群众满意度工作汇报

群众满意度工作汇报

群众满意度工作汇报市委组织部：

根据调研通知要求，现将洪绪镇提升群众满意度工作情况汇报如下：

一、群众满意度提升工作开展情况

去年以来，按照市委组织部的要求，我镇把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，创新形式，强化措施，有效提高了群众满意度工作水平。在今年的第一次群众满意度电话调查中，我镇获得全市第3名，比去年四季度有了较大幅度提升。主要有四个方面的体会：

党委重视、认识到位是前提。一是坚持逢会必讲。把满意度工作纳入党委会、党政联席会议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；坚持大会、小会都讲一讲，昨天上午，召开了全镇群众满意度提升工作专题会议，统一了全镇党员干部的思想认识。二是加强组织领导。4月21日，成立了由党委副书记任组长，组织科长、分管民生的副镇长任副组长，公安、民政、劳保、文化、建房、环保、教育、卫生等部门负责人为成员的专项工作组，召开了启动会，确保了工作有人抓。三是加大宣传力度。投资10万元，编印了《走近你、心连心》宣传手册1万册，定制宣传包1万个。同时，加强与滕州日报等新闻媒体的合作，刊发我镇学教活动头版头条1期、民生实事和民企座谈

会专版2期，全方位展示经济社会发展成果，起到了很好的宣传效果。

入户走访、电话访问是基础。一是开展“户户到”社情民意大走访活动。按照市委组织部统一部署，针对去年四季度电话调查的不利局面，在春节前和春节后组织开展了2次“户户到”社情民意大走访，提升服务水平，化解矛盾问题，收到了阶段性的效果。二是开展“八访八问八促”活动。在“户户到”走访的基础上，我镇把贫困户、发展示范户、党员户、村组干部户、矛盾上访户、“两代表一委员”户、计生重点户、返乡创业户等作为重点，拟定了《关于开展“八访八问八促”活动的实施方案》，把大走访活动通过制度的形式固定下来，集中人力和时间，年内再开展3次大走访活动，家家户户走一遍、发展成果讲一遍、民生事项问一遍、困难问题一起办。目前第一次走访调研活动正在开展，5月底之前完成。三是开展“号号访”活动。我镇集中了5部电话，10名机关干部，对市委组织部提供的万个电话号码逐一进行电话访问。截至到昨天，已完成了70%，其余号码将在2天内完成。

服务民生、务实办事是根本。结合镇“十件实事”和村级“三件实事”工程，围绕群众反映突出的民生热点难点问题，持续加大投入力度，让群众真真切切感受到干部作风的变化、享受到经济社会发展的成果。一是在镇村建设上，完

成了投资1700万元的供热管网工程、投资260万元的自来水管网改造工程，启动了投资100万元的洪龙北路升级改造工程，宏利达路全线的城市化改造也已完成规划设计，在3处主要交通繁忙路口设置减速带，召开了城乡环卫一体化全覆盖推进会议。二是文教事业上，投资300万元改建的中心幼儿园近期将投入使用，张楼、龙庄幼儿园和苗庄小学改建工程正在推进；邀请市柳琴剧团开展了4次文化下乡活动。三是经济发展上，加快推进地源热泵、今缘春酒业、新东谷面粉等重点项目建设，投产后可带来上千个就业岗位；5月15日召开了民营企业发展座谈会，为民营企业送信心、送政策、送资金、送市场、送人才；近期，还计划召开农民专业合作社座谈会。

加强督导、严格奖惩是保证。我镇采取事中督导、事后抽查等方式，对各村走访情况、电话访问情况进行督查，确保做到真走访、真调查、摸实底、听实情。对在工作中敷衍了事、弄虚作假的单位和个人，将给予严肃处理。年终，根据有关文件的要求，对各党总支、村，有关部门严格兑现奖惩，落实责任追究。

二、群众最满意村居组织书记评选工作开展情况

我镇结合实际，研究出台了《洪绪镇提升群众满意度工作量化考核办法》，充分运用我市每季度开展一次的群众满意度调查结果反馈情况，按照属地管理、分级负责的原则，

对村级群众满意度进行考核计分，并计入目标考核年终成绩。年底，对4次调查结果进行汇总计分并公布。排名前5名的党组织书记，授予“群众最满意的党组织书记”荣誉，并给予每村XX元的奖励，对后3名的村党组织书记约谈，对连续两次排名末位的实行末位淘汰。

三、意见和建议

一是电话访问要适度。从前期开展的电话访问情况看，成功率比较低，群众看到陌生号码后往往会拒接；或者配合程度不高，不少群众还没有问完就挂断电话，拒绝接受采访，或者不耐烦，不愿意提供真实资料；有的回避真实问题，好好好是是是，对电话调查不信任。一个受访者电话号码，如果连续接到2-3次调查，往往会引起反感和抵触情绪。6月份，枣庄和我市都将开展满意度调查。因此，在下步进行的电话访问时，建议减少对一个号码的拨打次数，尽量避开枣庄市调查的月份。

二是调查问卷要更加群众化。从镇村干部入户调查反馈的情况看，调查问卷的内容过于繁琐、空泛，不好解释，语言不适合群众，口语化不够，离调查工作实际，还有一定距离。有的走访干部拿着问卷说了半天，群众也听不明白。建议在问卷的内容设计上，用群众的大白话，用群众常用的语言，内容要真正契合群众的基本需求。

三是要探索加强村干部管理的措施。群众满意度高不高，

与村干部的作风正不正，有很大关系。在群众眼里，小组长都是干部。八项规定，管住了镇干部，但很多的村干部依然我行我素，影响了群众对干部队伍作风的整体评价。建议在加强村干部的管理上，继续探索研究行之有效的措施，使村干部也戴上紧箍咒，提升干部队伍的整体形象。