手机市场顾客感知价值维度的实证分析

相似文献(10条)
1.学位论文 闵梅梅 顾客感知价值各维度与顾客行为、产品外部属性的影响关系研究 2007
近年来，随着市场竞争的加剧，顾客感知价值作为一种企业竞争优势的新来源，已经引起学者们的广泛关注，尤其是对顾客感知价值的内涵与外部 相关概念的影响关系的研究。然而，多数研究仍停留在将顾客感知价值作为一个单维模型来考察它与其他相关概念的关系，没有深入顾客感知价值内部 分析。此外，多数研究都集中在服务感知价值的探讨上，以快速消费品为对象的研究较少。
本文通过构建针对个人护理用品的顾客感知价值测量量表来深入分析顾客感知价值的四个维度与顾客行为、产品外部属性的影响关系。 首先，本文对Sweeney的顾客感知价值维度模型进行补充，并以补充后的模型构建了针对个人护理用品的顾客感知价值多维测量量表，并验证了该量 表能有效的测量顾客感知价值的四个维度，分别是功能价值、利失价值、情感价值和社会价值。 而后，本文将该量表应用于顾客感知价值对顾客行为影响的研究。分析得出，顾客感知价值的各个维度对顾客行为没有直接影响，但功能价值、情 感价值以及社会价值能通过顾客满意、品牌忠诚间接影响顾客行为效果。 最后，本文将该量表应用于产品外部属性对顾客感知价值影响的研究。产品外部属性是与产品相关却又不是产品所固有的信息，本文主要考察其中 的品牌、广告以及包装。分析得出，能产生显著影响效果的是：产品品牌对功能价值和社会价值；广告对利失价值和情感价值；包装对功能价值。
文中的实证研究为该模型提供了充分的支持。结果表明：感知价值对信任信念的三个维度均具有显著影响，但是三者的大小有所不同；感知价值对 仁慈维度的影响最大，对正直维度的影响次之，对能力维度的影响最小。结果支持了将信任信念进行分解的必要性。研究结果也表明，感知价值以及信 任信念的仁慈和正直维度和消费者的信任倾向之间存在着显著的正相关性，能力信念对信任倾向的影响不显著。感知价值对信任倾向的影响相对较弱 ，表明感知价值对信任倾向的影响主要是通过信任的中间作用实现的。在此基础上，本文分别对研究的理论意义和实践意义进行了讨论，并提出了未来 的研究展望。
4.学位论文 侯宪静 基于顾客感知价值的美容服务业顾客忠诚驱动因素研究 2008
美容服务业巨大的市场潜力、广阔的利润空间使其成为人们所关注的焦点，也使得这个行业在未来必将充满激烈的竞争；竞争，究其根本争夺的是 忠诚顾客。因此，如何保持现有顾客，使他们对美容服务持续具有较高忠诚度，成为现阶段美容服务企业面临的最大难题；而另一方面，当前美容服务 业顾客忠诚驱动的研究还处于初级阶段，缺乏相关的理论研究给予支持。目前，基于不同视角的顾客忠诚研究观点不一，而从顾客感知价值的角度探讨 美容服务业顾客忠诚的驱动因素，对于美容服务这个以顾客切身体验为消费方式的产品来说，更贴近美容服务业的现实需要。鉴于此，本研究以顾客感 知价值为研究视角，对美容服务业顾客忠诚的驱动因素进行探讨，为后续研究提供借鉴和参考。
业产品的满意度。客户心理期望。根据满 意度的定义，归结影响客户满意度的因素 不外乎可以分为两大类：产品本身和用户 对产品的期望。因此改善用户的心理因素。 并通过适当手段对他们过高或过低的期望 进行有效调节，对提升客户满意度也具有 重要的意义。
动态客户满意度模型的建立 与自适应控制
选取上述影响客户满意度的６个方面 的因素作为系统的输入变量，考虑建立一 般的多输入单输出的线性系统模型如下：
将该一般公式经变形整理后，其形式 为：ｙ（柚＝缈。（柚日（柚＋ｅ（柚
对该系统，根据已掌握的历史数据，采 用推广梯度递推算法进行参数估计。并对 其时变参数进行跟踪，得到一系列的参数 估计值日（．｜｝）（ｋ＝１，２…，～；～为观测数据 组数）。进一步可以对此参数估计序列进行 分析，通过适当的数学预测算法，如均值 近似法等，建立时变参数的预报公式。即 可得到参数分（七）向前ｈ步的预报估值痧＋ （＾“ｎ）。进而可以确定向前ｈ步的预报公式 为：
ｙ（柚＝ａ，（柚ｙ（ｋ一１）＋…＋ａ。（柚ｙ（ｆ（一ｎ） ＋ｂ，（柚ｕ，（柚＋…＋ｂ。（柚ｕ。（柚＋ｅ（柚
其中ｋ为流动的离散时间变量（这里 以一个满意度考察周期为单位，可以是 年、月或是星期等），ｙ（』（）为客户满意度 指数，ｕ．（ｋ）（／＝１，２…，ｍ）为影响客户满意度 的主要因素（如产品价格、产品品质、交 付手段、服务质量、客户附加价值、客户 心理期望），这些因素中如交付手段、服务 质量等包含模糊的成分，可以经有经验的 专家综合评定，适当订出标准后考察周期 内的不同因素值的状态进行定量化及统一 量纲处理，使之便于计算。ａ，（』（），６．（ｆ（）（『－１， ２…，门：，＝１，２…，ｍ）均为时变参数，ｅ（ｋ）为 随机噪声。
3.学位论文 王晓星 商店形象对顾客感知价值、顾客满意的影响研究 2010
从20世纪90年代中后期以来，我国大型超市进入高速增长阶段。我国加入WTO 后，外商在华投资逐年增长，越来越多的外资超市进驻中国，给我国的大型超市带来了 先进的经营理念和经验，同时也对其形成冲击，带来了巨大的竞争压力。如何创造顾客 满意，培养顾客忠诚，增强企业的竞争力，成为企业关心的问题。本文从商店形象这一 角度，研究其对顾客满意的影响机制，具有重大意义。 为了研究商店形象对顾客满意的影响机制，笔者对商店形象和顾客满意相关文献进 行整合和分析，引入顾客感知价值这一中介变量，探讨商店形象如何通过顾客感知价值 影响顾客满意。在借鉴前人研究成果的基础上，建立本文的研究框架，提出研究假设， 并根据研究框架及相关假设，设计问卷进行调研。本研究以西安市大型超市的顾客为调 研对象，收回208份有效问卷，运用SPSS 17.0软件对收集到得数据进行分析，验证研 究假设。 通过实证研究，基本上验证了本研究的构思，主要结论有：商店形象中商品特性、 服务、环境氛围和广告促销这四个维度是影响顾客感知价值和顾客满意的重要因子，便 利性维度对顾客感知价值及顾客满意没有显著影响；商店形象的四个维度均对顾客感知 价值有显著的正向影响，其中，服务对顾客感知价值的影响最大，其次为商品特性、广 告促销和环境氛围，便利性维度对顾客感知价值的影响较小，未能进入回归方程，故将 其忽略；商店形象的四个维度均对顾客满意有显著的正向影响，其中，服务维度对顾客 满意的影响最大，其次为环境氛围、商品特性、广告促销，与对顾客感知价值的影响相 同，便利性维度对顾客满意的影响较小未能进入回归方程，故将其忽略；顾客感知价值 对顾客满意有显著的正向影响，并且顾客感知价值在商店形象与顾客满意的关系中存在 显著的中介作用，即商店形象通过顾客感知价值对顾客满意具有显著的正向作用；不同 性别和月收入的顾客对各变量的认知没有显著差异，不同年龄的顾客对所提供服务的认 知存在显著差异，不同受教育程度的顾客对服务、便利及顾客感知价值的认知存在显著 差异。 本文研究商店形象对顾客满意的影响机制，提出的针对性的管理建议，对商业企业 通过形象完善提高顾客满意度具有一定的参考价值。 关键词 大型超市，商店形象，顾客感知价值，顾客满意
2.学位论文 韩冰 互联网环境下顾客感知价值与信任关系研究 2007
顾客信任对于维持企业同顾客之间的关系具有重要的作用。作为关系营销的一个核心概念，传统环境下如何建立顾客信任的研究在学术界受到了广 泛的关注。然而新兴的互联网商业环境下，以往研究结论是否仍然适用，有待于进一步探查。本研究以尚处起步阶段的中国网络零售业作为研究背景 ，探察了在该行业中如何建立顾客信任的问题，并提出顾客感知价值是影响互联网环境下消费者信任的一个重要的驱动因素。本文首先对顾客感知价值 、信任信念和信任倾向的相关文献进行了述评，在此基础上，将信任信念区分为正直、仁慈和能力三个维度，提出感知价值对信任信念的不同维度具有 不同的影响，并探察了顾客感知价值和信任信念的三个维度以及信任倾向之间的关系。在此基础上提出了一个感知价值、信任信念和信任倾向之间的关 系模型，并采用实证研究的方法对模型进行了检验。
手机市场顾客感知价值维度的 实证分析
■ 白 琳博士生（南京航空航天大学经济与管理学院 南京 ２１００１６） ▲ 国家自然科学基金资助项目（７９８６０００７） ◆ 中图分类号：Ｆ４０６．１４ 文献标识码：Ａ
内窖摘要：本文首先对感知风险维度 己有的研究进行回顾与总结，然后利 用焦点小组与深度访谈技术对手机市 场的顾蚕峨囊堡蓄氅熏薹雾篓霎笨；
雾懈墨襄鋈隧薹誊誊釜蓄窬墼喜塞户 满意度的预测、自适应控 制的模型和方 法等问题进行了探讨。 关奠词：客户 关系管理 客户满意度 自适应控制
户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａ—
客 ｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ），聚焦自 动化并改善与管理在销售、营销、 客户服务和支持等领域与客户关系有关的 商业流程。在客户关系管理的研究中，如 何提高客户满意度一直是企业需要解决的 重点问题。为此，众多学者从不同角度，定 性或定量地提出了很多解决方案和模型算 法，如满意度评价及提高满意度的实施策 略构建，客户终身价值分析，利用数据挖 掘的方法保持客户和识别潜在客户等。但 是这些方法或模型大多或是只静态地考察 客户满意度在某一阶段的发展特性。并未 考虑它的时变因素；或是未对其发展的趋 势进行卓有成效的预测，以及考虑满意度 的可控性对其影响因素进行自适应调节。 本文结合经济控制的理论和方法，提出了 一种客户满意度的动态预测和自适应控制 的模型和计算方法。
影响客户满意度的主要因素 分析
客户满意度常常被定义为顾客对其要 求已被满足感受的程度。客户对产品或服
万方数据
务是否满意，受经济、心理和社会等相关 因素的共同作用，是一个复杂的过程。因 此客户满意度也就成为一个综合性的概念， 它包括了顾客对企业所提供产品的实现过 程、使用过程乃至产品生命周期结束时处 理过程的各个方面的综合感知。为对客户 满意度水平能进行适当的控制。当然这里 的控制指在提高满意度的情况下的反馈控 制，这里我们首先提取出影响客户满意度 的主要因素做一分析。
ｙ（￣＋＾／￣）＝妒１（￣＋ｎ）ｐ４（￣＋ｎ）
万方数据
手机市场顾客感知价值维度的实证分析
作者： 作者单位： 刊名：
英文刊名： 年，卷(期)： 被引用次数：