产品销售员手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售员工作手册
销售人员工作手册目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章客户访问步骤和目标第九章销售与回款第十章分销第十一章营业主推第十二章产品陈列第十三章售点广告与助销第十四章价格管理第十五章促销管理第十六章管理制度第十七章工作体系第十八章工作评估第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第二十一章日常管理第二十二章销售人员的培训第二十三章考题第二十四章销售人员工作文件（可复印）前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。
作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。
在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。
做企业最根本的东西，就是本分。
说话要算数，是一种本分。
守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。
我曾经为一个承诺赔了1800多万元。
客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。
我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。
只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。
企业不要什么钱都赚，这是一种本分。
企业应该有道德，有自己的原则。
有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。
企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。
如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。
企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。
做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。
企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册第一章：引言感谢您加入我们销售团队！作为一名销售员，您将起到推动公司业绩增长的重要作用。
本手册将详细介绍销售员的标准作业程序，旨在帮助您更好地理解销售流程、提高销售技巧并取得出色的销售业绩。
第二章：公司概要2.1 公司简介我们公司是一家专注于销售的企业，主要经营范围包括...2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是...2.3 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售员组成，销售员直接向销售经理汇报。
第三章：销售基本知识3.1 销售目标我们的销售目标是...3.2 销售流程销售流程包括...3.3 客户关系管理建立良好的客户关系对于销售的成功至关重要。
销售员应时刻保持礼貌、耐心并积极回应客户需求。
3.4 销售技巧- 提前准备产品知识和市场信息- 善于倾听客户需求- 了解竞争对手并与之区分- 有效的沟通能力- 提供专业的解决方案第四章：销售流程4.1 客户开发- 制定潜在客户名单- 确定潜在客户优先级- 发送介绍信/邮件进行初步接触4.2 客户咨询跟进- 深入了解客户需求- 提供专业的产品知识和解决方案- 跟进客户反馈并记录4.3 报价与谈判- 根据客户需求准备报价- 参与价格谈判并达成协议4.4 订单处理- 确认订单细节- 协调各部门处理订单- 监督订单交付并解决问题第五章：销售数据分析与报告5.1 数据收集与整理- 收集销售数据- 整理销售数据并建立数据库5.2 数据分析- 利用数据分析工具分析销售趋势、客户特征等5.3 销售报告- 撰写销售报告并汇报给上级主管第六章：销售员素质要求6.1 专业知识- 深入了解产品特性和市场信息6.2 沟通能力- 能够与客户进行有效的沟通并传递信息6.3 技巧与技巧改进- 不断学习提高销售技巧，参加培训等活动6.4 团队合作- 与销售团队紧密合作，共同完成销售目标第七章：绩效评估与奖励机制7.1 绩效评估- 根据销售业绩进行评估7.2 奖励机制- 设立销售业绩奖励计划，激励销售员积极工作第八章：销售员日常工作规范8.1 工作时间- 出勤要求和工作时间安排8.2 服装要求- 工作着装规范8.3 公司机密与保密- 保护公司机密信息和客户隐私8.4 不道德行为禁止- 坚守道德底线，不从事不道德的销售行为结语通过本手册，希望您能更好地了解销售流程和标准作业程序，提高销售技巧，并为公司的发展做出重要贡献。
销售代表员工手册
销售代表员工手册尊敬的销售代表，欢迎加入我们的销售团队！作为一名销售代表，你将成为公司业务增长的关键驱动力。
此手册将为你提供必要的信息和指引，帮助你了解公司的销售流程、产品知识以及销售策略，以便你能够在市场竞争中取得优势，实现个人和团队的销售目标。
第一章：公司介绍我们是一家领先的销售公司，致力于提供高质量的产品和卓越的客户服务。
我们的目标是成为行业的领导者，并在市场上赢得良好声誉。
通过不断创新、团队合作和客户导向，我们不断推动公司的发展。
第二章：销售代表的角色与职责作为销售代表，你将承担以下职责：1. 进行市场调研，了解目标客户和竞争对手；2. 开发新客户并维护现有客户关系；3. 推广公司产品和服务，并提供专业的解决方案；4. 进行销售演示和销售谈判，与客户达成销售合同；5. 跟踪订单进度，并确保交付和客户满意度；6. 及时向销售经理汇报销售活动和市场情况。
第三章：销售流程了解和掌握销售流程是成为一名成功销售代表的关键。
以下是我们公司的标准销售流程：1. 客户潜在需求分析：与客户沟通，了解其需求和问题；2. 产品演示和解决方案提供：根据客户需求，进行产品演示并提供合适的解决方案；3. 报价和谈判：根据客户需求，提供具体的报价，并进行谈判；4. 销售合同签订：与客户达成共识，并签订销售合同；5. 订单跟踪和交付：跟踪订单进度，并确保及时交付，并确保客户满意度；6. 售后服务：提供售后服务，并与客户保持良好的关系。
第四章：产品知识作为销售代表，你需要充分了解和掌握公司的产品。
以下是一些关于我们产品的重要信息：1. 产品特点与优势：了解产品的特点、功能和优势，并能够清楚地向客户传达；2. 常见问题解答：掌握常见问题的回答和解决方案，能够给客户提供准确的信息；3. 竞争对手比较：了解竞争对手的产品，并能够提供有效的比较分析。
第五章：销售策略与技巧成功的销售代表需要掌握一些销售策略和技巧，以帮助你在市场上取得优势。
医疗设备销售员工手册
医疗设备销售员工手册欢迎加入我们的团队！作为一名医疗设备销售员，你将负责推广和销售我们公司的产品。
本手册将为你提供必要的知识和指导，以帮助你更好地了解产品，并提供优质的服务给我们的客户。
第一章：公司介绍公司简介：我们公司是一家专注于研发、生产和销售医疗设备的公司。
我们的使命是提供高质量、安全可靠的医疗设备，帮助医护人员创造更好的诊疗体验。
公司文化：我们重视团队合作，注重员工的培养和成长。
我们秉持诚信、创新和客户至上的价值观，力求成为行业的领导者。
第二章：产品知识2.1 产品种类我们的产品包括但不限于：影像设备、监护仪器、手术器械、诊断设备等。
销售员需要深入了解每种产品的特点、功能和适用范围，以便能够准确地向客户解释和推荐。
2.2 产品优势每款产品都有其独特的卖点和优势。
销售员需要学习并了解产品的独特之处，并能够在销售过程中清晰地传达给客户。
为了更好地了解产品的优势，销售员可以参加公司提供的培训课程，或与其他销售员进行交流。
2.3 常见问题解答客户在购买过程中常常会提出各种问题，销售员需要对常见问题进行答疑和解答。
为了做到这一点，销售员需要对产品的常见问题有足够的了解，并学会有效的沟通和应对技巧。
第三章：销售技巧与流程3.1 客户开发销售员需要积极主动地开发新客户。
这包括但不限于通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系，并及时跟进沟通。
销售员需要灵活运用各种销售技巧，为客户提供个性化的解决方案。
3.2 销售谈判在与客户进行销售谈判时，销售员需要掌握一定的谈判技巧。
包括但不限于主动倾听、理解客户需求、合理定价等。
销售员需要在谈判中表现出专业、自信和耐心，以提高销售成功的机会。
3.3 订单处理销售员需要及时处理客户的订单。
这包括但不限于与仓库、物流和客户服务部门进行有效的沟通和协调，确保订单能够准确地送达给客户。
同时，销售员需要妥善处理订单中出现的问题，并为客户提供售后支持。
第四章：客户服务4.1 售后支持售后支持是我们提供给客户的重要服务。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
LED电子显示屏业务员销售基本手册
LED电子显示屏业务员销售基本手册LED电子显示屏业务员销售基本手册第一章：销售准备工作1.了解产品：作为一名LED电子显示屏业务员，你要对公司的产品有深入的了解。
包括产品的种类、规格、性能特点、技术参数等。
只有了解产品，才能更好地向客户介绍和推销。
2.了解市场：要深入调研市场，了解行业的需求和发展趋势。
了解竞争对手的产品和价格，并进行分析比较。
3.制定销售策略：根据市场调研的结果，制定销售策略和方案。
明确目标客户群体，制定销售计划和销售指标。
第二章：销售技巧和方法1.积极主动：作为一个业务员，要积极主动地与客户建立联系和沟通，了解客户需求并提供解决方案。
不仅要应答客户的需求，还要主动寻找潜在客户。
2.沟通能力：与客户进行有效的沟通是非常重要的。
要善于倾听和理解客户的需求，通过表达清晰、准确地回答客户的问题，并用简单易懂的语言向客户解释产品的优势。
3.产品演示：利用产品演示向客户展示产品的功能和操作，让客户更加直观地认识产品的价值。
同时，应根据客户的需求和场景进行定制化的演示。
4.提供解决方案：根据客户的需求和实际情况，提供合适的产品解决方案。
要充分了解客户的需求，并根据产品特点和优势提供个性化的解决方案。
5.跟进服务：及时向客户提供产品的报价、配置和售后服务。
要与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和困难，增强客户的信任和满意度。
第三章：销售常见问题解答1.产品价格：客户常常会问到产品的价格问题。
对于价格，首先要了解客户的需求，然后根据产品的规格、性能和配置等因素，给出合理的报价。
要根据市场行情和竞争对手的价格进行考量，以确保价格的公正和合理性。
2.产品质量：客户对于产品的质量非常关注。
在销售过程中，要重点强调公司的品牌信誉、产品质量的优势和售后服务体系，让客户放心购买。
3.安装和维护：客户可能会提问关于产品安装和维护的问题。
要向客户解释清楚产品的安装流程和维护标准，并提供专业的安装和维护指导。
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销 售 员 手 册第一章 销售人员行为规范第一节销售人员须知1、 每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
热爱公司，热爱本职工作。
维护公司利益，保守公司机密。
把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
2、 上级应对下级一视同仁，指导关心下级。
下级应尊重上级。
各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。
充分体现公司理念。
3、 销售人员应注意自己的穿着。
公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。
男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。
4、 销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
5、 我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。
6、 作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。
7、 每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。
8、 访问客户时应充分考虑到客户是否方便。
访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。
访问后与客户保持联系。
9、 与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。
做一名聆听者，仔细分析对方意图。
不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。
回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。
10、 吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。
11、 会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。
12、 您没有把握的事情一定不要做出承诺。
13、 务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。
14、 每天务必做好每日工作笔记。
15、 经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。
第二节 销售人员自我检查要点1、 仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、 洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答3、 客户○在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、 对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚第三节 时间管理您必须将时间进行合理的分配，将主要时间花在优先项目上。
时间管理的技巧：○集中处理相同的事情合理安排客户拜访的路线，达到最高效率；将同一区域的客户拜访时间有效地错开。
○抓紧时间解决突发事件突发事件包括客户突然出现产品的断档现象，以及出现质量问题或其他的投诉现象。
○找出最快的途径销售人员应尽量争取其他部门的支持，在无法短时间内调配产品的时候，考虑从别的客户调出同样的产品暂时应急，但是应该及时补上。
○设定时间限制不仅仅是给客户一个时间概念，同时，将自己的时间安排尽量压缩，但是，必须是公司能力所及的前提下，如果根本就达不到时间安排，就避免给予客户不能达到的时间承诺。
○将文本工作尽量系统化填列表格或者相关报表的工作应该尽量标准化，按照编号或客户档案进行归类。
第二章 业务管理第1节 合同管理订货合同是载明公司对外商务活动的依据，是明确公司与客户之间商业利益关系的法律性文件，合同的签订、执行必须认真。
1、 合同签订应建立在对客户的深入了解基础上。
在对客户情况深入了解以后并在合同原件传回公司或之前须填制《客户资料卡》。
2、 对新客户合同签订前需要特别了解：A、对方是否具有独立法人资格；B、对方签约的目的，对方是否具有履约能力；C、对方签约人是否有权代表对方公司签约；3、 合同签订时对合同用语必须字斟句酌；4、 合同签订后先由需方盖章后传回公司审批；5、 合同审批程序及时间要求：A、合同签订后应立即交公司主管营销经理进行审核。
主管营销经理认为合同可行后，签明自己意见后将合同原件交回财务\销售内勤处。
时间要求不超过合同收到后三个工作日。
B、批准执行的合同由财务\销售内勤加盖公司合同专用章并留复印件存档，合同原件财务\内勤各留一份存档，其余的转给销售人员交给需方。
C、未批准的合同由销售人员退回需方。
6、 合同必须经公司签章后才是有效合同并据以执行。
合同未经公司批准前，任何人不得先期执行，否则由此造成的一切后果由责任人自行负责。
7、 如果在合同执行过程中发生意外情况必须对合同内容进行修改或终止执行时，需与对方签订变更、终止合同协议。
8、 合同规定有预付款或现款现货的，应在确认货款已到我方账号后在发货。
合同规定分期结款的，到期前应事先联系结款并按期前往结款。
9、对合同进行分类登记，到期提醒结款。
10、合同系公司经营机密，未经批准不得借阅。
第2节 客户管理1、 建立客户档案客户档案是销售人员了解市场的重要工具之一，通过它可以连续了解客户实情，从中看到客户的销售动态。
据此销售管理人员就可以对实态做出判断，并采取相应的行动。
1、 客户档案以销售人员为基础，销售内勤负责收集、整理。
坚持“一户一卡”，杜绝“有户无卡”现象。
2、 客户档案包括以下四个部分：基本情况，即客户的最基本资料，包括：客户名称、地址、电话、客户类型等。
此部分销售人员应按照公司《客户资料卡》所列内容认真、准确、尽可能详尽的填写。
对这部分一时难以准确填写的内容，可在了解清楚后再填写，但关于客户情况的关键性内容不得缺填，如客户名称、地址、电话、客户类型、经营范围、覆盖范围、关键人情况等。
对客户资料卡所列各项内容，须加强监控。
客户情况如发生变化。
须以修改或另填写客户资料卡的方式予以记录，并及时传报公司。
2、 客户拜访1、 访客户可以增进与客户的感情，帮助客户树立信心，解决销售中出现的问题，同时了解客户销售状况、库存情况、督促客户销售与进货。
2、 每月销售人员应对本月需拜访的客户、拜访的时间、拜访的次数做出计划，并按期执行拜访。
3、 拜访前应查阅客户档案，对本期拜访的目的。
可能遇到的问题做到心中有数。
4、 拜访时应对客户的销售情况、库存情况、终端铺货情况进行了解。
对客户在销售中遇到的问题进行询问，能及时解决的立即解决，不能立即解决的承诺在一定时间内给与答复。
5、 拜访时还应对客户的基本情况进行了解，发现有异动情况时，应立即了解清楚，同时判断可能对我公司市场管理造成的可能变动，并立即向上级汇报，以便采取相应的行动。
3、 客户评定销售管理人员应定期对本地区所有客户进行评定。
通过评定可以及时了解客户的资信状况、合作态度、销售能力等情况，为我们及时调整工作重点提供参考。
客户评定的主要内容包括：销售业绩：本期内销售额信用状况：有无信用危机。
协同状况：是否提供有效建议、是否协同促销或主动促销、是否有损害我公司或产品的言行等。
客户评定的方法：采用书面报告形式，可根据客户综合情况进行分类，作为客户调整的依据。
客户评定的时间可根据地区情况自行安排。
客户评定结束后应将评定报告装入客户档案中，并根据评定结果调整工作重点。
客户评定以销售主管主持为主。
经理应定期检查、督促。
评定结束应将评定报告传销售内勤处。
4、 客户投诉事件的有效处理（1） 、如何面对客户抱怨？客户投诉问题的处理首先面对的就是客户的抱怨。
1、 重视客户意见在接到客户抱怨时应该放低姿态，仔细倾听，随时记录。
切忌急于辩白、解释，因为人在满腔怒火的时候根本听不进去任何的解释，任何解释都会被当作狡辩，这无疑于火上浇油。
2、 设身处地为顾客着想要以诚为本，对于满腔怨气的客户应该以一种理解的语气解释。
诚心诚意地为客户解决问题，而不是推三阻四，左右回避。
3、 如果客户情绪非常激动，可以先简单安慰，答应客户“回头我们会给您一个满意的答复”，待客户心情稍微平静后，在通过电话了解具体情况后进行处理。
4、 以静制动。
客户在抱怨时，由于情绪比较激动，难免会说一些过头的话。
这时，处理人员一定要保持冷静，切忌针锋相对，使事态扩大。
（二）、投诉处理注意事项1、 在未弄清事实真相时，不要轻易做出判断或许诺。
2、 尊重事实，对确系我方责任的要勇于承担，积极处理；对非我方责任的情况，也应感谢客户对公司的关心。
3、 对客户进行解释时，要掌握分寸，严守公司机密，婉转回答。
4、 客户来电要求及时答复，就算该客户不属您所管辖，您也应该仔细倾听随时记录，进行解释时态度要和蔼，用词要委婉。
5、 投诉处理完后，需要将投诉物品取回或采取样本，以便进行分析改善。
6、 建立详细的客户资料库，经常和客户保持联系，吸取宝贵的意见，并且及时将这种意见向公司相关部门人员反映。
五、业务沟通技巧业务沟通是一项技巧性很强的工作，平庸的业务员与成功的业务员之间的主要区别在于：后者了解销售的真谛，将各种销售技巧烂熟于心，因而面对各种各样的客户能够胸有成竹，攻无不克。
成功的业务代表必须具有的素质是A、非常熟悉所介绍的产品；B、对客户的情况非常了解；C、有高超的语言技巧，刺激客户合作或购买欲望；D、有把握洽谈气氛的能力和技巧；E、有极强的下单和回收货款能力。
（一）对新客户的沟通技巧1、给予良好的第一印象注重礼仪，态度要虔诚，语言要谦恭，要避免紧张，首先心平气和地双手地上名片，然后说明来意。
2、 重点向客户介绍我们能够给您带来什么不同的客户都有不同的需求，您必须在了解其需求的情况下，把我们满足其需求的意思向其表达。
3、 吃了闭门羹，如何打开僵局当您面对对方时，对方态度冷漠，这种情况并不鲜见，这时正确的做法是；态度诚恳的打招呼，引起对方注意，即向对方介绍：“对不起，打搅你了，我是达华公司的业务经理。
”如对方继续保持沉默，则继续重复上面的话，一般会见效。
但重复次数以3-4次为限，如无效，只好告辞。
但是，不应该放弃，在不同的时间，通过不同的方式，我们还可以努力。
4、 若对方回答不经营这种产品时虽然谈话气氛融洽，当对方提出由于公司产品知名度不高而不愿意经销这种商品时，应打消对方疑虑：“我们公司会配合产品的推广进行积极的宣传和促销活动。
”“请放心，这种产品绝对会畅销的。