客户中心各岗位职责
客户部岗位职责（精选17篇）
客户部岗位职责（精选17篇）客户部篇11.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;客户部岗位职责篇21、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;客户部岗位职责篇31.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;3.其他领导安排的工作。
客户部岗位职责篇41.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4.完成公司下达的各项KPI指标。
客户部岗位职责篇51、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。
2、负责与运营商之间的沟通交流。
3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。
4、负责跟进物业的签订，审核和整理合同。
客户部岗位职责篇61.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
客户中心客户支持岗位职责
客户中心客户支持岗位职责1. 咨询解答：客户支持岗位需要负责解答客户的咨询和问题，包括产品使用、操作指导、售后服务等方面的问题。
客户支持人员需要熟悉公司的产品和服务，并能够随时为客户提供准确、及时的解答和帮助。
2. 技术支持：对于一些技术类产品，客户支持岗位需要提供技术支持和指导，帮助客户解决使用过程中遇到的技术问题和故障。
需具备一定的技术功底和解决问题的能力，能够及时发现并解决客户的技术问题。
3. 售后服务：客户支持岗位需要及时处理客户的售后服务请求，包括退换货、维修、投诉等。
需要跟进客户的售后需求，解决问题，并且能够对客户提出的问题进行记录和反馈，确保客户的问题得到及时解决。
4. 客户关系维护：客户支持岗位需要建立并维护良好的客户关系，提供周到的服务和帮助，提高客户的满意度和忠诚度。
对于重要客户，客户支持人员需要关注客户的需求和反馈，并及时沟通和协调解决客户的问题。
5. 数据分析与报告：客户支持岗位需要对客户的问题和反馈进行统计和分析，为公司提供有价值的数据和报告。
通过分析客户需求和问题，及时调整产品和服务，提高客户满意度和公司的竞争力。
6. 持续改进：客户支持岗位需要不断做好客户服务的改进工作，包括改进服务流程、提升服务质量、优化客户体验等。
需要对客户服务过程中出现的问题和不足进行总结和改进，以提高客户服务的水平和效率。
总的来说，客户支持岗位的职责是为客户提供专业的服务和支持，解决客户的问题和需求，维护良好的客户关系，并不断提升客户服务的质量和效率。
客户支持人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，以确保客户得到及时、满意的服务和支持。
7. 客户教育和培训：客户支持岗位需要负责为客户提供产品知识的培训和教育。
这包括为新客户提供产品的使用指导，解释产品的功能和特点，帮助客户更好地利用产品。
同时，也需要定期为老客户提供新功能和操作方法的培训，让客户能够充分利用产品的价值，提高客户对产品的满意度。
客服中心岗位职责
客服中心岗位职责1.0 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
2.0 邮件收发职责2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。
2.2 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3 必须有高度的责任感和事业心。
2.4 必须懂得邮件收发业务程序、流程。
2.5 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。
2.6 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
3.0 医疗服务基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。
4.0 服务接待中注意事项4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。
要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。
说话时应面带笑容，亲切热情。
4.2 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。
”或“对不起，请您再说一遍，好吗?”4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。
凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。
4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。
4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。
对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。
5.0 工作要求5.1 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客服服务中心岗位职责
客服服务中心岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 接听电话：负责接听来自客户的各种咨询、投诉、建议和需求电话，并提供相应的解答和服务。
2. 客户信息记录：准确记录客户的个人信息和需求，确保信息准确无误，便于后续跟进和服务。
3. 问题解答：对客户提出的问题进行耐心解答，提供准确的信息和解决方案。
4. 投诉处理：及时响应客户的投诉，了解情况，采取有效措施解决问题，确保客户满意度。
5. 服务预约：为客户提供服务预约，如安装、维修、咨询等，并确保预约时间准确无误。
6. 跟进服务：对客户的服务需求进行跟进，确保服务及时完成，并达到客户满意。
7. 客户关系维护：通过电话、短信、邮件等方式与客户保持沟通，维护良好的客户关系。
8. 数据统计与分析：对客服数据进行统计和分析，为改进服务质量和提升客户满意度提供依据。
9. 培训与指导：对新入职的客服人员进行培训和指导，确保他们熟悉业务知识和客服流程。
10. 团队协作：与其他部门保持良好沟通和协作，确保客服工作的顺利进行。
11. 上报问题：对于无法解决的客户问题，及时上报给上级领导，寻求支持和解决方案。
12. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，不断优化服务流程。
13. 知识库维护：负责维护和更新客服知识库，确保客服人员能够提供最新、最准确的信息。
14. 应急处理：对于突发事件和紧急情况，能够迅速响应并采取有效措施，确保客户利益不受损害。
客户服务部门各岗位工作职责
客户服务部门各岗位工作职责1. 客户服务经理- 负责制定客户服务部门的工作目标和发展策略。
- 管理和协调客户服务团队，确保高质量的客户服务水平。
- 监督和评估客户服务团队的工作表现，提供必要的培训和指导。
- 处理关键客户的投诉和问题，确保及时解决，并提供满意的解决方案。
- 分析客户服务数据和反馈信息，提供改进建议，优化客户体验。
- 与其他部门合作，共同解决客户问题和提供综合解决方案。
2. 客户服务代表- 接听客户电话和处理来自其他渠道的客户咨询。
- 提供准确、清晰的产品和服务信息，解答客户的疑问和问题。
- 记录客户的反馈和投诉，并及时转达给相关部门进行处理。
- 协助客户解决问题，提供满意的解决方案，并定期跟进客户反馈。
- 维护客户数据库，更新和整理客户信息，确保数据的准确性。
- 协助客户服务经理完成其他相关工作。
3. 技术支持专员- 提供技术支持和解决方案给客户和内部团队。
- 协助客户设置和维护软件或硬件设备，解决技术故障和问题。
- 及时跟进客户的技术需求和问题，确保及时解决并提供满意的解决方案。
- 分析和整理客户的技术问题和需求，并向研发团队提供改进建议。
- 准备和维护技术支持文档和知识库，提供给客户和内部团队使用。
- 协助客户服务经理完成其他相关工作。
4. 客户关系管理专员- 建立和维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作。
- 定期拜访客户，了解客户需求和关注点，并提供相应的支持和服务。
- 处理客户的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，并确保客户满意。
- 维护客户数据库，更新客户信息和记录客户交流情况。
- 分析客户的购买行为和趋势，提供客户洞察和潜力分析。
- 协助客户服务经理完成其他相关工作。
5. 客户满意度调查员- 设计和执行客户满意度调研，收集客户的反馈和建议。
- 分析客户调研数据，提供报告和建议，推动客户服务的改进。
- 跟进客户调研结果，协调相关部门解决问题，提高客户满意度。
- 维护客户满意度调研的文档和记录，确保数据的准确性。
客户服务部岗位职责(10篇)
客户服务部岗位职责客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。
在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。
同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。
做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责:1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系:4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5、组织交楼入住;6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8、协助客户办理银行按揭贷款;9、为客户办理房产证。
客户服务部岗位职责（二）1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
客户服务中心组织架构及部门、岗位职责
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设置说明2.1 组织架构图2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。
可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
）人员满额配置：21人。
表一：表二：2.3 岗位说明2.3.1 客服部客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。
服务考评组服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。
2.3.2 业务受理室业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。
咨询受理组咨询受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询受理工作。
投诉受理组投诉受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务投诉建议的受理工作。
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客户中心各岗位职责
【客户中心经理】
1、部门管理与建设
①组织主持部门日常全面工作，保证部门工作计划如期完成；
②建立服务组织架构，完善售后服务管理制度，改进服务流程，提高工作效率和有效性；
③控制和管理本部门的各项费用，合理控制售后服务成本，提高售后服务创造的二次利润；
④全面负责对本部门人员的管理工作和绩效考评工作；
⑤负责保外服务维修合同的签定及批复；
2、目标考核
①负责服务应收账款的回款，确保回款的及时性；
②负责仓库的配件领料工作及省内、外配件的物流发货，及时填写采购单交采购办，确保售后配件用品的充足和账务准确；
③配合技术中心、质检部完成设备的技改工作；
④完成质检部委托的质量抽检工作；
⑤返司保内配件填写（不合格处理单）交质检部定审；
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，查阅客户回访记录表，实现被动服务到主动服务的转变，考核专员的工作作风，积极处理客户关系；
②收集售后专员发回的客户购买设备信息，交销售经理对接；
③跟踪客户信息，接待、陪同客户来司考察，扩展售后新的业务，加大业务范围；
4、完成领导交办的其它工作任务。
【客户中心技术副经理】
1、部门管理与建设
①负责售后服务专员的日常工作安排，跟紧工作进度，定时、定量、定责考核专员的工作态度，做好定时计件定量工作，增强专员的积极性，提质提量，降低成本；
②负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，督促服务专员按时提交服务日报、月报；
③负责对疑难和重大售后故障的技术指导及内勤交付的客户回访记录表并签字安排好后续工作；
④负责质量信息、设备故障的统计、汇总、分析，定期向技术中心与质技部反馈并参加月度质量联系会，促进产品质量的改良；
⑤负责服务技术规范和标准作业流程的编制；
2、目标考核
①负责售后车辆的安排和管理，提高车辆利用率，加强用车安全，消减用车成本；
②负责售后小仓库的管理，确保售后用备品备件的账务准确性；
③编制培训文件对售后服务专员进行技术培训及考试、考核工作，提高本部门的技术服务水平；
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，扩展售后新的业务，创造二次利润；
②收集客户购买设备信息，交销售经理对接；
4、完成领导交办的其它工作任务。
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障；
②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养；
③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档；
②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象；
③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；
5、完成领导及部门主管交待的其它事务。
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障；
②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养；
③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档；
②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象；
③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制；
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；
6、完成领导及部门主管交待的其它事务。
【客户中心文员】
1、基础工作
①受理客户故障处理请求，记录并形成档案，迅速提交客服中心副经理或经理完成派工任务分配，为一线专员安排临时维修事务，保障维修的及时性；
②负责受理400客服电话故障申告、投诉，并做好详细记录，交技术副经理查阅签字；
③负责售后专员手机GPS定位考勤登记，车辆加油记录登记，跟踪车辆违章记录，进行归档交办公室查录处罚；
④负责客服中心已开维修发票单位的登记，寄票、督促、催款和保外发货配件的开票、收款工作；
⑤负责EVC设备监控范围内的工作，并做好当班的资料记录，及时登记故障记录统计表；
2、目标考核
①负责每次的派工进行电话回访和宣传我公司的400电话服务热线，每次回访要填写记录表，交客服副经理签字，经理查阅后存档；
②负责质检部交给客服中心的（设备安装质量内部验收表）的发放，跟踪抽检结果表，交质量主管。
③负责客服中心的（地坑基础指导交接表）的收集，服务档案的管理，形成一台机器一个档案。
④负责质量日报、月报的故障统计、归类存档；
3、合同管理
①收集并管理维修合同、维修反馈表、地坑基础指导交接表、回访记录表的录入归档；
4、完成领导交办的其它工作任务。