提升厅堂营销综合能力
银行厅堂营销提升工作计划
银行厅堂营销提升工作计划
我们将通过以下措施来提升银行厅堂营销工作：
1. 实施客户关怀计划，定期回访老客户，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务和产品推荐。
2. 加强员工培训，提高服务意识和销售技巧，确保每位员工都能积极参与营销工作。
3. 优化厅堂布局和陈设，增加产品展示区域，吸引客户注意并提升产品销售。
4. 开展促销活动，如利率优惠、奖励政策等，吸引客户到场并增加销售业绩。
5. 强化内部沟通和协作，确保各部门协同合作，共同推进厅堂营销工作。
6. 不断优化营销策略，根据客户反馈和市场变化调整营销方案，提高效果和销售额。
厅堂销售培训心得体会
厅堂销售培训心得体会厅堂销售是一项需要综合能力的工作，我参加了一次以厅堂销售为主题的培训，受益匪浅。
在这次培训中，我学到了很多关于销售技巧和客户服务的知识，同时也加深了对于销售工作的理解和认识。
在此，我想分享一下我在这次培训中所获得的心得和体会。
首先，在培训中我学到了很多关于销售技巧的知识。
销售技巧是销售工作的核心，掌握了一定的销售技巧，才能更好地与客户进行沟通，促成交易。
在培训中，老师向我们介绍了一些常用的销售技巧，如察言观色、倾听顾客需求、提供解决方案等。
通过实际操作和模拟演练，我们更加深入地了解了这些技巧的运用方法和效果。
我认为，掌握了这些技巧，能够更加自信和专业地应对各种销售情境，提高销售工作的效果和自己的竞争力。
其次，我在培训中认识到了客户服务的重要性。
客户是销售工作的中心，没有客户就没有销售。
因此，提供优质的客户服务是非常重要的。
在培训中，我们学习了如何与客户进行良好的沟通和交流，如何满足客户的需求和期望，如何建立和维护客户关系等。
我们通过角色扮演和团队合作练习，锻炼了自己的口头表达能力和团队合作能力。
在实践中，我们发现，只有真正关心客户，真诚对待客户，才能够赢得客户的信任和满意，从而建立长期稳定的客户关系。
另外，在培训中我也意识到了自我提升的重要性。
销售工作是一个不断学习和成长的过程，要保持竞争力就必须不断提升自己的能力和素质。
在培训中，我们了解了许多成功销售人员的经验和故事，也学到了很多关于个人成长和职业发展的知识。
我认识到，只有积极学习和不断提高自己，才能够在竞争中脱颖而出，取得更好的销售业绩。
因此，我决定努力学习，不断完善自己的业务技能和销售知识，提升自己的职业素养和综合能力。
最后，这次培训还给我带来了很多宝贵的交流机会。
在培训中，我认识了许多来自不同行业和背景的销售人员，我们相互交流经验，互相学习，共同成长。
这些交流经验不仅拓宽了我的视野，也增加了我对于销售工作的理解。
我意识到，销售工作并不是一个孤立的个体，而是需要与团队合作和协作的。
《银行厅堂以服务促营销技能提升》
春风化雨：以服务促营销——银行网点厅堂营销技能提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
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成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训。
《厅堂制胜-大堂经理综合能力提升》(四天版)
《厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升》
【特点及收益】：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。
【解决实际大堂管理工作4大问题】：
❖有点无岗（认为没必要）
❖有岗无人（或虚设或打杂或挪用）
❖有人无责（权、责、利、助不清）
❖有责无能（G-KASH胜任力不足）
【培训项目开展4大特点】：
❖针对性---聚焦银行网点大堂服务营销管理过程中遭遇的4种典型客户、14种典型情景及流程、10种典型疑难、5种典型任务，针对性设计课程、案例、通关及辅助工具；
❖实战性---本课程是标杆网点厅堂建设现场项目的精华提升版，所有理念、方法、工具、技巧、案例、录像均经过实际（50项目399网点标杆实践）的检验提炼；
❖实用性--- 100%贴合网点的工作实际任务，为网点大堂制胜能力提升量身定制，课程给出的方法、工具（手册）、话术，学员不需要转化就能直接应用到工作中；
❖有效性---强调“提问、讲授、演练、研讨、通关、考试、比赛、实战”混成行动学习，运用S-OJT技巧、通关技巧、教练技术等，课程内容一听就懂，。
展厅业务技能提升方案
展厅业务技能提升方案展厅业务技能的提升方案包括以下几个方面：1.产品知识的学习和深入了解：展厅员工应该对展厅中的产品有全面的了解，包括产品的特点、功能、使用方法等。
员工应该通过学习资料、培训课程等途径，不断增加对产品的知识，以便能够为客户提供准确、专业的产品介绍和解答问题。
2.沟通能力的提升：展厅员工需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力、倾听能力、与客户建立良好的沟通关系的能力等。
员工可以通过参加专业的沟通能力培训课程，学习有效的沟通技巧，提升自己的沟通能力。
3.销售技巧的培训和提高：展厅员工应该具备一定的销售技巧，包括积极主动地接待客户、了解客户的需求、根据客户需求进行产品推荐、进行谈判和促成销售等。
员工可以通过参加销售技巧培训课程，学习和运用销售技巧，提高自己的销售能力。
4.团队合作能力的提升：展厅业务往往需要展厅员工之间的协作与配合。
员工应该具备良好的团队合作能力，能够与同事间密切配合、互相支持，共同完成工作任务。
员工可以通过参加团队合作培训课程，学习和提高团队合作能力。
5.客户服务意识的加强：展厅员工应该具备良好的客户服务意识，始终以客户需求为导向，为客户提供满意的服务。
员工可以通过参加客户服务培训课程，了解客户服务的重要性和方法，提高自己的客户服务意识。
6.持续学习和自我提升：展厅业务是一个不断变化和发展的行业，员工应该具备持续学习和自我提升的意识。
员工可以通过参加行业相关的研讨会、交流活动等，与其他同行交流经验、学习新知识，保持自己在行业中的竞争力。
总之，展厅业务技能的提升需要员工进行全面的学习和培训，不断提高自己的产品知识、沟通能力、销售技巧、团队合作能力、客户服务意识等方面的能力。
只有不断学习和提升，员工才能在展厅业务中取得良好的业绩。
《营销技能--新时期面向厅堂产能提升综合训练》
4．紧俏让产品从无人问津到香饽饽
二、银行网点产品营销宣传的原则
1．主题明确
2．色调醒目
3．内外一致
案例：他行产品宣传的优点与缺点图片对比欣赏
三、产品宣传的制作技巧
1．POP广告的制作
2．顺势营销牌的制作
练习：制作产品宣传广告
第五讲：网点产能提升之功能分区到位—功能分区调整
1．初步锁定
1）着装信息
2）形象气质
3）锁定目标
2．进步确定
1）业务类型
2）筛选目标
3．完全肯定
案例：大堂经理“火眼金睛”识别大客户
案例：他行VIP客户就是我行VIP客户
二、客户信息收集--KYC是什么:(knowyourclient)
1．KYC的方法
1）倾听
2）提问
3）收集信息
2．KYC的目的：需求背后的需求，需求背后的逻辑
本课程也是聚焦在新时期新形势下的银行网点转型与效率提升过程中“危”与“机”并存的情况下如何把握发展机遇提高网点核心竞争力．
课程收益：
１.认识到银行网点服务营销的重要性
２.掌握各岗位角色转变和岗位职责
３.掌握客户识别和客户营销技能技巧
４.掌握联动营销的方式方法和工具
５.掌握不同产品营销话术和技巧
课程时间：2天，6小时/天
3．KYC的几个层面：
1）价值观
2）行为
3）信息
4）资料
案例分享：一辆车引发的思考
三、厅堂获客营销面谈7步曲
1．自我介绍
2．需求收集
3．回应式聆听
4．解决方案呈现
5．异议克服
6．无压力产品成交
3．帮助员工进行全面的分析（避免陷入权威的陷阱）
《银行大堂经理的服务营销能力提升》
大堂经理服务营销能力提升课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。
厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。
大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。
厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位，大堂经理除了要熟知银行各类的业务以外，还需要很强的沟通能力及应变能力。
作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。
所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
厅堂业绩提升总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述报告时间：2021年1月1日至2021年12月31日报告对象：本厅堂全体员工报告目的：总结2021年度厅堂业绩提升情况，分析存在的问题，提出改进措施，为2022年度业绩提升提供参考。
二、业绩提升情况1. 业绩概况2021年度，我厅堂累计实现营业收入XX万元，同比增长XX%；累计办理业务量XX万笔，同比增长XX%。
在市场竞争激烈的环境下，我厅堂业绩取得了一定的增长。
2. 业绩亮点（1）产品销售方面：成功推广了XX产品，销售业绩达到XX万元，同比增长XX%。
（2）客户服务方面：优化了客户服务流程，提升了客户满意度，客户投诉率同比下降XX%。
（3）团队建设方面：加强员工培训，提升员工综合素质，员工流失率同比下降XX%。
三、存在的问题1. 产品同质化竞争激烈，部分产品销售增长乏力。
2. 部分业务流程不够优化，影响了业务办理效率。
3. 员工业务技能和综合素质有待提高。
4. 客户服务意识有待加强，客户体验有待提升。
四、改进措施1. 产品策略：针对市场竞争，优化产品结构，加大创新力度，开发具有竞争力的新产品。
2. 业务流程：梳理业务流程，简化手续，提高业务办理效率。
3. 员工培训：加强员工业务技能和综合素质培训，提高员工综合素质。
4. 客户服务：提升客户服务意识，优化客户体验，降低客户投诉率。
五、展望2022年，我厅堂将继续努力，围绕业绩提升目标，加强内部管理，优化业务流程，提升客户满意度，实现业绩的持续增长。
1. 深化产品创新，提升产品竞争力。
2. 优化业务流程，提高业务办理效率。
3. 加强员工培训，提升团队整体素质。
4. 提升客户服务意识，优化客户体验。
通过以上措施，我厅堂有望在2022年度实现业绩的稳步提升，为我国金融事业的发展贡献力量。
报告人：[您的姓名]报告日期：2022年1月5日第2篇一、报告概述随着市场竞争的日益激烈，厅堂作为银行服务的前沿阵地，其业绩的提升显得尤为重要。
本报告旨在对过去一段时间内厅堂业绩提升工作进行总结，分析取得的成绩和存在的不足，并提出未来改进措施。
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河北银行厅堂营销综合能力提升的有关安排
一、成立专门项目组（4月底前）
(一)各分行、石家庄营管部（以下简称各分行）成立专门项目组，进行项目组织推动工作。
总行个人银行部牵头项目管理和支持。
各分行组长由各分行行长担任，副组长由分行主管零售业务的副行长担任，项目组成员为个人银行部、人力资源部、运营管理部、计划财务部（财务会计部）、党群工作部、办公室的主要负责人组成，个人银行部指定专门内训师（以下简称分行内训师），在项目落实时进行培训和指导。
(二)总行由张荣斌副行长统筹项目管理工作，具体方案由李红丽行长助理组织实施。
二、项目实施步骤分阶段进行
第一阶段为各分行项目内容学习准备阶段（5月底前）。
总行个人银行部已牵头，联合总行电子银行部、信用卡中心对分行内训师（含备选人员）进行零售产品及业务营销能力提升培训；完成8类零售产品及业务培训课件开发；完成《厅堂服务营销参考手册》编写；编写常见业务和产品的营销话术。
各分行应于计划内完成以下准备工作：
（一）召开本辖区内项目启动会，并组织辖区内全体零售业务人员学习《厅堂服务营销参考手册》及相关内容；
（二）组织分行内训师（含备选人员）对辖区内全体零售业务人员开展8类零售产品及业务转培训工作；
（三）分行个人银行部组织学习演练常见业务和产品的营销话术，熟练掌握销售技巧。
第二阶段为项目试点落行地实施阶段（5月-9月）。
（一）石家庄营管部选择营业部和方北支行作为试点支行，总行个人银行部派人驻点辅导形成样板支行，其他分行根据具体情况在辖区内选择至少1家试点行，参考执行《厅堂服务营销参考手册》，摸索在支行形成一套具有可持续发展的服务营销流程与营销管理模式的样板，并可被复制到辖区内各支行的模式，进一步提升整体支行的持续产能与竞争力。
（二）在总行个人银行部支持人员和石家庄营管部项目组指定内训师，进驻营业部和方北支行辅导网点进行项目落实时，按照实地调研、项目落地实施方案设计、现场指导及固化，项目实施情况跟踪评价四个阶段进行。
各分行也可以参考开展以下各阶段工作：
1．实地调研阶段
（1）支行营销可覆盖区域客户情况；
（2）支行现有客户情况、客户结构，接受的产品和服务内容；
（3）支行使用的有效宣传方式、营销方式；
（4）支行组织架构，人员情况；
（5）支行考核指标，2015年一季度指标分配方案，完成情况；
（6）支行业绩工资、费用等分配方案，对员工促进的作用；
（7）厅堂零售业务开展情况调研；
（8）支行目前存在的其他问题。
调研开始前要对调研内容进行讨论、确定，做成可复制性调研内容。
项目组成员调研要在支行现场进行，确实对支行实际情况进行详尽调研。
2．项目落地实施方案设计阶段
（1）设计适合开展厅堂营销的网点布局，整合内外环境，完善服务设施；
（2）对零售业务指标进行有效分解，将指标统计分解到每周、每天、每人，参考《厅堂服务营销参考手册》设计有效激励的奖惩制度；
（3）营造厅堂宣传氛围，设计宣传工具和物料；
（4）制作对外宣传的方案；
（5）设计存量客户提升计划和营销活动竞赛方案；
（6）设计各岗位推荐营销方式，客户开发维护方式，确定推荐人、客户开发人员的业绩统计方式、考核方式；
（7）对现场调研客户在网点习惯进行梳理，整理出常见客户开发模式；
（8）制定可实施的中高端客户活动方案；
（9）制定并开始对各岗位员工进行培训，在培训阶段，各分行指定内训师参加，掌握相关内容，也可以邀请其他分、支行员工参加。
总行个人银行部在对营业部和方北支行进行培训时可以开放部分课程，分行自愿参加。
在试点支行做厅堂综合营销能力提升过程中，执行人员要分阶段向项目组汇报项目进展，项目组及总行涉及部门要积极解决项目实施中的问题。
3．现场指导及固化阶段
为促进项目的固化，由项目组成员在试点行进行不少于一周的厅堂指导、监督综合营销能力提升方案的落地实施工作。
并要求支行行长及分管零售业务行助在厅堂进行组织，将厅堂经营模式进行固化。
4．项目实施情况跟踪评价
（1）项目组对试点支行设计某项零售业务指标营销竞赛活动，并对支行进行飞行检查，现场录像；
（2）根据营销竞赛结果及检查情况进行评价，确定成果和需要完善内容；
（3）召开阶段性总结会议，评价效果，由总行个人银行部牵头设计可以复制的“能力提升实施方案”。
该阶段有条件的分、支行要对设计的各岗位标准服务流程、营销进行的片段等厅堂工作状态进行视频、照片拍摄，在汇报时与项目实施前进行比对，并能用于指导其他支行做项目。
总行个人银行部择机对分行试点支行项目进展情况进行诊断分析，需要时进行现场指导和项目验收。
5．下半年全行范围内进行推广实施。
各分行项目实施时间从6月份开始到9月份结束；石家庄营管部在总行指导下做两个试点行后，再挑选不低于10个支行由石家庄营管部组织进行试点，然后逐步推广，力争年内覆盖主要支行。
三、项目验收
由总行个人银行部牵头对各分支行厅堂营销能力进行抽查，通过网点考核指标完成情况、组织营销活动及开展情况、抽查服务情况进行评价，评选优秀支行全行表彰。
四、其他要求
（一）各分行对该项工作重要性高度认识，按照项目安排部署实施。
（二）为保证项目顺利实施，分行在选择试点支行时要考虑支行行长、支行行助、理财经理的业务素质和能力，新型考核方式是否能落实，大堂经理、理财经理是否配备到位，支行网点硬件设施是否利于调整。
（三）在项目固化阶段，分行要安排专门部门对照项目要求和服务标准进行检查监督，确保营销、服务能力提升后持续。
（四）项目推广时分行行长及班子成员要关注项目推广进度，对为推动项目
落实涉及的宣传工具费用、厅堂联动营销积分奖惩费用等给予支持，确保辖区内网点综合营销能力整体提升。
（五）总行个人银行部做好提升个人条线人员能力素质提升的培训工作和组织推动工作。
个人银行部
2015年4月。