客户回访表单
客户回访记录表
□好□一般□较差
四.客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□满意□一般□不满意
服务响应情况和评价: （请在相应的栏目中打√）
一. 请您对于服务质量回访服务人员态度评价:
□ 很好, 热情、周到、耐心 □ 较好, 能较耐心 □ 差, 没有耐心, 态度恶劣
二. 请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
□满意□较满意□不满意
三. 请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价:
□ 很好, 都实现了 □ 较好, 尽力而为之 □ 差, 基本实现不了
四. 服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□没有□有
五. 您对于我们服务质量的整体满意度:
□很满意□较满意□不满意
客 户 意 见 或 建 议
客户回访记录表
客户名称
电话
地址
回访方式
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访其他
回访时间
年 月 日
回 访 人 员
客户回访内容记录
服 务 质 量 评 价
服务情况评价: （请在相应的栏目中打√）
一. 请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价:
□ 稳定 □ 较稳定 □ 一般, 不够稳定
二. 请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售, 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合, 得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话. 二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访表(新)
客户回访表
尊敬的客户：您好！
首先衷心感谢您给予果壳数字公司这次合作的机会。为了今后能更好的为您服务并发展持续的友好合作关系，希望您能留下宝贵意见及建议！（请在相应栏中打√）
项目名称
协议单号
客户单位
制作周期
项目负责
客服代表
内容
超出期望值
满足期望值
低于期望值
专业水平
策划方案
界面设计
技术制作
制作周期
服务水平
日期
年月日
项目经理
日期
年月日
市场人员
日期
年月日
您希望我们在哪些方面加强或改进？
专业□服务□流程□其他□；
您希望我们为您做些什么？
提供多种方案选择□个性化服务□新产品介绍及尝试□其他□
您下一个项目还有与我们合作的意向？
肯定会来□考虑□不来□其他□；
您希望与我们合作的其他形式？
参与□联手□保持原有方式□其他□
备注：
再
客户满意度回访表
客户满意度回访表
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对万豪圣会技师服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我们服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！
客户满意度回访表
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对万豪圣会技师服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我们服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！。
客户回访记录表
3 4
对我公司的意见或建议： 我公司对工地的建议和要求： 被回访人： 职务： 联系电话：
客户回访记录表
被回访项目名称: 回访单位： 序号 部门 回访内容 a、调度员的服务态度是否良好 b、调度员发砼是否及时 c、调度员发砼数量是否准确 d、对客户在浇筑过程中出现的相关问题是否能第一时间解决 a、资料送达是否及时 b、混凝土的和易性和坍落度是否符合工地要求 c、混凝土浇筑过程中出现的问题是否能第一时间解决 a、泵送车辆和运输车辆到达是否及时 b、司机是否服从工地现场的管理 c、司机是否能使用文明用语 公司品牌、形象、诚信、服务、保供等 开发商： 施工单位： 回访时间： 满意程度 满意 较满意 一般 差 很差 备注
客户回访信息表
尊敬的用户：
您好！首先非常感谢贵单位对我公司信任和支持，我公司贯彻“诚信永远，追求品质卓越”为服务宗旨，向广大客户征询宝贵意见。同时对我公司产品、服务进行跟踪调查，以此不断完善、不断创新！因此，烦请您按下列内容填写该表，提出宝贵意见。这将作为促进我们改进完善产品、提供优质售后服务的重要依据，多谢合作！
产品名称：
钢丝网骨架聚乙烯（PE）复合给水管
工程名称：
甲方单位名称：
产品采购方名称：
采购
时间：
年月日
产品使用方名称：
客户对产品的运行评价：
产品安装及售后服务
备
注
客户单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（盖章）：产品生产厂家盖章：
年月日
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户满意度回访表
实用文档
. 客户满意度回访表
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对长城国旅前台服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我社前台的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！
年月日
客户名称被回访人
联系电话通讯地址
涉及我社服务产品项目：
评价（s:）（）非
常
满
意
满
意
一
般
不
满
意
很
不
满
意
您对前台工作人员的整体印象如何？
前台工作人员的服务态度是否让您觉得满意？
前台工作人员是否能快速理解您所描述的问题？
您对前台工作人员推荐的旅游产品是否满意？
您对前台工作人员的沟通技巧是否满意？
您对前台工作人员的服务质量是否满意?
您对前台工作人员的业务办理速度是否满意？
请告诉我们您对我们改进要求的宝贵意见：
客户：
年月日。
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客户回访表单
客户回访表单
客户回访是一种获取客户反馈和评估客户满意度的重要方式。
以下是一个常见的客户回访表单，用于收集客户的回馈和建议。
1. 基本信息
- 客户姓名：
- 联系电话：
- 公司名称（如适用）：
2. 产品/服务信息
- 产品/服务名称：
- 购买日期：
- 使用时长：
3. 满意度评估
请您对以下方面进行评分（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）
- 产品/服务质量：
- 产品/服务功能：
- 售后服务：
4. 问题反馈
请您简要描述您在使用产品/服务过程中遇到的问题和困难，
并对我们的解决方案给予评价。
5. 建议和意见
请您提出对我们产品/服务的改进意见和建议。
6. 推荐度评估
请您从1-10分评价您对我们产品/服务的推荐度，1表示不会推荐，10表示非常愿意推荐。
7. 其他留言（如适用）
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我们将认真评估您的回馈并积极改进我们的产品和服务。
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