购物中心运营管理营销培训
购物中心的运营管理与业态创新
购物中心的运营管理与业态创新一、引言随着中国城市化的不断加速，购物中心作为一种新型商业形态，正日益成为城市居民消费、娱乐、社交的重要场所。
然而，仅凭高于市场水平的地理位置和不断增长的消费能力还无法满足消费者的需求，购物中心的运营管理与业态创新也显得尤为重要。
二、购物中心的运营管理1.准确定位和规划购物中心在运营前需要经过准确的定位和规划，不仅需考虑其地理位置，更需要考虑周边的商业环境，根据当地的市场需求、人口结构、消费习惯等进行针对性规划，并且考虑到长远发展潜力。
只有经过精细的规划和定位，才能在竞争激烈的市场中占据优势。
2.营销策略和品牌形象购物中心需要根据自身特点，制定差异化的营销策略和品牌形象，树立独特的品牌形象，吸引消费者的注意力。
购物中心应该根据消费者的需求，采用多元化的营销手段，如联合推广、限时特惠、会员制度等，吸引消费者前来购物。
3.完善的服务体系购物中心的服务是顾客忠诚度的体现，顾客对购物中心的满意度和忠诚度与其所提供的服务质量密切相关。
购物中心应该在保持商品质量的基础上，加强服务质量的培训和管理，例如增设导购员、红外感应自动门、互动游戏等，使顾客购物体验更加流畅、愉悦。
4.数据分析和管理购物中心应该搜集并分析有关营销和服务的数据，从而通过对消费者行为的研究去设计经济高效的策略。
这需要购物中心投资建立数据分析部门，将数据分析引入日常经营中，以决策支持为依托，实现决策用智慧。
三、业态创新1. 引进多样化的业态购物中心需要及时引进富有时尚感和契合消费者需求的新的业态，如餐饮、亲子、体育、娱乐、文化等，以提升购物中心的吸引力和竞争力。
2. 发展垂直业态在目前同质化竞争日益激烈的环境下，购物中心应该不断发展垂直业态，这样能够更好地满足消费者个性化的需求，并且具有很强的抗风险能力。
例如，在一些购物中心中，可以开设高端家居、体验性消费品等。
3. 坚持数字化转型购物中心应该积极推进数字化转型，加强与电商平台的合作，在数字时代为东道主提供与数码技术相关的服务和产品，从而扩大购物中心数字化的影响范围，在新兴的产业链海洋，不断推广和应用各种数字化系统。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
大型购物中心的运营策略与管理经验
大型购物中心的运营策略与管理经验随着城市发展和人们生活水平的提高，大型购物中心在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，要使一个购物中心成功运营，并赢得消费者的青睐，并非易事。
本文将从策略和管理的角度，探讨大型购物中心的运营策略与管理经验。
一、市场调研与定位在大型购物中心的运营过程中，市场调研与定位是至关重要的一步。
只有了解消费者的需求和购物习惯，才能制定出切实可行的营销策略。
1.深入调研：通过消费者调查、走访等方式，了解目标市场的购物偏好、消费能力以及竞争对手的情况，为进一步决策提供依据。
2.明确定位：基于市场调研结果，明确定位目标市场，确定购物中心的定位策略，如高端奢侈品定位、休闲购物定位等。
二、拥有丰富的产品和品牌组合一个成功的购物中心必须拥有丰富多样的产品和品牌组合，以满足不同消费者的需求。
1.引入知名品牌：购物中心应该努力引入国内外知名品牌，并与他们建立长期合作关系，打造独特的品牌形象。
2.提供多元化的产品：根据目标市场和消费者需求，购物中心应提供各类产品，包括服装、饰品、美妆、家居用品等，以满足消费者的多样化购物需求。
三、舒适的消费环境和体验购物中心的舒适度和体验感直接影响消费者的购物决策。
因此，提供良好的消费环境和优质的服务体验成为重要的管理经验。
1.提供便利设施：购物中心应配备宽敞明亮的走廊、充足的停车位、无障碍设施等，为消费者提供便利。
2.提供多样化的服务：购物中心应提供各类增值服务，如儿童娱乐区、休息区、餐饮服务等，使消费者在购物之外能享受更多的便利和服务。
四、积极的市场宣传和推广购物中心的市场宣传和推广对于吸引消费者、提升知名度至关重要。
1.多渠道宣传：购物中心可通过电视、广播、报纸、杂志等多种媒体进行广告宣传，同时也可以通过社交媒体、手机应用等渠道与消费者进行互动。
2.举办活动：购物中心可以定期举办促销活动、品牌发布会、主题展览等活动，吸引消费者的注意力。
五、注重员工培训和管理购物中心的员工是直接面对消费者的接触点，他们的服务质量和态度直接影响消费者的购物体验。
购物中心新项目开业筹备与营销推广全流程培训
平面类： 开业DM、导购手册、美食
推广手册、活动宣传印刷品 视频、音频类：
开业宣传片、品牌推广宣 传片等电视广告、电台广告、
广场录音。
开业前15天启动： 以电台、户外（公交候车亭
、户外大牌、车身）、楼宇 电视、网络为主，报广为辅 开业前3天
以报纸、电视等读及招 商趋势
项目招商大会
项目招商成果 展示
I II III
IV
•开业前90天制定 • 传递开业信息，
活动方案；
为开业做铺垫；
• 开业前70天完 •为主力店及商家 •30—45天
成活动流程上报、 提供宣传平台及 •每周末一次
招标；
拓卡机会；
• 开业前65天至 •向消费者宣导万达
20天活动实施开展。 广场全业态模式
•选择周边高档小 区、城市广场、 学校、企事业单位
•体验式互动 •节目表演 •主力店现场拓卡 •形象宣传 •开业DM发放 •商户招聘
创意
材质
效果
主题
安全性
开业前60天，开业活动策划启动，共享资源，筹备并制定开业活动 方案（开业当日向后延续30天）；
由商管总部指导当地商管公司编制开业活动执行案，对具体任务进 行分解、落实、跟进、协调及实施。
“开业美陈”项特指内外场专项美陈，不包含 外场底商包装。
以上费用中不得将招商人员的差旅费、日常宴 请商户等费用列入招商推广费。
1.媒体特点、受众群、媒 体表现形式、优劣势等。
5. 媒体对商业理 解的专业度
4. 包含媒体配合 度以及媒体执行 的市场效果反馈
2. 核心团队人员 名单及联系方式
3. 媒体市场刊例 价、竞争对手合作价 及项目合作的优惠价
（培训重点）
大型SHOPPINGMALL营运管理模式
大型SHOPPINGMALL营运管理模式一、MALL经营管理模式1.统一管理，分散经营统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
统一招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
统一营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
统一服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动，保证MALL的高效运转。
统一物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养2.运营创新：（1）.采用新型商业设施，提高商业运营效率，处处节约客户时间，从细节上体现对客户的人文关怀。
例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款桌，同一通道设置多部收款机，减少顾客排队等待时间。
（2）.充分发挥九隆商会作用，以商引商，淘汰低素质供应商与服务商家，确保经营水平。
烟台地区具有悠久的商会历史，商会是社团组织，它是商户与发展商以及政府沟通的桥梁，积极反映商户要求，对九隆街未来发展献策献力，有利于提高MALL购物公园的整体经营水平。
由于商会会员是九隆街强大的客户资源，因此通过商会凝聚人心，不断扩大会员规模，团结广大商户，共同打造MALL购物公园。
（3）.建立完整的运营培训体系，为商家代招聘服务员，同意培训服务员。
（4）.业态管理与招商管理二、MALL商业管理的主要内容购物中心的管理水平关系到经营成败，我们必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。
由于MALL在我国是新生事物，由于MALL管理的复杂性，因此，成立MALL专业运营管理公司成为必然。
选择专业管理公司，完全交给专业管理公司经营是一种省心的方式，缺点是管理成本较高，不利于人才本土化。
国外主要MALL管理公司有美国西蒙地产集团，托曼公司等。
如果选择专业管理公司与发展商招聘优秀专业人才相结合，优点是有利于过渡，有利于逐步本土化，培养训练本地人才。
经营期间的商业管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。
购物中心商场营运过程中问题分析及解决方法培训课件
营运过程中常见问题
装修
商户装修图纸审核 商户资格证书办理
商户装修进度 装修后遗留问题
商户结构改造、装修图纸审核较慢 商户资质无法提供或者不齐全
装修工程量大，速度较慢，影响开业 漏水断电、问题报修等
营运过程中常见问题
租金收缴：
商户拖欠租金
解决方式
租金收缴：
1、 发送缴款通知单
2、发送催款通知单 2、 发送律师函 欠费租户：
施工进度管控
美食汇租金拖欠 案例分析
背景介绍
珠海市迎美食汇餐饮有限公司位于珠海市昌盛路376号华发世纪城销售中心首层A101铺交通便利。 是一家集高端餐饮、时尚酒吧一体的多元化美食餐厅 因经验不善，长期拖欠我司租金，现已责令停业，解除租赁合同，正走法律程序追缴租金及违约金
美食汇欠费明细
解决方式：
ห้องสมุดไป่ตู้
举行巡展，吸引客流 开展趣味活动，吸引客流
营运管理中常见问题
商户现场管理 :
环境 美陈 POP 清洁 氛围 商品进出 物价签
解决方式
发放商户营运手册 标准化要求 加强监督 定期培训
安全隐患
消防门、消防栓、消防通道 火灾预防 火灾过程中如何逃生自救
解决方式：
消防安全知识培训，定期进行消防安全检查 三懂: 即懂火灾预防知识、懂单位防火等级、懂灭火技术 四会: 会报警、会使用消防器材、会扑灭初级火源、会疏散逃生 四具备： 具备开展一般性防火检查巡查工作能力 具备纠正一般性消防违章的能力 具备开展一般性防火宣传工作的能力 具备遭遇火灾时良好的心理素质和处置能力
另外还包括“烧烤、前菜、小吃甜点、 自制饮品”等5条产品线，消费人均6080，符合大众是市场消费水准
经营特色
商业综合体商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
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购物中心运营管理营销培训
1. 前言
在现代商业社会中，购物中心作为一个地理位置便利、集中了各类商业资源的
综合性商业场所，扮演着非常重要的角色。
为了提高购物中心的运营管理和营销能力，购物中心运营管理营销培训变得至关重要。
本文将介绍购物中心运营管理营销培训的重要性以及培训的内容和方法。
2. 购物中心运营管理营销培训的重要性
购物中心运营管理营销培训对于购物中心的持续发展具有重要意义。
以下是几
点体现：
2.1 提升员工的专业能力
购物中心的成功与否很大程度上取决于员工的水平和能力。
购物中心运营管理
营销培训可以帮助员工提升专业知识和技能，掌握各个岗位的职责和工作流程，从而提高员工的综合素质和工作效率。
2.2 优化购物中心的运营管理
购物中心运营管理营销培训可以帮助购物中心管理层了解行业最新的管理理念
和方法，掌握先进的运营管理技巧。
通过培训，购物中心管理层可以优化业务流程，提高运营效率，增加营收和利润。
2.3 提高购物中心的品牌价值
购物中心要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要有独特的品牌价值和竞争优势。
购物中心运营管理营销培训可以帮助购物中心塑造品牌形象，提升品牌价值，树立良好的品牌口碑，吸引更多的消费者和租户。
3. 购物中心运营管理营销培训的内容
购物中心运营管理营销培训的内容涵盖了购物中心运营管理和营销的各个方面。
以下是一些常见的培训内容：
3.1 购物中心运营管理
•购物中心规划与设计
•租户招商与管理
•购物中心物业管理
•客户服务与体验管理
•设备设施管理
•安全管理和应急预案
3.2 购物中心营销
•品牌建设与推广
•营销策划与执行
•客户关系管理
•销售与促销管理
•数字化营销与电子商务
•社交媒体营销
4. 购物中心运营管理营销培训的方法
购物中心运营管理营销培训的方法多种多样，可以根据具体情况和需求选择合适的培训方式。
以下是一些常见的培训方法：
4.1 线下培训
线下培训是购物中心运营管理营销培训的常见方式之一。
可以通过邀请专业讲师进行培训课程的授课，结合实际案例和实践经验进行讲解。
同时，也可以组织参观实地考察，让学员亲自体验和感受购物中心的运营管理和营销策略。
4.2 在线培训
随着互联网的发展，购物中心运营管理营销培训也可以通过在线平台进行。
可以利用在线会议工具进行远程培训，或者通过搭建在线学习平台，提供课程视频、文字材料和在线测试等学习资源。
在线培训的灵活性和便利性可以满足学员的不同需求。
4.3 导师指导
除了课堂培训外，购物中心运营管理营销培训还可以组织购物中心管理层和专业导师之间的一对一指导和交流。
导师可以根据购物中心的实际情况和需求，为管理层提供个性化的咨询和指导，帮助他们解决实际问题，并提供有针对性的培训。
5. 结语
购物中心运营管理营销培训对于购物中心的发展具有重要作用。
通过提升员工的专业能力，优化运营管理，提高品牌价值，购物中心可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得持续发展。
同时，选择合适的培训内容和方法，购物中心可以为员工提供学习和成长的机会，积极应对市场的挑战。