客户经营系统
客户经营PAC思维系统习惯
P客户
集团客户
转介绍客户
新生儿客户
孤儿单客户
理赔客户
随己 认同公司
P100
P工具
持续经营
需求规划
A30
P → A 需求规划
目的： 从名单资源 转化为公司的客户
通过明确需求快速转化
P
准客户
A
公司客户
分析客户明确需求
收入分析
年龄分析
P客户
加温
加温
不见面
c
① 准备
三、初步接触： ①接待倒茶 ②登记信息送意外险
四、面谈： ①办理的项目（电子眼，消分，年检，保险业务） ②车险五折 ③健康险送半年/一年洗车 ④中国人寿客户服务 ⑤谈车险（根据交谈看观念怎么样，再看谈不谈健康险） ⑥可以适当谈谈社保 ⑦三讲
第一个月17万获客23个
第二个月60万获客43个
4.加温
A30名单经营的心态
投入是核心；大舍大得；小舍小得；不舍不得
不强求立竿见影的回报 不断的投入换来的是老客户不断地加保,
销售自己
责任与使命
医生问诊故事
社保背景及不足切入
产品讲解 异议处理
PAC系统
客户确认家庭保障及排除法促成
阶梯规划
列家庭保障全景图
档案管理
平台
自展
客户分类
按照分类 组织个性化服务
档案管理
签单
考虑
不认同
再服务
转介绍
服务
A→C全景图
工作行业
兴趣爱好
客户的家庭年收入
性格色彩
餐饮、物流、银行、教师、医生、律师等
10万以下、10-50万、50万以上
跳舞、摄影、游泳、瑜伽、高尔夫等
客户管理管理系统
客户管理管理系统客户管理管理系统，是一种用于帮助企业更好地管理客户关系的信息系统。
该系统集成了客户信息的收集、分析、维护和利用等多项功能，为企业提供了高效的客户管理工具。
本文将介绍客户管理管理系统的特点、优势以及实施过程中需要注意的问题，旨在帮助企业了解并合理运用这一工具。
一、客户管理管理系统的特点1. 数据集成性客户管理管理系统能够整合多部门的客户信息，包括销售、市场、客服等相关数据，从而形成全面、准确的客户数据库。
这些数据可以进一步用于客户分析、销售预测等决策支持。
2. 自动化功能该系统能够实现客户信息的自动更新、数据清洗、跟进记录等常规工作，提高了工作效率和准确性。
同时，自动化功能还能够自动生成报表、分析图表等，为企业提供更多决策依据。
3. 个性化服务客户管理管理系统能够根据客户特征和行为习惯进行个性化的服务。
通过对客户的历史交互数据进行挖掘和分析，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品推荐、营销活动等，增加客户满意度和忠诚度。
二、客户管理管理系统的优势1. 提升客户关系管理能力客户管理管理系统为企业提供了全面的客户信息和行为记录，使企业能够更好地了解客户需求、关注点和偏好。
通过分析这些数据，企业可以有针对性地开展客户管理活动，提升客户满意度和忠诚度。
2. 提高工作效率客户管理管理系统实现了客户信息的自动化收集和处理，大大减少了人工操作和数据录入的时间和错误率。
同时，系统还提供了任务分配、跟进提醒等功能，有助于提高销售团队的工作效率和响应速度。
3. 支持销售决策客户管理管理系统能够对客户进行细致的分析和评估，为销售决策提供有力支持。
通过系统提供的数据和报表，企业可以更准确地预测销售趋势、评估销售业绩，并制定相应的销售策略。
三、客户管理管理系统的实施注意事项1. 明确系统目标在实施客户管理管理系统之前，企业应该明确系统的目标和期望效果。
不同的企业可能关注的重点和需求不同，因此需要制定适合自身情况的目标和指标。
客户经营体系 形容词
客户经营体系形容词
客户经营体系中的6个形容词分别是客户引流、客户体验、客户转化、人才招募、粉丝裂变和价值抽取。
一、客户引流
客户引流是指企业以渠道开发、网络推广、电话销售、会议拓展和招商加盟等销售方式，邀请潜在目标客户来体验客户经营系统。
二、客户体验
客户体验是指企业邀请意向客户参与“产品研发、产品生产、产品销售、企业文化、分钱模式、人才孵化和人才管理”七个环节里，让意向客户成为公司的铁杆粉丝，甚至成为外部人才。
三、客户转化
客户转化是参与体验的客户购买公司相关的产品套餐，成为公司的“天使用户”。
四、人才招募
人才招募是指企业从“天使用户”中招募外部人才，比如消费投资合伙人，社群创客合伙人，成为内部人才的人才储备。
五、粉丝裂变
粉丝裂变是只要天使用户成为外部合伙人，外部人才建立一个300人微信群，打造一个流量池。
六、价值抽取
价值抽一是企业从付费客户中，不断举办“价值抽一活动”，比50抽一，100抽一，1000抽一，让天使用户获得更有价值的增值服务。
保险客户经营体系
保险客户经营体系保险客户经营体系是指保险公司为了满足客户需求，提供优质服务以保持和提高客户满意度而建立的一套客户关系管理体系。
它包括客户市场细分、客户关系管理、客户发展和客户保留等关键方面。
下面将从这些方面详细介绍保险客户经营体系的构建。
首先，客户市场细分是保险客户经营体系的基础。
保险公司需要把市场细分成不同的客户群体，根据客户的需求、行为和偏好等特点进行分类，以便更好地开展精准营销策略。
例如，保险公司可以将客户分为个人客户和企业客户，并在每个分类中进一步细分客户需求。
其次，客户关系管理是保险客户经营体系的核心。
客户关系管理涉及客户接触点的管理和沟通，以建立良好的客户关系。
保险公司可以通过建立客户关系管理系统来管理客户接触点，包括电话、邮件、网站、社交媒体等渠道。
通过有效的客户关系管理，保险公司可以实时有效地与客户进行沟通和互动，提供个性化的服务。
第三，客户发展是保险客户经营体系的重要环节。
客户发展包括客户获取和客户维护。
客户获取是指吸引新客户并建立相互信任的过程，例如通过广告宣传和营销活动来吸引新客户。
客户维护是指通过定期跟进和满足客户需求，提供个性化的服务以保持良好的客户关系，例如定期发送服务提醒、优惠活动等。
最后，客户保留是保险客户经营体系的重要目标。
保险公司需要采取措施来提高客户满意度，增加客户黏性以及促进客户继续购买保险产品。
例如，保险公司可以提供快速理赔、售后服务等，以满足客户的需求，增强客户黏性。
此外，通过定期进行客户满意度调研并采取相应改进措施，保险公司可以提高客户保留率。
综上所述，保险客户经营体系是保险公司为了满足客户需求，提供优质服务以保持和提高客户满意度而建立的一套客户关系管理体系。
它包括客户市场细分、客户关系管理、客户发展和客户保留等关键方面。
通过建立和完善保险客户经营体系，保险公司可以提高客户满意度，增加客户黏性，从而实现可持续发展。
企业客户管理系统
企业客户管理系统企业客户管理系统是针对企业客户开发的一套综合性的软件管理系统，目的是为了帮助企业客户更好地管理客户资源、提升销售业绩以及为企业客户提供更好的服务。
该系统涵盖了客户的数据信息管理、销售管理、合同管理、售后服务管理等方面，使得企业客户可以更加智能化地对客户资源进行管理。
目前，随着市场竞争的不断加剧，企业越来越需要通过信息化手段来提升竞争力，因此，企业客户管理系统得到了越来越广泛的使用。
一、系统概述企业客户管理系统采用了先进的网络技术和数据库技术，可以帮助企业客户进行全方位地客户管理。
该系统具有以下主要功能：1.客户资料管理：该功能主要是对客户的基本信息进行管理，包括客户的名称、地址、联系人、电话、电子邮件等信息。
2.销售管理：该功能主要是为了帮助企业客户进行销售管理，包括销售机会的管理、销售活动的管理，以及对已完成的销售进行记录，关键的销售数据都能够在该功能中看到。
3.合同管理：该功能主要是帮助企业客户管理合同的签订、生效和过期等状态，提醒客户在合同过期前进行续约操作，减少合同管理方面的遗漏。
4.售后服务管理：该功能主要是帮助企业客户管理售后服务是非常必要的，包括客户投诉、服务请求、问题处理等。
二、系统优势1.提高效率：企业客户管理系统可以大大提升企业客户的管理效率，减少了人工操作的时间和工作量。
通过自动化的处理方式，大部分重复性操作都可以被自动处理，客户信息的查询和修改等操作都可以在系统中方便的完成。
2.增强数据准确性：企业客户管理系统可以减少数据录入错误率、减少数据管理人员的繁琐的手工工作，保证数据的准确性和完整性，从而使得企业客户能够基于真实和准确的数据来进行决策。
3.提高客户满意度：企业客户管理系统可以帮助企业客户更好地了解客户的需求和状况，提供针对性的服务，从而提高客户满意度。
此外，系统提供客户定制服务的功能，使得企业能够提供更优质的个性化服务。
4.提升企业竞争力：企业客户管理系统可以提供全方位、高效的客户管理解决方案，为企业提供一个更好的管理方式，提升企业的竞争力。
PAC客户经营系统学习资料
• P-A客户开发的要素：持续加温、建立客户 情感账户、掌握美容护肤和产品知识、熟 练销售技能、专业服务客户。
持续加温建立客户“情感账户”
• 周末短信（养生、育儿、美容，根据P客户 的兴趣点有针对性的定时定点发周末短信， 建议周五上午。）
未成交
A客户 成交 1、 切入目标话题
2、挖掘满足客户需求
3、解除异议、促成成交
1、档案管理 客户分类 按照分类提供个性化服务
产品：线下美容沙龙、线上关怀与售后服务
2、客户服务
C
事业：线下事业说明会、线上招商 课程
Pห้องสมุดไป่ตู้户
转介绍
P1000-A100 持续经营
• P客户：随缘客户、社交平台客户、职团开 拓、转介绍客户、亲属家人、同学同事
亲子活动
• 公司层面：培训、会议，确保一定参与频次，实 现从陌生人到好朋友的转变。
A客户—C客户经营价值
• 确定目的 • 客户分类：行业、性格色彩、兴趣爱好、
客户家庭年收入
• 投入是核心 • 大舍大得，小舍小得，不舍不得 • 不强求“立竿见影”的回报 • 不短的投入换取的是A客户向C客户的转化
A客户的持续加温
• 个人层面： 1、问候统一做：节日拜访、周末短信、微信祝福 2、礼物分层次：中高端—有特色、看不出实际价格
的礼物；一般客户—公司应景的促销辅助产品 • 团队层面：水果沙龙、周边一日游、免费体检、
• 节日祝福 • 生日祝福（短信祝福或邮寄小礼物送上贴
心祝福。） • 私人关怀与互动 • 粉丝福利（建立粉丝福利群，偶发小福
利。）
A100客户名单标准
• 认可你或认可公司或认可产品 • 互惠原则 • 容易见面 • 你能掌握对方的需求（非产品需求） • 能与对方持续愉快的交流
CRM客户管理系统
CRM客户管理系统CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过建立和维护企业与客户之间良好关系的战略性方法。
随着信息技术的不断发展，企业需要一个功能强大、高效便捷的CRM客户管理系统来帮助他们更好地管理客户关系。
本文将介绍CRM客户管理系统的作用、特点以及如何选择和使用该系统。
1. CRM客户管理系统的作用CRM客户管理系统旨在帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度，实现业务增长和持续盈利。
其主要作用如下：1.1 客户数据集中管理：CRM系统能够集中管理企业与客户相关的数据，包括客户基本信息、交易记录、投诉建议等，提供便捷的数据查询和分析功能。
1.2 客户分类和分析：CRM系统可以根据客户的相关属性和行为对客户进行分类和分析，帮助企业了解客户需求和行为模式，从而制定精准的营销策略。
1.3 销售机会管理：CRM系统能够跟踪并管理潜在销售机会，帮助销售团队实现目标，提高销售效率和业绩。
1.4 客户服务管理：CRM系统可以自动化管理客户服务流程，包括客户投诉处理、售后服务跟踪等，提升客户满意度和忠诚度。
2. CRM客户管理系统的特点为了满足企业对客户管理的需求，CRM客户管理系统具有以下特点：2.1 数据集成和共享：CRM系统能够集成不同部门、不同系统的数据，实现数据的共享和协同工作，避免信息孤岛。
2.2 多渠道互动：CRM系统允许企业通过多种渠道与客户进行互动，包括电话、邮件、社交媒体等，提供全方位的客户沟通和服务。
2.3 个性化营销：CRM系统能够根据客户的偏好和行为，实现个性化的营销活动，提供个性化的产品推荐和定制服务。
2.4 数据分析与决策支持：CRM系统提供强大的数据分析和报表功能，帮助企业洞察市场趋势、客户需求，支持决策制定。
3. 如何选择和使用选择和使用合适的CRM客户管理系统对企业来说至关重要。
下面是一些建议：3.1 需求分析：在选择CRM系统之前，企业应该明确自身的管理需求，包括客户规模、业务流程和目标等，以便选择适用的功能和模块。
客户经营PAC系统从A到C全景图 ppt课件
子
孩
家人、 孩子、 父母
子
1
孩 子 2
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兴关 纪
趣注 念
爱点 日
好
备
注
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电子版
PPT课件
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朋友圈分类（备注）
P A
C
P A
C
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A
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A P
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朋友圈分类（备注）
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5月份行事历安排
星期日
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五 星期六
1 劳动节 2
PPT课件
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手抄版
PPT课件
22
电子版
项 客 手 身 家 微 电 社 工 单车 车意 医 重 子 养 投 资 目 户 机 份 庭 信 子 保 作 位牌 险外 疗 疾 女 老 资 产
服务
姓 号 证 地 号 邮 情 单 号号 到
病教
理传
名 码 号址
箱况位码
期
姓
码
时
育
财 承 ①②③④
名
间
丈
夫
妻
重点就是家庭服务
6
根据客户分类，产生个性化的需求
工作行业 餐饮、物流、银行、教师、医生、律师等
兴 趣 爱 好 跳舞、摄影、游泳、瑜伽、高尔夫等
客户的家庭年收入 10万以下、10-50万、50万以上
性格色彩
红、蓝、黄、绿
PPT课件
7
兴趣爱好
PPT课件
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会员制度的10大目的
• 渗透家居产品
• 增加新客源
• 加强店销 • 摆脱促销依赖症
• 摆脱负资产经营
• 培养顾客品牌忠诚度 • 加强企业核心竞争力
• 为会员PARTY做准备
• 实现经营业绩的稳步增长
为什么做不好会员转介绍？
老客户转介绍4要素
认同
利益
工具
意愿
企业经营核心
• 得道者多助 • 失道者寡助 • 企业经营核心 • ——人心
纂改一切平凡 缔造行业传 奇
——客户经营系统
为什么缺少客人?
• 老客户不认同 • 伤害了客情关系 • 没有建立拓客系统 • 留不住顾客 顾客经营核心-老顾客
客户要什么?
效果 安全 诚信 价值 尊重 关心 爱
成功拓客3要素
•吸引来店 •成交 •重复消费
优诗莱会员制度
会员入会方式: 一次性购买优诗莱产品1000元
企业经营核心
人
公司（品牌系统） 品牌经理总监（老板计划） 门店投资人（系统+转介绍） 管理层（品牌店长绩效+专业培训） 美容师（系统+积分奖励） 顾客（好产品+好系统+积分奖励+转介绍）
法铂蓝合作门店的8个阶段
ห้องสมุดไป่ตู้• 第一阶段：预热期
• 第二阶段：启动期
• 第三阶段：生存期 • 第四阶段：稳定期 • 第五阶段：发展期 • 第六阶段：高速期 • 第七阶段：扩张期 • 第八阶段：连锁经营
会员12大权益
★会员赠送 ★亲友分享 ★会员特价 ★产品积分 ★会员优惠 ★生日优惠
会员12大权益
★节日优惠 ★介绍会员 ★爱心捐助 ★会员特权 ★新品体验 ★特色沙龙
积分兑换
1、40分积分可免费兑换1支产品（价值298-2288元）
2、兑换产品可在所有单支产品中任意挑选且不限价格
3、兑换产品同一款产品可不限数量兑换
篡 改 一 切 平 凡
缔 造 行 业 传 奇
心有多大舞台就有多大
客户经营核心
不入流的企业卖价格 三流的企业卖产品 二流的企业卖文化 一流的企业卖观念 我们卖的是爱和帮助 纵观整个地球、月球、火星、银河系乃至整个宇宙， 我们没有对手！如果有的话，他们也在不停的地震 中去了天堂...只有我们还在人间，所以，除了地狱 和天堂，在人间，我们永远是第一！