(精品)电子商务第四章
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
电子商务案例分析 第四章 电子商务市场细分与领域深耕案例分析 课件
视频位
主讲：周雪菲
4.1.3生鲜电子商务领先者：天天果园
天天果园是一家基于互联网技术的现代鲜果服务供应商，成立于2009年4月， 前身为传统水果商，拥有多年生鲜行业从业经验，拥有多元供应渠道：网站订 购、移动端APP、电话订购、实体服务点等。
视频位
主讲：周雪菲
4.1.3 生鲜电子商务领先者：天天果园
此外,贝贝网推出了拥有百万在线早教内容的“早教宝”,并为此研发 了与之相匹配的人工智能故事早教机。
同时,截止到2017年第三季度,贝贝亲子业务已涵盖了超70万的亲子服 务商户信息,累积点评信息库达到百万条
如果以往贝贝电子商务业务的王牌是“非标策略+供应链打造”,那么 以后“大母婴”布局的关键便在于“社群化运营”。贝贝网“社群模式” 三个核心点:以人为中心、以信任为纽带、以场景为抓手,三点同时发力,围 绕妈妈购物、情感、知识、生活需求展开业务的延伸,并借助社群力量,实现 内容、产品的众包。
贝贝网也是在重重竟争中切人母婴领域，且不限于母婴产品，而是想把所有 的产品卖给妈妈这一群体，从而扩展了经营的范围，直至成为这一领域较大的平 台;
天天果园在生鮮电子商务当中，以水果作为主打，切入进口水果这一非常细 分的领域，凭借着专业水平，在这个领域中深耕细作，最后成为这一领域的领军 企业;
吴酒是细分到不能再细分的领域一杨梅酒，这是源于我国江南一带的小众酒 类，创始人吴晓波凭借个人的知名度和公信力，将这一产品在短期内迅速“打 爆”，可谓切入精准，细分至极。
携程跟去哪儿开启了价格战式将去 哪儿纳入携程系版图，成为中国OTA行业无可争议的“王者”
视频位
主讲：周雪菲
（3）融资上市，并购布局 如今携程参股或控股的企业已超过20家
2024版《电子商务基础》教案(高教王)第4章网络支付
网络支付法律体系
网络支付法律体系包括支付结算法、 电子商务法、消费者权益保护法等， 旨在规范网络支付行为，保障交易 安全。
网络支付法律原则
网络支付法律原则包括安全原则、 效率原则、平等原则等，这些原则 是制定网络支付法律法规的基础。
网络支付法律关系
网络支付主体法律关系
01
网络支付主体包括支付机构、银行、商户和消费者等，各主体
《电子商务基础》教案(高教王)第4 章网络支付
目录
• 网络支付概述 • 网络支付系统 • 网络支付方式 • 网络支付安全 • 网络支付法律问题 • 网络支付实践应用
01
网络支付概述
网络支付的定义与特点
定义
网络支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过使用安 全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
电子钱包支付
电子钱包种类
如支付宝、微信支付等，用户需先充 值或绑定银行卡。
便捷性
电子钱包支持多种移动支付方式，如 扫码支付、NFC支付等，方便快捷。
支付流程
用户在电商平台选择电子钱包支付方 式，输入支付密码或进行生物识别， 即可完成支付。
第三方支付平台支付
第三方支付平台种类
如PayPal、快钱等，提供独立的支付服务。
之间在网络支付中形成的法律关系需明确。
网络支付合同法律关系
02
网络支付合同是各主体之间约定权利义务的重要法律文件，其
法律效力及争议解决方式需遵循相关法律法规。
网络支付监管法律关系
Байду номын сангаас
03
网络支付监管机构对支付机构、银行等进行监管，确保网络支
付市场的安全、稳定、有序。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务第四章
以目标客户分析和竞 争对手分析为基础 寻求企业竞争优势
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网络环境下的企业竞争优势取决于： 更低的价格？ 特色产品？ 网站
特色? 使用便利？ 功能完善？ 推广途径?
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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了解企业现状 了解网站建设目的
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三、需求分析的主要途径和内容
1. 企业需求调查 2. 目标客户调查与分析 3. 竞争对手调查分析 4. 市场定位分析 5. 可行性分析 6. 收益分析 7. 风险分析
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•技术可行性 分析 •经济可行性 分析 •组织人员可 行性分析
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经济可行性分析（成本构成与测算）
网站成本构成：
网站成本
建设成本 规划构设建费计成用本
运行费用
运行维护成本 管维理护费费用用
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中国万网网站建设服务价格
• 网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息 加工、处理、分析等收入）、专门性功能收益 （金融、证券等）
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(2)间接收益。网站通过相关业务而获取 的收益。（网上采购、推销、业务推广 等）
(3)品牌收益。（知名度、点击率等）
第四章 电子商务技术基础
• 电子商务的基础是电子商务系统，当代 电子商务系统是在计算机技术、数据库 计算机技术、数据库 技术和网络技术基础上构筑的。电子商 技术和网络技术基础 务系统中最基础的技术是Internet，可 以说电子商务是在Internet的发展和推 动下而产生和发展的。
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第四章电子商务技术基础
• 2.环型网络拓扑结构 2.环型网络拓扑结构(Ring network) • 环型结构在LAN中使用较多。这种结构中的传输媒体从一个端用户到 另一个端用户,直到将所有端用户连成环型,如图3所示。这种结构显而 易见消除了端用户通信时对中心系统的依赖性。
• 图3 环行结构的特点是,每个端用户都与两个相临的端用户相连,因而 存在着点到点链路,但总是以单向方式操作。于是,便有上游端用户和 下游端用户之称。例如图3中,用户N是用户N+1的上游端用户,N+1是 N的下游端用户。如果N+1端需将数据发送到N端，则几乎要绕环一 周才能到达N端。
4.1.3计算机网络通信协议
1.计算机网络的分层体系结构
节点 1 节点 2 为了简化对这种复杂系统的研究工作，网 高层 提供用户与 其划分原则为： 1 应用层 应用层 络技术人员采用了一种“分而治之”的处 应用程序间 2 表示层 表示层 的处理功能 ①网络中任何节点都划分为相同的7层结构， 理方法，将复杂的问题划分为若干个彼此 3每个相同的层次都有相同的功能； 会话层 会话层 相关的功能层次模块来处理，每个层次模 4 传输层 传输层 ②同一节点相邻层次之间通过接口实现通 块负责处理相对简单的功能，并向下一层 提供通信传 5 网络层 信； 网络层 输功能 6 提出服务请求；完成上一层提出的服务请 链路层 链路层 ③各层使用下层提供的服务，向上层提供 低层 7 求。这就是所谓的“分层体系结构”。 物理层 物理层 服务； ④不同节点的同层之间按照同层协议实现 参考模型 同层通信。 OSI参考模型
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
电子商务第四章
Seven
Two Communicating
with Different Market Segment
Six TechnologyEnable CRM
Three Beyond Market
Segmentation
Five E-Mail Marketing
Four Advertising on the Web
Electronic Commerce
E-Business, Ninth Edition
Yang Fang yangfang2011@ Hebei University of Technology
Chapter 4
Selling to Consumers Online
E-Business, Ninth Edition
2013-8-13
Chapter4 Selling to Consumers Online
13
4.2.1 Trust, Complexity, and Media Choice
4.2 Communicating with Different Market Segments
FIGURE 4-2 Trust in three information dissemination models
4.1 Web MarkeFra biblioteking Strategies
– Price 价格
• Amount a customer pays for the product • Customer value: the total cost is subtracted from the benefits that a customer derives from the product
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第四章
1.营销组合(marketing):销售产品与服务所用手段的组合。
营销战略(marketing strategy):特定的营销组合。
2.营销4P(four Ps of marketing):产品（product），价格（price），促销（promotion）与渠道（place也称分销distribution）。
3.客户价值(customer value)：客户从产品中得到的收益减去总成本的结果。
产品（product）：公司所售的实体产品或服务。
价格（price）：客户购买产品愿意支付的金额。
促销（promotion）：传播产品信息的所有手段。
渠道（place也称分销distribution）：将产品或服务供应到各地。
4.博客（Web blog或blog）
5.市场细分(market segmentation):将潜在的顾客划分成不同的细分市场。
细分市场(segments)：往往根据年龄，性别，婚姻状况等统计特征来定义的市场。
6.微观营销(micromarketing):将很小的细分市场作为目标市场的行为。
7.地理细分(geographic segmentation)人口细分(demographic segmentation) 心理细分(psychographic segmentation)
8.“大客户”(Premier)：最高级别的客户。
9.一对一营销(one-to-one marketing):针对每个客户完全制定产品与服务的方法。
10.客户行为细分(behavioral segmentation)也称场合细分(occasion segmentation):根据客户的行为创造不同的体验。
11.用法细分（usage-based market segmentation）:按照客户使用网站的行为模式来制定访问体验。
12.触发词（trigger word）购物车(shopping cart)
13.接触点(touchpoints):在线与离线的客户接触点。
接触点一致(touchpoint consistency): 在所有接触点提供同等水平和质量的服务。
14.客户生命周期(customer life cycle):知晓(awareness) 了解(exploration) 熟悉(familiarity) 承诺(commitment) 分离(separation)
15.生命周期细分(life-cycle segmentation)
16.争取成本（acquisition cost）:网站吸引访问者所花的全部费用。
17.转变(conversion):将新访问者变成客户。
18.转变成本(conversion cost):网站为吸引访问者采购，缴费或注册所花的全部费用。
19.保留住的客户（retained customers）:首次采购之后多次回到网站的客户。
20.维系成本(retention costs):网站吸引客户回头并再次采购所花的全部费用。
21.横幅广告(banner ad):网页上出现的一个显示静态或动态的图形的矩形对象，嵌有广告主网站的链接。
22.GIF动画(animated GIFs) 富媒体对象(rich media objects)
23.互动营销部广告规格(interactive marketing unit(IMU) ad formats):多数网站默认采用的横幅广告规格标准。
24.互联网广告局(Internet Advertising Bureau)更名为互动广告局(Interactive Advertising Bureau)
25.横幅广告交换网站(banner exchange network):负责安排横幅广告的共享。
26.横幅广告网络(banner advertising network):广告主与刊登广告的网站之间的经纪公司。
27.每千人成本法(cost per thousand,CPM)：以每千人所需成本为单位来付费。
28.访问(visit) 尝试访问(trial visit) 重复访问(repeat visits) 页面访问(page view) 广告访问(ad view) 印象(impression) 点阅广告(click) 擎天柱广告(skyscraper ad)
29.弹出式广告(pop-up ad) 弹底式广告(pop-behind ad)
30.广告屏蔽软件(ad-blocking software) 插页式广告(interstitial ad) 富媒体广告(rich media ads)也叫活动式广告（active ads）
31.网站赞助(site sponsorships)
32.转换率(conversion rate)：响应广告者占收到广告者的比率。
33.许可电子邮件(opt-in e-mail)：向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件。
这种方式属于许可营销(permission marketing)策略。
34.点击流(clickstream):网站收集到的访问者信息。
35.技术支持的关系管理(technology-enabled relationship management):指企业获得了消费者行为，偏好，需要和购买模式等详细信息，使用这些信息来确定价格和谈判策略，改动促销活动，改善产品特性，从而能够定制与顾客的关系。
36.客户关系管理(customer relationship management,CRM) 技术支持的客户关系管理(technology-enabled customer relationship management)或电子客户关系管理（electronic customer relationship management,e-CRM)
37.虚拟市场(marketspace)：信息环境中的商务。
38.理性的品牌创建（rational branding）品牌延伸(brand leveraging)：用其优势地位将品牌延伸到其他产品和服务上。
39.关联营销(affiliate marketing)：一家企业的网站上有另一家企业的网站上所售产品的描述，评价，评级和其他信息及到后者的链接。
公益营销(cause marketing)：支持一家慈善机构的关联营销活动。
点击收费模式(pay-per-click model)：只要访问者点击进入公司网站就要向关联网站付费。
转换收费模式(pay-per-conversion model)：只有访问者转变成客户时公司才会向关联网站付费。
关联营销活动经纪(affiliate program broker)网站病毒营销(viral marketing)：靠现有顾客把自己所喜欢的产品或服务告诉潜在顾客。
40.搜索引擎（search engine）网络蜘蛛(spider) 网络爬虫(crawler) 网络机器人(robot) 索引(index) 数据库(database) 搜索工具(search utility) 搜索引擎排序（search engine ranking）搜索引擎排位(search engine positioning) 搜索引擎优化(search engine optimization)或搜索引擎放置(search engine placement)
41.付费放置(paid placement)也叫赞助放置(sponsorship)或搜索关键词赞助(search term sponsorship)：企业购买特定关键词搜索结果前位，收费取决于关键词对企业的重要性。
42. 内容广告(contextual advertising)：将广告放置到内容相关页面的技术。
43. 本地广告(localized advertising)技术：放置同搜索结果地理位置有关的广告。
44.域名经纪公司(URL brokers) 域名寄存(domain name parking)或域名挂靠(domain name hosting)。