关于产品气味或甲醛投诉的处理方法
甲醛治理十二种方法
甲醛治理的十二种方法1、通风法通风法不必过于解释，就是通过空气的流动，将有害气体排到室外，这是一种简单有效的方法，唯一不足之处是甲醛释放周期长，一般要三年到十五年，装修后将新房空闲三年以上显然不现实。
困此单靠通风法还达不到要求！2、植物源空气净化液植物源生物制剂使用生物技术，从意大利黑杨、山刺槐、粉花苦楝等植物中精炼萃取其有效成份倍半萜多酯类、醇类化合物，并以独家专利配方配制成植物源复方净化液，杀菌效果显著、持久，经香港理工大学等权威部门检测，对沙门氏菌、志贺氏杆菌、致病大肠杆菌、霍乱弧菌、金黄葡萄球菌、军团菌和沙士冠状病毒、人流感病毒、禽流感病毒等各种常见细菌、真菌和病毒60分钟内杀灭率高达99.9%。
并有效分解甲醛，苯、TVOC等有毒气体。
即时分解，无二次污染。
可入口入眼。
但是主要功效是在杀菌抑菌上，且只能短时间治理甲醛，对于甲醛还是治标不治本！3、甲醛清除剂或纳米除醛酶甲醛清除剂是靠化学反应的方法"除掉"甲醛，这种方法的实质是将目标物质降低毒性或转化为无毒物质。
甲醛，可以被氧化成甲酸，也可以被还原为甲醇，这两种物质的毒性和刺激性虽较甲醛降低，但是，它们的毒性依然存在。
例如某些强氧化性的甲醛清除剂，可以氧化甲醛，但它本身容易分解，喷在木板上会损害木材不说，而且数小时之内就失去效能，不可能实现"一喷永逸"。
况且高浓度的清除剂喷在空气中，会对人产生新的污染危害。
其他的氧化剂、还原剂也均不能有效清除甲醛，而且会引入类似的新的污染！4、活性炭吸附南开大学专门研究活性炭的李老师告诉记者，活性炭的使用初期确实有效果，因为孔隙具有吸附势，是靠碳分子与被吸附分子的引力而形成的，孔径越小，吸附势越强。
另外，按照分子运动理论来说，一切物体均由分子或原子组成，它们之间有间隙，同时又处于永不停息漫无规则的热运动状态，分子间相互碰撞很频繁。
从有关资料显示来看，在标准状态下，甲醛分子的自由运动速度约为450米/秒，一个甲醛分子与其他分子每秒要碰撞109次。
异物投诉改善方案范文
异物投诉改善方案范文1. 简介异物投诉是指消费者在使用某种产品或服务时，发现其中存在不符合正常使用标准的异物，并因此向相关企业或机构提出投诉。
对于企业而言，处理和改善异物投诉是提高产品质量和服务水平的重要环节。
本文将介绍一种针对异物投诉的改善方案，以提高消费者的满意度和品牌形象。
2. 异物投诉改善方案2.1 建立完善的品质管理体系首先，企业应建立起一个完善的品质管理体系，包括从采购原材料到生产制造再到产品出厂的全过程监控。
可以在品质管理体系中引入ISO9000质量管理体系的要求，以确保产品的安全性和符合消费者的期望。
2.2 强化供应链管理供应链管理在减少异物投诉中起着重要的作用。
企业应与供应商建立良好的合作关系，并要求供应商提供高质量的原材料。
另外，建立一套严格的供应商审核机制，对供应商进行定期评估和监控，以确保他们的质量标准符合要求。
2.3 加强生产过程控制生产过程控制是减少异物投诉的关键。
企业应采用先进的生产设备和技术，确保生产过程的稳定性和可靠性。
同时，制定详细的生产工艺和作业指导书，并进行员工培训，以提高生产操作人员的技能和意识。
2.4 加强检测和质量控制为了及时发现并排除可能导致异物投诉的问题，企业应增加产品的检测频率和检测项目。
可以采用先进的检测设备和技术，如X射线检测仪、金属探测仪等，对产品进行全面的检测。
同时，建立一套严格的质量控制程序，包括对产品进行抽样检测和质量评估，以确保产品的质量和安全。
2.5 强化客户服务和投诉处理有效的客户服务和投诉处理是提升消费者满意度的关键。
企业应建立24小时客户服务热线，及时回应消费者的问题和投诉。
同时，建立一套完善的投诉处理流程，对每一起异物投诉进行认真核实和调查，并采取相应的补救措施。
重要的是，对于每一起异物投诉，都要及时向消费者反馈处理结果，以增加消费者的信任和满意度。
3. 实施和监控改善方案3.1 实施改善方案在实施改善方案时，企业应根据自身的实际情况制定详细的计划和时间表，并明确责任人和执行措施。
家具产品甲醛气味类常见问题及话术应答
气，有条件可使用无毒的除味剂等。
一般来说柜子发出酸臭的味道是由于受潮等原因引起了霉菌类滋生，霉菌
我们家的柜子怎么总有股酸
11 气味
自身腐败分解时发出的，当发现柜子内有酸臭味时应仔细检查背板等处是否有
臭味？
受潮发霉等现象，并可在柜内放置活性炭包、橘子皮等除味。
检测是一个严谨的实验过程，最好是请具有专业检测资质的机构进行检测， 为什么用从网上/店里买来的
8
气味 什么同样的柜子给客户做回 而客户家中空间较小较封闭，且任何新购家具均会有一定气味，需通风放置一
去气味就很大？
段时间。
欧派柜子的材料配置与索菲亚相当，板材均采用目前国内要求最高的 E0 级
为什么欧派衣柜的气味比索
9
气味
环保板材；PVC 膜、封边条等均采用国内外知名大型供应商材料，在同等的对比
菲亚的衣柜大？
附件二
家具产品甲醛气味类常见问题及话术应答
序 问题 号 类别
问题具体表述
话术应答
为什么有把空气检测仪放在
家具产品中甲醛的释放是长期持续进行的，在密闭的家具空间内，甲醛浓
1
气味 欧派的柜子里，时间越久甲醛 度会随着时间延长缓慢积累，检测仪器检测的是单位时间内，一定空间里甲醛
浓度越高？
的浓度，随着密闭时间的延长，浓度自然会随之升高。
2
气味
到？会不会给人体造成伤
感性指标，同一种气味，不同的人也会有不同的感受），很难进行量化描述，
害？有没有统一的检测标准 现行国家、行业标准中，还没有对气味的明确要求。由于气味与 TVOC（总挥发
和安全标准？
性有机化合物）有较高的关联性，很多时候，气味都是以 TVOC 的浓度进行表征，
甲醛安全技术说明书
甲醛安全技术说明书一、引言甲醛是一种常见的有机化合物，广泛应用于工业和家居领域。
然而，甲醛在某些条件下可能对人体健康产生负面影响。
因此，了解甲醛的性质、危害、处理方法及安全防护措施至关重要。
本安全技术说明书旨在提供有关甲醛的全面信息，为相关人员提供操作指导和安全提示。
二、甲醛的性质与危害1.性质：甲醛是一种无色、具有强烈刺激性气味的气体，易溶于水。
在常温下，甲醛为气态，但在高温下可聚合为粘稠液体。
2.危害：长期接触低浓度的甲醛可引起头痛、头晕、乏力等症状，严重时可能导致鼻咽癌等恶性肿瘤。
高浓度甲醛对神经系统、免疫系统和肝脏等器官具有强烈毒性，甚至导致死亡。
三、甲醛处理方法1.物理吸附法：利用活性炭、沸石等具有高比表面积的吸附剂吸附甲醛气体。
此方法适用于低浓度甲醛的应急处理。
2.化学反应法：利用某些特定化学物质与甲醛发生反应，例如使用氨水、尿素等与甲醛进行加成反应，生成无害物质。
此方法适用于中低浓度甲醛的处理。
3.生物分解法：利用某些具有分解甲醛能力的微生物对甲醛进行分解，生成无害物质。
此方法适用于低浓度甲醛的处理。
4.通风换气：通过开窗通风使室内空气对流，降低甲醛浓度。
此方法适用于室内环境，需注意在通风不良的情况下可能效果有限。
5.光照法：利用紫外光照射甲醛气体，使其分解为无害物质。
此方法适用于低浓度甲醛的处理，但需注意防止紫外线对人体的伤害。
四、安全防护措施1.佩戴个人防护装备：在进行涉及甲醛的工作时，应佩戴合适的个人防护装备，如防护眼镜、防护面具、手套、防护服等。
2.保持工作环境良好：保持工作场所清洁、干燥，避免高温、明火等易产生甲醛气体的条件。
合理安排工作时间，避免长时间连续接触甲醛。
3.定期检查和维护设备：定期检查涉及甲醛工作的设备，确保其密封性良好，防止甲醛泄漏。
如发现设备故障或问题，应立即停止使用并进行维修。
4.使用安全的化学品：在处理甲醛时，尽量选择安全性能较高的化学品，避免使用易挥发、易燃易爆的有机溶剂。
几种快速去除家具油漆味及甲醛的方法
1.几种快速去除家具油漆味及甲醛的方法(1)新购的漆器家具上有一股很难闻的漆味，用抹布浸醋后擦洗，漆味可以立即消除(2)油漆了室内的墙壁，室内有一股浓烈的漆味，可在室内放几盆水加点食盐，或将洋葱切成片，放在冷水中，置于室内，油漆味即可消失(3)盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。
这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味(4)买些菠萝在每间房间放上几个，大的房间可多放一些。
因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果5(5)要快速清除残留油漆味，可用柠檬汁浸湿棉球，挂在室内以及木器家具上(6)刚装修过的房屋往往有天纳水等各种刺鼻的化工原料气味，把一只破开肚的菠萝蜜（一种形似榴莲的热带水果,但绝不是榴莲啊!!放榴莲可糟了!）放在屋内，由于菠萝蜜个体大（一般有西瓜那么大），香味极浓，几天就可以把异味吸光(7)可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。
据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。
在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味(8)在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不是很迅速如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油(9)如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除的快一些。
(10)最经济实惠又美化家居的方法当然是在家里摆上合适的花草.可以吸收甲醛的植物有仙人掌、吊兰、扶郎花（又名非洲菊）、芦苇、常春藤，铁树，菊花等,而消除二甲苯的花草则有常春藤、铁树、菊花等1.11、通风散发甲醛法：使用效果：装修结束后的初期，此法最好，很有效，因为大家都知道装修刚结束污染释放量最大，这时候，用什么除味剂效果也好不到哪去，最好的办法就是开窗通风，建议打开电风扇加速室内外空气交流。
关于甲醛的处理方法
关于甲醛的处理方法甲醛是一种无色、刺激性气体，具有强烈的刺激性气味。
常见于家居装修材料、家具、建筑材料、化妆品等产品中。
长期暴露在高浓度的甲醛环境下可能引起多种健康问题，如头痛、眼痛、咳嗽、气喘、鼻塞等症状，严重时甚至可能引发白血病等疾病。
因此，对于甲醛超标的处理是非常重要的。
首先，对于家居装修中释放甲醛的情况，我们可以采取以下措施：1.通风换气：新装修的房屋需要经过一段时间的通风换气，将室内的甲醛气体排除出去。
可以打开门窗，使新鲜空气流通进入室内，加速甲醛的挥发和排除。
尤其是在室内温度高的天气，应尽量保持室内通风，提高室内空气的质量。
2.室内空气净化器：选择一款高效的空气净化器，可以过滤掉空气中的甲醛等有害物质。
但是需要注意的是，净化器并不能直接去除甲醛，而是通过过滤和除臭的方式降低室内甲醛的浓度。
3.植物吸附：某些室内植物如吊兰、芦荟、常春藤等具有良好的吸附甲醛的能力。
在室内摆放一些绿植，能帮助净化空气中的甲醛，并提供美观的装饰效果。
除了家居装修产生的甲醛，家具也是一个重要的甲醛源。
家具中的胶合板、密度板、刨花板等板材中含有大量的甲醛。
要处理家具中的甲醛问题，可以采取以下方法：1.选择无甲醛家具：在购买家具时，选择符合环保标准的无甲醛家具，如实木家具、金属家具或经过环保认证的家具。
2.更换有害材料：对于甲醛含量较高的家具，可以考虑更换家具中的有害材料。
比如，将甲醛含量较高的胶合板更换为实木板材，或者更换甲醛释放较少的板材。
3.封闭材料表面：使用环保涂料或密封剂对家具的表面进行封闭处理，减少甲醛的释放。
另外，化妆品中也可能存在甲醛。
处理方式如下：1.选择使用甲醛含量低的化妆品：在购买化妆品时，仔细阅读产品成分表，选择甲醛含量低的化妆品。
2.正确使用化妆品：使用化妆品时注意不要过量使用，尽量避免涂抹在脸部的粘膜部位，以减少甲醛对身体的接触。
此外，还有一些其他常见的方法可以帮助处理甲醛超标问题：1.保持室内空气湿度：适度的湿度可以促进甲醛的挥发。
甲醛处理方法
甲醛处理方法甲醛是一种常见的有害气体，长期接触会对人体健康造成危害。
因此，我们需要采取有效的方法来处理甲醛，保障家居环境的健康与安全。
以下是一些常用的甲醛处理方法，供大家参考。
首先，通风是最简单也是最有效的甲醛处理方法之一。
打开窗户，让新鲜空气流通，可以有效地将室内积聚的甲醛气体排出室外。
尤其是在装修后的新房子，更需要保持良好的通风，以减少甲醛的浓度。
其次，植物净化空气也是一种常见的甲醛处理方法。
一些植物如吊兰、虎皮兰、芦荟等被认为具有较强的吸附甲醛的能力，可以放置在室内起到净化空气的作用。
不过需要注意的是，植物的吸附能力有限，不能完全替代其他更为有效的处理方法。
此外，使用甲醛吸附剂也是一种常用的处理方法。
市面上有许多甲醛吸附剂产品，可以放置在室内吸附甲醛气体，起到净化空气的作用。
选择合适的甲醛吸附剂，按照产品说明正确使用，可以有效降低室内甲醛的浓度。
另外，定期清洁和保养家具、装修材料也是很重要的甲醛处理方法。
家具、地板、墙面等装修材料都可能含有甲醛，长期使用后会释放出来。
因此，定期清洁和保养这些物品，可以减少甲醛的释放，保持室内空气的清洁。
最后，选择低甲醛释放的装修材料和家具也是预防甲醛污染的重要措施。
在装修或购买家具时，可以选择符合国家标准的低甲醛释放产品，减少甲醛对室内空气质量的影响。
综上所述，甲醛处理方法包括通风、植物净化空气、甲醛吸附剂、定期清洁和保养以及选择低甲醛释放的装修材料和家具等多种途径。
在日常生活中，我们可以根据实际情况，采取合适的方法来处理甲醛，保障家居环境的健康与安全。
希望以上方法对大家有所帮助。
环保投诉技术措施
环保投诉技术措施
一、污染源控制技术
1、改进工艺技术：采取新技术、新工艺，改善传统的工艺结构，节约原料、能源，减少排放；
2、工业过程控制技术：改善原有的控制技术，采用自动化、信息化技术，实行实时在线控制，提高生产质量和生产效率，实现节点的优化控制，减少污染；
3、废物分类技术：从源头上对废物进行分类、按类处理，尽量减少其危害性；
4、烟气治理技术：采用活性炭、除尘器、集气机、机械和气液两相分离器、脱硫器、脱硝器、化学吸附法等集中处理装置，降低烟气的污染排放量；
5、作业安全技术：落实企业安全作业制度，及时组织安全教育，对新员工进行安全教育；严格检查排放标准，定期安排安全检查，及时发现安全隐患，及时调整，确保生产现场质量和安全。
二、排放净化技术
1、脱硫器：脱硫器将烟气中的硫化物净化出来，使烟气中的硫化物浓度降到负荷的要求；
2、气臭剂:气臭剂可以吸收而净化空气中的污染物，消除异味，以达到净化环境的效果；
3、工艺流程改进：在工艺流程中采用蒸汽对烟气进行混凝，以及使用机械活性炭吸附塔来净化烟气；。
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关于产品气味或甲醛投诉的处理方法
一、背景
近期因市场上出现了一些简易测试甲醛的仪器，而客户对空气中甲醛含量和板材中甲醛含量的概念并不清晰，往往一测试发现仪器报警了或者数值偏高了，就投诉衣柜甲醛超标。
二、此类问题的一般处理方法
1.首先应该向客户说明以下情况：
判断甲醛是否超标，一定要先有一个公认的标准，即国家标准或行业标准，否则超标与否无从谈起。
刨花板执行的国家标准为GB18580-2001，要求甲醛限量为E1级（≤9mg/100g），试验方法为穿孔萃取法。
顶固作为行业引领者，为履行企业的社会责任，2014年已经在行业内第一家全面采用E0级刨花板，甲醛限量为≤5mg/100g。
市场上近期流行的测试甲醛含量的仪器测试的数值单位通常为mg/L（或者mg/m3),二者单位都不同，完全没有可比性。
就比如张三有80000日元，赵四有3000美元，我们能简单的说张三比赵四有钱吗？显然不能。
2.顶固会定期在生产线随机抽样送到具备资质的第三方检测机构检测甲醛含量，可提供具备资质的第三方检测结构出具的权威检测报告，甲醛含量完全符合E0级标准。
3.部分客户会说国家标准室内空气甲醛含量＜0.1mg/m3，而实际测量的含量为0.8mg/m3，确实超标了，又是怎么回事呢？通常是简易测试仪器的问题和装修公司的“忽悠”造成的。
目前市场出现的部分检测机构以“现场检测、当场出结果”为卖点吸引市民，而市民由于急于知道检测结果，很容易上当受骗。
据质监局介绍，除放射性检测可现场得出结论，甲醛、苯等化学物质的检测必须采样后到实验室内检验分析，当时显示结果是不可能的。
而市场上的一些检测公司，既无专业人员，也无正规检测仪器、无检测实验室、无检测资格。
他们打着低价室内环境检测或快速检测的幌子，利用试纸比色鉴定、便携式检测管检测、电子直读仪器测试等检测方法进行检测，但这些检测存在很大误差，也不符合标准的检测方法和国家检测标准，其数值并不可信。
这些公司打着检测的幌子，甚至在检测仪器上动手脚，使室内空气污染“虚高”，目的是为了推销治理产品。
4.实际上，甲醛是一种常用的化工原料，几乎所有的装修材料都或多或少含有甲醛，我们并不必谈“甲醛”色变，做好以下几点，则甲醛的危害完全是可控的：
①购买符合E0级环保标准的家装材料；
②室内要保持空气流通，即可防止有害挥发物的积聚，保持空气新鲜；
③可以在室内种植一些绿色植物，吸收掉一部分有害物质；
④可以在柜子的角落和屋子的角落放一些活性炭，吸附性非常好，除去角落不易扩散的有害物质；
通过以上方法即可很大程度上降低挥发物的危害性，放心入住。
一般情况下，经过上面的沟通，客户都能接受。
三、极少数非常固执的客户，一定要送去检测，甚至打官司的处理方法
我们的板材绝对符合E0级标准，对客户一定要送第三方机构检测的，完全可以放心送检，结果肯定没问题。
但是，基于谁主张、谁举证的原则，一定要和客户书面约定好，若经过检测板材符合E0级标准，则：
1.因送检取样会破坏客户的产品，损失由客户全额承担；
2.检测费由客户承担；（经销商可视情况确定分摊或自行承担）
售后服务部
2015年6月。