服务文化是烟草商业企业的核心文化
烟草行业企业文化
烟草行业企业文化1烟草行业企业文化发展的沿革及概述(1)了解阶段。
烟草行业对企业文化的了解,随着行业统一领导、垂直管理、专卖专营政策的实施,产生于1982-1991年,这是烟草行业发展的第一个周期,也是烟草企业文化建设的第一阶段。
(2)认知阶段。
20世纪90年代,是烟草行业的第二个发展周期,也是烟草行业企业文化建设的第二个阶段。
1991年《烟草专卖法》颁布实施,正式确立了烟草专卖制度的法律地位。
在企业文化建设实践中,涌现出了像红塔集团、将军集团、长沙卷烟厂、常德卷烟厂等一批企业文化建设先行单位。
在此期间,中烟政研会积极展开企业文化建设研究活动,先后多次组织了行业性和片区性研讨、推广活动,企业文化建设已广泛被行业各单位所认知。
(3)起步阶段。
进入21世纪,烟草行业进入一个全新的发展时期。
税利实现持续较快增长,改革发展步伐明显加快,职工收入水平显著提升,与此同时,烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化,国际烟草业整合步伐加快、市场化水准持续提升、《烟草控制框架公约》正式签署生效,吸烟与健康问题引起全社会注重,烟草行业的发展环境进一步受到制约。
国家局党组制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》,组织落实了行业企业文化建设试点工作,举办了企业文化建设培训班,中国烟草行业性企业文化建设从此步入起步阶段。
2白沙集团的企业文化建设在烟草行业,白沙文化有口皆碑,不光仅仅“鹤舞白沙,我心飞翔”,还因其是由内向外透发的,丰富完善的。
其内部倡导的核心价值观是“有质量的热诚”,详见上图,其内部的管理系统是自主设计和研发的简单管理系统。
这样的一个相互匹配的文化系统,使白沙文化内外兼修,因其内部的脚踏实地,才有品牌在外的我心飞翔,白沙是迄今为止烟草行业唯一一个名优品牌在异地六点生产,产品质量做到均质化,五年来无顾客投诉的品牌。
长沙卷烟厂也称作白沙集团在业内,以下简称白沙,在业内,白沙被称作是企业文化建设与产品品牌建设完美结合的典范。
烟草企业文化
烟草企业文化一、引言烟草产业作为全球规模庞大的行业之一，其企业文化对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的影响。
烟草企业文化是烟草企业在长期的发展中形成的一种独特的组织文化，它体现了烟草企业的价值观、信念、行为准则和共同目标，对于企业的发展起着至关重要的推动作用。
本文将围绕烟草企业文化展开讨论，探究其特点以及对企业发展的影响。
二、烟草企业文化的特点1. 价值观的塑造烟草企业文化的一个重要特点是塑造了独特的价值观。
烟草企业通常强调产品品质和品牌形象，以追求卓越和持续发展为核心价值观。
烟草企业往往将制造高品质产品作为企业的使命，秉承“顾客至上”的原则，致力于满足消费者的需求和期望。
2. 创新与科技烟草企业文化注重创新和科技进步，鼓励员工参与创新活动和技术研发。
为了提高产品质量和竞争力，烟草企业不断引入先进的生产工艺和技术，推动烟草产业的发展。
烟草企业文化激发员工的创新意识，鼓励他们提出新的产品设计和改进方案，推动企业的创新发展。
3. 团队合作烟草企业文化强调团队合作和互相支持。
烟草生产通常需要多个环节的协同合作，涉及种植、加工、销售等多个环节。
因此，烟草企业文化鼓励员工之间的合作，推崇分享知识和经验的精神。
通过团队合作，烟草企业能够更好地满足市场需求，并提高企业的竞争力。
4. 品牌文化品牌是烟草企业重要的资产之一，烟草企业文化致力于品牌塑造和提升。
烟草企业通过建立独特的品牌文化，不断强化品牌形象和认可度。
企业的品牌文化形象通常与企业的产品质量、品质和用户关怀等有关，以此巩固企业在市场上的地位。
三、烟草企业文化对企业发展的影响1. 提升员工凝聚力烟草企业文化激励员工的归属感和自豪感，促使他们为企业的长远发展和共同目标而努力工作。
企业文化的凝聚力能够增加员工的参与度、积极性和工作投入，提高工作效率和创造力，从而推动企业持续发展。
2. 塑造企业形象烟草企业文化是企业形象的重要组成部分，对于企业形象的塑造和维护起到至关重要的作用。
论烟草企业中建立以人为本服务品牌
论烟草企业中建立以人为本服务品牌摘要：随着市场经济体制的日趋成熟，服务营销业的竞争也日益激烈，虽然在专卖体制下烟草行业竞争还未显现，但是潜在的竞争始终伴随着行业的发展。
从长远来看烟草行业的发展，服务品牌的建设显得尤为重要与迫切，它不但有利于促进卷烟销售和利润的大幅增长，同时也有利于强化卷烟销售网络建设，更有利于夯实卷烟销售基础应对未来的竞争。
打造好烟草服务品牌是提高烟草行业的核心竞争力的重要途径，在两个至上的要求下，提高客户服务水平又是最直接有效的体现，因此，对以人为本、贴心服务，打造服务品牌的方法和意义进行研究和讨论，更好地推动株洲烟草服务品牌的构建，是本文所试图论述的目的和意义。
关键词：以人为本烟草服务品牌服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。
对于我们烟草商业企业来说，服务就是整个经营活动的灵魂。
只有深化以人为本的服务意识，贴心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，才能与客户建立和谐、稳定的客我关系，切实提高零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。
一、以人为本、贴心服务及服务品牌的内涵。
（一）、服务品牌的内涵在由传统企业转化为现代物流服务商业企业的过程中，由于不直接生产产品，烟草商业公司的价值只能通过提供服务来实现。
通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。
服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。
服务一旦形成品牌，就可以超越服务的物理特性和使用价值，创造出品牌感知，丰富品牌意象，提升服务魅力，强化消费者的消费动机，促使客户对服务品牌忠诚，帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。
服务品牌的核心价值是客户至上，宗旨在于最大化地满足客户需求。
（二）以人为本的内涵以人为本，是科学发展观的核心，是坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。
以两个至上共同价值观为核心
以“两个至上”共同价值观为核心推动文化建设向文化管理进步年月9 日同志们：年是“十二五”发展的开局之年，也是行业文化建设向文化管理进步的关键之年。
努力促进企业文化建设由“知”到“行”，实现精神、制度、物质、行为文化的和谐统一，为“卷烟上水平”战略目标任务实现提供坚实的保障，正是科学发展观在行业的体现和落实。
今天来参加行为规范培训的，基本上都是多年工作在思想文化战线上的同志，对文化建设都有自己的认识和理解，不少同志还有深入的研究，为进一步提高大家对文化建设的认识，全面推进行业文化建设上水平，结合行业工作实际，国家局专题组织这次行为规范建设培训。
借这次培训之机，我想和大家一起交流三方面的问题：一个是行业“两个至上”核心价值理念体系文化的由来和内涵；第二个是行业从文化建设到文化管理的创新与发展；第三个是行业行为规范的建设方式和建设内容。
因为行为规范是行业文化体系中的一个重要组成部分，只有理清了企业文化与行为规范、整体与局部、发展与继承、从哪里来、到哪里去的因果关系，我们才能真正理清工作脉络、找到抓手，才能从行业发展的大局、从企业发展的趋势来把握文化建设的方向，为行业改革和发展做出新的贡献。
第一部分：行业文化的由来和内涵（一）“两个至上”文化体系的由来党的十六大以来，党中央明确提出了科学发展观，其核心要义是“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。
以人为本，全面协调可持续发展，是我们党对社会主义现代化建设经验的最新总结，反映了对社会主义现代化建设基本规律的最新认识。
年，国家局党组站在行业改革与发展全局的高度，提出了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。
“两个至上”共同价值观是在有中国特色的社会主义理论和科学发展观的引领下，通过总结烟草行业长期发展的实践经验、深化对烟草行业发展规律认识的基础上形成和发展的。
“国家利益至上，消费者利益至上”从根本上说，是根据科学发展观的核心和基本内容，结合烟草行业的发展实际而提出的行业核心理念，是“以人为本”在烟草行业的集中体现。
烟草企业文化1
烟草行业企业文化介绍
四川烟草核心价值观 人为本、法为准、 人为本、法为准、德为先 大 业 可 创 效 发 有 风 之 行 意 气
烟草行业企业文化介绍
四川烟草的企业使命 携手客户， 携手客户，构建和谐并进的利益共同体
和谐的价值追求：轻重和谐、主次和谐 和谐的事业发展：以客户管理为中心，不断提高 客户满意度。 和谐的利益共享：企业使命的出发点和落脚点。
烟草行业企业文化介绍
市烟草专卖局（营销部） 市烟草专卖局（营销部）
烟草专卖制度 行业发展的基石
管理体制：统一领导、垂直管理、专卖专营 税收体制：寓禁于征 行业特点：计划性强、宏观调控、总量控制
卷烟流通体制变革
1984年至1994年
传统模式，专卖管理
1995年至2000年
专销结合，三网并举
卷烟流通体制变革
烟草行业企业文化介绍
四川烟草的企业愿景
打造具有国际影响Байду номын сангаас的烟草现代流通企业
卷烟销售从2003年的195万箱增长到2008年的225 万箱，烟叶生产从2003年的137万担增长到2008年的 356万担，实现税利从2003年的21亿元提升到2008年的 78亿元，今年预计将实现税利92亿元，主要经济指标 名列全国烟草商业企业前列。
烟草行业企业文化介绍
四川烟草的企业愿景
打造具有国际影响力的烟草现代流通企业
到2010年，我们将是一个以服务最优、效率 最高、利益最佳赢得竞争优势，在全国行业综合 排名前10位，具备参与国际竞争实力的全国一流 的烟草和物流企业。到2015年，我们将是一个在 全国行业综合排名前5位，具备国际影响力的烟草 和物流企业。
2000年至2003年
全面访销，全面配送， 专销结合，访送分离
烟草企业文化
烟草企业文化作为一个重要的经济领域，烟草行业在全球范围内都是一个充满竞争的行业。
在这个竞争激烈的环境下，烟草企业文化起着至关重要的作用。
企业文化为烟草企业提供了一个独特的竞争优势，并对公司的发展和员工的行为产生深远的影响。
本文将探讨烟草企业文化的重要性以及如何建立和维护一种健康的烟草企业文化。
烟草企业文化是指一组共同的价值观、信仰和行为准则，它形成了一个独特的精神氛围，标志着企业的身份和特色。
它不仅与烟草企业的发展密切相关，也与公司的形象和声誉紧密相连。
烟草企业文化在员工方面具有积极的启发和激励作用。
它为员工提供了一个参考框架，帮助他们理解企业的目标和期望，并在工作中取得成功。
另外，一个积极的烟草企业文化还能促进员工之间的合作和团队精神，从而提高整体工作效率和生产力。
一个健康的烟草企业文化是建立在一系列核心价值观上的。
首先，烟草企业应该坚持产品质量和安全的价值观。
烟草企业应该确保生产的所有烟草产品符合相关标准，并保证消费者的健康和安全。
其次，烟草企业应该强调诚信和道德的价值观。
烟草企业应该遵循行业道德规范，诚实和透明地与消费者、员工和合作伙伴进行沟通，并遵守相关法律法规。
此外，烟草企业还应该重视创新和持续改进的价值观。
烟草企业应该不断寻求新的技术和方法，提高产品质量，并满足不断变化的市场需求。
建立和维护一种健康的烟草企业文化需要公司的高层管理人员起到关键的作用。
他们应该明确传达公司的价值观和期望，并将其纳入组织的各个层级。
此外，公司管理层应该提供培训和发展机会，以帮助员工理解和拥抱企业文化。
员工参与也是建立和维护一种健康的烟草企业文化的重要因素。
他们应该参与到企业文化的建设和实践中，并通过自己的行为来体现企业文化的核心价值观。
此外，公司还可以通过组织一系列企业文化建设活动来营造积极的氛围。
例如，公司可以组织员工培训和工作坊，让员工了解和理解企业文化。
公司还可以定期举办团队建设活动和社会责任活动，以促进员工之间的合作和团队精神。
烟草企业文化
烟草企业文化烟草企业文化的建设是企业发展过程中非常重要的一环。
良好的企业文化可以为企业提供内在力量和竞争优势，促进员工的团结和凝聚力，塑造企业的形象和价值观。
本文将探讨烟草企业文化的重要性以及如何建立和发展一个积极健康的企业文化。
一、烟草企业文化的重要性1.1 企业文化是企业的灵魂烟草企业文化是企业生存和发展的灵魂，它体现了企业的价值观、思想观念和行为准则。
一个积极健康的企业文化可以为企业提供持续的动力和稳定的发展基础。
1.2 企业文化是企业形象的体现烟草企业作为一种特殊的行业，其形象和声誉对企业的发展至关重要。
良好的企业文化可以塑造企业形象，提高企业的可信度和公信力，增强消费者的信任和认同感。
1.3 企业文化是员工凝聚力的关键烟草企业是一个团队协作的组织，员工的凝聚力和团队精神对企业的发展至关重要。
一个积极向上、充满活力的企业文化可以激励员工的积极性和创造力，增强团队合作，提高工作效率。
1.4 企业文化是企业可持续发展的保障一个良好的企业文化可以为企业提供持续的发展动力和竞争优势。
通过建立一种积极健康的企业文化，企业可以培养员工的职业素养和创新能力，提高企业的竞争力和适应能力，实现可持续发展。
二、烟草企业文化建设的原则2.1 价值导向原则烟草企业文化的建设应该以企业的核心价值观为基础，明确企业的使命和目标。
通过价值导向原则，企业可以引导员工树立正确的价值观和行为准则，提高员工的职业道德和责任感。
2.2 可持续发展原则烟草企业文化建设要注重长远发展，要有全局观念和战略眼光，关注企业的可持续发展和社会责任。
企业应该注重环境保护和资源利用，积极推动绿色发展和循环经济。
2.3 员工关怀原则烟草企业文化的建设应该关注员工的权益和福利，营造一个良好的工作环境和人性化的管理机制。
企业应该关注员工的身心健康和个人发展，提供培训和晋升的机会，激励员工的积极性和创造力。
2.4 创新引领原则烟草企业文化建设要秉持创新引领的原则，鼓励员工提出新的观念和创意，推动企业的科技创新和业务发展。
烟草企业文化心得体会
烟草企业文化心得体会企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
下面是小编整理的烟草企业文化心得体会，希望大家认真阅读！【1】烟草企业文化心得体会一、服务文化与企业文化企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。
服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。
将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。
服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。
二、服务文化与服务品牌服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。
当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。
值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。
（一）服务品牌是服务文化的核心要素服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。
服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。
（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。
比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。
今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。
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服务文化是烟草商业企业的核心文化
摘要：服务文化是烟草商业企业的核心文化，为了研究如何做好服务文化，打造烟草商业企业的核心文化，该文作者结合烟草商业企业文化以构建服务文化这个核心文化为切入点，从烟草商业企业的本质属性必须以服务文化为核心、精神要素是服务文化体系的关键要素、企业成员在服务文化舞台上扮演好各自的角色三方面展开分析和研究，就如何实践服务文化提出见解。
关键词：服务文化企业文化核心文化
作为烟草商业企业在构建不脱离企业特点的企业文化活动中，笔者总有一种感觉，即在建设企业文化中，并没有清楚明白的指出核心文化的建设方向，并且在核心文化的建设布局上也并没有做到周全考虑。
依笔者主客观悟觉，服务文化应成为烟草商业企业的核心文化。
1 烟草商业企业的本质属性必须以服务文化为核心
享誉国内外的海尔公司，曾在他们的发展战略中提出这样一句话“用服务支撑品牌”。
同样世界知名的奔驰也同样将服务提升到了与质量同等的地位上。
随着经济的发展，品牌成为了市场竞争的关键，若说生产的产品是工业企业的品牌，那么服务就必然成为商业企业的品牌。
而作为商业企业的烟草公司，首先就必须意识到服务的重要性，可以说服务是“服务商”的生命，也就是指服务文化是烟草商业企业的核心文化。
2 精神要素是服务文化体系的关键要素
第一，要有一种全心全意为他人服务的精神
当我们走进校园就享受着辛勤园丁赠予的最有营养的生长知识；当我们长大成人步入社会打拼时，这种互为服务就更为明显了。
可以说我们每天都在做服务，同时每天也在接受他人的服务。
服务是双向的，你在享受服务的同时，就应当意识到为他人提供服务是你的责任，唯有如此，你的生活工作将更加有意义。
同时我们必须明白“为人服务则是为自己服务”的道理，贯彻这个理念，我们在工作势必能够更加积极地为他人服务。
第二，要有一种服务他人就是幸福自己的精神
“服务”包括“帮助、帮忙”的定义，有能力帮别人，忙于助人本身就是一种自愿行为和快乐的活动。
在日本，他们将服务他人看做至高无上的荣耀，同样美国则将其视为上帝赐予的幸运。
无论是荣耀抑或着幸运，均需要以爱心作为载体。
如今，随着中国经济的突飞猛进，烟草人被推到了创新、发展、改革的潮头，“逼”你用心感受、真诚服务、互帮互助、奉献社会，并将服务视为烟草人的幸福。
第三，要有一种服务第一、利润第二的精神
企业获得的利润是从哪里赚来的？大家都会回答：从客户那里赚来的。
但是，这种“赚”是透过服务才入“帐”的。
没有赚到钱，是因为
你没有服务；不能获得更高的利润，归根结底是服务不到位，服务质量不能获得满意。
为此，我们必须看到：你所付出的服务与你的能够获得的利润是有着直接联系的，没有较高的服务何来较高的利润。
也就是说，服务成为了获得利润的关键。
3 企业成员在服务文化舞台上扮演好各自的角色
一是用心与客户沟通交流。
在服务时，我们必须积极主动地接近客户，保持细心和耐心与客户进行沟通交流，了解其目前状况，并根据所了解到的情况，为客户提供其所需求的服务行为，使客户的满意度不断提高。
二是虚心接受客户的怨气。
在服务的过程中，换位思考是非常重要的服务方法，唯有打开心门了解客户所抱怨的事物，才能够对症下药，使客户“开怀一笑泯恩仇”，进而有效提高服务质量。
三是诚心微笑面对客户。
众所周知，在众多超市中沃尔玛能够走在前端，创造骄人的销售业绩，其中有一个很重要的秘诀就是沃尔玛的“三米微笑”法则。
而我们中国的烟草人具备这种服务品质也是必须的，即使在微笑服务中，我们不能够及时获得同等的回报，但是却能够将这种优质的服务，深深地留在客户的心中，这不仅能够提高外在形象，为将来的合作创造良好的基础条件，同时还是增进客户忠诚度的一大“法器”，可谓是粘合剂、润滑油和助推器。
做到了以上“三心”，可以说下属也就服务了上司、服务了企业。
那么上司如何服务下属。
上司即企业决策者们也要做到用心、虚心、诚心“三心”，方能完成服务下属，服务企业的使命。
一要用心成就员工。
成就员工是企业最大的责任，它体现了以人为本的科学发展观的核心要求。
而企业的决策者们，唯有通过正确的措施，有效的管理方法，不断增强员工的专业知识，促进员工的专业技能得到提升；并构建公正、公平、公开的用人导向的规范科学的人才管理机制，用新理念催生新变化，用正确的用人导向引领员工成长，以此来增强员工的进取心、创造性，实现其人生价值。
二要虚心接受员工抱怨。
其实，在实际工作中，作为领导者也会有抱怨，员工更有抱怨。
企业的决策者们不要视抱怨为“刀民”、“猛虎下山”，在处理的过程中，必须保持勇于承认的心态，以平等的态度与当事人进行沟通交流，使他们能够在温情中逐渐被“教化”，进而通过正当的方法转化抱怨。
三要诚心激励员工。
企业所能够获得的成果，是离不开员工的劳动力和智慧的。
而让员工能够从企业中获得“红利”，不仅是当前市场环境下的必然趋势，同时也是企业所必须担负起的责任。
而物质激励最重要的是要充分展现公平原则，否则不能够真正发挥其作用，也可能会导致员工对企业的信任度逐渐减退。
而精神激励则应当注重对员工风采的展现，尤其是在企业发展中，勇于向决策者们谏言的员工，无论他们所提出的谋划是否得到采纳，决策者们均应当重视对这种主人翁精神的宣传，以此来带动员工门的工作热情。
而在激烈员工时，决策者们必须能够放下“身段”。
因为在某些方面，或者在特定的情况下，领导者的“功夫”，或看问题、决断问题的主张、手法也有不如下属的。
对此不仅不能嫉贤妒能，相反地要赋予真诚的赞美。
在企业文化的构建和发展中，保持一份美丽、美好且健康的态度是非常重要的。
它不仅能够使我们养成良好的习惯，同时还能够使我们自觉遵守仁义道德。
在实践中，大家必须成为从“空想家”转变为“行动者”，使我们的企业文化能够真真正正地成为企业发展的精神导航，为企业的发展创造更加美好的未来。
参考文献
[1] 尤佳佳，黎群.我国烟草商业企业卷烟经营服务品牌建设路径研究[J].中国经贸导刊，2010（6）.
[2] 沈辉.倾力打造服务品牌，实现营销服务上水平[J].湖南烟草，2010（5）.
[3] 郭建庆.如何构建“中国烟草”服务品牌[J].现代商业，2010（36）.。