消费者协会接受投诉咨询电话登记表
消费维权知识试卷修订终稿
消费维权知识题库一、单选题21.2015年消费者权益日主题是（A）A、携手共治、畅想消费 B 消费及安全C、让消费者更有力量D、新消法、新权益、新责任22.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、销售者D、供货商23、对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处置、限期办理，并分别在分钟、分钟内报告局领导（B）A、15、30B、 30、60C、40、60D、60、9024、一般事件中消费者要求现场解决并符合相关规定的以及承办单位认为有必要现场处理的，城区工商部门工作人员应当在分钟内到达现场，乡镇工商部门工作人员应当在分钟内到达现场（ C ）A、15、30B、 30、60C、40、60D、60、9025、有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的部门是。
（A）A、消费者协会B、工商行政管理局C、行业协会D、任何单位和个人26、就产品质量问题，消费者可向（ C ）及有关部门投诉，接收投诉的部门应当负责处理。
A、质量管理协会B、消费者协会C、产品质量监督部门D、工商行政管理部门27、下列情形中，适用三包的是：（C）A 、因用户使用保管不当而损害的B 、自行拆动产品的C 、有包修单和发票的D 、保修单上填写的产品号及送修的产品号不符或涂改的28、侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的工商行政管理部门应当按照有关规定，移送（ C ）追究其刑事责任。
A、公安机关B、检察机关C、司法机关D、人民法院29、经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，自2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》为：（D ）A、国家工商总局第62号令B、国家工商总局第63号令C、国家工商总局第72号令D、国家工商总局第73号令30、工商行政管理机关处理消费者投诉的行政规章是：（B）A、《消费者权益保护法》B、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》C、《侵害消费者权益行为处罚办法》D、《工商行政管理行政处罚信息公示暂行规定》31、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？( C)A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择32、小明在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向(D)要求赔偿。
(完整版)金融纠纷流程及投诉登记表
(完整版)金融纠纷流程及投诉登记表完整版金融纠纷流程及投诉登记表一、投诉流程1. 投诉登记：当您遇到金融纠纷问题时，请填写下面的投诉登记表，详细描述您的问题及投诉要求。
投诉登记：当您遇到金融纠纷问题时，请填写下面的投诉登记表，详细描述您的问题及投诉要求。
2. 报案：如果纠纷涉及到违法犯罪行为，建议您先向当地公安机关报案。
报案：如果纠纷涉及到违法犯罪行为，建议您先向当地公安机关报案。
3. 投诉材料准备：收集与纠纷相关的证据和文件，包括但不限于合同、付款凭证、通信记录等。
投诉材料准备：收集与纠纷相关的证据和文件，包括但不限于合同、付款凭证、通信记录等。
4. 选择投诉渠道：根据您的纠纷性质和投诉要求，选择合适的投诉渠道，如金融机构的投诉部门、行业协会、消费者权益保护组织等。
选择投诉渠道：根据您的纠纷性质和投诉要求，选择合适的投诉渠道，如金融机构的投诉部门、行业协会、消费者权益保护组织等。
5. 投诉提交：将投诉材料和登记表递交给选定的投诉渠道，并保留好相关文件的复印件。
投诉提交：将投诉材料和登记表递交给选定的投诉渠道，并保留好相关文件的复印件。
6. 等待处理：投诉机构将对您的投诉进行初步审查，并通知您是否受理投诉。
等待处理：投诉机构将对您的投诉进行初步审查，并通知您是否受理投诉。
7. 调解/仲裁/诉讼：根据投诉机构的处理结果，您可能需要参与调解、仲裁或诉讼程序，以解决纠纷。
调解/仲裁/诉讼：根据投诉机构的处理结果，您可能需要参与调解、仲裁或诉讼程序，以解决纠纷。
二、投诉登记表请您完整填写以下投诉登记表：姓名：联系方式：纠纷描述：相关证据：投诉要求：注意事项：- 请确保填写的个人信息准确无误。
- 纠纷描述和投诉要求中，请使用清晰、简洁的语言表达。
- 相关证据需提供原件或复印件，并保留好副本。
- 投诉材料的准备要充分，以确保能够更好地维护您的合法权益。
以上为金融纠纷流程及投诉登记表的完整版，如有任何问题，请随时联系我们。
长春市便民电话表
吉林省省长公开电话 118 供气抢修 96660市长公开电话 12345 供水抢修火警电话 119 物价监督 12358匪警电话 110 价格举报电活 12358急救中心 120 劳动监察交通肇事 122 环保监察 12369市话查询 114 城管执法市话维修 10060 省消费者协会市话自动查询 170 市消费者协会市话投诉 180 市政热线 12319供电抢修 95598 工商举报 12315少女救助中心新农村热线 12316知识产权投诉举报电话 12312 长春市供热公司机场查号台列车查询机场问询处客运总站机场售票处客运北站机场行李查询客运南站机场货运查询客运高速站南航货物查询客运中心站南航咨询电话、客运票务中心民航查询 950333 有线公司举报吉林省违法和不良信息举报中心举报电话 12300博览会咨询 963963国际半自动挂号 103 长春市话查号 114国际直拨受话付费业务 108 天气预报 121市话障碍 112 人工电话信息服务 160语言信息 166 邮政编码查询 184国际人工长途挂号 116 自动声讯信息服务 168国内长途全自动话费查询 170 市话维修 10060国内长途全自动障碍申告 172 市话业务咨询台 189 国内长途全自动拨号 173 网通数字业务 96169国内长途全自动查询 176 移动通讯 1860 1861报时 117 联通通讯 1001网通上网 16900 联通上网 165电信服务热线 10000 邮政业务热线 11185省人民医院长春市中心救护站长春市中心医院吉林大学第一医院长春市人民医院吉林大学第二医院转208 长春市第二人民医院吉林大学第三医院长春市儿童医院长春市疾病预防控制中心长春市妇产科医院 (白) 卫生行风投诉电(夜间)卫生监督投诉电话医疗收费投诉电话长春市中心血站语音咨询电话长春市公证处长春市第二公证处长春市朝阳区公证处长春市南关区公证处长春市绿园区公证处长春市二道区公证处长春市宽城区公证处长春市绿园区公证处长春市双阳区公证处榆树市公证处九台市公证处德惠市公证处农安县公证处宽城区婚姻登记处二道区婚姻登记处绿园区婚姻登记处双阳区婚姻登记处榆树市婚姻登记处九台市婚姻登记处德惠市婚姻登记处农安县婚姻登记处长春高新技术产业开发区婚姻登记处 6长春净月潭经济开发区婚姻登记处 8榆树市政府公开电话农安县政府公开电话九台市政府公开电话德惠市政府公开电话双阳区政府公开电话朝阳区政府公开电话南关区政府公开电话宽城区政府公开电话二道区政府公开电话绿园区政府公开电话长春高新技术产业开发区公开电话长春经济技术开发区公开电话公安局技监局交警支队规划局建委经贸委拆迁办商委开发办消协路灯处劳动局城管行政执法局环保局工商局土地局民政局文化局房地局医药局交通局物价局教育局地税局卫生局园林局中国人民银行客服电话中国银行客服电话 95566中国建设银行客服电话 95533 中国交通银行客服电话 95559 中国工商银行客服电话 95588 中国商业银行客服电话 96169 中国农业银行客服电话 95599 中国招商银行客服电话 95555 光大银行客服电话 95595 华夏银行 95577中国民生银行 95568 上海浦东发展银行 95528吉林省社会保险公司医疗保险查询电话 96102中国平安保险股份有限公司长春分公司寿险 6中国人民保险公司长春市分公司 6中国太平洋保险公司长春分公司 0中保人寿保险有限公司长春市分公司 5省质量技术监督局、市质量技术监督局、绿园质量技术监督分局宽城质量技术监督分局朝阳质量技术监督分局二道质量技术监督分局南关质量技术监督分局长春市教育局经开社会事业局文教办朝阳区教育局一汽基础教育中心南关区教育局榆树市教育局宽城区教育局农安县教育局二道区教育局德惠市教育局绿园区教育局九台市教育局净月社会事业局文教办双阳区教育局高新社会事业局文教办热力集团热费咨询南关热力一公司绿园热路公司南关热力二公司铁西热力公司朝阳热力二公司东岭热力公司朝阳热力三公司二道热力公司净月热力公司供电公司 95598 绿园供电局朝阳供电局宽城供电局二道供电局电业局南关供电局电业局报修、2732267朝阳供水服务公司朝阳区管道维修服务绿园供水服务公司绿园区管道维修服务宽城供水服务公司宽城区管道维修服务南关供水服务公司南关区管道维修服务二道供水服务公司二道区管道维修服务信访咨询 (白) 管道维修(晚)煤气公司、铁西管理所重庆路管理所景阳管理所大经路管理所南湖管理所桂林路管理所二道管理所宽平大路管理所 4 铁北管理站平阳管理所调度室稽查科(举报)。
12315消费者申诉举报受理服务指南
消费者申诉举报受理服务指南一、办理依据.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
.《工商总局关于进一步加强体系建设的意见》（工商消字〔〕号）：（一）创新完善体系工作机制。
各地要在保持原有体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的体系，充分发挥体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构弋江区消费者协会三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
.有关证据。
消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
.明确、具体的诉求。
六、服务流程.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；.调查或检测鉴定；.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、办理时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
2015版本的-消费者协会受理消费者投诉工作导则
消费者协会受理消费者投诉工作导则第一章总则第一条为维护广大消费者的合法权益，进一步规范消费者协会（委员会，下同）受理消费者投诉（以下简称受理投诉）工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关法律法规的规定，特制定本导则。
第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能，处理消费争议的工作第三条处理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。
消费者协会鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。
第四条处理投诉的依据包括：（一）国家有关法律、行政法规和部门规章；（二）有关地方性法规、规章；（三）有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（四）消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件；（五）消费者与经营者签订的书面合同或协议；（六）经营者对外公开的有关承诺；（七）民商事活动惯例。
第五条本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则，各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。
第二章受理投诉工作机构第六条消费者协会应设臵受理投诉工作机构，配臵相应人员，具备基本工作条件，实行免费受理投诉服务。
第七条消费者协会受理投诉工作机构的主要职责：（一）向消费者提供投诉咨询服务；（二）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（三）投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的，可以提请鉴定部门鉴定，并督促鉴定部门告知鉴定结论；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议，发布消费提示、警示；（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者协会投诉工作机构及其人员对涉及消费者个人隐私和经营者商业秘密的内容负有保密责任。
第八条消费者协会受理投诉工作机构的基本条件：（一）有固定的办公场所；（二）有满足工作要求的必要的办公设备；（三）有符合工作岗位要求的专职工作人员；（四）有与工作要求相适应的经费保障。
12315消费者投诉举报文书式样
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
机构退费12315办理流程
温馨小提示：本文主要介绍的是关于机构退费12315办理流程的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
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感谢支持！(Thank you for downloading and checking it out!)机构退费12315办理流程一、机构退费概述机构退费的定义：机构退费是指教育、培训、服务等各类机构在提供服务过程中，因特定原因向消费者退还部分或全部费用的行为。
机构退费旨在保障消费者的合法权益，促进机构合规经营，维护市场秩序。
退费原因及分类：退费原因主要包括以下几种：（1）消费者原因：消费者因个人需求变化、时间安排冲突等自身原因，向机构申请退费。
（2）机构原因：机构因课程质量、师资力量、服务态度等方面存在问题，导致消费者不满，主动向消费者退还费用。
（3）政策原因：机构因政策变动、经营不善、破产清算等不可抗力因素，不得不向消费者退还费用。
机构退费可分为全额退费和部分退费。
全额退费指退还消费者所支付的全部费用；部分退费指退还消费者部分费用，具体退费比例根据机构与消费者之间的协议或相关法律法规确定。
退费相关法律法规：我国相关法律法规对机构退费有明确规定，主要涉及以下几个方面：（1）消费者权益保护法：要求机构在提供服务过程中，应当尊重消费者的人格权益，诚信经营，不得擅自变更服务内容、标准、期限。
如机构存在违约行为，应当依法承担退费责任。
（2）合同法：规定消费者与机构之间的合同纠纷，应当依法解决。
如机构未按合同约定提供服务，消费者有权要求退费。
（3）教育法：对教育机构的退费问题作出规定，要求教育机构在收取费用后，如未按约定提供服务，应当退还相应费用。
便民电话
便民电话常用电话吉林省省长公开电话96118 供气抢修96660市长公开电话12345 供水抢修88978346火警电话119 供电抢修95598匪警电话110 价格举报12358急救中心120 劳动监察12333交通肇事122 环保监察12369市话投诉180 城管执法85292110妇女维权热线12338 省消费者协会85212315供热公司82732149 银融社区87827701社保局12333 医保中心81932999工商举报12315 市政热线12319青少年维权12355 新农村热线12316少女救助中心88670120 列车查询86122222博览会咨询963963 客运中心站16888118有线电视举报投诉88938609客运高速站85300306机场问询处88797512 客运凯旋站86769901机场售票处88797777 客运票务中心95105186吉林省违法和不良信息举报中心举报电话12300 气象查询12121 医疗机构吉林省人民医院85595114 长春市中心医院88916232长春市二医院87905678 长春市第三医院82956088长春市第五医院88736611 长春市第六医院82083456长春市中心医院分院87029166 长春市中医院86177035长春市儿童医院82728015 长春市口腔医院88620913长春市骨伤医院82736338 长春市人民医院86702172长春市民族医院82798906 长春市烧伤医院86768301吉林大学第一医院85612222 吉林大学第二医院88796114吉林大学第三医院84995999 吉林大学第四医院85759966卫生监督投诉电话84692110 医疗收费投诉电话84692020卫生行风投诉电话84692022 市疾病预防控制中心87990508市属委、办、局公安局88989110 技监局87654666交警支队87610499 规划局87602276建委87602334 经贸委88927694拆迁办88528113 商委88923484开发办88710934 消协88588315路灯处87985436 劳动局85679910交通局88975241 环保局85652273工商局88543809 土地局87602230民政局87905327 文化局88927833房地局82772593 医药局85670524城管行政执法局85292110金融保险中国人民银行客服电话88922381中国银行客服电话95566中国建设银行客服电话95533中国交通银行客服电话95559中国工商银行客服电话95588长春市商业银行客服电话96668中国农业银行客服电话95599中国光大银行客服电话95595上海浦东发展银行95528中国平安保险股份有限公司长春分公司寿险85958762 中国人民保险公司长春市分公司82357570中国太平洋保险公司长春分公司82712220中国大地保险公司长春分公司87052222质量监督吉林省质量技术监督局88972818长春市质量技术监督局86936622朝阳区质量技术监督局85177878宽城区质量技术监督局89990163南关区质量技术监督局85207139绿园区质量技术监督局87610244二道区质量技术监督局84627315双阳区质量技术监督局84253105数字电视咨询电话青年路咨询电话87823777-8111朝阳维修站88938601 88938602南关维修站88671789二道维修站84691789绿园维修站87921448机车维修站82933774举报投诉电话88938609供热长春市供热管理办公室82715673 朝阳热力一公司88522554 朝阳热力二公司88925247 朝阳热力三公司85687034南关热力一公司88745995 南关热力二公司88910071南关热力三公司84657520 绿园热力公司87624494东岭热力公司85302672 二道热力公司84853951净月热力公司84677229供电供电公司95598 绿园供电局89956496朝阳供电局88523175 宽城供电局82688506二道供电局84641814 南关供电局84630768供水长春市水务集团信访办86939057 朝阳供水服务公司88958110 绿园供水服务公司87691248 宽城供水服务公司82955475南关供水服务公司88752833 二道供水服务公司84945325供气长春燃气股份有限公司服务部88929434 铁西管理所87936745 重庆管理所88926221 景阳管理所87627473大经管理所88744824 南湖管理所85184331桂林管理所85643647 平阳管理所88974443宽平管理所85953474 二道管理所84950746供气信访办88989723。
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消费者协会接受投诉咨询电话登记表
消费者协会接受投诉咨询电话登记表
消费者协会受理投诉登记表
消费者协会（委员会）受理投诉回函
同志：
依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会已受理您的投诉，并将投诉信转给被投诉方：，请他们按照有关法律、法规、规章的规定妥善处理，并由他们给您答复。
如在二十日内没有收到他们答复，请再与我们联系（注明编号）。
我会联系人，联系电话。
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）转办投诉回函
同志：
依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则，已将您的投诉信转给消费者协会（委员会），以便就近调查处理，有关处理情况请直接与他们联系。
消费者协会（委员会）的地址，邮政编码，联系电话。
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）转送投诉回函
同志：
依据《消费者权益保护法》和的有关规定，已将您的投诉信转给（部门），有关情况请直接与他们联系。
部门的地址，邮政编码，联系电话。
（盖章）
年月日
附件4：编号：
消费者协会（委员会）不予受理投诉回函
同志：
依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，消费者协会对下列情况投诉可以不予受理：
（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；
（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
（五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
（六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
（七）消费者不能提供必要证据的；
（八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
（十）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
（十一）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
（十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
（十三）因不可抗力造成损害的；
（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。
您的投诉属于第款的情况，现将投诉信退回，请查收。
参考建议：。
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）投诉转办函
消费者协会（委员会）：
依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则，现将消费者的投诉信转给你会，有关处理情况请直接告知消费者。
附件：消费者投诉信
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）投诉转送函
：
根据《消费者权益保护法》和的规定，现将消费者的投诉信转给贵部门，请查收处理。
附件：消费者投诉信
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）投诉查询函
：
根据《消费者权益保护法》第三十二条关于“就消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议”的规定，现就消费者投诉中提出的有关问题向贵部门查询，请在日内给我会书面答复。
我会联系人：，联系电话：，通信地址，邮政编码。
查询的问题：
附件：消费者投诉信
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）投诉调查函
：
根据《消费者权益保护法》第三十二条关于“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”的规定，现就消费者投诉中提出的有关问题进行调查，请在日内书面答复我会。
我会联系人：，联系电话：，通信地址，邮政编码。
调查的问题：
（盖章）
年月日
附件9：编号：
消费者协会（委员会）促进投诉和解函
：
现将消费者关于的投诉转去，请你们按照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章的规定妥善处理，与消费者协商和解。
有关处理情况，请在日书面答复我会。
我会联系人：，联系电话：，通信地址，邮政编码。
附件：消费者投诉信
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）投诉调查（调解）通知书
：
根据《消费者权益保护法》第三十二条关于“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”的规定，我会定于年月日时，就消费者投诉的问题，在进行调查（调解），请准时参加。
如有特殊情况或异议，请提前与我会联系。
我会联系人：，联系电话：，通信地址，邮政编码。
（盖章）
年月日
消费者协会（委员会）提请检测（鉴定）函
：
根据《消费者权益保护法》第三十二条关于“投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论”的规定，我会现就消费者投诉涉及的质量问题，提请贵部门检测(鉴定)，请及时书面告知我会检测(鉴定)结论。
我会联系人：，联系电话，通信地址，邮政编码。
（盖章）
年月日
商品（服务）质量检测(鉴定)委托书
消费者与经营者因
发生争议。
双方同意由消费者协会委托（指定）
对进行检测(鉴定)。
费用由先行垫付。
消费者（签章）：经营者（签章）：
年月日年月日
附件13：编号：
消费者协会（委员会）投诉调解协议书
甲方（消费者）：
姓名身份证号码电话
通信地址邮编
乙方（经营者）：
代表人姓名单位电话
通信地址邮编
第三方（关系人）：
姓名单位电话
通信地址邮编
甲、乙双方因
发生争议，经我会调解，达成如下协议：。
本协议应于年月日之前履行。
甲方：乙方：第三方：
（签章）（签章）（签章）
调解人：（投诉专用章）
年月日
附件14：编号：
消费者协会（委员会）投诉终止调解通知书
年月日，消费者协会（委员会）受理了消费者对关于的投诉，现因
，我会决定终止调解，特予通知。
参考建议：。
（盖章）
年月日
附件15：
参加投诉调解须知
1、争议各方当事人应当服从消费者协会调解人员的组织、安排；
2、未经调解人员许可，不得录音、录像、摄影；
3、未经调解人员许可，不得随意发言、提问；
4、争议各方只能就争议的问题进行辩论，不得涉及无关的内容；
5、争议各方当事人应当互相尊重，不得互相讽刺、挖苦；
6、不得从事其他妨害调解工作正常进行的活动。
对于违反上述要求的争议各方当事人，调解人员应当予以制止；情节严重的，调解人员应请其退场；必要时，可宣布中止调解。
消费者协会（委员会）
（盖章）
年月日。