质量管理中why-why分析法及其运用介绍

质量管理中why-why分析法及其运用介绍
一、why-why分析法概述
1.定义
why-why分析法是一种研究问题所涉及的根本因素的分析工具。

它使用问答技巧，通过“为什么”连续提问，以构建一个问题链条，最终识别出问题的真正原因。

2.历史发展
why-why分析法最早源于制造业领域，旨在解决生产问题。

后来，它被越来越多的企业应用于解决各种问题，包括质量管理、流程改进、项目管理和营销等。

3.作用和用途
why-why分析法可以帮助人们找到问题的真正原因，从而提出解决方案。

它还有助于改善产品或服务的质量、提高效率和满足客户需求。

在质量管理领域，why-why分析法被广泛应用于质量控制和持续改进。

它能够识别出问题，在团队中根除问题，并提高生产效率。

二、why-why分析法的运用
1.解决问题的过程
为了使用why-why分析法解决问题，我们应该按照以下步骤进行操作：
a.收集问题：
实际工作中可能会出现各种问题，我们要在发现问题的同时及时
收集信息，描述清楚问题，这是问题解决的第一步。

b.明确问题：
在问题信息收集完毕后，我们需要对问题进行深入分析。

通过不断地提问，确保对问题的理解更直接、更具体和更准确，这是解决问题的关键步骤。

c.找到原因：
一旦问题明确，团队需要对问题的各种可能原因展开分析，为了识别真正的原因，我们应该使用why-why分析法以找到问题所在的根本原因。

d.提出解决方案：
一旦确定了问题的根本原因，团队应该提出相应的解决方案，同时也要在解决问题的过程中留意其他可能的影响因素。

2.解决问题的技巧
为了提高why-why分析法的效果，我们应该遵循以下技巧：
a.追问原因：
问题链条的核心是不断的为什么问。

问第一个为什么并不能否定或确立任何事情。

在找到第一个原因后，关键是继续向下推进，在找到更深层次的原因之前不断问“为什么”。

b.寻找真正的根源:
要确保找到根本原因，就必须从表面原因挖掘更深层次的原因。

因此，团队必须探索问题链条中的每一个环节，以找到真正的根源。

c.创建图表和表格：
有时为了使答案更加直观易懂，我们可以在分析过程中使用图表和表格，以帮助整理材料，进一步明确因果关系。

d.进行优先级排序：
找到问题的根本原因之后，团队必须优先解决那些最主要的根本原因，因为他们的解决具有更大的收益。

e.避免情感干扰：
问题往往和对组织或个人的利益息息相关，但是团队必须冷静分析，不受任何情感干扰，这是确保解决问题的首要前提。

三、why-why分析法实际案例分析
1.案例描述：
假设某公司的生产线出现了问题，存在频繁推卸责任、不合理处置零部件、质量不稳定等问题，进而导致了产品的质量低下和产量降低的问题。

2.why-why分析过程：
-问题：质量差、产量低。

1.为什么出现质量不稳定？-因为在生产中牵扯到很多零部件，很多零部件都不能100%保证其性能，存在问题出现率，并且复杂的运动部件与传动机构使得机器压力较大。

2.为什么有出现问题部件？-因为缺乏详细记录和精细质量管控。

设备维护不及时，没有定期进行维护保养。

3.为什么维护不及时？-因为维修工人不合法操作维护所需零
部件，而在不当的操作维护时可能会导致机器不稳定，难以控制，因此维修及时性被影响。

4.为什么不合理维护所需零部件？-缺乏人员培训，没有及时升级设备。

3.解决方案
-建立详细的零部件管理记录以及生产质量监测报告，并定期进行分析。

-加强对设备维护管理的培训，确保维修工人正确操作。

-建立维修人员技能评估机制，编制技能考核和培训计划。

四、why-why分析法的优点与不足
1.优点
a.深入分析问题：
why-why分析法能够深入分析问题，找到问题的根源，帮助团队更好地理解问题的实质，为更好地解决问题提供贡献。

b.寻找问题根源：
跟传统的寻找问题的方法相比，why-why分析法更能找到问题的根源，加以解决，从而带来明显的优势。

c.提出解决方案：
why-why分析法不仅能找到问题的原因，还能帮助团队进行解决方案的提出和执行，进一步提高生产效率和质量。

2.不足
a.花费时间:
why-why分析法需要团队进行逐步的问题深入分析，由于问题链条较为复杂，过程需要花费大量的时间，所以使用why-why分析法的成本高。

b.需要专业知识和技能：
团队需要具备相关的专业知识和技能，并且需要对问题深入分析，这就要求团队成员具有较高的技能与知识水平，这也是使用why-why 分析法的限制条件之一。

c.可能会忽略其他因素：
在以why-why分析法的方式进行问题描述时，团队往往专注于找到问题的根源，从而忽略了其他的因素可能对问题产生的重要性。

五、总结
why-why分析法是一个用于解决问题和寻找问题根源的分析工具。

随着质量管理和流程改进的需求日益增长，why-why分析法成为了企业解决问题，问题的重要工具之一。

本文通过对why-why分析法的概述、运用、实际案例分析以及优点与不足进行介绍，旨在让读者更好地了解和应用该分析方法。

首先，在why-why分析法概述部分中，我们介绍了此方法的定义、历史发展以及作用和用途。

我们了解到why-why分析法可以追溯到20世纪30年代的质量管
理，以及其作为企业解决问题和提高流程效率的重要手段。

其次，在why-why分析法运用部分，我们详细介绍了解决问题的过程和技巧，比如收集问题、明确问题、找到原因以及提出解决方案等。

这些方法
获得了广泛应用并在管理层面中受到极好的反响。

在why-why分析法实际案例分析一节中，我们给出了一个例子，并对该问题进行why-why分析。

通过对问题的分析，我们可以找到问题的根源，从而提出实际的解决方案。

在最后的部分，我们评估了why-why分析法的优点和不足，发现why-why分析法很有用，可以深入分析问题和检查问题的根源，但也有一些不足，比如花费时间、需要专业知识和技能等。

why-why分析法可以帮助企业找到问题的根源和解决方案。

然而，在应用此方法中，我们需要注意解决问题的时间和技能要求，同时要避免情感干扰。

如果正确地应用why-why分析，它将是企业解决问题、提高流程效率和质量标准的重要工具之一。