信访处理和案件查办的工作制度
公司信访工作制度范文（六篇）
公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。
第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。
第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。
第三条及时办理群众反映的来信来访事项。
对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。
第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。
第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。
第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。
第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。
第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。
第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。
第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。
集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。
大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（二）一、背景和目的为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制定本《公司信访工作制度》。
本制度旨在规范和优化公司信访工作流程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效率。
信访案件交办制度范本
信访案件交办制度范本一、引言随着社会发展和人民对权益保护意识的提高，信访案件逐渐增多，为了加强信访工作的管理和协调，保障人民合法权益，我司特制定了信访案件交办制度。
本制度的目的是为了明确信访案件的处理程序，规范各部门间的工作流程，提高信访案件的处理效率和质量。
二、适用范围本制度适用于我司内部各部门之间的信访案件交办和协作。
三、交办程序1. 接收信访案件（1）收到信访案件后，接收部门应及时登记案件信息，并安排专人负责案件的初步调查和处理。
（2）接收部门负责对信访案件进行初步筛查，判断案件性质和重要程度，确保案件的分类、分级准确。
2. 案件评估和决策（1）接收部门在初步调查后，根据案件初步评估，将符合交办条件的案件上报至案件评估小组。
（2）案件评估小组进行案件综合评估，制定处理方案，并根据情况决定是否交办给其他部门。
3. 交办与派遣（1）案件评估小组根据评估结果和处理方案，将案件交办给具体责任部门，并告知接收部门和相关方。
（2）责任部门接到交办案件后，应严格按照接收部门要求的时限和要求进行处理，并及时与接收部门进行沟通和协作。
4. 协作和跟踪（1）责任部门在处理案件的过程中，如遇到需要其他部门的协助的情况，应及时向其他部门提出协作请求。
（2）其他部门在接到协作请求后，应尽快给予支持和协助，共同推进案件的处理工作。
（3）交办案件的责任部门应及时向接收部门报告案件的处理进展和结果，保持双向沟通，协调解决问题并提供必要支持。
五、案件考核与总结（1）接收部门应对交办的案件进行跟踪和督促，确保责任部门按时完成任务。
（2）交办案件完成后，接收部门应组织案件的总结和评估工作，根据案件的处理结果进行考核，总结经验，完善制度。
（3）接收部门应将案件的处理结果和总结报告上报至上级主管部门，供相关部门参考。
六、附则（1）本制度自发布之日起执行，并由相关部门负责解释和组织实施。
（2）本制度如需要修改，应由接收部门提出修改建议，并报请上级主管部门批准后方可进行修改。
信访处理和案件查办的工作制度
信访处理和案件查办的工作制度信访举报案件查办制度一、责任单位衡阳市交通运输局纪检监察室二、责任人信访举报案件查办责任人为纪检监察室主任。
信访举报案件查办工作在局纪委书记领导下～由纪检监察室主任全面负责～纪检监察室其他人员实行岗位分工责任制。
三、案件查办依据,一,《中国共产党党内监督条例,试行》,二,《中华人民共和国行政监察法》,三,《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例》,四,《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例实施细则》四、职责和范围,一,受理职责范围内的信访举报和申诉～并做好接访、约访工作,,二,承办上级纪检监察机关交办的信访举报事项～并按要求及时报告调查核实情况和承办结果,,三,向本系统纪检监察机关交办信访举报事项,,四,指导、督促、检查本系统纪检监察机关内部监督工作机构的信访举报工作～协调处理和督查、督办重要信访举报事项,,五,其他应当履行的职责。
五、信访举报案件受理范围,一,受理违反国家法律、法规和党纪政纪条规的信访举报案件,,二,受理对行政机关、公务员和行政机关任命的党员、干部和其他人员违反行政纪律行为的控告、检举,,三,受理在履行职责中不作为、乱作为和以权谋私的信访举报案件,,四,受理有其他违法违纪行为的信访举报案件,六、信访举报案件的受理、办理和处理,一,受理,1,、来信。
实行专人负责登记～将收信时间、来信人单位和姓名、被反映人姓名、单位和职务、内容摘要、收信渠道、登记人等～及时登录～建立信访台帐～实行微机加密管理。
,2,、来访。
由局机关信访接待室专人负责接待～做好情况反映的详细记录～然后按来访要求进行登记。
,3,、来电。
由接电话人做好电话详细记录后～交负责信访登记人进行登记。
,二,办理,1,、转办。
对应由本系统纪检监察机关处理的一般性问题的信访件～由承办人提出建议意见～报请纪委书记阅批后发转办函～及时转给下一级纪检监察机关处理。
,2,、交办。
对应由本系统下属纪检监察机关处理的比较重要的信访件～由承办人提出处理建议意见～报请纪委书记审批后发交办函～及时转给下一级纪检监察机关查处～需要及时反馈调查结果和处理意见。
办理信访查办案件工作制度
办理信访查办案件工作制度办理信访案件是党和政府的一项重要工作，是维护社会稳定、促进社会主义法治建设的必要措施。
办理信访案件是一项综合性的工作，需要政务部门、政府部门、执法机构、非政府组织等共同参与，确保信访案件的公正、公开和及时办理。
为了协调各方面人员的工作，提高信访案件的办理效率和质量，建立并完善信访查办案件工作制度显得尤为重要。
一、建立综合工作机制信访工作的特殊性，使得它需要形成一种综合性的工作机制。
建立政法、纪检、组织、信访、公安、预算等部门的共同协作机制，做好信访案件的收集、分析、协调、调解及问责等各个环节，全面解决信访问题。
二、健全信访信息管理系统建立健全信访信息管理系统，对收集到的信访材料进行分类、整理和归档，使之能够高效便捷地查询、提取和利用，同时，需要建立起信访人员信息、问题诉求信息、办理进度信息等管理数据库，做到信息互通、数据一致，以避免重复办理和漏洞。
三、实行分级责任制信访查办案件工作涉及多个职能部门的协作，因此在各职能部门中建立相应的责任分区，明确每个环节的责任范围，分解办理任务和工作流程，建立“谁主张，谁责任”模式，建立起人人参与的工作机制，以提高工作质量和效率，健全责任制和问责制。
四、健全信访办理顺序建立信访办理顺序，明确“先上级部门，后下级部门”原则，即信访件应按照职责所属部门的工作程序依次由上至下办理。
同时，还需要建立信访诉求导向机制，要求各部门在接到信访后，通过多方面查询、核实后，尽量提供明确和具体的解决意见与方案，并及时反馈处理结果和进展。
五、完善信息公开制度政府的信访查办工作本质上是政府执政的透明、公开和负责的体现。
在信访处理的过程中，应做好信息公开工作，包括受理事项、办理时限、处理进度、问题解决方案、后续跟踪结果等，公开的范围应该覆盖信访人、社会、媒体等各方面，促进政务透明和公开，提高政府形象。
总之，建立并完善信访查办案件工作制度是加强政府管理、提高社会治理能力、维护社会稳定的必要举措，需要全面、深入的对各方面进行调查研究，逐步建立稳定和透明的机制，提高政府工作的质量和效率，促进经济社会的发展。
信访工作相关制度
信访工作制度一、信访工作办理制度（一）有信访工作领导班子；（二)把信访工作纳入本单位目标责任制考核，不定期研究信访工作；(三)热情、认真接待来访群众，对信访事项认真登记,规范齐全，明确答复意见,有记录；（四）对群众来信认真登记规范，按时办结无积压和丢失；（五）严防群体性事件的发生,做好老、难、缠上访户工作；（六)对上级交办件要按时办结和报送，办结件事实清楚,定性准确,处理恰当，手续完备；（七）按时按要求上报信访报表;（八）收集整理好各类信访资料并归档。
二、信访信息管理制度为了规范信访信息的采集整理、分析研究和综合开发利用工作,建立畅通高效的信访信息运作模式，特制定本制度。
（一）本单位所有干部要注意在办信、接访、查办信访案件及其他日常工作中搜集有价值的信息,要及时整理,准确、快速上报，确保信访信息的时效性。
（二)信访信息要一事一报，专题反映；重大集体访、越级访、异常访信息要立即报送，不得迟报、漏报。
（三）一般信访信息由局领导审定签发，重大信访信息报分管领导审定签发；（四）报送的所有信访信息材料要及时送办公室统一存档.(五）要遵守有关保密制度，对需保密的信访信息文件资料不得上网共享、传送和发布。
三、信访工作领导责任制为了加强对信访工作的领导，健全信访工作领导责任制度.实现信访工作一把手负总责,分管领导具体负责,相关领导配合抓的领导责任体系,根据《信访条例》和有关规定,结合实际，制定本责任制。
(一)本责任制适用于本单位领导班子及其成员.（二）主要领导对本单位的信访工作负总责。
1、认真贯彻落实《信访条例》等有关法律法规,把信访工作纳入重要议事日程，整体部署，统一安排；2、结合实际，不定期主持召开信访工作专题会议,听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题；3、阅批重要来信，接待重要来访；4、审定重大、复杂、疑难信访事项处理意见；5、研究、督促、办理上级领导批示给本人的信访事项并审核签署办理情况报告；6、负责本单位信访工作责任制的落实;7、解决好信访工作机构、干部队伍建设等有关问题；8、其他应当承担的领导责任。
办理信访查办案件工作制度
便民利民原则
积极为群众提供便利的信访渠道， 简化办事程序，提高工作效率。
依法依规办理原则
遵守相关法律法规和政策规定，依 法依规办理信访案件。
CHAPTER 02
信访案件受理
受理范围
01
受理已依法登记的公民、法人或其他组织的来信、来电、来访 、网上投诉等，包括申诉、求决、建议、批评、意见等。
监督程序
实施监督
按照监督计划，采取相应的监督方式进 行现场或书面监督，确保监督的有效性
和及时性。
A 制定监督计划
根据实际情况，制定具体的监督计 划，明确监督对象、监督内容、监
督方式等。
B
C
D
总结反馈
定期对监督工作进行总结反馈，发现问 题并及时改进，不断提高监督工作的质 量和效果。
处理问题
在监督过程中发现问题后，及时向相关 部门提出处理意见，并督促其整改落实 。
CHAPTER 05
信访案件反馈
反馈对象
直接受理信访事项的单位或者个人
当单位或个人被信访直接受理时，需对信访事项进行调查核实，并按照相关规定给予书面反馈。
转送、交办信访事项的单位及其上级机关
当信访事项被转送、交办时，相关单位需对信访事项进行调查核实，并及时将办理结果反馈给转送、交办单位 及其上级机关。
CHAPTER 07
附则
解释权
解释权归属于
该工作制度的解释权归属于信访办，由其负责解释并指导实施 。
解释方式
信访办可以通过发布公告、提供咨询等方式对工作制度进行解释 ，确保公众对制度内容的理解。
解释效力
信访办的解释具有法律效力，对于任何组织或个人均具有约束力 。
单位解决信访工作制度
单位解决信访工作制度一、引言信访工作是单位与社会群众沟通的桥梁和纽带，是维护社会稳定和单位和谐的重要手段。
做好信访工作，能够及时解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进社会的和谐稳定。
因此，单位应当建立健全解决信访工作制度，确保信访工作的规范化、制度化。
二、制度原则1.坚持群众利益至上原则。
单位在处理信访问题时，要始终坚持以群众的利益为出发点和落脚点，做到群众的事情无小事，切实解决群众反映的问题。
2.坚持公开透明原则。
单位在处理信访问题时，要公开透明，接受社会监督，让群众了解信访工作的进展和结果。
3.坚持依法依规原则。
单位在处理信访问题时，要依法依规，严格遵守国家法律法规和政策规定，确保处理结果合法合规。
4.坚持源头治理原则。
单位在处理信访问题时，要注重源头治理，分析问题产生的原因，采取有效措施，防止类似问题的再次发生。
三、制度内容1.信访事项的接收。
单位要设立专门的信访接待场所，明确信访接待的时间和人员，对群众来信来访进行统一接收和管理。
2.信访事项的分类。
单位要对收到的信访事项进行分类，区分不同性质和类型，明确责任部门和责任人。
3.信访事项的办理。
单位要根据信访事项的性质和类型，采取相应的办理措施，及时解决群众反映的问题。
4.信访事项的反馈。
单位要对办理结果进行反馈，向群众说明办理情况，接受群众的监督和评价。
5.信访事项的跟踪。
单位要对办理完毕的信访事项进行跟踪，确保问题得到妥善解决，防止类似问题的再次发生。
6.信访事项的公开。
单位要将信访工作的相关情况公开，接受社会监督，提高信访工作的透明度。
四、制度实施1.加强组织领导。
单位要成立信访工作领导小组，明确分管领导，负责信访工作的组织和协调。
2.加强人员培训。
单位要定期组织信访工作培训，提高信访工作人员的业务素质和服务水平。
3.加强硬件设施建设。
单位要改善信访接待场所的硬件设施，提供便利的信访条件。
4.加强制度建设。
单位要不断完善信访工作制度，确保信访工作的规范化、制度化。
信访部门工作制度汇编
信访部门工作制度汇编一、信访部门基本工作制度1.1 信访部门工作职责（1）负责接待和处理群众来信、来访、来电，及时了解群众诉求，化解社会矛盾，维护社会稳定。
（2）负责收集、整理、分析群众来信来访中的重要信息，为领导决策提供参考。
（3）负责办理上级领导批办、转办的信访案件，确保案件办理到位。
（4）负责指导下级信访部门工作，组织信访业务培训。
1.2 信访部门工作流程（1）来信接收：接收群众来信，进行登记、分类、拆封、扫描、归档。
（2）来访接待：接待群众来访，进行登记、分类、引导、咨询、调解、转办。
（3）来电处理：接听群众来电，进行登记、分类、解答、引导、转办。
（4）办理上级转办案件：接收上级转办的案件，进行登记、分类、办理、反馈、归档。
（5）向下级部门转办案件：根据案件性质和职责，将案件转办给下级部门，并跟踪督促办理情况。
（6）统计分析：对收到的来信来访数据进行统计、分析、报告。
（7）工作总结：对工作进行总结，不断提高信访工作水平。
二、信访部门内部管理制度2.1 人员管理（1）信访部门工作人员应具备良好的政治素质、业务素质和职业道德。
（2）信访部门工作人员应定期参加信访业务培训，提高业务水平。
（3）信访部门工作人员应遵守工作纪律，不得泄露信访资料和群众隐私。
2.2 档案管理（1）信访档案应按照相关规定进行收集、整理、归档、保管。
（2）信访档案应实行电子化和纸质化双重管理，确保档案安全。
（3）信访档案应方便查阅，提高档案利用效率。
2.3 财务管理（1）信访部门应按照财政部门的要求，合理使用信访工作经费。
（2）信访部门应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
（3）信访部门应定期对财务情况进行审计和检查。
三、信访部门协同配合机制3.1 与其他部门的信息共享和协作（1）信访部门应与其他部门建立信息共享机制，实现资源共享。
（2）信访部门应与其他部门建立协作机制，共同化解社会矛盾。
（3）信访部门应与其他部门共同推进信访事项的办理，形成合力。
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信访举报案件查办制度
一、责任单位
衡阳市交通运输局纪检监察室
二、责任人
信访举报案件查办责任人为纪检监察室主任。
信访举报案件查办工作在局纪委书记领导下，由纪检监察室主任全面负责，纪检监察室其他人员实行岗位分工责任制。
三、案件查办依据
（一）《中国共产党党内监督条例（试行》
（二）《中华人民共和国行政监察法》
（三）《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例》（四）《中国共产党纪律检查机关案件检查工作条例实施细则》
四、职责和范围
（一）受理职责范围内的信访举报和申诉，并做好接访、约访工作；
（二）承办上级纪检监察机关交办的信访举报事项，并按要求及时报告调查核实情况和承办结果；
（三）向本系统纪检监察机关交办信访举报事项；
（四）指导、督促、检查本系统纪检监察机关内部监督工作机构的信访举报工作，协调处理和督查、督办重要信访举报事项；
（五）其他应当履行的职责。
五、信访举报案件受理范围
（一）受理违反国家法律、法规和党纪政纪条规的信访举报案件；
（二）受理对行政机关、公务员和行政机关任命的党员、干部和其他人员违反行政纪律行为的控告、检举；
（三）受理在履行职责中不作为、乱作为和以权谋私的信访举报案件；
（四）受理有其他违法违纪行为的信访举报案件；
六、信访举报案件的受理、办理和处理
（一）受理
（1）、来信。
实行专人负责登记，将收信时间、来信人单位和姓名、被反映人姓名、单位和职务、内容摘要、收信渠道、登记人等，及时登录，建立信访台帐，实行微机加密管理。
（2）、来访。
由局机关信访接待室专人负责接待，做好情况反映的详细记录，然后按来访要求进行登记。
（3）、来电。
由接电话人做好电话详细记录后，交负责信访登记人进行登记。
（二）办理
（1）、转办。
对应由本系统纪检监察机关处理的一般性问题的信访件，由承办人提出建议意见，报请纪委书记阅批后发转办函，及时转给下一级纪检监察机关处理。
（2）、交办。
对应由本系统下属纪检监察机关处理的比较重要的信访件，由承办人提出处理建议意见，报请纪委书记审批后发交办函，及时转给下一级纪检监察机关查处，需要及时反馈调查结果和处理意见。
（3）、直办。
呈报：负责信访举报案件管理人，应将信访举报呈阅件及时交监察室主任提出办理意见，报请纪委书记审批。
组织调查：对需要进行调查核实的信访举报件，由纪检监察室主任提出调查方案，报请纪委书记批准后，组成相关部门（人员）参加的调查组进行调查。
提出处理意见：调查核实后，调查组应及时写出调查报告并提出处理建议意见。
对需要作出组织处理或立案调查或属错告、诬告，需要澄清是非的，经监察室集体讨论，再报告纪委书记和局领导审定。
（4）、督办。
对于市委、市政府及上级纪检监察机关和有关部门以发函督办、电话催办、派人直接督办等形式进行督办的要迅速督办落实，尽快回复。
（三）处理
在经调查核实情况后的信访举报案件，需诫勉谈话、通报批评、调离或调整岗位的，按照局领导审定的处理意见，由纪检监察室办理；需立案查处的，按干部管理权限，由纪检监察室牵头组织，依照案件检查有关规定和程序进行。
对违纪违规案件提出处理意见，提交局纪委、局党委研究，作出处理决定。
对受到错告、诬告的由纪检监察室负责，在一定的范围内澄清事实；对于实名举报，纪检监察室要将处理结果以适当方式告知举报人。
对于处理不服的，可向上级纪检监察机关申诉。
上级纪委应及时受理、复议、复查。
对于原结论或处理恰当的，应维持原结论或处理，并告知申诉人；对于原结论或处理不当的，应予以纠正。
七、信访举报案件办理时限
（一）、直办件自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，但延期不得超过30日；对需要立案调查的信访举报案件，应在6个月内办结，因特殊原因，经批准可适当延长，但延期不得超过6个月。
（二）、对交办件，需报调查结果或反馈情况的，一般应从收到交办件之日起3个月内办结，不能按时办结的要说明理由。
（三）、对信访举报事项处理意见不服的申诉，一般应在30日办结。
八、信访举报案卷管理规定
纪检监察室工作人员，应严格遵守信访保密规定，不得泄露和扩散信访举报内容；未经同意不得擅自查阅和外借信访案件材料。
信访资料归档管理。
凡直办、交办和转办的信访举报件，所有资料要及时归档，专人管理。
入卷归档的材料应包括：信访举报信原件或复印件及领导批示，转办交办信函，调查报告，有关旁证材料，结案处理报告，与被调查人的见面材料以及诫勉谈话记录、组织处理或党纪政纪处分决定等。
九、查办案件实行责任追究
纪检监察人员在查办信访举报案件过程中，有下列情形之一的，实行责任追究。
1、符合受理条件的信访举报无故不受理，造成不良影响的；
2、压案不查，查案不报，拖延时间，造成不良后果的；
3、不按信访举报案件规定程序和期限办案的；
4、在查案过程中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守和索拿卡要的；
5、在查案过程中泄露案情、泄露秘密、扩散证据、隐瞒（销毁）证据、徇情枉法的；
6、在查案过程中接受与案件相关人的请吃请喝、高档娱乐消费和接受财物、有价证券的；
7、存在其他过错行为的。
凡有上述情形之一，按照中纪委《关于依法依纪规范纪检监察信访举报工作的若干意见》和党纪政纪追究相关责任人的责任，情节严重的依法追究刑事责任。