电子商务中信任问题研究综述论文-最新范文
电子商务平台上商家信任问题研究
电子商务平台上商家信任问题研究随着互联网的迅猛发展，电子商务平台成为商家和消费者之间交流和交易的主要渠道之一。
然而，由于信息不对称和欺诈行为的存在，商家信任问题成为制约电子商务平台发展的重要因素。
本文将深入探讨电子商务平台上商家信任问题的原因和影响，并提出可行的解决方案。
首先，商家信任问题源于信息不对称。
在实体店的购物过程中，消费者可以通过观察商品和商家的行为来判断商家的信誉度。
然而，在电子商务平台上，消费者无法直接观察到商品，只能通过商家提供的商品描述和评论来判断商品的品质。
商家可以通过虚假描述和买假评论来误导消费者，导致消费者无法相信商家的诚信度。
其次，欺诈行为是造成商家信任问题的另一个重要原因。
在电子商务平台上，一些不良商家利用消费者信任的漏洞，通过制造虚假广告、虚假交易和虚假商品等手段来欺骗消费者。
这些欺诈行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了整个电子商务平台的信誉度，使消费者对商家的信任降低。
商家信任问题对于电子商务平台的发展和消费者的购物体验都带来了负面影响。
首先，商家信任问题阻碍了电子商务平台的发展。
消费者的信任是电子商务平台能否吸引更多商家和消费者的关键。
如果大量消费者不相信商家的诚信度，他们将选择在其他渠道购物，从而导致电子商务平台的流失。
其次，商家信任问题降低了消费者的购物体验。
消费者为了避免被欺骗，不得不花费更多的时间和精力来确认商家的信用，增加了购物的不确定性和风险。
为解决商家信任问题，电子商务平台需要采取一系列措施来确保商家的诚信度和消费者的权益。
首先，加强平台的信任机制。
平台可以建立商家信用评级体系，对商家进行信用评估，并将评级结果公之于众。
这样可以提供给消费者一个参考，使其更好地选择可信赖的商家。
同时，平台应加强对商家的监管，对发现的欺诈行为进行严厉的处罚，以遏制不良商家的存在。
其次，加强对商家信息的审核和监管。
平台可以通过严格的商家准入政策，筛选出高信用商家进入平台，并建立完善的商家信息审核机制，确保商家提供的信息真实可靠。
电子商务平台的交易信任问题研究
电子商务平台的交易信任问题研究近年来，随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了人们日常生活中重要的购物渠道。
然而，尽管电子商务平台的购物便利性已被广泛认可，交易信任问题却成为了消费者和商家们存在的一个主要挑战。
本文将就电子商务平台的交易信任问题进行研究，并探讨相应的解决策略。
一、交易信任问题的定义和影响因素交易信任是指消费者对于电子商务平台的信任程度，包括信任平台的透明度、可靠性、安全性以及商家的可信度等方面。
交易信任问题可能导致消费者对电子商务的购物行为不安全感，从而减缓其在线购物的意愿。
1. 信息不对称：在电子商务平台中，买家和卖家之间的信息流不对称是产生交易信任问题的主要因素之一。
买家无法全面了解卖家的信誉和商品质量，这可能会导致消费者不信任平台和商家。
2. 信息不确定性：在电子商务交易中，消费者难以对商家提供的信息进行准确评估。
例如，商家可能夸大产品的优势或隐瞒产品的缺陷，导致消费者的不信任。
3. 安全性问题：消费者在电子商务平台上提供个人或财务信息时常常担心信息被盗用或滥用，这也影响了消费者的交易信任度。
二、解决交易信任问题的策略为了提高电子商务平台的交易信任度，以下策略可供参考：1. 增加透明度：平台应提供详尽的商家信息和商品信息，包括商家的信誉评级、客户评价以及商品的真实图片和描述。
这将帮助消费者了解商家的可信度和商品的真实状况。
2. 建立信任机制：平台可以引入第三方评估机构，对商家进行信誉评级，并提供可信的证书。
这样消费者可以通过查看商家的信誉评级来判断其可靠性。
3. 强化信息安全：平台应加强用户个人信息的保护措施，包括使用加密技术保护用户信息、建立严格的用户隐私保护政策等。
此外，电子支付系统应采取多层次的安全措施，确保用户财务信息的安全。
4. 强化用户评价和投诉机制：平台应建立用户评价和投诉机制，对商家的服务质量进行监督和反馈。
这样一方面可以帮助消费者了解商家的信用状况，另一方面也能督促商家提供更好的服务。
电子商务平台中用户信任问题研究
电子商务平台中用户信任问题研究在电子商务平台中，用户信任问题一直是一个重要的研究议题。
随着互联网技术的迅猛发展，电子商务平台日渐成为人们购物的首选方式。
然而，由于网络匿名性和信息不对称性的存在，用户在进行在线购物时常常会面临信任问题。
本文将从用户对电子商务平台的信任构成、影响用户信任的因素以及提高用户信任的策略等方面进行论述。
1. 用户对电子商务平台的信任构成用户对电子商务平台的信任构成主要包括个人信任和制度信任两个方面。
个人信任指的是用户对于网站运营者的个人素质与能力的信任。
用户在进行在线消费时，往往会考虑电子商务平台的运营者是否具有良好的商业信誉、合法合规的经营行为以及优质的售后服务等方面的因素。
例如，用户会在购买商品前仔细查看电子商务平台的营业执照、客户评价和售后保障政策等信息，以评估平台的可信度。
制度信任指的是用户对电子商务平台所建立的规则和制度的信任。
用户在进行在线交易时，会关注平台的支付安全、交易保障机制以及个人信息保护等制度性因素。
例如，用户普遍对支付宝、微信支付等第三方支付平台具有较高的信任度，因为这些平台在支付环节采用了多重加密和风控机制，保障了用户的资金安全。
2. 影响用户信任的因素影响用户信任的因素主要包括平台可靠性、信息透明度和用户评价等。
平台可靠性是用户信任电子商务平台的重要因素之一。
可靠性可以体现在平台的技术性能、数据安全和服务质量等方面。
例如，电子商务平台的网页加载速度、交易流程是否顺畅、个人信息保护是否到位等都会影响用户对平台的信任程度。
信息透明度是用户信任电子商务平台的另一个重要因素。
信息透明度主要体现在电子商务平台对商品信息、商家评价和交易流程等方面的公开透明程度。
用户在购物过程中，如果能够获得真实、准确和充分的信息，将更容易对平台产生信任。
用户评价是影响用户对电子商务平台信任的重要依据。
用户评价能够向其他用户提供购物的参考和决策依据，同时也是用户对电子商务平台的监督机制。
电子商务平台中消费者信任问题研究
电子商务平台中消费者信任问题研究随着互联网的迅猛发展，电子商务行业也得到了快速的发展和普及。
越来越多的人选择在网上购物，电子商务平台已经成为商家和消费者之间的重要桥梁。
然而，由于网络虚拟性和信息不对称性等特点，消费者在电子商务平台上面临着信任问题，这对电子商务平台的持续发展和消费者购物体验都产生了重要影响。
一、电子商务平台中的消费者信任问题1.1 信息不透明性在实体店铺购物时，消费者可以直观地感受到商品本身的质量和商家的诚信度。
而在电子商务平台上，消费者无法亲眼见到商品，只能通过商品描述、评价等间接获取信息。
然而，电子商务平台上的信息可能存在不真实、夸大或恶意篡改等问题，消费者很难判断信息的可信度。
1.2 交易风险电子商务平台上存在着诸多交易风险，包括虚假交易、购物陷阱、假货售卖等。
消费者在购物过程中常常担心付款之后无法及时收到商品、收到商品与描述不符、遇到售后问题等，这些问题使得消费者对电子商务平台的信任度降低。
1.3 客户数据安全电子商务平台上需要消费者提供个人信息、支付密码等敏感数据，然而，不少消费者担心个人信息会被泄露、滥用甚至遭到黑客攻击，这也使得消费者对电子商务平台的信任感降低。
二、解决消费者信任问题的方法2.1 提供真实可信的信息电子商务平台应该保证商品信息的真实性和准确性。
商家应提供详细的商品描述，并尽可能多地提供真实的图片和视频。
同时，平台也应设立专门的监控机制，对商家发布的信息进行审核和把关，以防止虚假信息的传播。
2.2 引入第三方评估机构为了提高平台的信任度，可以引入第三方评估机构对商家进行信用评级。
通过对商家的质量、服务、信用等方面进行评估，为消费者提供更有参考价值的信用信息，从而增加消费者对商家的信任。
2.3 加强售后服务售后服务是消费者信任电子商务平台的重要因素之一。
平台应加强对商家的售后服务的监管，确保商家能够及时处理消费者的投诉和问题。
同时，引入消费者评价系统，让消费者对商品和商家进行评价，为其他消费者提供参考，同时也让商家能够及时改进服务质量。
电子商务平台消费者信任问题研究
电子商务平台消费者信任问题研究近年来，随着电子商务市场的迅速发展，人们对于电子商务平台的信任程度也成为了越来越重要的问题。
消费者信任是电子商务平台成功的关键，而信任问题的解决是平台稳定发展的前提。
本文将从消费者信任问题的来源和影响因素，以及解决手段等方面探讨电子商务平台的消费者信任问题。
1.消费者信任问题的来源消费者的信任度和对商品的购买意愿直接影响着电子商务平台的营销效果和用户留存率。
然而，虽然电子商务平台在很多方面已经超越了传统商业模式，但是电子商务平台消费者信任问题目前依旧存在以下几个方面的问题。
（1）平台安全问题。
对于电子商务平台而言，安全问题是最根本的问题。
因此，一方面平台必须具备稳定的防护措施，可以保障消费者的信息不会被泄露和滥用。
同时，平台也需要开发和推广安全评估和认证标准，从而让消费者可以通过正规和权威的途径评估每个商家或商品的信誉度。
（2）诚信问题。
在电子商务平台上，商家的不诚信行为给消费者留下的印象远比传统商业更加深刻。
尤其是那些虚假的商品信息、夸大的商品效果等等都是消费者难以容忍的。
为了解决这个问题，平台需要加强对商家的监管，尤其是在商品信息的真实性和价格的公平性方面。
（3）投诉和维权问题。
在电子商务平台上，消费者和商家产生纠纷的情况并不少见。
如果平台无法提供高效、客观和公正的解决方案，消费者对平台的信任程度会大受影响。
因此，平台需要建立规范的维权渠道，同时也应该采取更多的措施促进消费者和商家之间达成合理的解决方案。
2.影响消费者信任的因素消费者信任度的高低会受到很多因素的影响，这些因素包括：平台的品牌形象、产品信息的真实性、交易的安全性等等。
本节将从消费者主观因素和客观因素等方面探讨影响消费者信任的因素。
（1）消费者主观因素。
在消费者的主观因素中，个人经验和知识水平等是一个重要因素，这些因素会直接影响消费者对电子商务平台的信任程度。
同时，消费者对于平台品牌形象、优惠政策、售后服务等也会产生影响。
电子商务平台中的用户信任问题研究
电子商务平台中的用户信任问题研究随着互联网的快速发展，电子商务平台越来越受到人们的关注和使用。
然而，在这个虚拟的交易环境中，用户的信任问题成为制约平台发展的重要因素。
本文将探讨电子商务平台中的用户信任问题，并提出一些解决方案。
1. 引言电子商务平台是一种基于网络技术的交易平台，为买家和卖家提供了一个方便、高效的交易环境。
然而，与传统的实体交易相比，电子商务平台的交易双方缺乏面对面的接触，这给用户的信任造成了很大的挑战。
2. 用户信任问题的影响用户信任是电子商务平台能否吸引用户并保持持续发展的重要因素。
如果用户不信任平台，他们将不愿意在平台上进行交易，这将导致平台的流量下降，交易量减少，甚至可能导致平台的倒闭。
3. 用户信任问题的原因3.1 平台的可信度问题用户在选择电子商务平台时，首先会考虑平台的可信度。
平台的可信度包括平台的信誉、安全性以及服务质量等因素。
如果平台在这些方面存在问题，用户将难以信任平台。
3.2 卖家的信誉问题在电子商务平台上，卖家的信誉是用户决定是否购买的关键因素。
如果卖家的信誉不高，用户将担心商品的质量、售后服务等问题，从而不敢进行交易。
3.3 交易过程中的信息不对称由于缺乏面对面的交流，电子商务平台上买家和卖家之间存在信息不对称的问题。
买家无法直接了解卖家的真实情况，卖家也无法直接了解买家的购买意图，这增加了用户的不确定性和不信任感。
4. 解决用户信任问题的方案4.1 提高平台的可信度电子商务平台应该加强自身的管理和监督，提高平台的信誉和安全性。
平台可以建立信誉评级制度，对商家进行信用评估，并向用户提供安全的交易环境。
4.2 加强卖家信誉管理平台可以采取一系列措施，如建立反馈评价机制、引入第三方认证等，来监督和管理卖家的信誉。
同时，平台还可以加强对卖家的培训，提高卖家的服务意识和质量。
4.3 提供信息透明度，减少信息不对称平台应该提供充足的商品信息，如商品描述、图片、品牌授权等，让用户能够更全面地了解商品的情况。
电子商务平台中用户信任建立研究
电子商务平台中用户信任建立研究在当今互联网时代，电子商务平台已经成为商业交易的主要渠道之一。
然而，用户在进行在线购物时常常面临着信任问题。
本文旨在探讨电子商务平台中用户信任的建立方法和重要影响因素。
一、背景介绍随着互联网的迅猛发展，电子商务平台逐渐成为用户购物的主要方式。
然而，用户在虚拟环境下没有面对面的交流，常常对于商家的信任程度存在疑虑。
因此，电子商务平台需要通过一系列的措施来建立用户的信任，促进交易的发生和顺利进行。
二、用户信任的重要性用户信任是电子商务平台成功发展的关键因素之一。
只有用户对平台的信任程度足够高，才会愿意在平台上进行交易。
信任可以减少用户的风险感知，提高用户的购买意愿，进而促进平台销售额的增加。
同时，用户信任也可以促进平台口碑的传播，吸引更多新用户的加入。
三、信任建立的方法1. 安全保障措施：平台应该加强用户信息的保护，采用合理的加密手段和数据安全策略，确保用户的个人信息不被泄露和篡改。
同时，平台还应提供多种支付方式和担保机制，使用户在购物时感到更加安全可靠。
2. 诚信认证机制：平台可以建立商家诚信评级制度，对商家的信誉进行评估和认证。
诚信认证可以增加用户对商家的信任，为用户提供更加可靠的购物环境。
3. 用户评价系统：平台应该建立用户评价系统，让用户对购买的商品和商家进行评价。
用户的评价可以提供给其他用户作为参考，增加用户信任平台的程度。
4. 售后服务：良好的售后服务可以增加用户对平台的信任。
平台应提供快速响应的售后服务渠道，并积极解决用户的问题和投诉，提高用户满意度和信任度。
四、影响用户信任的因素1. 平台口碑：平台的口碑对用户信任程度有着重要影响。
用户倾向于选择口碑好的平台进行购物，认为这样的平台更加值得信赖。
2. 媒体报道：媒体的报道可以影响用户对平台的信任。
正面的报道可以提高用户信任程度，负面的报道则相反。
3. 个人经验：用户的个人购物经验也对用户信任产生影响。
如果用户在过去的购物中遇到过信任问题，那么他们对平台的信任程度可能会降低。
电子商务信任建立机制研究文献综述
电子商务信任建立机制研究文献综述随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
随之而来的是消费者对于电子商务平台的信任问题。
在网络空间，消费者往往无法面对面与卖家进行交易，这就增加了消费者对于电子商务平台的信任难度。
研究电子商务信任建立机制成为了学术界和商业界的热点问题。
本文旨在对电子商务信任建立机制的研究文献进行综述，以期为相关领域的研究和实践提供一定的借鉴和参考。
一、信任构成因素的研究在电子商务信任建立机制的研究中，学者们首先对信任构成因素进行了深入的研究。
其中最为重要的是技术因素和社会因素。
技术因素主要包括网站安全性、支付安全性等方面，而社会因素则包括了卖家诚信度、平台声誉等方面。
在技术因素方面，研究表明，网站安全性和支付安全性是消费者建立对电子商务平台的信任的重要因素。
一些研究指出，通过引入安全认证机构、加密技术等手段可以有效提高消费者对于网站的信任度。
而在社会因素方面，卖家诚信度和平台声誉也是影响消费者信任的重要因素。
在这方面，一些研究指出，消费者对于卖家的评价和平台的口碑信息可以有效影响消费者的信任度。
二、信任建立机制的研究在信任构成因素的基础上，学者们开始着眼于研究信任建立机制。
研究表明，信任建立机制主要包括了信息透明、风险降低和信誉建设等方面。
在信息透明方面，一些研究指出，提供真实有效的商品信息和交易信息可以有效提高消费者的信任度。
在风险降低方面，研究表明，通过引入第三方信用机构、建立消费者保障机制等方式可以有效降低消费者的风险感受。
在信誉建设方面，研究表明，通过提高卖家的信誉度和平台的声誉可以有效提高消费者的信任度。
三、影响因素研究在研究信任建立机制的过程中，学者们也开始关注影响因素的研究。
研究表明，消费者的个人特征和消费环境是影响消费者对于电子商务平台信任的重要因素。
在消费者的个人特征方面，研究表明，消费者的风险偏好、网络素养等因素会影响其对于电子商务平台的信任度。
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电子商务中信任问题研究综述论文摘要：近年来,随着信息通信技术的不断突破,电子商务发展也进入了黄金时期。
但是,电子商务中信任问题已成为制约电子商务发展的一个重大瓶颈。
面对这一问题,许多专家、学者都做了很多的分析与研究,并提出了一系列的解决方案、措施及建议。
本文试图对其做一个系统的总结,并指出我国目前对电子商务信任问题研究存在的问题及今后的研究方向。
关键词：电子商务信任研究0引言电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。
它是计算机信息技术开发与运用的产物;代表了未来经济发展的方向;是人类科技、经济、文化发展结晶。
由于商务网络环境大量地充斥着风险、不确定性而又需要相互依赖且愈加复杂,电子商务信任问题已成为决定网上交易成功与否的关键因素。
电子商务信任问题之所以显得重要,是因为电子商务自身所具有的特征决定了其面临的不确定性和风险性与传统商务相比,表现为程度更高、范围更广、情况更复杂。
这是因为：第一,与传统商务一样,由于经济行为者的决策失误和容易导致机会主义行为的买卖双方信息的不对称分布,使得电子商务易受到交易本身特定的不确定性和风险性的影响。
第二,电子商务受交易者所无法控制的外在因素的影响,交易所依赖的技术系统平台的不确定性和风险性等,这种风险是买卖双方即使签定协议或合同都难以避免的。
基于上述原因,电子商务信任研究作为一个单独的研究内容被提了出来,对它的研究也越来越引起有关学者的重视,本文试图对此领域的国内外研究状况加以梳理。
1概念1.1电子商务的内涵由于网络本身就是新生事物,同时又处于不断变化的过程中,因此目前社会各界对电子商务(ElectronicCommerce)的定义并未形成共识。
由于学界、商界有各自不同的观察角度和不同的实践经验,因而在理解和定义电子商务时有所差别,大致可以概括为狭义的理解和广义的理解两种。
狭义的电子商务,指通过Internet或Intranet进行的在线销售式电子商务。
它是通过在技术上、功能上更加拓展了的网络—国际互联网进行的,从更严格意义上规范的在线产品和劳务的交易活动。
广义的电子商务,泛指运用现代电子信息技术,以整个市场为范围的商务活动。
在技术手段上不限定于国际互联网,而是泛指一切与数字化处理有关的电子信息技术、网络技术以及其他交换、获得数据的技术。
在商务范围方面,也不仅限于通过互联网进行的在线式产品和劳务的交易活动,它还包含整个市场一活动相关的若干方面,如产品设计与生产、产品和劳务的广告促销、交易双方的磋商契约、产品的运送、货款结算以及售后服务等。
1.2信任的内涵近几年来,信任的含义一直在各种情境之下被思考。
由于涉及和研究信任现象的领域较多,因而存在许多有关信任的观点。
一类是从社会学和伦理学的角度进行定义。
比如,将信任定义为“从道德上对合理行为的预期,即以道德原则为基础的道德上的正确决策和行动”。
另外,从经济学的角度来看,信任是指“经济交易的一方认为另一方是可靠的,并能够履行自己的承诺。
”总的来说,可以将信任概括为：经济交易的一方认为另一方是可靠的并且能够履行自己的承诺。
信任是经济交易活动中的核心因素,因为只有双方相互信任,交易才能顺利进行。
国际上一系列的研究表明,买卖双方的信任关系对发展并维护顾客的回头率与忠诚度起决定性的作用。
信任被看作是决定交易过程成败的关键因素、交易关系进一步发展的催化剂。
交易双方的关系随着时间的推移而发展它们之间的信任与相互依赖关系也随之发展[4]-[5]。
1.3电子商务信任的重要意义电子商务信任重要性最突出的一面是降低交易费用,电子商务信任的影响是两方面的：一方面,企业的存在是用内部管理组织代替市场节约交易费用,而电子商务信任可以帮助企业降低内部管理成本,企业可以通过实现垂直一体化以节约更多交易费用;另一方面,电子商务信任可以帮助企业降低市场交易费用,一个企业可以通过与外部其它企业签订合同而不是依赖内部资源,在同等产出与收入前提下,来缩小企业规模[4]。
2当前电子商务信任研究现状目前,我国电子商务信任的研究还处于初级阶段。
从研究论文的数量来看,近几年才出现有关电子商务信任的研究论文,笔者在网上“中国期刊全文数据库”以“关键词”为检索项对“电子商务”、“信任”进行检索,从1999到2006年8年期间,仅有58篇相关文章,截止到2007年就增加到450篇,2008年至2009年间便有213篇,可见最近两三年在我国电子商务的信任问题才引起了广泛的关注。
从研究的内容来看主要集中在以下几个方面：2.1电子商务的信任机制的研究对电子商务信任机制的研究,我国还处于初级探索阶段。
在当前的大部分相关文献中,对电子商务信任机制的论述主要有以下代表观点：①电子商务信任机制主要通过虚拟组织的建立来实现,当其无法在虚拟组织中创造共同价值时,我们可以通过人性化的联系来加强大家对虚拟组织环境的信任;②B2B电子商务市场信任机制的建立必须以制度信任为基础,具体包括认知的控制信任机制、认知的鉴定信任机制、认知的法律约束信任机制、认知的反馈信任机制、合作规范信任机制;③将不同的风险来源与不同的信任机制相匹配,主要从技术、制度法律环境、伦理道德规范以及企业信誉等方面进行综合分析,从而建立比较完善的B2C电子商务信任机制,等等。
2.2电子商务的信任评价模型的研究在我国,目前有关电子商务信任方面的研究主要是集中在电子商务中的信任评价模型研究方面,其中利用博弈方法对信任问题进行分析的文章比较多,分别介绍B2B、B2C、C2C的信任评价模型,或者对具体某种类型的某行业或者是某企业进行信任评价也比较多,而系统地介绍对于整个电子商务中存在的信任问题应该怎样评价的却不多。
2.3如何构建信任体系方面的研究目前,如何构建信任体系方面,并且主要是理论方面的研究,其中大多是对建立电子商务信任体系方面的研究。
常用的方式是把目前的电子商务中信任缺失问题提出来,并进行分析,从而提出建设信任体系的想法。
2.4电子商务信任管理的研究目前,主要有3种较为典型的信任管理模式,即：中介信任管理模式、交托信任管理模式、担保信任管理模式。
在这些模式下的电子商务信任管理主要通过认证制度、在线信誉系统、信用评级、第三方契约服务、设立安全交易基金、信用炒作惩罚等来实现。
我国学者对电子商务信任管理的研究主要集中在对信任管理框架的构建方面,这些信任管理模型一般都包括如下组成元素：身份信任管理和在线信誉评估系统。
2.5影响我国电子商务信任因素分析的研究目前我国学者对影响电子商务信任的因素的研究,主要集中在以下方面：商家、电子商务网站、消费者和商务环境。
商家的研究范围主要包括：供应商的声誉、品牌、规模,为消费者提供定制服务的意愿等;而电子商务网站的研究范围主要包括：信息可获得性、公布品牌促销信息、愤怒改变的导航和友好的界面等等;消费者的研究主要集中在：信任倾向、交易经历、对电脑的熟悉程度和对网上商店的预期、文化背景等;商务环境因素方面主要研究：整个社会道德水准的高低、社会上是否建立有权威的企业信用评估体系、有无关于电子商务的明确权威的法律规范。
3电子商务信任研究的不足总的来说,我国电子商务领域中信用问题的研究,也多处于在操作层面上对电子商务的信用管理进行实践研究。
从相关的文献方面可以看出,我国对信任方面的研究还是很多、很深入的,只是由于我国电子商务起步较晚,因此相应研究结果还比较匮乏。
具体来说,当前的研究主要以案例研究和定性描述为主,这些观点还没有得到系统实证研究的确认,也没有系统的提出理论供各种类型的电子商务借鉴,仍然存在一些较为突出的问题,具体如下：①目前国内对电子商务信任问题的研究,无论是在理论方面还是在实证方面,都与我国企业和政府开拓电子商务的实践不相符,有滞后的迹象,且急需解决。
②总体来说,对电子商务信任问题的研究成果中分散的、理论性的研究较多,而系统的、应用性的研究较少。
目前,有关电子商务信任的研究各行其是,尚未形成系统化的理论,因此也很难对我国电子商务信任的实践活动提供有价值的指导。
③从研究结果来看,成果中直接借鉴国外信任研究的方法较多,而结合我国实际探索本土化的电子商务信任理论与方法的较少。
④大多数学者都提到了基于制度的信任,但是给政府制定有关政策和在线企业提供参考的建议方面的研究却不多[3]。
⑤虽然目前对电子商务的信任机制的研究较多。
但是并没有真正理解什么叫“机制”,并且对其理解也不够深入、全面和系统。
⑥信任问题是电子商务的瓶颈己经形成共识,但对电子商务的信任问题的认识,还不全面,很多人认为电子商务的信任问题仅仅是道德和法制问题,限制了信任问题的解决思路。
4今后的研究方向电子商务在我国的出现是新生事物,政府和有关监管部门的管理缺位,我们无可厚非,今天我国的电子商务活动模式正日益完善,而我国电子商务中的信用休系研究正处于一个初期发展阶段,我们是放任自流,让微观的市场经济规律来决定,还是未雨绸缪,高屋建瓴,发挥我国经济中的宏观调控能力,这是目前研究的难点和热点,总的来说,将来的研究方向如下：4.1在不断引进和消化国外先进理论的基础上,紧紧把握国内外电子商务实践活动的发展动态,理论联系实际,实现理论创新;加大宏观层面的研究力度,重点研究有关政府的电子商务信任管理理论和管理方法;加强国内外同行之间的交流和合作,互相借鉴缓和深化研究成果,相互协作,尽快形成一套较为完整的系统化的电子商务信任理论体系。
4.2构建起一个统一的、科学的、严谨的、结构合理的理论框架。
4.3从安全的角度用技术的方法来解决电子商务的信任问题。
技术方面研究主要是对交易信息安全和支付安全等安全技术的研究。
电子商务是在以信息技术为基础的互联网上实现的,因此电子商务的信任也需要采用技术手段提供保障。
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