行政管理部关键绩效考核指标

合集下载

行政管理部KPI关键绩效考核指标

行政管理部KPI关键绩效考核指标
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面,因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次,因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
与公安、交通、消防等部门关系的完善性
确保后勤保障工作的高效完成
因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[ ]次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]%
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI考核目的绩源自标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性
确保车辆行驶过程中的安全,减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[ ]次,交通事故发生次数不超过[ ]次
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用,安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次,交通事故次数不超过[ ]次
日常福利工作的合理性和计划性
提高员工的工作积极性,体现公司对员工的关怀

行政管理部门KPI指标(结合BSC)

行政管理部门KPI指标(结合BSC)

行政管理部门KPI指标(结合BSC)说明:本表格列出了行政管理部门常用的关键绩效考核指标(KPI 指标)内容,共60余项。

具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质(基于平衡计分卡分类)、考核周期、适用范围(主要指职位)以及数据来源说明,所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。

这样,使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标,同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合,从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然,需要注意的是,所列指标的分类方式、具体内容仅供参考,使用者不可盲目的选取使用。

尤其是在KPI指标设定工作中,一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用;另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。

职能维度/考核项目指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明指标性质(BSC)考核周期数据来源适合范围备注文件、档案及信息管理文件完成及信息传递文件完成以及信息提交及时性未及时办理或者完成规定提交的文件、信息,一次扣1分,最多扣5分。

文件、档案及信息包括公司拟定的管理规定、领导发言稿、重要电话记录、会议记录、各类工作报告、信息报告、公司资质文件、合同审批、领导要求整理的有关信息数据等等。

内部营运类年/月行政管理部通用文件及信息提交完成合格率/质量文件、信息提交完成质量不合格,一次扣2分,扣完为止。

合格标准依据公司相关管理规定或者领导的评判意见。

内部营运类年/月行政管理部通用信息传递及时性及准确性主要指各类通知、文件资料、数据报告、重要信息等上传下达的及时性及准确性,一次不及时或者不准确,扣2分,扣完为止。

内部营运类年/月行政管理部通用文件归档管理各类文件、材料、信息归档及时性未及时归档或整理,一次扣1分,最多扣5分。

业绩绩效考核指标——行政主管

业绩绩效考核指标——行政主管
5
报告、信函、 文件收发、传 递、存档等文 件管理的有 效性
报告、信函、文件收发、 传递、存档等文件管理的 有效性
报告、信函、文件收 发及时,分发传递快 捷,存档管理规范、 安全
报告、信函、文件收 发、传递稍有迟缓, 存档管理比较规范、 安全
报告、信函、文件收 发、传递迟缓,存在 安全隐患
年度 月度
进行安全、消防检查中职 工宿舍存在安全隐患次 数
满分100分,每出现 次扣分,最低70分
年度 月度
检查记录
综合部
18
行政后勤事 务工作部门、 员工满意情 况
全体员工对行政后勤满 意度评分的算术平均值
满分100分,每出现 次减分,最低0分
年度 月度
满意度调查
综合部
序号
GS
指标解释
超过目标
达到目标
未能达到目标
会议准备不太充分, 在一定程度上影响了 会议的正常进行
月度
工作记录
综合部 经理
8
对外接待工 作的质量
对外接待工作是否及时、 周到、服务热情
对外接待工作非常及 时、周到,服务很热 情,言谈举止非常得 体,给客户留下了很 好的印象
对外接待工作比较及 时,言谈举止比较得 体,偶尔有小问题, 能及时解决,总体接 待效果较好
月度
工作记录
综合部
2
公文行文出 现明显差错 次数
公文行文出现明显差错 次数
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加 分,最高130分
3)比目标值每提高%,减分,最低70分
4)介于其中按线性关系计算
月度
工作记录
综合部
3
印鉴刻作、保 管和使用的 规范性

KPI关键绩效指标

KPI关键绩效指标

KPI关键绩效指标6.1部门绩效考核说明1.财务绩效指标(1 )加强盈利能力。

(2 )重视资产安全性控制。

2.客户满意指标(1)市场占有率。

(2)客户获利情况。

(3)赢得客户。

(4)保持客户的情况。

(5)客户满意度。

3.内部管理指标(1)企业核心竞争力。

(2)该部门主要职责履行情况。

4.员工学习与发展指标(1)员工满意度。

(2)员工流失率。

(3)培训满意度。

5.考核过程中的各部门职责(1)人力资源部参与组织考核,并同各部门经理及主管制定具体指标、目标值与权重,形成最终的平衡记分卡。

同时,负责对各部门关键绩效考核指标总分的计算。

(2)稽核审计部负责对各部门所提供的原始数据及人力资源部对部门绩效考核指标计算的结果进行抽查复审。

(3)各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容、权重及目标值。

总裁负责最终确定各部门考核的指标、目标值和权重。

6.2财务部绩效考核6.2.1财务部考核指标1.财务绩效指标(1 )年度资金预算审查编报情况。

(2)年度预算控制率。

(3)资金调度与现金流控制情况。

(4)部门实际发生的费用与筹划情况。

(5)年度筹资计划完成情况与成本控制率。

(6)财务定额、费用开支的控制情况。

(7)税收筹划的完成情况。

(8)成本控制情况。

(9)内部控制情况。

2.客户满意指标(1)内部客户。

1)财务服务的员工满意度。

2)与各业务部门之间的协作及配合的程度。

3)为各部门和员工提供财务服务的响应及时度。

(2)外部客户。

1)与政府工商及财务工作协作配合的程度。

2)提供会计信息指标满足规定时间的状况。

3)贯彻实施各项财务及税收政策法规和规章制度状况。

3.内部管理指标(1)完善和修订企业各项财务制度的情况。

(2)执行内部管理制度的情况。

(3)财务报表及报表分析的准确率。

(4)实施财务考核与奖惩的情况。

(5)分解落实财务预算及各项财务计划的情况。

(6)参与内部价格制定的程度。

(7)会计核算执行情况。

(8)现金的存、取、转、结等日常管理情况。

行政人事部绩效考核指标

行政人事部绩效考核指标

行政人事部绩效考核指标行政人事部作为一个组织中非常重要的部门之一,其工作的高效和质量直接影响到整个组织的运转和发展。

为了评估行政人事部的绩效,需要建立一套科学合理的考核指标体系。

下面将从三个方面介绍行政人事部绩效考核指标。

一、综合管理能力1.组织管理能力:行政人事部负责组织和协调各项工作,需要优秀的组织管理能力,包括制定工作计划和目标、资源调配、任务分配及跟进等。

2.人员管理能力:行政人事部需要负责员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作,因此需要良好的人员管理能力。

3.项目管理能力:行政人事部会参与一些跨部门的项目合作,需要具备项目管理能力,包括任务分解、进度控制、风险管理等。

二、绩效评估1.招聘成功率:行政人事部负责员工招聘工作,招聘成功率是评估行政人事部绩效的重要指标之一,反映了部门招聘工作的效果。

2.员工培训率:行政人事部需要制定并组织员工培训计划,员工培训率是衡量部门工作的关键指标之一3.员工流失率:员工的流失对于一个组织的稳定运行会产生不良影响,行政人事部需要降低员工流失率,提高员工的满意度和忠诚度。

三、服务质量1.员工满意度:行政人事部负责员工薪资、福利待遇、职业发展等方面的工作,员工满意度反映了行政人事部的服务质量和员工对部门工作的认可程度。

2.绩效考核结果:行政人事部需要制定并执行员工绩效考核制度,绩效考核结果是衡量行政人事部工作的一项重要指标。

3.组织文化建设:行政人事部还需要负责组织文化建设,组织文化的健康和良好程度会影响到员工的工作积极性和公司的发展。

四、工作效率1.工作完成率:行政人事部需要按时高效完成各项工作,因此工作完成率是衡量行政人事部工作效率的重要指标之一2.工作质量:行政人事部的工作质量直接影响到整个组织的运转,因此工作质量是评估行政人事部绩效的关键指标之一3.工作效能:行政人事部需要合理安排资源,提高工作效能,包括采用合理的工具和流程、优化工作流程等。

综上所述,行政人事部的绩效考核指标应该从综合管理能力、绩效评估、服务质量和工作效率等方面进行考核,为行政人事部提供有效的改进和发展的方向,以提高整个组织的运行效率和员工满意度。

行政管理部门绩效考核

行政管理部门绩效考核

行政管理部门绩效考核行政管理部门作为政府机构的重要组成部分,直接关系到政府的运转效率和公共服务的质量。

为了衡量行政管理部门的工作表现和提高绩效,行政管理部门绩效考核成为一项必要的管理手段和监督机制。

本文将围绕行政管理部门绩效考核展开讨论,分析其重要性及对现代行政管理的影响。

一、行政管理部门绩效考核的重要性行政管理部门绩效考核对于政府机构的优化管理、提高服务质量以及推动政府整体效能的提升具有重要意义。

具体而言,行政管理部门绩效考核的重要性体现在以下几个方面:1. 激励机制:行政管理部门绩效考核结果对干部职工的晋升、奖惩和薪酬待遇等方面产生直接影响,能够激励干部职工提高工作积极性和责任心。

2. 资源优化:通过绩效考核,可以客观评估行政管理部门的工作效率和资源利用情况,为资源配置提供决策依据,实现资源的合理分配和优化利用。

3. 管理改进:通过绩效考核结果,可以及时发现行政管理部门存在的问题和不足,并提出改进措施和对策,推动行政管理机构的内部管理和工作质量的提升。

4. 公众满意度:行政管理部门绩效考核还能反映政府机构的服务质量和公众满意度,有效提升政府的形象和信任度,加强政府与公众之间的互动和互信。

二、行政管理部门绩效考核的指标体系为了确保行政管理部门绩效考核的客观公正性和科学性,需要建立一套完善的指标体系。

以下是常见的行政管理部门绩效考核指标:1. 工作效率:包括案件处理时限、办理效率等指标,用于评估行政管理部门的工作效率和运转效能。

2. 服务质量:包括受理工作、服务态度、服务效果等指标,用于评估行政管理部门的服务质量和公众满意度。

3. 资源利用:包括经费使用效益、人力资源配置等指标,用于评估行政管理部门的资源利用情况和成本效益。

4. 创新能力:包括政策创新、管理创新等指标,用于评估行政管理部门的创新能力和推动力。

5. 管理能力:包括组织协调、领导能力等指标,用于评估行政管理部门的管理水平和团队能力。

行政管理部经理关键绩效考核指标

行政管理部经理关键绩效考核指标

行政管理部经理关键绩效考核指标在企业的运营管理中,行政管理部经理扮演着至关重要的角色。

为了有效地评估其工作表现,明确关键绩效考核指标(KPI)是必不可少的。

以下将详细阐述行政管理部经理的关键绩效考核指标。

一、工作效率指标1、任务完成及时性行政管理工作往往涉及众多琐碎但重要的事务,如文件处理、会议安排等。

考核经理能否按时完成各项任务,确保工作不拖延、不积压。

对于重要且紧急的任务,如紧急文件的审批和传达,能够在规定时间内完成,没有因延误而造成不良影响。

2、流程优化效果评估经理对行政流程的优化能力。

通过简化繁琐的流程、减少不必要的环节,提高工作效率。

例如,对办公用品采购流程的优化,使得采购周期缩短,成本降低。

3、问题解决时效当部门内部或与其他部门协作中出现问题时,经理能否迅速做出反应,及时解决问题。

例如,对于员工投诉的处理,能够在短时间内调查清楚并给出合理的解决方案。

二、工作质量指标1、文件管理准确性包括文件的起草、审核、归档等环节。

文件内容准确无误,格式规范,符合公司的制度和要求。

重要文件没有出现错别字、语法错误或数据错误等问题。

2、会议组织质量会议的准备工作充分,场地安排合理,设备齐全。

会议议程紧凑有序,能够有效地促进讨论和决策。

会议记录完整、准确,能够清晰地反映会议的主要内容和决议。

3、服务满意度通过问卷调查或员工反馈,了解员工对行政管理部门提供的服务满意度。

例如,对行政支持服务(如办公用品供应、设备维修等)的满意度达到一定的标准。

三、成本控制指标1、预算执行情况根据公司制定的行政预算,考核经理在实际工作中对预算的执行情况。

确保各项费用支出不超出预算范围,对于超支项目有合理的解释和审批。

2、资源利用效率合理调配和利用公司的行政资源,如办公空间、设备等。

避免资源闲置和浪费,提高资源的利用率。

例如,通过合理安排办公空间,减少不必要的租赁费用。

3、采购成本控制在采购办公用品、设备等物资时,能够通过有效的谈判、比价等方式,降低采购成本。

行政管理系统管理人员绩效考核指标

行政管理系统管理人员绩效考核指标

30% 妥善保存
例行检查记录
10% 网络系统信息无差错, 每出现一次扣 2 分
督察部 企管部 总经办
职 考核 务 项目
指标
公司层的指标 定量
指标 职能部门层的指标

年度预算


经 定性 理 指标 职能部门层的指标
公司层的指标 定量
指标 职能部门层的指标 工

年度预算

经 定性
理 指标 职能部门层的指标
按产生一例有效投 诉数量统计
数据统计 行政副总
问卷统计 行政副总
总经办
50% 30%
年内按计划完成管理制度的拟订项目与实际完成项目 的比例,指标≤ 90%不得分。在区间内按比例乘权重后 为其考核得分。 1、 差错≤ 5 次; 2、 档案按标准收集完成率 100%;
实际 完成项 目/ 计 划完成项目
数据统计
实际实施次数 实施次数
内按比例乘权重后为其考核得分。
/ 计划
总经办
财务数据
盘点记录
总经理 总经理 总经办
人力资源 部培训数
据统计
销售数据报表编制的及时性、 完整性及准确性
信息系统维护及保存的有效 性 企业网站的后台管理及维护 的效果
30%
无差错, 出现一次差错后经修订仍出现差 错的每次扣 5 分。 每产生一例有效投诉倒 扣 1 分。
30%
指按照对门店防损员培训计划中需要开展的项 目数与实际执行完毕项目之比。 指标≥ 95%,每 增加 1%奖励 2 分,奖励以 5 分为限;≤ 85%不 得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
实际实施次数 次数
/ 应实施
30%
人力资源 部培训数
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏暨的次数超过[]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面,因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[]次,因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[]次
车辆行驶的安全性
确保车辆行驶过程中的安全,减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[]次,交通事故发生次数不超过[]次
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用,安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[]次,交通事故次数不超过[]次
日常福利工作的合理性和计划性
提高员工的工作积极性,体现公司对员工的关怀
是否有日常福利发放的计划,应发而未发的次数不超过[]次,因福利发放不当而遭员工投诉的次数不超过[]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[]次,因未能及时维修而影响办公的次数不超过[]次
确保后勤保障工作的高效完成
因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[]次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[]%,出错率不高于[
后勤管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次,采购价格高于正常合理价格不超过[]%
行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
部门工作的计划性
保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[]%
办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性
因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超过[]次,或为[否决性指标]
消防工作的严密性
严禁火灾的发生
因消防不力而发生火灾的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用,安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[]次,交通事故次数不超过[]次
与公安、交通、消防等部门关系的完善性
提高车辆的使用寿命和安全性
车辆定期检修而漏检修的次数不超过[]次,因维护不力而发生事故的次数不超过[]次,或为[否决性指标]
办理车辆年检等手续的及时性
保证车辆行驶时手续齐全
未能按时办理各种车辆手续的次数不超过[]次
车柄维护的计划性和维护费用的节俭性
科学维护,合理控制维护费用
实际维护费用不超过计划费用的[]%
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
保持一个清晰、卫生的办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[]次,楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[]次
车辆管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
车辆调度的及时合理性
最大限度地满足公司用车的需要
因调度不力而耽误用车的次数不超过[]次
车辆维护的及时性、有效性
办公用品发放的准确性和有序性
确保办公用品准确及时地发放
办公用品发放登记漏记次数不超过[]次,错误发放次数不超过[]次
水、电、气、电话、等日常管理的及时性和准确性
保证公用设施的正常运转
因管理不善而造成使用中断次数不超过[]次,使用中断后未能及时修缮的次数不超过[]次,迟交各种费用次数不超过[]次,误交费用次数不超过[]次,台帐登记的准确率不低于[]%
确保公司的正Байду номын сангаас运转
所需办公用品未能及时供应的次数不超过[]次,非生产用固定资产的采购价格不超过合理价格
的[]%
对非生产用固定资产管理的妥善性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产流失发生次数不超过[]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[]次
安全保卫工作的有力性
确保公司范围内的人身财产安全
相关文档
最新文档