战略地图
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企业愿景 企业愿景的作用
➢确定企业变革的方向； ➢引导企业中低层的决策； ➢激励管理层和员工采取行动； ➢协调企业内部同个人和小组的行动。
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企业战略
1、战略（Strategy)——
企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现 企业的愿景目标 。企业战略是对远景目标的明确化。
Do right things, Do things right.
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企业使命
使命宣言的作用
（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）
▪ 计划应当概括出组织使命的实施过程；
▪ 评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如， 信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命 还有助于决策过程的一致性。
▪ 战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某 一拟定战略的实施。
平衡计分卡与战略地图 Strategy Map
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讲义结构
▪ Part 1：战略表述 ▪ Part 2：概念讲述 ▪ Part 3：案例解析 ▪ Part 4：作 业
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▪Part 1：战略表述
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企业使命
1、重要的概念——使命（Mission）
使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服 务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。
3. 决定策略找出最佳的方案。
4. 设立组织来执行策略、政策及计划。
5. 业绩评估回馈到新的战略循环。
1. 战略是一种经营哲学的汇总。
2. 战略是一种不断思考未来的工作态度。
3. 战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。
4. 战略是管理逻辑的推演。
5. 战略是一种对决策辩证的思考工具。
1. 时间方面：包括长、中、短期的经营规划。
时
资源障碍
60%的组织未将战略与 预算挂钩
战略表述非常重要
今天的管理体系是为满足那些只是在增量上有变化的稳定的工业企业的需求
你无法用一套为战术而设计的系统来进行战略管理
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战略执行的推动方式是什么
战略分析 的工具
•PEST分析 •波特五种力量分析 •利益相关者分析 •竞争者分析 •价值链分析 •雷达图 •麦肯锡7S分析 •……
• 解释你公司要存在的原因 • 它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么 • 它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么 • 优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的目的能
够鼓舞士气 • 语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。
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企业使命
使命宣言举例
沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；
•今年又获得一等勋章 •随后两年在商业银行工作获得商业经验 •找到最好的商学院，两年后申请
•在头两年结婚和生小孩可能就是调整。 这可能把计划推迟3年时间
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关于战略的SAMRT原则
战略要清晰明确 （ Specific）
战略要有时程 （ Time-table ）
SAMRT原则
战略要可量化 （Measurable）
战略制订与选择 的工具
战略实施 的工具
•SWOT分析 •SPACE评估矩阵 •波士顿矩阵 •通用矩阵 •V矩阵 •EVA管理 •……
•平衡计分卡BSC
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平衡计分卡是如何发挥作用的？
愿景/ 使命
您的企业希望未来达到怎样的一个水平?
财务
战略学习
请注意此处
战略
战略 目标
客户
内部
链接: 战略地图
衡量标准
战略要组织
与个人能结合 （ Relevant ）
战略具挑战性 具可达性
（ Attainable ）
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调查研究：四种战略执行障碍
视野障碍
只有5%的员工能理解公 司的战略
员工障碍
只有25%的经理将战略 执行与激励机制挂钩
十有八九的公 司执行战略时
遭遇失败
管理障碍
85%的管理层每月讨论 战略所用的时间低于1小
▪ 员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目 标的贡献。
企业经营管理的全部意义所在！
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企业愿景
2、愿景（Mission)——
企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的 发展方向（5年、10年、20年）、企业的蓝图。 愿景是对使命的明确化。
➢经营者对公司未来的一种企图与远见。 ➢经营者对顾客、股东、员工的承诺。 ➢经营企业的一种价值观，这种价值观营造了 一股团队的动力。 ➢经营者明示经营范畴的理念。 ➢全体员工共同努力的目标。
▪ 股东：对股东负责，稳定回报，资产增值；
▪ 社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。 联想：
▪ 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作
更加简便、高效、丰富多彩；
▪ 为股东：回报股东长远利益；
▪ 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；
▪ 为社会：服务社会文明服务宋。典
2. 组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。
3. 实质方面：包括企业所有功能的展开。
4. 形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规
定等的结合运用。
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企业使命、愿景和战略——总结与类比
定义 使命 •公司的目的是什么？
类比——个人职业生涯 •成为欧洲一位领先的实业家
愿景
驱动要素
结果
目标
您的企业将通过何种途径实现这一水平? 您的企业将怎样通过这4个方面的具体内容实 现企业目标?
宋典Βιβλιοθήκη 1010企业战略
性质概念 程序概念 哲学概念 结构概念
1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。 2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。 3.发觉或创造新的利基或成果。 4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。
1. 设定目标方向决定挑战空间。
2. 进行内外分析，提高达成的可能性。
梅林凯化妆品：丰富女性人生；
迪尼斯：让世界充满快乐；
惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；
中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的
发展。
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企业使命
使命宣言举例
平安保险：
▪ 客户：对客户负责，服务至上，诚信保障；
▪ 员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业；
•公司向何处发展？5-10年后十个什 么样子？
•42岁时在一个公司的董事会处 于领导者位置
战略 计划 控制
•作哪些事情以及如何做才能实现企 业的愿景目标?
•采取什么样的具体步骤才能实现战 略目标？
•与计划相比，有什么偏差？如何纠 正？
•在欧洲著名学府获得MBA学位 •进总部之前到领先的咨询公司 •35岁在选定的公司处于重要领导岗位
战略地图实施的一般步骤
战略地图实施的一般步骤简介战略地图是一种用于规划和实施战略的工具。
它可以帮助组织明确目标、确定优先级、分配资源，并确保各个部门之间的协调和一致性。
本文将介绍战略地图实施的一般步骤，以帮助您理解如何使用战略地图来指导组织的发展。
步骤一：制定战略目标1.确定组织的愿景和使命，明确未来的发展方向。
2.分析内外部环境，包括竞争对手、市场趋势、客户需求等因素。
3.根据分析结果，制定明确的战略目标，应该具有可衡量性、可实现性和有挑战性。
步骤二：制定战略地图1.将战略目标分解为关键结果领域（KRAs），每个KRA代表一个核心业务领域。
2.为每个KRA制定战略目标，这些目标应与组织的战略目标相一致。
3.制定与每个战略目标相关的关键绩效指标（KPIs），用于衡量目标的实现程度。
4.确定每个KPI的目标值和时间轴。
步骤三：制定行动计划1.根据战略地图确定的战略目标和KPIs，制定具体的行动计划。
2.为每个行动计划设定责任人和时间表，确保计划的执行。
3.将行动计划与组织的资源进行匹配，包括人力资源、财务资源等。
步骤四：监测和评估1.设定监测和评估的机制，以确保战略目标的实现和行动计划的执行。
2.定期收集和分析KPIs的数据，评估目标的实现情况。
3.根据评估结果，及时调整行动计划和战略地图，以适应变化的环境。
步骤五：沟通和协调1.将战略地图和行动计划与所有相关人员进行沟通和共享，确保大家对组织的目标和计划有共同的理解。
2.促进不同部门之间的协作和协调，避免资源和目标的冲突。
3.定期举行战略会议，对战略地图的实施情况进行总结和反馈。
步骤六：持续改进1.根据实施的情况和评估结果，不断反思和修正战略地图和行动计划。
2.鼓励和支持组织内部的创新和改进，以适应变化的市场和竞争环境。
3.建立学习型组织文化，鼓励员工持续学习和进步。
结论战略地图是一种能够帮助组织制定和实施战略的重要工具。
通过明确战略目标、制定战略地图、制定行动计划、监测和评估、沟通和协调以及持续改进，组织可以更好地规划和实施战略，有效应对外部环境的变化，提升竞争力和业绩。
读《战略地图》体会
读《战略地图》体会一、为什么要学《战略地图》,因为，突破性业绩=战略地图(描述)+平衡计分卡(衡量)+战略中心组织(管理)，为了使获得突破性业绩，我们必须了解、学习和掌握战略地图。
二、战略本质战略的本质是取舍，有所为有所不为，即“差异化”，也就是做和竞争对手不同的事。
制定战略要尽量避免与竞争对手趋同，因为趋同就意味着“全面对抗”和提前进行“决战”，这是为智者所不取的。
总之，战略就是要避免“拼刺刀”，即便无法最终避免，也要早做谋划，以保证“拼则能赢”。
战略具有“对抗性”和“可谋划性”。
三、战略框架战略地图显示了结构适当的平衡计分卡中多个指标如何为单个战略提供的工具。
战略地图框架，一般为“2-3-4-3”，其中2指财务层面的收入增长战略和生产率提升等两大财务战略，3指客户层面的产品或服务特征、客户关系和企业形象等体现差异化客户战略的三个方面;4指的是运营管理流程、客户管理流程、创新流程以及法规与社会流程等四类创造价值的内部流程;3指的是人力资本、信息资本和组织资本等三种无形资产。
这个清晰的框架能指导我们在实践中构建战略、落实战略、监控战略和执行战略。
对于企业来说，用战略地图框架来建立战略执行的因果模型，是一个挑战;即使建立因果模型，要验证战略目标之间的驱动效应和业绩影响也是一个难题。
四、战略制定战略难在制定，选择指标很重要，正如谚语所说，“你想要什么，你就得到什么”。
因为管理者和员工会努力地执行好任何已选择的指标。
平衡计分卡的大师提出:“你不能衡量，就无法管理;你不能描述，就无法衡量”，非常有道理，这可作为我们制定战略的指导。
如何从动态的角度来制定战略地图,大师给出了六个步骤:1、确定股东/利益相关者的价值差距;2、调整客户的价值主张;3、为持续性结果规划时间表;4、确定战略主题:少数关键流程:;5、确定和协商无形资产;6、确定执行战略所要求的战略行动方案并安排预算。
五、战略執行战略贵在执行,执行很难,因为需要抵抗各种诱惑。
战略路线图与战略地图
战略路线图与战略地图战略路线图与战略地图战略路线图和战略地图是企业制定发展战略时常用的工具。
两者都有助于企业明确目标、规划战略、探索商业机会并提供决策依据。
本文将分别探讨战略路线图和战略地图的概念、意义以及如何制定。
一、战略路线图战略路线图是一种以时间为基准的计划工具，用于指导组织在未来一段时间内实现目标的具体步骤。
战略路线图通常基于长远的愿景和目标，将其分解为中期和短期的具体行动计划。
它不仅展示了实现目标的路径和阶段性里程碑，还囊括了执行者、资源需求以及时间要求等关键要素。
制定战略路线图的过程一般包括以下几个步骤：1. 明确目标：首先要明确组织的长期愿景和目标，例如成为行业领导者、实现市场占有率的提升等。
2. 制定战略：根据目标，制定相应的发展战略，例如市场扩张、产品创新、资源整合等。
3. 分解计划：将长期目标分解为中期和短期的具体行动计划，明确每个阶段的目标和任务。
4. 确定关键要素：确定要执行的关键要素，例如需要的资源、人员需求、时间要求等。
5. 制定时间表：将每个阶段的行动计划安排到时间表中，明确完成每个阶段的时间节点。
6. 建立绩效指标：针对每个阶段的目标，建立相应的绩效指标，用于衡量实际执行情况和目标完成度。
一个好的战略路线图要具备可行性、灵活性和适应性。
它需要基于充分的市场调研、战略规划和资源评估来制定，并且应该能够根据外部环境变化和内部需求做出调整。
战略路线图的制定需要多方参与，包括高层管理者、市场部门、技术部门等，以确保制定的路线对组织整体发展有利。
二、战略地图战略地图是一种用图形方式展示战略规划的工具，用于展示市场目标、竞争优势和业务规划等信息。
战略地图通常分为不同的层次，既可以从整体上展示企业的战略规划，也可以从细分的市场或业务领域展示策略的具体实施。
制定战略地图的过程一般包括以下几个步骤：1. 定义核心竞争优势：明确企业的核心竞争力，例如技术优势、品牌优势、成本优势等。
2. 描绘市场格局：了解市场的现状和未来趋势，分析行业的结构、竞争态势和增长机会。
战略地图
关于战略地图的一些了解战略地图是以平衡计分卡（如图1）的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
其核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
战略地图帮助组织连续、整体和系统地审视战略，高层管理者认为绘制战略地图的过程是“对战略从未有过的最好的理解”。
不仅仅是理解而已，战略地图还为管理体系更快更有效地实施战略提供了坚实的基础.平衡计分卡的战略地图可以使得战略假设清晰化。
每一个指标都成为连接战略目标和驱动因素的因果逻辑链条中的重要元素。
战略地图清晰描述了将无形资产转化为有形的客户和财务成果的过程，它为高层管理者提供了知识经济条件下战略描述和战略管理的框架。
图1 平衡计分卡下的四个层面目标分解图随着生产的规模基础不断扩大，中国企业肯定要生产更多高附加值的产品，这样，管理者不仅需要告诉员工做什么，还要鼓励他们—如果想要取得更大的成功，就要有更多放权。
同时也需要给员工指明方向，让他们明白如何为公司带来价值。
战略说到底就是定位的问题。
未来越南、缅甸，甚至5到10年后的非洲制造成本会比中国更低，中国企业这时就要做决定，如何找到自己的独特性或者说竞争优势：我到底在哪里？怎样进行竞争？所以，说到底战略就是一个能激发员工创新、或培育创新的结构或框架。
战略地图就是这样一个工具，可以帮助组织向员工说明他们的战略以及有助于该战略实施的流程和系统。
战略地图还能够描画出许多内容，包括收入增长目标，有望出现利润增长的目标客户市场，能够带来更多业务和高利润的价值主张，以及所需的人力与系统投资。
从更广的视角看，战略地图可以展示一个组织如何把它的战略规划与各种资源转化为实实在在的成果。
而使用战略地图，可以通过以上四个维度，把我们希望实现的战略目标放到这个战略地图当中。
地图按用途分为战略地图
地图按用途分为战略地图地图按照用途的不同可以分为很多种类，其中战略地图是一种重要的地图类型。
战略地图是军事领域中用于战略决策和规划的一种地图，通过战略地图，决策者可以清晰地了解地形、地理条件以及资源分布情况，从而为决策和行动提供有效的参考和支持。
战略地图主要用于军事行动的规划和指导。
战争是一种动态的冲突活动，需要高度的战略调度和规划。
而战略地图则是军事指挥者进行计划和决策的重要工具。
战略地图通过准确地反映地理环境的情况，帮助指挥者了解自己和敌人所处的地理位置、地形、道路、桥梁等各种战略资源，并结合情报和军事情况进行分析和研判，为军事行动提供科学依据。
战略地图有辅助指挥、部署军队、决策战术、辨别地形和障碍物等多种功能。
首先，战略地图可以准确地标注出地理位置以及重要特征，例如山脉、河流、城市等，有利于指挥官进行整体规划和布署。
其次，战略地图可以划定作战边界、据点和资源，帮助军事指挥者决策作战路线和目标。
第三，战略地图可以辅助进行军队兵力的部署和调动，从而提高指挥效率。
第四，战略地图可以帮助指挥官分析地形和识别障碍物，为军事行动制定合理的战术和策略。
此外，战略地图还可以辅助进行情报分析和军事评估。
利用战略地图，可以更加全面地收集和整理军事情报，形成情报图谱，为指挥官提供战场情况的实时更新和情报的分析报告，从而为指挥决策提供科学依据。
战略地图还可以辅助进行军事评估，通过对地理环境的分析和评估，帮助指挥官评估战场和敌情的态势，制定相应的作战计划，提前做好应对战斗的准备。
总结来说，战略地图作为军事领域中的一种重要工具，具有多种功能和用途。
通过战略地图，指挥官可以清晰地了解地形、地理条件以及资源分布情况，为决策和行动提供有效的参考和支持。
在现代战争中，战略地图仍然是军事指挥者进行计划和决策的重要工具，对于保卫国家和实施军事行动具有重要的意义。
战略地图案例
一、什么是战略地图战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。
他们是平衡记分卡旳创始人，在对实行平衡计分卡旳公司进行长期旳指引和研究旳过程中，两位大师发现，公司由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达到共识。
“平衡计分卡”只建立了一种战略框架，而缺少对战略进行具体而系统、全面旳描述。
1 月，两位创始人旳第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。
战略地图是在平衡计分卡旳基础上发展来旳，与平衡计分卡相比，它增长了两个层次旳东西，一是颗粒层，每一种层面下都可以分解为诸多要素；二是增长了动态旳层面，也就是说战略地图是动态旳，可以结合战略规划过程来绘制。
战略地图是以平衡计分卡旳四个层面目旳（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过度析这四个层面目旳旳互相关系而绘制旳公司战略因果关系图。
二、内容简介：战略地图旳核心内容涉及：公司通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才干创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
六步绘制公司战略地图：第一步，拟定股东价值差距（财务层面），例如说股东盼望五年之后销售收入可以达到五亿元，但是目前只达到一亿元，距离股东旳价值预期还差四亿元，这个预期差就是公司旳总体目旳；第二步，调节客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额旳增长，对既有旳客户进行分析，调节你旳客户价值主张。
客户价值主张重要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；第三步，拟定价值提高时间表。
针对五年实现四亿元股东价值差距旳目旳，要拟定期间表，第一年提高多少，次年、第三年多少，将提高旳时间表拟定下来；第四步，拟定战略主题（内部流程层面），要找核心旳流程，拟定公司短期、中期、长期做什么事。
战略地图读后感
战略地图读后感
《战略地图》是一本由美国作家罗伯特·博克所著的畅销书，该书主要讲述了
在商业和生活中如何制定战略，做出正确的决策。
通过对这本书的阅读，我深刻地认识到了战略的重要性，以及如何运用战略地图来指导自己的生活和工作。
首先，书中提到了战略地图的概念。
战略地图是一种用来规划和展示战略目标
的工具，它可以帮助我们清晰地了解自己的目标和愿景，并制定出实现这些目标的具体步骤和计划。
通过战略地图，我们可以将复杂的目标分解成具体的行动计划，从而更好地实现我们的目标。
其次，书中强调了战略的重要性。
在竞争激烈的商业环境中，只有具备正确的
战略，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
而在生活中，也同样需要制定正确的战略，才能更好地实现自己的人生目标。
通过战略地图，我们可以清晰地了解自己的优势和劣势，找到适合自己的发展方向，从而更好地实现自己的理想和目标。
另外，书中还提到了战略地图的制定方法。
在制定战略地图时，我们需要清晰
地了解自己的目标和愿景，找到实现这些目标的具体行动计划，并不断地调整和优化自己的战略地图。
只有不断地调整和优化自己的战略地图，才能更好地适应不断变化的环境，从而更好地实现自己的目标。
通过对《战略地图》的阅读，我深刻地认识到了战略的重要性，以及如何运用
战略地图来指导自己的生活和工作。
我相信，在今后的工作和生活中，我会更加注重制定正确的战略，不断地调整和优化自己的战略地图，从而更好地实现自己的目标和理想。
这本书对于我来说是一本非常有启发性的书籍，我会将其中的理念融入到自己的生活和工作中，不断地提升自己的战略思维，从而更好地应对未来的挑战。
《战略地图汇报》课件
2. 战略地图的作用
战略地图帮助组织明确目标、规划资源、跟 踪进展和衡量绩效。
4. 战略地图的关键要素
战略地图的关键要素包括使命、价值观、关 键绩效指标和关键成功因素。
实例解析
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公司A的战略地图制定过程及实施情况分析
公司A通过明确愿景、分析市场、设定战略目标和制定实施计划，成功制定和实 施了战略地图。
战略地图汇报
本次汇报将介绍战略地图的概念及其制定方法，并结合实例解析其实施过程 和效果。同时，我们还将分享一些成功的案例和经验，为您提供有价值的参 考。
战略地图概述
1. 战略地图的定义
战略地图是一种工具，用于指导组织制定和 实施战略。
3. 战略地图的制定步骤
制定战略地图包括明确愿景、分析环境、设 定战略目标和制定执行计划。
总结
1. 战略地图的必要性和重要性
战略地图帮助组织明确方向、集中资源和提 高绩效。
3. 如何做好战略地图的制定和合作协 同和持续改进。
2. 战略地图的实际应用价值
成功的战略地图可以指导组织增长、创新和 持续发展。
4. 希望能为大家提供有帮助的参考
本次汇报旨在为您提供有关战略地图制定和 实施的有价值的参考和经验分享。
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公司B的战略地图制定过程及实施情况分析
公司B通过深入了解关键成功因素、规划资源和持续追踪绩效，有效地制定和实 施了战略地图。
成功案例分享
公司C的战略地图制定及实施
公司C通过参与员工、明确目标和建立绩效监控 体系，成功制定和实施了战略地图。
公司D的战略地图制定及实施
公司D通过建立激励机制、优化流程和培养领导 力，成功制定和实施了战略地图。
战略地图读书笔记
战略地图读书笔记【篇一：战略地图读书笔记】《战略地图》本书从分四篇介绍战略地图的概念、流程、构建和实现。
一、总论企业的战略描述了它想如何为股东、客户和国民创造价值。
如果企业的无形资产占75%以上的市值，那么它的战略制定和执行需要清晰地说明无形资产的运用与协调，必须发挥无形资产的杠杆作用，以实现持续性的价值创造。
战略不是一个独立的管理系统，将高高在上的企业使命陈述变成一线和后勤员工可执行的工作是一个逻辑上的连续体，战略就是其中的一环。
战略地图：描述组织价值创造战略的财务、客户、内部、学习与成长这四层面模型，为管理团队提供了一种讨论事业发展方向和优先任务的语言。
他们不是将战略指标看成四个孤立层面的业绩指标，而是看成平衡计分卡四个层面目标之间的一系列因果联系。
战略地图是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法，它有像平衡计分卡一样深刻的洞察力。
二、战略地图的流程1、运营管理流程。
运营流程为客户生产和提供产品与服务，是任何企业战略最关键的。
企业应将关键运营流程的再设计、再造和持续改进放在极其优先的地位。
运营管理包括开发并保持供应商关系、生产产品和服务、向客户分销和提供产品和服务、管理风险四个重要流程。
2、客户管理流程。
新经济已经提升了客户关系的重要性。
随着计算机和通信技术，尤其是互联网和数据库软件的发展，特别是近几年淘宝、天猫、电子商城等不断地发展，网购已成为一种日渐成熟的交易方式，完全由客户发起交易已经将力量的平衡从生产者一方转移到了消费者的一方。
客户管理的主要流程有：选择客户、获得客户、保留客户、培育客户关系。
内部层面的客户管理流程为组织选择、获得、保留和增长与目标管理客户的业务提供了能力。
了解客户及吸引和保留他们的价值主张是任何战略的基础。
3、创新流程。
保持竞争优势要求组织持续创新，开发新产品、服务和流程。
成功的创新驱动客户获得率和增长率、利润提高和客户忠诚度。
如果没有创新，企业的价值主张最终注定是要被模仿的。
战略地图的名词解释
战略地图的名词解释战略地图是一种有助于组织达成目标的工具，它以图形化的方式呈现，清晰地展示了组织在特定环境中所要追求的目标和所采取的行动计划。
战略地图通常结合了战略目标、关键绩效指标以及战略行动，帮助组织明确战略方向与执行路径，更好地达成成功。
战略地图通常由多个分支组成，每个分支代表一个关键领域或目标。
通过将关键目标逐级细分到更具体的战略行动，战略地图形成了一个内在连贯的结构，帮助管理者和员工了解如何在各自工作岗位上对战略目标做出贡献。
在战略地图上，关键绩效指标被用来衡量组织在不同层面上的绩效表现。
这些指标可能包括财务指标、顾客满意度、市场份额等，它们有助于评估组织在实施战略过程中是否取得了预期的结果。
通过实时追踪和评估这些指标，组织可以及时调整战略行动，以确保目标的实现。
战略地图也提供了一种集中协调战略实施的方式。
通过将战略地图分享给组织内的各个团队和个人，每个人都可以理解自己在整个战略中的位置和职责，并能更好地协作合作。
战略地图的可视化呈现有助于激发团队的热情和动力，使他们在实现共同目标时更加积极主动。
此外，战略地图还帮助组织在不断变化的环境中进行战略规划。
在全球化、数字化和不断创新的时代背景下，组织必须不断适应和变革，以保持竞争力。
战略地图的使用帮助组织明确目标，并在不断调整中保持一个持续的战略方向。
在实施战略地图时，组织需要灵活应用，并根据具体情况进行调整。
战略地图不是一成不变的，随着市场环境和组织内部变化，它需要不断更新和改进。
组织需要不断关注和收集与关键绩效指标相关的信息，以支持战略地图的持续发展和有效实施。
总之，战略地图为组织提供了一个清晰、可视化的框架，帮助其明确目标、衡量绩效，以及指导战略实施。
它的使用可以促进团队合作和动力，支持组织在不断变化的环境中作出适应性调整，并最终实现长期成功的目标。