员工帮助计划(EAP咨询师手册)
员工帮助计划.方案
员工帮助计划介绍
1、员工帮助计划（EAP）的定义
• EAP （Employee Assistance Program） 直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技 术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指 导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为 问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一 种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上， 员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并 解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导， 对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工 绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助 识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工 作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
员工帮助计划介绍
3、员工帮助计划（EAP）国外的发展历程（2）
截至2002年9月，国际EAP协会已经有6,200多名会员和103个分会。 大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其 他一些国家。2000年，日本分会也成立了—这是国际EAP协会在亚洲 的第一个代表组织。20世纪80年代，EAP组织又建立了CEAP协会(EAP 认证咨询师)，开创了EAP咨询师这一职业。 员工心理援助项目有着一整套机制除了能够提供心理咨询之外， 它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议 和信息等其他辅助形式。这同样也是一项具有战略性的项目，员工援 助项目，它能给组织带来一定的收益，能够通过产出来计算衡量，并 通过系统的方法进行人力管理。
EAP员工帮助计划
EAP员工帮助计划初识EAPEAP (Employee Assistanee Program ),为员工帮助计划。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。
在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP并且这个数字正在不断增加。
在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。
在国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。
在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。
在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
EAP的关注领域EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health )的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。
通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的主要来源。
联邦政府的职业安全与健康机构(Natio nal In stitute for Occupatio nal Safety and Health )的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题--------------- 每年耗费美国企业界3000多亿美元。
企业员工帮扶计划eap5个模块内容
企业员工帮扶计划eap5个模块内容企业员工帮扶计划EAP的5个模块内容企业员工帮扶计划(Employee Assistance Program, EAP)是一种为员工提供心理健康支持和帮助的计划。
为了确保员工能够获得全面的帮助和支持，EAP通常包括以下5个模块内容：1. 心理咨询服务心理咨询是EAP的核心模块之一。
通过提供专业的咨询服务，员工可以咨询和解决各种与工作和生活相关的心理问题，如工作压力、人际关系、家庭问题、焦虑和抑郁等。
心理咨询师会与员工进行面对面或电话咨询，帮助他们找到解决问题的方法，并提供必要的支持和建议。
2. 健康管理咨询健康管理咨询是EAP的另一个重要模块。
它提供有关健康生活方式、预防疾病和管理慢性病的咨询服务。
员工可以咨询专业的健康管理师，了解如何改善饮食习惯、增加体力活动、管理体重、戒烟等。
这些咨询不仅有助于员工改善身体健康状况，还能提高工作效率和生活质量。
3. 工作生活平衡工作生活平衡是现代员工关注的重要问题之一。
EAP提供与工作生活平衡相关的支持和咨询，帮助员工更好地处理工作和个人生活之间的冲突。
员工可以获得关于时间管理、压力管理、工作灵活性、家庭照顾、假期安排等方面的咨询和建议，以实现更好的工作生活平衡。
4. 职业发展指导职业发展指导是EAP的另一个重要模块。
通过提供职业规划、职业决策、职业发展等方面的指导和咨询服务，员工可以更好地了解自己的职业发展方向和机会。
职业发展指导师可以帮助员工制定职业目标，提供发展路径建议，并提供相关的培训和资源，以帮助员工实现职业发展。
5. 应急援助应急援助是EAP的最后一个模块。
在员工面临紧急情况或危机时，EAP提供紧急援助服务。
这包括提供紧急电话咨询、应急心理支持、紧急住宿和交通安排等。
员工可以随时拨打EAP的紧急热线，获得及时的帮助和支持。
企业员工帮扶计划EAP的5个模块内容涵盖了心理咨询、健康管理咨询、工作生活平衡、职业发展指导和应急援助。
员工帮助计划(EAP)中国标准
员工帮助计划EAP标准(中国)含笔者观点版（一）总则1、目标提升员工身心健康，提高工作绩效，促进组织管理动态优化，推动员工与企业的共同成长。
【笔者观点：说白了就是把所有员工的心理问题解决了，并以预防为主的强化员工心理能力为目标，员工心理能力强后，心情好了、热情高了、做事也积极了、工作也更卖力了。
】2、服务EAP应当根据目标群体的需求提供适当的服务，优化服务效果。
【笔者观点：服务内容全是定制的，没有固定的现成的模板，就像你发烧去医院，医院需要根据你发烧的具体情况做相关检查，再根据检查结果给与对症的治疗方案】3、职业资格认证EAP从业人员应当具备专业资质，以便更好的履行其职责。
【笔者观点：EAP的实施人员必须都是专业的，不然那就是害人害组织，笔者在行业内的了解其实现在有很多EAP方案中的从业人员都是半桶水技术，半桶水的含义自己领会去】4、职业道德EAP从业人员应当严格遵守职业道德标准，保护客户、员工、社区、专业服务人员及行业相关群体的权益。
【笔者观点：就是一些保密、尊重等的标准，这点笔者在行内观察来看目前基本都遵守】5、开放性根据不同的企业结构和需求，EAP服务机构可对当前标准进行适当调整，以提升服务的有效性。
【笔者观点：说白了就是灵活性，任何事情都会存在不可控因素及易变因素，计划赶不上变化，也就说明EAP方案的执行也必须具备灵活应对的机制，没有这种机制的方案是不完善的，是刻板的，可能执行到一半导致方案实施受阻导致严重印象效果】（二）标准的框架【笔者观点：此框架不解释，看不懂的请继续学好国语再看】1、服务目标(1)满足客户与用户需求。
(2)培育积极的心理能力。
(3)思想创新与促进。
2、服务范围(1)心检与组织评估系统。
(2)管理促进系统。
(3)心理与信息咨询系统。
(4)培训提升系统。
(5)宣传促进系统。
(6)专员提升系统。
(7)网络自助系统。
(8)危机管理系统。
(9)场室与软硬件建设系统。
3、项目管理(1)执行原则。
人力资源管理-员工帮助计划EAP
帮助直线经理确认和解决员工的问题。
EAP的流程
• 实施的一般流程为： 1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨
询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健 康的问题；
2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访 谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要 进行援助；
EAP的内容
• （1）建立专业的员工职业心理健康问题评估体系。 • （2）加强职业心理健康宣传。 • （3）设计并改善工作环境。不但要对工作的物理环境进
行改善，还要通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、 工作轮换、员工生涯规划等手段对工作软环境进行改善， 如丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题 的诱因等。 • （4）开展员工和管理者培训。通过系列培训，帮助员工 掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。 • （5）开展多种形式的员工心理咨询。组织要对存在心理 问题的员工提供热线咨询、网上咨询、团体辅导、个人面 询等帮助，充分解决员工心理困扰问题。
EAP三方面益处
• 3．高投资回报率 EAP效果评估随着EAP的普及，EAP的效果评估日益受
到人们关注。评估不仅让企业看到投资回报，同时它为 EAP的严格实施提供了保障，本身已成为EAP整体的一部 分
EAP效果评估
• EAP的使用情况和服务满意度； • EAP对个人改变的影响； • EAP对组织运行的影响； • EAP的投资回报率分析。
询等几项要素。具体地说，可以分成三个部分： （1）减少或消除不适当的管理和环境因素，对造成问题的
外部压力源进行处理。 （2）对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导，处
理压力所造成的不良反应。 （3）改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等，对
员工帮助计划（EAP）_职业生涯管理_[共2页]
![员工帮助计划（EAP）_职业生涯管理_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/c00ccac8fc4ffe473268ab3a.png)
203 人到中年有成败第9章知道压力确实是来自于自身职业技能局限，那也不必忧虑，积极参加相应培训学习活动，有针对性地应对就是了。
最后，遇到情绪压抑时，要学会管理自己的情绪。
可以通过充实业余生活，如通过旅游、体育锻炼、聊天倾诉、阅读书刊、听音乐、做家务、参加体力劳动等，及时转移、释放和化解郁闷情绪。
平时积极经营和改善社会人际关系，主动寻求心理援助，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，与家人亲友倾诉交流，或通过心理咨询等方式，来积极应对不良心境。
此外，平日要注意自我调适，加强锻炼，充足睡眠，注意营养，保持健康，学会放松。
每天工作间隙，多进行几次短暂休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，防止压力情绪的积压。
早睡早起，作息有律，利用空闲时间多做体育运动。
平常工作中注意培养豁达心胸，切莫“逞能”，不要太自我英雄主义，总是急切地想自我表现，时时提醒自己任何事不要总追求尽善尽美。
学会使用心理/身体治疗，例如生物反馈、冥想和打坐等，来调适自己。
9.3.4 员工帮助计划（EAP ）“员工帮助计划”（employee assistance programs ，EAP ），又译作“员工协助方案”、“员工支持计划”等，它作为企业人力资源管理系统的一个主要组织部分，是在组织层面对员工工作压力进行管理控制的重要举措。
在欧美国家，员工帮助计划最早可追溯到19世纪末20世纪初工业化高度发展时期，一些企业针对员工普遍过度酗酒行为引发的怠工、旷工、高流动率等问题而采取的各种矫正和福利措施。
后来，在企业管理者、社会团体、工会组织和政府管理部门等的共同推动下，逐渐演化为一种有特定组织系统支持、规范工作流程、广泛地针对员工压力问题进行调控管理的HR 工作。
按照沃尔什（D.C.Walsh ，1982）的定义，EAP 是指利用公司的政策及一套程序，来识别一些影响员工情绪和工作效率的问题，并提供员工咨询服务，使其接受适当的治疗与支持。
一般来说，EAP 是指组织开发和提供一种正式、长期、系统的服务项目或解决方案，对那些有酗酒、压力或是其他问题的员工，提供心理咨询治疗及其他相关服务，协助他们预防、评估、诊断及解决影响工作表现及绩效问题的过程。
员工帮助计划EAP项目方案
通过计算机 / 纸笔答题，对员工进行心理健康 /压力源/工作满意度 /沟通等方面测验。 目的：了解情况；筛选需要干预的个体员工；收集信息，准备 EAP干预方案的撰写。
结构化面谈调查
印刷品 /宣传册 讲座 内部发布会 公司局域网
网络测评 纸笔测评
1）个案咨询： A 面询 B 电话咨询 C 小组咨询
内容：咨询师一对一解决来访者的问题。
关领域教育背景，并有一定的大客户服务经验
企业项目预期收益
• 1．降低成本，提高工作效率 • -节省招聘费用 • -节省培训开支 • -减少错误解聘 • -减少赔偿费用 • -降低缺勤（病假）率 • -提高企业管理信任度 • -提高组织的公众形象 • -改善组织气氛 • -改善员工意识偏差 • -增加留职率（尤其对关键职位员工）
内容：咨询师针对不同主题，面向所有面临相似困扰 的来访者。
2) 培训 根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师通过周期性的课程（不少于 6场）讲 解应对方法。例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、工作生活协调类、人际关系 类、个体成长类等，为员工的工作和生活提供辅导；
通过定量分析 ——投资-回报分析、完成前期的目标情况、满意度 - 使用率计算及软 性指标分析对项目总结。 目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望。客户负责人权衡 下次是否运行项目的重要参照标准。
1、员工帮助计划 - 副本
员工帮助计划(EAP)简介Employee Assistance ProgramI EAP 简介如果面临下列情况该怎么办？面临恋爱婚姻问题的困扰孩子教育问题让人头疼父母的唠叨让人心烦，不知该怎么办因为亲人去世非常地悲伤最近发生了很多不开心的事工作压力很大，经常不想上班没有特别的原因，就是一直心情不好通常我们会向亲人或朋友倾诉做点自己喜欢的事：购物、旅游、运动、听音乐等什么都不做，默默忍受控制不住的发火，事后又特别后悔觉得太累了，有消极的想法找心理咨询师咨询现在可以享受员工帮助计划的服务什么是EAP员工帮助计划（Employee Assistance Program）是为企业为您购买的专业心理服务。
EAP的作用是帮助您更加快乐的工作和生活。
EAP的发展在美国，企业每年因职工心理健康问题造成的经济损失高达3,050亿美元，超过《财富》500强企业的税后利润5倍多工作场所的行为健康服务从40年代的员工酒精滥用干预计划开始；现在发展成为预防、发现和解决员工个人与工作问题的全面的服务系统；在美国的世界500强企业100%使用EAP。
EAP在中国的需求员工对企业的认同感和优秀员工流失成为中国当代企业最大的困扰之一。
一方面，来自工作场所和生活的压力加剧，另一方面现代人的社会支持系统在逐渐削弱。
如果企业能够为员工提供一个专业、安全和免费的心理服务和支持系统，会缓解和解决这些压力，让员工更加健康快乐地投入工作。
2、EAP有助于企业文化的巩固⏹企业EAP的开展有助于发扬企业文化,在为员工解决心理问题的同时, 更有利于企业文化的渗透,增强员工的归属感,达到员工与企业的共同协调发展⏹长庆油田第一采油厂的企业文化建设一直以来都在整个行业当中充当着领头羊的角色，这不仅为进一步实施EAP项目提供了良好的平台和契机，更为EAP项目促进于企业文化建设打下了一个良好的基础。
项目效果应激应激又称压力，一种情绪状态或生理激起状态，动员机体能量应对威胁的机能职工长期处于高应激状态下，不仅影响生理、心理健康，还会影响工作绩效和社会人际适应。
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关议题进行评估。把目标简化，帮助来访者辨认出进步的情形，培养出小小的变化，并增强来访者
行动的动机和信心。这一技术既可以用于明确咨询目标时对问题的量化评估，亦可用在对未来计划 实施的可行性评估。如：如果让你给问题的严重程度打分，你会打几分？前一次你问题严重程度是 多少分，经过一段时间后，你现在问题的严重程度是多少分？你觉得这一系列建议意见你会采纳多 少，实施多少，请你对采纳度和实施度打个分数？
在或目标曾发生的时候。协助来访者思考问题也有不存在或是被解决的时候，并藉以建构出解决的
办法，而同时也是在提醒来访者其实有资源解决自己的问题，该技术主要应用于 “例外建构”的过 程中。
3
焦点解决短期咨询应用技术
技术三：奇迹式问句 咨询者通过假设、预见未来，让来访者清楚地看见目标，来催化解决问题的精神状况。同时，也有 助于来访者的目光超越问题，明白他们真正想要的或许并不是杜绝问题的本身，而是能够做到那些
3
焦点解决短期咨询的阶段
第二阶段为休息阶段(10分钟)
这时咨询者会离开会谈场所, 回顾和整理第一阶段中来访者所提及的有效解决问题的途径, 以及思 考或和同事讨论如何对来访者进行有效的回馈。来访者亦在此阶段可以休息一下，总结和反思自 己所述的解决问题的方法。 咨访双方的休整，为第三阶段的正向回馈奠定了基础：一则使得咨询者给与的回馈更有条理性和
04
“阴阳太极” 的思想
从静态的角度来说，焦点 解决短期咨询把焦点放在 探讨问题不发生的状况， 从白的部分扩展，由于整 个系统是平衡的，只要白 的部分扩大，黑的部分就 减少，整个系统的改变就 发生了。焦点解决短期咨 询强调咨访彼此的影响与 互动，通过互动来构建新 的经验和意义。
05
人是积极 发展的
每个个体都有资源和潜力 来解决自身的问题，强调 用人们本身的资源，以达 到改变的目标。来访者是 他自己问题的专家，而咨 询者只是“引导”来访者 运用自己的能力及经验改 变，从正向的意义出发， 寻找“例外”，深入探讨 “例外”的发生。
员工帮助计划
EAP咨询师手册
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关于EAP的简介
EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供 的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人 员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指
PREFACE
导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心 理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。 在世界500强中，有90%以上建立了EAP。经 过几十年发展，EAP服务模式和内容包含有：工作 压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚 姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问 题、减肥和饮食紊乱等，全方位的帮助员工解决 个人问题。
被问题阻碍的事情。例如：如果你的问题解决了，你认为你的生活会是什么样子的？如果明天提前
到来，你会是什么样的状态？该技术一般用于“假设解决建构”中，亦可用于回馈结束时给与的鼓 舞和期许。
3
焦点解决短期咨询应用技术
技术四：评量式问句 通常咨询者可以用1代表问题最糟糕的情况，10代表来访者最期待的状况。要求来访者对问题或相
1 2
EAP咨询目标 EAP咨询中的常见问题 工作存在不足
CONTENTS
3 4 5
成功项目展示
明年工作计划
1
EAP咨询目标
1
EAP咨询目标
员工方面 第一季度
促进员工的身心健康； 提高员工的人际交往能力；
帮助员工解决情绪、压力等问题；
帮助员工发现并发挥自己的潜能； 协助员工解决职业中的问题，如职业发展、工作关系 问题等； 协助员工及其家人解决家庭关系问题，如夫妻关系、 子女教育等问题； 帮助员工解决烟酒成瘾和药物依赖等问题
访者的指导性较强的咨询回馈看似背离了传统咨询中要求咨询者“中立”的要求，而实质上咨询者
所设计给与的咨询回馈其实是在来访者在第一阶段中“例外建构”或“假设解决建构”中所涉及的 内容，咨询者只是将这些零碎的材料整理再加工，使其更具条理性和系统性。
3
焦点解决短期咨询应用技术
技术一：会谈前改变的问句 第一次正式会谈的时候，咨询者会以“会谈前改变的问句”开始会谈。咨询者向来访者传递“改变 已经发生”，“而“咨询者希望改变能够持续”的信念。透过这个架构与来访者建立合作的专业关
系，并以正向角度引导来访者去看问题，共同营造出问题解决导向的氛围。如：从你问题出现到今
天你来咨询的这段时间里，你觉得你的问题有没有什么变化？你有过尝试去改变这一现状吗？
3
焦点解决短期咨询应用技术
技术二：例外式问句 例外是指来访者的问题不发生或严重程度较低的时候，由于发生次数少或来访者刻意忽略等原因不 被来访者注意的情景。当来访者处于问题或目标描述时，咨询者藉着例外架构的问句找出问题不存
3
焦点解决短期咨询的阶段
第一阶段为建构解决的对话阶段(40分钟) 这一阶段又包括目标架构、例外架构和假设解决架构三个部分。 目标架构，就是咨询者引导来访者进入咨询访谈、澄清问题, 并建立咨询的工作目标，类似于一般
心理咨询过程中的心理诊断。
此后，根据来访者有无“正向经验”采用两种不同的方法： ①当来访者有“正向经验”时，采用例外架构，即引导来访者说他的问题何时不会发生； ②若没有或者不存在“正向经验”时，则采用假设解决架构的方法，主要是通过来访者假想，如果问 题已经解决或目标达成之时，他会是什么样子，跟现在会有什么不同。建构解决问题的对话阶段是一 个有系统、有目的的连续过程，着重“改变”的对话, 而不是“讨论问题”的对话。
1
EAP咨询目标
组织与员工之间
第一季度
协调组织与员工之间的关系；
促进组织与员工之间的交流
2
EAP咨询中的常见问题
3
焦点解决短期咨询
3
焦点解决短期咨询基本理念
01
事出未必有因
原因和结果间的关系很 难认定。如果花过多的 时间去寻找问题背后的 原因，必然会陷入“鸡 生蛋，蛋生鸡”的逻辑 矛盾中。焦点解决短期 咨询直指问题本身，把 精力放在如何防止问题 持续下去，使咨询指向 解决问题而非探索问题
心理健康培训在EAP服务中的意义
创造良好的工作环境； 增加组织凝聚力； 留住人才； 激发积极性；
吸引人才；
培养人才；
提高效益；
增强竞争优势；
4
“稻草变黄金”的秘密
EAP心理健康教育的类型
压力管理
情绪管理
冲突管理 职业生涯指导 人际关系辅导
THANKS
说服力；二则来访者亦在反思自己，在咨询者给出回馈前有一个前期准备。
3
焦点解决短期咨询的阶段
第三阶段为正向回馈阶段(10分钟) 以正向的回馈、有意义的信息提供在休息阶段所设计的介入策略给来访者提供参考, 以帮助来访者的 实施行动或改变观念，并通过家庭作业的形式促进行为和观念的良性循环。在这一阶段中，给与来
02
“问题”也具 有正向功能
人们是在社会关系中建构 出对于事情的理解与意见， 即对于这个世界的知识是 通过社会互动而建立的。 一个问题的存在同样也存 在有正向功能焦点解决短 期咨询的精神在于不仅看 到问题症状，更能看到其 背后的正向功能。
03
“滚雪球效应”
没有一件事情是永远相同 的，改变随时在发生。当 小的改变发生时，所处的 环境、系统就和原先的状 态不一样了；只要持续小 改变，就会累积成大改变。 所以焦点短期咨询看重这 种小改变的存在和价值， 并为小改变的发生与持续 提供条件。3来自焦点解决短期咨询应用技术
技术五：其他技术行为 一般化：在遇到相类似的问题时，其他人反应也是一样的，去除标签； 赞许鼓舞：对来访者的哪怕一点点的改变亦给予鼓励支持，增强信心等亦常用于焦点解决短期咨
询中。
4
“稻草变黄金”的秘密
EAP服务中的心理健康讲座、培训与团体辅导
4
“稻草变黄金”的秘密