电子商务第四章
电子商务第四章
电子商务第四章随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。
在这一章节中，我们将深入探讨电子商务领域中的一些关键方面。
首先，让我们来谈谈电子商务中的供应链管理。
在传统的商业模式中，供应链的运作往往较为复杂，涉及多个环节和众多参与者。
然而，在电子商务环境下，供应链管理面临着新的挑战和机遇。
电子商务使得企业能够直接与消费者建立联系，从而缩短了供应链的长度。
这意味着企业可以更快地响应市场需求，减少库存积压，提高资金周转效率。
但同时，也对供应链的敏捷性和灵活性提出了更高的要求。
为了满足消费者日益增长的个性化需求，企业需要能够迅速调整生产和配送计划。
例如，当一款新产品在网上受到热捧时，企业必须能够在短时间内组织生产并将产品送达消费者手中。
这就要求供应链中的各个环节，包括供应商、生产商、物流企业等紧密协作，实现信息的实时共享和协同运作。
物流配送是电子商务中至关重要的一环。
消费者对于购物体验的满意度很大程度上取决于商品能否及时、准确地送达。
在电子商务领域，物流企业不仅需要具备高效的配送能力，还需要提供多样化的配送服务，以满足不同消费者的需求。
比如，有的消费者希望能够尽快收到商品，愿意支付更高的运费选择加急配送；而有的消费者则更注重运费的经济性，愿意等待较长时间选择普通配送。
此外，物流企业还需要不断优化配送路线和仓储布局，以降低成本、提高效率。
在电子商务中，支付安全是消费者最为关心的问题之一。
为了保障消费者的资金安全和个人信息安全，电子商务平台和支付机构采取了多种安全措施。
常见的有加密技术、身份验证、风险评估等。
加密技术可以对交易数据进行加密处理，使得在传输过程中即使被窃取也难以被破解。
身份验证则确保只有合法的用户能够进行支付操作。
同时，支付机构还会通过风险评估系统对交易进行实时监测，及时发现和防范异常交易。
消费者权益保护在电子商务中也不容忽视。
由于消费者在购买商品或服务时无法直接接触实物，可能会面临商品质量不符、虚假宣传、售后服务不到位等问题。
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
2024版《电子商务基础》教案(高教王)第4章网络支付
网络支付法律体系
网络支付法律体系包括支付结算法、 电子商务法、消费者权益保护法等， 旨在规范网络支付行为，保障交易 安全。
网络支付法律原则
网络支付法律原则包括安全原则、 效率原则、平等原则等，这些原则 是制定网络支付法律法规的基础。
网络支付法律关系
网络支付主体法律关系
01
网络支付主体包括支付机构、银行、商户和消费者等，各主体
《电子商务基础》教案(高教王)第4 章网络支付
目录
• 网络支付概述 • 网络支付系统 • 网络支付方式 • 网络支付安全 • 网络支付法律问题 • 网络支付实践应用
01
网络支付概述
网络支付的定义与特点
定义
网络支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过使用安 全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
电子钱包支付
电子钱包种类
如支付宝、微信支付等，用户需先充 值或绑定银行卡。
便捷性
电子钱包支持多种移动支付方式，如 扫码支付、NFC支付等，方便快捷。
支付流程
用户在电商平台选择电子钱包支付方 式，输入支付密码或进行生物识别， 即可完成支付。
第三方支付平台支付
第三方支付平台种类
如PayPal、快钱等，提供独立的支付服务。
之间在网络支付中形成的法律关系需明确。
网络支付合同法律关系
02
网络支付合同是各主体之间约定权利义务的重要法律文件，其
法律效力及争议解决方式需遵循相关法律法规。
网络支付监管法律关系
Байду номын сангаас
03
网络支付监管机构对支付机构、银行等进行监管，确保网络支
付市场的安全、稳定、有序。
电子商务法第四章练习题
电子商务法第四章练习题一、选择题A. 电子商务合同的形式B. 电子商务合同的订立C. 电子商务合同的履行D. 电子商务纠纷的处理A. 以买方付款时间为准B. 以卖方发货时间为准C. 以合同条款达成一致为准D. 以合同签字盖章为准A. 商家在网站上发布商品信息B. 买家向商家咨询商品信息C. 商家向买家发送促销短信D. 买家填写购物车并提交订单A. 买卖双方应当遵循诚实信用原则B. 电子商务平台可以代为履行合同C. 合同标的物交付后，风险转移给买方D. 合同履行过程中，一方可以随意变更合同内容二、填空题1. 电子商务合同的订立，是指________与________之间通过电子商务平台进行商品或服务交易，达成________的过程。
2. 在电子商务合同中，________是指一方当事人以订立合同为目的，向对方发出的具有________的意思表示。
3. 电子商务合同的履行，是指合同当事人按照________全面完成________的行为。
4. 电子商务纠纷的处理，应当遵循________原则，通过协商、调解、仲裁等方式解决。
三、判断题1. 电子商务合同必须采用书面形式。
（）2. 电子商务合同的订立可以不经过要约和承诺两个阶段。
（）3. 电子商务合同的履行过程中，卖方有权要求买方支付价款。
（）4. 电子商务纠纷的处理，只能通过诉讼途径解决。
（）四、简答题1. 简述电子商务合同订立的过程。
2. 电子商务合同履行的基本原则有哪些？3. 电子商务纠纷的处理方式有哪些？4. 请举例说明电子商务合同中的要约和承诺。
五、案例分析题消费者是否有权要求退货？如果消费者要求退货，商家应当如何处理？2. 甲公司在网上发布了一则招标公告，乙公司按照公告要求提交了投标文件。
甲公司审核后，通知乙公司中标，并要求签订书面合同。
乙公司在签订合同前发现甲公司有严重违约行为，遂拒绝签订合同。
请分析乙公司的做法是否符合电子商务法第四章的规定。
电子商务第四章
以目标客户分析和竞 争对手分析为基础 寻求企业竞争优势
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网络环境下的企业竞争优势取决于： 更低的价格？ 特色产品？ 网站
特色? 使用便利？ 功能完善？ 推广途径?
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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了解企业现状 了解网站建设目的
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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•技术可行性 分析 •经济可行性 分析 •组织人员可 行性分析
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经济可行性分析（成本构成与测算）
网站成本构成：
网站成本
建设成本 规划构设建费计成用本
运行费用
运行维护成本 管维理护费费用用
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中国万网网站建设服务价格
• 网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息 加工、处理、分析等收入）、专门性功能收益 （金融、证券等）
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(2)间接收益。网站通过相关业务而获取 的收益。（网上采购、推销、业务推广 等）
(3)品牌收益。（知名度、点击率等）
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
《电子商务基础》第四章电子教案
《电子商务基础》第四章电子教案一、教学目标1、了解电子商务中的电子支付系统，包括其组成、类型和运作流程。
2、掌握电子商务安全技术，如加密技术、认证技术等。
3、理解电子商务中的法律法规问题，包括知识产权、消费者权益保护等。
4、培养学生对电子商务环境下支付、安全和法律问题的分析和解决能力。
二、教学重难点1、重点（1）电子支付系统的工作原理和主要类型。
（2）常见的电子商务安全技术及其应用。
（3）电子商务相关法律法规的核心要点。
2、难点（1）理解加密技术和认证技术的复杂原理。
（2）在实际案例中准确判断和解决电子商务法律纠纷。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述，让学生系统地了解电子商务中的电子支付、安全技术和法律法规的基本概念和原理。
2、案例分析法引入实际的电子商务案例，引导学生分析其中的支付、安全和法律问题，培养学生的实际应用能力。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，针对特定的电子商务问题，让学生交流观点，共同探讨解决方案。
四、教学过程（一）导入新课通过回顾上一章关于电子商务模式的内容，引出本章的主题——电子商务中的关键支撑要素，即电子支付、安全技术和法律法规。
提问学生在日常网络购物中所经历的支付过程和对支付安全的感受，引发学生的兴趣和思考。
（二）电子支付系统1、电子支付的概念和特点电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
其特点包括数字化、便捷性、高效性等。
2、电子支付系统的组成（1）客户包括个人消费者和企业用户，是支付系统的使用者。
（2）商家提供商品或服务，并接受支付的一方。
（3）银行处理支付指令和资金清算的金融机构。
（4）认证中心负责为交易双方颁发数字证书，确认身份的权威性机构。
（5）支付网关连接银行网络与互联网的一组服务器，用于处理支付信息的转换和安全传输。
3、电子支付系统的类型（1）在线支付如网上银行支付、第三方支付（支付宝、微信支付等）。
（2）移动支付通过手机等移动设备进行支付。
电子商务法律法规内容2024年
电子商务法律法规内容2024年合同目录第一章：引言1.1 合同目的1.2 法律依据1.3 适用范围第二章：定义和解释2.1 术语定义2.2 术语解释原则2.3 术语的法律效力第三章：电子商务平台的法律地位3.1 平台经营者的法律地位3.2 平台内经营者的法律地位3.3 平台与消费者的关系第四章：电子商务合同的订立4.1 合同订立的程序4.2 电子合同的形式要求4.3 合同成立的时间与地点第五章：电子商务合同的履行5.1 合同履行的原则5.2 电子支付的法律规定5.3 货物交付与服务提供第六章：消费者权益保护6.1 消费者知情权6.2 消费者选择权6.3 消费者安全保障权第七章：电子商务争议解决7.1 争议解决机制7.2 在线争议解决程序7.3 消费者投诉与处理第八章：电子商务数据保护8.1 数据收集与使用的法律限制8.2 个人数据保护8.3 数据泄露的法律责任第九章：知识产权保护9.1 知识产权的范围9.2 知识产权侵权责任9.3 知识产权争议解决第十章：电子商务的法律责任10.1 违法行为的界定10.2 违法行为的法律后果10.3 法律适用与管辖第十一章：合同的变更、解除与终止11.1 合同变更的条件与程序11.2 合同解除的条件与后果11.3 合同终止的情形第十二章：签字与备案12.1 合同的签字要求12.2 合同的备案程序12.3 签字栏、签订时间和地点第十三章：附则13.1 合同的解释权13.2 合同的补充与修改13.3 其他规定合同编号______第一章：引言1.1 合同目的本合同旨在明确电子商务活动中各方的权利、义务和责任，促进电子商务的健康发展。
1.2 法律依据本合同遵循《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定。
1.3 适用范围本合同适用于通过电子商务平台进行的所有商品交易和服务活动。
第二章：定义和解释2.1 术语定义本合同中使用的电子商务、电子合同、消费者等术语，按照《中华人民共和国电子商务法》的规定进行定义。
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第四章
1.营销组合(marketing):销售产品与服务所用手段的组合。
营销战略(marketing strategy):特定的营销组合。
2.营销4P(four Ps of marketing):产品（product），价格（price），促销（promotion）与渠道（place也称分销distribution）。
3.客户价值(customer value)：客户从产品中得到的收益减去总成本的结果。
产品（product）：公司所售的实体产品或服务。
价格（price）：客户购买产品愿意支付的金额。
促销（promotion）：传播产品信息的所有手段。
渠道（place也称分销distribution）：将产品或服务供应到各地。
4.博客（Web blog或blog）
5.市场细分(market segmentation):将潜在的顾客划分成不同的细分市场。
细分市场(segments)：往往根据年龄，性别，婚姻状况等统计特征来定义的市场。
6.微观营销(micromarketing):将很小的细分市场作为目标市场的行为。
7.地理细分(geographic segmentation)人口细分(demographic segmentation) 心理细分(psychographic segmentation)
8.“大客户”(Premier)：最高级别的客户。
9.一对一营销(one-to-one marketing):针对每个客户完全制定产品与服务的方法。
10.客户行为细分(behavioral segmentation)也称场合细分(occasion segmentation):根据客户的行为创造不同的体验。
11.用法细分（usage-based market segmentation）:按照客户使用网站的行为模式来制定访问体验。
12.触发词（trigger word）购物车(shopping cart)
13.接触点(touchpoints):在线与离线的客户接触点。
接触点一致(touchpoint consistency): 在所有接触点提供同等水平和质量的服务。
14.客户生命周期(customer life cycle):知晓(awareness) 了解(exploration) 熟悉(familiarity) 承诺(commitment) 分离(separation)
15.生命周期细分(life-cycle segmentation)
16.争取成本（acquisition cost）:网站吸引访问者所花的全部费用。
17.转变(conversion):将新访问者变成客户。
18.转变成本(conversion cost):网站为吸引访问者采购，缴费或注册所花的全部费用。
19.保留住的客户（retained customers）:首次采购之后多次回到网站的客户。
20.维系成本(retention costs):网站吸引客户回头并再次采购所花的全部费用。
21.横幅广告(banner ad):网页上出现的一个显示静态或动态的图形的矩形对象，嵌有广告主网站的链接。
22.GIF动画(animated GIFs) 富媒体对象(rich media objects)
23.互动营销部广告规格(interactive marketing unit(IMU) ad formats):多数网站默认采用的横幅广告规格标准。
24.互联网广告局(Internet Advertising Bureau)更名为互动广告局(Interactive Advertising Bureau)
25.横幅广告交换网站(banner exchange network):负责安排横幅广告的共享。
26.横幅广告网络(banner advertising network):广告主与刊登广告的网站之间的经纪公司。
27.每千人成本法(cost per thousand,CPM)：以每千人所需成本为单位来付费。
28.访问(visit) 尝试访问(trial visit) 重复访问(repeat visits) 页面访问(page view) 广告访问(ad view) 印象(impression) 点阅广告(click) 擎天柱广告(skyscraper ad)
29.弹出式广告(pop-up ad) 弹底式广告(pop-behind ad)
30.广告屏蔽软件(ad-blocking software) 插页式广告(interstitial ad) 富媒体广告(rich media ads)也叫活动式广告（active ads）
31.网站赞助(site sponsorships)
32.转换率(conversion rate)：响应广告者占收到广告者的比率。
33.许可电子邮件(opt-in e-mail)：向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件。
这种方式属于许可营销(permission marketing)策略。
34.点击流(clickstream):网站收集到的访问者信息。
35.技术支持的关系管理(technology-enabled relationship management):指企业获得了消费者行为，偏好，需要和购买模式等详细信息，使用这些信息来确定价格和谈判策略，改动促销活动，改善产品特性，从而能够定制与顾客的关系。
36.客户关系管理(customer relationship management,CRM) 技术支持的客户关系管理(technology-enabled customer relationship management)或电子客户关系管理（electronic customer relationship management,e-CRM)
37.虚拟市场(marketspace)：信息环境中的商务。
38.理性的品牌创建（rational branding）品牌延伸(brand leveraging)：用其优势地位将品牌延伸到其他产品和服务上。
39.关联营销(affiliate marketing)：一家企业的网站上有另一家企业的网站上所售产品的描述，评价，评级和其他信息及到后者的链接。
公益营销(cause marketing)：支持一家慈善机构的关联营销活动。
点击收费模式(pay-per-click model)：只要访问者点击进入公司网站就要向关联网站付费。
转换收费模式(pay-per-conversion model)：只有访问者转变成客户时公司才会向关联网站付费。
关联营销活动经纪(affiliate program broker)网站病毒营销(viral marketing)：靠现有顾客把自己所喜欢的产品或服务告诉潜在顾客。
40.搜索引擎（search engine）网络蜘蛛(spider) 网络爬虫(crawler) 网络机器人(robot) 索引(index) 数据库(database) 搜索工具(search utility) 搜索引擎排序（search engine ranking）搜索引擎排位(search engine positioning) 搜索引擎优化(search engine optimization)或搜索引擎放置(search engine placement)
41.付费放置(paid placement)也叫赞助放置(sponsorship)或搜索关键词赞助(search term sponsorship)：企业购买特定关键词搜索结果前位，收费取决于关键词对企业的重要性。
42. 内容广告(contextual advertising)：将广告放置到内容相关页面的技术。
43. 本地广告(localized advertising)技术：放置同搜索结果地理位置有关的广告。
44.域名经纪公司(URL brokers) 域名寄存(domain name parking)或域名挂靠(domain name hosting)
45.。