
3.5 设计广告创意广告创意是指广告的设计和视觉效果,广告公司需要设计出富有创意和吸引力的广告画面。
4. 广告制作在广告策划完成后,广告公司开始进行广告的制作。
以下是广告制作的步骤:4.1 视觉设计广告公司根据广告创意,进行广告画面的设计和排版。
可以使用设计软件,如Adobe Photoshop和Adobe Illustrator等。
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流程部做成本控制表格
印刷品及制作品归档
完稿部应将盘片交给资料库归档。
制作部有责任把印刷成品从协理商处取样回;
制作部应将印刷成品送交资料处归档。
制作: < 7 > (客户部)
通知流程部及财务部结束卡号。
奥美广告合约
0gilvy Mather Advertising
Beijing China
PE/估价:< 1 > (客户部)
通知流程控制准备估价单。
客户部必须检查工作简报或修正卡中可能发生的时间成本,材料等因素进行核对,充足的材料可以帮助取得既快又确切的估价单,并有利于创意的执行。
PE/估价:< 2 > (流程部)
从相关部门掌握费用,制作估价单并交给客户部,
估价单(草稿)中的价格为净价。
必须注明细节
客户部人员须保证相关资料齐全,详细记录创意,制作时间预算等情况,并在简报上注明手绘还是电脑L/O。
简报:<3> ( 流程部)
签发工作卡号,把工作简报分发给相关人员,开工作袋,告知时间安排。
检查所有细节和时间,清楚简报之要求后才签发工作卡号;
流程部收到完整的并经签字确认的简报后,须在24小时内签发工作卡号;
所有估价单只有在客户签字后才开始工作;任何工作没有客户的签字是不能开始的。
流程部或TVC负责人没有客户签回的估价单可以停止工作。
PE/估价:< 5 > (流程部)
将有客户签字认可的估价单存入档案。
创意执行:<1> ( 流程部)
把修正卡发给相关人员;
从创意制作人员取得相关PO的信息
签发 Purchasing Order
二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样;是协调创意部、制作部与业务部的纽带,使各项工作在规定的期限作卡并分发给相关人员
②建立工作卡档案
③跟催每项工作进度
④成本控制
⑤了解并掌握工作报价
⑥创意作品复印存档
⑦工作进度报告(日报/周报)
四、流程的工作目标:
制作: < 2 > (平面制作)
检查菲林打样;对简报及截止日期确认
同PO单一起交给协理商,开始制作
制作人员取回制作样稿/样品
样稿/样品交流程部
没有工作卡号和PO单,不能让协理商开始工作
如PO单没签回,不发制作(特殊情况由客户总
监签字确认)
制作: < 3 > (平面制作)
付印前,平面制作人员要仔细核查菲林打样,任何不合质量的完稿或胶片在必要情况下都应退回到创意部作必要的修改。
广告代理合同告知式、产品示范式、比较式、新闻式;
中心人物式、消费者证实式、名人演出式、
婴儿表现式、动物表现式、产品主角式;
生活片断式、多情节片断式、幽默式、
情感式、借用趣味式、比喻式、生活形态式、
怀旧式、幻想式、性感式、趣味插画式
代理公司:上海奥美广告公司北京分公司(甲方)
广告客户:
根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国广告法》及有关规定,甲乙双方本着诚实信用,平等互利的原则,经协商一致,订立本合同。
制作部通过流程部来了解确切的工作进程,并有责任提示可能出现的瓶颈问题。
制作: < 4 > (流程部)
由CD/AD签字
打样稿一份归档,一份交给客户部
如有MO交件,必须严格检查是否有打印稿件及详细说明。
制作: < 5> (客户部)
内部签字及让客户签字
通知流程部已被通过或要修改,如要修改则重复上述程序。
如制作中发生任何问题或客户不确认等状况,流程部将及时调解。
将完稿交给客户确认签字。
制作: < 1 > ( 流程部,创意部,客户部)
向制作部作简报 ------ 流程部
从制作部了解购买的价格 ------ 创意部
签PO单并得到流程部的批准 ------- 客户部
把菲林打样和PO交给制作部 ------- 客户部
所有PO都必须有流程部签字;
客户部不可直接向协理商简报,如果客户部要了解情况,请向流程部联系。
L/O必须先交给流程部。
创意部的AD/Copy都不能接受没有工作卡号之修正卡的工作。
Layout : <3> (流程部)
必须有CD/GH以上人员签字;
复印稿件,并放入工作袋;
交给客户部并有AM及以上人员签字。
客户部不可以擅自从创意部取走L/O,如L/O没有相关人员的签字,均作偷跑行为处理。
客户部不可以把没有签字的稿件拿去提案。
六、工作流程:
1、客户部开出工作卡。
2、客户部向创意部BRIEF,创意部相关人员签字确认。
3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程,流程签发工作卡,编工作卡号并分发给相关人员。此时工作卡才算生效。
4、工作进行中,流程要随时注意工作进度,提醒执行人严格遵守时间表。如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。
客户部须教育和培养客户有合理的时间概念。
客户部在拿到客户的简报后,会同创意部讨论创意策略,流程部将参加有关时间安排部分的讨论,如有必要,制作资深人员将会参加。
简报:<2> (客户部)
填写工作简报;
经AD/以上,CD/GH等相关主管签字;
交给流程部。
简报必须明了,不要把简报变成大杂烩(即把TVC,Radio, NP, POP, 包装等放在一起)
5、工作完成后,作品须贴有品管贴纸,并要有执行人及CD或GH的签字。
6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。
7、流程将作品复印存档交给客户部。
8、客户部只可以从流程处取走工作。
9、如有特殊情况不能经过流程,客户部须将作品复印件留给流程,才可以拿走作品。
10、修正卡同样遵守以上规则。
工作卡的基本要求:
PO交给财务部一份。
创意执行:<2 > ( 创意部)
对修正卡的截止日期确认,把PO交给协理商;
制作(照片,插画,图片处理),把完稿交给流程部。
任何协理商没有PO和工作卡号不能开始工作
创意部须保证在制作过程完毕后,协理商会立即退还所有的资料。
创意执行:<3 > ( 创意部,流程部)
在稿件上贴标签,有CD/GH签字,把稿件交给流程部;
双方确认:甲方担任乙方在中国境内的独家广告代理。
一、甲方将向乙方提供下列广告及其它的行销传播代理服 务按双方商定的时限完成;
1. 广告及广告相关的服务
1) 提供营销策略与整合传播策略方面的咨询及建议。
2) 提供年度广告活动的策划、创意和执行。
3) 各种媒体计划的分析拟定、购买与媒体执行日程的控制、监看。
①由工作卡开始起,跟进每项工作进度,使各有关部门协力合作,保证每项工作在规定时间内顺利完成。
②在成本控制上掌握外发的费用及时间,确保在整个过程中达到最佳成本效益。
五、流程的意义:
①流程工作就是全面的监控工作进度,保证时间和质量,将工作有计划的顺利进行,并掌控一切所产生的成本。
②最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作,否则必定失败!
确认后交给客户部。
流程部必须确信所有的稿件已标明,以便制作,如不符合要求,流程部应退回给创意部修改,直到符合要求为止。
创意执行:<4> ( 客户部)
内部签字须AD以上人员
提交客户并确认
把已经签字的稿件交给流程部,告知PE通过或需更改
如需修改则重复以上动作。
客户部配合在限定时间内让客户确认,客户不按时确认,流程部会顺延交件日期。
如有疑问应及时向流程部提问。
Layout : <2> (创意部,流程部)
按简报发展创意L/O,并将L/O送交流程部。
流程部安排L/O形成前的内部讨论会,由客户部,创意部制作人员确认后形成正式的L/O。
创意过程中,制作部将要参与讨论,提示新的制作工艺及建议。
创意部须牢记所给的预算,如预算不合适,创意部必须通知流程部和客户部。
所有菲林必须在公司指定的协理商中执行,如有品质及服务问题应及时通报,我们将定期对厂商作合理的评估。
完稿: < 4 > ( 完稿部)
按简报制作完稿,完稿由负责人签字
把完稿交给流程部。
完稿必须先送至流程部
完稿必须由负责人签字,核对是否符合L/O的基本元素及技术问题
完稿部人员不得直接接受客户部的工作,只有完稿部负责人或流程部才可接受工作。
4) 小册子、标签、包装或各类平面及立体辅助销售制作物的设计。
三、 收费标准
1. 广告及广告相关服务的收费
1) 媒体费用;
媒体净价(即甲方支付媒体成本价)加上净价*17.65%的服务费向乙方收费(亦既乙方支付总额的12%)。该项服务费主要是支付业务及媒体人员的计划及执行的成本。
2) 制作费收取内容;
乙方同意甲方所提出的广告创意,决定开始执行以后,所发生的费用既称作制作费。
a) 制作相关的外付费用(例如:打字费、摄影费、影片制作费、喷修费…)皆加上17.65%的服务费。甲方将评估并选择最合适的制作公司或供应商,并付起监督与保证质量的责任。
Layout : <4> (流程部,客户部)
和创意部内部讨论,向客户提案。
所有L/O都必须经CD/GH签字;
工作袋中应有复印件;
流程部要检查L/O是否符合项目的要求。
Layout : <5> (客户部)
向客户提案,请客户确认;
通知流程部相关情况,并按客户要求修正
修正卡重复刚才所提之要求。
客户部配合在限定时间内确认,如客户不按时确认,流程部将会顺延交件日。
完稿: < 1 > ( 流程部,客户部)