美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
美团外卖运营团队怎么管理
美团外卖运营团队怎么管理简介美团外卖是中国主要的在线外卖订餐平台之一，其运营团队的有效管理对于确保高效率的服务质量至关重要。
本文将介绍美团外卖运营团队的管理方案，以及相关的组织结构、人员招聘与培训、绩效考核和团队沟通等重要环节。
组织结构美团外卖的运营团队采用扁平化管理结构，以实现高效决策和灵活的运营策略。
主要组织结构如下：1.运营总监：负责整体运营策略的制定与执行，协调各团队之间的工作关系。
2.运营经理：负责具体业务的运营管理，包括餐厅拓展、骑手管理、用户服务等。
3.运营专员：协助运营经理处理日常事务，负责团队内的协调与沟通。
通过设置这样的组织结构，美团外卖能够保持迅速决策和高效执行，并能够更好地应对市场的变化和竞争。
人员招聘与培训为了确保运营团队的高效运作，美团外卖采取了以下人员招聘与培训策略：1.招聘标准：美团外卖注重招聘具备相应专业背景和工作经验的人才。
在面试过程中，会注重候选人的团队合作能力、解决问题的能力和执行力。
2.培训计划：新员工入职后，美团外卖会为他们提供系统的培训计划。
培训内容包括公司文化、业务流程、工作技巧等，旨在帮助员工快速融入团队并胜任工作。
通过科学有效的人员招聘与培训，美团外卖确保了团队成员的专业素质和团队协作能力。
绩效考核为了提高团队成员的工作质量和效率，美团外卖采取了绩效考核机制。
绩效考核主要包括以下几个方面：1.工作目标设定：根据个人职责和团队目标，设定明确的工作目标和任务。
2.绩效评估：定期对团队成员的工作进行评估，评估标准包括工作质量、工作效率、团队合作等。
3.激励措施：对于表现优秀的团队成员，美团外卖会给予适当的奖励和晋升机会，以鼓励他们继续努力工作。
通过良好的绩效考核机制，美团外卖激发了团队成员的积极性和创造力，进一步提升了工作效率和服务质量。
团队沟通高效的团队沟通是保证运营团队协作顺畅的关键。
美团外卖实施了以下策略来促进团队沟通：1.定期会议：定期召开团队会议，讨论工作进展、解决问题并制定下一阶段的工作计划。
美团校园配送站点规章制度
美团校园配送站点规章制度第一条总则为了规范美团校园配送站点（以下简称“站点”）的运营管理，保障配送服务质量，维护站点秩序，根据国家法律法规及相关规定，制定本规章制度。
第二条站点管理原则1. 站点管理应遵循合法合规、公平公正、公开透明的原则。
2. 站点管理应注重服务质量，提高配送效率，确保消费者权益。
3. 站点管理应加强人员培训，提高员工素质，树立良好的企业形象。
第三条站点组织结构1. 站点设站长一名，负责站点的全面工作。
2. 站长以下设配送员、分拣员等岗位，根据工作需求进行设置。
第四条站点人员管理1. 站点人员应具备良好的道德品质，遵守国家法律法规，服从站点管理。
2. 站点人员应经过专业培训，掌握配送业务流程及操作规范。
3. 站点人员应定期参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。
第五条站点运营管理1. 站点应按照公司规定的时间节点开展配送业务，确保配送时效。
2. 站长应负责站点的日常运营管理，确保站点正常运营。
3. 站长应定期对站点人员进行绩效考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处理。
第六条配送质量管理1. 站点应严格按照公司规定的配送流程进行操作，确保配送服务质量。
2. 站点应加强对配送员的培训，提高配送员的配送技能和服务水平。
3. 站点应定期对配送服务质量进行自查，发现问题及时整改。
第七条安全管理1. 站点应遵守国家法律法规，严格执行安全管理规定，确保站点安全。
2. 站点应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，定期进行消防安全培训。
3. 站点应加强人员管理，防止无关人员进入站点，确保站点内部秩序。
第八条沟通与协作1. 站点应与公司、商家、消费者保持良好沟通，及时反馈问题，提高服务质量。
2. 站点应与相邻站点加强协作，共同保障配送区域的服务质量。
3. 站点应积极参与公司组织的各类活动，提高站点凝聚力。
第九条投诉与处理1. 站点应设立投诉举报渠道，及时处理消费者投诉。
2. 站点应对投诉进行分类处理，属于自身问题的，及时整改；属于商家或其他原因的，及时反馈给相关部门。
配送部组织架构与职责
配送部组织架构与职责
部门配送部部门负责人配送部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制
配送部经理
信息主管仓
储
主
管
配
送
主
管
运
输
主
管
装
卸
主
管
信息管理专员仓
储
管
理
专
员
叉
车
司
机
配
送
专
员
调
度
专
员
车
队
长
装
卸
工
经理级 1 人
主管级 5 人
视情况而定
职责1．负责配送路线的合理选择
2．负责配送车辆的合理调度
3．负责配送数据的分析、整理与汇总工作4．负责配送货物的在库管理工作
5．负责配送货物的装卸管理工作
权力1．有对配送方案的审核权
2．根据配送需要有合理调度车辆的权力3．有开展配送工作的自主权
4．有对部门内部员工的考核权
5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权。
美团部门设置及职责
美团部门设置及职责
美团部门设置及职责可以根据公司的具体情况有所差异，以下是一些可能存在的美团部门和其职责的示例：
1. 产品部门：负责制定和执行美团的产品战略，进行市场调研和竞争分析，制定产品规划和功能需求，并与研发团队合作推进产品的开发和改进。
2. 运营部门：负责制定美团的运营策略和营销计划，包括用户增长、用户体验、渠道合作等方面的工作。
负责运营活动的执行和效果评估。
3. 技术部门：负责美团的技术架构规划和系统开发，包括后端开发、前端开发、数据分析等工作。
保证美团的系统稳定性、安全性和高效性。
4. 市场部门：负责美团的市场推广活动，包括线上线下的广告投放、品牌推广、媒体合作等。
通过市场调研和分析，制定市场营销策略。
5. 客服部门：负责处理用户的投诉和问题解答，提供专业的客户服务和支持，以提升用户满意度。
6. 财务部门：负责美团的财务管理和预算控制，包括财务报表的编制、财务分析和资金管理等工作。
7. 人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效评估，在公司内
部推动人才管理和组织发展，以支持美团的业务目标。
以上仅为示例，具体的部门设置和职责根据公司的需要和业务领域可能有所不同。
外卖配送站点管理制度范本
外卖配送站点管理制度范本一、总则第一条为了规范外卖配送站点管理工作，提高配送服务质量，保障消费者、配送员和平台的权益，根据国家法律法规及平台相关规定，制定本制度。
第二条外卖配送站点管理制度适用于我国境内所有外卖配送站点。
站点包括美团、饿了么、百度外卖等各大外卖平台配送站点。
第三条外卖配送站点管理工作应遵循合法合规、公平公正、诚实守信、服务优质的原则。
第四条配送站点应严格执行国家法律法规，积极履行食品安全、疫情防控等责任，确保外卖配送安全、准时、快速、便捷。
二、组织架构与职责第五条外卖配送站点应设立站长、副站长、配送员等岗位，明确各岗位职责。
站长职责：1. 负责配送站点的整体管理工作，确保站点正常运营；2. 严格执行平台管理制度，落实国家法律法规；3. 负责配送员招聘、培训、考核、奖惩等工作；4. 协调配送员与商家、消费者之间的关系；5. 配合平台处理突发事件和投诉。
副站长职责：1. 协助站长开展工作，负责站点日常运营；2. 监督配送员遵守规章制度，提高服务质量；3. 负责站点数据统计和分析，优化配送路线；4. 关心配送员工作生活，及时解决配送员问题。
配送员职责：1. 遵守国家法律法规和平台规章制度，服从站长管理；2. 按照平台订单要求，准时、快速、安全地完成配送任务；3. 保持配送工具干净整洁，维护站点形象；4. 积极参与站点活动，提高配送技能和服务水平。
第六条配送站点应建立健全内部管理制度，包括但不限于考勤制度、奖惩制度、培训制度、食品安全制度等。
三、配送管理第七条配送员应按照平台订单要求，按时完成配送任务。
如因特殊情况无法按时送达，应及时与消费者沟通，征得消费者同意。
第八条配送员在配送过程中，应确保食品安全，遵守交通规则，注意个人安全。
第九条配送员应定期参加平台组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十条站长应定期对配送员进行考核，对表现优秀的配送员给予奖励，对不合格的配送员进行处罚或调整工作岗位。
外卖员岗位职责说明书范文
外卖员岗位职责说明书
一、基本信息
岗位名称：外卖员（配送员）
二、主要职责
1.订单接收与处理
-及时通过手机APP或其他智能终端接收并确认订单，明确取餐地址、送餐地址、餐品详情及顾客特殊需求。
-根据订单信息，快速准确地前往商家处取餐，并确保餐品完好无损。
2.餐品配送
-在规定时间内将餐品送达顾客手中，保证配送效率和食品温度，做到“准点、热乎”。
-提供礼貌友好的服务态度，尊重顾客隐私，遵循顾客意愿进行餐品交付。
3.导航与路线规划
-使用GPS导航或其他地图软件合理规划配送路线，优化
配送效率，避免拥堵路段，减少配送时长。
4.服务质量与客户沟通
-对于配送过程中遇到的问题，如延迟、餐品问题等，能够主动积极与商家及顾客沟通，寻求解决方案。
-面对顾客咨询和投诉，耐心解答，迅速响应，确保提供优质服务以提升客户满意度。
5.安全驾驶与规范操作
-遵守道路交通规则，安全驾驶，确保人身安全和餐品安全。
-使用配送装备（如保温箱、头盔等）确保餐品品质，同时保障自身安全。
6.平台信息维护
-及时更新配送状态，确保订单追踪信息准确无误。
-定期检查并更新个人信息，确保联系方式畅通，以便紧急情况下的联系。
三、其他职责
-参加公司组织的培训活动，提升服务质量与配送技能。
-配合公司调度管理和工作安排，执行临时任务或参与团
队协作。
美团站点工作规章制度
美团站点工作规章制度第一章总则第一条为规范美团站点的管理工作，加强员工素质和服务质量，提高工作效率，保证站点正常运营和顾客满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美团站点的全体员工，包括站长、员工、志愿者等。
第三条美团站点工作的宗旨是以服务为中心，以顾客满意为目标，保证客户权益，维护美团品牌形象和市场份额。
第四条美团站点工作的理念是团结合作，协作共赢，建设和谐、团结、友爱、互帮互助的工作氛围。
第五条美团站点工作的原则是公平公正、诚实守信、服务至上、开放包容。
第二章美团站点的管理机构和职责第六条美团站点的管理机构包括站长、副站长、经理、主管、员工等岗位。
第七条站长是站点的最高负责人，负责站点的全面管理和运营，制定站点的发展战略和目标。
第八条副站长协助站长处理站点的日常事务，负责站点人员的组织和管理工作。
第九条经理负责指导站点的具体业务工作，包括人事、财务、物资、宣传等方面。
第十条主管负责指导站点的特定业务领域，包括采购、销售、服务等。
第十一条员工负责站点的具体操作工作，服从站点的管理和指导。
第三章美团站点工作的基本要求第十二条美团站点的员工应具备以下基本素质和要求：（一）忠诚诚实，服从管理，遵守规章制度；（二）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（三）具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应工作环境；（四）具备良好的服务意识和服务态度，善于解决问题，满足客户需求；（五）具备较强的责任感和工作积极性，遵守工作纪律，勤奋工作。
第十三条美团站点的员工应遵守以下工作准则：（一）遵守工作时间，严格按时上班，不迟到早退；（二）认真完成本岗位工作任务，保质保量完成工作目标；（三）不得利用工作之机谋求私利，不得滥用职权；（四）遵守服务规范，不得对客户进行不文明行为，尊重客户权益；（五）保守商业秘密，不得泄露公司机密和客户隐私信息。
第十四条美团站点的员工在工作中应当遵守以下管理制度：（一）遵守公司的各项规章制度，服从上级的管理和指导；（二）积极参加公司组织的各项培训和考核，提高专业技能和服务水平；（三）维护公司和站点的形象，不得做出损害公司利益的行为；（四）与同事和客户友好相处，建设和谐的工作氛围；（五）保护公司财产和利益，勤俭节约，杜绝浪费行为。
配送企业组织架构和岗位设计
配送企业组织架构图注：红色为初期人员配置 黑色为二期人员配置 蓝色为公司组织架构图一、 人力资源配置 1、 董事长：出资方 2、 总经理：1人3、 业务总监：1人（可由董事兼）4、调度经理：3-5人5、财务经理：1人6、出纳、会计：各1人7、库管员、接单员：若干人8、售后不良处理员：1人9、综合管理员：1人10、安保、清洁工：数人二、岗位职责1、关键人员岗位职责总经理：◇企业方针、政策、制度制定、决策◇投资、选型决策◇企业各部门团队组建与管理、核心管理层任免◇对企业经营业绩与利润负责◇市场开拓规划决策◇费用控制决策◇年度、季度、月度经营规划业务总监：◇业务流程制定和优化◇市场渠道规划和拓展◇厂家和下游业务渠道公关◇选型和分配决策◇进销存控制◇月度经营计划制定与分解◇价格控制◇应收账款回收控制◇合同审核财务经理兼会计出纳：◇财务制度制定与执行◇投资经营决策分析◇财务预算控制◇经营报表分析、投入产出比分析◇各类费用审核◇各类出入财务票据开具与账务管理◇现金管理库管员兼配送员：◇仓库账、物管理◇各类物资管理◇物品开箱检验◇库存控制与报表反馈◇配送费用控制综合管理员兼人事管理：◇各种办公制度的制定与执行◇人事招聘、任免审核◇各部门人员管理◇接待◇车辆维修、预算◇办公用品管理◇人员工资审核◇各部门文件审批进度跟踪及宣贯◇协调对外各种关系◇保安与清洁工的管理业务流程图：（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
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美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
美团外卖配送站组织架构
为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整：
组织架构：
具体方案：
一、设立站长1人；
二、设立人事经理1人；
三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）
四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员）
站长岗位职责
一、早会管理；
安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频；
1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表）
2.早会要求及注意事项
a．早会流程
b．早会要求及重点注意事项
3.视频拍摄要求及注意事项
二、考勤管理；
1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认
2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员
2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报
注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况
三、数据管理；
对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；
四、调度管理；
安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；
五、骑手入、离职管理；
A、骑手入职：
1、入职登记：面试登记表
2、薪资制度与工作内容讲解：
3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项
4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，
协助骑手安装APP
5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字
6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等）
7、试跑：培训完立即安排试跑
7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训
8、数据考核：
注：站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月，处罚标准50元/人
B、骑手离职：
1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批
示
2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统
一时可上报站点负责人协调确认给出决定
注：每月小于5人，入职7天及以上即视为考核人员，5个之外，每超出一个处罚100元
六、培训管理；
制度培训：a.薪资奖惩 b.业务技能 c.数据考核指标 d.问题骑手专题培训
a、b、c每月组织一次，d每周组织2次
消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训
法律法规培训：行为规范
七、骑手考核管理；
以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）
八、站点财产管理；
办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；
九、后台商家管理；
系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决；
十、其他工作事宜；
参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；
运营助理/副站长岗位职责
一、早会启动；
执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频；
二、考勤工作；
迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21:00前同步给站长在后台审批；
三、数据提报；
早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；
晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作；
早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；
晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；
早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；
在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；
五、新骑手入职工作；
协助站长相关工作
注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人
六、其他工作事宜；
协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；
以上每项如未按要求操作20元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%。