话务员设置
以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦 (EULLAN) ua-101EVM-2006 UA-204evm-2006A
进入程序
现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".
遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…".
在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.
程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
安装步骤
步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线.
步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000.
步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.
步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语".
步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声).
2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).
3. 约20秒后宣告"分机未应答".
步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 电脑话务员播放"请稍候".
2. 数秒后话务员宣告"忙线中".
步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候".
2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号"
步骤8,重复3次步骤5～7
如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围
步骤9,输入下列数据:
1. 系统时间及上班时间
2. 录制公司接待语
3. 总机人员的号码
步骤 10,设定程控交换机程序
1. 设定外线响铃至话务员.
2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应
答宣告.
若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:
SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.
SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.
ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.
ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.
ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.
ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.
ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)
录制语音
所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.
例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:
按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.
例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:
按2选择英语→ 按片语代码01 → 按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.
另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,
第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.
具体程式项目,请参考以下图片:)
手动切换上下班
自动切换上下班
录制语音
∙更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。
改录或删除后内藏语音不再恢复。
∙数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。
分机号码范围
∙通常PABX的分机号码计划有下列之一或数种：
总机号码/总机代码
1.范例
号码跟随/分机寻线群
语言转换
未拨号挂断
等候应答时间响铃次数
系统密码/管理者密码/其它功能
转接及取回外线的方式和功能码
∙请参考PABX分机的操作方式
拨码信号/转接键时间/信号音
识别码
∙EVM于应答后会等候PABX送出识别码，并根据识别码播放不同的宣告语
问题排除。
办公室岗位设置表
部门:办公室
岗位各称
岗位设置数
备注
办公室主任
1
办公室副主任（行政管理科科长）
1
办公室文秘科科长
1
办公室综合科科长
1
办公室文秘科秘书
2
办公室文秘科综档案管理员
1
办公室文秘科文书管理员
1
办公室综合科综合管理员
1
办公室综合科成本劳资核算员
1
办公室综合科小车班班长
1
办公室综合科总机班班长
1
安全员
1
办公室综合科小车班驾驶员
13
办公室综合科话务员
2
办公室行政管理科综合管理员
1
办公室行政管理科食堂承包监督管理 员
1
办公室行政管理科食堂成本核算、资 金管理、物品管理员
1
办公室行政管理科医务管理员
1
办公室行政管理科水电零星维修工
2
办公室行政管理科绿化、垃圾清运、 生活污水处理设备操作监督管理员
1
合计
35
注:1、填写时请根据岗位职责的大小、难易程度等综合评价后由高到低填写。
2、生产加工部由于人员较多，可按车间填报此表，其余按部门填报。
V3000语音信箱安装使用说明书
第一章功能介绍1.1概述本系统主要用于各企事业单位、传呼台、电力、机场、港口、公安、安全、铁路、金融和部队等部门，提供语音信箱，电脑话务员功能，对于特殊用户，也可提供传真自动回复，信息咨询，实时记录监听电话通讯信息等多种电话自动业务。
本系统采用多任务程序设计，支持Windows3.X，Win95/98，Windows NT，Windows 2000操作系统。
可实现一机多用，不用独占一台计算机。
1.2 主要功能1.2.1 电脑话务员：自动转接电话，提高工作效率。
●按通道提供４种不同的宣告音，以便不同的公司或部门共用一套系统。
●对同一公司（或部门），分时段提供5种不同的宣告音，并完成不同的操作。
●时段设置灵活●可识别被叫分机状态（占线，无人接等），完成不同的宣告。
●秘书代接功能：可将免打扰的分机自动转接到指定分机电话上。
●支持不同位数的分机，如分机号为114,22,3000。
●缩位拨号：以一位数代替分机号码。
如“市场部请按１，财务部请按２”。
●分级查号：对于分机号码不需保密的用户，可使用此功能。
将分机号码以语音形式录在电脑中，客户可通过多级查询查到所需分机号码。
1.2.2 语音信箱：系统可提供10000个语音信箱号码，供单位不同人使用。
●留言功能：被叫用户无人应答或占线时，可设置为自动进入语音信箱留言，也可设置为按“＊”键后留言。
或在直接拨语音信箱系统号码（默认为“９”）后拨信箱号码留言。
留言后可选择重听留言，或退出语音信箱进入，再转接其它分机。
●收听留言：可用分机或外线收听留言。
●删除留言：信箱主人听完成留言后可按“３”删除留言，也可等待系统自动删除留言。
●设置密码：分机主人可以设置４位密码，其它人无法收听留言。
●转发留言：信箱主人可将自己信箱内的留言转到其它人的信箱。
●ＢＰ机通知：当分机有留言时，可设置BP机或手机自动通知。
●点留言灯：如果交换机提供留言灯功能，当分机有留言时，系统会自动点亮该分机的留言灯，以提醒分机的使用者。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书
岗位职责：
1. 接听客户电话，处理客户咨询、投诉、建议等各类问题。
2. 根据客户需求提供产品或服务的相关信息，并进行必要的解释和说明。
3. 协助客户解决问题，提供有效的解决方案，并确保问题得到妥善处理。
4. 根据公司规定，记录客户咨询和投诉的内容，及时上报并跟进处理进展。
5. 积极开展客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，善于与客户沟通。
2. 具备一定的问题解决能力和应变能力，能够迅速准确地处理客户问题。
3. 具备一定的团队合作精神，能够与其他部门协作，共同为客户提供更好的服务。
4. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备良好的文字表达能力和记录能力，能够准确记录客户咨询和投诉的内容。
福利待遇：
1. 公司提供完善的培训体系，帮助员工提升专业技能和服务水平。
2. 公司提供良好的晋升机会和发展空间，为员工提供广阔的职业发展平台。
3. 公司提供具有竞争力的薪酬福利待遇，为员工提供稳定的收入保障。
4. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，为员工营造舒适的工作氛围。
以上为话务员岗位的相关说明，希望有意愿加入我们公司的候选人能够具备相关的能力和素质，并愿意为公司的发展和客户的满意度做出积极的贡献。
供电公司岗位设置与岗级
供电公司岗位设置与岗级一、设置原则：1、围绕电网企业改革发展目标以及核心业务流程，动态调整企业组织机构，精减职能部门、减少管理层次、改革不适应市场竞争需要的企业组织体系与管理流程，建立规范的法人治理结构。
使部门之间和上下级之间达到责权明确、信息通畅、监控有力、运转高效.管理岗位与管理人员职数的设定，要按照精干高效、合理编制、规范称谓的原则,从严控制。
2、按年售电量确定职能部门的设置:年售电量在5亿千瓦时以上的可设置8-9个职能部门；年售电量在5亿千瓦时以下的设6-7个职能部门。
3、二级机构的设置，应本着有利于生产经营、精干高效的原则,由县公司自行设定。
其中所、班、组的设置，应尽量设置成综合性的。
二、人员职数配备原则1、职能部门负责人职数配备：职能部门人员在5人及以下的设置职数一名，6-10人可设正、副职各一人。
11人及以上的可设一正二副；2、二级机构负责人的职数配备：10人及以下的设职数一名，11-20人的设正、副职各一名,21人及以上的是否增设副职一人，由县公司自行确定。
三、县级供电公司岗位归级说明1、管理岗位的设置分为十个层次,岗级实行动态管理.2、县公司售电量在5亿千瓦时以下的经理、书记为十五岗，副经理、副书记、纪委书记、工会主席为十四岗；3、5-8亿千瓦时的经理、书记为十六岗，副经理、副书记、纪委书记、工会主席为十五岗；4、8亿千瓦时以上的经理、书记为十七岗，副经理、副书记、纪委书记、工会主席为十六岗，享受副处级待遇的县公司领导岗级执行公司副处级领导岗级为二十岗。
5、各部门、单位正职为十三岗，副职为十二岗，如副职主持工作则较原定岗级上调一岗，技术专职、主办科员九岗,其他科员按其责任大小，工作简繁设置八（七)岗，办事员六岗。
生产岗位设置分为六个层次，送电线路班长、110KV变电站站长、变电检修（含修试、继保、高试）班长、调度班长十岗.6、配电线路班长、送电线路工作负责人、110KV主值、35KV变电站站长、计量班长、工作负责人、调度主值九岗。
阿尔卡特朗讯IP Touch 4068话务员话机用户手册说明书
Alcatel-Lucent EnterpriseOmniPCX Enterprise PurpleCommunication Server阿尔卡特朗讯 IP T ouch 4068 话务员话机用户手册十月 20218AL90607CNBA 版 1法律声明：阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent）的名称和商标均由诺基亚（Nokia）授权于ALE（Alcatel-Lucent Enterprise）使用。
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为了继续发展产品，ALE International 保留随时对本文件及其所述的产品进行改进的权利，恕不另行通知且不承担任何义务。
CE标志表示此产品符合以下理事会指令：•无线电设备指令 2014/53/EU•非无线设备（包括有限电信终端设备）指令2014/35/EU和2014/30/EU•ATEX设备指令2014/34/EU•2011/65/EU (RoHS)•2012/19/EU (WEEE)章 1介绍1.1概览 (7)1.2话机总视图 (8)1.3话机显示屏 (9)1.3.1菜单页面 (10)1.3.2main (perso)页面 (10)1.3.3下一页 (10)1.3.4rt&hold页面 (11)1.3.5预占页面 (11)1.4话机标准键 (12)1.4.1软功能键（动态功能键） (12)1.4.2固定功能键 (14)1.4.3可编程按键 (15)1.5话机 LED (16)1.6连接可选设备 (16)1.6.1耳塞 (16)1.6.2外部站扬声器 (16)1.7把 PC 插入话机 (16)章 2基本功能2.1话务员话机进入服务（ (17)2.2呼叫某个号码的方法 (17)2.2.1直接拨号 (17)2.2.2通过话机目录呼叫 (17)2.2.3按姓名拨号（呼叫） (18)2.2.4快速拨号呼叫 (19)2.3呼叫内部用户 (20)2.3.1预留（锁定）内部用户话机 (20)2.3.2被叫话机空闲 (20)2.3.3被叫话机占线 (22)2.3.4特殊情况：无法接通或已转移的话机 (24)2.4呼叫外部用户 (29)2.5应答呼叫 (30)2.5.1自动/手动应答 (30)2.5.2应答内部呼叫 (30)2.5.3应答外部呼叫 (31)2.5.4应答到达话务组呼叫 (32)2.5.5话务员不立即应答 (33)2.5.6应答回叫请求 (33)2.6将呼叫置于保持状态 (35)2.7查询呼叫 (35)2.7.1发送给内部用户的查询呼叫 (35)2.7.2发送给外部用户的查询呼叫 (38)2.7.3初始化三方会议 (39)2.8呼叫转移（路由） (40)2.8.1自动/手动转移 (40)2.8.2转移至占线话机 (40)2.9将与会者路由至会聚式会议 (42)2.9.1会议线路空闲 (42)2.9.2会议正在进行中 (42)章 3附加功能3.1使用串联分机路由 (43)3.2使用分机和预占释放路由 (44)3.3在 DTMF 透明模式中拨号 (46)3.4发送校准切断或闪存 (46)3.5临时保持自动转移 (47)3.6目录号码监管 (47)3.7单个呼叫路由 (48)3.7.1Indiv routing键显示在main (perso)页面 (48)3.7.2Indiv routing键显示在Smart Display Module上 (48)3.8网络／网络传送 (48)3.8.1Net/Net键显示在main (perso)页面 (49)3.8.2Net/Net键显示在Smart Display Module上 (49)3.9中继组监管 (49)3.10O／S 中继监管 (50)3.11单个保持 (50)3.11.1Indiv hold键显示在main (perso)页面 (50)3.11.2Indiv hold键显示在Smart Display Module上 (50)3.12呼叫演示 (51)3.13特权转移 (51)3.14唤醒/约会提醒 (52)3.14.1唤醒创建 (52)3.14.2唤醒取消 (55)章 4从话务员话机管理4.1管理概述 (58)4.2菜单页面结构 (58)4.3定制您的话务员话机（设置） (59)4.3.1分配可编程键 (59)4.3.2选择应答并转接操作模式 (64)4.3.3选择显示语言 (64)4.3.4配置振铃选项 (64)4.3.5更改密码 (66)4.3.6连接可选设备 (66)4.3.7调节Smart Display Module对比度 (67)4.3.8配置蓝牙设备（可选） (68)4.4检查话务员话机配置 (68)4.4.1读取话务员话机 IP 参数 (69)4.4.2读取话务员话机软件版本 (69)4.4.3运行电话测试 (70)4.5选择话务组状态 (70)4.6选择实体状态 (71)4.7退出/登录 (72)4.8信息 (73)1.1 概览话务员话机（按组设置）的目的是确保高效路由外部呼叫，以及适当时，按需呼叫外部号码。
NEC电话交换机如何调试30B D外线(E1)
NEC电话交换机如何调试30B+D外线（E1)
NEC程控交换机30B+D外线如何调试呢？我们首先要了解NEC工作原理，NEC电话交换机有打进打入设置，需要做打入打进设置才行。
1、分机打出设置：
21-13-01
2、分机打入设置：
22-11-01
22-11-02
3、30B+D话务员设置：
22-11-05转至话务员
4、外线打入方式
22-02-01（选择DID）
通过以上四步则可以完成30B+D设置了。
NEC电话交换机销售、安装与维护一条龙，中网讯通（北京）科技有限公司是NEC公司授权公司，本公司在北京、上海、广州三地均可以上门服务，NEC老机型EX、TOPAZ、NEC2400、NEC2000、SL1000、SL2100、8100、8500、9100、9500均可以上门服务，长期维保也可以，如有需要直接百度和360搜索中网讯通（北京）科技有限公司。
优伦话务员设置说明书
话务员设置说明书以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦 (EULLAN)ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A进入程序现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…".在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
安装步骤步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线.步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0,SYS_7_8_1_000.步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语".步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声).2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).3. 约20秒后宣告"分机未应答".步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:1. 电脑话务员播放"请稍候".2. 数秒后话务员宣告"忙线中".步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:1. 话务员播放"请稍候".2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号"步骤8,重复3次步骤5～7如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围步骤9,输入下列数据:1. 系统时间及上班时间2. 录制公司接待语3. 总机人员的号码步骤 10,设定程控交换机程序1. 设定外线响铃至话务员.2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)录制语音所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:按2选择英语→ 按片语代码01 →按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.具体程式项目,请参考以下图片:)手动切换上下班自动切换上下班录制语音•更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。
话务员工作计划
话务员工作计划
一、目标设定。
1. 提高客户满意度，确保良好的客户服务体验。
2. 提高电话接听效率和解决问题的能力。
3. 提高团队合作和沟通能力，确保工作效率和质量。
二、工作内容安排。
1. 每日工作安排。
每天早上对当天的工作进行安排和准备。
定时接听客户电话，及时解决客户问题。
记录客户反馈和问题，及时汇报给上级领导。
定期参加团队会议，分享工作经验和解决问题的方法。
2. 工作技能提升。
每周进行电话沟通技能的培训和学习。
学习客户服务知识和解决问题的方法，提高工作能力。
三、绩效考核。
1. 定期进行个人和团队绩效考核，根据绩效考核结果进行奖惩和激励。
2. 根据客户满意度调查结果，及时调整工作方式和服务质量。
四、团队合作。
1. 加强团队协作和沟通，共同解决客户问题和提高工作效率。
2. 定期举行团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
五、风险防范。
1. 注意保护客户隐私和信息安全，严格遵守公司规定。
2. 注意工作环境和个人安全，避免工作中的意外事故。
以上工作计划将作为话务员的工作指导，确保工作能够高效、有序地进行，提高客户满意度和团队合作能力。
前厅部机构设置及岗位职能
3、统一指挥原则 案例导入----小张的困惑！
小结：总监：暂时性行政监督指令 领班：是组织结构中小张的顶头上司 总监---部门经理---主管---领班---员工（小张） 统一指挥原则又叫链行指挥原则，即要求“一个职工归一个上级领导”， 无论是清洁工还是部门经理，都应该知道该向谁汇报工作，同时上级管 理者要避免越过下级管理者直接处理基层问题，除非下级管理者不在现 场而情况又十分紧急非处理不可，这是无论是上级还是下级都可以也应 该越级指挥。但为了避免降低下级管理者的威信，甚至引起员工的抵触 情绪或消极怠工，所以，通常情况下是不允许越级指挥的。所以，在命 令统一原则下，要分清命令与监督的不同概念，如，部门经理对偏差情 况发出纠正指令时，如有矛盾，听直接领导指挥！ 统一指挥原则要做到：1、坚决执行 2、谁错谁负责
第二节 前厅部的组织机构设置
一． 前厅部的组织机构设置原则(适用于饭店各部 门) 二． 前厅部的组织机构设置形式 三． 前厅部的组织机构设置的主要职能 四． 前厅部各管理岗位职责
五． 前厅部对客服务流程及任务
一、组织机构设置原则
1、精简与效率相统一原则 2、责、权、利相结合的原则 案例导入----两个老总，两种做法。 小结：责任不明确、权利不授予、利益不保证，是企业管理者的大 忌！
1、预订处
Rooms Reservation
人员配备：预定主管、领班、预订员
熟悉掌握饭店的房价政策和预订业务； 接受、确认、调整来自各个渠道的客房预订； 加强与接待处的沟通，及时向各部门及前厅部经理提供客房预订数据； 负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系； 参与客情预测、对外订房业务的谈判及合同签订； 制订预定报表、全年客房预定计划； 完善和加强预定记录和客史档案；
领域OP-6100电脑话务员
一、安装指南
1、背板接线图
两路分机线
电源适配器
LINE1 LINE2
AUDIO
PC/PROG MULTI
DC12V BAT12V
编 程 电 话 / 级联口 音频输入口
电脑编程
⑴指示灯 △ LINE1： 第一路工作指示灯 △ LINE2： 第二路工作指示灯 △ STATUS：状态指示灯 △ POWER： 电源指示灯
3
现象
无法宣告忙线、空号 或无应答
外线响铃 2－3 声后才听到接待语 电话呼入话务员后，Line1 或者 Line2 的指示灯亮起，但是听到一 段静音或者忙音 外线没有挂线，但是设备却挂断
可能的原因及解决办法 ●设备所在端口无取回外线的权限或能力，检查 交换机设置 ●取回外线的方式或者功能码不对 ●信号音出现太慢或者信号音前有不同的提示 音，请增加编码“7002”的信号音检测预时值 ●信号音弱，请设置编码“3009”的信号音检测 灵敏度 ●信号音不规则，请设置编码“3021”的信号音 误差大 ●若编码“3011”的值为 2，可能原因是编码 “7002”的值过长，在检测 DTMF 代码方式下， 一般应设置编码“7002”的值为 0；或者是编码 “7005”的识别码等候时间不够；或者是识别码 设置错误或识别码有特殊格式 设备摘机所需振铃次数设置过大，将编码“3000” 和“3001”的值设为 1 或 0，若设备端口会收到 来电显示信息，请将摘机振铃次数加大以避开 DTMF 方式的来电显示信息 若设备所需振铃次数已为最小，请检查交换机的 设置
目录
一、安装指南………………………………… 1 二、设置说明与范例………………………… 3 三、查询系统………………………………… 8 四、电脑方式参数设置………………………10 五、后备电池使用说明………………………11 六、附录