如何与客户说话
与客户建立共鸣的10个销售话术技巧
与客户建立共鸣的10个销售话术技巧在销售中，一个有效的沟通和与客户建立共鸣的技巧，对于提高销售成绩和客户满意度有着至关重要的作用。
无论你是初入职场的销售新手还是经验丰富的老手，都可以通过一些简单的销售话术技巧来更好地与客户进行互动，增强彼此的共鸣。
本文将介绍与客户建立共鸣的10个有效销售话术技巧。
1.积极倾听并提问在与客户沟通时，要时刻保持积极倾听的态度。
倾听是与客户建立联系和理解他们需求的关键。
通过倾听客户的问题、关注和需求，你可以更好地理解他们的真实需求，并根据他们的反馈提出有针对性的问题。
2.了解客户的需求在与客户交流时，要提前做好充分的准备。
了解客户的需求和背景信息，可以让你更好地针对客户的需求提供解决方案，并根据客户个性化的要求调整销售策略。
3.运用故事讲述人类天生对故事有着浓厚的兴趣，因此，将你的销售信息融入一个吸引人的故事中，会更容易引起客户的共鸣。
通过讲述一个故事，你可以更好地传递销售信息，并帮助客户更好地理解你的产品或服务的价值。
4.建立情感联系销售过程中，建立情感联系可以增强与客户的共鸣。
找出客户的痛点，并表达出对客户问题的理解和同情，让客户感受到你是一个关心他们需求的销售人员。
这种情感联系可以为你赢得客户的信赖和忠诚。
5.运用积极的语言语言对于销售来说是一种强有力的工具。
通过使用积极的语言，你可以更好地与客户建立联系。
避免使用消极词汇，而是改用积极的表达，例如：“我们可以帮助你解决这个问题”而不是“我们不能为你解决这个问题”。
6.保持实时反馈在销售过程中，及时提供反馈是与客户建立共鸣的关键。
无论是解答问题还是处理客户投诉，都要保持及时的反馈。
这样做可以让客户感受到你关注和重视他们的需求。
7.用数据说话数据具有说服力，所以在与客户交流时，使用客户案例、市场研究数据和统计数据可以增强与客户建立共鸣的效果。
当你用数据来支持你的论点时，客户会更容易相信你所提供的解决方案。
8.提供个性化的建议在与客户沟通时，要根据客户的需求和背景提供个性化的建议。
与客户沟通的说话技巧
与客户沟通的说话技巧
1.始终保持礼貌：在与客户沟通时，始终要表现出礼貌，包括说话的
语调、表达的方式和所使用的词汇，一定要尊重客户，不能抱有怠慢和偏
见的态度。
2.不要把客户视为上等：只要客户有一定的礼貌，不论其地位如何，
都要与其保持礼貌，但另一方面，也不要把客户视为上等，更不能以一种
优越的姿态与客户沟通，这样显得虚伪而不自然。
3.知道如何处理不满情绪：有时客户会以激烈的不满情绪对待你，不
能便看生气或被攻击，要以一种礼貌和理智的态度去与客户交流，深呼吸
不要冲动情绪，在客户大发雷霆时，通过保持沉着冷静，把沟通带回到正
确的轨道上，让客户觉得你关心他，引导他进入更合理的讨论状态。
4.知道如何表达你的想法：在与客户沟通时，要做到说话自然、清晰，不要采用思前想后的口头表达，尽量在比较短的时间内说明自己的想法，
这样不仅给客户以礼貌，也能给自己的想法以传达。
5.尊重客户的观点：保持谨慎的态度，尊重客户的观点，不要误解客
户的想法，即便有分歧之处，也要尊重客户的观点，提出合理的解释和答复，多用听的而不是多用话，以免造成冲突，影响正常沟通。
与客户交流的技巧和方法
与客户交流的技巧和方法2023年了，人们的生活水平越来越高，消费者对产品的品质和服务的需求也越来越高。
与客户良好的交流，成为实现企业价值和顾客价值的有效途径之一。
下面就来说一说与客户交流的技巧和方法。
1.认真倾听与客户交流的第一步，是认真倾听他们的需求和想法。
不同的客户有不同的需求和想法，有些人会直接说出来，而有些人则需要细心地察觉。
与客户交流时，可以采用主动问询或者关键词提醒的方式，引导客户表达。
听到客户说话时，可以用肢体语言、眼神等方式表现出自己的关注和认真，以增强对方的信任，并更好地理解对方的需求。
2.沟通方式与内容与客户沟通时，需考虑到他们的年龄、文化、教育程度等因素，以适应对方的语气和用词，以提高信息传递的效率。
沟通内容也需要以客户的需求为导向，清晰明确地告诉客户公司的产品特点和优势，以及如何提高他们的购物体验。
在沟通时，还需要适时地给客户提供解决方案和建议。
3.积极反馈积极的反馈能够让客户感受到自己被重视，也是建立良好口碑的有效途径。
积极反馈包括回复客户的邮件、电话、短信等，及时解决客户的问题，以及提供额外的服务。
此外，还可以提供笑脸服务、发放小礼品等方式回馈客户。
这些小小的举动可以增强客户认知和满意度，进而引导客户忠诚于公司。
4.有效的沟通渠道有效的沟通渠道也是与客户交流的重要组成部分。
2023年，随着社交媒体、APP等新型通讯方式的普及，公司可通过这些媒介建立起更直接、高效的沟通，以更好地了解客户的反馈和需求。
例如，公司可以通过微博、微信公众号、QQ群等开展客户交流活动，搜集客户意见、解答客户问题、推送最新产品等，进一步提高客户的参与度和忠诚度。
总之，与客户交流并不是简单地说话，而是需要深入了解、认真听取、积极反馈和建立有效的渠道等多个方面的配合。
仅有以上几种方法，也能大大提高公司在客户心中的满意度，同时也有助于公司自身发展。
初次见面如何与客户交谈
初次见面如何与客户交谈初次见面与客户交谈，可以使用这些技巧：一是用心倾听对方说话;二是说话时要有变化;三是看着对方说话;四是常常面带笑容。
以下是关于初次见面如何与客户交谈的具体介绍。
1、用心倾听对方说话交谈时，你必须要用心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。
假设一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲乏，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
2、说话时要有变化要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的凹凸方面做适度的改变。
如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。
因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改正。
3、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。
如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。
你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
4、常常面带笑容当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。
在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你四周的人，甚至你自己也会觉得很快乐。
但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
2与客户沟通的基本技巧1、优良的第一印象。
优良的印象不仅包括得体的衣着装扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。
推销员的内在素养实际上就相当于商品的质地和档次。
店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的必须求。
只有产生关怀才干产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个庞大的推动。
3、让顾客感受到足够的热情。
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。
销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。
那些销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何状况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客。
如何与客户沟通技巧
如何与客户沟通技巧1. 要学会倾听呀！当客户在说话时，就像你在听好朋友倾诉一样，全身心投入，别打断他。
比如客户说“我觉得这个产品不太好用”，你可别马上反驳，而是耐心听他说完，再回应。
这样客户才会觉得你重视他呀，对不对？2. 说话语气要亲切呀！别老是生硬地说话，那多别扭。
就好比你跟家人聊天一样，亲切温和些。
像客户问问题，你微笑着说“亲，这个问题很简单啦，是这样的……”，客户听着也舒服呀，难道不是吗？3. 表达要清楚明白呀！别含糊其辞，让客户摸不着头脑。
就像给人指路一样，明确地告诉他该怎么做。
比如“您就按照这个步骤操作，第一步……第二步……”，这样客户就知道该怎么做啦，多好！4. 得懂得赞美客户呀！谁不喜欢被夸呢？但要真诚哦，别乱夸。
假如客户提出了一个好点子，你就说“哇，您这个想法太棒啦，真厉害！”客户心里肯定美滋滋的，对吧？5. 别老是自己说个不停呀！也要给客户说话的机会。
就像两个人跳舞，得有来有往。
比如你说完一段，问客户“您觉得怎么样呢？”让客户参与进来呀。
6. 要用客户能懂的语言呀！别整那些专业术语，把客户都搞晕了。
好比跟小朋友说话，要用简单易懂的词。
像说“这个功能很容易操作的，就像玩手机一样简单”，客户一下子就懂了呀。
7. 注意自己的表情和肢体语言呀！别光嘴上说，表情和动作也很重要。
就像演员演戏一样，要有感染力。
当客户高兴，你也笑着回应，这多和谐呀。
8. 要保持耐心呀！客户有时候可能会反复问同一个问题，别不耐烦。
想想你自己也有不懂的时候呀。
比如客户又问了一遍，你还是耐心地说“没关系，我再给您解释一遍哦”，多贴心呀。
9. 懂得换位思考呀！站在客户的角度看问题，想想他需要什么。
好比你自己就是那个客户。
如果客户说价格贵，你就想想“要是我，也会觉得贵吧”，然后再想办法解决，是不是？10. 要随时保持热情呀！别死气沉沉的，让客户也没了兴致。
就像燃烧的火焰一样，充满活力。
比如一见到客户就热情地打招呼“您好呀！欢迎光临！”，客户也会被你的热情感染呀，对不？总之，与客户沟通就是要真诚、热情、耐心，把客户当成朋友一样对待，这样才能赢得客户的心呀！。
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
与客户沟通的说话技巧
与客户沟通的说话技巧客户沟通是商业环境中非常重要的一项技能。
有效的沟通可以帮助建立良好的客户关系，增加销售机会，解决问题并提高客户满意度。
以下是一些与客户沟通的重要说话技巧，可以帮助您在与客户沟通中取得成功。
1.倾听和理解：有效的沟通始于倾听和理解。
确保您全神贯注，并专注于客户的需求和要求。
通过提问和重述客户的问题，确保您正确地理解他们的意图和目标。
2.使用简单明了的语言：避免使用过于专业或复杂的语言。
确保您的话语简洁明了，并使用易于理解的词汇。
避免使用行业术语或缩写，除非您确定客户也理解这些术语。
3.温和和友善：通过友好和亲切的语气传递您的信息。
确保您的语气和态度反映出您对客户的尊重和关心。
避免发表批评或指责的言辞，而是采取积极和合作的态度。
4.适应对方的沟通风格：每个客户的沟通风格都不同。
有些人更喜欢直接和简洁的沟通方式，而其他人则更喜欢详细的解释和讨论。
了解并尊重客户的沟通风格，并调整您的沟通方式以适应他们的需求。
5.明确和具体的表达：确保您的话语明确表达您的意图。
避免含糊不清或模糊的词汇，而是使用具体和清晰的语言。
提供明确的指示和建议，以帮助客户理解您的意图并采取相应的行动。
6.积极解决问题：客户可能会遇到问题或困难。
作为服务提供者，您的角色是积极解决这些问题。
在与客户沟通中，确保您提供具体和实用的解决方案，并与客户一起制定解决问题的计划。
7.善于回应客户的需求：客户可能有特定的需求或要求。
确保您回应这些需求，并提供满足客户需求的产品或服务。
尽量满足客户的期望，并超越他们的期望，以增加客户的满意度。
8.避免转移责任：在与客户沟通中，确保您承担责任。
避免将问题或责任转嫁给其他人或其他部门。
尽量自己解决问题，并在必要时协调各方合作以解决问题。
9.正确和及时的回应：客户期望得到及时的回应。
确保您正确理解客户的问题，并及时回复他们的请求。
如果您无法立即解决问题，告知客户您正在处理，并提供预计的解决时间。
和客户聊天怎么开头
和客户聊天怎么开头1.故事话题，通过不停地说故事，可以吸引客户的注意力，也不致于让客户觉得你是带着目的而来，作为一个朋友相处，客户还是愿意和你聊的更多。
2.学会举例子，在聊天的过程中，为了证实你的话语真实性，你可以通过举例子来验证你的说法，让客户觉得你很有经验的同时，也增加了一些可信度。
3.打比方说明，关于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。
4.数字证实实力，通过一大推的数据，来证实你的产品实力，也让客户明白产品的市场和价值所在。
5.做对比，通过与同行业之间的对比，证实自己的产品实力，也通过各方面的比较，让客户明白你是真的在为客户合计。
6.在与客户聊天的过程中，一定要确保你的真诚态度，客户永远都不会喜爱油嘴滑舌的销售员，那样会给人一种很不安全的感觉，只有不断地证实自己的诚意，才干够感动客户。
2销售时跟客户聊天是要有策略1.了解对方兴趣，选择共同话题。
对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜爱的事物，而对别人不感兴趣。
如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。
2.以倾听为主，甘愿充当配角。
从心理上说，客户产生不满情绪时，总是必须要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关怀。
当客户必须要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的感情。
3.不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。
要学会理性的善感。
理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所必须。
这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。
必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。
4.不要反驳，尤其是不重要的话题，如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。
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——说的技巧
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所 说全无兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好， 自呆会儿”。 嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴 趣”。 硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任 何事情”。 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我不相信所听 到的一切。”
说明特点的四个注意点
三、太激进的危机 太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风 头等等。 四、在说明时出现意外 如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果 是客户的错误，要示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回 顾客 的面子。
A 优点：解释特点，优点是用来进一步解释特点的，用来强 调特点的。
经典的表达方式
我不知道你为什么如此不满。 我早就提醒过你了。 伙计，你一定是疯了。 你干嘛发这么大的脾气？ 我不知道。 这不是我的责任。 不是我的错。
范例 3F法
客户的感受、别人的感受、发觉（Fell,Felt,Found） 3F是一种表示体谅理解答复的主体结构，你可以 在它的面附上其他的答复。这种技巧承认客户的 感受，并且提供一种客户能听得进去的说明： “我理解你怎么会有这样的感受（Fell）,其他人 也曾经有过这样的感受（Felt）,不过经过说明后， 他们发觉（Found）,这种规定是为了保护他们的 安全。” 说“你能……吗？”以缓解紧张程度 。
说“你能……吗？”
设想一下， 如果别人对你说了下面的话，你会有何感 受：“今天不行，你必须等到明天才有材料。”更婉 转一点的说法是这样：“你可以明天拿到材料。”我 们更乐于听到我们可以做什么。使用这一技巧可以节 省时间，否则，你还昨回答大多数人紧接着就会问的 问题：“你说今天不行，好，什么时候行？” 使用 “你可以……”会令工作更容易。许多人的发现是“不” 十分困难， 愿意找到一种方法帮助自己表达同样的意 思。该方法就起到了这一作用。 什么时候使用“你可 以……” 你会发现，在你的工作和生活中有许多时候 都能运用这一技巧。
运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客
“ＦＡＢ” 什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特 点、优点、利益。 Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特点） Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（优点） Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） 我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”， 再解释“优点”，最后阐“利益”。这样ห้องสมุดไป่ตู้能 很好地引导顾客。
说明特点的四个注意点
客户更在乎你怎么说
但当他们听到“我会……”后，就会平静下来，因为你表达 了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，客户就会 满意。通过使用“我会……”这一技巧，你自己也能从中受 益。当你说“我会……”，而且列出了你要采取的步骤时， 你就给了自己一个好的开端，你的脑子里会明确自己所必 须采取的行动。 说“我理解……”以体谅对方情绪 客户需 要营销人员理解并体谅他们的情况和心情，而不要进行评 价或判断。 如何使“上帝”发疯 没有什么比这更能令客 户发疯的了：当客户想向服务提供者倾诉或投诉时，这些 人把他们当做外星人，对寻找办法解决他们的境况不感兴 趣。
客户更在乎你怎么说
情景一 不要说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？” 应该说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看 看我们能为你做些什么？” 情景二 不要说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。” 因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好 呢？” 应该说：“对不起，你的卡被吃掉了，给你 带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出 来。”
传达利益信息时要注意的事项
一、记得提到所有的利益 ，利益永远是顾客最关 心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而 并非只陈述我们认为是最好的利益。 二、客户已知的利益也应该说出来，这样有两个 好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀 疑。因为你不说出来，客户就可能认为你只是随 便说说而已，就会不满，而大多数时候客户是把 不满埋在心里不说出来的。
说“你能……吗？”
3、保证对方清楚地知道你需要什么。“要是星期 五能完成报告的话就好了”。远远不如这句话明 确：“请星期五完成报告。” 什么时候使用“你 能……吗？” 当你急于通知对方的时候。 当你原 来的要求没有得到满足的时候。比如，你希望上 周得到答复，但没有得到，为了减少这类问题， 你可以说：“你能在周末以前给我答复吗？” 说 “你可以……”来代替说“不” 当你婉转地说“不” 时，会得到别人的谅解。
传达利益信息时要注意的事项
五、创造一个和谐轻松的气氛 一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。 练习1、 你的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信？ 2、你的声音是否充满活力与热情？ 3、你说话时是否使语 调保持适度变化？ 4、你的声音是否坦率而明确？ 5、你 能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？ 6、你发出的声音 能让人听起来不感到单调乏味吗？ 7、你能让他人从你说 话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？ 8、当你情不 自禁地讲话时，能否压住自己的嗓门？ 9、你说话时能否 少使用“哼”、“啊”、“哦”等词？ 10、你是否十分注 重正确地说出第一称呼或姓名？
传达利益信息时要注意的事项
三、用客户听得懂的语言说 ，必须肯定客户能听明白我们 的语言，不要用你自己明白的行话、术语。
四、有建设性、有把握 ，首先，你要相信自己所说的，别 人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。 如：应该这样说：“根据我们的测试，这种冰箱比普通型 冰箱能省50%的电。” 而不是说：“这种冰箱可能（大概） 比普通冰箱省50%的电。” 不要用“可能”、“大概”、 “应该”等含糊、不确定、没把握的语言。
一、做个出色的演员 有人形容营销的过程是一个演出的 过程，在这个过程中，营销人员、顾客都参与其中。演出 效果的好坏与所有的人都有关系。但担任主要角色的是一 线营销人员。所以，一线营销人员要做一个出色的演员， 要能比竞争对手更能取悦顾客的心。
二、要考虑顾客的记忆储存根据统计学研究，顾客最多只 能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注 意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚 至会引起顾客的反感。 沟通形式：顾客吸收的程度从电话 中推销20% 客户有关键询问50% 顾客参与谈论70%
你可以在下列情况下说“你可以……”
你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的 办法。尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达 你的真诚，乐于为对方提供服务。你的客户可能 对自己要什么并不明确，给他提个建议通常能激 发他的思路。“不，那个水平太差”或者“不， 那个太贵了”。
说明原因以节省时间
说明原因以节省时间人们天生就爱刨根部底。 想一想，正在长大的孩子就总喜欢问“为什么”？ 当有人提供信息时，其他人脑子里最关心的、也 是最想知道的就是“为什么”？基于这一实际情 况，请先讲明原因。先讲明原因会更快吸引人们 的注意。比如， “要想赚钱……”或者“下面是问 题的答案”。 什么时候使用“先讲明原因”这一 技巧当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。 当你认为别人可能不会相助时。当别人可能不了 解你或不相信你时。 他人的原因，如果你先讲明 了你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得
说“你能……吗？”
这有助于 ： 1、消除人们通常听到“你必须……”时的不愉快。 这三个字会令大多数人恼火。用“你能……吗？” 是一条快捷地得到你想要的东西的途径。
2、避免责备对方“你本来应该……”所带来的不 利影响。当客户听到“你本来应该……”时，几乎 会不由自主地产生防范心理。“你犯了个错误” 这句话也同样。
客户更在乎你怎么说
情景三 不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙 经常乱来，真对不起。” 因为顾客会认为： “我不管谁乱来，我要解决问题。” 应该说： “我明白你的意思，我会跟工程部协商一下，一 小时后你一个答复。” 说“我会……”以表达服 务意愿 当你使用“我会……”这一技巧时，你和 你的客户都会受益。许多客户听到“我尽可能 ……”后，会感到很生气，因为他不知道“尽可能” 有多大的可能。