管理学第12章多选题
《管理学》第12讲 课堂提问
ABCD
• 构建共同愿景的方式是（ A 从个人愿景到共同愿景 B 把握方向，塑造整体图像 C 使命宣言与使命感 D 发展核心价值观 E 融入组织理念
）
ABCDE
• 推销共同愿景时，应采取的方式是（ 推销共同愿景时，应采取的方式是（ ）。 A 应通过正式的沟通渠道 B 只描述愿景是什么内容即可 C 可以不强调领导的权威，以朋友身份推销 D 强调愿景的实现依赖于员工的努力。
CD
• 判断共同愿景好坏的标准是（ 判断共同愿景好坏的标准是（ ）。 A 建立于个人愿景基础上 B 恰当地描述了公司未来发展战略 C 具有现实可操作性 D 能够激发员工对未来的憧憬
（ABCD）
共同愿景与个人愿景的关系是( 共同愿景与个人愿景的关系是 A B C D
).
共同愿景是所有员工个人愿景的总合 共同愿景必须构建于个人愿景的基础上 个人愿景必须服从共同愿景 共同愿景对建立个人愿景有指导作用
• • • • •
对目标的多样性的理解是( ) A 组织可以有多个目标 B 多样性的目标中有一个中心目标 C 多哥目标之间没有必然的联系 D 多哥目标之间不应有矛盾 ABD
• • • • •
目标管理过程中的重要环节是( A 组织共同愿景的设立 B 组织总目标的设定 C 组织目标的层层分解 D 目标完成与反馈 BCD
BCD
第16章 实施目标管理 16章
• 目标在组织中发挥的功效表现在( A 引导组织发展方向 B 激励组织员工奋发努力 C 约束员工的行为 D 起到示范带头作用
)
( AB)
• • • • •
对设定组织目标的要求是( ). A 目标必须是经努力可以实现的 B 目标的表述应明确清楚 C 目标要符合组织的共同愿景 D 目标最好是别人首先提出来的 ( ABC)
管理学第十二章习题
管理学第十二章习题第十二章激励一、选择题1．______A主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程。
A．激励的强化理论B．激励的过程理论C．期望理论2．处于需要最高层次的是_E____。
A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要3．提出期望理论的是___C___。
A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯4．提出公平理论的是____D__。
A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯5．某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的___B___。
A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要6．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是____D__。
A．目标效价的高低是激励是否有效的关键B．期望概率的高低是激励是否有效的关键C．存在着负效价，应引起领导者注意D．应把目标效价和期望概率进行优化组合7．期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是___C___。
A．努力与绩效的联系B．奖励与个人目标的联系C．努力与个人目标的联系D．绩效与奖励的联系8．根据双因素理论，下列选项中____B__不属于激励因素。
A．成就B．地位C．责任D．承认9．下列关于强化理论的说法正确的是_____D_。
A．强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B．所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。
C．连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。
D．实施负强化，应以连续负强化为主。
10．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予____D__。
A．能力远远高于任务要求的人B．能力远远低于要求的人C．能力略高于任务要求的人D．能力略低于任务要求的人11．需要层次理论认为，人的行为决定于____D__。
A．需求层次B．激励程度C．精神状态D．主导需求12．A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q／I＜Q BAA／I，则B可能的表现是___D___。
管理学基础第十二章练习讲解PPT课件
赖正规的控制方式，也要采用一些能随
机应变的控制方式和方法。这就是控制
的（ B ）。
A．随机性原则
B．灵活性原则
C．多变性原则
D．弹性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标 准变成定量指标，这才符合制定控制标 准的（ A ）要求。 A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
11．企业根据对未来时期市场总体供 求状况、行业发展态势、用户需求变 化、竞争对手情况等，合理预期企业 未来发展过程中可能出现的各种情形， 并采取相应的控制措施，这就是 （ A ）。
3．即时控制通常又被称作（ D ）。
A．前馈控制
B．反馈控制
C．作业控制
D．现场控制
4．在集中控制中，信息处理、偏差 检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A ） 统一完成的。
A．控制中心
B．最高决策层
C．中级管理层 D．
立的子系统，每一个子系统独立地实
施内部直接控制，这就是（ A ）。
控制始终是一次管理循环过程的终点， 同时又是新一轮管理循环活动的起点。
三、问答题
1.简述控制系统的特点。 与其他系统相比，控制系统具
有以下特点： （1）控制系统具有较强的环境适应性。 （2）控制系统具有自身的目的性。 （3）控制系统具有较强的反馈功能。
2.控制在管理中的地位和作用是怎样的？ 第一，控制是完成计划任务、实现组织目
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
标的保证。 第二，控制是及时改正缺点、提高组织效
率的重要手段。 第三，控制是一项重要的管理职能。 第四，控制是组织创新的推动力。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十二章 控制理论
第十二章控制理论一、单项选择题1、控制的过程包括三个基本环节，确立标准，衡量工作绩效和纠正偏差控制的标准一般是由（）提供的。
A.计划B.确定标准C.领导D.纠正偏差2、控制是为了保证（）动态适应的管理职能。
A.权利与责任B.集权与分权C.企业计划与实际作业D.秩序与纪律3、自适应控制的特点是没有明确的（）。
A.先行量B.控制标准C.偏差纠正D.动态性4、前馈控制的目的是（）而不是当问题出现时再补救。
A.有效纠正偏差B.防止问题的发生C.确定纠偏措施D.现场控制5、（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
A.确立标准B.先行变量C.衡量绩效D.纠正偏差6、考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、不可抗拒的变化，控制应当遵循的原则是（）。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则7、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.程序控制8、在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于（）性质。
A.程序控制B.自适应控制C.跟踪控制D.最佳控制9、控制标准要客观准确，不管是定量标准和定性标准，都应当符合受控系统的实际情况，控制过程要客观真实检查和衡量，工作成果时要注意引导，被考察者如实反映情况，这是为了满足（）的原则。
A.有效性与经济性相结合的原则B.重点控制与全面控制相结合的原则C.客观性与准确性相结合的原则D.灵活性与及时性相结合的原则10、在各类控制类型中（）的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
A.程序控制B.最佳控制C.跟踪控制D.自适应控制二、多项选择题1、控制的过程包括三个基本环节的工作，即（）。
A.确立标准B.确定因果关系链C.衡量实际绩效D.纠正偏差E.结果评价2、根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成（）。
管理学原理第12-19章测试题
管理学原理第十二章测试题一、单项选择题1.成功地履行管理职能，最基本的要求就是（） A.管理能力 B.管理愿望 C.管理权限 D.管理责任心2.完成管理活动的本领指（） A.能力提升 B.培训 C.经验 D.管理能力3.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念C.可以迅速开展工作D.具有广告效应4.（）的目的是发现最适宜担任的职务。
A.智力测验 B.品格测验 C.适应性测验 D.职业测验5.如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。
为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到( )A.选聘的条件要适当B.注意候选人的潜在能力C.正确看待文凭与水平D.敢于启用年轻人6.为了了解管理者的工作绩效和工作质量，我们需要对其进行（） A.测验 B.考评 C.成绩记录 D.考试7.解决组织用人、领导、控制等管理工作的关键是（） A.管理愿望 B.管理能力 C.人才流动 D.目标管理8.对主管人员来说，最常见的考评方式是（） A.自我考评 B.群众考评 C.上级考评 D.笔试9.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员技能要求应是（）A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能10.对管理者进行培训是，应遵循（） A.职位相称原则 B.“全面提高，重点培养”原则 C.组织原则 D.有利提升原则二、多项选择题1.选聘管理人员的具体条件有（） A.德才兼备 B.“四化” C.管理愿望 D.管理能力 E.身体素质2.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（） A.智力测验 B.体能测验 C.熟练和适应性测验 D.职业测验 E.品格测验3.考评的要求是（） A.指标客观 B.方法可行 C.内容科学 D.时间要适当 E.结果要反馈4.对管理者绩效的考评包括（） A.考评过程 B.考评目标 C.优缺点 D.考评标准 E.考评成果5.对管理者进行考评，对于选拔和培训人才具有重要的参考作用，经常采用的方式有（）A.自我考评B.上级考评C.群众考评D.考试考评E.成绩记录考评6.管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（） A.管理者本人 B.被管理者 C.同级管理者 D.下级管理者 E.上级管理者7.考评的方法有很多，包括（） A.考试法 B.对比法 C.自我考评法 D.模糊数学法 E.成绩记录法8.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是（）A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能三、名词解释题1.管理愿望2.人才生命周期3.职务轮换四、简答题1.在选聘工作中应注意哪些问题？2.简述管理者进行培训的方法。
公共管理学第12章
第十二章 公共部门绩效管理
SUN YAT-SEN UNIVERSITY
倪星教授 公共管理学
学习目标
公共部门绩效是指各级政府在管理社会公共事务、提供公 共服务过程中所取得的成绩和效益。公共部门绩效评估就 是根据一定的目标、方法和尺度，对各级政府及其工作人 员的绩效进行测量、考核，反映其工作的实际效果，从而 奖优罚劣，促进政府改进工作、提升管理效率和服务质量 。公共部门绩效管理是一个包含了绩效计划与实施、绩效 考核、绩效反馈与改进等环节的系统过程，强调通过持续 开放的沟通形成组织目标，并推动团队和个人达成目标。 实践证明，科学的公共部门绩效管理，有助于推进公共行 政的科学化、标准化、制度化。通过学习本章，要把握公 共部门绩效管理的内涵，基本内容体系和程序，掌握基本 的绩效评估方法，能够运用所学知识理解和改进现实中的 公共部门绩效管理。
第二节 公共部门绩效计划与实施
12.2.2绩效计划
1．确定公共 部门的战略 目标 2．将战略目标分解为 具体的任务或目标， 落实到各个岗位上 3．绩效计划 中的沟通和 参与
[ 绩效计划 ]
绩效计划是一个将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来的 目标确定过程。作为绩效管理的第一个环节，绩效计划是否合理，直 接关系着后续工作能否正常开展，影响着整个绩效管理的效果
SUN YAT-SEN UNIVERSITY
倪星教授 公共管理学
第三节 公共部门绩效考核
12.3.3个体绩效考核技术
5．面谈考核法 面谈考核是为了反映通过书面测验无法反映出的情况，能更进一步了 解员工对工作岗位的适应情况，对公务员的考核强调上下级之间的关 系与了解，通过上级与下级之间的良好关系了解下级的工作情况，并 经常加以指导，协助其改进，从而为人才开发打好基础。 6．个人绩效合约法 个人绩效合约法首先根据组织绩效目标自上而下层层分解确定不同员 工的主要绩效范围，然后设定相应的绩效目标并确定具体的考核目标 。员工在与其直接上级进行沟通后签订个人绩效合约。员工的直接上 级负责监督绩效合约的完成，并负责根据绩效合约的具体要求对员工 进行绩效考核。 7．行为等级评定法 行为等级评定法即把行为考核与评级量表结合在一起，用量表对绩效 做出评级，并以关键行为事件为根据，对量表值做出定位。
《管理学》第十二章习题与详解
《管理学》第十二章习题与详解管理学习题与详解第十二章激励1．根据行为科学的观点，人的行为有何特点？如何影响或引导人的行为？答：（1）人的行为具有的特点人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。
未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
（2）引导行为的途径要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。
期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
领导者和下属的组织行为，都是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程。
领导者的需要，既可以是源于对制度权力的渴望，也可能源于实现自我价值的意愿。
下属未满足的需要也是多样性的。
因此，对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理论。
由于激励理论大多数是围绕人的需要的实现及其特点的识别，以及如何根据需要的不同类型和不同特点来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。
2．何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？答：（1）需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
①马斯洛需要层次理论的内容a．生理的需要。
包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。
如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。
管理学原理第十二章测试
第十二章沟通班级姓名一、单项选择题1.沟通最重要的前提是A. 有一个明确的目标B.达成共同的协议C.沟通信息、思想和情感D.沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感2.下列对沟通的特点的描述中，不正确的是A. 心理因素对沟通的影响很大B. 沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程C.沟通主要以文宇为载体D.在人际沟通过程中会出现沟通障碍3.下列不属于语言沟通的是A. 口头沟通B. 书面沟通C.电子媒介D体态语言4. 单向沟通适用的情况为A.时间比较充裕，但问题比较辣手B.问题较简单,但时间较紧C.下属能提供有价值的信息和建议D.下属对解决方案的接受程度至关重要5. 时机不当的障碍属于沟通障碍中的A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍6. 全体成员满足程度最高的沟通形式是A.链式B.环式C.Y式D.全通道式7. 益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式A.平行沟通B.外向沟通C.上行沟通D.下行沟通8. 首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式的因素是A.环境因素B. 语言因素C.心理因素D.生理因素9. 编码在沟通过程中属于A.信息的接收B.信息的传递C.信息的发出D.信息的反馈10. 沟通形式不拘、速度快,容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上行沟通B•非正式沟通C.下行沟通D.横向沟通11. 信息传递的速度最快，解决问题时效最高的沟通网络是A.Y式沟通B.全通道式沟通C.环式沟通D.链式沟通12. 能提高士气的沟通方式是A. 链式B.轮式C.Y式D.环式13.下列关于非正式沟通的说法中，正确的是A.非正式沟通传播的是小道消息,效率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足职工的社会需要14.销售部经理说“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
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第十二章控制基础
1.企业中应当承担控制职责的人员包括（）
A企业高层管理人员B上级单位管理人员C企业中层管理人员D企业基层管理人员
2.控制的作用有（）
A完成计划的有力保证B实现组织目标的有力保证
C组织创新的推动D及时解决问题、提高组织效率的重要手段
3.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）A全面控制B局部控制C官僚控制D文化控制
4.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（）
A较高素质的管理者B下属人员的积极配合和参与C很强的预测能力D适当的授权
5.控制系统是由（）组成的具有自身目标和功能的系统。
A控制主体B控制客体C控制信息D控制措施
6.下列选项中（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A销售额B耗电量C成本总额D工资总额
7.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。
A及时性B可靠性C经济实用性D全面性
8.控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（）
A改进工作方法B改进组织工作和领导工作C调整或修正原有计划D调整或修正原有标准9为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）
A目标明确原则B控制关键点原则C刚性原则D及时性、经济性原则
10. 控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（）A即时控制． B.前馈控制 C.预先控制D反馈控制参考答案：1ACD 2ABCD 3AB 4ABD 5ABCD 6ACD 7ABC 8ABCD 9ABD 10BC。