城管执法投诉受理中心主任述职报告(可编辑).doc
2023年城管办主任述职述廉报告
2023年城管办主任述职述廉报告尊敬的市委、市政府领导：我作为2023年城管办主任，很荣幸能够向您们汇报我过去一年的工作情况，并就廉洁履职进行述职述廉报告。
首先，我向您们汇报一下城管办去年的主要工作内容。
一、加强城市管理去年在市委的正确领导下，我们城管办坚持将城市管理作为一项重要任务，通过加强对城市环境、市容市貌和市民生活品质的管理，积极推进城市的改造与发展。
我们加大了对违法建设的整治力度，加强了对市区内街道、社区和商业区域的日常巡查和治理，有效维护了城市的整体形象。
二、推进城乡一体化去年，我们城管办积极响应市委的号召，深入推进城乡一体化发展。
我们加强了对农村环境问题的整治和农村卫生设施的建设，改善了农村居民的生活条件。
同时，我们也持续推进农村土地整治和村庄规划，加强了农村土地资源的保护和合理利用。
三、加强与社区的合作为了提高城市治理能力，我们城管办积极加强与社区的合作。
我们通过与社区居民开展座谈会、听取意见建议等方式，及时收集社区居民对城市管理工作的反馈，将其作为改进工作的参考。
我们还加强了与社区的联系，提供专业的城市管理咨询和服务，加强了社区居民对城市管理工作的理解和参与度。
四、加强廉政建设作为城管办主任，我深知廉洁履职的重要性，秉持廉政为政的原则，严格要求自己并督促全体员工廉洁执法。
我们加强了工作纪律的监督和执行，建立了健全的内部控制机制，严格执行市委市政府的廉洁工作要求。
同时，我们注重加强廉政教育，组织开展廉政知识培训和警示教育，增强了全体员工的廉洁意识和纪律观念。
综上所述，过去一年，我在市委市政府的正确领导下，带领城管办全体员工，认真履职，扎实工作，不断提高城市管理水平，积极推进城乡一体化发展，加强与社区的合作，坚持廉洁办公，取得了一定的成绩。
然而，我也要在述职述廉报告中向您们坦诚一些问题和困难。
由于城市发展速度较快，城管办的工作压力也较大，部分员工存在工作态度不端正的情况，需要进一步加强管理和考核。
2023年城管办主任述职述廉报告
2023年城管办主任述职述廉报告尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX市城市管理局主任XXX，欢迎各位领导、同事们参加今天的述职述廉报告会。
今天我将就过去一年的工作进行总结和回顾，并对个人廉政建设工作进行述职报告。
一、工作总结在过去的一年里，XXX市城市管理局按照市委、市政府的工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，全力推进城市管理与服务工作。
我们始终以提高城市管理水平、优化城市环境质量为己任，以实现“美丽城市、美好生活”的目标为不懈努力的方向，取得了一系列显著成绩。
1. 环境整治方面，我们全面推行“清洁行动”，加大了城市垃圾清理、河道整治、道路清扫等工作力度。
通过对城市环境的改进和整治，巩固了市容市貌的良好形象，提升了市民的幸福指数。
2. 市政设施建设方面，我们按照市政府的要求，积极推进道路、桥梁、公园等基础设施建设工作，提升了城市的整体功能和品质。
同时，加强了市政设施的日常维护和管理，提高了设施的使用寿命和效能。
3. 市民服务方面，我们强化了对市民权益的保护和服务，加强了对市民投诉和建议的受理和处理工作。
积极推动行政审批改革，提高了市民办事的便利程度和效率。
4. 防灾减灾工作方面，我们加强了城市防汛、防火等工作的组织和落实，提高了城市的抗灾能力。
同时，通过加强宣传和培训，提高了市民的防灾意识和自救互救能力。
5. 党风廉政建设方面，我们坚决贯彻党风廉政建设要求，加强了组织纪律和干部作风建设。
建立健全了廉政建设制度，加强了廉政教育培训，严肃查处了一批违纪违法案件，做到了“人人廉洁、事事廉洁”。
二、个人述职报告在过去一年中，我作为市城市管理局的主要责任人，深感肩上的责任重大，同时也倍感荣幸。
在市委、市政府的正确领导下，在全体同事们的鼎力支持下，我主持工作的城市管理局在各项任务中取得了积极的成绩。
以下是我的个人述职报告：1. 保持廉洁，做到了人民满意。
我始终以廉洁自律为首要的政治任务，严格遵守廉洁纪律，树立起良好的作风形象。
2024年城管办主任述职报告
2024年城管办主任述职报告尊敬的领导、各位评委、亲爱的同事们：大家好！我是xx城市城管办主任，在过去的一年里，我充分发挥了职务职责，努力工作，积极进取，现在我将就我的工作进行述职报告。
一、工作目标与任务完成情况过去的一年，xx城市城管工作以服务市民、创建和谐城市为目标，围绕“建设美丽城市，提升市民生活质量”的主题，努力推进城市管理和服务水平的提升。
我们积极开展了以下工作：1. 加强市容市貌管理。
针对城市中存在的乱象，如乱贴乱画、乱堆乱放等问题，我们组织开展了大规模的市容市貌整治行动。
通过加强巡查，加大执法力度，严厉打击违法行为，有效提升了市区的整体环境质量。
2. 强化城市环境保护。
我们积极推进垃圾分类工作，在全市范围内推广垃圾分类的重要性，加大对违反垃圾分类规定的处罚力度，提高了市民的环保意识和垃圾分类率。
同时，加强对城市绿化的管理和维护，定期组织绿化行动，推动城市绿化事业的发展。
3. 加强对城市设施和基础设施的管理。
我们加强了对市民生活必需设施的维护和管理，致力于打造舒适、便捷的城市环境。
积极推进公厕建设，提高公厕的数量和质量，满足市民的基本需求。
同时，我们还加强了对道路、桥梁、水系等基础设施的巡查和维护，确保城市的交通和水系安全畅通。
二、工作亮点与创新成果在过去的一年里，我们取得了一些亮点和创新成果。
首先，我们引入了信息化管理系统。
通过建立城管工作信息化平台，实现了城市管理工作的信息化和数字化管理，提高了工作效率和管理水平。
通过该系统，我们可以实时监控城市管理情况，及时发现问题，并通过系统派遣执法人员进行处理，大大加强了城市管理的科学性和精细化。
其次，我们开展了创新的智慧城管项目。
通过引入智能化设备和技术，如智能监控摄像头、无人机巡查等，加强了对城市管理的实时监控和及时响应能力。
我们还积极推动城市管理与大数据、人工智能等新技术的融合，为城市管理提供了更多的科技支持和智能化手段。
三、存在的问题与不足之处在工作中，我们也面临了一些问题和不足之处。
城管办主任述职报告
城管办主任述职报告尊敬的领导和各位委员：本人作为城管办主任，感到非常荣幸能够向大家汇报我们的工作情况。
在过去的一年里，我们紧紧围绕“创新、服务、管理”的工作方针，努力实现城市管理工作的现代化，全力保障市民的生命财产安全，为社会和谐稳定贡献了自己的力量。
一、创新创新是推动城市管理工作不断向前发展的重要动力。
在过去一年中，我们通过创新思路、方法，积极推进工作创新，不断提高服务质量和效益。
1. 主动适应信息化时代发展趋势，推进会议规范化、文化办公化，提高管理效率和工作质量。
2. 在城市管理过程中，我们加强了机动化巡查、快速应急处置等方面的创新工作，督促城市管理人员提高执法效率和工作水平。
3. 我们通过新媒体手段，积极开展宣传教育，增加市民对城市管理工作的知晓度，提高社会满意度。
二、服务服务是城管办的一项重要职责。
过去一年，我们通过不断提高服务质量，努力满足市民的各项需求。
1. 在市政设施的维护保养上，我们积极响应市民的投诉、建议，及时解决问题并进行改善。
2. 在环境卫生工作中，我们提高了环境卫生监管的能力和水平，积极推进垃圾分类、垃圾清运等工作。
3. 在城市建设方面，我们积极配合各部门做好道路、排水等配套建设工作，不断把城市建设得更加美丽和宜居。
三、管理城市管理的核心在于管理，管理是保证城市有序和安全的重要工作。
在过去一年中，我们坚持以市民安全为核心，着力加强城市管理工作的各个环节。
1. 在城市安全管理方面，我们抓紧排查各类安全隐患，采取措施加强安全防范工作，提高整体安全水平。
2. 在城市建设管理方面，我们加强了对建设工程的规范管理，维护市容环境及城市形象。
3. 在对违法行为的处理方面，我们始终坚持依法治理，积极开展执法行动，推进执法规范化、法制化。
总之，我们在过去一年中，坚持工作硬朗，注重管理和服务，全力推进城市管理的先进性和效率，不断提高市民的获得感、满意度和幸福感。
我们将一如既往地为城市管理工作付出努力。
城管办主任述职报告
尊敬的各位领导、各位代表：大家好！我是某市城管办主任X先生，今天很荣幸在这里向大家汇报城管办的工作情况和主要成绩，并对下一阶段工作进行展望和规划。
在此，我谨代表城管办全体干部职工，向各位领导和社会各界人士，表示诚挚的感谢！一、工作总体进展本市城市管理问题繁复、复杂，城管办在市委、市政府的领导下，坚持问题导向，深化改革，整合资源，切实提高工作效能。
经过前期多次研究，制定出了“以城市的和谐、美丽、舒适为目标，以依法、合规、为民为本为理念，以疏解、整治、提高为主线，推进城市管理规范化、科学化、精细化发展”的工作方针。
按照这一方针，通过多方沟通、协调、联动等方式，城管办深入与街道办事处、环保局、市场监管局等部门沟通协作，破解了长期困扰城市管理的难题。
在此基础上，城管办重点开展以下工作：1.城市规划指导城管办加强了与市规划局的合作，通过专业技术咨询、工作沟通等多种方式，指导合理规划、科学布局、精细管理，为打造宜居城市做出了贡献。
2.城市环卫保洁城管办加强与环保局的协同联动，落实垃圾分类制度，实施“厕所革命”，加大公厕建设和管理力度。
全面提升城市环境卫生和市民满意度。
3.城市治安管理城管办与公安局紧密合作，推进城市治安管理，打造“平安城市”，开展治安巡逻和智慧安防建设，进一步提升城市治理能力和水平。
此外，城管办还积极参与社会治理、加强市场管理、推进文明城市创建等工作，以营造和谐、宜居、安全的城市环境。
二、工作成绩经过一年的努力，城管办在各项工作中取得了明显成效，主要表现如下：1.规划指导成效显著城管办积极投身城市规划和建设，促进城市管理规范化、科学化、精细化。
创新城市公共空间设计，加强规划引导，改善城市生活环境。
统筹协调各项工作，确保全面贯彻执行规划，其中，推动CBD区域建设，引进高端人才，形成新起点；优化城市交通路网，打造出现代化、智能化、绿色化的城市交通系统。
2.环卫保洁工作取得阶段性成果城管办积极推进垃圾分类工作，实施农村垃圾治理，从源头把控。
城管办主任述职报告
城管办主任述职报告尊敬的领导和相关部门：我担任城管办主任一职已有一段时间了，我非常荣幸能够为城市管理和公共服务做出贡献。
在这份述职报告中，我将会总结我过去的工作，介绍目前面临的挑战，并提出未来的计划和建议。
一、过去工作总结：在过去的任期中，我致力于推进城市管理的现代化和规范化。
首先，我加强了与相关部门的协作和沟通，建立了更紧密的工作关系，以提高城市管理的整体效率。
其次，我着力解决城市管理中的突出问题，例如垃圾清理和环境整治等。
通过加强执法力度，提高工作效率，我们成功地改善了市容市貌，提升了市民的生活质量。
此外，我还积极推动城市管理的信息化建设，引入了一些先进的技术和管理工具，以提高工作的便捷性和准确性。
二、面临的挑战：然而，城市管理工作仍然面临一些挑战，需要我们共同努力解决。
首先，人员不足和工作压力大仍然是一大问题。
尽管我们已经采取了一些措施来增加人力资源，但仍然无法满足城市快速发展的需求。
其次，城市管理的法律法规还不完善，难以做到全面准确的执法。
最后，公众对城市管理的意识还需要进一步提高，他们的参与度和配合度仍然有待加强。
三、未来计划和建议：为了进一步提升城市管理水平，我提出以下计划和建议：首先，加强队伍建设，增加城市管理人员的数量和质量，提高工作效率。
其次，加强法律法规的研究和完善，以确保执法工作的合理性和准确性。
此外，我们应该加强与社区和市民的沟通和合作，提高他们的参与度和满意度。
最后，加强与相关部门的协作，形成合力，共同推进城市管理的发展。
在未来的任期中，我将继续以高度负责的态度，扎实地推进城市管理工作。
我相信，在领导和各位同事的支持下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。
谢谢大家！。
城管办主任述职报告述职报告
城管办主任述职报告述职报告尊敬的领导和各位专家，您们好！本人作为一名城管办主任，非常荣幸向大家汇报过去一年工作的情况和成绩。
在这一年中，我所在的城管办一直在以保障城市环境卫生和管理城市秩序为使命，积极开展一系列工作，并取得了突出的成果。
一、工作概况在过去的一年中，我们城管办团队共出动人员400余人次，投入工作资金超过100万元。
我们的工作主要以四个方面为重点：环卫设施控制、城市环境管理、市容巡查执法和群众卫生管理。
在环卫设施控制方面，我们团队投资200万元，增加了市内的6座公共厕所。
同时，我们还加强了对市内垃圾车的管理和监管，完善了城市分类垃圾投放的机制。
在城市环境管理方面，我们根据市民的反映，加强了市区内路灯的加装和维修，提高了城市夜间照明的质量，并加强了街头道路的整治和清洁工作。
在市容巡查执法方面，我们建立了一支由领导和巡查执法人员组成的队伍，通过日常巡查和随机抽查的方式，对市内存在的违规行为进行了严格的惩罚和整治。
在群众卫生管理方面，我们与当地卫生局合作，共同开展了环境卫生宣传和鼓励市民进行家庭清洁和消毒工作，同时也提供了环卫琐事咨询的服务。
二、工作成绩通过一年的努力，我们取得了显著的成果。
第一，我们成功地推动了公共设施的完善和更新，加强了市内环卫设施的控制和管理。
第二，我们通过加强市容巡查执法的力度，有效地减少了市内的违规行为，提高了市容市貌的整体质量。
第三，我们在环境卫生宣传和推广方面，进一步提高了市民卫生意识，有助于改善了市民的健康状况。
三、工作存在的问题在过去的一年中，我们的工作也存在了一些问题。
第一，我们还需要进一步加强巡查执法队伍的建设和队员的培训，以更好地执行市容市貌管理的工作。
第二，我们需要加强与当地部门的合作，尤其要加强与街道居委会、居民区委员会和卫生部门的合作，共同做好市内的环卫工作。
四、未来工作的计划在未来的工作中，我们将继续保持团结协作的精神，加强与相关部门的沟通和合作，用更加科学的方法和技术，同样积极有效地推进市容市貌管理工作，为市民营造更加美好的生活环境。
城管委主任年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的各位领导、同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇述职报告，回顾过去一年的工作，总结经验，查找不足，展望未来。
现将本人2021年度履职情况汇报如下：一、工作回顾1. 加强组织领导，落实工作责任过去一年，我深刻认识到城管工作的艰巨性和重要性，始终把加强组织领导、落实工作责任作为首要任务。
一是强化领导带头作用，亲自部署、亲自协调、亲自督办，确保各项工作落到实处；二是建立健全工作机制，明确各部门职责，形成齐抓共管的良好局面。
2. 深化城市管理，提升城市品质（1）加强市容市貌管理。
一是加大城市环境整治力度，对城市“六乱”行为进行专项整治；二是强化环卫保洁，提高环卫作业质量；三是加强市政设施维护，确保城市基础设施正常运行。
（2）优化市容环境。
一是加强城市绿化，提升城市绿化水平；二是加强城市美化，提升城市形象；三是加强城市亮化，打造亮丽夜景。
（3）提升城市管理水平。
一是推进智慧城管建设，提高城市管理水平；二是加强城管队伍建设，提高城管人员素质；三是加强城管宣传教育，提高市民城管意识。
3. 严格执法监管，维护城市秩序（1）加强违法建设治理。
一是深入开展违法建设整治行动，严厉打击违法建设行为；二是完善违法建设治理长效机制，确保违法建设治理工作取得实效。
（2）加强渣土运输管理。
一是加强渣土运输企业监管，确保渣土运输规范有序；二是加强渣土运输车辆监管，严厉打击违法运输行为。
（3）加强市政设施管理。
一是加强市政设施巡查，及时发现和消除安全隐患；二是加强市政设施维护，提高市政设施完好率。
4. 改进工作作风，提高服务质量（1）强化党风廉政建设。
一是加强党风廉政教育，提高党员干部廉洁自律意识；二是加强党风廉政监督，严肃查处违纪违法行为。
（2）优化服务质量。
一是简化办事流程，提高办事效率；二是加强服务意识，提高服务质量；三是加强沟通协调，及时解决群众诉求。
二、工作亮点1. 深化城市管理，提升城市品质方面。
通过加大市容市貌整治力度，城市环境得到明显改善；通过优化市容环境，城市形象得到显著提升；通过推进智慧城管建设，城市管理效能得到有效提高。
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城管执法投诉受理中心主任述职报告(可编辑) 城管执法投诉受理中心主任述职报告我是孙敏豪年月根据组织安排从**市城市管理行政执法局综合处调到了市城市管理行政执法投诉受理指挥中心担任主任是单位的法定代表人和第一责任人主持中心的全面工作。
根据**市作风建设领导小组《关于做好年全市“公述民评”工作的通知》和市城管执法局《年开展“公述民评”活动方案》的要求下面我将向在座的各位汇报中心的基本情况和本人任职以来的工作情况请予评议。
一、中心的基本情况在这里我向各位民评代表介绍一下本单位的职能：我中心隶属于**市城市管理行政执法局属参照公务员法管理的正处级事业单位内设秘书科、综合科、受理科、督查科、查违科编制人。
主要工作职责：受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项并对办理情况进行督查和反馈承担市区非法涂写张贴广告行为的行政处罚工作负责城管执法系统内“查违、拆违”工作的组织指挥和协调督办承担电子视频监控兼“数字城管”一级平台受理对接工作承办上级交办的其它事项。
我中心是一个光荣的集体：已连续八年荣获**市“”市长公开电话先进单位被省建设厅授予全省建设系统“文明服务示范点”和“人民满意基层站所（办事窗口）先进单位”被市纠风工作领导小组授予**市“人民满意基层站所（办事窗口）”被浙江省委授予先进基层党组织荣誉称号。
目前正在积极做好创建市级“廉政文化示范点”申报工作。
据统计从去年月至今年月我中心共受理群众来电件反馈率、办结率均、满意率共受理“”市长公开电话交办件反馈率、办结率、满意率均共受理群众来信件反馈率、办结率、满意率均。
二、任职以来的工作情况（一）努力学习不断提高执政能力从市局综合处到投诉受理指挥中心岗位变了、角色变了、工作职能更是发生了很大变化。
如何尽快转换角色、适应新的工作岗位我认为没什么捷径可走只有学习、学习、再学习才能尽快胜任市局党委交给我的重任。
在学习上我主要搞好了“三个结合”。
一是政治理论学习与业务知识学习相结合。
通过政治理论的学习不但提高了自身把握政策导向的能力以及政治上的敏感性和鉴别力更重要的是学会用马克思主义科学的世界观和方法论来指导业务知识的学习提高学习的高效性和针对性从而达到事半功倍的效果。
比如在业务学习上我不是眉毛胡子一把抓而是以信访流程为主线采取以点带面的方式全面、系统地学习信访业务通过熟练掌握信访工作的一整套程序为后来修订和完善系统的信访制度以及创造性地开展信访工作打下了坚实的基础。
二是向书本学习和向群众学习结合。
要提高自身的业务工作能力光从书本上学到的理论知识是远远不够的还要把理论灵活运用于实践向群众学习先进的方法和经验。
因此我在学中干、在干中学“以能者为师”注重向群众学习通过调查研究全面掌握了单位情况和系统信访工作的第一手资料使自己做到胸中有数从而确保在工作中交办任务不做门外汉指导工作不说外行话。
三是抓好自身学习和发挥好引领示范作用相结合。
作为中心主任我在抓好自身学习的同时注重发挥领导干部的示范与带动作用着力抓好中心领导班子和全体人员的学习实践坚持做到在思想认识上提升高度在学习内容上涉猎广泛在学习方法上深入浅出在重点内容上学深悟透。
正是较好地发挥了带动引领作用中心各项学习教育活动扎实开展领导班子整体素质明显提升全体人员综合能力得到锻炼中心各项工作全面落实。
（二）健全和落实制度不断提高工作效能俗话说：“不依规矩不成方圆。
”中心作为市局的信访部门要提高工作效能前提条件就是必须走制度化建设之路。
为此我从规范化入手在制度措施的完善与落实上下功夫：首先查漏补缺修订和完善相关信访工作制度。
针对新的形势和任务需要我安排相关科室组织专人对中心建立以来的信访工作制度进行全面梳理完善和充实了部分信访工作制度：相继修订出台了《**市城管执法信访文明用语和服务忌语》、《**市城市管理行政执法局来信来访工作规则》、《**市城市管理行政执法投诉受理指挥工作考核细则》下发到各区局（大队）贯彻实施。
这些规章制度的制订规范了工作程序细化了考核内容增强了可操作性有效地推进了工作的开展。
其次以市局颁布的《队容风纪规定》和《纪律规定》为抓手增强中心人员遵章守纪的自觉性和主动性。
我要求全体人员自觉查找和主动整改违反队容风纪规定和纪律规定的行为同时采用闭卷考试、严格落实考核细则等措施促进全体人员规范仪容仪表、言行举止提高队伍整体形象。
此外中心还向全系统发出了《关于争做遵守纪律规定模范队员的倡议书》争当学习模范、自律模范、服务模范。
（三）注重服务不断提升窗口形象就中心而言是局系统的窗口单位是联系市民群众、系统各单位的桥梁和纽带中心所处的地位和职责决定了主要工作就是服务。
强化服务意识、注重服务质量、提高服务水平也成为我到中心后抓全面工作的重中之重我制定的目标是：确保三个“零”即工作作风有责投诉为零、服务态度有责投诉为零、业务差错有责投诉为零。
一是加强岗位练兵提高服务水平。
在我看来光有一腔为民服务的热情没有为民服务的本领为人民服务到头来就会成为一句空话。
因此我到中心后在抓好中心人员教育培训工作的同时从提高信访工作人员的业务知识和岗位技能出发开展经常性地岗位练兵活动训练内容包括城管执法职责范围、信访工作职责、相关的法律知识、执法业务、有关职能部门职责和公开电话受理信息化系统的操作、计算机中文输入速度、以及紧急情况下的应对技巧等。
同时组织相关的业务技能考试及时了解信访工作人员业务知识学的深不深、岗位技能掌握的熟不熟、工作方法运用的到位不到位从而在业务上以先进带动后进不断促使工作人员精益求精。
通过岗位练兵活动使工作人员成为会说、会写、会协调、会化解矛盾能够适应新时期信访工作的窗口服务人员。
二是坚持“以人为本”提高为民办事效率。
一是关注细节从细微处入手。
作为窗口单位尤其是市级“人民满意基层站所”的工作人员严格遵守上下班作息制度还是不够的我要求全体人员每天提前分钟上班换好制服各就各位一旦群众在上班前上访工作人员就可以正常接访避免群众等待浪费宝贵的时间同时要求工作人员在群众来访时主动热情上前问候做到一副笑脸相迎、一杯热茶暧心、一把椅子请座、一腔热情办事二是在处理人民来信、来访、来电的过程中要求工作人员采取换位思考的方式多从上访群众的角度看问题尽最大可能的查找上访问题的合理成份尽可能的满足群众的合理要求这样提高了初信初访的办结率争取了群众对城管执法工作的理解和支持。
三是针对来访的不同情况有的放矢的做好群众工作。
对群众要求合理的我们立即予以负责的答复能办的马上办、热心办、尽力办对要求虽然合理但一时难以解决的我们创造条件办并主动说明情况对群众要求不符合政策规定不能办的我们把党和国家有关法规政策解释清楚耐心细致做好思想工作争取群众的理解支持。
三是以开展“三进三日”活动为载体拓宽信访渠道。
一是结合中心工作性质采取进社区、到广场“与群众面对面把问题解决在家门口”的方式直接受理群众投诉变被动服务为主动服务妥善、及时地解决群众反映的问题力求把矛盾化解在萌芽化解在基层二是配合市局落实好“局长接待日”活动做好活动的准备、服务、保障工作以及现场接访问题的跟踪、督办工作比如今年月上旬举办的全系统“局长接待日”活动对局领导接访的个问题的处理进行全面跟踪由中心牵头召开跟踪处理会督促有关区局加大力度限时完成。
最后个问题全部得到了妥善解决办结率、满意率均为三是搞好特殊时期的接访工作。
如中、高考期间陪同局领导接听热线快速解决老百姓投诉噪声扰民问题法定节假日保持热线畅通安排人员做好群众来访接待工作等。
（四）重视创新推动工作不断前进大到一个国家小到一个单位不创新就会失去前进的动力也没有光明的前途创新是中心向前发展的动力只有不断创新才能适应新时期信访工作的要求有效应对复杂局面。
我到中心后主要在两方面进行了创新：、改进处置方法减少重复投诉问题的发生。
在我们的日常投诉受理工作中信访热难点问题主要集中在无照摊贩、施工噪声、犬类扰民、违法停车和违法建筑等方面这些问题与市民群众日常生活和切身利益息息相关市民群众关注度高往往容易产生重复投诉。
而这些热难点问题具有多发性、易发性、流动性等特点反弹性大彻底查处解决难度大。
为切实有效地提高信访热难点问题的解决力度减少重复投诉的发生我有针对性提出了“深化重复投诉处置方法切实解决信访热难点问题”的创新目标从而提升热难点问题的解决率、减少问题的重复投诉率、提高信访工作的满意率。
主要采取了以下四个方面的措施：首先形成解决方案。
我同中心几个科室负责人一起专门走访了区局（大队）了解重复投诉的相关情况征求意见和建议回来后多次召开专题会议分析原因提出对策之后形成专门的解决思路与方案报局领导批示后以局文件形式下发执行。
其次完善“”系统功能。
根据受理工作实际需求和目前存在问题中心与“”系统软件开发商进行合作对“”系统升级改造增加系统功能达到项并安装IP电话网关强化了系统的硬件功能使“”系统从来电号码、联系号码和违法地址三个方面来自动识别和提示系统已受理的重复投诉同时还增加了重复投诉统计查询功能达到对重复投诉的及时发现增强了工作的主动性。
再次是加强现场督办。
对发现的重复投诉问题根据投诉的次数和问题难易程度经梳理后及时赴现场督办。
例如香积寺路路公交终点站对面的夜间无照大排档重复投诉问题中心受理科向我汇报这一情况后我要求受理科及时整理收集以往的投诉、处理和反馈情况并提出工作建议在完成前期准备工作后我又派督查科赴现场查看提出整改措施和要求配合属地中队查处跟踪处理结果并对整改前后情况进行取证保证处理成效使当地的夜间无照大排档现象得到有效缓解。
最后是采取联合会审。
对于疑难问题或督办后难以解决的问题由中心分析整理重复投诉的前因后果制作督办单下发相关责任单位组织召开市、区局和中队三个层级部门或相关职能部门到现场会审听取各方意见落实处理措施有效解决投诉问题。
在这里我想举两个典型案例：一个是城区交界地段违章现象产生的重复投诉问题这些地段的违章跨区域流动性大因地域管辖所限属地中队查处比较困难久而久之拖成了老大难问题。
如位于上城区的太庙广场公园管辖权属问题。
紫阳山脚下的太庙广场公园是西湖风景名胜区的管辖区而太庙广场公园的周边居民在行政区域管辖上又属于上城区原先这里的无证摊贩、犬类扰民的现象比较突出由于管辖权存在争议治理效果不明显引起了群众的反复投诉。
面对上述情况我多次带领有关科室负责人到现场查看了解该地段的情况形成了《关于明确太庙广场属地管辖单位的报告》上报市局。
之后市局在这份报告的基础上牵头召开上城区局和景区大队的协调会最终确定由上城区局负责执法管控有效解决了这一历史遗留问题。
还有一个是农贸市场周边的无证设摊问题由于其流动性大、反复性大也是群众经常投诉的热、难点问题。
比如下城区朝晖七区集市街原先这里的农贸市场附近流动摊贩较多不仅影响了市容环境、而且堵塞了交通老百姓意见大虽然属地中队也进行了多次治理但收效不明显造成了老百姓反复投诉。