客户关系管理系统CRM产品白皮书
客户关系管理系统CRM产品白皮书
客户关系管理系统CRM 产品白皮书目录1。
产品介绍 (3)2.业务概述 (3)3.产品架构 (4)4.产品功能 (4)5.产品特点 (6)6。
关于我们 (6)1.产品介绍当前随着“互联网+"的飞速发展,商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。
企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。
品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。
更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理.大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。
通过它,品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营.2.业务概述附图1当前的品牌企业全渠道运营的背景下,企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。
在统一的会员视图下,针对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。
品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。
来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务.3.产品架构附图2iBiz。
CRM产品应用分为前台,中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能,包括会员APP，微信平台，门店POS，电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。
中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务,这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。
后台是CRM的核心功能，由企业内的各种角色管理人员使用，完成会员的全面管理。
4.产品功能iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中;基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。
Elite客户服务中心软件技术白皮书
Elite客户服务中心软件技术白皮书V3.0上海过河兵软件科技有限公司2003年5月上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品 (3)2融会各种客户关系管理理念和特色的产品设计 (5)3产品化的设计、开发管理和售后服务思想 (5)4Elite客户服务软件产品的体系结构 (7)4.1三层体系结构 (7)4.2多平台支持 (7)4.2.1数据库平台支持： (8)4.2.2数据库软件支持： (8)4.2.3中间层服务器支持 (8)4.2.4WEB服务器软件支持 (8)4.2.5程控交换机支持 (8)4.2.6CTI中间键支持 (9)4.3Addin插件技术 (9)4.4CS/BS混合运用 (9)4.5外挂式CTI集成技术 (10)4.6多项目支持系统 (10)上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品Elite客户服务中心软件，是多名有长期客户服务中心系统集成经验和运行管理经验人员设计的针对客户服务中心常用业务的一套成熟软件平台产品。
Elite的目标是：随需应变—将软件二次开发降为零。
在一天内为客户搭建一个完整的通用的客户服务中心。
（不考虑所有的硬件和支持因素）客户服务中心的主要业务因客户而异，变化多端，但是根据客户服务业务的特性基本可以分成四类：l静态资料的查询常见的营业点、维修点查询；产品功能介绍；维修咨询；收费标准；服务手段和服务内容查询等等l工单流转系统：如客户投诉、建议；电话工单；无法实时完成的业务咨询和业务受理；派单管理等l外拨电话服务：如市场调查、客户回访、电话销售、市场开拓服务、预约服务等l与客户后台系统的集成客户资料查询、账单查询、交费查询，电话业务实时受理等。
针对以上四大类业务对于客户服务中心的日常功能，软件产品已经提供了完整的配置工具，可以迅速搭建符合客户需求的新一代的客户服务中心。
任何呼叫中心的业务均可以通过工具配置完成。
DynamicsCRM技术白皮书图文稿
D y n a m i c s C R M技术白皮书文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]MicrosoftDynamicsCRM4.0技术白皮书产品背景概览微软根据中国成长型企业的成长周期和业务需求，在其先进的操作系统及其它应用平台上，为客户又提供了一整套高度集成的、灵活应用的商务管理解决方案MicrosoftBusinessSolutions(MBS)，主要内容涵盖了企业业务动作与管理，包含企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、商务协作、知识管理（KM）、企业门户（EIP）、商务智能（BI）等内容，成为名符其实的“一条龙解决方案”。
微软在中国推出的MBS旗舰产品为Axapta、Navision和MSCRM。
随着成长型企业的管理方式由“以产品为中心”逐渐让位于“以客户为中心”，生产规模和经营规模的不断增长，企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹，则需要借助CRM软件这个“外力”来实现跨越式发展，才能够应对今天的挑战，赢得未来的竞争。
MicrosoftDynamicsCRM4.0是一个完全集成的客户关系管理(CRM)系统。
使用MicrosoftDynamicsCRM，您可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。
MicrosoftDynamicsCRM,一个与MicrosoftOfficeOutlook相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。
MicrosoftDynamicsCRM可帮助您在日常业务处理过程中获得持续和显着的改进。
技术架构MicrosoftCRM基于技术架构设计的。
这一关键的MicrosoftWindows技术使MicrosoftCRM可以轻松地与其他关键应用程序集成，包括Microsoft财务管理商务管理解决方案，借助于构建在灵活的.NET技术和强大的集成工具基础之上，MicrosoftCRM使开发人员可以将它的功能与第三方应用程序和Web服务集成使用，为您的公司构建一个强大的客户解决方案。
SAP CRM产品白皮书
现在，这一切已经成为可能。SAP CRM不 仅能为您提供准确的信息，还可通过系统 配置的工具将这种信息转化为精辟的洞察 分析，策划目标准确的营销活动。
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销售解决方案—— 为世界一流的销售团队提供世界一流的支持
失去配额、预测不准、销售势头不旺、产 品损耗、营收和利润下降。事实上，当销 售局面发生尴尬时，企业也陷于窘境。这 也正是为何SAPTM 客户关系管理解决方案 （SAP CRM）能受到如此众多大大小小企 业青睐的缘故。这个综合解决方案是为您 的销售经理、现场销售代表、企业内部销 售人员发挥世界一流销售潜力而提供的世 界一流管理工具。本解决方案可与生产、 库存、营销、服务、财务、商业智能等企业 其它系统全面集成。因此，SAP CRM可帮助 您的组织通力协作，推动销售和利润迈上新 台阶。因此， SAP CRM使得销售机构可以 精确计划和预测销售活动，迅速分析销售机 会，有效管理任务，以交叉销售和向上销售 机会为目标，促进团队销售环境中的协作。
众多最成功、高利润企业的首选。
3
营销解决方案—— 为营销艺术注入新科技
营销活动未果，成本无法预测，促销计划 与库存量不匹配，预算会上人人眉头紧 皱。的确，营销是一门艺术，但难道真的 需要搞得如此玄虚吗？当您的企业使用 了 SA P T M 客户关系管理解决方案（ SA P
CRM ）后，结果就不一样了。这是一种与
众不同的解决方案，营销专家处于企业内 部和外部信息资源的中心，系统为他们配 置了高效工作所需的各种工具。从而使营 销方案的计划、执行和测评迈上了科技的 新台阶。
活动管理: 多渠道/多阶段支持; 日程表功能 提升营销活动之间的协作 ; 活动自动化 : 流 程建模以实现完全自动的、事件触发的活 动执行 ; 特别活动特别定价 ; 横跨所有交互 渠道的个性化消息; 与财务集成的真正闭环 的投资回报率（ROI）分析。
产品方案技术白皮书模板
附件二十九：产品方案技术白皮书一、背景概述 (3)1、研发背景 (3)2、产品定位 (3)二、产品方案功能介绍 (3)1、设计理念 (3)2、系统拓扑图 (3)3、系统构架描述 (3)4、系统功能介绍 (3)5、产品方案规格 (3)四、产品方案应用介绍 (4)1、应用模式 (4)2、应用流程 (4)3、应用环境 (4)五、产品方案特性介绍 (4)1、技术特性 (4)2、应用特性 (4)3、系统特性 (4)六、产品方案技术介绍 (4)1、相关技术 (4)2、技术指标 (5)七、产品方案测评数据 (5)八、实施运维方式说明 (5)九、售后服务方式说明 (5)一、背景概述1、研发背景介绍用户需求背景、该产品所在行业信息化建设背景、产品所涉及的相关政策简述等，以说明该产品的研发背景，以及满足的客户需求。
2、产品定位为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。
二、产品方案功能介绍1、设计理念该产品方案的设计思路。
2、系统拓扑图使用统一的图标，制作系统拓扑图。
3、系统构架描述按照系统的构成，分类对系统进行描述。
4、系统功能介绍详细阐述系统的主要功能。
5、产品方案规格产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。
四、产品方案应用介绍1、应用模式该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。
2、应用流程该产品方案的应用流程。
3、应用环境描述该产品所运行的应用环境。
五、产品方案特性介绍1、技术特性主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。
2、应用特性主要是部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性等。
3、系统特性对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而不同。
六、产品方案技术介绍1、相关技术主要应用技术的介绍，以及该技术的优势。
2、技术指标针对技术参数进行描述。
七、产品方案测评数据产品方案主要测评数据，可以是内部测评数据，也可以是第三方的测评数据。
产品白皮书模板
XXX产品白皮书【文档版本号示例：V1.0】1 引言1.1 文档用途本文档供公司内部业务部门使用，支持相关业务部门充分学习理解该产品，以明确公司内所有业务部门在传递产品信息时所需要统一的口径，避免出现说法不一的情况。
1.2 名词解释1.3 产品版本记录【用于记录产品历次迭代版本的相关信息，以供后续追溯】1.4 文档修订记录【用于记录本文档的修订信息，以供版本管理和后续追溯】2 产品概述本章主要阐述产品的研发背景、产品定位、产品优势。
2.1 背景分析【简述产品的研发背景，说明研发该产品的价值和必要性，包括但局限于政策面（各级政策分析）、市场面（市场同业分析）、需求面（客户&用户需求分析）等方面的分析】2.2 产品定位【简述产品的定位，以及在公司整体产品矩阵中的位置及与其他产品的关系】2.3 产品优势描述产品的应用优势。
3 产品架构【阐述产品的技术架构/功能结构（以图形方式），用一系列图表列出本程产品内的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系，并作说明。
】4 产品功能特性【简要逐项描述产品所具备的各功能特性以及它们的极限范围，对于这些信息的描述点到即可，没必要像写PRD或操作手册那样详尽，可以列表形式呈现】示例如下：【详细介绍产品各个模块的具体功能（配软件界面截图）。
】5 产品非功能特性【简要描述产品的非功能特性，比如性能、安全性等关键技术特性】5.1 精度【逐项说明对各项输入数据的精度要求和本软件输出数据达到的精度，包括传输中的精度要求。
】5.2 时间特性【定量地说明本软件的时间特性，如响应时间，更新处理时间，数据传输、转换时间，计算时间等。
】5.3 灵活性【说明本软件所具有的灵活性，即当用户需求（如对操作方式、运行环境、结果精度、时间特性等的要求）有某些变化时，本软件的适应能力。
】5.4 安全性【说明本软件在安全、保密方面的设计考虑和实际达到的能力。
】6 运行环境要求【描述产品部署的方式和环境要求。
数据资产管理实践白皮书(6.0版)
数据资产管理实践白皮书（6.0版）日前，《数据资产管理实践白皮书（6.0版）》正式发布。
白皮书是大数据技术标准推进委员会在数据资产管理领域的系列研究报告，从2017年开始已连续6年发布，成为了国内数据资产管理的“风向标”。
《数据资产管理实践白皮书（6.0版）》在《数据资产管理实践白皮书（5.0版）》的基础上，结合2022年数据资产管理领域政策和行业动向，持续跟踪各行业典型方法和实践案例，更新了数据资产管理的理念和方法，对数据资产管理领域的发展现状和趋势进行了总结，有助于企业了解自身所处的发展阶段，更好的拟定下一步建设思路。
目前，数据是资产已成为共识，数据资产管理理论框架日趋成熟，越来越多的企业开展数据资产管理工作，推动企业数字化转型。
但是与此同时，我们也应认识到多数企业仍停留在数据资产管理发展初期，仍然面临数据资产管理内驱力不足、数据资产管理与业务发展存在割裂、数据资产难于持续运营等问题。
为指导企业解决以上问题，本白皮书总结了数据资产管理活动职能的核心理念与实践要点，提出了战略规划、组织架构、制度体系、平台工具、长效机制五大数据资产管理保障措施，提倡企业体系化开展数据资产管理工作，提升数据资源化效率，创新数据资产化模式，引导企业充分融入数据要素市场发展，加速数据资产价值释放。
什么是数据资产？数据资产（Data Asset）是指由组织（政府机构、企事业单位等）合法拥有或控制的数据，以电子或其他方式记录，例如文本、图像、语音、视频、网页、数据库、传感信号等结构化或非结构化数据，可进行计量或交易，能直接或间接带来经济效益和社会效益。
要对数据进行主动管理并形成有效控制。
在组织中，并非所有的数据都构成数据资产，数据资产是能够为组织产生价值的数据，数据资产的形成需本白皮书是从数据价值性视角出发定义数据资产，涉及主体包括政府机构与企业事业单位（重点讨论企业），并不严格区分数据资产的经济效益和社会效益。
此外，由于数据资产具有传统资产所不具备的其它特征，因此，其价值的评估和计量并不完全遵从既有的会计、经济相关准则与标准，仍需要结合实践经验进行不断的探索和创新。
用友NC企业应用解决方案白皮书
用友N C企业应用解决方案白皮书提供先进的软件和专业的服务，帮助我们的企业在全球化竞争中获取优势，并且与我们的客户一起分享他们的成功经验。
这就是用友NC。
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I B M、V i s u a l A g e、W e b S p h e r e、M Q S e r i e s、C I C S、E n c i n a、D B2、U D B、I A A、A I X、O S/400、O S/390、R S/6000、A S/400是I B M公司的注册商标。
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B E A、W e b L o g i c、T u x e d o是B E A公司的注册商标。
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客户关系管理系统（
CRM）概述
客户关系管理系统CRM 产品白皮书
目录
1.产品介绍2
2.业务概述3
3.产品架构4
4.产品功能4
5.产品特点5
6.关于我们6
1.产品介绍
当前随着“互联网+”的飞速发展，商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。
企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。
品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。
更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理。
大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。
通过它，品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营。
2.业务概述
附图1
当前的品牌企业全渠道运营的背景下，企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。
在统一的会员视图下，针对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。
品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。
来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务。
3.产品架构
附图2
iBiz.CRM产品应用分为前台，中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能，包括会员APP，微信平台，门店POS，电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。
中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务，这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。
后台是CRM 的核心功能，由企业内的各种角色管理人员使用，完成会员的全面管理。
4.产品功能
iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中；基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。
产品的核心功能包括：
前台功能（会员APP应用）
首页
品牌故事、签到、参与活动、领取卡券、附近门店。
登陆注册
登陆、会员注册、忘记密码。
商品管理
分类浏览、优惠专区。
个人中心
个人资料、我的积分、我的优惠、我的活动、积分兑换、会员手册。
中台服务
会员信息服务
主要是会员有效性验证、会员社交账号绑定、会员账户信息查询、密码重置等服务。
积分信息服务
积分查询、积分调整、积分兑换、明细查询、兑换历史查询等服务。
会员卡服务
卡绑定服务、会员卡发放、会员卡识别等服务
营销资源服务
卡券相关服务、红包相关服务以及团购相关服务等。
会员其他服务
签到、消息推送等服务。
后台功能
会员信息管理
主要是为管理人员提供后台的各种管理功能，来对会员的各种信息进行管理，包括会员账户信息，会员行为信息，会员订单信息的查询、修订等。
会员卡管理
主要是会员卡的生命周期管理，包括卡的生成、发行、回收；单一会员的卡开通、绑定、激活、冻结等。
会员积分管理
主要包括积分规则定义，积分生成、兑换、调整；以及过期处理，账户合并，账单管理等。
营销资源管理
营销资源包括优惠券、团购、红包、抽奖等各种营销活动的资源，以及执行过程和后期的分析管理。
包括这些营销活动的规则定义、活动发布、执行、有效期管理、统计分析等。
5.产品特点
大连华信CRM产品为品牌公司、渠道公司、店铺提供了共同的会员信息收集和会员营销及服务平台，该产品方案具有如下特性：
全面实现全渠道运营环境下的会员整合管理，提供企业会员的统一视图。
前台与后台可以解耦部署，产品中台的服务标准化，可以与其它前台产品自由
对接；我们的前台系统也可以与其他CRM产品的后端服务对接。
预留商品中心和定单中心服务框架，方便与企业内部的商品及OMS等其它系统的整合。
完整的会员生命周期管理，支持全面的会员营销服务功能。
全面提升品牌公司会员数据收集能力，并提供各种纬度的统计分析，为各层管理人员提供会员精准营销服务的执行建议及决策参考。
基于完全组件化思想构建的系统，可依据品牌公司的不同规模提供不同版本，不同子模块进行部署。
6.关于我们
大连华信计算机技术股份有限公司（简称大连华信）成立于1996年5月，是一家中外合资的民营企业，面向全球客户提供领先的应用软件产品、信息服务及行业解决方案，在日本东京、北京、济南、天津、昆山、深圳、沈阳、长春、成都、广州、苏州等地设有分支机构。
大连华信成立至今，见证了中国软件和信息服务行业从起步到壮大，也经历了世界经济危机、非典、日本大地震、汇率剧烈浮动等各种不利的经营环境，公司始终保持了健康发展，公司从创业时候的几十个人，发展到如今近6,000名员工；资产从几百万，发展到19个亿。
业务概要
大连华信长期以来坚持“以应用软件开发和服务为核心，国内、国外市场同步发展”的战略。
通过不同市场的借鉴和互动，不断吸收国际化管理经验和先进技术经验，促进技术和业务的相互转化，实现公司产品和技术的不断创新。
目前，公司业务覆盖国内、日本、美国、中亚、南亚等国家和地区的政府及公共事业、金融、产业、通信、医疗卫生等各行业领域。
面向未来，公司加大在业界广受关注的云计算、大数据、移动互联、物联网等新技术和商业模式上的投入力度，不断创新为客户提供在新技术环境下的解决方案、产品和服务。
核心竞争力
大连华信以客户满意为根本出发点，面向国际化的业务高标准的建立并持续改善内部管理，拥有行业内各项最高等级资质。
公司在1998年就通过ISO9001质量管理体系认证，也是国内最早一批（第五家）通过CMM最高等级（5级）评估的软件企业。
国内第二家通过英国标准协会的BS7799-2:2002信息安全管理体系认证的企业，现在已经转为ISO27001:2013。
公司从2005年就开始每年聘请国际知名的四大事务所之一进行SAS70 TypeⅡ审计。
公司也获得ISO20000-1:2011 IT服务管理体系、ISO14001:2004环境管理体系等认证。
在大连华信新的战略目标中提出了“以服务专业化及商务模式创新为驱动，支撑企业长足发展”，公司持续的通过技术和产品的研发，不断提升行业解决方案能力。
现在，大连华信每年投入5,000多万元用于技术和产品的研发，如今已经获得软件产品158项，软件著作权168项。
2012年国家统计局、工业和信息化部中国自主品牌软件产品收入前十家企业排名中，大连华信名列第8名。