商场消费者满意度调研问卷分析报告
有关汇博商场顾客满意度调查报告
06
建议和展望
针对商场管理的建议
提升员工服务水平
完善商品种类及质量
加强员工服务意识和礼仪培训，提高员工服 务态度和效率。
增加商品种类和品牌，提高商品质量，满足 不同顾客需求。
改善商场设施
优化商场布局
加强商场设施维护和管理，提高顾客购物体 验。
合理规划商场布局，提高顾客购物便利性和 舒适度。
对未来发展的展望
价格水平
商场商品价格相对合理，符合市 场价格水平，但也有一些特价商 品和促销活动吸引顾客。
品牌和品质
商场内品牌信誉良好，品质有保障 ，但也有一些普通品牌和低端商品 以满足不同消费群体的需求。
员工服务态度和能力
服务态度
商场员工服务态度良好，礼貌待人，耐心解答顾 客问题。
专业能力
商场员工具备相关专业知识和技能，能提供良好 的售前和售后服务。
分析顾客对商场各方面的评价和建议，明确顾客 的需求和期望，为商场制定更有针对性的改进措 施提供依据。
提高顾客满意度和忠诚度，增强汇博商场的市场 竞争力和品牌形象。
02
调查方法和范围
调查方法说明
调查问卷设计
根据顾客群体特点和商场业务需 求，设计包含40个问题的调查问 卷，涵盖了商品质量、服务态度 、环境卫生、设施完善等多个方 面。
1
顾客满意度总体较高，大部分顾客对商场的商 品、服务以及环境等方面表示满意。
2
商场在某些方面的表现略显不足，如商品价格 、员工服务态度等。
3
顾客对商场的线上服务平台评价较低，认为其 使用不便且缺乏足够的互动性。
对本次调查的总结
01
本次调查通过问卷和访谈的方式收集了大量数据和意见，为商 场改进提供了有力的参考。
消费者满意度调查分析报告
消费者满意度调查分析报告
1. 调查背景
我们为了更好的了解消费者在我们商店内的购物体验，对消费者进行了满意度调查。
调查时间为2021年3月，共有500名消费者参与。
2. 调查结果
2.1 消费者满意度总体评价
* 91%的消费者表示对商店整体满意度较高。
* 7%的消费者表示感到一般，只有2%的消费者对商店不太满意。
2.2 各指标满意度评价
* 商品品质：94%的消费者对商品品质表示满意。
* 服务态度：85%的消费者对商店服务态度表示满意。
* 收银速度：83%的消费者对收银速度表示满意。
* 环境卫生：89%的消费者对商店环境卫生表示满意。
2.3 各年龄段消费者满意度评价
* 18-25岁年龄段的消费者对商店整体满意度最高，达到94%。
* 26-35岁年龄段的消费者对服务态度、收银速度和环境卫生
的满意度最高，均达到90%以上。
* 36-45岁年龄段的消费者对商品品质的满意度最高，达到97%。
* 45岁及以上年龄段的消费者对服务态度和环境卫生的满意度
最高，均达到92%以上。
3. 结论
通过本次消费者满意度调查，我们了解到公司在商品品质方面
做的比较好，但在服务态度、收银速度和环境卫生方面还需要进一
步优化。
同时，我们也需要根据不同年龄段消费者的需求特点，有
针对性的制定营销策略，提高整体商店满意度。
感谢各位消费者对本次调查的支持，我们会尽力优化服务，让消费者获得更好的购物体验。
有关汇博商场顾客满意度调查报告
有关汇博商场顾客满意度调查报告根据对汇博商场顾客满意度的调查，我们汇总并分析了调查结果。
以下是调查报告：【引言】汇博商场一直致力于提供优质的购物环境和个性化的服务，我们非常重视顾客的满意度。
为了了解顾客对我们商场的评价和需求，我们进行了一项针对顾客满意度的调查。
本调查以问卷的形式进行，旨在收集顾客对商场整体体验、商品品质、服务质量和购物环境等方面的意见和建议。
以下是调查报告。
【结果分析】1.顾客对商场整体体验的满意度：在对商场整体体验的调查中，我们询问了顾客对商场外观、内部布局、商品展示、购物环境的满意度。
调查结果显示，89%的顾客对商场整体体验表示满意，其中70%的顾客非常满意。
顾客最喜欢商场的方面是宽敞明亮的环境和漂亮的商品陈列。
其中，不满意的顾客主要关注商场内部布局的复杂性和部分区域的拥堵情况。
2.顾客对商品品质的评价：我们对顾客对购买的商品品质的评价进行了调查。
调查结果显示，80%的顾客对商品的品质较为满意，其中50%的顾客表示非常满意。
顾客普遍认为商场所售商品的质量较高，但也有部分顾客提出了对一些品牌或产品的质量有所担忧。
3.顾客对服务质量的评价：4.顾客对商场的建议和改进意见：在调查中，我们征询了顾客对商场的建议和改进意见。
调查结果显示，许多顾客希望商场能够增加更多的优惠活动和促销活动，以及提供更加舒适和便捷的停车服务。
此外，一些顾客希望商场能够增加更多的休息区域和儿童娱乐设施。
【结论】综合以上结果，大部分顾客对汇博商场的满意度较高，对商场整体体验、商品品质和服务质量都表示满意。
然而，商场仍需关注一些顾客对商场内部布局、拥堵情况以及员工的服务速度和沟通能力的不满意意见，并及时作出改进。
此外，商场应根据顾客的建议和需求，增加更多的优惠活动、改善停车服务，以及提供更多的休息区域和儿童娱乐设施。
我们将认真倾听顾客的意见和建议，不断改进和提升商场的品质和服务，以满足顾客的需求并提高顾客满意度。
商场满意度调查报告
商场满意度调查报告商场满意度调查报告近年来，随着消费水平的提高和购物方式的多样化，商场已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所，其满意度对于消费者和商家来说都至关重要。
本文将通过对多个商场的满意度调查，分析消费者对商场的评价和需求，以期为商家提供有益的建议。
一、商场环境和设施在调查中，我们发现消费者对商场的环境和设施给予了较高的评价。
商场内的整洁、宽敞的空间以及舒适的氛围得到了广大消费者的认可。
此外，商场内的设施齐全，如卫生间、母婴室、休息区等，为消费者提供了便利和舒适的购物环境。
然而，也有部分消费者对商场内的设施提出了一些改进的意见。
他们认为商场内的座椅数量不足，购物疲劳时难以找到合适的休息地点。
此外，商场内的导航系统也需要进一步完善，以便消费者更加方便地找到所需的商店和服务。
二、商场服务质量商场的服务质量是消费者评价商场的重要指标之一。
在调查中，大部分消费者对商场的服务质量表示满意。
商场员工的礼貌和专业素养得到了消费者的认可，他们能够主动为消费者提供帮助和咨询。
此外，商场的售后服务也得到了消费者的好评，他们对于商品的退换货政策和维修服务感到满意。
然而，也有一些消费者对商场的服务质量提出了一些批评。
他们认为商场员工的服务态度不够热情，有时甚至显得冷漠。
此外，商场的服务速度也有待提高，特别是在繁忙的购物季节，排队等待结账的时间过长。
三、商场商品品质和价格在调查中，消费者对商场的商品品质和价格给予了较高的评价。
商场内的商品种类丰富，品质可靠，能够满足不同消费者的需求。
此外，商场内的商品价格相对合理，大部分消费者认为商场提供了良好的性价比。
然而，也有一些消费者对商场的商品品质和价格提出了一些意见。
他们认为商场内的一些商品质量不稳定，存在质量问题。
此外，商场内的一些高端品牌价格过高，不够亲民，使得一部分消费者望而却步。
四、商场活动和促销商场的活动和促销是吸引消费者的一种重要手段。
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告关于顾客满意度调查报告范文一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
百货客户满意度调研报告
百货客户满意度调研报告百货客户满意度调研报告引言：本调研报告旨在分析百货客户对于服务质量和购物体验的满意度，为百货公司提供改进和优化服务的建议。
方法：本次调研采用线上问卷和线下访谈相结合的方式进行。
线上问卷覆盖了各个年龄段和性别的客户，共有5000份有效回复。
而线下访谈则选取了50名常去百货公司购物的客户。
调研结果：1. 产品品质：大多数客户普遍对百货产品品质表示满意，其中有70%的受访者认为产品质量符合他们的期望。
2. 价格：调研显示，约有50%的受访客户认为百货公司的商品价格是比较合理的，但也有20%的受访者认为价格偏高。
3. 服务态度：服务态度是客户对百货公司最关注的方面之一。
调研结果显示，有80%的受访客户对百货店员的服务态度表示满意，但也有10%的受访者认为店员服务不够主动和热情。
4. 店内环境：绝大多数受访客户对百货店内的环境表示满意，他们认为店内整洁、明亮、空间宽敞。
5. 付款流程：付款流程也受到了客户的关注。
调研结果显示，约有60%的受访者认为付款流程快速便捷，但依然有10%的受访者认为付款流程较为繁琐。
访谈结果：通过访谈，我们了解到以下几点：1. 客户希望百货公司能提供更多的促销活动和折扣优惠，以吸引更多顾客。
2. 客户对于售后服务的要求较高，他们希望百货公司能够提供更灵活和便捷的退货和换货服务。
3. 客户对于购物环境的舒适度和便利性有较高的期望，他们希望百货公司能够提供更多的休息区和便利设施。
结论：通过本次调研，我们得出了以下结论：1. 大多数百货客户对产品质量、服务态度和店内环境表示满意，但仍有部分客户对价格和付款流程提出了一些意见。
2. 客户希望百货公司能提供更多的促销活动和优惠，并提高售后服务的质量。
3. 对于购物环境的舒适度和便利性，百货公司应该进一步改善，为顾客提供更好的体验。
建议：基于以上结论，我们提出以下改进建议：1. 百货公司应该定期进行产品质量的检查和提升，以确保满足客户的期望和需求。
商场满意度总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为商场经营成败的关键因素之一。
为了全面了解顾客对商场的满意度，提高商场服务质量，增强市场竞争力，本报告对商场近期顾客满意度进行调查，现将调查结果及分析总结如下。
二、调查背景本次调查于2023年X月X日至X月X日进行，共发放调查问卷1000份，回收有效问卷960份，有效回收率为96%。
调查对象包括商场内各业态的消费者，涵盖了不同年龄、性别、职业、消费水平等群体。
三、调查内容本次调查主要围绕顾客对商场环境、商品质量、服务态度、价格、促销活动、购物体验等方面的满意度进行评估。
四、调查结果分析1. 环境满意度（1）商场整体环境：顾客对商场整体环境的满意度较高，平均得分为88.5分。
其中，商场卫生、设施完善、布局合理等方面的满意度较高。
（2）停车位：顾客对停车位的满意度一般，平均得分为75分。
主要问题在于停车位不足、车位分布不合理等。
2. 商品质量满意度（1）商品质量：顾客对商品质量的满意度较高，平均得分为89分。
其中，服装、化妆品、家居用品等品类满意度较高。
（2）商品价格：顾客对商品价格的满意度一般，平均得分为76分。
主要问题在于部分商品价格偏高，与同类商品存在价格差异。
3. 服务态度满意度（1）售货员服务态度：顾客对售货员服务态度的满意度较高，平均得分为86分。
其中，耐心解答、热情推荐、主动服务等方面的满意度较高。
（2）售后服务：顾客对售后服务的满意度一般，平均得分为78分。
主要问题在于退换货流程繁琐、售后服务响应速度慢等。
4. 促销活动满意度（1）促销活动：顾客对促销活动的满意度较高，平均得分为82分。
其中，优惠力度大、活动形式多样、活动宣传到位等方面的满意度较高。
（2）积分兑换：顾客对积分兑换的满意度一般，平均得分为75分。
主要问题在于积分兑换规则复杂、兑换商品种类有限等。
5. 购物体验满意度（1）购物环境：顾客对购物环境的满意度较高，平均得分为87分。
商场问卷调查报告
商场问卷调查报告商场问卷调查报告随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，商场为了更好地了解消费者的需求和意见，经常会进行问卷调查。
本文将对某商场进行的一次问卷调查进行分析和总结，以期为商场提供有益的参考和建议。
一、调查目的和方法本次问卷调查的目的是了解消费者对商场的满意度、购物体验以及对商场未来发展的期望。
调查采用了线下纸质问卷的形式，调查对象为在商场购物的消费者，调查时间为一周。
二、调查结果分析1. 商场满意度在对商场整体满意度的评价中，超过70%的消费者表示满意或非常满意。
消费者认为商场的环境舒适、商品种类丰富、服务态度良好等因素是他们对商场满意的主要原因。
然而，也有约20%的消费者对商场的满意度表示不满意或不太满意，主要原因是商场的价格偏高和人流拥挤。
2. 购物体验在购物体验方面，消费者最重视的是商品的质量和价格。
超过80%的消费者认为商场的商品质量良好，但有约30%的消费者认为商场的商品价格偏高。
此外，约60%的消费者认为商场的购物环境舒适，但也有约25%的消费者对商场的人流拥挤表示不满意。
3. 商场服务商场的服务质量对消费者的购物体验至关重要。
调查结果显示，超过90%的消费者认为商场的服务态度良好，员工礼貌友好。
然而，约15%的消费者认为商场的服务速度较慢，需要改进。
此外，约40%的消费者认为商场的售后服务不够完善，希望商场能提供更好的售后保障。
4. 未来期望对于商场的未来发展，消费者提出了一些期望。
首先，他们希望商场能够进一步降低商品价格，提供更多的促销活动。
其次，他们希望商场能够增加更多的品牌和商品种类，以满足不同消费者的需求。
此外，消费者还希望商场能够提供更多的休闲娱乐设施，如儿童游乐区和电影院等，以提升购物体验。
三、建议和改进措施基于以上调查结果，我们提出以下建议和改进措施：1. 降低商品价格：商场可以通过与供应商谈判、优化供应链等方式，降低商品价格，以吸引更多的消费者。
2. 提供更多促销活动：商场可以定期举办促销活动，如打折、满减等，以增加消费者的购买欲望。
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**儿童商场消费者满意度调研报告
一、调研工作阐述
此次调研工作主要是针对**商场周边小区（狮山村、新升新苑、嘉业阳光假日、万枫家园、金色家园、馨泰花园、名馨花园、新创竹园、吴甸园、雅韵花园等）居民进行的商场满意度调查。
旨在发现商场问题，收集客户意见，以便日后更好地改善我们的运营与服务。
这次调研在十一月三号至五号完成，共选择了十个小区，发放问卷245份，回收243份，有效问卷238份，废卷5份。
由于这次问卷数量有限，所以在进行问卷答卷时，我们先询问受访者有没有来过**商场，如果来过的，我们便呈上问卷，如果没来过的，就不予发放问卷，这样一来节省了问卷，二来过程中也模糊地了解到了商场的知名度。
二、调研结果分析
受众基础信息：
★第一题
（一）题面
1、您平时在哪里购买儿童用品（多选）
A **
B 华润万家 C家乐福 D绿宝广场 E乐购 F其他
（二）数据
（三） 图标
（四） 分析
从收集的数据来看，**商场附近小区居民购买儿童用品最多的是在乐购超市，一来是长期形成的习惯，二来是乐购的婴幼儿用品相对于我们商场而言便宜点。
除了乐购，华润、家乐福、绿宝也是居民们选择去的比较多的地方，比例相差不大。
而相比之下，**商场的人气稍微欠缺些。
一来是水上世界商业广场整体尚未形成浓厚的商业气氛，再之就是**本身的货品选择余地不够大。
★第三题 （一） 题面
3、您通过哪些渠道知道**？（多选）
A 电视广告
B 车身广告
C 宣传单
D 朋友介绍
E 网络
F 其他 （二） 数据
（三）图标
（四）分析
由数据可以看出，居民认识**最多的渠道是传单，其次是车身广告、朋友介绍、电视广告、网络等。
可见，传统的广告宣传途径还是可取的，只是在质量上需要一个好的把控。
车身广告如今也正在逐步显现出它的魅力，游３线格外显眼，色彩夺目。
这也为周围居民认识**提供了一个不错的渠道。
相比之下，电视广告由于定时播放，受众虽广，但也有受众局限性。
户外广告效果反响也不错，只是周边显现不多。
★第五题
（一）题面
5、您来**购物的频率是：
A 每周两次以上
B 每周一次
C 每月1~2次
（二）数据
（三）图标
（四）分析
通过这次调查和平时的观察，我们不难发现，经常来**的多是祖孙搭配、妈妈宝宝搭配的多，而其购物频次就不如游玩来得多了。
购物的目的性强，多是有计划性的，而祖孙搭配主要是放学或者周末来玩玩，小朋友多，凑凑热闹。
因此会有调研结果显示的每月１－２次购物的频率较多，占49.58%，每周一次的一般，占41.53%（来游玩过程中顺带购物），每周两次以上的相对较少，占8.90%。
★第六题
（一）题面
6、您一般到**的原因是：
A 商场的广告宣传
B 因选购某商品
C 喜欢经常逛逛，遇到合适的便买下来
D 其他
（二）数据
（三）图标
（四）分析
从分析结果来看，周边居民来**的目的，最多的还是带小孩儿来游玩顺带购买，然后是带有目的性的购物，再之是冲着打折促销信息来的。
从我们平时的观察也可以发现，其实**对于小孩儿的吸引力还是有的，有些小孩儿来了之后就不肯走或者是要求下次还要来。
所以在这样的情况下，我们的家长就迁就小孩儿，经常来这边逛逛了。
这也说明，我们可以多花些心思去吸引小孩儿的注意和喜好。
★第七题
（一）题面
7、您在**是否能够买到所需要的儿童商品吗？
A 可以买到绝大部分想要的、品类较全
B 可以买到大部分想要的，挑选范围大
C 只能买到一部分想要的
D 买不到自己合适的（请说明）
（二）数据
（三）图标
（四）分析
题面设计为能否“买到”商品，是在对商品的品类是否齐全发问。
但，从我们的调查过程中发现，有些顾客有这样的说法：东西是有的，但是要么是比较贵，要么是尺码不全什么的。
也就是说，可能我们产品线的横向宽度在一定程度上还是可以的（当然，童装的运动品牌有待引进），就是产品线的深度不够，这一点是相对重要的。
★第九题
（一）题面
9、您认为**营业员的仪表仪容与服务：
A 得体
B 一般
C 不得体
（二）数据
（三）图标
（四）分析
营业员服务这块，过半的顾客认为过得去，没多大问题。
但也有位数不少的顾客认为服务员服务冷淡，对产品不熟悉，甚至错误引导购物。
这就提醒我们，在商场基层工作人员这块要多下功夫，因为他们是直接与客户接触的，是商场的门面。
我们对其职业技能、商务礼仪等等需要更高要求或者培训。
★第十题
（一）题面
10、您对**还有什么建议？
（二）信息收集
✧商场内都是衣服，别的就没什么可以买的了，衣服的种类也不是很多。
✧有点远，很难找到你们的商场。
✧感觉空旷旷的，人气不是很旺。
✧有些方面做得不是很标准，和真正的商场还有差距。
✧没有吃东西的地方，总不能都吃烤肠吧。
✧灯有点暗，有个肥保安特别凶。
✧商场内通道有点绕，像小迷宫。
✧多办些促销活动
✧二楼装修有点压抑
✧货品要更全
三、结论归总
做完整个调研，我们从顾客那里有了不少收获，现归纳如下：
1.商场知名度、美誉度
就周边居民而言，商场的知名度是可以的，具有一定的影响力，大家对于商场的认识也由最初的模糊，不知道是做什么的，逐渐清晰，知道是儿
童商品的商场，还附带游玩设施。
相对而言，美誉度就不够了，不过这也能理解，基于商场是处于开设初期，这也是每个商业项目必须面对的培育期。
顾客对于商场的建议也正是我
们成长的源泉。
2.商场货品建议
商场货品这一块的问题比较大，前面提到的，产品线宽度尚可，深度不够。
货品陈列看上去不够丰满，整体感觉略显空旷。
这也是我们当务之急，
也是我们当下正在整改的，业态补充上，如果正如我们所计划的那样去填充，
那么这块就不成问题了。
货品进购这块，就需要运营部跟商户们良好的沟通来实现了。
跟商户的沟通也是商场运营中比较重要的一个环节，当然，感情的培养也是需要时间
和方法的，希望运营部能多花心思揣摩出心得。
3.商场装修
这是硬伤，也不是说改就能完全改变得了的。
但我们可以尝试改观局
部面貌，这是顾客的需求，也是我们正在努力做的装修、美陈设计。
只是在方案选择这块，可以尝试让小朋友和家长们也能参与进来。
毕竟整体效果是由他们享用的，是好是坏，也是他们说得最多。
当然，顾客参与选择的形式可以设计，公示方案、网上投票、现场模拟展示都可以。
4.商场营运建议
运营是重点，沟通是关键。
不管是与商户的沟通，还是与顾客的沟通，都尤为重要。
商场与商户沟通好了，商场的整体商业氛围才会有改观，营业员与客户沟通好了，商场的服务质量才能得到提高，顾客们才乐意来，商户们生意才好，商场才旺。
这就要求一方面寻求最佳的商户与商场的沟通方式，商户代表制也好，总经理信箱也罢，都要落实到位，并且给以良好的保持。
另一方面就要对营业员、安保、物业、保洁与收银员还有前台做一系列的培训，包括职业技能、职业素养等等，方方面面，服务的细节体现你商场的水平！
2010年11月11日。