人为因素
什么是人为因素？
什么是人为因素？人为因素指的是人类在生产、生活、学习等各个领域中所引发的各种因素。
这些因素可能会对人类的正常生活产生影响，有时会导致危险或损失。
了解人为因素是非常重要的，对保障个人和社会的稳定都有很大的帮助。
下面，就让我们一起来深入了解人为因素吧！一、交通事故中的人为因素交通事故是我们生活中常见的安全问题，它会对行人和驾驶人的生命安全造成极大威胁。
因此，交通事故中的人为因素是非常值得我们注意和研究的。
1. 驾驶中的违规行为驾驶人在行驶过程中违规行驶，如超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶等，都会增大交通事故的发生概率。
2. 汽车维修汽车维修不得当可能导致汽车熄火、制动失灵等方面的问题，进而引发交通事故。
3. 道路标识道路标识的设置不清晰或者缺失，会对驾驶人及行人产生影响，导致交通事故的发生。
二、工业生产中的人为因素在工业生产中，人为因素同样非常容易引起事故，如果不注意相关事项，会对职工的生命安全产生影响。
1. 机器故障和操作失误机器故障可能会导致生产过程中停机，造成经济损失。
而操作失误也会对职工的人身安全造成威胁。
2. 工作能力工人的工作能力是第一生产力，如果工人工作能力下降，可能会影响生产质量和效率。
3. 安全防护安全防护是保障职工安全的重要措施，如果安全教育和防护设施存在问题，会对职工生命安全产生威胁。
三、个人生活中的人为因素在个人生活中，人为因素同样会影响我们的身体和心理健康，甚至威胁我们的安全。
1. 精神负担和压力长时间的工作和生活压力会导致身体疲劳、注意力不集中等情况，增大事故发生的概率。
2. 饮食安全饮食安全是人们日常生活中不可忽略的问题。
如果不注意饮食卫生，可能会引发食物中毒等问题。
3. 长时间的高强度工作长时间的高强度工作可能会导致身体过度疲劳，影响身体和心理健康。
总结人为因素在我们的生产、生活、学习等各个领域中随处可见，它们可能会对人类的正常生活造成影响，有时甚至会危及我们的生命安全。
人为因素——精选推荐
⼈为因素第⼆单元⼈为因素1.概述：1. ⼈为因素研究对象是：⼈与⼴义环境的相互关系2..⼈为因素包括：⽣活和⼯作环境中的⼈与机器的关系、⼈与程序的关系、⼈与环境的关系及⼈与⼈之间的关系。
⼈为因素的⽬标可以确定为系统的有效性（包括安全和效率）以及⼈员的良好表现。
2.航空维修中的⼈为差错1.⼈为差错概述不可能通过严格的管理来杜绝2.⼈的不安全状态是导致事故的直接原因3. ⼈为差错是指⼈的⾏为的结果偏离了规定的⽬标，并产⽣了不良影响4. 约翰逊关于⼈为差错做了如下论述：a.⼈为差错是进⾏⽣产过程中不可避免的副产品，可以测定失误率。
b.⼯作条件可诱发差错，通过改善⼯作条件来防⽌⼈为差错较对⼈员进⾏说服教育，训练更有成效。
c.某⼀级别⼈员的⼈为差错，反映较⾼级别⼈员的职责⽅⾯的缺陷；d.⼈们的⾏为反应其上级态度，凭直感来解决管理问题，或靠侥幸来维持⽆事故记录，不会取得长期的成功；e.按惯例编制操作程序的⽅法有可能促使差错发⽣。
5. 直接导致事故的⼈为差错是⼈为差错的特例官僚者发⽣的⼈为差错是管理差错。
所有的⼯业事故都涉及到⼀系列的管理差错，这些管理差错使得不安全⾏为和不安全状态得以⽣存和发展现代安全理论认为，管理者发⽣的管理差错是⼀种更加危险的⼈为差错。
6. ⾮雷尔（Russell Ferell）认为，作为该事故原因的⼈为差错的发⽣是由于下述三个原因：a.超过⼈的承受能⼒的过负荷；b.与外界刺激要求不⼀致的反应；c.由于不知道正确的⽅法或故意采取不恰当的⾏动。
7.航空维修⼈为差错模式: 霍⾦斯SHEL模式事故链海恩法则圆盘漏洞理论 Reason模式Reason模式1.基本组成部分a.决策者，他负责确定⽬标并管理可⽤资源，以达到和平衡安全与有效的运营两个不同⽬标。
b.⽣产管理，它执⾏上级管理层的决策。
为了使上级管理层的决策和作业线管理的措施⾏之有效，并变成⼯作者的⽣产活动，必须有⼀个前提，如：设备可⽤并可靠、⼯作者技术熟练、有知识和积极性。
人为因素案例分析
人为因素案例分析人为因素是指由人的行为、态度、能力等方面产生的错误、疏忽、疏漏等人为失误而导致的事故、事件或问题。
这些人为因素往往是可以避免的，但由于各种原因造成了事故的发生。
下面将通过一个实际案例对人为因素进行分析。
案例背景：公司是一家生产电子产品的制造企业，他们的产品远销全球。
该公司设有严格的生产流程，员工需要按照制定的标准操作流程进行生产，以确保产品质量和安全。
然而，在其中一次生产中，一个严重的错误发生了。
案例分析：在这次生产中，一个员工在安装电子零部件时犯了一个错误。
根据工艺流程，他应该先将一个电子元件焊接在一个电路板上，然后再将该电路板插入主板上。
但是，该员工错误地直接将电子元件插在了主板上，忽略了中间的电路板。
由于这个错误，该产品在后续测试中出现了严重的故障，无法正常工作。
这个错误的发生可以归因于以下几个人为因素：1.不熟悉工艺流程：该员工可能对于工艺流程不够熟悉，没有理解或记忆住正确的操作步骤。
这可能是因为培训不足或没有足够的时间来熟悉工艺流程。
2.忽视安全规程：在电子制造过程中，安全规程是非常重要的。
在这个案例中，员工忽视了中间的电路板，直接焊接在了主板上。
这可能是由于粗心大意或者过于自信，忽视了正确操作的重要性。
3.缺乏沟通与监督：在这个案例中，如果存在一个更好的沟通与监督机制，该错误可能能够被发现和纠正。
例如，如果有其他员工对该员工的操作进行监督或定期检查，可能能够发现这个错误。
但是，可能由于管理不善或缺乏沟通机制，导致该错误被忽视。
4.工作压力：工作压力是人为因素中常见的一个。
在制造业中，特别是在需要高效率生产的企业中，员工面临着巨大的工作压力，他们需要在有限的时间内完成大量的任务。
这种压力可能会导致员工疲劳、注意力不集中或者仓促行事，增加人为失误的可能性。
5.缺乏奖惩机制：如果对于员工的错误行为没有明确的奖惩机制，员工可能会对正确操作流程持漫不经心的态度。
如果在这个案例中，对于工艺流程的错误操作没有得到及时的反馈和处理，可能会让员工以为这种错误是可以被接受的。
人为因素培训课件
生理心理问题
详细描述
某飞行员在执行任务时，由于长时间疲劳驾驶和心理压力过大，出现失误导致 飞机坠毁事故，造成严重后果。
06 人为因素未来发展趋势与 挑战
未来发展趋势预测
1 2
智能化发展
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，人为 因素培训将更加智能化，实现个性化、精准化的 培训。
多元化发展
培训内容将更加多元化，涵盖安全、质量、环境 等多个领域，满足不同行业和企业的需求。
01
02
03
操作技能
员工在执行具体任务时所 必需的技能，如驾驶、维 修等。
沟通技能
员工在团队中有效沟通、 协调和合作的能力。
决策技能
员工在面对复杂问题时， 能够迅速、准确地做出判 断和决策。
知识因素
专业知识
员工在特定领域或行业中 所具备的专业知识。
通识知识
员工对一般性知识的了解 ，如科学、文化、历史等 。
意识培养
强调安全意识、质量意识等，使员工充分认识到人为因素对生产安 全和质量的影响。
激励机制
建立激励机制，鼓励员工积极参与培训和改进工作，提高员工整体素 质。
生理与心理干预策略
生理干预
合理安排工作时间和休息时间，避免员工过度疲劳和紧张。
心理干预
通过心理咨询、心理疏导等方式，缓解员工工作压力和负面情绪， 提高员工心理健康水平。
人为因素评估标准
准确性
评估人为因素是否准确，是否符合实际情况。
完整性
评估人为因素是否全面，是否涵盖了所有可能的 情况。
可操作性
评估人为因素是否具有可操作性，是否能够在实 际操作中得到应用。
人为因素评估工具
风险评估表
通过风险评估表，对可能存在的人为因素进行评估和记录。
人为因素名词解释
人为因素名词解释1. 引言人为因素是指人类活动中引起事故或事件的原因和条件。
在各个领域，人为因素都扮演着重要的角色，对事故、风险和安全性产生着直接的影响。
本文将对人为因素进行详细解释，包括定义、分类、影响因素等内容。
2. 人为因素的定义人为因素是指人类行为和活动中影响安全和事故风险的因素。
由于人类行为的复杂性和多变性，人为因素往往是事故发生的主要原因之一。
人为因素可以包括个体行为、组织因素、管理措施等，是一个广泛而复杂的概念。
3. 人为因素的分类3.1 个体因素个体因素是指个体的行为和决策对事故风险产生的影响。
个体因素包括但不限于以下几个方面：3.1.1 心理因素•注意力不集中：个体在执行任务时，注意力不集中可能导致疏忽或错误。
•驾驶决策：驾驶员在驾驶过程中的决策能力直接关系到交通事故的发生。
•技能水平：个体的技能水平和经验对于工作安全和效率产生重要影响。
3.1.2 身体因素•疲劳：疲劳是一个常见的个体因素，会影响对任务的注意力和反应能力。
•健康状况：个体的健康状况对于工作的安全和效率具有直接影响。
3.2 组织因素组织因素是指组织内部对人的管理和限制措施。
组织因素包括但不限于以下几个方面：3.2.1 组织文化•安全文化：组织内部对于安全的重视程度和安全意识文化的塑造对事故的发生具有重要影响。
•激励机制：组织内部的激励机制对于个体的行为产生直接影响。
3.2.2 培训和教育•培训：组织对个体的培训和教育程度对于安全风险的降低和人为失误的减少具有重要作用。
•知识和技术传递：组织内部的知识和技术传递对于人为因素的控制和管理具有重要作用。
3.3 管理因素管理因素是指对人为因素的管理和控制措施。
管理因素包括但不限于以下几个方面：3.3.1 安全管理体系•风险管理：组织对于风险的评估、控制和管理具有关键作用。
•监控和检查：对个体行为和活动进行监控和检查对于事故的预防具有重要意义。
3.3.2 事故调查和分析•事故调查：对事故的调查和分析是识别和解决人为因素的关键环节。
人为因素简答题
c生命件—指人机系统中最复杂，有时也是最有能力的部分，即人。生命件界面（L-L）（人与人之间的关系）软件界面（L-S）（人与软件的关系）硬件界面（L-H）（人与设备的关系）环境界面（L-E）（组织环境）关系：模型中心（人）与其它四个组成部分相互作用；这种相互作用有时并不明显；实际上，常成为潜在的差错源。
1. 人为因素
从狭义上讲：人为因素指有关人的能力、限制、和其它与设计有关的人的特征方面的知识。
研究目标：是将与设计有关的人的能力、限制和特征应用到系统或产品的设计、使用和维护方面，使系统或产品更安全、有效、适用。
从广义上讲，人为因素就是寻求在不损害人的健康（生理上和心理上）的前提下，追求人的效能最大化，从而达到系统效能最大化的学科。
9.应激
a定义：人受到压力后，人体对施加于其上的各种要求，产生的情绪和身体上的异常反应称为应激。应激是人和环境的相互作用，是机体的一种内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒以及挫折等各种情感和反应。
b影响因素：感知，经验，工作效能，人与人的关系，个体差异
c应激管理：主动采用一定技术对付应激事件，渡过心理难关，从而减轻或消除可能导致的对自己的身心伤害。控制应激源，改善认知水平，改善应对水平，提高自我控制能力
类型：单通道、多通道模式
特点：有限的资源，实践越多对注意力要求越少，所以要善于利用和加强实践。
使用：选择（要在适当时间把注意力放在最有关的信息资源上）、集中（指心理活动停留在被选择的对象上的强度或紧张度）、分配和转移（需要同时注意不止一种信息时，要有效分配和转移注意力）
安全生产中的人为因素有哪些
安全生产中的人为因素有哪些关键信息项：1、人为操作失误姓名：＿___________________________定义：在生产过程中，由于操作人员未能按照正确的流程、规范和标准进行操作，导致事故发生。
示例：未正确佩戴个人防护设备、违规操作机械设备等。
2、安全意识淡薄姓名：＿___________________________定义：对安全生产的重要性认识不足，缺乏风险防范意识。
示例：忽视安全警示标识、对潜在危险不敏感。
3、疲劳作业姓名：＿___________________________定义：长时间连续工作，导致身体和精神疲劳，影响工作效率和判断力。
示例：超时加班、连续高强度作业。
4、违规冒险行为姓名：＿___________________________定义：明知存在安全风险，仍故意违反规定进行冒险操作。
示例：未经许可进入危险区域、强行启动故障设备。
5、培训不足姓名：＿___________________________定义：员工未接受充分的安全生产培训，缺乏必要的知识和技能。
示例：新员工入职培训不到位、岗位技能培训缺失。
6、心理因素姓名：＿___________________________定义：如工作压力过大、情绪不稳定等心理状态影响工作表现和安全判断。
示例：焦虑、抑郁等情绪导致注意力不集中。
11 人为操作失误在安全生产中，人为操作失误是一个常见且关键的因素。
操作失误可能源于多种原因。
首先，操作人员对工作流程和操作规范的熟悉程度不够，可能没有经过充分的岗前培训或者在实际工作中逐渐忽视了正确的操作方法。
其次，工作环境的复杂性和多变性也可能导致操作人员在应对突发情况时出现错误判断和操作。
例如，在紧急情况下，由于紧张和慌乱，未能及时采取正确的应急措施。
此外，人为操作失误还可能与个人的习惯和态度有关。
一些员工可能存在粗心大意、敷衍了事的工作习惯，对待安全生产不够严谨，从而增加了事故发生的风险。
人为因素培训课件
人的可靠性分析
总结词
人的可靠性分析是一种评估人员在不 同工作条件下完成任务可靠性的方法 。
详细描述
人的可靠性分析考虑了人员的能力、 动机和适应性等因素，以预测在特定 条件下人员可能出现的错误。分析结 果可用于制定改进措施，以提高人员 的可靠性。
人的行为分析
总结词
人的行为分析是一种研究和分析人员在工作场所中的行为表现的方法。
医疗人为因素案例
总结词
诊断错误、用药错误、手术失误
详细描述
医疗人为因素案例涉及到医生、护士和其他医疗专业人员在诊断、治疗和护理过程中的 错误。这些错误可能导致患者的健康问题或死亡，需要从多个角度进行分析和改进。
工业人为因素案例
总结词
操作失误、维护不当、安全措施不足
详细描述
工业人为因素案例涉及到工厂、矿山和其他 工业设施中的操作和维护过程。这些案例通 常涉及到复杂的设备和工艺，需要关注操作 规程、安全培训和设备维护等方面的问题。
可用性评估
对产品或服务的可用性进行评 估，发现并解决潜在问题。
持续改进
根据用户反馈和数据分析，持 续改进产品或服务的设计。
创新设计
鼓励创新设计，满足用户不断 变化的需求。
管理与监督
制度建设
建立完善的人为因素管理制度 ，明确各级职责和操作规范。
监督检查
定期对各项工作进行监督检查 ，确保各项制度得到有效执行 。
等方面的因素。
研究重点
行为科学理论主要研究人的行为动 机、行为模式和行为调节机制，以 及这些因素如何影响人的行为和表 现。
应用
行为科学理论在组织管理、市场营 销、心理咨询等领域有广泛应用， 以改善人的行为和提高组织绩效。
PART 03
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.维修中人为因素的定义维修人为因素是指航空维修工作过程中，●应当考虑人的行为能力和局限性对航空器或航空器部件维修的有效性和安全性的影响●以及考虑人与其他因素的协调关系的基本原则2.国际民航组织在227咨询通告中是如何定义人为因素的?●人为因素是有关人的科学；●关于工作和生活环境中的人，人与设备、程序及周围环境之间的关系，人与其他人的关系；人为因素涉及航空系统中人的所有特征；●它经常利用系统工程学框架，通过系统地应用人的科学，以寻求人的最佳表现。
3.航空界研究人为因素的必要性●安全和效率是航空界关注的目标，二者缺一不可，优化航空人员的工作表现，是实现安全和效率的可靠保证。
●随航空设计和制造业的发展，飞机可靠性得到很大提高，而航空维修差错呈上升趋势，维修人员工作表现直接关系到航空维修工作的质量，而飞机的维修质量又直接影响航空安全，需要我们研究人为因素。
而效率和人的工作状态直接相关，也需要研究人为因素。
4.航空界对人为因素的需求以及研究人为因素的目的⏹由于航空器安全水平的提高，飞机的机械原因导致事故的比例从80%降低到20%，这使得提高航空安全的关注点逐步转移到人的身上⏹根据飞行安全基金会预测，全球范围内的航空运输量在未来10-15年内有望成倍增长。
依次即使保持当前的安全水平，由于飞机数量和飞行时间的增加，航空事故数量也可能增多，到2015年飞行事故将达到一年45起，平均9天不到会发生一次飞行事故，这是难以让人接受的结果⏹维修人员的工作表现直接关系到航空维修工作的质量，而飞机的维修质量又直接影响着航空安全。
⏹同时应用人为因素并不仅限于飞行安全需要，缺乏人为因素知识还对效率有着重要影响。
运行中忽视人为因素可能会使人完成任务时表现不佳，从而影响效率。
综上所述，航空界对人为因素的需求和研究的目是保障安全和提高效率。
5.解释SHEL模型并展开，指出人处于模型中心的意义SHEL模型是一种常用的模型，用以研究人为因素的，它的名字是由模型中各组成部分的第一个字母构成的。
S—软件，维修程序，维修手册，检查单等H—硬件。
工具，测试设备。
飞机结构，驾驶舱设计，操纵系统和仪表的配置和使用特性等。
E—环境。
例如：机库条件和航线条件等环境以及工作方式，管理机构等。
L—生命件/人:处于模型中的人，包括维修人员、主管、计划员、经理等。
意义：1.SHEL模型用简化的方法表示复杂系统，具体形象地表现人为因素研究的范围，基本要素以及它们之间的相互关系；2.在SHEL模型中，各部分的边缘是锯齿形的，要避免内应力甚至分裂，方块界面之间需要非常匹配，一处不匹配就意味着一个人为差错。
3.人是这个模式的中心，被认为是系统中最重要的，同时其适应能力也是最重要的组成部分。
6.举例说明人和SHEL模型之间的界面可能出现的不匹配的问题人-软件，设计不合理的检查单，比如航后检查防撞灯，势必会出现违规。
曲解程序，编写的不实用的手册，未经测试或难于使用的计算机软件人-硬件，没有足够的工具，某项工作需要专用工具，但是没有提供，就用其它他工具代替，容易发生差错，引起错误。
不适当的设备，飞机维修性设计很差人-环境，不舒适的工作场地，比如在北方，寒冷冬季，如果不提供带有暖气的机库进行大的维护工作，势必提高不安全事件发生的几率。
不适当的机库空间，过高的温度，过大的噪声，照明差人 - 人，和其他人的关系，比如在同工段的人员之间，工作分配不均，造成人员不团结，降低工作效率，都是不安全事件的诱因。
人力短缺，缺少监督，缺少管理人员的支持7.解释事故链●事故征候和事故一样，都包含一系列人为因素，形成了一条事故链。
66空难的例子：1994年6月6日西北航空西安机场坠毁，插头类似无明显区别，驾驶舱显示正常。
●如果在管理，维修和机组这些出差错的环节上，建立预防差错的有效措施使“链条”中的任一环节断开，这些事故征候/事故就可能避免。
●事故的原因不是单一的，往往涉及许多人，而只要其中任何一个人对异常有反映或提出质疑，就会有不同的结果----打破事故链，从而避免差错，防止事故的发生。
8.墨菲定律定义并展开墨菲定律：人们做某件事情，如果存在一种错误的做法，迟早会有人按照这种错误的做法去做。
墨菲定律忠告人们，面对自身缺陷时最好想的周到全面些，不要存在任何侥幸心理，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。
所以说，人为差错是客观事物的一部分，但也不是客观世界的全部，墨菲定律有助于人们更好的理解人为差错。
9.影响视力的因素4 与被观察物体有关的因素如物体尺寸和外型、与周围物体的反差、物体的相对运动、物体离观察者的距离、物体和观察者之间的角度3 环境因素如光线亮度、空气的清洁度；1 生理因素如近视、远视、年龄；2 摄取外来物质的影响如毒品、药物、烟、酒；10.影响视力的环境因素1 变化的光线强度下，眼睛需要时间进行调节，因为从黑暗到光亮处，眼睛能快速调节，相反，从光亮到黑暗处，眼睛的调节速度慢2 增加照明强度可以改善视力，但有限度，可能导致眩光，老年人比年轻人更容易受到眩光的影响3 任何空气中的微粒，诸如，灰尘，雨或雾，都可能影响光线在空气中的传播，使物体映像变形。
戴着眼镜情况会更糟，因为镜片容易粘上赃物，湿气，雾气和划伤。
11.工作中哪些情况下需要维修人员有较强的色辩能力?1.识别零部件；2.区分不同导线；3.使用各种诊断工具；4.辨别机场上的各种灯光（例如警告灯）。
5.色辨能力与良好的照明、老化有关12.航空维修中对视力的保护措施1 从事能够产生碎屑飞溅的机械加工作业或有酸碱或其他危险液体溅出时，操作人员及相关人员应该戴安全保护镜。
2 用高压空气进行作业或喷涂或焊接工作时要戴护目镜，头盔和面罩。
3 在光线不足的区域内作业时，应携带相应的照明工具。
4 合理选择和分布光源，避免眩光和视觉疲劳。
5 尽可能采用自然光照明13.噪声对人的表现的影响1 令人烦躁（突然的声响，持续的大声）2 干扰在工作场所人际的交流（讲话听不到）3 由于听不清告警信号或信息而造成事故4 容易疲劳并影响精力集中5 听觉损伤（暂时和永久性）14.何种情况下使用听力保护2米高空作业3米拖车2米听力保护1、从经验判断，当处于2米之外无法听清楚正常说话的噪音环境中时就应当相应的保护措施：耳塞（可降低20分贝的噪音中耳）和耳罩（40分贝的噪音外耳）。
2、在噪音超过115分贝时，不论持续多长时间都应该使用听觉防护3、通常认为在超过8小时的85分贝噪音可能潜在地损伤内耳15.注意力和理解的定义及注意力的形式注意力定义：收集到信息，我们的精神资源就会集中在某一特定的事物上。
形式：1 选择注意力 2 分散注意力 3 集中注意力 4 持续注意力理解定义：对感受到的信息进行组织和解释，抛弃不相关的信息，以使这些保留的信息可被接受。
16.影响注意力的因素有哪些？什么是持续注意力?注意力是受：清醒程度、个人兴趣和精神压力等因素影响的。
根据情况的不同，这些因素可能会提高注意力也可能降低注意力。
持续注意力是一种能在长时间内，将注意力集中到一件任务上，并持续警觉的能力.17.人的记忆可能出现什么差错？1.未被存储下来；2.存储了，却存成错误的；3.存储了，却难于提取出来；4.能提取出来，却因未更新而失效18.记忆力及其类型？记忆是信息的贮存，是指至少一次或反复多次能够回想起，某种思维的能力。
记忆力取决于三个过程1.输入——信息输入到存储器2.存储——保存信息3.输出——储存信息的提取记忆力分为三种类型①瞬时记忆力(或感觉存储) 2s②短期记忆力(经常归结为工作记忆) 10-20s③长期记忆力(可分为语义的和事件的两类)19.人类记忆的特点（新题）●人的记忆能力是人进行信息处理的基础，甚至最简单系统也不能在无记忆状态下正常工作●人的记忆是有限的，必须认真设计系统，使其不超过人的记忆能力。
●短期记忆与长期记忆有着明显的区别，短期记忆允许针对当前活动储存和处理数据，在活动完成后很容易忘记数据。
但可以通过反复练习，让信息储存在长期记忆中。
●在维修过程中，由于工作中断，精力分配等因素影响，导致记忆差错，这是人的生理局限性所决定的。
20.航空维修中使用书册和临时备忘录有何好处，永久记忆为什么是危险的？1、一般说来，使用书册或临时备忘录比仅依赖记忆力要可靠，简单2、当维修人员不能确定记住的信息是否准确，就应该去寻求核实。
暂时做点记录就可以避免遗忘或混淆的风险3、使用个人笔记本来永久性的记录信息是危险的，因为记录在本子上的信息可能过时21.什么是幽闭恐惧症，如何克服●当人进入一个封闭或狭小的空间时，会感到不同程度生理或心理的不舒服，通常认为这是正常的，当这种不舒服过于严重时，就是所谓的幽闭恐惧症。
●可以定义为处于封闭空间中的异常感觉。
●克服方法：1.当着工作者的面作好工作准备，有助于消除工作者的紧张和担心；2.理想情况下维修人员应有人陪同进出狭窄空间工作；3.在必要时须使用恰当的安全设备，例如：呼吸装置或者呼吸管路。
22.什么是情景意识，克服情景意识障碍的方法情景意识：信息处理过程中，精确的感知环境变化，理解当前处境和对未来发展的预知能力情景意识的过程：感知---理解---推断情景意识的障碍表现：1 缺乏沟通 2 疲劳/压力3 超负荷工作/工作量不足4 “集体思想”的思维定势5 “急于求成”的心理状态6 降低操作条件克服方法：1 积极的询问和评价。
2 必要时采取果断行动。
3 连续不断对情境进行分析/监控23.马斯洛层次需要理论及在员工激励上的应用马斯洛层次需要理论是理解人类行为、动机以及研究组织激励时应用最广泛的理论，这种理论的构成有三个基本假设：一、人要生存，人的需要能够影响人的行为。
只有未被满足的需要能够影响行为，满足的需要不能再成为激励工具。
二、人的需要按重要性和层次性排成一定顺序，从基本需要到更高的需要。
三、当人的某一级需要得到最低限度的满足后，才会追求高一级的需要。
马斯洛理论把需要由低到高分成：1 基本生理需要2 安全需要3 社交需要；4 尊重需要5 自我实现需要员工激励的应用：1 人的动机是由需要所决定的2 维修人员首先要有一定收入满足个人和家庭的基本生活需要（基本生理）3 工作安全保障的需求，稳定的职业保障和社会保障金（安全）4 对人进行精神鼓励，表扬和认可，给人以成长，发展，晋升的机会（尊重，自我实现）24.受到高度激励、具有强烈动机的人趋向于：1 持续良好的表现、绩效和结果2 具有获取成功的积极性、热情和决心3 克服困难时无私的合作4 愿意承担责任5 愿意迎接挑战25.缺乏激励显示的特征：1 对工作漠不关心，包括在工作中对安全问题的淡漠2 不安心工作，缺勤率高3 夸大遇到的问题的难度和后果4 遇到问题和困难时缺乏合作5 无端的抗拒变化26.同事间的压力，如何消除同事间的压力和从众性●因为维修人员要承受来自一起工作的同事的，从众性的压力，即决策和行为的最终结果体现多数人的意志，而不是依据客观事实或标准。