关于开展窗口单位作风检查阶段实施方案
全市公安机关政务服务窗口作风专项整治行动方案
公安机关各级政务服务窗口是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带,是展示公安形象最直接的窗口。
0年，通过开展政务服务攻坚年行动，市县两级服务大厅、车管所和派出所等窗口服务水平有了明显提升，但个别地方仍存在服务态度差、工作纪律松散、相关制度落实不到位等问题。
为进一步优化政务服务环境,加强窗口作风建设,特在全市公安机关各级政务服务窗口开展窗口作风专项整治行动。
一、整治目标通过开展窗口作风专项整治行动，着力整治各级政务服务窗口存在的各类作风问题，将各级政务服务窗口建设成全市优化营商环境的示范窗口、服务群众企业的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
二、整治重点重点围绕市县两级服务大厅窗口工作人员仪容仪表、服务态度、工作纪律、大厅管理、服务能力等五个方面存在的具体问题，以及自行排查发现的派出所、车管所等窗口的其他问题，深入分析产生问题的主客观原因，明确整改要求,形成整改清单，逐项落实整治整改任务。
（一）仪容仪表方面1、着装不规范。
窗口工作人员不按规定着统一警服或警服不整洁，工作时间内穿短裤、拖鞋或其他不符合窗口服务的服装；窗口工作人员上岗时未规范佩戴工作牌；综合咨询窗口人员未佩戴明显标志；窗口工作人员为中共党员的未按要求佩戴党员徽章等。
2、仪态不端正。
窗口工作人员在服务中，坐姿、站姿不规范；在他人面前做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；当众整理个人衣物、化妆、单手接取物品等。
3、用语不文明。
窗口工作人员与服务对象交谈时，不用文明用语,如不用“您好”开头，“谢谢”或“请慢走”结束,在交谈中很少使用“请”字。
（二）服务态度方面1、服务态度不佳。
窗口工作人员对待群众态度冷漠、生硬、不热情、脸难看,服务过程中不耐心、怕麻烦、敷衍应付。
当群众出现不满时，工作人员声音大、语气冲，甚至在服务群众工作中态度恶劣、言语粗暴,对待办事群众高高在上、盛气凌人、情绪急躁，与群众发生肢体冲突等问题。
作风专项整治实施方案
作风专项整治实施方案一、背景与意义为进一步加强作风建设，坚决整治工作中存在的作风问题，推动全面从严治党向纵深发展，根据中央和地方党委的部署要求，结合我单位实际情况，特制定本方案。
二、总体目标通过作风专项整治，全面排查梳理单位内部存在的作风问题，强化责任担当，严格考核问责，确保作风建设取得明显成效，为推动单位各项工作高质量发展提供坚实保障。
三、整治范围1.领导干部作风问题；2.一般干部作风问题；3.职工作风问题；4.窗口单位作风问题。
四、整治内容1.领导干部作风问题（1）政治立场不坚定，对党忠诚不绝对；（2）履行职责不到位，推诿扯皮，不担当、不作为；（3）违反中央八项规定精神，存在“四风”问题；（4）违规干预和插手单位内部事务，为个人和亲友谋取私利；（5）滥用职权，侵害群众利益，损害单位形象。
2.一般干部作风问题（1）工作态度不端正，消极怠工，效率低下；（2）违反工作纪律，迟到早退，擅离岗位；（3）对待群众态度冷漠，推诿扯皮，损害群众利益；（4）违规报销费用，侵占公共财产；（5）泄露国家秘密或单位内部敏感信息。
3.职工作风问题（1）违反劳动纪律，旷工、迟到、早退；（2）工作态度不端正，对工作不负责任；（3）损害单位财产，浪费资源；（4）违反职业道德，损害单位形象；（5）参与赌博、打架斗殴等违法违纪活动。
4.窗口单位作风问题（1）工作效率低下，办事拖沓；（2）对待群众态度恶劣，推诿扯皮；（3）违规收费，乱设门槛，增加群众负担；（4）泄露群众个人信息，侵犯群众权益；（5）利用职务便利，为个人和亲友谋取私利。
五、整治措施1.加强组织领导成立作风专项整治领导小组，由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。
领导小组负责统筹协调、指导督促整治工作的开展。
2.开展自查自纠各单位要对照整治内容，认真开展自查自纠，发现问题及时整改。
对自查中发现的问题，要列出清单，明确整改措施、整改时限和责任人。
3.强化监督问责加强对作风问题的监督，对违反作风建设规定的行为，严肃查处，绝不姑息。
新乐市人民政府办公室关于印发政务窗口服务专项整改实施方案的通知
新乐市人民政府办公室关于印发政务窗口服务专项整改实施方案的通知文章属性•【制定机关】新乐市人民政府办公室•【公布日期】2018.07.15•【字号】办字〔2018〕74号•【施行日期】2018.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文新乐市人民政府办公室关于印发政务窗口服务专项整改实施方案的通知各乡镇人民政府、街道办事处，市政府有关部门：《新乐市政务窗口服务专项整改实施方案》已经市政府研究同意，现予以印发，请认真贯彻执行。
新乐市人民政府办公室2018年7月15日新乐市政务窗口服务专项整改实施方案为进一步加强和改进政务窗口服务工作，全面提升政务服务质量和水平，按照省政府关于政务窗口服务专项整改工作要求，制定本方案。
目标要求深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神和我省关于改进提升政务窗口服务水平的部署要求，坚持新发展理念，持续深入推进“放管服”改革，以企业、群众反映强烈的操心事、烦心事和影响“放管服”改革落实的堵点、难点为重点，全面排查梳理存在问题，下大力集中整治整改，全面提升政务窗口服务质量，提高政府服务效能，打造公平竞争的营商环境，更大激发市场活力、增强内生动力、释放内需潜力。
整改范围市行政审批局、各政务服务中心和窗口单位、乡镇（街道办）便民服务中心。
整改内容（一）解决“审批事项‘不集中’，群众办事‘来回跑’”的问题。
严格按照“应进必进、能进必进”原则，切实做到“三集中、三到位”，公开发布“最多跑一次”事项目录，实现“只进一扇门”、能办所有事；进一步强化县级行政审批局办理行政许可等事项的法律效力，严禁原主管部门要求企业和群众再加盖本部门印章，杜绝重复盖章。
切实解决政府机构服务窗口审批事项应进未进、明进暗不进、进了不授权，企业和群众办事仍要在不同部门、窗口与部门之间来回奔波，业务办理时间长等问题。
窗口单位作风效能整治方案
窗口单位作风效能整治方案一、背景分析窗口单位是社会基础单位和政府的重要组成部分，直接面对着群众，承担着办理各类事务、提供服务的重要职责。
然而，一些窗口单位在实际工作中存在作风不正、效能低下等问题，给群众带来不便，不利于形象建设和社会发展。
因此，有必要对窗口单位的作风和效能进行整治，提升其服务质量和高效运行。
二、整治目标1. 作风整治目标：窗口单位员工作风规范，服务态度友好、热情周到，工作效率高，不拖延时间，不推诿责任。
2. 效能整治目标：提升窗口单位工作效能，减少等待时间，提供便捷高效的服务，满足群众需求。
三、整治措施1. 完善管理机制(1) 建立绩效考核制度，将作风和效能作为重要考核要素，对窗口单位员工进行综合评价，奖惩分明。
(2) 落实责任制，窗口单位负责人应对窗口单位的作风和效能负责并监督，对不履责任的人予以追责。
(3) 定期召开窗口单位工作会议，对问题进行分析和研究，及时调整和优化管理流程。
2. 健全服务流程(1) 窗口单位要建立起科学、高效的服务流程，根据不同的业务类型和难易程度划分窗口办理区域，避免窗口员工互相干扰，提高办理效率。
(2) 引入信息化手段，推行网上预约、自助办理等服务模式，减少窗口办理时间，提高服务效能。
(3) 加强培训和技能提升，提高窗口员工的专业水平，增强办事效率和解决问题的能力。
3. 改进服务态度(1) 提倡阳光服务理念，窗口员工应以微笑待人，积极热情地为群众解答问题和办理业务，使群众感受到温暖和关怀。
(2) 强化服务意识，窗口员工应将群众利益放在首位，尽量满足他们的合理需求，耐心细致地为他们提供服务。
(3) 加强沟通能力，窗口员工应善于倾听群众意见和建议，及时回应和解决问题，用实际行动赢得群众的满意。
四、整治效果评估1. 作风整治评估：通过定期组织满意度调查，群众评价窗口单位的服务态度、工作效率等，及时发现问题并加以整改。
2. 效能整治评估：通过统计办理时间、等待时间、办理效率等指标，对窗口单位的效能进行量化评估，定期公布评估结果，促使窗口单位引起重视并持续改进。
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为进一步加强窗口单位作风建设，提高服务质量和效率，树立良好形象，切实解决群众反映强烈的“吃拿卡要”问题，特制定本专项整治实施方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以规范权力运行、优化服务环境、提高服务效能为目标，以整治窗口单位工作人员“吃拿卡要”问题为重点，加强教育、完善制度、强化监督，切实解决损害群众利益的突出问题，不断提升群众满意度和获得感。
二、工作目标通过专项整治，使窗口单位工作人员廉洁自律意识明显增强，服务态度明显改善，工作效率明显提高，“吃拿卡要”问题得到有效遏制，建立健全预防和治理“吃拿卡要”问题的长效机制，营造风清气正的政务服务环境。
三、整治范围本次专项整治范围包括但不限于各级政府部门的行政审批、公共服务等窗口单位及其工作人员。
四、整治内容（一）“吃”的问题1、接受服务对象或管理相对人的宴请。
2、要求服务对象或管理相对人安排吃喝。
（二）“拿”的问题1、索取、接受服务对象或管理相对人的财物。
2、以借为名占用服务对象或管理相对人的财物。
（三）“卡”的问题1、故意刁难服务对象或管理相对人，设置障碍，拖延办理。
2、对符合政策规定的事项，不按规定时限和要求办理，推诿扯皮。
（四）“要”的问题1、向服务对象或管理相对人暗示或直接提出财物等方面的要求。
2、强迫服务对象或管理相对人接受有偿服务、购买指定商品等。
五、实施步骤（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工。
2、制定专项整治实施方案，召开动员大会，对整治工作进行安排部署。
3、组织窗口单位工作人员学习相关法律法规和政策文件，提高思想认识。
（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）1、窗口单位及其工作人员对照整治内容，认真开展自查自纠，填写自查自纠表。
2、对自查发现的问题，制定整改措施，明确整改时限，落实整改责任。
2024年处室开展作风建设实施方案(3篇)
2024年处室开展作风建设实施方案一、背景和目标近年来，处室在工作中发现存在作风问题，表现为工作效率低下、工作纪律松散、工作态度不端正等，给正常的工作秩序和职业形象带来了不良影响。
为了进一步优化处室内部作风，提升工作效能和团队凝聚力，特制定本实施方案，以2024年为时间节点，开展作风建设工作，达到以下目标：1.建立规范的工作流程和操作标准，提升工作效率；2.加强工作纪律，减少失职失责情况的发生；3.树立良好的工作态度和职业形象，提升处室的整体形象；4.增强团队凝聚力，形成良好的协作氛围。
二、具体措施1.建立健全工作流程和操作标准（1）制定和完善处室工作手册，明确各项工作流程和规范；（2）建立标准化的工作报告和文档模板，确保文件的规范化、统一化；（3）开展定期培训，提高员工对标准化工作流程的理解和应用能力；（4）定期进行工作流程评估和优化，及时反馈和修正。
2.加强工作纪律（1）建立健全工作考核和激励机制，重视工作纪律的执行情况；（2）加强对工作纪律的宣传和教育，提高员工对工作纪律的重要性认识；（3）严格执行请假制度和考勤制度，杜绝迟到早退等行为；（4）建立工作纪律违纪行为的制度和处罚措施，严厉打击违纪行为。
3.树立良好的工作态度和职业形象（1）开展软实力培训，提升员工的沟通、协作和服务意识；（2）倡导员工关注自身形象，着装整洁得体，言谈举止恰当；（3）加强工作态度的宣传和引导，对工作中的敷衍和懈怠行为进行批评和教育；（4）组织团队建设活动，增强员工之间的沟通合作和凝聚力。
4.增强团队凝聚力（1）组织团队建设培训，提升员工沟通、协作和团队意识；（2）定期召开团队会议，分享工作心得和经验，增进团队交流；（3）定期举办团队活动，增加员工之间的互动和凝聚力；（4）建立团队奖励机制，激励团队成员个人和集体的积极表现。
三、实施计划1.制定工作流程和操作标准，建立工作手册和文件模板：2024年1月-3月；2.开展对员工的工作流程培训和考核：2024年4月-6月；3.完善工作考核和激励机制，制定工作纪律违纪行为的处罚措施：2024年7月-9月；4.开展员工软实力培训，树立良好的工作态度和职业形象：2024年10月-12月；5.组织团队建设活动，增强团队凝聚力：2024年全年。
吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》的通知
吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】吉林省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2014.02.27•【字号】吉人社办字[2014]12号•【施行日期】2014.02.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》的通知（吉人社办字〔2014〕12号）各市（州）、长白山保护开发区、各县（市、区）人力资源和社会保障局，厅机关各处室、各直属单位，省公务员局、省社保局：现将《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》印发给你们，请按方案要求，认真抓好落实。
2014年2月27日吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案为深入贯彻全国人社系统窗口单位改进作风视频会议精神，推进全省窗口单位作风建设再上台阶，根据《人力资源和社会保障部关于开展窗口单位作风建设专项行动的通知》（人社部发[2014]5号）精神，结合我省窗口作风建设的实际，制定如下实施方案。
一、指导思想以党的十八大精神为指导，牢固树立以人为本、服务民生和为民利民便民的服务理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，以创建星级和优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明查暗访和加强基础建设为手段，内强素质，外塑形象，创优服务、创新管理，努力为人民群众提供优质、高效和便捷服务。
二、实施范围这次专项行动包括人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：（一）公共就业和人才服务机构；（二）各类社会保险经办机构；（三）劳动人事争议调解仲裁机构；（四）劳动保障监察机构；（五）职业技能鉴定机构；（六）劳动能力鉴定机构；（七）12333（12370）电话咨询服务中心；（八）人社部门政府网站；（九）人事考试机构；（十）工人等级考核机构；（十一）人事人才服务机构；（十二）信访接待机构；（十三）承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务大厅）；（十四）街道、乡镇、社区等基层服务平台；（十五）承担窗口服务职能的其他机构和平台。
窗口单位作风建设工作措施
改进服务方式
创新服务模式，推行智能化、 自助化服务，提高服务便利性 。
优化服务流程，简化办事程序 ，缩短等待时间。
提供个性化服务，针对不同需 求和群体，制定相应的服务方 案。
提高服务效率
加强团队协作，提高工作效率， 确保按时完成工作任务。
运用现代科技手段，提高服务速 度和质量，减少客户等待时间。
定期对窗口单位作风建设 工作进行评估，以便及时 发现问题并加以解决。
强化结果运用
将考核评估结果与干部选 拔任用、评先评优等挂钩 ，激励各级干部积极投入 工作。
强化监督检查
加强日常监督
建立健全窗口单位作风建设日 常监督机制，及时发现并纠正
违规行为。
开展专项整治
针对突出问题开展专项整治行动， 严肃查处违纪违规行为。
THANK YOU
实施方案
制定实施方案
明确作风建设工作的目标和任务 分配资源和人力，确保工作顺利开展
制定详细的实施计划和时间表 根据实际情况及时调整和优化实施方案
明确责任分工
成立专门的工作小组，明确各成员的 职责和任务
建立协作机制，促进各成员之间的沟 通和协作
制定详细的工作流程和责任清单，确 保每项工作有人负责
定期进行工作评估和总结，及时发现 问题并改进
及时整改落实
对问题台账中的问题进行逐一整改，确保整 改到位。
进行专项检查
制定专项检查方案
针对某一特定领域或工作进行专项检查，如纪律 作风、服务态度等。
开展专项督查
对窗口单位的工作进行定期或不定期的督查，确 保工作落实到位。
严肃问责处理
对督查中发现的问题进行严肃处理，对责任人进 行问责，确保工作有成效。
窗口单位作风建设工作措施
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×××××××开展窗口单位作风
建设检查阶段的实施方案
×××××××××：
为进一步优化发展环境，提升窗口单位服务质量和行政效能，进一步转变我局机关作风、提高行政效率、建设服务型机关，努力打造“勤政、廉洁、务实、高效、创新、亲民”的政府部门形象，经研究，拟在全局范围内开展明察暗访活动，特制定方案如下：
一、检查组人员组成：
领导小组组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，由局党组副书记，纪检组长郭建平兼任办公室主任。
局机关各科室、站、中心负责人为办公室成员。
领导小组办公室在局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作，主要职责如下：
1、负责制定全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作实施方案，并做好组织实施工作。
2、负责对全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作进行监督检查，做好明查暗访，收集受理意见、建议和投诉，督促整改等工作。
3、负责全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作的组
织协调工作。
4、负责全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作各种材料、资料的收集、保管、整理工作。
二、专项检查范围
某某科室等等。
三、察访内容：
1、遵守工作纪律情况；
2、工作效率和工作作风情况；
3、服务态度和服务质量情况；
4、依法行政情况；
5、履行工作职责和服务承诺制情况；
6、遵守廉洁自律各项规定情况；
7、其它需纳入明察暗访的事项。
四、组织实施
（一）察访方式。
1、直接到局机关相关科室、站、中心、服务窗口察访；
2、模拟办事人员现场或电话咨询相关单位、服务窗口的相关业务等方式察访；
3、找服务对象了解相关部门或服务窗口的服务态度、工作作风和工作效率等情况；
4、明察暗访原则上每季度组织一次，但必要时可随时组织实施。
（二）工作要求
1、每次察访活动要制定周密的工作计划，并严格按照计划开展工作。
2、检查组要指定专人负责起草察访通报，报送局领导班子成员，下发各科室、站、中心。
3、明察暗访工作人员必须服从指挥，严格遵守工作纪律，不准向察访窗口人员通风报信，告知注意事项等。
通过开展窗口单位作风建设专项治理活动，切实纠正一些科室、站、中心存在的“庸、懒、散、奢”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，促使窗口单位加强作风建设、提高服务水平和群众满意度，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。
某某单位
××××年×月×日。