第01讲服务意识(1)
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民航服务意识
民航服务心理
1.对乘客的尊重 2. 良好的观察能力与判断能力 3.高效的沟通能力 4.诚信的执行能力 5.个性化的服务 6.面对面与背对背服务 7. 团队的协作精神
1、细微服务，弘扬服务精神
2、关注细微服务，是追求完美的要求
3、现代竞争的焦点，是细微服务的竞争 4、细微服务的完备程度，反映着服务人性化 的程度
民航服务心理
01 第一节 服务意识概述
1．认真负责 2．积极主动 3．热
1．准确的角色定位：服务人员永远不可能 与旅客“平等”
2.正确的服从理念：旅客永远是对的 3.提倡的服务行为：没有任何借口
03 第三节 在细微服务中培 养民航服务意识
高铁列车安检礼仪与岗位职责
高
速 项目
铁 高铁列车安检礼仪与
路
岗位职责
Contents目录1 Nhomakorabea2
安检服务人员安检礼仪
安检工作流程及各岗位 的工作职责
01
安检服务人员安检礼仪
1.1 服务意识与服务礼仪
1. 服务意识 （1）服务意识的概念。从企业的角度来说，服务意 识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或 企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动 的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的 一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意 识的内涵是：它是发自内心的，是一种本能和习惯。 服务意识是可以通过培养、教育训练形成的。服务 意识有强烈与淡漠之分。对服务的重要意义认识深 刻，就会有强烈的服务意识；有强烈展现个人才华、 体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有 以企业为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神， 就会有强烈的服务意识。服务意识越强，往往体现 在服务上就是更加主动；而服务意识越淡，更多地 体现在被动服务上，提供服务更像是完成任务。
1. 女士仪表要求 （1）标准化仪态规范如下： ①四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、 统一发式发型。 ②四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、 规范仪态仪表。 （2）仪表具体规范要求如下： ①头饰标准：佩戴统一头饰，高度不低于后衣领。 ②刘海标准：梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。
01 ①明确优质服务的标准。 明确服务标准要求企业要以制度明 确规范、细化适用于本企业的服务 标准，制定员工服务手册。
02 ②发自内心地为顾客服务。 真正的服务意识应该是在排除了遵 守规章制度、满足考核标准和提高 薪水三个目的之后，完全发自内心 地为顾客自觉服务的心理取向。
1.1 服务意识与服务礼仪
速 项目
铁 高铁列车安检礼仪与
路
岗位职责
Contents目录1 Nhomakorabea2
安检服务人员安检礼仪
安检工作流程及各岗位 的工作职责
01
安检服务人员安检礼仪
1.1 服务意识与服务礼仪
1. 服务意识 （1）服务意识的概念。从企业的角度来说，服务意 识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或 企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动 的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的 一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意 识的内涵是：它是发自内心的，是一种本能和习惯。 服务意识是可以通过培养、教育训练形成的。服务 意识有强烈与淡漠之分。对服务的重要意义认识深 刻，就会有强烈的服务意识；有强烈展现个人才华、 体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有 以企业为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神， 就会有强烈的服务意识。服务意识越强，往往体现 在服务上就是更加主动；而服务意识越淡，更多地 体现在被动服务上，提供服务更像是完成任务。
1. 女士仪表要求 （1）标准化仪态规范如下： ①四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、 统一发式发型。 ②四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、 规范仪态仪表。 （2）仪表具体规范要求如下： ①头饰标准：佩戴统一头饰，高度不低于后衣领。 ②刘海标准：梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。
01 ①明确优质服务的标准。 明确服务标准要求企业要以制度明 确规范、细化适用于本企业的服务 标准，制定员工服务手册。
02 ②发自内心地为顾客服务。 真正的服务意识应该是在排除了遵 守规章制度、满足考核标准和提高 薪水三个目的之后，完全发自内心 地为顾客自觉服务的心理取向。
1.1 服务意识与服务礼仪
服务意识提升培训PPT课件
情绪的表达与识别
学习如何准确地表达自己 的情绪，以及如何识别他 人的情绪。
情绪智商的重要性
探讨情绪智商在服务行业 中的重要性，以及如何提 高自己的情绪智商。
情绪调节方法分享
深呼吸与冥想
介绍深呼吸和冥想等放松 技巧，帮助缓解紧张和焦 虑情绪。
积极思考与重构
讲解如何通过积极思考和 重构负面思维来转变情绪 。
服务行业面临的挑战
服务行业的挑战主要来自于客户需求的变化、技术的快速发展以及市场竞争的加 剧。为了应对这些挑战，企业需要不断提升员工的服务意识，提高服务质量和效 率。
提升服务意识的必要性
提升客户满意度
优质的服务能够提升客户满意度，增强客户对企业的信任 和忠诚度，从而为企业赢得更多的市场份额和利润。
如售后服务不完善、投 诉处理不及时等。
制定针对性改进措施并跟踪效果
服务质量提升
产品满意度提升
加强客户服务培训，提高服务响应速度和 服务态度；建立客户服务监督机制，定期 对服务进行评估和改进。
加强产品研发和生产质量控制，提高产品 性能和稳定性；优化产品外观设计，满足 客户审美需求。
价格策略调整
其他问题解决方案
寻求支持与倾诉
鼓励在遇到困难时寻求他 人支持，以及通过倾诉来 减轻心理负担。
面对压力时的应对策略
压力的来源与影响
01
分析压力的常见来源，如工作、人际关系等，并探讨其对服务
质量和个人健康的影响。
时间管理与优先级排序
02
教授有效的时间管理技巧，以及如何根据紧急程度和重要性对
任务进行优先级排序。
自我激励与心理调适
服务意识提升培训PPT课件
汇报人： 2023-12-23
《服务意识培训》课件
服务质量持续改进
通过不断优化服务流程和服务标准，实现服 务质量的持续改进。
CHAPTER
04
应对特殊情况与处理客户投诉
特殊情况的处理原则与方法
01
02
03
04
保持冷静
在面对特殊情况时，首先要保 持冷静，不惊慌失措。
迅速响应
及时采取措施，迅速响应客户 的需求或问题。
灵活处理
根据实际情况灵活调整处理方 式，以满足客户的合理需求。
01
03
针对不同客户的不同需求及同一客户在不同时期的不 同需求，规范并优化工作流程，为客户提供差异化的
服务。
04
客户的需求期望是不断变化的，企业要提高客户满意 度，就必须结合自身条件、市场环境等方面进行综合 分析，有的放矢地提高服务水平。
服务质量对企业利润的影响
优质的服务可以提升企业的形象，增加企业的知名度、 美誉度，从而提高企业的利润。
案例三：某电商平台的售后服务体系
总结词
建立完善的售后服务体系
详细描述
该电商平台重视售后服务，通过建立高效的退换货流程、设立专门的客户服务团队以及提供在线咨询等方式，确 保客户在购买过程中遇到的问题能够得到及时解决。
客户满意度调查与反馈
01
设计调查问卷
根据客户需求和服务特点，设计合 理的满意度调查问卷。
分析反馈
对调查结果进行深入分析，了解客 户对服务的满意度和需求。
03
02
调查实施
通过多种渠道进行调查，确保调查 结果的客观性和准确性。
改进措施
根据反馈结果制定相应的改进措施 ，提升客户满意度。
04
CHAPTER
05
服务意识培训的实践与应用
培训目标与计划的制定
通过不断优化服务流程和服务标准，实现服 务质量的持续改进。
CHAPTER
04
应对特殊情况与处理客户投诉
特殊情况的处理原则与方法
01
02
03
04
保持冷静
在面对特殊情况时，首先要保 持冷静，不惊慌失措。
迅速响应
及时采取措施，迅速响应客户 的需求或问题。
灵活处理
根据实际情况灵活调整处理方 式，以满足客户的合理需求。
01
03
针对不同客户的不同需求及同一客户在不同时期的不 同需求，规范并优化工作流程，为客户提供差异化的
服务。
04
客户的需求期望是不断变化的，企业要提高客户满意 度，就必须结合自身条件、市场环境等方面进行综合 分析，有的放矢地提高服务水平。
服务质量对企业利润的影响
优质的服务可以提升企业的形象，增加企业的知名度、 美誉度，从而提高企业的利润。
案例三：某电商平台的售后服务体系
总结词
建立完善的售后服务体系
详细描述
该电商平台重视售后服务，通过建立高效的退换货流程、设立专门的客户服务团队以及提供在线咨询等方式，确 保客户在购买过程中遇到的问题能够得到及时解决。
客户满意度调查与反馈
01
设计调查问卷
根据客户需求和服务特点，设计合 理的满意度调查问卷。
分析反馈
对调查结果进行深入分析，了解客 户对服务的满意度和需求。
03
02
调查实施
通过多种渠道进行调查，确保调查 结果的客观性和准确性。
改进措施
根据反馈结果制定相应的改进措施 ，提升客户满意度。
04
CHAPTER
05
服务意识培训的实践与应用
培训目标与计划的制定
医院医疗医护培训服务意识培训内容PPT演示
01 什么是服务？ What is a service?
目录
CONTENTS
02 服务意识的概念 The concept of service consciousnes service
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
目录
CONTENTS
02 服务意识的概念 The concept of service consciousnes service
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
突出服务意识的班会教案解析
突出服务意识是当今社会中需要强调的一项素质。
作为一个学生，更需要从日常生活中开始培养自己的服务意识。
而班会作为集体活动之一，是一个能够培养学生服务意识的好机会。
本文将从班会教案的制定、内容安排、服务实践以及反思教学四个方面，来探讨如何突出服务意识。
一、班会教案的制定班会教案在班级管理中扮演着至关重要的角色，它不但是学生了解班级管理工作和活动内容的一个重要窗口，也是促进学生服务意识培养的一个大平台。
制定班会教案时，要确定本次班会的主题和目标。
主题可以根据学生生活实际，提取出热点话题，比如交通安全、文明礼仪、环境保护等，这都可以作为班会教案的主题。
目标的确定更加重要，它应当具有可操作性和实际意义。
例如，明确目标为提高学生的帮助他人能力和服务意识，具体可操作的目标可以是：学生分组，通过帮助他人的事情来探讨服务的概念和行为，帮助他人解决实际困难，培养学生为他人考虑的意识及习惯。
二、班会内容的安排班会内容安排应当围绕主题和目标展开，注重与实际生活、学习紧密结合，让学生能够自然地感知到服务意识的重要性。
班会内容的安排可以从以下几个方面考虑：（1）班会主题分享由学生认识、深入探讨班会主题，分享自己的见解和体会，让学生自主发掘和理解服务的概念及重要性。
（2）明确服务内容通过组织学生分组自行选择、实际执行的服务项目来明确服务内容，让学生了解服务需要兼顾实际需求和实际条件，同时提高同伴合作能力和协调能力。
（3）服务实践在实践中探讨服务意识及问题，帮助学生养成服务习惯，提高服务水平。
可针对交通安全、环境卫生、文明礼仪等方向进行实践和服务。
（4）反思教学通过回顾本次班会的主题和目标，分析服务实践过程中的问题和不足，以及寻找突破口改进服务水平，促进学生帮助他人的能力和服务意识的提高，以此来推动班级建设和服务整体提升。
三、服务实践服务实践是班会教案中的重要环节，也是培养学生服务意识的有效方式。
在服务实践过程中，需要从以下几个方面考虑：（1）目标明确实践前需要对服务目标进行明确，如服务对象、服务方式、服务内容等等。
服务意识培训PPT课件
服务质量的要素
01
02
03
04
有形性
服务设施、设备以及员工的外 表等有形元素，对于客户的服 务体验和满意度至关重要。
可靠性
服务提供者按照承诺的标准和 时间提供可靠的服务的能力。
响应性
服务提供者快速、有效地回应 客户需求和问题的能力。
保证性
服务提供者具备专业知识和技 能，以及在服务过程中给予客
户信心和保证的能力。
服务跟进
收集反馈意见
在服务结束后，主动收集客户的反馈意见，了解服务的质量和效 果。
改进服务质量
根据客户的反馈意见，及时调整和改进服务流程和服务内容，提高 服务质量。
建立长期关系
通过持续提供优质的服务，与客户建立长期稳定的合作关系，提高 客户忠诚度。
CHAPTER 05
服务心态
积极心态
保持乐观
面对工作中的困难和挑战，保持乐观的心态，相信自己能够克服困 难。
客户反馈分析
对客户反馈进行深入分析，找出服务中存在的问题和不足 ，以及客户对服务的期望和建议。
反馈结果运用
将客户反馈结果运用到服务改进中，针对问题制定改进措 施，提升服务质量。
服务质量检查
01
服务流程评估
对服务流程进行定期检查，评估流程的顺畅度和效率，确保服务流程符
合规范和客户需求。
02
服务细节检查
形象。
信息透明
确保服务过程中信息的透明度，让 客户清楚了解服务的进展和细节。
保护客户隐私
严格遵守隐私保护原则，确保客户 信息安全，不泄露客户敏感机制，收 集客户和服务人员的意见 和建议，以改进服务质量 和流程。
培训与发展
定期为员工提供培训和发 展机会，提升服务技能和 知识水平，以更好地满足 客户需求。
服务态度及服务意识
什么叫服务态度：
服务态度
服务态度就是在为顾客、消 费者服务的过程中自己的心 态。并通过外在的表达方式， 如：言谈举止、肢体语言、 待人接物的方式等来具体体 现，所让顾客、消费者感觉 到得对他的重视程度。并在 服务的过程中让客人满意的 行为。
服务态度的要素
01 保持微笑
05 努力记住并使 用客人的名字
客人的需求
客人的需求包括
01.
生理需求（如饥饿感，需要食品饮料等）
02.
安全需求（对环境安全，食品卫生程度的需求）
03.
归宿感（宾至如归的感觉）
04.
至尊感（地位的体现）
05.
自我实现的需求（欲望和利益的突破）
服务意识的体现
顾客是上帝，顾客永远是对的
把“对”留给客人，把“错”留给自己
从客人的角度去考虑问题 客人的任何事情都是大事
ICK HERE TO ADD A TITLE
务态度及服务意识
单击此处添加文本具体内容 演讲人姓名
服务的定义
1
什么叫服务：
3
怎样提供优质服务：
2
服务就是指为他人做事情，不以实物形式， 并使他人从中收益的一种有偿或者无偿的 行为。而好的服务则可以使商品的价值获 得增值。
4
优质服务取决于服务的态度（即工作态 度）、理解力和做好工作的强力愿望。其 基础为：工作兴趣、对工作的自豪感、忠 实可靠、高效率、积极主动、正直、坦率。
02
做个好的聆听 者
06
保持良好的姿 态
03
把自己的烦恼 留在家里
07
提供优质的服 务
04
理解并记住客 人的需求，并 重复给客人听
08
发扬团队精神
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1805:3 6:2605: 36:26N ovembe r 18, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三上午 5时36 分26秒0 5:36:26 20.11.1 8
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:3 6:2605: 36:2605 :3611/ 18/2020 5:36:26 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 805:36: 2605:3 6Nov-2 018-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:36:2 605:36: 2605:3 6Wednesday, November 18, 2020
GEC Program
一个满意的顾客
l 一个满意的顾客会告诉1-5人
l 100个满意的客户会带来25个新顾客
l 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5
l 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚
l 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级
l
对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并
14 站在顾客的角度看问题 15 没有刁难顾客的隐藏制度 16 倾听 17 全心处理个别顾客的问题 18 效率和安全的兼顾 19 放心 20 显示自我尊严 21 能被认同与接受 22 受到重视 23 有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 专业的人员 26 前后一致的待客态度
GEC Program
GEC Program
2-顾客是怎样流失的
GEC Program
顾客流失的原因
失去的客户的百分比 1% 3% 4% 5% 9% 10%
68%
原因 死亡 搬走了 自然地改变了喜好 在朋友的推荐下换了公司 在别处买到更便宜的产品 对产品不满意 服务人员对他们的需求漠不关心
GEC Program
一个不满的顾客
GEC Program
服务——利润的源泉
GEC Program
GEC Program
GEC Program
GEC Program
GEC Program
GEC Program
IBM服务收入十年增长情况
其他服务 35 维修服务 30
25
20 15 10
5.6 7.4 9.7 9.7 12.7 16.219.623.727.128.1
5 7.4 7.6 7.3 7.2 7.4 6.1 5.6 5.2 5.1 5.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2000年
其他服务 5.6 7.4 9.7 9.7 12.716.219.623.727.128.1 单位：10 维修服务 7.4 7.6 7.3 7.2 7.4 6.1 5.6 5.2 5.1 5.1 亿美元
第一讲 服务意识 GEC Program
顾客服务的等级 顾客要什么 顾客是怎样失去的 为什么要有服务意识
1-为什么要有服务 顾客的意识
GEC Program
竞争带来的……
GEC Program
钥匙、锁、钟表、洗涤品 及其它
所以，在竞争越来越激烈的状况下， 在产品日益供过于求的市场里，在商品本身 的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各 种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾 客的需求，来挽留顾客。
GEC Program
顾客的期望越来越高
与五年前相比，顾客 更注意自己所得到的服务 ➢对服务有了更多的要求 ➢对服务更加不满意 ➢需要更好的服务质量 他们认为 ➢服务水平并未完善 ➢许多员工还不在乎是否提供优质服务
GEC Program
提供了优质服务的员工
更容易 ➢获得提升 ➢涨工资 ➢获得好心情 ➢保住工作 ➢……
GEC Program
4-顾客服务的等级
GEC Program
顾客服务的等级 等级
你的位置在哪里？ GEC Program
六、长期伙伴 五、专业顾问 四、超常服务 三、专人负责 二、保持沟通 一、有问必答
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
l 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，
l 24人不满但并不投诉
l 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人
l 6个有严重问题但未发出抱怨声
l 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
l
投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持
关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系
对航空业的调查
服务
对顾客的重要性
准时抵达
89%
报到手续
75%行李运送来自75%预定机位
75%
对顾客关心
75%
机舱整洁怡人
60%
座位宽敞
59%
机上服务亲切迅
56%
速
班次密集
35%
机上饮食服务
31%
实际表现 39% 53% 31% 65% 40% 49% 33% 48% 23% 21%
落差 -50 -22 -44 -10 -35 -11 -26 -8 -12 -10
且对价格也不敏感
l 给公司提供有关产品和服务的好主意
GEC Program
3-顾客要什么 ——服务的关键因素
GEC Program
服务的关键因素
关键因素是企业或企业员工的行为， 以及造成这些行为的原因；这些行为和 行为的原因导致了顾客满意或不满意。
GEC Program
关键因素
1 物美价廉的感觉 2 优雅的礼貌 3 清洁的环境 4 令人感觉愉快的环境 5 温馨的感觉 6 可以帮助顾客成长的事物 7 让顾客得到满足 8 方便 9 提供售前和售后服务 10 认识并熟悉顾客 11 商品具有吸引力 12 兴趣 13 提供完整的选择
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 5时36 分20.11. 1805:3 6Nove mber 18, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月18日 星期三 5时36 分26秒0 5:36:26 18 November 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时36 分26秒 上午5时 36分05 :36:262 0.11.18