QY94企业业务外包及其管理
企业业务外包及其管理
企业业务外包及其管理一、企业业务外包的定义企业业务外包是指企业将特定的业务功能转移给外部供应商进行管理和运营的一种商业模式。
通过外包，企业可以将非核心业务外包出去，将自身的资源和精力集中在核心竞争力上，从而提高运营效率和降低成本。
二、企业业务外包的形式企业业务外包可以分为以下几种形式：1. 全面外包：将公司的所有业务功能全部外包给外部供应商，由供应商负责管理和运营。
2. 部分外包：将公司部分的业务功能外包给外部供应商，而核心业务仍由公司自己管理和运营。
3. 专业外包：将特定领域或特定业务功能的管理和运营外包给专业的供应商，以提高运营质量和降低成本。
三、企业业务外包的优势企业业务外包可以带来以下几个优势：1. 降低成本：通过外包，企业可以将非核心业务外包出去，从而降低人力、物力、财力等方面的成本。
2. 提高专业水平：外部供应商通常在某个领域或业务功能上具有专业知识和经验，能为企业提供更优质的服务。
3. 提高灵活性：通过外包，企业可以根据市场需求和业务变化的情况灵活调整业务规模和结构。
4. 加强核心竞争力：通过外包，企业可以将更多的资源和精力集中在核心业务上，提高核心竞争力，更好地满足市场需求。
四、企业业务外包的风险与挑战1. 隐私和信息安全风险：外包给外部供应商的业务往往涉及到企业的敏感信息和核心业务数据，存在信息泄漏和隐私泄露的风险。
2. 服务质量风险：如果外部供应商的服务质量无法满足企业的需求，可能会对企业的经营产生负面影响。
3. 合作伙伴选择风险：选择合适的外部供应商是成功进行业务外包的关键，如果选择不当可能会导致合作伙伴无法胜任工作，影响企业的运营。
4. 交流和沟通困难：由于外包涉及到不同的组织和团队，跨组织之间的交流和沟通可能会面临一定困难，对业务的执行产生影响。
五、企业业务外包的管理1. 制定明确的外包策略：企业应根据自身的情况和需求制定明确的外包策略，明确外包的目标和范围。
2. 选择合适的外部供应商：企业在选择外部供应商时应考虑其专业能力、信誉度、稳定性等因素，以确保合作的顺利进行。
公司业务外包管理制度办法
公司业务外包管理制度办法业务外包是指企业将自身的某项业务委托给外部专业机构或个人进行管理与操作的方式。
随着全球化和市场竞争的加剧，越来越多的企业选择将非核心业务外包给专业团队，以便聚焦于核心竞争力的提升。
为了确保业务外包能够高效顺利地进行，公司需要建立完善的业务外包管理制度。
一、业务外包的定义与范围业务外包是指企业将特定业务或业务流程委托给外部合作伙伴进行管理和运营的一种合作方式。
外包可以包括人力资源、财务、物流、市场营销等各个方面的业务。
外包的范围可以根据企业的需要进行调整和扩展。
二、业务外包管理制度的目的业务外包管理制度的目的是为了确保外包业务的高质量运作，保证与外包合作方的顺利沟通与协作，降低与外包合作方可能存在的风险和争议。
通过制定明确的规范与流程，落实合同约定的各项义务和责任，提升外包业务的效率和竞争力。
三、业务外包管理的关键要素1. 合作伙伴选择与评估企业应制定明确的合作伙伴选择标准，并通过评估外包合作方的企业实力、专业能力、服务水平和信誉度，选择最适合的合作伙伴。
评估内容可以包括合作伙伴的资质、经验、技术能力和安全保障等方面。
2. 合同签订与监督企业与外包合作方应签订详细的合同，明确双方的权益和义务。
合同内容可以包括外包范围、服务标准、费用结算模式、保密责任、违约责任等方面的内容。
企业应建立合同监督机制，确保外包合作方按照合同履行各项义务。
3. 信息安全与风险管理业务外包涉及到企业的敏感信息和核心数据，因此信息安全管理至关重要。
企业应制定相应的信息安全管理制度，包括数据备份、防火墙设置、权限控制等，以确保外包合作方妥善保管和使用企业的信息资产。
同时，企业需要进行风险评估和应急预案制定，以降低外包过程中的各类风险。
4. 业务流程与绩效管理外包后，企业需要建立有效的业务流程管理机制，明确各个环节的职责和流程，确保业务的高效运转。
企业还需要制定绩效考核机制，对外包合作方的绩效进行评估和奖惩，确保外包合作方始终保持高水平的服务质量。
业务外包相关管理制度
业务外包相关管理制度一、前言随着全球经济一体化的加速发展，企业之间的竞争也变得日益激烈。
为了更聚焦于核心业务、提高效率、降低成本，许多企业选择将一部分非核心业务外包给专业的外包公司。
业务外包不仅仅是企业管理的一种策略，更需要一套科学的管理制度来确保外包工作的顺利进行。
本文将围绕业务外包相关管理制度展开深入探讨。
二、业务外包概述业务外包是指企业将非核心业务或部分核心业务交由专业的外部服务提供商来承担和管理的一种商业模式。
通过外包服务，企业可以腾出更多的时间和精力去专注于核心竞争力的提升，降低成本，实现更高效率的运作。
业务外包通常涉及人力资源、财务、信息技术等领域。
三、业务外包管理制度概述业务外包管理制度是指企业为了管理好外包工作，约束外包服务提供商，确保外包项目按时、高质量完成所制定的一系列规范和流程。
良好的业务外包管理制度可以有效降低风险，提升外包项目的成功率。
它涵盖合同签订、服务质量评估、风险管控、绩效考核等方面。
四、业务外包管理制度内容1. 合同签订阶段在与外包服务提供商签订合同之前，企业应制定明确的合同评估标准、合同谈判原则，确保双方在合同签订时达成一致。
（1）合同评估标准：评估外包服务提供商的资质、信誉、服务内容、价格等，选择合适的合作伙伴。
（2）合同谈判原则：明确合同期限、服务内容、价格、责任分工、保密条款等重要条款，保护企业利益。
2. 服务质量评估外包服务提供商应严格按照合同约定的服务要求执行，负责服务质量的保障。
（1）服务质量标准：确立服务质量评估标准，定期对外包服务商进行评估，评分制度明确评估指标。
（2）服务质量监督：建立监督机制，对外包服务提供商的服务质量进行监督和考核，实行奖惩机制，激励其提高服务水平。
3. 风险管控外包业务涉及多方合作，存在一定的风险，企业需建立完善的风险管理机制，及时发现、评估和解决问题。
（1）风险评估：在外包项目启动前，进行风险评估，识别可能存在的风险，制定风险因素清单和对策措施。
2024年业务外包管理办法
业务外包管理办法一、前言近年来，随着企业竞争日趋激烈，许多企业为了降低成本、提高效率，选择将自己的某些业务外包出去。
但是，业务外包在实施过程中也会带来一系列问题，如监管不到位、业务风险难以控制等。
因此，为了进一步规范和管理企业的业务外包行为，保障企业自身的正常运营，特制定本《业务外包管理办法》。
二、管理职责2.1 外包部门企业应设立专门的外包管理部门或派出专人，对外包合同的签订、履行、变更、终止等进行管理，并对外包业务的质量、安全和保密性进行监督。
2.2 内部审计部门内部审计部门应定期对外包业务情况进行审计，并及时发现和处理问题。
2.3 企业领导企业领导应认真履行监管职责，加强对外包业务的管理，确保业务外包能够合理运作。
三、风险评估3.1 业务风险评估企业在选择外包服务商时，应对其审核，并评估其技术能力、管理能力、信誉度、安全性等方面的风险，确保其业务能够得到有效控制。
3.2 信息安全风险评估在选择外包服务商前，应对其信息安全能力进行评估，并签订保密条款，保护企业的商业秘密。
四、合同管理4.1 合同签订在签订合同时，应将业务要求明确详细，明确外包服务商的责任和义务，对于服务时间、质量、费用等方面进行明确规定。
4.2 合同履行企业应持续跟踪外包服务商的合同履行情况，对于服务商未履行合同的，应及时采取措施，维护企业的合法权益。
4.3 合同变更在业务外包过程中，可能会面临变更合同的情况。
当发生变更合同时，应重新规定合同价格、合同时间、合同范围等重要内容，并征得服务商和企业的共同意见。
4.4 合同终止当业务合同期限到期或者在合同履行期内出现重大违约情况时，企业有权决定是否终止合同。
应按照合同规定、法律法规和行业惯例处理终止合同事宜。
五、监督管理企业应将外包服务商的服务情况和运行情况纳入统一管理，及时掌握外包业务情况和运行风险，实现对外包服务商的有效监控和管理。
六、结论针对业务外包管理中存在的问题，本《业务外包管理办法》对外包管理职责、风险评估、合同管理、监督管理等方面进行规定，以加强企业对业务外包的监管，确保业务外包能够安全、规范地开展。
企业外包业务管理制度
企业外包业务管理制度第一章总则第一条为了规范企业外包业务行为，确保外包业务的有效管理和风险控制，根据《合同法》、《外包服务管理条例》等相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于企业进行外包业务的全过程，包括外包服务的选择、合同签订、执行管理、质量控制、风险防范和争议解决等环节。
第三条企业外包业务应遵循以下原则：1. 合法合规原则：外包业务应符合国家法律法规和行业规定；2. 风险可控原则：合理评估外包业务的风险，采取有效措施进行风险控制；3. 质量优先原则：确保外包服务质量，保障企业业务正常运行；4. 保密性原则：保护企业商业秘密，防止信息泄露。
第四条企业应建立健全外包业务管理制度，明确各部门和人员的职责和权限，确保外包业务管理的规范化和制度化。
第二章外包服务的选择第五条企业进行外包业务选择时，应进行充分的市场调研和需求分析，明确外包业务的需求和预期目标。
第六条企业应选择具备相应资质、良好信誉和专业能力的外包服务提供商。
第七条企业与外包服务提供商进行商务谈判时，应确保合同条款的合法性、合理性和完整性。
第三章合同签订与管理第八条企业与外包服务提供商签订合同前，应进行充分的风险评估，确保合同内容的合规性和风险可控。
第九条合同应明确双方的权利、义务和责任，包括但不限于服务内容、服务标准、服务期限、费用支付、保密条款等。
第十条企业应建立合同管理机制，对合同的履行情况进行监督和评估，确保合同条款的落实。
第四章外包业务的执行与管理第十一条企业应对外包业务的执行进行监督和管理，确保外包服务提供商按照合同约定提供服务。
第十二条企业应建立健全质量控制体系，对外包服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量满足企业需求。
第十三条企业应加强信息安全管理，与外包服务提供商签订保密协议，防止商业秘密和敏感信息的泄露。
第五章风险防范与处理第十四条企业应建立风险防范机制，对外包业务可能出现的风险进行识别、评估和控制。
外包业务流程和管理模式
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探讨企业在业务外包管理中制定所需的管理制度和注意事项
探讨企业在业务外包管理中订立所需的管理制度和注意事项一、前言随着企业经营环境的日益多而杂和竞争的日趋激烈，越来越多的企业实行业务外包的方式来降低成本、提高效率，同时外包也成为了企业多元化经营的紧要措施。
然而，随着外包业务的不断增多，管理外包业务也面临着越来越多的挑战与风险。
为了规范企业的业务外包管理，订立一系列的管理制度，成为了组织保障外包业务的基础。
本文将重要从以下几个方面，探讨企业在业务外包管理中订立所需的管理制度和注意事项。
二、业务外包管理制度的必要性1. 提高业务外包的质量和效率通过订立业务外包管理制度，可以规范业务流程，清楚明确各方责任，保证业务外包的质量和效率。
2. 降低业务外包的风险业务外包涉及到各种资源的调配和运作，一旦显现问题，其风险性和影响范围往往非常巨大。
因此，订立业务外包管理制度，可以防范风险，确保业务外包平稳顺当进行。
3. 规范业务外包流程订立业务外包管理制度，有利于规范业务外包流程，提高合作伙伴之间的沟通和协作效率，降低流程管理成本，提高运作效果。
4. 充分发挥外部资源优势业务外包的本质是将某些非核心的业务交给外部的专业机构进行处理，从而让企业能够更加专注于核心业务。
通过管理制度的订立，可以实现充分发挥外部资源优势，进一步加强企业在市场上的核心竞争力。
三、业务外包管理制度的要点订立业务外包管理制度，应当从以下几个方面入手：1. 业务流程管理规定外包业务的流程管理规定应当明确外包业务的基本流程，包括采购、合同签订、项目管理、验收交付、维护管理等各方面的事项。
规范业务流程，不仅能够提高业务效率和管理水平，还能够防范风险，避开业务差错和不必要的损失。
2. 合同管理规定合同管理规定应当从合同的签订、履行、变更、停止等方面进行细致的规定。
合同明显是保障业务外包合法性和有序性的紧要桥梁，因此应严格遵守合同商定，严控合同风险，并通过适时执行合同、阶段性验收和跟踪督导等方式，要求外包方依照合同内容实质性完成业务外包工作。
业务外包单位管理制度
业务外包单位管理制度随着企业经营环境的日益复杂和竞争的激烈，越来越多的企业开始将一部分非关键业务外包给专业的服务供应商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
业务外包单位管理制度旨在规范与管理外包单位的合作关系，确保外包过程顺利进行、达到预期效果，保护企业自身的利益。
二、业务外包单位管理制度的制定依据1.总则：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规以及企业内部管理规定；2.政策文件：公司领导关于业务外包管理的决策文件；3.公司内部相关制度：包括管理制度、合同管理制度、供应商管理制度、风险管理制度等相关制度。
三、业务外包单位管理制度内容1. 外包单位资质评估1.1 外包单位资质审查：对外包单位进行全面审查，包括企业注册信息、业务能力、财务状况等方面；1.2 外包单位业绩评估：根据外包单位的历史业绩、客户评价等进行综合评估；1.3 外包单位合规审查：外包单位需要符合国家相关法律法规和企业要求。
2. 外包合同签订2.1 外包合同内容：明确外包服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等；2.2 外包合同履行：外包单位必须按照合同约定履行服务；2.3 外包合同变更：如需变更合同内容，需要经双方协商一致并签订变更协议。
3. 外包服务管理3.1 服务监督：对外包单位的服务进行定期监督，确保服务质量；3.2 服务评价：对外包单位的服务进行定期评价，以便调整与完善。
4. 外包风险管理4.1 风险预警：对外包过程中可能面临的风险进行预警，并采取相应措施进行防范；4.2 风险应对：一旦出现外包风险，需要及时应对并解决，确保外包过程平稳进行。
5. 外包绩效评估5.1 绩效指标：明确外包单位的绩效考核指标，并依据指标对其进行评估；5.2 绩效考核：根据外包单位的实际绩效情况，制定相应的奖惩措施。
6. 外包合作关系管理6.1 合作机制：明确外包合作方的权利义务，建立稳定的合作关系；6.2 紧急情况处理：对于外包过程中出现的紧急事件，需要及时应对并协商解决。
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企业研究报告1998.12.25 第94期企业业务外包及其管理[编者按] 在复杂多变的竞争环境中，企业集中发展核心竞争力，进行业务外包是较好的选择。
这也是全球企业发展的方向之一。
近年来，我国部分市场先导型企业开始业务外包的尝试与探索；作为跨国公司的业务外包对象，我国企业已有大量作为承包商的成功经验，这将是我国企业国际化和提高竞争能力的重要途径。
为了深化关于业务外包及其管理问题的研究，促进这些方面的探索，长城所开发了本研究报告，供有关人士参阅。
企业业务外包及其管理企业研究报告GEI2企业业务外包及其管理一、企业业务外包及其经济技术基础在新的千年即将来临的时候，世界已进入了知识经济时代。
工业时代流水线所体现出的企业内部分工协作已经扩展到企业、行业之间，那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了，将公司部分作业或机能委托给外部公司的业务外包正成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。
1．1 什么是业务外包业务外包的英文名为Out––Sourcing ，也有人将之译为“外部委托”，或者“资源外包”。
尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义。
但其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更便宜的事交由别人去做；准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其它企业（称为承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。
业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。
今天，全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。
通过业务外包––––即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专家去做––––企业的领导人能把公司的整体运作提高到世界最高水平，而所需的费用则与目前的开支相等或者有所减少，与此同时，他们还往往可以省去一些巨额投资。
1．2 业务外包在全球的发展业务外包正以愈来愈迅猛的速度和前所未有的影响力席卷全球。
1998年7月20日的美国《财富》杂志报道介绍了邓白氏公司的《1998年全球业务外包研究报告》，报告说，今后12个月中，业务外包开支将上升27%，比1997年23%的升幅又有提高，全世界的业务外包总开支将增至将近2350亿美元。
邓白氏公司研究报告指出，迄今为止，所有业务外包活动中约有60%在北美。
1998年，该地区的业务外包开支将增加21%，即增加250亿美元，达到1410亿美元，而去年的增长率为15%。
但是，欧洲的业务外包活动也在增加，其中最活跃的是英国、法国、意大利和德国。
事实上，欧洲在这方面开支的增长速度比企业研究报告GEI企业业务外包及其管理企业研究报告GEI4 美国还要快，达到34%。
到1999年初，欧洲的业务外包开支将超过920亿美元。
亚太地区的这类活动也很多。
北美和欧洲的公司都把中国、中国的香港特别行政区、日本和澳大利亚看作该地区主要的业务外包市场。
1988年，柯达公司开信息业务外包之先河，宣布将其所有的信息系统职能外包给IBM 和DEC 等公司，自此许多大公司纷纷效仿，信息系统业务外包在国际上蔚然成风。
据Forrester 市场调查公司估算，全球范围内自主运营和外界承包的广域网服务需求市场将从1996年的175亿美元增长到2002年的650亿美元以上。
同时据国际数据公司IDC 估计，网络外包市场将以每年17%的速度增长。
通用汽车公司1998年8月3日做出了一项决定，将本来可以让其下属的Delphi 汽车系统公司生产的价值310亿美元的汽车组件外包给其它公司生产。
一些专家认为，美国三大汽车制造厂最终也将出售它们的汽车发动机厂和汽车装配厂。
日本富士通、惠普及许多小型高科技公司，也抛弃传统的经营方式，将部分业务发包出去，或将基干业务的机能分割，分别委托外部专门企业，甚至根本不设厂，将全部业务外包。
国泰航空公司、英国航空公司、美国航空公司这些计算机应用水准数一数二的大公司都在不同领域采用业务外包形式。
近年来，中国企业也开始尝试这一新的经营方式。
几年前，中国国际航空公司开始租用中国民航局计算中心的订票系统，现在，除了小型系统和少部分大型系统由国航计算中心自己开发运行之外，其他几乎70%—80%的大型系统都已外包出去，包括订票离港系统（民航局计算中心）、货运结算系统（SITA ）、客运结算系统（民航局结算中心）。
1．3业务外包的经济技术基础经济全球化与企业的全球战略国际化竞争已成为多数产业的特点，越来越多的公司正把产品卖到国际市场上，这些企业被称为国际企业或全球企业，它们与其它企业最显著的差别在于它们实行一种更完善的战略––––全球战略。
所谓实施全球战略，是由服务于地方市场的独立经营企业向服务于全球市场的企业网络转变的过程。
全球战略是一种更为激进、更具雄心的企业战略。
像佳能这样正在发展的全球公司表现出远远超越它内部能力的战略宏图，它们的成功在于创造性地使用其它企业的资源，通过诸如发放许可证等发展与其它企业业务外包及其管理企业的关系，缩小企业间资源和机会的差距。
它们正从标准化的“世界产品”的思想转变为“全球品牌”思想，并从这些全世界周知的品牌中获益。
企业通常采取这样的全球战略----在每一个区域都增长到某一个规模，从而比小规模经营的竞争对手更获得成本优势。
同时，为获取范围经济，重视企业间网络的重要性，加强企业之间的合作。
实际上，包括供应商及其供应商，客户及其客户在内的纵向关系的管理一直表现出一种使公司趋于全球经营的机会。
战略管理专家Porter认为，下面的选择往往可能有利于企业及其供应商：──通过影响供应商价值链的配置，从而共同使经营达到最优。
──通过不断协调企业和它的供应商的价值链或通道价值，以降低成本或增加多样化。
●网络、联盟与合作促成了业务外包在全球的发展有一种观点认为，全球合作是全球竞争的需要，全球化迫使企业与其他利益者直接建立联盟。
在欧洲、环太平洋和北美三大地区，很少有几家公司能在整个世界范围内独自承担起全部的R&D活动、制造和服务业务，因此，它们需要合作伙伴，实施业务外包战略。
全球化只能主要通过合作来获得，而不是通过垂直一体化的方式，通过互相合作来设计和制造新产品的公司已习惯于彼此学习。
硅谷的公司就是通过合作网络来共同承担开发新技术的风险和成本，并通过网络增进了创新。
“网络”（network），与“全球化”一样，是一个比较新的商业术语。
1992年，Easton把网络定义为：“网络是一种模式、或一种隐喻，用来描述一些（通常是大量的）相互联系的实体。
”社会交易理论把社会网络行为解释为交易关系作用的结果，其关注的重点是社会关系个人的行为。
该理论还指出，从20世纪90年代起，持久的竞争优势是与网络密切联系的。
Cunningham（1990）认为，网络行为能影响竞争行为。
为获取竞争优势，企业需要处理好以下几点：──在网络内选择合作伙伴；──在网络内建立起竞争地位；──在网络内监视自己以及竞争对手的地位；──处理好网络关系，挖掘网络的资源潜力，与合作伙伴一起提高网络的利用水平。
●信息技术和全球电讯的发展是业务外包发展的技术基础企业研究报告GEI企业业务外包及其管理企业研究报告GEI6 信息技术的迅猛发展不仅促成了全球化，进一步推动了全球化，而且引起了竞争环境和竞争方式的变化。
竞争的加剧迫使企业实施业务外包战略，以提高企业竞争力；而信息技术的发展则为企业实行业务外包提供了可能。
Morton （1991）分析了90年代由于信息技术和电讯业的发展而引起的工作场所合作中所出现6种主要商业变化：── 信息技术提供了新的战略机会；── 信息技术促使组织转变到知识环境中去；── 信息技术通过对权利、职能和控制的重新分配，产生了从根本上改变组织设计的需求；── 信息技术使企业内外的职能趋于一体化，管理工作更加灵活和便于控制，通过改善价值链管理而更加接近客户的必要性和可能性大大提高；── 信息技术促进了工作方法的基本变化---生产工作由CAD/CAM 等先进的制造技术和知识来源所支撑，电讯的发展使协调的时间和距离缩小到几乎为零；── 信息技术促进了竞争环境的转变---技术变化使得企业环境更加瞬息万变，因而增加了对环境持续稳定地增长审视和监测的需要。
1．4业务外包的理论分析与发展趋势理论Ⅰ：现代企业理论罗纳德·科斯于1937年发表《企业的性质》一文，近几十年来受到人们极大的关注。
在科斯理论的影响下，企业和市场被认为是两种不同的可以互相替代的经济制度或经济组织。
从交易费用的角度研究企业制度和市场组织以及它们彼此之间的替代选择构成了现代企业理论（也是现代市场理论）的一个最主要的方面。
科斯1991年在领取诺贝尔经济学奖时所作的演讲着重提到了三位学者对交易费用经济学作出的突出贡献，其中一位就是奥利弗·威廉姆森（Oliver Williamson ）威廉姆森在其《生产的纵向一体化：市场失灵的考察》一文中考察了市场失灵的因素和企业特殊的结构性优势，认为企业在市场失灵时具有超越市场的潜在协调能力，因而交易退出市场转而组织内部交易，即进行纵向一体化，就具有了必要性。
企业业务外包及其管理的确，现实中存在许多纵向一体化现象；但与现实中存在许多的市场（或准市场）交易现象相比，纵向一体化则相形见绌了。
为此，威廉姆森在其《交易费用经济学：契约关系的规制》一文中，将不确定性、交换频率及投资的交易专用性程度作为描述交易的基本方面，并在经济活动的组织过程中根据交易的特性有区别地使用各种不同的规制结构（governance structure）。
威廉姆森对契约关系作了三种区分。
(1)古典契约关系（市场规制）：契约条件在缔约时就得到明确的、详细的界定，并且界定的当事人的各种权利和义务都能准确地度量；交易是一次性的，契约各方不关心契约关系的长期维持，只关心违约的惩罚和索赔；(2)新古典契约关系（三方规制）：当事人关心契约关系的持续；如果发生纠纷，当事人首先谋求内部协商解决，如果解决不了再诉诸于法律；所以，它强调建立一种包括第三方裁决在内的规制结构。
(3)关系性缔约（交易专用性规制）：它强调专业化合作及其长期关系的维持，因此契约当事人都愿意建立一种规制结构来对契约关系进行适应性调整。
这种缔约活动与新古典契约关系的区别是：新古典契约的调整始终以初始契约条件为参照物，而在关系性缔约活动中调整并不参照初始的契约条件，即使参照也不一定非坚持不可，而是根据现实需要作适应性调整，并且一般不需要第三方加入。
威廉姆森认为：如果是通用性资产，无论交易频率的大小，相匹配的肯定是市场规制结构，这时发生的是古典契约关系。