8、星级员工考核标准(试行)
岗位安全达标星级员工评定标准（试行）
各部门：
为了更好地促进员工遵守岗位安全职责、操作规程、安全作业标准，激发员工的工作热情，提高员工的安全意识和责任心，从根本上提升公司安全管理水平，特制定本星级员工评定标准。
一、适用范围
生产部
二、管理职能
1、星级员工评定标准由“星级员工评定领导小组”负责制定。
2、公司主要负责人负责审批星级评定领导小组提交的考评结果。
3、生产部部长、主管、班长负责记录员工日常表现情况，季评时作为对员工评定主要依据之一。
三、评定原则
公正、公平、公开的原则。
评定结果在公司进行公示。
四、考核周期
星级员工评定周期为一个季度，每季度月末20日由考评小组进行评定。
五、星级评定等级及考核标准
员工星级评定共分为三级，分别为：三星级、二星级、一星级。
以班组为单位进行评定星级优秀员工。
对没有星级的员工进行重新培训教育，培训课时不少于8学时。
星级员工考核标准
注：三星级员工：总分考核在95分以上；
二星级员工：总分考核在90--94分；
一星级员工：总分考核在85--89分。
六、星级员工奖励标准
七、星级评定小组
组长：
副组长：
成员：
八、星级员工评定操作程序
1、公司安全设备部下发星级员工评定表。
2、星级评定小组根据上报的星级员工评定表进行评定。
3、评定小组组长审批评定结果。
4、星级评定小组每季度月末25号将考核表上报公司安全设备部存档。
5、评定结果将在公司公示。
星级员工评定标准
※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。
（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。
）2、问病征、查病灶。
问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。
3、功能主治，特点好处。
（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。
）4、见景生情的服务。
递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。
※二星员工考核标准：1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范；2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。
3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。
4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。
5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。
6、药品的分区和分类陈列原则。
（陈列原则：横竖一线，列列靠前。
左高右低，左重右轻。
袋装起立，瓶装右底。
上下过宽，加层来拦。
小小药袋，篮内成排。
）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！※三星员工考核标准：1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准；2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。
3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。
4、学习商品验收流程。
5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。
6、了解处方药、非处方药的含义。
7、了解药品剂型的含义。
8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。
10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。
※四星员工考核标准：1、了解非药品，保健商品的功效、特点。
2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。
3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。
4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。
酒店星级员工考核办法
酒店星级员工考核办法XXX酒店星级员工评定标准及考核办法第一部分、工资等级一、客房星级员工职级工资标准二、餐厅星级员工职级工资标准第二部分、评定标准一、客房部（一）服务员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、卫生：一处不干净，扣1分，三处以上不干净，不计房量，扣1分，计划卫生一间不做，不计房量，扣1分；5、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；6、工作失误：违纪一次扣2分，（漏查、损坏公物、错查等）后果自负；7、投诉：被投诉一次扣3—5分；（二）收银员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣2分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作失误：违纪一次扣2分，（漏查、损坏公物、错查等）后果自负；6、投诉：被投诉一次扣3—5分；7、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分。
（三）领班1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣3分，旷工一次扣5分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打私人电话、干私活等）一次扣3分；4、卫生：一处不干净不计房量，三处以上不干净扣2分，并扣除当天所有房量；5、工作失误及执行力：上级安排的工作不执行或执行不积极，及工作出现失误（漏查、损坏公物、错查等），后果自负，一次扣4分；6、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣3分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣6分；7、投诉：被投诉一次扣6—10分；8、其他：受宾客表扬，在经理确认后一次加分5分（四）保洁1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、卫生：一处扣1分，详见《保洁考核细则》；4、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；6、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分二、餐饮部（一）服务员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装、仪容仪表不合格一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、席间服务：客人提出需要帮助，无回应，一次扣1分，未经宾客允许擅自加菜、加酒水一次扣2分；宾客进入餐厅，迎宾或服务员不到位，一次扣2分；5、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事、出现撵客一次扣5分；6、工作失误：如：损坏公物、打翻菜品、上错菜等，后果自负，一次扣2分；7、投诉：被投诉一次扣3—5分；8、其他：受宾客表扬，在领班、主管或经理确认后一次加分5分（二）收银员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣2分，顶撞、辱骂客人或同5、工作失误：如：多收或少收、前台物品丢失等，后果自负，一次扣2分；6、投诉：被投诉一次扣3—5分；7、8、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分。
员工星级考核标准
员工星级考核标准员工星级考核标准是根据员工的工作表现，进行综合评价和分类的标准。
根据不同公司的需求和考核方式，员工的星级考核标准可能会有所不同。
以下是一个典型的员工星级考核标准的示例：一星员工：1. 工作态度差：缺乏积极主动性和责任心，经常迟到早退。
2. 工作质量差：经常出现低级错误，频繁需要其他员工帮忙修正。
3. 不与团队合作：不愿意与其他员工合作，导致工作交流不畅。
4. 缺乏创新能力：不具备提出解决问题方案的能力。
二星员工：1. 工作态度一般：遵守公司规章制度，但没有主动推动工作的积极性。
2. 工作质量一般：基本完成工作任务，但存在一些小问题和瑕疵。
3. 能够与团队合作：能够与其他员工进行基本的工作交流和合作。
4. 缺乏创新思维：只能按照既定流程和方法完成工作，缺乏主动提出改进意见的能力。
三星员工：1. 工作态度良好：具备一定的工作主动性和责任心，能够按时完成工作任务。
2. 工作质量较好：准确无误地完成工作任务，避免重大错误出现。
3. 与团队良好合作：能够与其他员工积极合作，有效地进行工作沟通和协调。
4. 具备创造力：在工作中能够提出一些创新的想法和解决方案。
四星员工：1. 工作态度优秀：具备高度的工作主动性和责任心，能够主动承担更多的工作。
2. 工作质量优秀：准确无误地完成工作任务，且经常能够超出预期达成目标。
3. 与团队高效合作：能够主动协调团队工作，确保团队成员之间的合作畅通无阻。
4. 创新能力突出：能够提出符合公司利益的创新想法和解决方案，对公司发展做出重要贡献。
五星员工：1. 工作态度极其优秀：对公司工作充满激情和热情，始终保持高度的工作主动性和责任心。
2. 工作质量卓越：能够高质量地完成工作任务，并经常超出预期达成目标。
3. 团队合作能力出众：作为团队核心成员，能够主动帮助和支持团队成员，达成团队目标。
4. 创新能力卓越：具备创新思维和眼光，能够提出并实施重大创新项目，对公司发展产生重大影响。
星级员工考核标准
星级员工考核标准星级员工考核标准是一种评估员工工作表现的方式，通过评估不同方面的表现指标来确定员工的工作质量和绩效。
下面是一个700字的星级员工考核标准。
一、工作态度和能力：1.工作态度：员工在工作中是否积极主动、有高度的责任心，是否以主人翁的态度对待工作。
2.专业知识和能力：员工是否具备必要的专业知识和技能，是否能够胜任工作要求，是否能够不断学习和提升自己的专业能力。
二、工作目标的完成情况：1.目标协商：员工与上级协商目标并进行具体的计划。
2.目标达成：员工在规定的时间内完成了工作目标，达到预期效果，并保持高品质的工作成果。
三、团队合作和协作精神：1.团队意识：员工是否能够积极融入团队，关心团队的目标和发展，乐于与团队成员合作。
2.沟通合作：员工是否能够与他人有效沟通，表达意见和想法，协调团队内部的关系，解决问题和冲突。
四、创新能力和问题解决能力：1.创新意识：员工是否有创新思维，能够提出新的点子和解决方案，推动工作的改进和创新。
2.问题解决：员工是否能够及时发现问题，并有效解决问题，减少工作中的风险和错误，提高工作的效率和质量。
五、客户服务和满意度：1.客户意识：员工是否能够始终以客户为中心，保持良好的客户关系，提供优质的服务。
2.客户满意度：员工是否能够满足客户的需求，提供令客户满意的产品和服务，不断提高客户的满意度。
六、自我管理和发展：1.自我管理：员工是否能够合理安排工作时间，提高工作效率，管理好自己的工作。
2.自我发展：员工是否能够积极学习和提升自己的能力，关注行业的发展动态，不断提升自身的竞争力。
以上是一个700字的星级员工考核标准，通过评估这些指标，可以客观地评价员工的工作表现和绩效，帮助企业优化员工激励机制和人才管理策略，提高组织的整体竞争力和效率。
员工星级考核办法
员工星级考核管理办法（试行）第一章总则第一条为了加强XXX公司员工队伍的管理，搭建个人发展平台，鼓励并促使个人成才，充分调动员工的积极性，提高服务质量，树立XXX公司良好形象，制订本考核管理办法。
第二条员工星级考核坚持“统一管理、细化考核，公开公正、全员监督”的原则。
第三条员工星级评定共设五个等级，由低到高分别为一、二、三、四、五星级。
第四条本实施考核办法适用于XXX公司全体员工（合资合作公司、租赁公司可参照执行）。
第二章组织实施第五条XXX总公司、XXX分公司逐级成立以主要领导为组长、相关部门负责人为成员的星级考评领导小组。
员工星级考核以公司、分公司为单位组织实施，每年评定一次，并建立员工星级考核档案。
第六条员工星级的考核采取日常考核（满分500分，占综合成绩的50%）、考试（理论考试150分、实际考核150分，占综合成绩的30%）、调查测评（见附表，满分200分，占综合成绩的20%，）和综合评定的方法。
第七条员工星级理论考试范围：公司管理制度、礼仪规范、服务标准、本岗位业务知识等。
第八条一至三星级员工由部门考评，结果报分公司核备；四至五星级员工考评工作，日常考核由分公司组织实施，考试、民主测评由总公司组织实施核备。
总公司考评领导小组对员工星级考评工作负责指导、监督。
第三章、参评条件第九条参评一星级员工应具备的条件一、具有初中以上文化程度（后勤人员不受文化程度条件限制）；二、在公司连续工作3个月（含3个月）以上；三、熟悉公司相关规章制度，并能严格遵守；四、熟知服务规范和服务程序；五、热爱本职工作，并能尽职尽责做好服务工作；六、业务知识和技能培训成绩合格；七、日常考核在200分以上；八、综合考评成绩600分（含）以上。
第十条参评二星级员工应具备的条件一、具有一星级员工资质；二、在公司连续工作6个月（含6个月）以上；三、熟知并遵守公司相关规章制度；四、熟知服务规范，服务程序，业务精通；五、服从安排，努力完成工作任务。
员工分级星级员工评选方案
★★★★★（资深训练员）
大区内新进营业员带教辅导
大区内其他需培训人员辅导
大区内新店开张的协助
四、职位保护与进展
星级（岗位）
培训
日常表现稽查
带教能力稽查
评定周期
竞岗机制
★
/
区域经理
大区经理
营运督导
三个月
（评定当月10日前发名单）
低星级在评比时只可逐级向上晋级，高星级考评不到标准则直接降到得分对应的等级
（2）达到或超过高一级标准者可升一级（但不可跳级）；
（3）低于上次评定标准者则根据季度得分降到对应的等级。
5. 训练员和资深训练员必须经过培训部的带教资格认证方能达到相应的星级级别并具备带教资格。
6. 在评定当月荣获星级员工的员工当月除正常享受原工资，提成和两班竞争奖外额外享受星级员工待遇（财务核定）。
星级员工评定标准（改）
一、评选
首轮进程
区域经理评分
大区经理评分
督导评分（暗访评分）
合计
占比
30%
30%
40%
100%
所用表单
60表
60表
60表
……
数据来源
1次／人／店／周
1次／店／月
1次／店／月
……
得分1
60分×50％
60分×50％
60分×40％
……
得分2
服务项得分×50%
服务项得分×0%
服务项得分×60%
★★★★
训练员（侯选）
进入第二轮
≥95
10％
★★★★★
资深训练员（侯选）
进入第二轮
第二轮进程
候选人
考评内容
考评工具
星级员工、团队评定管理规定
星级员工、团队评定管理规定（试运行）一、目的为激励员工岗位成才，激发员工工作热情，促进公司长期、稳定、快速发展，特制定本规定。
二、考评原则1、坚持以激励创新、先进性、实事的原则。
2、坚持、公开、择优的原则。
三、考评对象1、星级员工：全体员工（公司领导、试用期员工、临时用工人员不在考评围）。
2、星级团队：指公司各单位。
四、职责1、人事部：具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。
2、各单位负责提交评比资料及审核工作。
3、公司领导负责评比结果的审批工作。
五、考评办法（一）星级员工1、星级设定：共设五个星级，即一星级员工、二星级员工、三星级员工、四星级员工、五星级员工，最高级为五星级。
2、考评方法：以月度上报项目累计积分为主，季度评选为辅，年终汇总评定，每年进行一次王者评比。
3、申评流程：1）申请：员工不定期采取部门推荐或个人申请方式进行升星申报，填写《星级员工/团队申报表》（见附表一），并整理有关评定资料，经所在部门负责人审核。
2）初审：部门负责人审核通过后：每月25日将该月通过部门负责人审核签字的《星级员工/团队申报表》汇总上报人事部审核，未通过部门负责人审核的做驳回处理。
3）复审：人事部每月25号将申报表汇总后，对其进行综合考量，并组织职能部门对其进行核实打分。
4）通过：每月1号，将考核通过的在公司告示板上榜公布，对于考核没有通过的，需签写明确的不通过原因，驳回本部门，5）汇评：人事部于每年元月份对员工个人评分进行汇总，再根据星级员工考评标准给每个参评员工重新核定星级，组织公司领导审批。
6）公示：管理部对各员工得分汇总进行公示，无异议，确定年度星级个人。
7）对兑：管理部根据星级奖励标准对兑奖励事宜。
4、评比标准：1）、星级员工采用根据综合评分，特殊贡献加分两项综合进级星级评定标准。
注：出现重大过失取消其本次进星资格。
2）加分奖励标准：3）各等级的评定项目中，只要员工符合任一条款，均可申报，需在项目结案一个月实施申报，否则不予受理。
星级员工评选管理考核办法
星级员工评选管理考核办法为了激励员工的工作积极性，充分激发员工的工作热情，鼓励员工不断进取，创造部门之间“比、学、赶、超”的气氛，达到评比先进、表扬先进、学习先进、奖励先进、提高工作效率及业绩的目的。
经公司研究决定，今年公司将开展评选“月度星级员工”活动，为此特制订本办法。
一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则三、评选要求：1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。
2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。
3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。
四、评选及奖励方式：1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。
由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。
2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。
3、三星级员工每人每月可获得奖励300元，四星级员工每人每月可获得奖励400元，五星级员工每人每月可获得奖励500元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。
4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。
五、星级员工评选数量：原则上三星级员工每月每部门不超过3名，四星级员工累计获得两次三星级方可推选，五星级员工累计获得两次四星级方可推选。
六、评选办法：1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。
上报材料应突出典型事迹或优秀表现。
2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。
3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。
4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。
七、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。
星级员工评定
“星级服务”管理纲要（试行版一）『基本内涵』“星级服务”是结合公司实际并吸取先进企业的经验，在实践中理论联系实际、大胆创新、善于学习的结果。
从内涵来看，“星级服务”就是通过营销你的员工，进而营销你的顾客，达到超越顾客期待的、最完美的服务。
从外延来说，“星级服务”不仅是面向公司外部顾客的高品质服务，也包括公司内部部门之间、员工之间的工作服务。
『基本性质』“星级服务”体系是一种差异化服务体系，即相对于公司的竞争对手来说，显示出一种特有的服务品质和服务档次。
冠以“星级服务”就是向社会表明，我们追求高质量、高品质的服务。
『目标和理念』“星级服务”体系要求企业和员工必须以顾客为中心，站在顾客的立场上，从顾客的体验感受和利益出发，为顾客提供高品质、高档次的服务。
因此，“星级服务”体系的目标是“以顾客为中心，达到顾客满意”。
理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务品质。
“星级服务”体系的理念秉承“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务理念。
即建立在“尽心尽责”基础上的人本原则和建立在“尽善尽美”基础上的品牌化核心竞争力。
『核心和特色』“星级服务”体系的核心和生命在于创新。
因此，其特色主要体现在服务重心、管理方法、员工管理以及服务环节等诸多方面的创新上。
从现阶段来讲，建立行之有效的星级员工管理体系是当前的首要任务,星级员工管理体系包涵四个子体系即标准体系、评定体系、培训体系和激励体系。
从而调动一线员工的工作积极性，有效提高个人销售业绩及主动服务意识，在公司建立一支高素质、专业化的一线员工队伍。
『基本准则』一、星级员工评定与建立健全规章制度相结合。
制订严格的服务标准和星级营业员考核办法，使星级竞赛考核形成了制度化、规范化和标准化。
二、星级营业员运行方案将营业员按照不同的星级标准将其划分为不同的星级，并在证章上有所体现，增加员工的荣誉感及责任感。
具体分级为：★一星级为合格员工★★二星级为优良员工★★★三星级为优秀员工★★★★四星级为专家型员工★★★★★五星级为终身荣誉员工三、星级评比结果与营业员积分管理相结合。
月及年度之星评选标准
月度之星员工评选标准（试行本）为提高员工的积极性、提高员工的工作效率，除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外，每月评选一名月度优秀员工做为公司月度之星，每年评选一名年度优秀员工做为公司的年度之星，加强员工的积极性和竞争意识。
一、月度之星员工评比标准：1、当月出勤率为全勤。
（当月无迟到、早退、矿工；请假时间总和不超过8小时。
）2、当月考核需达到80分（人员）/90分（组长）以上。
（考评明细见附表）3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
4、对公司忠诚，对同事团结，对主管尊重，对客人礼貌。
5、无不良嗜好。
6、当月无惩处记录。
二、年度之星员工评比标准：1、两次以上月度之星员工。
2、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。
3、无不良嗜好。
4、全年无警告以上惩处。
5、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著得到各部门所有干部一致认可。
三、奖励标准1、每月被评为月度优秀员工记嘉奖一次。
2、连续或累计三个月被评为月度之星员工者，将予以提报升迁考试。
3、年度之星员工将进行实物奖励或现金奖励。
4、优秀员工名单将予以公布。
四、评选流程月度之星员工：每月25号各部门领导都需提报绩效考核名列前2名的员工名单作为月度之星员工候选人，所有员工对这2名员工进行投票选举，票数最高为月度优秀员工。
次月1号将最终评选结果张贴通报表扬。
年度之星员工：由各部门负责人于每年年底12月15号将年度之星员工名单提报至总经理处审批，经理对该员工进行综合观察，如符合公司年度之星员工标准的，由总经理对该员工进行实物奖励或现金奖励。
并于公告栏上公布。