案例分析题目：戴尔公司的网络直销
戴尔直销模式案例分析
戴尔电子商务的运作功能图
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收入和利润来源
主要产品与服务： • 服务器 • 存储产品 • 工作站 • 笔记本电脑 • 台式机 • 网络产品 • 软件及外设产品 • 物流利润 • 服务领域 戴尔 PowerEdgeTM Dell EMC以及戴尔PowerVaultTM 戴尔PrecisionTM
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网络直销模式的优势
客户的方便性 营销的高效性 信息的反馈性 成本的节约性 服务的高质量性 市场运作的规范性 扩展市场范围，增加商机 为顾客提供个性化服务
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二、基本情况
Michael Dell，2004年被《财富》杂 志列为美国青年富豪榜首富，时年 39岁，拥有资产179.5亿美元。 戴尔曾荣获《首席执行官》杂志 “2001年度首席执行官”、《Inc》 杂志“年度企业家”、《PC Magazine》杂志“年度风云人物”、 《Worth》杂志“美国商界最佳首 Worth 席执行官”，《金融世界》和《工 业周刊》杂志“年度首席执行官” 等称号。在1997年、1998年和1999 年，他都名列《商业周刊》评选的 “年度最佳25位经理人”之中。海 德里克(Heidrick)和斯卓格斯 (Struggles)等知名高级经理人猎头 公司称戴尔为“富有影响力的首席 执行官”。 6
客户服务中心 （装配）
物流外包 销售第三方物流
商品送达
网络直销 下达生产计划 零部件供应商 按 采 购 订 生产计划 零件 件 下达采购订单 零 发 单 网 站 下达订单付款 客 户
供应第三方物流
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三、商业模式
1、战略目标
2、目标客户 3、电子商务服务 4、收入和利润来源 5、核心能力
DELL网络整合营销案例分析
(亿邦动力网讯)DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他的销售理念是非常简单,那就是：按照各户要求制造计算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解客户要求，然后以最快的速度作出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间。
直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响应。
通过网络营销，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。
因此在美国，DELL公司是商业用户，部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
电脑软硬件产品是十分适用于网络直销，首先，网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热衷，再加上电脑产品的升级换代快，使得这一市场有着永不衰退的增长点。
戴尔充分利用这点，利用互联网推广其直销订购模式，凭借着出色网络营销发展模式，一举超越所有竞争对手，成为全球销售第一的计算机公司。
进入中国市场之后，戴尔以“直效营销BeDirect”的网络营销模式为基础，加以强大的营销推广，在中国市场上起得了迅猛的发展，仅次联想、方正之后，成为中国PC市场第三大巨头。
网络整合营销4I原则中的：Interests利益原则当戴尔接触网络时，凭着对新技术的敏锐，戴尔率先搭上了最新因特网班车。
“我们就应该扩大网站的功能，做到在线销售。
”戴尔在出席董事会时，坚定地表示：“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式”。
1996年8月，戴尔公司的在线销售开通，6个月后，网上销售每天达100万美元。
1997年高峰期，已突破600万美元。
Internet商务给戴尔的直销模式带来了新的动力，并把这一商业模式推向海外。
戴尔直销案例分析
戴尔公司发展史
• 二零零二年 戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心,以赞扬 Mort Topfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会 的贡献 戴尔推出首个“刀片式”服务器，推出Axim X5进入手 持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收 款机，推出3100MP投影仪,进入投影仪市场 戴尔售出第二百万台PowerConnect网络交换机 美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商
• 业绩第一、重视大客户的文化使个人 消费者的利益相对受到轻视。
• 中国的本土化战略不彻底，造成营销 体制的混乱。
我们的看法
• 从戴尔的角度看
–可把直销与分销相结合
我们的看法
• 从消费者的角度
–直销的产品未必就是最便 Hale Waihona Puke 的结束谢谢!•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 1720.8. 17Monday, August 17, 2020
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/17/2
020 7:56:13 AM07:56:132020/8/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/17/2
谢 谢 大 家 020 7:56 AM8/17/2020 7:56 AM20.8.1720.8.17
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Aug-2017 August 202020.8.17
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午7 时56分 20.8.17 07:56A ugust 17, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月17日 星期一7 时56分 13秒07 :56:131 7 August 2020
Dell的网络直销模式(附案例)
人们一提到DELL公司，首先想到的就是他有名的网络直销模式。
也正是因为他这种销售模式造就了总生产销售成本的降低，最直接的效应就是产品价格相对其他国际品牌具有竞争力。
下面我们就来看看DELL的销售模式。
ELL的销售模式属于直销方式。
在中国和海外都自己的网站和800免费电话，消费者可以通过上网和打800电话的方式查看或者咨询相关产品性能。
在DELL网站上，会对相应产品进行详细分类，按照用户性质的不同会分为家庭用户、中小企业用户、大型企业用户等几大类别。
而对应不同用户类别，DELL会提供相应的产品解决方案。
消费者可以在网站按照DELL提供的相应解决方案作为基础，然后根据个人产品喜好或者价格因素来调整产品配置，而DELL网站会实时的计算出来相应产品的价格，让人一目了然。
由于省略了一般公司所采用的渠道销售方式，节省了一、二级代理销售渠道，因此直接节省了销售成本，而销售成本中包括的运输、人员工资等等。
只是在中国DELL还是会有一小部分采用DELL销售直接和政府或大型企业接触，而放弃使用网站定购和电话定购方式，这是和中国国情相关的。
我们再来看生产成本这块，DELL的产品配件是全球统一采购模式，由于大批量的采购可以大大降低单个零部件的价格，而DELL通过他优秀的库存管理模块，可以将库存水平降低到一个很低的水平，达到一个动态的平衡，也就是我们经常听到的“零库存”。
当一个企业的生产成本和销售成本都得以控制之后，在追求的利润不变的条件下，产品的销售价格就可以降低。
这就是为什么DELL的产品价格总是会优于同配置的其他品牌，而产品的配置总是能紧跟科技潮流，做到一周前刚发布一个什么CPU，一周后DELL采用这款CPU的笔记本已经开始热卖了，因为DELL没有库存的困扰。
Dell公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式。
该模式由公司CEO迈克尔·戴尔一手创立，一经推出便在业界引起很大反响。
随着互联网的发展和电子商务的应用，Dell 越来越多的采用网络直销的方式。
戴尔直销案例分析
戴尔直销模式在市场上获得了较高的占有率，成为全球知名的电脑品牌之一。通过提供高质量、个性 化的产品和服务，以及高效的供应链管理，戴尔成功地扩大了市场份额，提高了品牌影响力。
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戴尔直销模式的挑战与应 对策略
市场竞争压力的挑战
总结词：激烈竞争
详细描述：戴尔直销模式在市场竞争中面临着来自其他电脑厂商的激烈竞争。竞争对手如惠普、联想、华硕等也采取了类似 的直销模式，并拥有自己的市场份额。
售后服务
戴尔直销模式提供全面的售后服务，包括产品维修、更换部 件和专业技术支持等。通过设立完善的售后服务网络和高效 的客户响应机制，戴尔能够及时解决客户问题，提高客户满 意度。
高效的供应链管理
供应链优化
戴尔直销模式通过优化供应链管理，实现了对生产、库存、物流等环节的高效 控制。通过与供应商建立紧密的合作关系，戴尔能够快速响应市场需求，降低 成本并提高效率。
对未来市场发展的展望
数字化转型加速
随着数字化技术的不断发展，未来的市场将更加数字化和智能化。企业需要紧跟时代潮流 ，加快数字化转型步伐，利用数字化技术提高效率和客户满意度。
个性化需求持续增长
随着消费者需求的不断变化和升级，未来的市场将更加注重个性化需求。企业需要不断创 新和改进产品和服务，满足消费者的个性化需求。
戴尔直销模式的挑战
尽管戴尔直销模式具有很多优势，但 也存在一些挑战。首先，由于缺乏面 对面的交流，客户体验可能不如传统 渠道。其次，由于需要直接与消费者 进行沟通，戴尔需要投入大量资源进 行客户关系管理。最后，由于市场竞 争激烈，戴尔需要不断提高产品和服 务质量，以保持竞争优势。
对其他企业的启示与借鉴意义
要点二
详细描述
随着消费者对个性化需求的不断提高，戴尔公司将进一步 加强对个性化定制的投入，从产品设计、材料选择、定制 化服务等方面满足消费者的个性化需求。同时，戴尔也将 利用大数据和人工智能技术，提高对消费者需求的精准把 握和快速响应能力。
《网络推广与优化》案例分析6：戴尔的网络直销
案例分析
戴尔的网络直销
戴尔是全球最早采用互联网进行虚拟企业运作的计算机公司，戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，极大地将其与用户之间的路线拉直、缩小，一方面通过直接和用户打交道，了解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。
同时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市场发展进行产品开发方面占据了先机。
戴尔公司每天与1万多名客户进行对话，如果某一部件出现短缺现象，公司开会提前了解这一问题，然后经过与销售部门联系，把需求调整到其手头所拥有的物料上。
例如，公司可以改变订货与交货之间的时间，对于某种需求正旺的品种，戴尔可以把订货与交货的时间从标准的4至5天延长到10天，这种情况下，公司将从统计学角度知道有多少需求会随之发生调整。
或者，公司可以实施某种促销活动，比如公司短缺17英寸显示器，公司可以主动向客户提出以低于原价的价格，甚至与17英寸显示器相同的价格提供一台19英寸显示器，在这种情况下，显然大量需求将发生相应变动，而通过零售渠道的戴尔的竞争对手们却无法做到这一点。
问题
1．戴尔公司的网络直销渠道与传统分销渠道有何不同？
2．戴尔公司“直销商业模式”的成功与其物流系统的改造有何联
系?。
网络直销模式案例分析海尔商城、戴尔网络
网络直销模式案例分析海尔商城、戴尔网络汇报人：日期:contents•网络直销模式概述•海尔商城网络直销模式案例分析目录•戴尔网络直销模式案例分析•网络直销模式案例比较分析•网络直销模式的营销策略及建议网络直销模式概述010102网络直销模式的定义网络直销模式的核心特点是企业与消费者之间的直接交互和交易，没有中间商或实体店面的介入。
网络直销模式是指企业通过自建电子商务平台或利用第三方电商平台，直接向消费者销售产品或服务的一种商业模式。
优点1. 降低成本：通过网络直销模式，企业可以直接与消费者进行交易，减少中间环节和实体店面等成本支出，从而提高利润。
2. 提高效率：网络直销模式可以实现24小时不间断的在线交易和服务，提高销售和客户服务的效率。
•增强品牌影响力：通过网络直销模式，企业可以与消费者建立更紧密的联系，增强品牌影响力和忠诚度。
缺点2. 技术门槛高：网络直销模式需要企业具备一定的电子商务技术和经验，对于一些传统企业而言，技术门槛较高。
3. 竞争激烈：随着电子商务的普及和发展，网络直销模式的竞争也越来越激烈，企业需要不断提高自身的创新能力和服务质量。
1. 风险较高：由于网络直销模式需要企业自行建立电子商务平台或进行大规模的线上推广，因此需要投入大量的资金和人力资源，风险较高。
网络直销模式的适用范围•网络直销模式适用于那些产品具有标准化、通用化、非定制化的特点的企业，以及那些对市场反应速度要求较高、需要直接面对消费者的行业，如电子产品、家电、家居用品等。
海尔商城网络直销模式案例分析02海尔商城的网络直销模式简介01海尔商城是一家专注于家电产品的电子商务平台，通过互联网直接向消费者销售产品。
02海尔商城的网络直销模式实现了线上销售和线下服务的整合，为消费者提供便捷、高效的购物体验。
03海尔商城的网络直销模式还包括了定制化服务，根据客户需求提供个性化的产品方案。
消费者可以在家里随时随地通过互联网购买海尔产品，不受时间和地点的限制。
案例分析三：戴尔电脑公司直销模式
1.不是所有企业都可以把零库存战略作为在竞争中取胜的法宝，零库存的成功实施也有其条件，并不是所有的企业都能够成功的实施零库存，企业零库存管理存在的着（1）必须满足客户需求问题，（2）如何避免停工问题，（3）如何解决折扣和价格上涨问题。
而为获得零库存为企业带来的最大利益，需要企业符合以下条件：（1）拥有优秀的高素质的人才。
（2）拥有组织严密的供应商网络。
（3）拥有科学完善的供应商选择、评估、激励、淘汰机制。
（4）具有很好的品牌效应和市场影响力。
（5）强大的企业实力，企业在供应链中居于核心地位，能够实行供应商管理库存。
（6）企业内部供应链各节点部门间有较强的交流与协作，能够实现流程无缝运作。
（7）拥有并能够运用先进的物流管理技术与方法。
（8）具有增值功能的信息网络，能够实现以信息替代存货。
（9）拥有能够准确、即时反应市场需求的系统和根据市场信息进行迅速调节的采购和柔性生产系统。
（10）采用先进的供应链库存管理技术与方法，努力提高管理水平,充分利用第三方物流资源。
(11)加快企业内部物流设施设备的更新，推广高新技术在物流设备中的应用。
(12)加速企业电子商务的发展，尤其注意电子商务与物流领域的结合。
因此，当企业还不具备这些条件时，实施零库存，结果只不过是将自身的库存压力以及内部的物流问题转嫁给供应链上的其他环节来承担而已，由此所引发的负面效应将会恶化同其供应链各环节的关系，使成本上升，进而会导致整体供应链竞争力的削弱。
企业实施零库存时，应该慎重审核企业是否具备以上条件，只有条件完善时，才能真正享有零库存给企业带来的利益。
同时，企业还应该考虑实施零库存的成本，当实施零库存的成本高于所带来的收益时，实施零库存只不过是在追求新的库存管理模式，而没有任何的意义。
要实现零库存，企业需要运用系统思维，通过内外部供应链的优化，进行整个系统的整合，要以销定产、以产定购，做到产得出、销得掉，发运及时，最终达到零库存的目标。
戴尔公司网络直销模式案例经典分析1
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戴尔公司的发展历史
• 二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全 球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到 计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技 术变得更加强大，易于使用，价格更能被接受，从而为 客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改 善他们的工作和生活。戴尔致力于倾听客户需求，提供 客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直 接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机 厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以 能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销 售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验.
下面我将通过以下几个问题让大家快速了解网络直销模式
网络直销模式案例分析
讲授：鞠雪梅 制作：白德刚
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问题1：什么是网络直销模式？它有什么特征？
定义：网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和 数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点 和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营 销目标的一系列市场行为。 特征：1）客户的方便性 2）营销的高效性 3）信息的反馈性 4）成本的节约性 5）服务的高质量性 6）市场运作的规范性
，享受到更卓越的价值。
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戴尔直销的商业模式
用户目标
目标用过为企业客户（大型及中型公司）、政府及有关 机构、家庭及小型企业。
戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。
但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人 用户
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戴尔直销的商业模式
赢利模式
增加销售收入 增加客户价值
案例1：戴尔的主营网络直销
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戴尔公司的发展历史
基本情况
市场营销案例戴尔网上直销先锋
市场营销案例：戴尔网上直销先锋背景介绍戴尔公司简介戴尔（Dell）是全球知名的计算机科技公司，成立于1984年，总部位于美国德克萨斯州。
戴尔公司以设计、制造和销售个人计算机、服务器、数据存储设备等硬件设备而闻名。
在90年代末，戴尔以其创新的直销模式引领了整个计算机行业的发展。
直销模式的优势戴尔的直销模式是指通过电话、互联网和邮购等方式，直接将产品销售给消费者，而不通过传统的零售渠道。
这种模式具有许多优势，包括：1.成本控制：直销模式能够减少中间环节，降低了库存、物流和人力成本，使得产品价格更具竞争力。
2.个性化定制：通过直销模式，戴尔能够与消费者直接沟通，了解他们的需求，并根据需求提供个性化定制的产品和服务。
3.及时反馈：直销模式使得戴尔能够及时获取消费者的反馈，从而改进产品设计和服务质量。
网上直销先锋-戴尔在20世纪90年代末，电子商务和互联网的兴起使得戴尔得以将直销模式推向新的高度。
戴尔利用互联网的便利性，建立了自己的网上销售平台，并成为当时互联网时代中最成功的网上直销企业之一。
网上销售平台的建设戴尔通过建立网上销售平台，使消费者能够通过网页浏览、选择和定制自己的产品，并直接下单购买。
戴尔的网上销售平台秉持着简单、快捷和个性化的理念，通过直观的界面设计和智能的配置工具，使消费者能够在短时间内找到心仪的产品，并根据个人喜好进行定制。
客户体验的重视戴尔非常重视客户体验，他们通过网上销售平台为消费者提供高质量的产品和优质的售后服务。
在购买过程中，消费者可以随时与戴尔的客服团队进行沟通，解决任何问题和疑虑。
此外，戴尔还提供多种支付方式和快速的物流配送，确保消费者能够在最短的时间内获得产品，并享受到完善的售后服务。
营销推广策略戴尔通过各种营销推广策略，提高了网上直销业务的知名度和销售额。
以下是其中的几个主要策略：1.搜索引擎优化：戴尔通过网站优化，使其在搜索引擎结果中排名靠前，增加了用户访问量和转化率。
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Dell公司度身定制的网络直销
一、公司概况
Dell计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。
这个公司于1984年由企业家Mickel Dell创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。
正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销观念使得Dell成为20世纪90年代最成功的公司之一。
这种革命性的举措和独到的先见之明已经使Dell公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。
Dell公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，Dell公司因此每天获得平均收入超过4 000万美元，而1997年，这一数字只有100万美元。
今天，在美国，Dell公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
在亚太地区，该公司的业务覆盖了中国、澳大利亚、印度、印度尼西亚、韩国、马来西亚、新西兰、新加坡、菲律宾、泰国及亚太地区的其他国家和地区。
在全球，这个公司在34个国家拥有36500名员工。
1999年Dell公司实现营业额252.65亿美元，比1998年的182.43亿美元增长38%，净收入达18.6亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司。
Dell公司通过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。
公司的管理者认为，Dell公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重，在今后的几年中，预计公司50％的业务将在网上完成。
Dell公司一直在进行广泛的市场调研，以便使因特网这一销售渠道更加完善。
Mickd Dell认为，直接和用户打交道，提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构是至关重要的。
互联网是Dell公司实现以上目标的理想方式。
利用这种新型的方式，Dell公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。
二、网站建设
Dell公司的网络业务小组的一个主要目标就是创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。
Dell公司采用了分布式方案，使用Cisco的分布式控制器在各个服务器之间平衡负载。
这些服务器的内容彼此镜像，在网站访问量急剧上升时，Dell公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量满足技术服务高速运转的要求。
这个方案同时保证客户可以以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品信息。
Dell公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页面。
前端服务器将顾客的需求流人不同的应用服务器以处理不同的任务。
这其中包括Dell的Premier页面(SM)服务。
这种页面是专门为公司客户的销售而设计的。
上面包括订购信息，订购历史，已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。
Dell公司的Premier页面向几千家公司提供服务，为这些公司中的每一个提供单独的网址。
Premier页面帮助Dell公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。
大约30％的Premier页面是为海外客户服务的。
为了处理数据库业务，Dell公司采用Microsoft SQL Server作为数据库引擎。
三、营销策略
Dell公司为消费者设计了完善的服务功能。
Dell公司的消费者可以自己配备计算机，
选择合理的价格，然后购买。
企业消费者通过建立一个Premier页账户就可以看到基于特定合同的目录和价格。
这些事务通过集成在商业服务器的定单处理管道从商业服务器发送到Dell公司的定单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由Dell公司的生产部门更新的定单状态。
一旦客户提交了定单，他们可以登录到网站并且查到他们的一个或多个定单状态。
这些状态信息从Dell公司的定单维护系统和分销商那里提取到，然后通过因特网信息服务器反馈给客户。
那些不喜欢经常检查他们定单状态的客户可以使用定单查看窗口(Order Watch)，输入一个定单号和一个E-mail地址，一旦订购的货物发出，系统就会自动地给客户发送一个电子邮件通知。
Dell公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。
Dell公司现在正在研究如何最好地使用分析后得到的数据，以将其和访问者的个人爱好结合起来，使公司不但知道客户最喜欢访问哪些页面，而且能知道为什么。
有了这些信息，销售人员就能更好地对顾客情况作出报告，这对于公司向顾客提供他们需要的产品和服务以及创建更有效的网站大有裨益。
四、营销服务
Dell公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应和与PC机的新需求相应地调整发展策略。
从每天与约200 000个客户的直接洽询中，Dell公司掌握了客户需要的第一手资料。
Dell公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。
Dell公司灵活地使用它的PowerEdge硬件和微软产品来处理顾客的信息请求，购买请求和发货请求，以及站点内容的开发和发布。
在前端，分布着许多Dell公司的部门级的PowerEdge服务器，它们负责管理整个网站。
与此同时Dell公司与顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。
直线订购模式使Dell公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。
同时，也使Dell公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。
Dell公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。
每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。
Dell公司认为，把技术服务和售后服务搬到网上，不但缩短了与客户的关系，还能收集客户信息，降低销售成本。
为此，Dell公司主要做了三方面的工作：第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料。
第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助。
第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
思考题：
1．戴尔的网站建设有哪些主要特色?
2．你认为戴尔的网络直销模式是否能在中国得到推广?为什么?。