图书馆实时参考咨询服务系统的设计
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆作为信息资源的重要载体和知识传播的中心，为读者提供即时参考咨询服务具有重要意义。
本文将讨论图书馆工作中即时参考咨询服务的定义、特点、实施方式以及效益等方面。
一、即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指图书馆工作人员通过各种渠道，为读者提供实时、专业的咨询服务。
它通过图书馆的在线平台、社交媒体、电话等多种方式进行。
读者可以随时向图书馆工作人员咨询相关问题，图书馆工作人员将即时回答并提供相关资源。
二、即时参考咨询服务的特点1. 实时性：即时参考咨询服务具有即时回应、实时解决问题的特点，满足了读者在信息获取和问题解决方面的需求。
2. 专业性：图书馆工作人员具有丰富的信息检索和咨询服务经验，能够提供准确、全面的答案和解决方案，帮助读者解决问题。
3. 多样性：即时参考咨询服务可以通过不同的渠道和方式实施，包括在线咨询平台、社交媒体、电话等。
读者可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询。
三、即时参考咨询服务的实施方式1. 在线咨询平台：图书馆可以建立在线咨询平台，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以在平台上提交问题，图书馆工作人员即时回答并提供相关资源。
2. 社交媒体：图书馆可以利用微信、微博、QQ群等社交媒体工具开展即时参考咨询服务。
读者可以通过这些平台向图书馆工作人员提问，工作人员即时回答并提供相关信息。
四、即时参考咨询服务的效益1. 提高服务质量：即时参考咨询服务能够及时回答读者的问题，提供准确的信息和资源，提高了图书馆的服务质量。
2. 增强用户满意度：即时参考咨询服务满足了读者即时获取信息和解决问题的需求，提高了用户满意度，增强了读者对图书馆的认可度。
3. 促进知识传播：即时参考咨询服务通过提供准确的信息和资源，促进了知识的传播和共享，让更多的人受益于图书馆的资源和服务。
4. 建立读者信任与忠诚度：即时参考咨询服务能够建立读者对图书馆工作人员的信任感，增强读者的忠诚度，使得读者更愿意选择图书馆作为信息获取和问题解决的首选。
图书馆数字参考咨询服务系统分析与设计
3、根据模块功能需求，搭建系统架构，选择合适的软硬件设备和开发工具。
4、对系统进行开发和测试，确 保系统的稳定性和可靠性。
5、在系统上线后，及时收集用户反馈，对系统进行优化和升级。 数字参考咨询服务系统的功能模块应该包括以下部分：
1、咨询台：这是系统的核心模块，包括表单咨询、实时咨询、邮件咨询等 功能，用户可以通过咨询台与咨询员进行沟通，获取所需信息。
但是，图书馆数字参考咨询服务系统也存在一些不足之处：
1、服务质量难以保证：数字参考咨询服务系统的服务质量取决于咨询员的 素质和技能水平，如果咨询员缺乏经验或技能，将难以提供高质量的服务。
2、系统稳定性要求高：数字参考咨询服务系统需要稳定可靠，如果系统出 现故障或不稳定，将影响读者的使用体验。
3、用户需求多样化：不同的用户有不同的信息需求，数字参考咨询服务系 统需要满足不同用户的需求，这需要对系统进行不断优化和升级。
通过研究，我们发现图书馆数字参考咨询服务质量评价体系具有以下重要性：
1、提高服务质量：通过质量评价体系，图书馆可以及时发现数字参考咨询 服务中存在的问题，并采取有效措施进行改进，从而提高服务质量。
2、提升用户满意度：质量评价体系可以帮助图书馆更好地了解用户需求， 改进服务方式，提高用户满意度。
3、推动图书馆事业发展：质量评价体系可以为图书馆提供一种自我评估和 改进的手段，促进图书馆事业的持续发展。
总之，本次调研发现师范院校图书馆数字参考咨询服务虽然取得了一定的进 展，但仍存在诸多问题需要解决。我们希望通过改进建议的实施，能够提高师范 院校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，为读者提供更为优质的阅读服务。
基本内容
在信息时代，数字参考咨询服务已成为现代图书馆的核心服务之一，越来越 受到广大用户的青睐。本次演示将从用户视角出发，以北京大学图书馆数字参考 咨询服务为例，探讨和评价其服务水平，为广大用户提供更实际的参考咨询服务。
数字图书馆虚拟参考咨询系统功能与设计研究
数字图书馆虚拟参考咨询系统功能与设计研究【摘要】虚拟参考咨询服务质量提高的关键是系统化的管理，系统管理的重点是各个架构之间的系统联系，实际上参考咨询服务支持管理系统的建设是虚拟参考咨询服务管理系统的重点。
主要包括用户管理系统，资源管理系统，参考咨询系统，推送服务系统和交流中心系统。
【关键词】虚拟参考咨询；数字资源；图书馆0 前言虚拟参考咨询系统服务的效率和质量联合参考咨询网，简称UCDRS。
是一个由中心咨询系统和若干个本地咨询系统组成的，采用实时和非实时先进交互技术为一体的图书馆联合虚拟参考咨询平台。
通过网上参考咨询方式为广大读者提供免费服务，达到图书馆实现资源共享的最终目标。
目前，国内外越来越多的图书馆开始向用户提供虚拟参考咨询服务，对虚拟参考咨询服务研究主要集中在咨询的技术路径方面，以提高咨询的速度和质量。
由于网络技术的发展，全国图书馆的虚拟参考咨询服务得到了快速发展。
但是，目前虚拟参考咨询服务仍然存在着很大问题，技术投入与服务产出之间的不协调。
笔者认为，其根本的原因是没有建立一个系统化的管理模式。
应该是建立虚拟参考咨询的系统化管理模式。
借助系统化的管理，可以将系统内所有咨询馆员的整体知识技能和资源服务于用户，并可针对用户的需求收集各种外部参考资源，形成根据用户需求来设计虚拟参考咨询的服务产品，包括产品的内容、价格、渠道和时效，技术手段的选择不再是单方面的“先进性”，而是从用户的方便和利益考虑使用相应的虚拟咨询服务的技术手段。
换句话说，虚拟参考咨询服务的系统化管理就如同一个工艺流程，它能够将孤立存在的多种资源和参考咨询技术手段集结在一起，实现虚拟参考咨询服务整体质量的提高。
1 虚拟参考咨询系统管理体系本体系是可以满足有多馆参加的，具有实际服务能力，可以持续发展的分布式联合参考咨询体系。
虚拟参考咨询服务系统数据库保存本地数据（包括本地读者、专家基本资料、本地读者的表单咨询记录以及该咨询的最终回复记录（回复专家可以不是本地））在网络物理架构上，网络是由一个管理中心和多个成员馆本地系统组成，是一种分布式网络系统。
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务【摘要】本文将探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务。
在将介绍背景和问题意义。
在将分析微信公众平台在图书馆服务中的应用，定义实时虚拟参考咨询服务，探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点，介绍操作流程，并进行案例分析。
结论部分将总结实时虚拟参考咨询服务的优势，展望未来发展。
通过本文可以深入了解基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务对于图书馆服务的重要性和未来发展趋势。
【关键词】微信公众平台、图书馆、实时虚拟参考咨询服务、特点、操作流程、案例分析、优势、发展、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的不断发展和普及，图书馆服务也在不断变革和创新。
传统的图书馆咨询服务往往受限于时间和空间，用户需要亲自到图书馆才能进行咨询。
而随着互联网的普及，基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务应运而生，为用户提供了更便捷和高效的服务方式。
通过本文的介绍和分析，读者将能够了解到基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，以及对未来发展的展望和总结。
希望本文能够为图书馆咨询服务的改进和创新提供一定的参考和启发。
1.2 问题意义在现代社会，图书馆作为文化和知识资源的管理和传播机构，一直扮演着重要的角色。
传统的图书馆服务面临着一些问题，其中之一便是实时咨询服务的不便利性。
在传统图书馆中，读者需要亲自前往图书馆或者打电话进行咨询，这无疑增加了读者的时间成本和精力成本。
随着互联网技术的发展，微信公众平台成为了人们获取信息、进行沟通的重要工具之一。
通过微信公众平台，图书馆可以提供实时虚拟参考咨询服务，帮助读者在线解决问题、获取信息，极大地提高了服务效率和便利性。
目前对于基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的研究还比较有限，因此有必要对这一领域进行深入探讨，探寻其在提升图书馆服务质量和效率方面的意义和作用。
本文旨在探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，同时展望未来的发展趋势，为图书馆实现更加智能化、便利化的服务提供参考和借鉴。
论民办高校图书馆参考咨询服务体系的构建——以南宁学院图书馆为例
利用馆藏文献资源 深层 次的价值 。
通过对每个用户的个人服务 ，以帮助他去找到所 需要 的文献 ，
来建立 起读 者与 图书馆之 间的联系 ”。由此可见 ，参 考咨询
２ 民办高校图书馆参考咨询服 务的必要性
随着 互联 网技术 的不断发展 ，用户获取 信息的方式逐渐 服务在 文献信息传播与交 流中发挥着重要 的中介 作用。 图书 多样 化，图书馆服务 如果还停 留在借 阅服务、到馆服务 ，将 馆 历来是信息文化知识 的服务 中心 ，在 网络信 息飞速发展 的
馆联盟资源为读者查找获取文献 ，减 少读 者查找文 献的时间， 提高科研 工作效率 。针对 教师 的课题提 供一对一 的个性 化信
息服务 ，根 据课题进 展阶段不 同，提供 相适应 的文献 信息资 源 ，为教师 的教学和科研工作提供便利 。
参考 咨询部 筹建初期，工作开展 由采编 部员工兼顾 负责，
当读者 需要一些我馆 没有 的文献 资料时， 图书馆将利用 图书
就 是心脏 。它能充分体 现高校 图书馆服务 读者的状态 ，体 现
一
个 图书馆 的活力 ，更能展现 出图书馆 为读者服务 的增值作
的方法和手 段对文 献进行开 发和利用 ，来 为读者提供 全方位
的文 献 信 息 服 务 。
用 。馆员根 据读者 的不 同要 求，针对不 同的学科 ，利 用不 同
Ｅ ｘ ａ ｍ ｐＩ ｅ ｆ ｏ ｒ Ｎ ａ ｎｎｉ ｎ ｇ Ｅｓ ｔａ ｂＩ ｉ ｓ ｈ ｏ ｆ Ｐｒｉ ｖ ａ ｔ ｅ Ｕｎｉ ｖ ｅｒ ｓｉ ｔ ｙ Ｌｉ ｂ ｒ ａｒ ｙ Ｒｅ ｆ ｅｒ ｅｎ ｃ ｅ Ｓ ｅｒ ｖｉ ｃ ｅ Ｓ ｙｓ ｔ ｅ ｍ：
图书馆实时网上咨询服务研究
讯、 即时 消 息 。 常 客户 端 Ｉ 服务 会 在使 用 者 通话 通 Ｍ
清单 ｆ 电话 簿１ 的某 人连 上 Ｉ 时发 出讯 息通 知 类似 上 Ｍ 使用 者 ． 使用 者便 可 据此 与此 人通 过 Ｉｔｍｅ 或 网络 ｎｅ ｔ
第３ Ｏ卷 第 ４期
河南 图书馆 学刊
２１ ０ ０年 ８月
图书馆实时网上咨询服 务研究
马 丽 娜
（ 南京工 业职业技 术 学院图书馆 ， 苏 南京 江 ２０４ ） １０ ６
关键词 ： 参考 咨询 ； 实时 ； 虚拟 咨询 ； ＴＱ； ＱＱ
摘 要 ： 图书馆 实时 网上咨询服务极 大地方便 了读者 ， 高 了咨询人 员的 咨询 能力 ， 近 了咨询人 员与读 者的距 提 拉
参考 咨询服务 。 中 ， 其 包括异步 咨询中的 Ｅ ｍ ｉ咨询 、 其 它 专 家 提 问并 获 得 解 答 的 一 种 新 的信 息 服 务 方 —ａ ｌ 通过 虚拟 参考 咨询 系统 。 者 和 图书馆 工 作 人员 读 网上 表单 、 电子 公 告板 （Ｂ ）留言 簿 等方 式 ； Ｂ Ｓ、 同步 咨 式 。
２ ． 图书馆专 门开发 的虚拟参 考咨 询系统 ２
主动性 、 灵活性 、 开放 性 和匿名性 等特点 。
２ 图书馆 实时 网上咨询 服务类 型
受 益 于信 息技 术 的进 步 ．国 内外 图书馆 已开始
投 入相应 的人力 、 物力 和财力 开展多形 式 的网上虚拟
虚拟参 考 咨询 是 图书馆 利 用现 有 网络 平 台推 出 的 一种读 者 服务 手段 ．是读 者 向 图书馆 工 作 人 员或
中小型图书馆网上参考咨询系统设计与实现
中小 型 图 书 馆 网 上 参 考 咨 询 系 统 设 计 与 实 现
黎 军
（ 东莞 理 工 学 院 图书 馆 ，广 东 东 莞 ５ ３ ０ ） ２ ８ ８
摘要 ：根据中小型图书馆 网上参考咨询工作的现状与发展趋势，详细阐述了中小型图书馆网上参考咨 询服务体系的设计与实现，为中小型图书馆建设 网上参考咨询系统提供参考． 关键词：中小型图书馆：网上参考咨询 系统；设计与实现
是 比较落后 的，有 的只 具备传 统 图书馆 的咨询 功能 ，比如 当面咨询 、电话 咨询 、工具书 管理 种就 是利用腾 讯Ｑ 实现一对 多或多对 多的在线 Ｑ 等 ，没有或基 本没有 开展 一些 大型 图书馆新近 交流 ；另一种就 是 自行 设立Ｆ Ｃ 服务器 ，实现 ＩＱ
发展 的咨询业 务 ，比如网上参 考 咨询 、科 技查 在 线文字交 流的功 能 。另外 ，这两种 咨询方式 新等。 都可 以实现文件传输功能。 造成现在这种被动局面主要是由于 中小型图 （ ）常见 问答库 （ Ａ ） 。将读 者 常见 问 ３ ＦＱ
— — — — — — — — — — — — — — — — — —
— —
．
黎 军； 小 图 馆 上 考 询 统 计 实 中 型 书 网 参 咨 系 设 与 现
—
１１ ０
，
（ ） 留言 板 咨 询 。读 者 在 网 页 上 提 交 问 ４ 题 ，咨询 馆员则 以管 理 员的身份 登 陆 ，查 看和 回答留言，并在 网页上显示 回复 。为 了防止读者
题汇集整 理
— —
＿ 二 二 二＝ ＝ ：： ＝ ｌ 二 — — ＿ —二：：： ： ：： 二 ＿ １ ： ． ＝ 存 于后 台数 据 库 中 ，让读 者可 以 信息 的ｔ ｂ ｅ ｄ ｙ 表４ ａ ｌ ａｉ 。 随时按 问题类 别进行 查 阅 ，能解 决读者 大部分 裹３ ｄ ｙ＿ ｓ ｒ ｇｎ ａ ．ｕ ｅ ｌ ｌ裹结构 ｏ 疑难 。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务【摘要】图书馆作为知识管理的重要场所，即时参考咨询服务在其中发挥着重要作用。
本文从定义、现状分析、影响因素、有效性探讨和技术支持等角度探讨了图书馆工作中的即时参考咨询服务。
通过分析发现，即时参考咨询服务能够提供便捷、高效的信息支持，但受制于人力和技术支持等因素。
在指出即时参考咨询服务的发展趋势，提出建议措施并展望未来发展。
图书馆即时参考咨询服务将继续在数字化环境下积极发展，为读者提供更加便捷、可靠的信息支持，推动图书馆服务水平的提升。
【关键词】图书馆工作，即时参考咨询服务，定义，现状分析，影响因素，有效性，技术支持，发展，趋势，建议，未来展望1. 引言1.1 背景介绍传统的图书馆参考咨询服务往往需要用户到图书馆现场咨询，存在时间成本高、交流效率低等问题。
而即时参考咨询服务通过在线聊天、电话咨询等方式，可以实现用户与图书馆馆员的实时交流，节省用户时间，提高服务效率。
这种服务模式不仅符合现代用户对信息获取的快速便捷需求，也有助于图书馆更好地发挥其知识管理和服务功能，在数字化时代更好地服务社会大众。
研究即时参考咨询服务的意义和作用具有重要的现实意义和实践价值。
1.2 研究意义研究意义在于探讨即时参考咨询服务在图书馆工作中的重要性和作用，进一步提升图书馆的服务水平和质量。
通过深入研究即时参考咨询服务的实施情况和效果，可以为图书馆提供更科学合理的服务模式，吸引更多读者，提高读者满意度。
这也为图书馆信息服务工作者提供了新的发展机遇和挑战，促进其专业能力和知识储备的提升。
研究即时参考咨询服务的意义还在于拓展图书馆服务的创新领域，推动数字化时代图书馆服务模式的不断完善和发展。
借助即时参考咨询服务，图书馆可以更好地适应用户需求的变化，提供更加个性化的服务体验，实现图书馆服务的智能化、高效化。
深入研究即时参考咨询服务的意义将对加强图书馆服务体系建设、提升图书馆服务质量、推动图书馆事业的可持续发展具有积极的推动作用。
基于MVC模式的图书馆在线参考咨询系统设计
１ 引言
在线 参考咨 询系统是 一种基 于网络的 图书馆 实时 咨询
３ 用户角 色及操作权 限的划分
根据 系统需求分 析可将用 户分为 ４种 ： 咨询员 （ 专家） 、
服务系统 ， 对传统参考 咨询服务来说是 一种 技术上 的飞跃式 变革。 在线参考咨询系统以网络为基础提供 咨询服务 ， 以数字 化方式来记录和展现各 种信息 ；使咨询服务突破 了时间和空
务， 便 于读 者利用 常见 的问题资源 。
要功能是咨询员接收 问题 ， 对过于模糊 的问题重 新返 回读者 改正 ， 对不 适合 自己回答 的问题可转 给其他咨询 员 ； 对问题 进行解答 ， 并把 答案修 改 、 提交 ； 答案将 被保存到 数据库 中 ， 并通知读者。
图书馆学刊
普通用户可 以查看咨询员信息 ， 通过 Ｑ Ｑ进行 在线交流 ， 查看
系统中的 Ｆ Ａ Ｑ库 ， 可 以指定或 不指定专家进行提 问 ， 并对其 进 行评价 ， 在 提交 问题 之前修改 问题 ， 提交 问题 后对问题进
问题 ， 等待馆员给予解答或者通过咨询系统查找 问题答 案 ； 咨 询的问题将 被保存 、 整理 ， 供用户检索共享 。 目前参 考咨询服
及操作 权限、 系统功 能、 数据信 息表进行 了比较 具体的设 计和分析 ， 利用 Ｍ ＶＣ模 式提 出了相应的开发方案 ， 对参考咨
询 系统 的 关键 技 术 进 行 了细 致探 讨 。
【 关键词】 图书馆
【 分类号】 Ｇ ２ ５ ２ ． ６
参 考咨询 系统
ＭＶ Ｃ Ｊ ２ Ｅ Ｅ
统Ｆ Ａ Ｑ数据 ， 为学生们推荐咨询员回答 问题等 。普通用 户可
以查看 系统 中专 家的信息 ， 查看 系统 中常见问题列表 Ｆ Ａ Ｑ， 并可 以利用 Ｑ Ｑ在线进行交流［ １ 】 。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆的角色在信息时代变得更加重要，不仅仅是作为书籍和资源的存放地点，同时也是知识和信息的传播中心。
在这个数字化和快节奏的时代，读者对于信息的需求也变得更加迅速和即时化。
图书馆需要不断地更新自己的服务模式，以满足读者对于即时咨询的需求。
本文试论图书馆工作中的即时参考咨询服务。
即时参考咨询服务是指读者在使用图书馆资源时，可以通过多种方式立即获得图书馆工作人员的帮助和咨询。
这种服务可以通过电话、短信、电子邮件、在线聊天等多种方式进行。
随着信息技术的发展，图书馆可以充分利用这些工具来提供即时参考咨询服务，以满足读者的需求。
即时参考咨询服务的重要性不言而喻。
随着信息量的爆炸性增长，读者需要更加迅速和方便地获取所需信息。
在这种背景下，传统的图书馆参考咨询服务已经无法满足读者的需求。
图书馆需要及时调整自己的服务模式，以适应这种变化。
即时参考咨询服务恰好可以满足这一需求，为读者提供更加方便和高效的咨询服务。
即时参考咨询服务也面临一些挑战。
首先是人力资源的问题。
图书馆需要培训专业的工作人员来提供即时咨询服务，这对于图书馆的人力资源需求提出了更高的要求。
其次是服务的覆盖范围。
即时参考咨询服务需要覆盖全天候，这对于图书馆的工作时间和服务质量提出了更高的要求。
最后是技术的支持。
即时参考咨询服务需要借助先进的信息技术工具，比如在线聊天系统、信息数据库等，这对于图书馆的技术支持和投入提出了更高的要求。
为了提供更好的即时参考咨询服务，图书馆还可以考虑与其他机构合作，共享资源和服务。
图书馆可以与学校、科研机构、文化机构等合作，共享各自的资源和服务，为读者提供更加全面和高效的参考咨询服务。
这样不仅可以节约资源，提高效率，还可以为读者提供更加全面和多样化的服务。
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Ｄｅ ｉ ｎ ｏ ｉ ａ ｙ ｒ ａ － ｉ ｅ ｒ ｆ ｒ ｎｃ ｅ ｖ ｃ ｙｓｅ ｓｇ ｆｌｂｒ ｒ ｅ ｌ ｔｍ ｅ ｅ ｅ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｓ ｔｍ ＺＨＡＮＧ 】 ｉ 【
（ ｉ ａｙｏ ｕｎ ｄｎ ｄｃｌ ｏｌ ｅ Ｚ ａｊｎ ２０ ３ Ｇ ａｇｏｇＰｏｉｃ ， ｈｎ ） Ｌｂ ｒ ｆ ａｇｏｇＭｅ ｉ ｌ ｇ ， ｈｎｉ ｇ５４ ２ ， ｕｎ ｄｎ ｒｖｎｅ Ｃ ｉａ ｒ Ｇ ａＣ ｅ ａ
人 联系起 来 。
是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。参考 馆员通过网络聊天、 视频会议或基于 Ｗｅ ｂ的聊天室等
方式 ， 网上 的虚拟社区直接 “ 在 面对” 户 ， 用 即时 回答用 户提问 。实 时参 考 咨询 起 步 于 ２ ］ ０世 纪 ９ ０年代 中
后期 ， 相对 于 电子 邮件和 表单咨 询等 虚拟 咨询来
［ ｙｗｏｄ ］ｉｒｒ；ｅｅｅｃ ｅ ｉｅ ｙｔ ｅｉ Ｋｅ ｒｓｌ ａｙ ｒｆ ｎｅｓｒｃ ；ｓｓ ｍ ｄｓ ｂ ｒ ｖ ｅ ｎ ｇ
１ 图 书馆 数 宇参考 咨询 服务 的概念
实时形式 ， 用户利用计算机或其他 网络技术与 图书
馆员交 流 ， 而无 须 亲 自到 图书 馆 。虚 拟参 考 咨 询 的
ｏ ｅ — ｉ ｅｅ ｅ ｃ ｅ ｖｃ ｙ ｔ ｍ ，ｔ ｅ ｐ ｏ ｌｍｓｅ ｉｔｎ ｎ ｃ ｒｅ ｔｒ ａ －ｔ ｅｅ ｅ ｃ ｅ ｖ ｃ ｒ ｏ ｎｅ ｕ ｆｒ ａ ｔｍｅ ｒ ｆ ｒ ｎ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｓ ｓｅ ｌ ｈ ｒ ｂ ｅ ｘ ｓｉ ｇ ｉ ｕ ｒ ｎ ｅ ｌ ｉ ｍｅ ｒｆ ｒ ｎ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｗｅ ｅ ｐ ｉｔ ｄ ｏ ｔ ａ ｄ ｉ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｄ ｒｃ ｉｎ ｗａ ｉｃ ｓ ｅ ｎ ｔ ｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ｉｅ ｔｏ ｓｄ ｓ ｕ ｓ ｄ． ｓ
［ ｓ ａｔＡｔ ｒｆｎｒｄｃｏ ｆｈ ｅｉ ，ｓｕｔｒ，ｕｃｉ ａ ｍｏｕｅ ｎ ｙｔ ｌ ｎａｏ Ａｂｔ ｃ］ ｆ ｒ ｂｉ ｔ ｕｔｎｏ ｔｅｄｓ ｎ ｔ ｃ ｅ ｆｎｔｎｌ ｄ ｌ ａｄｓｓ ｍ ｉ ｅ ｔｉｎ ｒ ｅａ ｅｉ ｏ ｉ ｇ ｒ ｕ ｏ ｓ ｅ ｍｐ ｍｅ ｔ
化的信息 和知识需 求。其 系统最基本 最主要 的要
求就是 用 户不需 要 任何 权 限 ， 时通 过 网络参 考 咨 随
文 ３篇 。
・
７ ・ ０
中华 医学 图书情报杂志 ２ １ ０ ０年 １ 月 第 １ １ ９卷第 １ 期 １
Ｃ ｉ Ｍ ｄＬｂ ｆ ｃ， ｏ．９Ｎ ．１ Ｎ ｖ ，００ ｈｎＪ ｅ ｉ Ｉ ｉＶ １１ ｏ １ ｏ．２ １ ｒｎ Ｓ
方 式包 括实 时 问答 （ 天 ） 语 音协 议 （ Ｏ Ｐ 、 聊 、 Ｖ Ｉ ） 电子
数字 参考 咨 询 服 务 ， 称 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 、 又 网络参考 咨询 服务 或 电子 参 考 咨 询 服务 ， 一 种 在 是
迅 速发展 的新 兴服 务 ， 目前 学术 界 还 没 有一 个 成 熟 的权 威定义 。
［ 作者单位 ］ 广东医学院图书馆 ， 广东 湛江 ［ 作者简介］ 张 ５ ４ ２ ２０３
书馆界的极大关注。
２ 系统 设计
２ １ 系 统 服 务 要 满 足 用 户 不 断 变
熹 （９ ２ ）， ， １８ 一 女 广东汕 头人 ， 本科 ， 馆员 ， 已发 表论
美 国教 育部定 义 为 ， 字 参 考 咨 询就 是 建 立 在 数 网络基 础 上 的 将 用 户 与 专 家 的学 科 专 业 知 识 联 系 起 来 的问答 式 服 务 。数 字 参 考 服 务 利 用 因特 网将 人 们 与那些 能 够 回答 咨 询 并 支 持 发 展 这 种 技 能 的
中华 医学 图书情报杂志 ２ １ ０ ０年 １ 月 第 １ １ ９卷第 １ 期 １
Ｃ ｉ ＪＭｅ ｉｒ ｎ ｃ， ｏ．９Ｎ ． １ Ｎ ｖ ，０ ０ ｈｎ ｄＬｂ ｆ ｉ １１ ｏ１ ｏ．２ １ Ｉ Ｓ Ｖ
・ ９・ ６
・
现代 信 息技 术
图书馆 实 时参 考 咨询 服务 系统 的设 计
邮件 和 即时消息 。 由以上 定义可 以看 出 ， 字 参 考 咨询 虽 然 称谓 数
美 国 国 家 信 息 标 准 局 （ ａｏａ Ｉｆ ｍ ｔｎ Ｎ ｔｎ ｎｏ ａｉ ｉｌ ｒ ｏ Ｓａｄｒ ｆｃ ， 称 ＮＳ 认 为 ， 字 参 考 服 务 是 ｔ ａｄＯ ｉｅ简 ｎ ＩＯ） 数
说， 实时参 考 咨询 响应 及 时、 互 性 强 ， 交 因此 受 到 图
Ａ Ａ咨 询与用 户 服务协 会 （ Ｕ Ａ） 算 机 辅 助 Ｌ Ｒ Ｓ 计 咨询小组 （ Ｒ ） 拟参考 咨询指 南 特别 委 员会 指 ＭＡ Ｓ 虚 出， 虚拟参 考 咨询 是 电 子 形 式 的咨 询 服务 ， 常 以 常
指接 受用户 通过 电子 手段 向 图书 馆 员提 交 的问 题 ， 这些 问题 由 图书馆员通 过 电子手 段给 予 回答 。
不一 ， 但其本质是相 同的 ， 即在网络环境下 ， 依靠数
字 资源 和人 力 资 源 ， 用 各 种 交 互 工具 ， 用 户 提 利 对 出的 问题 进行 指导 和解 答 的过程 。 实时参考咨询服务 （ ｅｌＴｍ ｅ ｒ ｃ ｅｖ ｅ Ｒａ－ ｉｅＲｆ ｅ ｅＳｒｃ） ｅｎ ｉ
张 熹
［ 摘要】 系统设计、 从 结构、 功能模块以及 系统 实现等方面介绍 了实时参考咨询服 务 系统 ， 出了 目前 实 时参 考咨询 工作 指
中存在 的问题 ， 探讨 了实时咨询服 务的发展 方向。
［ 关键词］ 图书馆 ； 参考 咨询 ； 系统设计 ［ 中图分类号］ ２ ２ ６ Ｇ ５ ． ［ 文献标志码 ］ Ａ ［ 文章编号 ］６ １ ３ ８ （ ０ ０ １ — ０ ９ ０ １７ － ９ ２ ２ １ ） １ ０６ — ４