《网络即社区》网络口碑白皮书系列之主题三：多彩纷呈的中文网络语言
主题三：多彩纷呈的中文网络语言
“网络即社区” ：中国网络口碑发展白皮书系列2008 第三季度
多彩纷呈的中文网络语言
编者按
雷到
了
謽
到
囧
靐到
槑
氼
O r
z
J M S
山寨
VS
3Q
i n g
F B
嘦巭
深
小福
ωō
O⑦哖
⑦冄⑦
號
兲嫑跑
长草
砳
圐圙
极品
猪坚强
做人不要太C N N
555
打酱油
很好很强大
JS
I饭
败家
稀饭
818
跟风
兽
筒子
绿衫
军
Mamba
8147
宅男/宅女
K e/客
本本
扣肉
闪龙
Yao
大神
如今中国互联网的人口已达到2.53亿，成为世界
第一。网络社区作为网民互联网生活的重要组成
部分，正在重塑和变革着网民个体之间的相互关
系以及他们与企业之间的相互关系。
在这份“网络即社区”白皮书系列的第三个主题–
“多彩纷呈的中文网络语言”报告中，我们将带您领
略网络社区中丰富而独特的网络语言及其是如何
重塑网民线上线下的交流模式并展示网络社区的
强大力量和影响力的。
完整的“网络即社区” 白皮书系列可点击这里下载。
网络语言重要吗？
考纲规定，语文不考繁难字，作文要平时 训练各种文体，用生造的网络语言可能会
被扣分。
甲方：不如考回古文算了乙方：这是正本清源之举丙方：别忽略“生造”二字
近年来的高考考纲要求在作文中应避免使用生造的语言，使用网络语言（例如
“顶”，“囧”, “Orz”等）可能会被扣 分。这从一个侧面反映了网络语言已经对中文语言产生了巨大影响，这也与法国禁止在法律条文和公共文件中 使用外语的讨论颇为相似。网络语言作为一种独特的“语言”不需要任何其他媒体的宣传就能风靡全国的事实，
再一次证明了网络语言是中国网络社区文化不可或缺的组成部分。
网络语言VS 高考作文
链接
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链接
在这份白皮书中我们将向您介绍多彩纷呈的中文网络语言。如果您并不经常上网，您可能会对本页所列的大部分 网络语言感到迷惑，但我们会尽我们所能，在下面的各单元内容中，通过各种实例向您展现丰富多样的网络语言 以及它巨大的影响力。
我们竭诚希望这份中文网络语言指南可以帮助您在将来接触网络语言时，不至于被“雷”到，觉得“囧”，甚至被打
上“槑”的标签; P
客一族
客一族火星文
火星文古文新解
古文新解字母/数字类字母/数字类行业网络语言
行业网络语言流行新语
流行新语晒客，试客，
拍客，追客
Orz, Org, 555, 246…
囧(Jiong), 槑(Mei)
猪坚强，雷，霹雳
I 饭，长草，
小福，K24
多彩纷呈的中文网络语言
多彩纷呈的中文网络语言
嚤媿洧嚤劦，莪莈洧
极客
闪客
换
客
威
客
播
客
“客”: 不同个性的客一族
晒客
试客
拍客
追客
客
晒客：喜爱使用图片和视频秀自己的生活
- 网民“晒”
品牌、产品、福利、个人收藏、装饰品、宠物乃至任何东西
讨论示例：
平民不败家之晒晒俺的化妆品. 链接
NIKE 的一款婴儿鞋看起来很喜欢人
链接
讨论示例：
去麦当劳买杯子,这次,我选了蓝色. 链接有人收集了麦当劳的奥运杯么..
链接
网民晒自己购买的物品
网民晒麦当劳奥运纪念杯
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试客：喜爱体验样品和试用装
- 试客都是专业的样品“评测员”，喜爱参加各种试用装的活动
随着各种样品赠送活动和试用网站如itry和try2U
的不断涌现，试客一族开始兴起并成为专业的样
品“评测员”。他们想方设法寻求各种样品试用机
会，并愿意提交个人信息。他们同样乐于在各种
试用网站上分享自己的使用心得甚至秀出自己使
用的样品。
讨论示例：
我收到唇膏了．．．刚到的．是放在一个白色普通的
信封里寄过来的．好喜欢啊．．．很不错的呢
链接
自己收集的几个试用装申请有兰寇、莱茵、巴黎创意
美、DHC等等的哦!希望大家会喜欢哦
链接试用网站
分享
秀
网络口碑
试客
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讨论示例：
我要做拍客，支持！！！链接
按照指定的赏金任务完成作品，原创作的呕链接
我拍了好多热门的发不上去。参加不了赏金任务。希望
加我进去.
链接
随着视频和图片分享网站的涌现，拍客一族开始兴
起。拍客喜欢用手机、数码相机或者摄像机捕捉生
活中的热点和精彩片段。一些视频分享网站如酷6
基于此推出了“赏金任务”的活动，鼓励网友提供诸
如“关心身边的小动物“这样的任务线索，当网友提
交的任务获得酷6官方认可后成为网友赏金任务，
拍客可以领取并完成该任务。网友提供的任务由其
他拍客完成后，该网友也可获得赏金奖励。
网友提供的任务由其他拍客完成
后，该网友也可获得赏金奖励
酷6官方认可任务并颁发奖
励给完成任务的网友
网友提供
任务线索
拍客：喜爱使用照片和视频报道信息
- 拍客善于捕捉生活中的热点与精彩片段
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更多客一族：“播客”、“换客”、“极客”、“闪客”、
“追客”、“威客”
链接
2
“换客”是指在线以物易物的网民。
“极客”是指对一个领域有狂
热兴趣并有专长的网民。
链接
3
“闪客”是指制作Flash 视频
动画的网民。
4
1
“播客”是指制作并发布多媒体内
容的网民。
“追客”是指痴迷于追逐网络新书
或者新的电视剧集的网民。
6
“威客”是指通过互联网把自己的
智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的网民。
链接
链接链接
5
链接
亲爱的晶:
我写信一向不打草稿的，不过这次例外。想了又 想，我现在的生活就像本信一样是黑白的，回忆 你跟我在家一起吃喝玩乐的日子就好激动！虽然你还没有答应我，但不管结(句号)
火星文通常由符号、象形文字、冷僻字和古汉字等符号组合而成，这种文字尤其受到90年代后出生的人群的 欢迎，甚至出现了火星文的网站、火星文手册以及火星文输入法。在本文中我们还向您展现了一封完全由火
星文写的信。火星文：90后的标记
链接
链接
讨论示例：
看来现在的小孩子越来越厉害喽，时代在发展
呢！
链接火星文网站
火星文手册
火星文输入法
链接
链接
用火星文写的信
“囧(Jiong)”：囧字引领网络语言潮流
讨论示例：
将大囧文化发扬光大链接
“囧”行网络, 很囧很强大。链接
古汉字“囧”在网络社区中引起了大量的讨论。“囧”
的本意是指“光明”，而在新兴的“网络语言”中因
其酷似人的面部表情被赋予了“难过，挫败”的新
意义。形象生动的创意灵感吸引了众多网民在各
种社会平台上大量使用“囧”字。例如，人们为“囧”
设计了各种形象（参看左图），用“囧”命名自己
的博客（参看囧猪），甚至有网民为“囧”创办了
官方网站。（参看囧.WS）。
“一日一囧” 在优酷（国内热门
视频分享网站）上播放超过
1,000,000 次: 链接
超过500个囧相关的论坛涌现
出来– 百度贴吧的“大囧村”
就是其中一个：链接
囧字奶茶店为自己提
高了销售量：链接
囧的包包
视频
论坛
品牌
想了解更多关于多彩纷呈的中文网络语言的内容，
请参看网络口碑网论观察2008年4月半月刊（下）
更多古文新解：“槑”与“囧”的家族
讨论示例：
外国超（级）跑（车）把我看槑了。链接
“槑”是彰显网民古文新解创造力的佳例。 其原意等同于“梅”。如今，因其由两个 “呆”字组成，在网络社区里被用来形容
人很傻，很天真，傻到家了或非常震惊。
链接
网民不仅热衷于寻找古汉字并赋予其新的含义，他
们甚至为囧创造了一个家族。
囧的家族
崮(gu): 囧国国王莔(meng) : 囧国皇后
商(shang): 戴斗笠的囧回(hui): 没眼睛的囧
四(si): 没嘴巴的囧
d 囧b:百事可乐“爱中国”的手势T 囧T: 鄙视你的囧
囧rz and ssr 囧: 下跪的囧囧囧有神: 十分囧,囧到“有神”
字母/
数字类网络语言让沟通更简单有效
Orz: 跪倒，拜Orz
的衍生：sto:
换一边跪org:
美人鱼prz: 长发垂地的
orz szQ: 换一边并舔地的
orz OTL:
这是完全失落Oroz: 这是有小腹
讨论示例：
我就受点委屈吧，不就是5块钱嘛，555~~
链接
555: 哭8147: 不要生气1314: 一生一世520: 我爱你360: 想念你88: 拜拜246: 饿死了
82475: 被爱就是幸福4242: 是啊是啊5871: 我不介意
字母类
数字类
“猪坚强”又称“36娃儿”，是一头在四川地震中被 埋废墟36天后，仅靠饮雨水、食木炭而奇迹般生
还的猪。
这头猪坚持不放弃的精神感动了许多网民，“猪 坚强”的名字从此在网上广为流传。几位职业音
乐人甚至为其谱曲，赞扬它顽强地捱过了艰苦的 岁月。这些歌曲迅速地风靡网络，在各大视频分 享网站和论坛转载，点击率一路飙升。甚至连地 产业巨头潘石屹在面临经济不景气时也坚称要向
“猪坚强”学习。
流行新语：“猪坚强”
鼓励人们坚强面对困难
猪坚强表彰大会链接
讨论示例：
不错，旋律很好听，我喜欢
链接
看勒眼睛都湿润勒``在现实社会中``我们也要
坚强！！
链接
猪坚强之歌链接
四川地震中存活下来的猪
猪坚强成为房产业和金 融业低迷时期，代表坚
持不懈的精神
讨论示例：最能“雷”到菲尔普斯的估计非下面这句莫属了所谓自由泳，就是什么泳姿都可以采用……等
等，“霹雳”到大批的电视观众。菲尔普斯原是“宅男”
网民创造出更多的流行新语来表达个人情感和态度
打酱油：在网络上代指“不关我事”叉腰肌：原为专业术语，因国足而流行山寨：抄袭，模仿；现也指民间原创作品很…很…：网络上流行的排比语式做人不要太CNN ：喻指做人要厚道
雷：使人感到震惊霹雳：“雷”的升级
宅男/宅女：整天待在家的男/女俯卧撑：在网络上代指“不关我事”
链接
流行新语
链接
行业网络语言：IT
行业
本本：
笔记本
悍马：捷波出品的一个非常经典的主板系列，因
产品性价比显著而闻名
A 饭：AMD 的粉丝，在显卡论坛里也指ATI 的粉 丝，但是因为AMD 收购了ATI ，所以也被算成
AMD
的粉丝
小黑：联想ThinkPad
系列本友：
笔记本粉丝I 饭：Intel 的粉丝
流行的IT 网络语言注解
7,132
3,047
2,332
1,383
1,172
27,369
本本
悍马A 饭小黑本友I 饭
数据来源：583个IT 行业相关论坛，CIC 跨行业网络口碑研究，
2008年第三季度
想了解更多IT 行业网络语言内容，
请参阅seeisee 博客文章
讨论示例：
I 饭进....想给个妹买台搞动画制作的主机..
链接
单位：提及次数
IT 行业网络语言关键字频率*，
2008年第三季度
*注释：依据CIC 的关键字频率分析方法，对IT 行业网络语言关键字的频
率进行统计而得。
行业网络语言：化妆品行业
晒：化妆品消费者拍下自己购买的化妆品并在网
络社区中秀给其他人看并分享自己的使用经验败家：花钱的另一种说法，生动再现了有些姐妹 们不惜重金在名牌化妆品上，为了美丽，豁出去 的场景
长草：看了别人的战利品以及图文并茂的介绍， 自己也忍不住心痒痒的很，有立刻冲到商店去血 拼的冲动，这种感觉，就是心里长草了
跟风：这个词充分体现了“口碑”的力量。指的 是受其他人推荐或者影响而购买产品。通常是指 购买论坛里口碑比较好，有很多人买的产品，或
者当前在论坛里非常流行的产品兽：音同“秀”，秀一秀818：音同“掰一掰”
流行的化妆品行业网络语言注解
讨论示例：
有用过BB 霜的JM 吗？近来狂长草，想要败一瓶
链接
5,6674,0972,2471,777798
16,397
晒败家长草跟风兽818
数据来源：451个化妆品行业相关论坛，CIC 跨行业网络口碑研究，
2008年第三季度
单位：提及次数
化妆品行业网络语言关键字频率*，
2008年第三季度
想了解更多化妆品行业网络语言内容，
请参阅seeisee 博客文章
*注释：依据CIC 的关键字频率分析方法，对化妆品行业网络语言关键字
福克斯51.8%
FCS 0.2%
福福0.4%
Focus 8.0%
小福28.5%
FKS 11.1%
讨论示例：
我的小福我做主。
链接
各位TX ，小的刚成为福友不久，想在十一期间
带上自己的LD 出去自驾游。 链接肉：加速度慢
FB （腐败）：在车网络社区里的“腐败”是指车友 会的同仁组织的集体线下享受生活的活动。FB 的 种类很多，如网友的聚会，包括吃饭、旅游、各 种各样的活动都被戏称为FB
LD （领导）：就是指各位网友的老婆、女友、儿
女，都是“领导”
28,593
14,343
27,764
肉
FB
LD
数据来源：3,813个汽车行业相关论坛，CIC 跨行业网络口碑研究，
2008年第三季度
单位：提及次数
福克斯各类网络称呼的讨论份额，2008年第三季度
基数：福克斯及其网络称呼的网络口碑值(1) =150,255，2008年第三季度
汽车行业网络语言关键字频率(2) ，
2008年第三季度
想了解更多汽车行业网络语言内容，
请参阅seeisee 博客文章
注释(2)：依据CIC 的关键字频率分析方法，对汽车行业网络语言流行的汽车行业网络语言注解
数据来源：1,676个体育行业相关论坛，CIC跨行业网络口碑研究，
2008年第三季度
某蜜/某黑：非常喜爱某个运动员或球队的人，可
称为“某蜜” ，比如：姚蜜。相应的，那些经常刻
意批评某个运动员或球队的人，可称为“某黑”，
比如：姚黑
筒子：常用来称呼在同一个论坛的网友，尤其是
在体育论坛
卡路里：一种特定篮球论坛中的网络货币单位
（不是热量单位）
绿衫军：指凯尔特人队
流行的体育行业网络语言注解
讨论示例：
姚明是不是在做一件伟大的事情？姚蜜姚黑免不了要
争论，因为这题目背后涉及的东西有些复杂链接
请问各位筒子，哪里可以买到龙腾祥云奥运颁奖服我
十分想要，太好看了。象征着咱中国的荣誉啊链接
5,542
3,758
1,921
33,686
姚蜜/黑
筒子
卡路里
绿衫军单位：提及次数
体育行业网络语言关键字频率*，
2008年第三季度
想了解更多体育行业网络语言内容，
请参阅seeisee博客文章
*注释：依据CIC的关键字频率分析方法，对体育行业网络语言
关键字的频率进行统计而得。
12,068
26,609
1,825211
1,129KB 大神小飞侠K24Mamba
行业网络语言：NBA 球星在网络社区中的昵称
Yao 大姚
要命
姚哥大Y
KB 大神小飞侠K24Mamba
数据来源：1,676个体育行业相关论坛，CIC 跨行业网络口碑研究，单位：提及次数
科比网络昵称关键字频率*，2008年第三季度
62979
3,21130,503
15,673
Yao 大姚
要命
姚哥大Y
姚明网络昵称关键字频率*，2008年第三季度
昵称单位：提及次数
*注释：依据CIC 的关键字频率分析方法，对体育行业网络语言
最详细《2019产业互联网白皮书》解读
“产业互联网”已成为一个被广泛传播的流行词得到全社会的热点关注。 我们必须清晰认识到大势已至——政府要转型、产业要升级、金融要创新，以及科创板的推出、5G新技术的发展，这些力量正在聚合在一起，直接或间接地推动着产业互联网的高速发展。 我们也必须清晰认识到产业互联网的转型升级，不是一蹴而就的，需要在传统产业中积极突破创新，需要从企业家到“产业家”格局的思考和行动，也需要更多地研究借鉴以少走弯路、规避风险。 由浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、AMT（上海企源科技股份有限公司）、浙江清源信息科技有限公司、产技融创新平台结合多个产业互联网案例研究和咨询服务实践总结整理形成的《2019产业互联网白皮书》，系统总结中国产业互联网的发展现状及趋势，全面盘点产业互联网的前沿理论和最佳实践，为产业互联网转型提供实践指南。 本文将通过3个“三”、2个“五”、1个“12”、2个“100”带您一窥《2019产业互联网白皮书》的精华内容！ 3个“三” 《2019产业互联网白皮书》是继2017版、2018版后的第三版
产业互联网的三层基础设施 产业互联网通过搭建“基础设施”进行连接和赋能。BAT、华为、移动、电信等提供了互联网时代适用于各行各业的通用基础设施，即跨产业的、通用性的技术服务平台。而产业互联网则通过深入研究产业场景，为垂直产业内的从业者提供集成性云服务，聚焦垂直产业链特点，解决垂直产业的痛点，成为该垂直产业的产业级基础设施。随着产业互联网的不断发展成熟，在通用基础设施和产业级基础设施之间也会出现一些中间层基础设施，提供各个垂直产业平台间可复制的模块组件、可共享的服务和资源，从而为产业平台间的整合奠定基础。比如AMT产业互联网PaaS平台，可为各垂直产业互联网平台提供在线交易结算、在线供应链金融等标准产品模块，同时通过PaaS平台可统一对接海关、物流、金融机构等相关的数据和资源，进一步可以帮助存在产业上下游关联的不同产业平台进行数据打通和连接整合，形成更大的产业链闭环。 产业互联网企业的三期估值 产业互联网的建设和发展阶段都需要大量的资源投入，因此通过股权融资，适时的引入战略资本的力量，可有效推进产业互联网平台的发展和市值提升。 在股权融资中，企业比较关心的是产业互联网公司该如何估值？白皮书总结了产业互联网企业三期估值的方法： 1）早期项目估值：早期项目一般商业模式未确定，凭借产业经验，创始人对于未来发展有大体思路。此阶段估值，首先看标杆。可以对标海内外同行，通过与同行各项创业要素的对比获得公司估值；如果公司属于行业首创，商业模式被认可的情况下也可以获得一定估值溢价。其次，看天资。在没有对标企业的情况下，考虑所在产业市场空间是否足够大，对于行业现有痛点的解决程度，市场空间越大、行业痛点越突出，估值越高；同时，产业互联网项目具有一定服务半径，创业企业所在区域产业密度是否足够，如果有1000亿市场空间则足够创业企业发展，是否是龙头企业转型、是否背靠大树、
网络口碑研究综述
电子商务Electronic Bussiness 一、引言 根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）的统计，截至２００８年６月底，中国网民人数已经达到２．５３亿人，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位，其中有２５％的网民青睐网络购物，电子商务以其价格低廉、产品丰富、方便灵活逐步得到网民的接受，跻身十大网络应用之列。据ＣＮＮＩＣ报告，５３．９％的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有７８．９％的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论，超过９成的网民在原购物网站商品下方发表评论。口碑在网络消费中的重要性越来越明显，这引起了很多学者的关注。 本文旨在回顾传统口碑的基础上深入阐述网络口碑内涵，回顾了以往相关的实证研究，并提出以后的研究方向，希望可以推动该领域的研究。 二、网络口碑的概念内涵 １、网络口碑的概念和要素 口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等的信息的交换和沟通。传统口碑是通过口耳相传的方式进行沟通的。 因特网的出现，使顾客可以通过浏览网页收集其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论，并且顾客可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享，这就形成了网络口碑。网络口碑是潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。网络口碑可以通过在线论坛、新闻组、ＢＢＳ等方式传播。 网络口碑的要素包括： （１）传者，即发送者，指主动在网上发表对某产品或服务的意见和评价的消费者，也指在网上转载他人评论的消费者； （２）信息，指发送者在网上发布的文字、声音、视频等数字化的文档，能够被其他人搜索、获取和理解； （３）接收者，指主动搜寻或被动获取了口碑信息的消费者。 ２、网络口碑与传统口碑的区别 网络口碑与传统口碑的核心概念不变，都是消费者之间对产品、服务或品牌等相关客体的认识、态度和评价的非正式沟通。但是二者又有所区别。 首先，相对传统口碑来说网络口碑具有更快的传播范围和速度。传统口碑的影响局限在一个本地的社会网络中［４］，而网络口碑的影响范围超越了时间空间的限制，且容易被复制。其次， 二者内容形式不同。传统口碑主要以谈话为主，辅以肢体语言等。而网络口碑不需要面对面的与人接触，沟通的内容主要以文字为主，也有声音、图片、视频 网络口碑研究综述 付 琛 浙江大学管理学院 浙江杭州 ３１００５８ 【文章摘要】 随着网络的普及和电子商务的 发展，越来越多的人开始进行网络 消费，网络口碑对人们的影响也日 益显著。本文梳理和归纳了网络口 碑的概念内涵，回顾了相关领域的 实证研究，并在此基础上提出了今 后对于网络口碑的研究方向，希望 可以推动该领域的发展。 【关键词】 口碑；网络口碑；网络消费 等，方式多样且形象生动。第三，二者涉及的社会关系不同。传统口碑的信息源是熟悉的人，比如家庭成员或者朋友。然而，网络口碑来自陌生人。第四，网络口碑具有更好的可测量性。在传统口碑中，信息通过私人对话来传递，所以直接的观察不太可能。而绝大多数网络口碑信息是文字的，消费者可以很容易的知道它的质量和数量。第五，网络口碑具有相对可控性。一些类型的网络口碑信息，比如亚马逊网站上的用户评论，是可以控制的，因为营销人员可以决定是否显示消费者评论，并且如果显示的话，营销人员可以规定一个具体的评论模式。因此，营销人员可以针对网络口碑采取一些策略，但对传统口碑就很难。 三、网络口碑的实证研究 通过对以往文献的回顾和梳理，笔者认为，针对口碑的研究大致有以下几个方面：口碑发表动机、口碑搜寻动机以及口碑对消费者购买意愿的影响三个方面。网络口碑与传统口碑的本质是相同的，只是媒介不同，因此网络口碑的研究框架与传统口碑是一致的，只是在具体因素上会有所不同。下面将从三个方面对网络口碑的研究进行回顾和梳理。 １、口碑发表动机 口碑发表动机是口碑研究的一个重要方面。Ｄｉｃｈｔｅｒ（１９６６）提出了参与正面口碑沟通的四个动机：产品卷入、自我提升、其它卷入以及信息卷入。 Ｓｕｎｄａｒａｍ等（１９９８）认为参与负面口碑沟通与参与正面口碑沟通的动机是不同的，其研究结果表明，参与正面沟通的动机有：利他主义、产品卷入、自我提升和帮助公司；参与负面沟通的动机有：利他主义、减轻焦虑、报复和搜寻忠告。 现代商业MODERN BUSINESS 177
以网络口碑为视角的消费者行为
DUFE 消费者行为学 学号：何良兴 专业：人力资源管理 姓名：2013100898
摘要 对网络口碑相关理论和经典的消费者决策模式相关研究的主要理论进行了文献分析和总结，经过对比发现，经典的消费者决策模式与消费者决策的5阶段模型在本质上存在着一致性，均体现了诱因（内外部信息）→购买动机→购买决策→购买行为→购后反馈的一系列过程。而随着网络的高度普及和网购的常态化，网络口碑作为消费者获取的内外部信息刺激的一种信息形式发挥着越来越重要的作用。通过归纳的方法，重点论述了网络口碑在消费者决策过程中的重要地位，构建了基于网络口碑的消费者购买决策模型 关键词：网络口碑；信息要素；购买决策 ABSTRACT According to the related theory of word-of-mouth and the related classic consumer decision model, we have made an analysis and summarizing about the main theories. After that, we found that the classic five stage of consumer decision model shares consumer decision-making model with consistency in a nature way, which means incentives (internal and external information) to purchase motivation, purchase decision to purchase behavior, purchase and feedback after a series of process. With the rapid popularization of network and normalization of online shopping, online word-of-mouth plays an significant role in the consumer decision-making process.We,therefore, constructs the model of consumer purchase decision based on the online word-of-mouth. Key Words：Online word-of-mouth; Information elements; Buying decision
固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书
固定家庭宽带 高质量业务体验研究白皮书
目录目录 1家庭宽带业务发展即将进入千兆时代05 2家庭宽带业务应用类型07 2.1 总述07 2.2Web浏览07 2.2.1业务应用情况07 2.2.2业务实现过程07 2.2.3网络能力要求09 2.3文件下载与上传09 2.3.1业务应用情况09 2.3.2业务实现过程09 2.3.3网络能力要求10 2.4IPTV 10 2.4.1业务应用情况10 2.4.2业务实现过程11 2.4.3网络能力要求13 2.5OTT视频14 2.5.1业务应用情况14 2.5.2业务实现过程14 2.5.3网络能力要求15 2.6网络游戏16 2.6.1业务应用情况16 2.6.2业务实现过程17 2.6.3网络能力要求17 2.7Cloud VR 18 2.7.1业务应用情况18 2.7.1.1Cloud VR强交互19 2.7.1.2Cloud VR弱交互（视频）19 2.7.2业务实现过程20 2.7.2.1Cloud VR强交互20 固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书2
目录 2.7.2.2Cloud VR弱交互（视频）21 2.7.3网络能力要求22 2.7. 3.1Cloud VR强交互22 2.7. 3.2Cloud VR弱交互（视频）22 2.8 语音23 03 业务体验的关键指标24 3.1 总述24 3.2Web浏览25 3.3文件下载与上传25 3.4IPTV 26 3.4.1 直播26 3.4.2 点播28 3.5OTT视频29 3.6网络游戏29 3.7Cloud VR 30 3.7.1Cloud VR强交互30 3.7.2Cloud VR弱交互（视频）32 3.8 语音34 04 如何构建高质量的业务体验35 4.1 总述35 4.2城域网36 4.2.1影响体验的因素分析36 4.2.2网络优化措施分析37 4.2.3构建高质量体验网络建议38 4.3接入网39 4.3.1影响体验的因素分析39 4.3.2网络优化措施分析39 4.3.3构建高质量体验网络建议40 3 固定家庭宽带高质量业务体验研究白皮书
网络口碑对消费者的影响与网络口碑的塑造
第36卷第4期2016年7月 湖北工程学院学报 J O U R N A L O F H U B E I E N G I N E E R I N G U N I V E R S I T Y VOL. 36 NO. 4 JUL.2016 网络□碑对消费者的影响与网络□碑的塑造 董琰 (湖北工程学院外国语学院，湖北孝感432000) 摘要：越来越多开放式消费平台的兴起，让我们享受了购物的便利，同时也让网络口碑居于越来越重要的地位。随着互联网消费模式的普及，网络口碑成为影响消费者决策的重要导向性力量，也成为决定互联网平台营销成败的关键因素之一。重视网络口碑，善用网络渠道，对网络舆论和网络事件做正向引导，才能更有效的促进国民消费的良性发展。运用创新思维对优良品质自发推荐，利用意见领袖扩大影响和适时的制造话题引发关注，起到引领消费意向的作用。 关键词：网络口碑；口碑要素；购买决策 中图分类号：F274 文献标识码：A文章编号：2095-4824(2016)04-0121 -04 “口碑”一词就词源而言，从中国俗语“有口皆碑”演化而来。宋代僧人释普济在《五灯会元》第 十七卷《临济宗》中，记述南岳下十一世，即宝峰文禅师法嗣太平安禅师时，写了两句顿悟的偈语，原 文是“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”，有口皆碑的典故由此而来，后经刘鹗《老残游记》等白话文小说的运用，逐渐简化变成“口碑”：字。从字面意义上讲，口碑的意思是每个人都是活的记功碑，比喻受到普遍称赞。在英文中，口碑有三种表述：一个是Public Praise，一个是Opinions,—个 是Word of mouth。二者从二个层面，揭不了口碑的真实意义，即公众的赞畨（Public Praise),意 见领袖的主张及传播（Opimons)，以及口 口相传的评价（Word of mouth)。在现实世界中，口碑是三者交汇而成的总和。进人互联网时代后，伴随传播方式和传播渠道的变化，口碑由单一的口口相传的传统口碑模式，变为传统口碑和网络口碑并驾齐驱的局面。随着互联网的风潮席卷各个行业，口碑成为影响消费者购买决策至关重要的因素之一： 一、网络口碑的界定 在西方，现代口碑的定义，起源于上世纪60年代的美国。1967年，美国学者A rn d t第一次提出了现代口碑的正式定义，即“信息传递者与信息接收者之间通过面对面、或通过电话所进行的信息沟通行为”。直至1987年，随着社会的进步，W estbrook对口碑的定义作出修正，他认为口碑是“关于产品和服务的拥有、使用和特性的所有非正式交流”。此时，对于口碑的定义，仍然停留在正面的阶段。[11 随着互联网技术的极速发展，网络口碑在新技术手段和渠道下，有了丰富而完整的定义。美 国学者H enning-Thurau2004年将T a x等人的正负面口碑理论，应用于网络传播中，最终形成了网络口碑的完整定义，即“潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织气 二、网络口碑的特性 1.高多样化，高自由度。美国著名的社交网站Facebook拥有58种性别选项。与之相类似，网络口碑由于其庞大和复杂，决定了对同一事件、商品、服务、态度的反应千差万别，甚至与传统思维大相径庭。参与者范围的广域性、匿名性、包容 收稿日期：2016-05_14 作者简介：董琰（1988-)，女，湖北孝感人，湖北工程学院外国语学院助教，文学硕士。 121
舆情监测系统白皮书
阳光安吉 专业舆情监测产品白皮书
阳光安吉成立于2009年8月，是一家专注于互联网舆情监测服务，提供整合网 络信息服务的专业服务型企业； 公司致力于用户体验优化和高新技术创新，在互联网信息采集与数据挖掘、搜索引 擎核心技术、自然语言智能处理等领域的科学研究，运用最前沿的全文搜索技术、内容管理技术、文本挖掘技术、中文分析技术、海量数据处理技术，为各行业提供 专业的互联网信息整合、舆情服务，从而创造和实现新的价值 首家在网络舆情监测领域引入“云计算”技术的高科技企业； 首批提供全网监测的网络舆情监测服务提供商； 中国唯一一家承诺舆情情感倾向判定高准确率的监测平台； 舆情行业标准的参与者与制定者； 专注于舆情产品的研发与推广，是自主可控的舆情产品生产商 阳光安吉云监测--网络舆情监控（非企业版）系统，项目编号：2011SR021587 阳光安吉云监测--网络舆情监控系统V2.0，项目编号：2011SR020874 互联网实时在线监控平台软件，项目编号：2011SR020301 口碑营销效果分析系统，项目编号：2011SR021428 互联网服务器网关控制软件，项目编号：2011SR020136 项目名称：阳光安吉云监测--网络舆情监测系统V1.0，项目编号：2010SR028970 公司简介 企业优势 阳光安吉公司 软件著作权
信息的价值 网络作为新的信息传播形式，已代替电视、报纸等传统媒体成为舆论传播的新载体。 近两年来，中国网民规模急剧扩大，网络基础设施日益完善，互联网普及率不断提升：2012年中国网民规模达到5.13亿，手机网民突破5亿，互联网的重要性逐渐凸显，已在社会、政治、经济、文化等各个领域发挥着重要作用。互联网的发展使网络信息迅速膨胀，如何在浩瀚的网络世界中发掘出重要的信息和情报，将是政府、企业、媒体关注的重点。特别是“微博”的崛起，网络议题得到传统媒体的响应和深入挖掘，而传统媒体的报道也经常在网上被迅速发酵、放大成全国性舆论。 政府部门面临的挑战 广西烟草局长“香艳日记”、山东新泰选拔23岁副局长、南京“徐宝宝”……一系列在全国范围内掀起舆论旋风的事件几乎都发端于网络论坛，在网络民意的推动下，一步步发酵升级，并最终解决。而“信访不如信网”也成为当下许多利益受损群众信奉的法则。 在观察这些网络事件时不难发现，不少事件最初都出现在地方网络论坛上，在问题没有得到解决的情况下，才逐步向全国性论坛转移，最终升级为公共事件。 信息对企业的战略作用 比尔.盖茨曾在《未来时速》一书中提出“怎样收集、管理和使用信息将决定企业的成败”的重要观点。在信息、知识经济时代，信息已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素，信息、情报竞争也日趋白热化。在第一时间获取关于公司的正负面新闻、泄密信息、公司领导的相关报道、近期的舆论热点等，以及深层次调研用户需求、市场反馈，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等。这些对于企业提升自身竞争力都至关重要。 信息对媒体的重要性 相对传统三大媒体，网络新闻具有及时性、交互性、海量性、多渠道、个性化等特点。如“躲猫猫”事件、“杭州飙车案”、“绿坝遭遇杯葛”、“上海市户籍新政”等热点事件多是通过网络进行第一时间传播。从网络资源中发现舆情，追溯新闻事件起因，追踪事件发展，进行公正、客观的报道，为社会各界提供更具价值的信息服务。搭建以互联网舆情监测平台为基础的未来信息服务新架构，将是新媒体时代提高信息服务质量的利器。
国外传统口碑与在线口碑概念比较研究综述
国外传统口碑与在线口碑概念比较研究综述 从20世纪60年代开始，国外学者就对口碑进行过深入的研究。现今随着互联网新技术的发展，口碑也经历了从传统口碑发展到在线口碑的过程。本文通过对国外口碑文献的述评，意图厘清传统口碑与在线口碑的定义，并对传统口碑与在线口碑进行了比较，总结了传统口碑与在线口碑的异同，由此为后续研究者提供了参考。 标签：口碑；传统口碑；在线口碑；比较 在商品经济高度发达，消费者选择空前丰富的现代社会，怎样从五花八门的商品信息中分辨出有用信息成为消费者面对大量选择时的一个困惑。而相应的，对于产品提供者来说，怎样通过有用的信息吸引消费者，让消费者在大量信息中能够迅速有效获取属于本企业的信息也是企业营销人员最感兴趣的问题。 随着科学的发展，技术的进步，消费者获取信息，企业传达信息的渠道方式多种多样，而在这些渠道中，口碑无疑是消费者较为信赖而企业付出成本较低的一种，因此，获得了消费者以及企业不约而同的重视。现而今口碑的传播方式，也从传统的口耳相传到了现如今的手机、互联网……在线口碑传播方式带来信息的更大量传播，同时也具有新的特点，需要厘清相关概念。在此背景下，本文基于过去十年国外对于口碑的研究成果，对相关文献进行综述。本文将这种通过网络传播的口碑，在文献中反映为e-WOM，online-WOM，internet WOM等词语，统称为在线口碑，而仍然依靠人们口耳相传的口碑传播形式定义为传统口碑。 一、定义 （一）传统口碑的定义 对于口碑的定义最早出现在1967年，由营销学者Arndt提出：“……口碑接收者和他认为非商业性目的传播者之间的私人的，口头的的就某个产品、品牌或服务的沟通交流。至今口碑定义的界定在很大程度上仍然沿用了这个定义，但是，在这些定义中，可以看出对于口碑的范围，学者们作出了扩展：弱化口碑的非商业性特征。Kim、WalterJ.Carl等学者以及美国口碑营销学会对于口碑的传播者于企业的关系是否独立已经没有了特别的强调。 （二）在线口碑的定义 随着互联网的出现及其广泛的商业化运用，出现了许多基于互联网的营销方式和沟通手段，从而出现了许多口碑推荐与互联网结合的新词汇，如病毒营销、电邮营销、蜂鸣营销等，这些都与在线口碑息息相关。对于在线口碑的定义，国外学者主要提出了以下几个观点。ChatterjeeP认为在线口碑是借助网络沟通平台的顾客与顾客之间的在线信息交流。Newman指出在线口碑是在两个或两个以上顾客之间以电脑作为媒介而进行的文本的交换。
2014中国网络营销大趋势白皮书
2014中国网络营销大趋势白皮书 来源:河南亦锐营销策划 一、4G王的盛宴，移动互联网营销头文字D 2014年4G夜宴拉开盛幕，4G代表速度，更代表能量！E=MV2，速度就是力量！4G最大的数据传输速率超过100Mbit/s，是移动电话数据传输速率的1万倍。形象的说，2G是乡间小路可以通人，3G是水泥路可以走车，4G则是柏油国道可以当高速用。4G将引发一场大数据革命。4G来临将改变移动互联网、大数据营销与视频营销。同时需要注意的是移动营销不等于手机营销，而是所有移动屏幕的营销，万物皆屏。4G点燃可穿戴设备市场，可穿戴设备入侵人体。营销的母体是媒体，媒体强则营销强，可以预判移动互联网营销必如头文字D一马当先。 美国数字营销圈有一句俗语：数字业务创造的是美元，而移动业务带来的只是便士。2013年中国消费者在移动终端的时间虽然高达22%，广告主投放费用却不到3%，行业预言的“移动广告元年”不仅没出现，多家混得不好的移动广告平台还因资金链断裂纷纷出局。 冬天来了，春天还会远吗?传统移动广告平台一直以Banner广告为核心形式，但受制于图文表现力、广告尺寸和互动方式，其价值空间被长期制约。因此，随着4G产业带来的移动互联网营销价值的核裂变，表现力更强的视频广告成为整个行业角逐的焦点。同时对移动平台友好的内容将必不可少，无论是创建网站的移动版本，或者是利用响应性的网页设计，在用户通过移动设备浏览网站时提供正面的体验都至关重要。 二、大数据营销，理科男的营销春天 营销是弥散着艺术气息的，离呆板的理科男很远，但是随着大数据的来临，营销已经变成了技术、商业、艺术三轮驱动。 4G将使大数据在采集、传输和应用端发生重大变化。以数据和技术来驱动的广告变得越来越重要。信息技术的发展，包括互联网移动微信技术，已把我们带入了大数据时代。从大数据中寻求对客户新的洞察，对市场新的分析，开拓新的营销模式已成为企业在市场中确立自身竟争优势的有力手段。因此，营销行业在新的一年里会大幅度提升自身大数据分析能力，以满足企业精准营销的需求，初步显现科学与营销结合的硕果。
网络口碑营销传播
徐州工程学院 简论网络口碑研究传播 【摘要】网络口碑指消费者对产品体验的口头表述，以及对产品价格，性能等特质的评定。正面的网路口碑能够提升企业形象、品牌美誉度，影响消费者决策，缔结品牌忠诚度，降低营销成本等。但网络口碑同时存在一定的问题，消费者发表信息的客观性和企业内部操作等不可忽视的问题造成了网络口碑传播的可信度遭到质疑，面对这一系列状况，我们必须要发挥所有的力量进行网络口碑传播的过滤与监控，让其向正面的方向发展。 【关键词】网络口碑真实性营销策略消费者 前言 随着网络经济的发展，消费的模式发生了巨大的变化，网络消费占据了极大地市场，从而逐渐出现了一种新型的营销方式—口碑营销，在出现之时就受到了各企业的关注。网络口碑指消费者对产品体验的口头表述，以及对产品价格，性能等特质的评定。阅读者可以通过网络意见平台看到真实且值得信赖的消费者意见，还会对他人的评定做出反应，对消费者的购买意向产生极大地影响，口碑营销是目前网络推广方面比较有效而直接的推广方法，许多消费者在购买品牌前都会问一问身边的朋友对品牌的看法和认知度或搜索他人的评价，从而选择品牌，网络口碑营销直接影响到对品牌的好感度和购买行为。 一、网络口碑营销的具体表现形式 （一）网络口碑传播的平台 网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合,旨在运用互联网的信息传
播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式作为载体发布口碑信息,为企业营销开辟新渠道,以获取更多的利益。博客，论坛，SNS，电子商务网等都可以成为网络口碑营销的渠道。数以亿计的消费者通过互联网这一载体进行交友、购物、搜集产品信息以及分享个人经验等活动。当不满意的消费者在网络上发布一则负面口碑信息之后，能够知道此负面信息的，就不再只是传统环境下的亲朋好友，而是任何可以透过网络看到此负面信息的网友们，而负面的网络口碑对消费者的品牌评价又会产生影响。 （二）网络口碑传播的特性 网络口碑营销形式多样,甚至可以说无处不在。其实并不难理解，从互联网到物联网,网络的发展速度快得惊人,而依附于网络的网络口碑营销自然也充斥在我们周围。网络营销具备以下几个特点: 1.传播者的匿名性。口碑信息发布者的真实身份很难确定，接受者所看到的一般都是虚拟身份。 2、传播方式多样性。网络口碑的传播可以通过非面对面的方式进行，传播可以借助电子邮件、博客、网络评论、MSN、QQ、飞信等同步或异步的网络交流工具，不需要通过传统人际沟通的面对面形式就可以实现信息的有效沟通。 3、网络口碑的传播速度更快。网络口碑具有很强的易复制性和再生性，可以被“再传播”或者“二次传播”。传播者可以在任何时间和地点传播口碑信息，接受者亦可以不受时空限制随意浏览、接收网络口碑转变为理性思维,从感性认识上升成为理性认识。其次,思想性的培养可以带来观念的更新,从而使企业家做出创造性的决策。再次,这有利于企业家站在更高的层面上,更深刻地把握市场经济的客观规律,在市场竞争中获胜。 4、口碑信息有形化。网络口碑往往是有形的，表现为文字、图片、多媒体等格式。网络口碑的有形化使口碑更生动且易于保存，有利于消费者反复、准确地领会口碑内容，转变为理性思维,从感性认识上升成为理性认识。 5、网络口碑可控制性。由于网络具有虚拟的特性，厂商可以比较容易地在网上通过发布虚假的信息毁坏竞争对手的声誉，或者提高自身的声誉这就给消费者利用网络口碑做出购买决策提供了一定的误导。 三、网络口碑传播的影响 （一）积极地影响力 随着网络经济的快速发展，口碑对消费者购买决策的影响越来越重要。网络
关于互联网时代的网络口碑研究综述
关于互联网时代的网络口碑研究综述 0 引言 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至2008 年12 月31 日，中国网民规模达到2.98 亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平（21.9 %）。继2008 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。网民规模较2007 年增长8800 万人，年增长率为41.9%。电子商务已经是与网民生活密切相关的重要网络应用，目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%[1]。 高速发展的互联网技术为口碑传播提供了新的媒介，大大扩展了口碑发生作用的范围。例如，消费者在进行购买决策的时候，越来越重视网络上的意见，从看什么电影，到投资什么股票，在做出决策之前，消费者都会考虑网络的意见。着实研究网络口碑及其相关领域对消费者和企业做出正确的决策都具有巨大的意义。 1 概念界定 1.1 口碑（Word Of Mouth） 此口碑一般所指传统口碑，指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播（Anderson，1998）[2]。学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。Helm & Schlei 认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。（Helm& Schlei，1998）。在我国，黄孝俊、徐伟青认为，“口碑传播对消费者购买行为的影响主要体现在购前和购后两个阶段,即口碑传播对消费者购前决策和购后评价的影响。而且其影响既有来自传者和受者双方的人际影响力又有来自某一方的非人际影响力。”[3]可见，口碑的定义重点在于通过口头的形式进行交流，以及交流的内容需与产品相关。口碑不但包括正面口碑，还包括负面口碑，是所有信息和评价的整合。 1.2 网络口碑（Internet Word Of Mouth） 网络口碑在我国的出现及发展的时间并不长，因此学者及专家对其研究并不多，企业和营销者也处于不断探索的阶段。对于网络口碑的概念，首先由国内第一家网络口碑研究和咨询公司CIC 公司提出，网络口碑用IWOM 表示，即Internet Word of Mouth。Newman（2003）将网络口碑沟通定义为：两个或者多个消费者之间以电脑为中介进行的文本交换[4]。Henning（2004）的定义为：潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织[5]。Litvin（2008）认为，网络口碑是信息的交流双方通过互联网技术对产品或服务的使用、特性等进行交流，并且所有交流者都是消费者。国内学者郑智斌（2008）指出，网络口碑是指网民（包括消费者网民）集体参与的以讨论为主的信息和意见的交流活动[6]。张莹（2008）则认为消费者可以借用多种沟通媒介如互联网的告示栏、论坛和聊天室等收集其他消费者提供的产品信息及与此产品有关的讨论，并且可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见及相关知识的分享，这就产生了新的口碑形式——网络口碑[7]。 通过看了大量现有学者对网络口碑的定义，我发现大部分的定义都是采用指明法或者种差界定法进行定义的。尽管学者们对网络口碑的定义并不相同，但可以看出网络口碑包括了3 个基本特征：（1）交流的主体是消费者；（2）交流渠道通过互联网进行；（3）交流的内容是对企业的产品和服务进行评论和交流。本人给出的定义是：网络口碑是指消费者借助于现代互联网平台对产品或服务以及其相关体的评价性行为。 2 网络口碑的研究现状 国外学者对于网络口碑的研究大概起始于20 世纪90 年代末，而国内研究要晚三到五年。以下是以往国内外学者们主要研究的几个方向，我对各方
CIC&群邑智库中国80后90后网络言论观察白皮书
CIC&群邑智库:中国80后90后网络言论观察白皮书 本白皮书提供了年轻人市场研究概览，尤其着重于研究数字化生活偏好、消费习惯和生活方式，旨在通过研究中国年轻人的网络行为模式，洞悉他们的生活现状与情感喜好，进一步了解其在社会环境与压力下的成长与蜕变，从而为各品牌主真正了解其目标群体并相应制定正确的市场策略指明方向。 “纵观互联网行业，无论是轻博客、团购网，还是精准类垂直门户，新兴手机应用等，各新兴网站的掌门人，半数以上是80后。相似的生活环境与背景让他们更了解同代人的需求，从而更能引起同代人的共鸣与拥趸。随着WEB2.0甚至WEB3.0时代的到来，青年一代，毋庸置疑地被称为时代变革的弄潮儿与网络力量的中流砥柱。中国的80后90后，极其注重自我个性的彰显，同时也是社会化媒体的使用先锋。”CIC首席执行官张伟指出。 本白皮书由群邑智库挖掘相关数据，进行深入分析，并着眼于新浪微博，由CIC收集了2000个年轻人的新浪微博账户，分析了其在2011年上半年创造的120多万条微博、2万多微博标签和440万关注账户信息。主要研究发现包括： 1．中国青年有着各式各样的兴趣爱好。他们不拘泥于传统，发展各种独特的兴趣爱好以丰富生活。 a) 音乐、星座和宅是年轻人最热门的爱好。社会化媒体的出现和繁荣，则为年轻人追求自己的爱好提供了前所未有的广阔平台。音乐、星座、宅分别以30%、28%和15%的占有率跻身最受青年追捧的爱好前三。睡觉、腐*和微博控也进入青年最受欢迎微博标签前20名。其中，音乐在最受追捧的兴趣中排名第一。与以往不同，中国年轻人对音乐的追求不仅局限于听歌。很多音乐爱好者将音乐作为标签加入自己的微博中。年轻人不仅仅是聆听好音乐，同时也热衷于K歌和翻唱歌曲。 *腐：源于日本，常被用来描述喜爱“男男爱情”—BL（Boy Love）系作品情有独钟的女生或者男生。通常情况下多为女性,称为“腐女”。现如今中国年轻人对于同性之间的爱情越来越开明。某些时候，年轻人更自我介绍为“腐女“。
网络口碑策略
网络口碑策略 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
网络口碑策略摘要：网络口碑与传统口碑既有类似之处，又增添了高效迅捷、雪球效应显着、成本低等新特性，因此具有传统口碑所无法比拟的影响力。本研究在分析网络口碑与传统口碑差别与联系的基础上，利用关系营销理论，分别从理性人、社会人和系统人的角度提出了网络口碑的三种策略：经济关系策略、情感关系策略和结构关系策略。 关键字：网络口碑；经济关系策略；情感关系策略；结构关系策略 中国有两句谚语，一句是“酒香不怕巷子深”，另一句是“货好还需会吆喝”，前一句强调了产品质量的重要，后一句突出了促销的关键作用。在产品极大丰富，买方占优的今天，后一句更符合现实并被商家所广泛接受。但许多怀揣好产品，能“吆喝”的商家还是在竞争中被大浪淘沙，惨然出局。失败的企业，也许有不同的失败原因；成功的企业，则一定会有相同的决定因素，良好的“口碑”就是其中之一。Bansal（2000）对口碑文献的整理得出，大多数研究认为口碑是市场中最强大的一种控制力。艾瑞咨询等研究机构认为网络口碑营销高效迅捷、可控性和针对性强、成本低、雪球效应显着。网络口碑的影响力逐渐为企业所认同。那么，网络口碑有什么样的特征现实中如何操作这是本研究要回答的两个关键问题。 一、网络口碑的特征与作用 （一）网络口碑的定义与特征。 网络口碑的相关研究较早见于上世纪90年代中期，2000年后,网络口碑的研究成果如雨后春笋，蓬勃呈现。Tax等（1998）认为网络用户(口碑传播者)在网络上发布文章的行为就是口碑沟通行为，只是信息呈现的形式由声音转换成书写；Newman(2003)在研究中将网络口碑沟通定义为两个或者多个消费者之间以电脑网络为中介的文本交换；
《网络即社区》网络口碑白皮书系列之主题三：多彩纷呈的中文网络语言
主题三：多彩纷呈的中文网络语言 “网络即社区” ：中国网络口碑发展白皮书系列2008 第三季度
多彩纷呈的中文网络语言 编者按 雷到 了 謽 到 囧 靐到 槑 氼 O r z J M S 山寨 VS 3Q i n g F B 嘦巭 深 小福 ωō O⑦哖 ⑦冄⑦ 號 兲嫑跑 长草 砳 圐圙 极品 猪坚强 做人不要太C N N 555 打酱油 很好很强大 JS I饭 败家 稀饭 818 跟风 兽 筒子 绿衫 军 Mamba 8147 宅男/宅女 K e/客 本本 扣肉 闪龙 Yao 大神 如今中国互联网的人口已达到2.53亿，成为世界 第一。网络社区作为网民互联网生活的重要组成 部分，正在重塑和变革着网民个体之间的相互关 系以及他们与企业之间的相互关系。 在这份“网络即社区”白皮书系列的第三个主题– “多彩纷呈的中文网络语言”报告中，我们将带您领 略网络社区中丰富而独特的网络语言及其是如何 重塑网民线上线下的交流模式并展示网络社区的 强大力量和影响力的。 完整的“网络即社区” 白皮书系列可点击这里下载。
网络语言重要吗？ 考纲规定，语文不考繁难字，作文要平时 训练各种文体，用生造的网络语言可能会 被扣分。 甲方：不如考回古文算了乙方：这是正本清源之举丙方：别忽略“生造”二字 近年来的高考考纲要求在作文中应避免使用生造的语言，使用网络语言（例如 “顶”，“囧”, “Orz”等）可能会被扣 分。这从一个侧面反映了网络语言已经对中文语言产生了巨大影响，这也与法国禁止在法律条文和公共文件中 使用外语的讨论颇为相似。网络语言作为一种独特的“语言”不需要任何其他媒体的宣传就能风靡全国的事实， 再一次证明了网络语言是中国网络社区文化不可或缺的组成部分。 网络语言VS 高考作文 链接 想了解更多关于多彩纷呈的中文网络语言的内容，链接 链接
传统口碑营销与网络口碑营销的区别
传统的口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。 与传统口碑相比，网络口碑有着极大的不可预测性和快速的传播速度。人们有散布某种东西的需求，也有得到某种东西的需求，当这两种动机同时被触发，口碑将变得非常有效。这也是口碑营销能在新网络时代产生巨大影响的主要原因。 口碑营销是一种很早就有的营销方式，在传统意义上，它是通过人们口口相传的模式把良好的口碑传播开来，形成强大的口碑效应。而现在，随着信息化时代的到来，信息的传播速度和传播受众都有了质的提高，口碑营销也受到了极大的影响。于是，网络口碑营销应运而生。 网络口碑营销实际上就是口碑营销和网络营销的有机结合。它继承了口碑营销的传播性和网络营销的快捷性。由于其具有传播速度快、受众群体多、成本极低、效果明显等优点，迅速成为很多企业首选的营销方式。但是，网络口碑营销并不是很简单地就能够收到效果，它需要各种技巧和持之以恒的精神。消费者是一切营销的中心，网络口碑营销也不例外。这就要求企业在树立良好口碑的过程中必须将消费者的需求作为重中之重。
企业只有满足消费者的需求，给消费者提供很好的产品体验和购物体验，他们才会对企业和品牌产生好感，从而传播这种优质的体验，形成口碑。这种好口碑通过人们熟知的微信、微博、QQ空间等互联网平台进行传播，就能引发蝴蝶效应，使企业和品牌的口碑得到广泛推广。然而，企业也应该注意，通过互联网，不仅正面口碑会得到病毒式的传播，负面的口碑同样也能在一瞬间家喻户晓，成为消费者关注的焦点。也就是说，信息的高速传播为企业带来了各种可能性。 为了避免负面口碑对企业的消极影响，企业除了要做好对负面信息的监控、建立对负面口碑的反应机制之外，更要尽可能地满足消费者的各种个性化的需求，这样才能有效地解决负面口碑可能产生的问题。 网络口碑营销已经是世界上最便捷的企业营销工具，它更加适用于现在的社会现状。随着网络技术的快速发展，消费者的消费习惯和意识形态不断地向互联网靠近，网络口碑营销具有巨大的发展前景。可以说，口碑营销和网络营销的有机结合，将来一定是最常用也是最有效的营销模式。 企业最在意的网络口碑是怎样影响购买决策过程中的各个环节的呢?经过调研统计，网络口碑对于消费者“知晓品牌”和“确认购买方案”这两个步骤的影响最为显著，有56.3%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，58.7%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有47.5%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑。
网络口碑是如何产生并传播的
网络口碑是如何产生并传播的？ 过去5年中，CIC一直借鉴和运用网络人类学和社会学的科学理论和方法，运用CIC先进的自有文本挖掘技术，通过具有丰富行业研究经验的分析师对网络社区平台，成员，文化等各要素进行系统地观察和分析，持续对网络口碑领域进行各类前瞻性的研究，洞察消费者的网络行为和消费文化的变革。 在《洞察网络口碑》系列白皮书第一个主题中我们讨论了网络口碑在购买决策中扮演的角色，发现中国消费者开始通过关注和查询网络口碑从而最大程度降低购买风险；而且通过查询和关注网络口碑，消费者可能改变其原有的品牌态度；网络口碑在消费者购买决策过程中正在扮演越来越重要的角色，无论在知晓品牌，确认购买方案，还是购买后等环节上都有显著影响。那么我们不禁要问，消费者查询和关注网络口碑的同时，是否也主动发表和传递着网络口碑呢？消费者是基于什么样的动因来参与网络口碑的生成和传播过程的？我们又如何细分这些积极参与发表和传递网络口碑的消费者呢？这正是“洞察网络口碑”系列白皮书第二个主题—“网络口碑是如何生成并传播的”要剖析的问题。 我们研究发现，消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。5 4.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。而从年龄来看，18-24岁，25-30以及31-3 5岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，可见这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。
对主动发表品牌产品评论的BBS/博客用户进一步访问发现，他们通常在“受到他人评论的触发”的情境下而发表品牌产品评论的比例最高（32.4%），即当别人在谈论某个品牌或产品时，会引发自己参与讨论和发表意见。由此，网络口碑循环互动的影响过程及其影响力可见一斑。其次，自己使用产品的体验，尤其是特别好或特别坏的体验也会驱使消费者主动上网发表评论。相对而言，15-24岁的年轻消费者更乐于与人交流特别好的产品体验，同时也更容易受到他人评论的影响而参与讨论；对于25-35岁的人群，特别好或特别差的产品体验同样都会引发他们上网发表评论；而35岁以上较年长的消费者则更注重表达本身，不论体验如何，他们会更自主地表述自己的观点，受他人评论的影响相对较小。总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中直接或者间接的印象。调查发现近七成被访者所发表的品牌产品评论全部或者绝大部分都源于自己真实的体验。而且，消费者不一定只在完全亲自体验产品后才发表和传播网络口碑，从访谈中我们了解到消费者也会传播他们认为可信但没有体验过的品牌和产品评论，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。 网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因分别是人际交往（82.7%），表达自我（79.5%）和经验分享（78.9%）。其中，女性更注重人际交往和经验分享；男性则更注重表达自我观点。从年龄来看，18-24岁的消费群体在大多数动因上面的比例都高于其他年龄段。他们乐于尝试并积极参与各类新事物，是品牌需要深入理解并呵护的重点人群。此外，由于论坛是信息及话题的聚合，论坛用户发帖的主要动因包括乐于帮助他人解答问题或在论坛中寻求解决办法；而博客是个性的自我表达平台，用户更注重系统地表达自己的对品牌产品的观点并分享自己