[案例案例案例案例1]
案例1
案例1①尿布和啤酒的故事在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。
但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。
这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。
原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。
而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。
是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？案例②美国密执安州有一家名为“阿汉”的小餐馆有个异常奇特的做法：经常光顾该餐馆的顾客，只要愿意，便可报上自己的常住地址，在客户登记簿上注册，开一个“户头”，以后顾客每次到这里来就餐，餐馆都会如实地在其户头上记下用餐款额。
每年的9月30日，餐馆便会按客户登记簿上的记载算出每位顾客从上年9月30日以来在餐馆的消费总额，然后再按餐馆纯利10%的比例算出每位顾客应得的利润分发给顾客，这样，餐馆自然就常常门庭若市。
阿汉餐馆给顾客分红的方法虽然损失了一部分纯利，但却使顾客感到自己与餐馆的利润息息相关，自己也是餐馆的一员。
这样一来，餐馆密切了与消费者的关系，吸引了许多回头客。
这种让食客成为“股东”的做法其实也是一种“组合”式的生意之道，不同的是前者是明显的“物质组合”，而后者是隐蔽的“人员组合”，两者都是以消费者心甘情愿地付出而给老板带来了滚滚利润，何乐而不为呢？案例③山姆会员店，严格要求顾客购物要出示本人的会员卡，如不是本人的会员卡，不能购买超市的商品。
很多人纳闷，山姆大叔为什么有钱不赚，难道山姆大叔仅仅是想赚会员费吗？案例④曾有一篇报道，英国有位老先生，因为实在忍受不了老伴40年来始终只给他做一道菜吃，最终把老伴杀了，成为一件轰动的事件。
吃东西是这样，买商品可能也是这样。
商场怎么有效推荐飘忽不定的关联商品： 在推荐关联商品时好好算计一下，比如我们通过POS机计算出本周与啤酒具有关联关系的商品是“麻辣花生米”，那么下次可能客户看到“麻辣花生米”就厌烦了，你再向客户推荐“麻辣花生”可能效果就不好，因此在此时要推荐的关联商品应该从整个花生里去找，给客户多个选择(比如推荐个椒盐花生米)。
管理案例
管理案例案例1：中南钢铁厂中南县钢铁厂是一家已开办了十年的乡镇企业，以生产生铁为主，1993年，该厂超过了县服装厂，成了第一创税大户，因此，厂领导当机立断，制定了更为宏伟的发展目标。
1993年高考一过，立即贴出招工启事，以优惠条件招收1992、1993年高考落榜生560人，使职工人数猛增至1380人。
然后他们把新招职工高价送至上海、成都、沈阳、鞍山等钢铁技术学校培训3—6日，取得了圆满的成功。
1993年底，厂领导横下一条心，从银行贷款2.4亿元，分别从上海、哈尔滨、沈阳三地低价购买设备进行组装，拟建轧钢厂，生产东南亚及西南市场上紧缺的建筑用钢筋，生产用钢管。
而新厂厂址已破土动工，预计在设备运抵前竣工。
天有不测风云，1995年8月，新厂设备安装完毕，进行试运行阶段，虽有哈尔滨、上海、沈阳三家钢铁厂的技师共同努力，仍不能正常生产，试产产品质量很差。
于是三位技术员互相指责对方设备是淘汰设备。
在无法改变这一局面的条件下，面对新招员工，厂领导只得把他们先分配到职工已过剩的炼铁厂，职工工资年内全部减半。
这造成了一人的活三人做的局面，职工怨声载道，做事互相推诿，原来有人干的活，现在却没有，没人去干了。
以此相应的是，本县及邻县上马的几家小钢铁厂已投产，致使生铁价格猛跌。
至1996年9月，中南县钢铁厂已累计欠款达5.7亿元，轧钢厂仍不能使用，生铁由于质量低劣已严重滞销。
面对这个局面，厂长焦急了，上级主管领导也急了，面对这一难题，怎么办?问题：1．请分析导致本案例结局的主要管理问题是什么?2．面对这样的问题，您将怎么办?案例2：荣县糖厂该不该上马改革开放以来，荣县农民种植甘蔗的积极性空前高涨，总产量猛增。
1992年，县委、县政府为发挥本地优势，扭转财政亏空局面，决定在本县建一座日处理甘蔗500吨，投资为1700万元的小型糖厂，并于1993年列为正式项目，当年投资500万元(其中拨款50万元，贷款450万元)，开工兴建。
幼儿园安全案例
幼儿园安全案例案例【1】暑假的某日下午，幼儿园陈老师带领假期留园的小朋友参加园内户外活动。
因留园的孩子多为混合班，为安全起见，老师在前面领队时边走边大声招呼队尾跟上。
中（1）班的小云和大（2）班的青青均排在队尾。
好闹的青青趁队伍行走拉开距离时，拉住小云边走边玩，结果在把小云背起来时不慎摔倒在地。
小云痛得大哭，无法站起来。
幼儿园的工作人员及时将小云送到医院诊断治疗。
小云被确诊为左股骨中段斜形闭合性骨折，住院3个月后愈合。
期间幼儿园已经为小云支付了1万元的医药费。
但事后，家长还要求幼儿园赔偿营养费、误工费和交通费等。
其理由是：小云是在幼儿园受的伤，幼儿园是幼儿在园期间的监护人，应对此期间发生的意外事故负全部责任。
幼儿园则认为他们并不是幼儿的监护人，对于赔偿，幼儿园只承担因他们有过错而造成损害，因此在支付1万元医药费后就不用在支付任何费用了。
那么，幼儿园到底该不该赔这笔钱你？小云家长的诉讼请求能得到法律支持吗？作为幼儿法定监护人的父母，应当依法对幼儿履行的监护职责是：1、保护被监护人的身体健康；2、照顾被监护人的生活；3、对被监护人进行管理和教育；4、保护和管理被监护人的财产；5、代理被监护人进行民事活动；6、代理被监护人进行诉讼。
【建议】1、幼儿园在组织幼儿室外活动时，要事先提醒幼儿注意安全并密切注意平时比较顽皮好动的孩子。
2、一旦发生类似事件，幼儿园的值班医生及老师应当在第一时间采取紧急抢救措施，同时通知幼儿家长，并在事后做好家长的调解、安抚工作。
3、家长平时应教育幼儿在园参加活动时一定要听从老师的指挥和安排，不得擅自行动。
案例【2】一天，某幼儿园下课后，小朋友们由老师带着上厕所，准备离园。
幼儿高伟跑进厕所时，见金鑫正在小便，便一把将金鑫推开，不料金鑫没站稳，摔倒在厕所的墙角。
幼儿园老师赶忙把金鑫扶起，并对高伟进行了批评。
金鑫当时只感到右腿很痛，待其父母把他接回家时，他的腿部更疼，并肿起一个大包。
行政处罚警示案例
行政处罚警示案例
案例1：某餐馆违反卫生管理规定行政处罚警示
某餐馆在经营过程中违反了卫生管理规定，被卫生部门责令立即整改，并处以罚款5000元的行政处罚。
该处罚案例对于其他餐馆有很好的警示作用，提醒它们要严格遵守相关卫生管理规定，并加强内部管理。
案例2：某建筑公司违法施工行政处罚警示
某建筑公司在建设过程中违反了安全生产法规，导致事故发生，被安全监管部门处以罚款10万元的行政处罚。
这个案例为其他建筑公司敲响警钟，提醒它们必须遵守安全生产法规，并加强监管，保证施工过程安全。
案例3：某公司虚假广告行政处罚警示
某公司在广告中夸大其产品的功效，涉嫌虚假广告，被工商部门处以罚款50万元的行政处罚。
该案例提醒其他企业要遵守公平竞争原则，不得虚假宣传，以确保所有利益相关者的权益。
案例1.小林是一位市场营销专业本科毕业生,就职于某大型公司销
案例1.小林是一位市场营销专业本科毕业生,就职于某大型公司销工作积极努力，成绩显著，三年后升职任销售部经理。
一次，公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，公司将接待安排的重任交给张先生负责，张先生为此也做了大量的、细致的准备工作，经过几轮艰苦的谈判，双方终于达成协议。
可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去，是什么原因呢?原来在布臵签字厅时，张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。
项目告吹，张先生也因此被调离岗位。
分析：中国传统的礼宾位次是以左为上，右为下，而国际惯例的座次位序则是以右为上，左为下;在涉外谈判时，应按国际通行的惯例来做，否则，那怕是一个细节的疏忽，也可能会导致功亏一篑、前功尽弃。
【案例分析】1、小张是刘经理的秘书，一天，她收到一封邀请刘经理去参加一个宴会的邀请函中明确要求出席宴会时着装为礼服。
小张把邀请函交给了经理，并且为经理安排了车辆，却没有注意着装要求，刘经理也没有细看邀请函。
当刘经理着便装出现在宴会厅时，感到十分尴尬，因为所有参加宴会的人都穿着正装，只有他一人身着便装。
问题：小张和刘经理应该从中得到什么教训?2、小王参加工作不久，在一家公司做销售工作，多日来，通过发传真，写电子邮件等，终于找到一家对他们公司产品感兴趣的大公司，该公司同意与小王见面洽谈合作的事情。
小王也十分重视这次机会，特意穿上笔挺的西装，铮亮的皮鞋和一双刚买的白色球袜来到对方公司。
在与对方面谈时，小王由于是初次，不免有些紧张，坐在椅子上双腿不停的晃动，手指也不时在腿上敲击。
面谈结束后，对方只是淡淡地说：“以后再联系吧。
”面对失败，小王百思不得其解，后来请经理向对方询问原因，对方说：“你们员工的素质还有待提高。
”请回答：在本次面谈中，小王的表现在哪些方面还有待提高?。
案例一(性侵害)
【分享與討論】1.何謂校園性騷擾？2.小玉可以向誰或尋求什麼樣的協助？3.化學老師和小玉的互動過程中（言語上及行為上）有何不妥？4.化學老師的行為，會不會觸犯到法律的問題？5.學校可以怎麼做？【案例分析及法律適用】※小玉可以怎麼做：--向信任的師長或學校尋求協助。
--可向學校提出申訴（申訴窗口：學務處生活輔導組），透過「性別平等教育委員會」來調查處理。
※化學老師的法律責任：--若經「性別平等教育委員會」調查後屬實，學校得依相關法律或法規規定命化學老師接受性別平等教育法第25條之任何一款或數款之處置：1.經小玉或其法定代理人之同意而向小玉道歉。
2.接受八小時之性別平等教育相關課程。
3.接受心理輔導。
4.其他符合教育目的之措施。
※學校可以怎麼做：--依性別平等教育法第28條之規定，主動向縣（市）主管機關通報。
--如果小玉提出申訴，則透過「性別平等教育委員會」來調查處理。
--提供小雯情緒支持，給予心理輔導。
--謹慎處理此事件，以免造成不必要的傷害。
【分享與討論】1.何謂校園性騷擾？2.數學老師可以向誰或尋求什麼樣的協助？3.小君的行為，會不會觸犯到法律的問題？4.學校可以怎麼做？【案例分析及法律適用】※數學老師可以怎麼做：--可向學校提出申訴（申訴窗口：學務處生活輔導組），透過「性別平等教育委員會」來調查處理。
※小君的法律責任：--若經「性別平等教育委員會」調查後屬實，學校得依相關法律或法規規定命小君接受性別平等教育法第25條之任何一款或數款之處置：1.經老師之同意而向老師道歉。
2.接受八小時之性別平等教育相關課程。
3.接受心理輔導。
4.其他符合教育目的之措施。
※學校可以怎麼做：--依性別平等教育法之規定，主動向縣（市）主管機關通報。
--如果老師提出申訴，則透過「性別平等教育委員會」來調查處理。
【分享與討論】1.何謂校園性騷擾？2.小雯可以向誰或尋求什麼樣的協助？3.大智的行為，會不會觸犯到法律的問題？4.學校可以怎麼做？【案例分析及法律適用】※小雯可以怎麼做：--向信任的師長或學校尋求協助。
案例一(1)
案例一李博康于1938年在家乡广东台山与范素贤结婚，婚后一直无子女。
1943年李博康枪王美国定居，住在加利福尼亚州洛杉矶。
1967年李博康与美国籍的周乐蒂女士在美国内华达州结婚。
1981年李博康在美国洛杉矶趋势。
在林博康的遗产中，有一处位于广州的四层楼房。
1986年5月，已离开台山到香港定居多年的范素贤得知李博康去世的消息后，到广州办理了上述房产的证明，同年7月领取了房产证。
周乐蒂女士得知后，委托代理人在广州某区法院提起诉讼，要求继承其夫李博康的上述房产。
法院最后依据中国《婚姻法》判决李博康与周乐蒂在美国的结婚属于重婚，无效。
因此，驳回了原告周乐蒂的继承请求。
问：1、本案中的主要问题是什么？本案中存在先决问题吗？2、假设李博康的遗产中有一处存款位于广州，此案是否存在先决问题？案例二中国公民张某原与丈夫蔡某侨居马来西亚，解放初期，张某携子女回到中国厦门定居。
丈夫蔡某仍然居住在马来西塔，并取得马来西亚国籍。
1978年，张某用丈夫蔡某机会的侨汇购买了厦门市住房一座，房主登记为张某。
此后，其子女又先后出国或到香港定居。
1997年，张某申请区香港定居获准。
因在厦门已无亲人，欲在出境前将此房卖掉。
惊人介绍，张某在未取得其丈夫同意的情况下，与原告于1999年4月签订了房屋买卖契约，将该房以人民币85000元卖给原告。
签约后，张某收取了大部分房款，并将部分房屋交给原告居住。
同年10月，双方前往房管部门办理产权过户手续，因张某未能提供其丈夫统一出卖的证明，房管部门为给其办理产权过户手续。
此后，张某因身体原因，未能去香港定居；同时，其夫蔡某得知其卖房之事，从国外来信指责，并通过律师到房产部门，要求不予办理产权过户手续。
在此种情况下，张某向原告表示要求取消买卖房屋契约，各自返还已收取的房款和占住的房屋。
原告坚持买卖有效，双房不能协商解决。
原告与2000年11月起诉至一审法院，要求确认房屋买卖有效。
问：1、我国法院应如何识别此案？2、我国法院应适用什么法律解决该案中的争议？3、当事人之间的房屋买卖关系是否有效？为什么？案例三：波兰公民杰克夫妇于1963年在波兰结婚，1971年两人移居法国，并在巴黎购置了房地产，1994年5月，杰克去世，其妻根据波兰法律到巴黎市中级人民法院对死者的遗产管理人加利提起诉讼。
电厂典型事故案例分析(1)
电厂典型事故案例分析一、起吊孔无护栏不慎坠落死亡某厂更换皮带打开起吊孔，仅用尼龙绳设置起不到任何防护作用的简易围栏，一清理积煤人员从起吊孔坠落死亡。
简要经过某厂检修人员为更换输煤皮带打开吊砣间的起吊孔(标高25m)，仅用一条尼龙绳作为简易围栏。
1月17日上午，工作负责人于某带领岳某等人到达吊砣间，进行疏通落煤筒工作，虽发现起吊孔未设围栏，未采取防护措施，便开始作业。
一工作人员用大锤砸落煤筒，岳某为躲避大锤后退时，从起吊孔坠落至地面(落差25m)，抢救无效死亡。
原因及暴露问题1.检修人员打开起吊孔，未设安全可靠的刚性临时围栏;2.虽用尼龙绳设简易围栏，但过于松动，垂落在地，起不到任何防护作用;3.工作负责人带领作业人员到达现场，虽发现临时围栏起不到任何防护作用，未要求检修人员设置可靠的刚性临时围栏;4.工作负责人在临时围栏起不到任何防护作用的情况下，也未采取其他防护措施，盲目组织开工。
事故图片及示意图二、吊孔打开无围栏人员掉入险丧命某厂一工作人员不慎踏入未设围栏的起吊孔(12.6米)，集中生智，双手抓住起吊孔中间的工字梁，捡回一条命。
简要经过某年12月26日上午，某厂进行吊装作业，检修人员将发电机平台附近的起吊孔(12.6米)打开后未设置临时围栏，设一人看护。
距起吊孔约0.5米处临时放置一临时铁棚工作间，从铁棚内出来一位工作人员，踏入起吊孔，手臂抓住起吊孔中间的工字钢梁上，悬在空中，捡回一条命。
原因及暴露问题1.打开起吊孔，未设置安全可靠的刚性围栏;2.临时铁棚工作间放置位置不当，距起吊孔过近;3.现场看护人未起到看护作用;4.铁棚内出来的工作人员未注意脚下情况。
事故图片及示意图三、安全意识淡薄擅进烟道坠落某厂一焊工在工作负责人正在办理工作票手续时，擅自进入照明不足的锅炉烟道，从无防护设施的烟道竖井坠落死亡。
简要经过某年3月22日下午，某厂项目部进行锅炉电除尘消缺工作中，工作负责人派焊工陶某(未满18岁)和王某进行焊接作业。
服务案例一
百大生活超市
案后语： 1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事
大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公 司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会 相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地 点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作 人员最基本的职业要求。 3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各 个购物广场的一致培训需求
百大生活超市
案例四：考试
与往日一样，星期六上午是新入职促销员的入职
考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中， 监考人员发现一名员工作弊（抄袭所带笔记），遂上 前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬 地拒绝了监考人员的没收要求，并在监考人员要求她 服从考场纪律，自动出场的时候，该名员工也拒不服 从，且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情，而 你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度 太过无理，于是打算记下这名员工的姓名和所在部门， 而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在 考场内继续答题，然后旁若无人的离开(最后考卷以 “0”计算)。
百大生活超市
服务案例 （一）
百大生活超市
(一)服务态度及服务质量
百大生活超市
案例1：晨光酸牛奶中有苍蝇
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉， 顾客说从我超市购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的 内容大致是：顾客李小姐从我超市购买了晨光酸牛奶后，马上 去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子 喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈， 这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里 （当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒 三丈，带着小孩来超市投诉。正在这时，有位值班经理看见便 走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我 们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？ 好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责 好不好？”边说边在超市里大喊大叫，并口口声声说要去“消 协”投诉，引起了许多顾客围观。
第二章 公司类型分述
【教学案例】 教学案例】
[案例1] 案例1] 天路皮革有限公司（以下简称天路公司） 天路皮革有限公司（以下简称天路公司）是江苏省一家大 型生产皮革制品的企业，下设两个分公司， 型生产皮革制品的企业，下设两个分公司，分别是北京分公 司和广州分公司。2000年 司和广州分公司。2000年6月5日，广州分公司经理刘某持 分公司营业执照和合同文本与兴业百货公司签订了一份买卖 合同。由广州分公司提供特质皮箱1000 1000个 每个800 800元 合同。由广州分公司提供特质皮箱1000个，每个800元，总 金额是80万元。并同时规定了商品质量、履行期限、 80万元 金额是80万元。并同时规定了商品质量、履行期限、违约金 等主要条款。合同订立后， 等主要条款。合同订立后，兴业百货公司即按合同约定付给 了广州分公司定金8万元。 个星期后， 了广州分公司定金8万元。1个星期后，广州分公司按合同约 定的期限交货，但经兴业百货公司检验， 定的期限交货，但经兴业百货公司检验，皮箱质量明显不符 合合同约定，于是兴业百货公司当即提出质量异议， 合合同约定，于是兴业百货公司当即提出质量异议，并且要 求广州分公司双倍返还定金和支付违约金。 求广州分公司双倍返还定金和支付违约金。而广州分公司却 坚持要求兴业百货公司按合同如期付款。 坚持要求兴业百货公司按合同如期付款。于是兴业百货公司 向法分担协议案 1998年初 原告李某（再审申请人） 年初， 1998年初，原告李某（再审申请人） 与被告北京恒祥居美食文化有限公司 以下简称恒祥居公司，被申请人） （以下简称恒祥居公司，被申请人）达 成口头协议， 成口头协议，由李某向恒祥居公司供应 调料等货物，货款每30 30日结算 粮、蛋、调料等货物，货款每30日结算 一次。同年年底， 一次。同年年底，恒祥居公司尚欠李某 货款172 374元未付 172， 元未付。 货款172，374元未付。
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[案例1]
“霞飞”化妆品的促销策略
上海霞飞化妆品厂针对促销对象，设计了两种类型的促销组合：(1)以最终消费者为对象的促销组合。
基本策略是：以塑造产品形象为目标的广告宣传活动，并辅之以一定的零售点营业推广活动。
(2)以中间商为对象的促销组合。
基本策略是：以人员促销为主导要素，配合以交易折扣和耗费巨大的年度订货会为主要特征的营业推广活动。
霞飞厂在制定两种促销组合策略的基础上，对促销组合的几个方面都做了十分广泛而深入的工作。
在广告方面，广告策划历年由厂长亲自决策。
(1)广告费投入十分庞大，1991年为2400万元，占当年产值的6%。
(2)广告内容的制作，除聘请著名影星参与外，还把强化企业整体形象作为重点，播映一部以“旭日东升”为主题的电视广告片，同时利用中国驰名商标的优势，强调“国货精品”、“中伞美容之娇”的品质。
(3)在广告媒体的选择方面，因其目标市场是国内广大中低收入水平的消费者，而电视在他们日常生活中占有重要地位，因而把70%的费用用于电视广告，20%的费用用于制作各种形式的城市商业广告和霓虹灯、广告牌，其余10%的费用用于其他形式的广告媒体。
在人员推销方面，全厂产品的销售任务由销售科全面负责，该科建制占全厂总人数的十分之一。
推销人员实行合同制，每年同厂方签订为期一年的合同。
推销人员若不能完成销售指标，第二年即不续签。
推销人员的报酬实行包干制，无固定月薪收入，按销售实到货款提取0.5%的费用。
推销人员工作实行地区负责制，每一省区配1至3名推销人员。
此外，还派出营业员进驻全国各大百货商店的联销专柜，提高推销主动性。
在公共关系方面，每年大约投入120至150万元左右，主要公关活动有：(1)召开新闻发布会。
例如1990年在北京人民大会堂召开“霞飞走向世界”新闻发布会，会议地点本身就产生不小的新闻效应。
(2)举办和支持社会公益活动。
如赞助“全国出租车优质服务竞赛”、上海“间应急电话网络”，特别是针对女性对文艺活动的偏好等特点，赞助华东地区越剧大奖赛。
在营业推广方面，霞飞厂对零售环节采取一些常规性的推广活动，创新不大，对批发环节则集中了主要精力，主要包括两类手段：(1)经常性手段，如交易折扣、促销津贴等。
(2)即时性手段，每年都举办隆重的订货会，既显示企业强大的实力，同时又进行感情投资，融洽工商关系。
[案例思考]
你如何评价“霞飞化妆品”的促销策略？
[简要评析]
上海“霞飞化妆品”在市场上的成功是与其运用了正确的市场促销策略分不开的。
首先，“霞飞化妆品”设计了针对消费者和中间商的全方位且合理的产品促销组合和积极的实施策略，从而调动了各种促销手段相互配合，形成了“1+1>1”的效应。
此外，在各种具体促销方式上，“霞飞化妆品”都相应制定了不同层次的组合策略和有效的管理办法，形成完整的促销策略体系，促销工作安排全面、周到，在强大的促销预算支持下，整个策划安排得以顺利实施。
其次，在广告促销中，“霞飞化妆品”根据化妆品的特点重点抓了广告宣传，而且针对自己的目标市场选择了相应的广告媒体，合理分配了广告预算，另外在宣传产品的同时，“霞飞化妆品”注意强化驰名商标，塑造企业形象，这就造成了广告的长期效应。
第三，“霞飞化妆品”在人员推销方面，强化了对推销员的管理，规定了明确的奖惩制度，使责、权、利完全统一，并且采用了有较高信誉度的各大百货商店“联销专柜”方式，使上门推销与柜台推销结合，增强了人员推销的强度与覆盖面。
第四，在公共关系工作中，“霞飞化妆品”开展了多种形式的公关活动，尤其是进行“非
商业”性的社会公益活动，不仅提高了企业和品牌的知名度，也提高了自己的美誉度，从而较有效地塑造了文明、可靠的企业与品牌形象，对大范围、长期的商品销售起到了潜移默化的积极作用。
第五，根据化妆品属于日用工业品，宜采用长宽渠道的特点，“霞飞化妆品”在营业推广上重视了对中间商的促销力度，组合使用了多种推广方式，也形成了产品促销的有效推动力。
“霞飞化妆品”成功的促销策略提示我们，在市场营销过程中，直接的和间接的促销行为、商业性的和非商业性的促销活动都应重视，在充分利用各种促销手段时，一定要注意整体的组合和长远促销效果的追求，这样才能产生好的促进销售结果。
[案例2]
“泰利诺”的危机公关
“泰利诺”(Tylenol)是美国强生公司在70年代末80年代的拳头产品。
“泰利诺”作为一种替代阿司匹林的新型止痛药，是美国日常保健用品中销售量最大的品牌。
到了1982年，“泰利诺”已占据了止痛药零售市场的35.3%的份额，在竞争激烈的止痛药市场上独领风骚。
就强生公司来讲，“泰利诺”的销售额和利润占强生公司总销售额和总利润的比率分别达到8%和17%。
然而，就在此时，灾难降临了。
1982年9月底，美国芝加哥地区连续发生了7人因使用强生公司生产的含有剧毒的氰化物的“泰利诺”止痛胶囊而中毒。
消息一经报道，一下子成了全国性新闻，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对“泰利诺”避之而惟恐不及。
中毒事件发生后，强生公司立即拟定了一项重振计划：首先弄清事件真相和原因，并估计该事件所造成的破坏，然后采取措施抑制破坏趋势重新赢得市场。
强生公司在搜集相关资料的同时，警告所有的用户在事故原因未查清之前不要服用“泰利诺”胶囊。
全美所有药店和超级市场都把“泰利诺”胶囊从货架上撤下来。
后来查明，此药根本无毒(美国食品与药物管理局怀疑有人故意打开包装，在药中加入剧毒氰化物再以退货为由退回给药店)，但“泰利诺”胶囊被投毒者利用这一事实还是使强生公司受到了巨大影响。
据强生公司在事件发生一个月后的民意调查显示：94%的消费者认为“泰利诺”与中毒事件有关。
虽然他们中87%的人知道“泰利诺”的制造商对致死事件没有责任，61%的受访者仍声称不再购买“泰利诺”胶囊了。
更糟糕的是，有50%的消费者甚至连“泰利诺”药片也不愿买了。
在弄清氰化物不是在生产过程中被投入胶囊这一事实后，为了阻止“泰利诺”胶囊恐慌情绪蔓延，强生公司除了配合媒体向媒体提供及时准确的信息以外，还在全国范围内回收并处置了所有进入市场的“泰利诺”胶囊(3100万瓶、1亿多美元)。
强生公司还向各个医院、诊所和药店等拍发了50万份电报、电传(耗资50多万美元)，同时借助媒体，一方面提醒有关医生、医院和经销商提高警惕，另一方面，声明暂时将“泰利诺”胶囊生产改为药片生产，
并以优惠价格鼓励消费者服用不易遭受蓄意破坏的泰利诺药片。
“泰利诺”品牌形象的重建工作的重点首先放在老顾客身上。
为了重新赢得老顾客的信任，强生公司通过电视广告声称它会不惜一切代价捍卫“泰利诺”的荣誉，期盼老顾客继续信任“泰利诺”。
为了防止芝加哥的悲剧重演，强生公司给重新推出的“泰利诺”胶囊设计了防污染防破坏的新包装。
新包装为三重密封：盒盖用强力胶紧紧粘住，打开时得把它撕开且痕迹非常明显。
药瓶帽和瓶颈处用一个塑料封条封死，封条上印着公司名称。
瓶口又被一层箔纸从里面封住。
药盒和药瓶上都写着：“如果安全密封被破坏，请勿使用”。
强生公司真诚的富有道德感的做法得到了公众的理解，产品重新获得公众信任。
1983年5
月，“泰利诺”重新夺回了前一年失去的绝大部分市场，市场占有率回升至35%。
“泰利诺”摆脱了危机，走出了困境。
…
[案例思考]
1．强生公司的危机公关给我们带来哪些启示?
2．把所有的“泰利诺”胶囊都回收是否太过头了？仪回收芝加哥地区的“泰利诺”胶囊是否可以？你如何处理这次“泰利诺”危机?
3．若强生公司不采取公关措施而是静观其变，那结果将会如何?。